Что обозначает ошибка 11 на Триколор ТВ

Содержание

Что делать, если появилась ошибка 11 на Триколор ТВ?

Покупая цифровые услуги и оплачивая доступ к телевидению, следует помнить, что процесс передачи сигнала на ваш телевизор — весьма сложный процесс, сопряженный с многими проблемами. Из-за того, что система передачи сигнала включает в себя несколько сегментов и этапов процесса, вы можете лицезреть на экране вашего телевизора различные ошибки. Одной из них при подписке на ТриколорТВ является «Ошибка 11».

Что означает

В отличие от первых девяти ошибок, номер 11, как правило, не сопряжен с техническими дефектами вашего ресивера, а указывает на установленные запреты передачи сигнала самим оператором.

Ошибка 11 чаще всего значит просрочку платежа за предоставление вам услуги. Другими словами, причина лежит в финансовой плоскости, и вы ничего не сломали. При этом данный код возникает, когда:

Если вы не оплатили пакет каналов вовремя, компания Триколор-ТВ справедливо ограничит вам их трансляцию, пока услуги не будут оплачены в полном размере (согласно вашему пакету или тарифу).

Ошибка 11 триколор Как решить, как исправить

Как устранить

Логично, что необходимо перечислить деньги поставщику услуги. Это можно сделать любым доступным вам способом:

Полный список доступных вам возможностей оплаты находится на официальном сайте Триколор-ТВ в разделе «Частным клиентам» и «Оплата». Там же можно моментально перевести денежные средства при помощи банковской карты – это самый быстрый способ, который обеспечит вам возобновление сигнала в кратчайшие сроки.

Как узнать, просрочена ли подписка?

Воспользуйтесь интернетом — на сайте оператора найдите кнопку «Проверка подписок». При этом вас могут попросить указать номер ID ресивера или войти в личный кабинет.

Незавершенная оплата

Когда деньги на ваш счет зачислены, ошибка 11 все еще может возникать. Обычно, это происходит потому, что вы передали деньги на свой лицевой счет, но автоматическое списание за пакет каналов у вас не работает или не подключено. Таким образом, кроме простого пополнения счета необходимо направить свои деньги на оплату нужной вам услуги.

Например, деньги зачислены, но при переключении на один из платных спортивных каналов телевизор выдает «Ошибка 11». Это значит, что вы не указали в личном кабинете, что ваши средства предназначены для оплаты пакета «Спорт», в котором и предоставляется вам доступ к выбранному каналу. Чтобы это устранить, необходимо:

Если у вас недостаточно средств, вернитесь в самое начало и пополните счет до той суммы, которая необходима.

Все оплачено, но все равно нет доступа к просмотру

Следует помнить, что зачисление денег — это лишь часть процесса. Второй частью является обязательство оператора вернуть вам доступ. На это требуется время, поэтому Ошибка 11 чаще всего возникает в первые сутки после оплаты пользователем за услугу.

Это можно устранить самостоятельно:

Это так называемая базовая перезагрузка приемника. В большинстве случаев выручает именно она. Однако, если денег на счет у вас нет, подобный способ не решит волшебным образом проблему 11 – доступа к каналам все еще не будет, пока вы не выполните свои обязательства перед компанией-поставщиком.

Что значит ошибка 11 при установке игры

Если ничего из этого не помогло

Тогда все дело в установленном на ресивер ПО. После обновлений часто возникает сбой в «программе» приемника, которая позволяет вам управлять им и декодировать сигналы спутника. Подобные вопросы решаются полным сбросом настроек вашего оборудования, при этом необходимо будет настраивать его заново (выполнять новый поиск каналов, формировать списки любимых и т. д.)

Сброс производится так:

Что значит ошибка 11 нет доступа к просмотру на Триколор ТВ?

Ошибка 11 ошибка 11 триколор тв что делать триколор

Триколор ТВ – оператор спутникового телевидения, предоставляющий услуги на территории России и стран СНГ. Компания разработала уникальную систему уведомлений, которая помогает клиентам самостоятельно диагностировать и устранить возникшую проблему.

Одна из самых распространённых неполадок при подписке на Триколор – ошибка 11.

Особенности проблемы

Система уведомлений значительно упрощает обслуживание клиентов Триколор. Первые 10 кодов информируют пользователя о технических проблемах в ресивере. Ошибка 11 в Триколор ТВ появляется при блокировке передачи сигнала самим оборудованием.

Еще по теме: Как разблокировать приставку ТВ МТС

Основные причины неисправности:

Клиент своевременно не внес абонентскую плату.
Возникли проблемы при пополнении баланса. Пользователь мог ошибиться в номере счета, переслав деньги другому абоненту.
Средства были внесены недавно и еще не пришли на счет. Системе необходимо время, чтобы обработать перевод.
Средства были перечислены на общий счет. Деньги нужно распределить между подключенными услугами.
Возникли проблемы в программном обеспечении.

Разобравшись, что значит ошибка 11 в Триколор ТВ, можно приступить к ее устранению.

Пополнение счета

В первую очередь, абоненту нужно проверить свой баланс. Для этого необходимо зайти на официальный сайт оператора, кликнуть на опцию «Проверка подписок» и ввести ID ресивера. Если на счете недостаточно средств, нужно пополнить баланс.

Оплатить подписку можно при помощи:

Банковской карты.
Электронного кошелька.
Виртуального кабинета банка.
Карточки Триколор.
Терминала или банкомата.
Консультанта в салоне связи.
Мобильного телефона.

Пополнение баланса – самый простой способ исправить ошибку 11 на Триколор ТВ. Перед оплатой пользователю рекомендуется перепроверить номер договора, чтобы избежать проблем с переводом. В этой статье читайте, как пