Если оператор не дает возможность вам просмотреть регион, это скорее всего производияся какие-либо технические работы и по завершению их доступ к просмотру регионов будет произведен и открыт, либо если вам необходимо произвести какое-то действие срочно, то вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки оператора по номеру телефона который указан в договоре с вашим оператором, менеджеры помогут попробует вам помочь в максимально короткие сроки.
Другие вопросы посетителей из раздела «Телевидение Триколор ТВ»:
Выбрать
самый дешёвый
тариф на ИНТЕРНЕТ
Программное обеспечение
Оборудование
Копирование материалов допускается только при указании источника
Источник: sotoguide.ru
Разбираем ошибки Триколор ТВ: список регионов недоступен
Триколор ТВ — это спутниковое вещание сотен каналов в отличном качестве. Компания предлагает четкую фиксированную сетку трансляций в соответствии с местным временем абонента. Для корректного отображения всех телеканалов требуется настроить регион. Это часть обязательной установки параметров. Значение нужно выбрать при настройке, чтобы провести автоматический поиск каналов.
Но что делать, если список регионов недоступен? Такая проблема встречается на некоторых моделях современного оборудования. Также она может возникнуть и на уже давно работающем ресивере, если сигнала нет, или уровень его приема со спутниковой антенны недопустимо низкий.
Причина появления ошибки
Проблема, когда Триколор пишет «список регионов недоступен», чаще всего возникает на оборудовании из коробки, свежеприобретенном или полученном по программе обмена. Проводились группы тестов со стороны пользователей, чтобы определить, на каких моделях проблема встречается чаще всего. С высокой долей вероятности выбор региона недоступен на ресиверах DRE B210, DRE B211. Они относятся к последнему поколению оборудования и требуют для своей работы высокий уровень входного сигнала.
Понять, что делать, чтобы стал доступен выбор региона на приемнике, можно только при проверке кабельной сети и характеристик приема сигнала. Проблемы могут возникать:
- из-за изменения сопротивления кабельных линий, окисления контактов F-коннекторов или их разрушения;
- в результате повреждения проводов, образования протиров, особенно разрушающих оплетку и экранирование;
- при подключении ресивера сразу к нескольким потребителям;
- из-за неверной установки антенного блока (читайте советы по подключению и настройке антенны Триколор);
- в результате сбоя программного обеспечения ресивера;
- при неверной настройке оборудования, особенно только что купленного или полученного по программе обмена;
- из-за неправильно вставленной карты доступа.
Если на ресивере не загружается список регионов, искать решение стоит от простого к сложному. Так можно быстрее закончить работу и настроить список каналов.
Нет списка регионов при настройке Триколор ТВ
Если на прошлом этапе проблема не устранена, то стоит осмотреть кабель. Иногда возникают заусенцы изоляции, которые замыкают проводник и происходит потеря сигнала. Обычно они появляются при небольших ошибках при подключении.
Что делать? Лучше не пытаться переподключить оснащение самостоятельно. Обратитесь в контактный центр. Нужно:
- Позвонить оператору.
- Сообщить о повреждении изоляции кабеля и отсутствии сигнала.
- Подобрать время для приезда специалиста.
- Профессионал осуществит осмотр и повторное подключение.
- Проверьте работу ресивера после завершения.
Проверка правильности установки смарт карты
Смарт карта Триколор должна быть правильно вставлена в ресивер. Это означает не только расположение верной стороной, но и плотная посадка в гнезде. Так как ошибка чтения может возникать из-за окисленных контактов, рекомендуется делать полную проверку идентификационного носителя.
Ресивер нужно отключить, затем вытащить карту из гнезда. Поверхность ее контактов осматривается. Грязь удаляют смоченной в спирте ватой, а окислы можно счистить старой зубной щеткой или кистью с жестким ворсом. Затем карту вставляют в гнездо. Как это сделать, написано в инструкции к комплекту оборудования Триколор ТВ.
В общем случае, абонент должен держать носитель стороной со стрелкой к себе и вставлять его в указанном направлении, плотно и до упора.
Какие ресиверы можно настраивать
Смещение (сдвиг) телевещания +2 часа на Триколор ТВ возможен только на определённых моделях цифровых ресиверов. Если вы планируете пользоваться этой опцией, тогда обязательно подключите к телевизору декодер соответствующей модели. Во-первых, используемое устройство должно поддерживать приём цифрового сигнала в формате MREG-4. Во-вторых, модель вашего ресивера должна быть представлена в следующем списке:
- GS A230 (4K);
- GS B520;
- GS E521L;
- GS B532M;
- GS B531М;
- GS B522;
- GS B521;
- GS E501;
- GS E502;
- GS E212;
- GS B212;
- GS B211;
- GS C.
Настройка каналов с разницей +2 часа на других ресиверах невозможна. Если ваша модель отсутствует в этом списке, тогда обязательно обратитесь к провайдеру, чтобы заменить оборудование. Дополнительную информацию относительно использования тюнера можно получить, обратившись в службу поддержки клиентов.
Проверка кабелей, соединений
Ресивер часто не находит список регионов по причине слабого сигнала антенны. Он может падать при повреждениях кабельной линии. Ее нужно тщательно осмотреть. При обнаружении протиров, заломов, иных серьезных повреждений проводов, необходимо провести ремонт. Участок линии вырезают и при необходимости готовят кусок кабеля для замены.
Все концы проводов оснащают F-коннекторами и закручивают их.
Важно! Стоит особо отметить, что допускается проводить только один ремонт участка кабельной линии. Если мест повреждений два или больше, провод меняется целиком.
В список обязательных проверок входит осмотр и обслуживание установленных F-коннекторов. Они раскручиваются, при необходимости очищаются от грязи и окислов. Затем коннекторы плотно завинчиваются.
Альтернативные методы решения проблемы
Главный вопрос, который возникает у абонентов, заметивших сообщение Триколор ТВ «недоступен список регионов» — что делать. Помимо перечисленных выше действий пользователи могут попытаться зайти в меню мастера настроек и выбрать среди предложенных системой вариантов другую антенну.
Но обычно это невозможно и редко приносит положительный результат.
Поэтому, когда ни один из перечисленных способов борьбы с неприятностью не помогает, остаётся обратиться за поддержкой к профессионалам. Пользователям стоит позвонить в контактный центр провайдера и следовать советам операторов поддержки. Они постараются помочь справиться с возникшим затруднением или примут заявку на визит мастера.
Перезагрузка и сброс
Причиной ситуации, когда приемник не находит список региона, может быть программный сбой. Сначала ресивер рекомендуется перезагрузить. Для этого его выключают, вытягивают карту доступа и вилку из розетки. После паузы в 10 минут вставляют идентификационный носитель и подключают устройство.
Совет! Сброс на заводские настройки и обновление прошивки рекомендуется делать для оборудования из коробки. Полную информацию о порядке действий можно найти в инструкции по эксплуатации конкретной модели.
Как именно обновить прошивку, расскажет официальный сайт Триколор. Здесь абонент может указать в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение модель своего ресивера и получить подробнейшие инструкции для работы. После обновления достаточно выбрать регион и сделать автоматический поиск каналов.
Почему не загружается?
Наибольшее количество запросов приходится на новое поколение ресиверов, которые выдаются при оформлении первичной подписки на пакеты услуг или в результате запланированной замены оборудования. Второй случай наиболее распространен, так как прежний конвертер не может стабильно функционировать с приемником из-за несовместимости применяемых для кодирования и декодирования данных технологий. Подробно уточните данный вопрос у специалиста службы технической поддержки во время оформления договора или путем обращения в горячую линию, что поможет найти список регионов.
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
Специалисты Триколор ТВ много времени уделили разработке разнообразных способов обратной связи с клиентами, среди которых наиболее распространены:
- звонок по бесплатному номеру телефона, который может различаться в зависимости от региона вашего обслуживания. Узнать номер можно в копии официального соглашения или на сайте компании, где организована удобная система поиска;
- онлайн-помощник и заполнение Push-формы консультанта поможет получить необходимую информацию в режиме реального времени, не отрываясь от компьютера;
- система письменных обращений в личном кабинете предполагает написание и отправку запроса для дальнейшего рассмотрения. Укажите все необходимые детали, включая модель приемника и другие параметры.
Узнать, что делать можно в соответствующем информационном разделе, где опубликована пользовательская база обращений и квалифицированных ответов на самые распространенные вопросы и гайды, как настроить конкретную модель ресивера.
Проверка сигнала антенны
Все ресиверы могут отображать характеристики приема сигнала. Это делается либо на отдельном информационном канале после нажатия последовательно красной и синей кнопок пульта, либо выбором иконки со знаком I на экране отображения трансляции.
Для хорошего приема два индикатора качества сигнала должны показывать не менее 70%. Рекомендуемое значение 75%. Однако некоторые ресиверы способны работать и с показателями 50%. Стоит ориентироваться на цифру 70. Если антенный блок не выдает требуемого уровня, его нужно настраивать.
Это делается двумя способами.
- Правильная установка. На сайте Триколор ТВ в разделе Помощь-Оборудование-Настройка антенны приводится таблица с азимутами и углом наклона дефлектора для российских городов. Здесь есть крупные мегаполисы и областные центры. Если города абонента нет в списке, нужно выбирать ближайший. Дефлектор при помощи отвеса, планки и транспортира наклоняется на нужный угол, затем поворачивается относительно направления север-юг. Требуемый показатель можно определить по магнитному компасу, которым сегодня оснащены практически все мобильные телефоны.
- Ручная регулировка. Антенну нужно понемногу поворачивать в стороны. Это делается с паузами в 5-10 секунд, необходимых для изменения показаний индикатора. После достижения оптимальных значений, дефлектор жестко фиксируют в найденной позиции.
Существуют интернет-сервисы, которые позволяют вычислить азимут и угол наклона антенны в конкретном городе. Они полезны для абонентов, не пользующихся блоками Триколор. У сторонних производителей может быть другая конструкция дефлектора и системы крепления ресивера, требующая коррекции углов наклона и азимута. Сервисы расчета позволяют учесть все особенности антенных блоков.
Совет! О том, как улучшить силу и качество сигнала Триколор, читайте в нашей статье.
Как найти?
Изменение позиции спутника, переустановка некоторых технических компонентов и другие изменения делают необходимым произвести повторный поиск каналов. При настройке можно указать автоматический и ручной способ. Автоматический – самый простой и позволит технике самостоятельно произвести поиск доступных телевизионных передач, которые входят в предоплаченные пакеты обслуживания.
Ручной – это значит самостоятельный ввод параметров каждого канала. Данный способ потребует значительных временных затрат, но положительно сказывается на качестве трансляции и рекомендуется для использования опытными пользователями.
Настройка вещания со смещением на 2 часа: когда в этом есть необходимость
Абоненты, которые проживают в Европейской зоне или на Урале, имеют возможность бесплатного просмотра каналов в отменном качестве со сдвигом на 2 часа.
Жителям Урала беспокоиться об изменении настроек не нужно. Корректировка относительно времени проходит автоматически. В том случае, если возникают проблемы с телевещанием или нет доступа к некоторым телеканалам, стоит обратиться напрямую к провайдеру. Автоматическое изменение настроек может не произойти по нескольким причинам. И только провайдер, оценив реальное положение дел, может оказать грамотную техническую поддержку.
А вот жителям Европейской зоны придется искать ответ на вопрос, как быстро перевести Триколор на 2 часа раньше. Правильно настроить вещание как федеральных, так и частных каналов можно самостоятельно.
Источник: tpointegral.ru
В «Триколор-ТВ» недоступен список регионов: что делать
Иногда «Триколор» выдаёт ошибку и сообщает, что не может загрузить список регионов. Это препятствует просмотру ТВ, приходится обращаться в службу поддержки, но она не всегда расторопно реагирует на сообщения. В большинстве случаев с проблемой можно справиться самостоятельно, и ниже мы расскажем, как это сделать.
Причина появления ошибки
Причин, почему внезапно стал недоступен список регионов на «Триколор-ТВ», может быть довольно много. Все они делятся на две группы: аппаратные и технические. К первой относятся:
- временный сбой тюнера в результате плохой погоды, профилактических работ и т. п.;
- некорректные изменения в параметрах;
- прерванная или неправильная установка ПО.
Во вторую входят:
- несовместимость старых и новых элементов (например, современной приставки и устаревшего дешифратора сигнала);
- неправильная установка антенны или её физическое перемещение (например, от сильного ветра);
- плохой сигнал из-за непогоды;
- нехватка тока.
- увеличение сопротивления по отношению к силе тока из-за образования оксидов на открытых металлических частях разъемов;
- нарушение изоляционного покрытия проводов;
- подключение одновременно нескольких клиентов к тюнеру.
Также в тюнер может быть неправильно вставлена смарт-карта, которая разблокирует доступ к пакетам ТВ и сообщает провайдеру, кто подключился.
Почему не загружается?
Наибольшее количество запросов приходится на новое поколение ресиверов, которые выдаются при оформлении первичной подписки на пакеты услуг или в результате запланированной замены оборудования. Второй случай наиболее распространен, так как прежний конвертер не может стабильно функционировать с приемником из-за несовместимости применяемых для кодирования и декодирования данных технологий. Подробно уточните данный вопрос у специалиста службы технической поддержки во время оформления договора или путем обращения в горячую линию, что поможет найти список регионов.
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
Специалисты Триколор ТВ много времени уделили разработке разнообразных способов обратной связи с клиентами, среди которых наиболее распространены:
- звонок по бесплатному номеру телефона, который может различаться в зависимости от региона вашего обслуживания. Узнать номер можно в копии официального соглашения или на сайте компании, где организована удобная система поиска;
- онлайн-помощник и заполнение Push-формы консультанта поможет получить необходимую информацию в режиме реального времени, не отрываясь от компьютера;
- система письменных обращений в личном кабинете предполагает написание и отправку запроса для дальнейшего рассмотрения. Укажите все необходимые детали, включая модель приемника и другие параметры.
Узнать, что делать можно в соответствующем информационном разделе, где опубликована пользовательская база обращений и квалифицированных ответов на самые распространенные вопросы и гайды, как настроить конкретную модель ресивера.
Проверка правильности установки смарт-карты «Триколор-ТВ»
Если недоступен список регионов и это совмещается с уведомлением об «ошибке 5», то первое, что следует сделать, — попробовать вынуть и вставить смарт-карту.
- Выключите тюнер, отсчитайте 5-10 секунд и включите снова.
- Выньте смарт-карту и поставьте заново. Для тюнеров: GS U510, GS U210CI, GS U210 карту нужно повернуть вверх той стороной, где расположена микросхема. Для GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210 – поверните обратной стороной (чтобы микросхема оказалась внизу.
- Подключите оборудование к сети и проверьте, не вышло ли обновление программного обеспечения.
Если всё это оказалось бесполезным, обратитесь в службу поддержки.
Диагностика
Для начала пользователь должен провести диагностику с телевидением, которая заключается в полном осмотре самого прибора. Если обладатель ресивера увидел какие-то серьёзные дефекты, например, поломка карты или же проводов, то это говорит о том, что данные элементы стоит заменить.
Возможно, ошибка со списком регионов появилась случайно, пользователь должен попробовать перезапустить ресивер. Если это не помогло, то стоит приступить к методам, которые описаны ниже.
Если пользователь не понимает, что нужно делать, то стоит доверить всю работу профессионалу. Он справится не хуже, поэтому стоит ни в коем случае не заниматься самостоятельным ремонтом. Работа «вслепую» может привести к более серьезным проблемам.
Проверка кабелей соединений «Триколор-ТВ»
Когда тюнер пишет, что список регионов недоступен и настройка не помогает, это может быть связано с повреждением проводов на линии подключения. Посмотрите, нет ли нигде заломов, нарушения оплетки и изоляции.
При сохранности внутренней металлической части можно просто восстановить целостность защитного покрытия, воспользовавшись изолентой. Если же провод отпаялся, обесточьте его, разрежьте, к концам прикрепите разъемы и соедините линию вновь. Можно не чинить, а просто заменить провод новым.
Причина №1 — Низкое качество сигнала
Потеря качества сигнала — причины, как правильно должна быть установлена тарелка
Потеря качества сигнала. Зачастую возникновение данной ошибки происходит из-за потери сигнала. Выяснить это можно в самом приёмнике, — когда вы переключаете каналы внизу есть строка состояния, в ней должно отображаться качество сигнала.
Для решения данной проблемы необходимо отрегулировать спутниковую тарелку непосредственно на спутник. Для точной регулировки есть специальные приложения на смартфон. Просто скачайте их и следуйте инструкции.
Если причиной возникновения сбоя стал плохой сигнал, то необходимо его восстановить. Параметр качество сигнала должен быть на уровне от 80%.
Если у вас уровень сигнала ниже 80%, то это может служить одной из причин данного сбоя. Качество сигнала на уровне 20-40% точно является причиной данной ошибки.
Как повысить качество сигнала: возможно тарелка была смещена, или рядом с ней выросло дерево, или постройка. В таком случае необходимо заново направить спутниковую тарелку непосредственно на сам спутник с вещанием Триколор ТВ. Для этого есть специальные приложения на смартфон, например: Satfinder.
Включаем приложение, выбираем спутник, приложение показывает координаты и положение спутника, необходимый угол наклона тарелки. Ослабляем болты крепления тарелки и смещаем её таким образом, чтобы направление тарелки было точно на спутник.
Данную процедуру должен делать понимающий специалист.
Перезагрузка и сброс
Самый простой способ, как исправить положение, когда телевизор не показывает ничего, кроме сообщения об ошибке поиска регионов, — перезагрузить тюнер. Это срабатывает в большинстве случаев, потому что физические поломки встречаются редко.
- Выключите приставку, причём не просто кнопкой – отсоедините блок питания от розетки.
- Выньте DW-карту и запомните, как она лежала: микросхемой вниз или вверх.
- Включить устройство снова можно минут через десять (и не забудьте вернуть карту на место).
Более радикальный способ – полный сброс настроек до первоначальных. Для того чтобы его осуществить, сделайте следующее:
- Активируйте приставку и сам телевизор.
- Вызовите «Меню» — «Параметры».
- В строку впишите пароль из четырех нулей.
- Нажмите кнопку «Сбросить», подтвердите свой выбор и дождитесь окончания процесса.
- Укажите язык, регион, время, дату и т. п.
Также возможно требуется обновление ПО:
- Посетите сайт «Триколор».
- Выберите вкладку «Техподдержка клиентов» — «Проверка ПО».
- Укажите полное наименование тюнера и способ обновления: посредством интернета, со спутника или через USB-носитель (как вам удобнее).
- Вам предложат инструкцию по установке и необходимые материалы.
Поиск и настройка списка регионов
Для того, чтобы приступить к настройке, пользователь должен проверить программное обеспечение. Заходим на сайт триколор и находим информацию о том, что оборудование работает точно на последней версии. Если же нет, то ошибка очевидна. Если же установлена старая версия, то её стоит обновить.
Новая настройка занимает много времени. Выполняем следующие манипуляции:
- Тапаем на меню;
- После этого заходим в пункт приложений;
- Тапаем на «Мастер настройки»;
- Выбираем язык приложения, названия поставщика, устанавливаем часовой пояс;
- Настройки антенны выставляем «по умолчанию».
Выбираем свой регион. Это самое сложное, потому что «Москва 0+» — это говорит о том, что трансляция будет проводиться по московскому времени. «Москва 2+» в часовом поясе Москва +2 часа и так далее.
Дожидаемся того, пока приставка найдет все каналы. Стоит отметить, что это долгий процесс. Остается только сохранить все настройки.
Проверка сигнала антенны
Так же ошибка поиска регионов появляется, когда нет сигнала или он слабый. Проверьте индикатор или нажмите кнопку на пульте, чтобы узнать уровень. Если он меньше 50-70%, то нужно настроить тарелку. На ресурсе «Триколор» вы сможете найти конкретные рекомендации для вашей местности:
- Откройте вверху вкладку «Помощь».
- Выберите «Оборудование и настройка».
- Укажите свой населённый пункт. Если его нет в перечне, то можно выбрать другой, максимально близкий к вам и похожий по рельефу местности.
- Почитайте советы и возьмите приборы для измерения углов.
- Установите антенну в правильное положение и закрепите её.
Можно найти необходимый угол интуитивно, но вам потребуется помощник.
- Пусть один человек медленно поворачивает тарелку, а другой следит за индикатором.
- Положение нужно менять раз в десять секунд, чтобы данные о сигнале успели отобразиться.
После этого зафиксируйте антенну в том ракурсе, при котором она будет хорошо ловить. Если задача окажется слишком трудной, можно вызвать мастера.
Приходилось ли вам когда-нибудь решать проблему с неотображаемым списком регионов? Какой из способов восстановления нормальной работы вам помог? Пишите в комментариях.
Как найти?
Изменение позиции спутника, переустановка некоторых технических компонентов и другие изменения делают необходимым произвести повторный поиск каналов. При настройке можно указать автоматический и ручной способ. Автоматический – самый простой и позволит технике самостоятельно произвести поиск доступных телевизионных передач, которые входят в предоплаченные пакеты обслуживания.
Ручной – это значит самостоятельный ввод параметров каждого канала. Данный способ потребует значительных временных затрат, но положительно сказывается на качестве трансляции и рекомендуется для использования опытными пользователями.
Вызов специалиста компании
При приобретении услуг цифрового ТВ попросите сотрудника непросто доставить и передать вам оборудование, но сделать его грамотную настройку и правильную установку. Убедитесь, что система функционирует исправно. Проверьте работу оборудования в присутствии сотрудника компании.
Через службу поддержки вызывайте специалиста, который быстро найдет источник проблемы и устранит его. Компания имеет положительную репутацию и работает более 20 лет. Триколор ТВ заинтересованы в хорошем качестве обслуживания и комфорте клиентов. При недоступности списка регионов, консультанты объяснят, что делать.
Инструкция по настройке каналов для телевизоров с CI+ модулем.
Для корректного отображения списка телеканалов выполните следующие действия:
1.Переведите ваш телевизор в режим настройки спутниковых каналов. Для этого необходимо перейти в раздел настройки источников сигнала (антенн) в меню вашего телевизора.
2.В разделе настроек выберите пункт «Ручная настройка» и перейти в него.
3.Перед запуском поиска каналов убедитесь, что установлены следующие параметры ручного поиска:
Опция «Сетевой поиск» (Network search) включена. • Частота (транспондера) (Frequency) — 12226 (H/L) • Символьная скорость (Symbol rate) — 27500 • Спутник (Satellite) — Eutelsat 36E
При необходимости внесите данные параметры вручную.
4. Запустите поиск каналов и следуйте инструкциям на экране вашего телевизора. В процессе поиска на телевизоре должна отображаться информация о ходе поиска и о найденных каналах.
5. По окончании процесса подтвердите сохранение списка каналов (запрос может не отображаться на некоторых моделях телевизоров).
Что такое базовые каналы Триколор
Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.
| Телеканал | Радио | Инфо | Телемагазин |
| Первый канал | Вести ФМ | ИНФО-канал | Shop 24 |
| Россия 1 | Маяк | Промо ТВ | |
| Матч | Радио России | ТВ ТВ | |
| Россия Культура | Телеинструктор | ||
| НТВ | |||
| 5 канал | |||
| Россия 24 | |||
| Карусель | |||
| ТВЦ | |||
| РенТВ | |||
| СТС | |||
| Домашний | |||
| ТНТ | |||
| МИР | |||
| Пятница | |||
| Звезда | |||
| МУЗ ТВ | |||
| ОТР | |||
| ТВ3 | |||
| СПАС |
Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.
Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.
Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.
Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.
Источник: tirmethod.ru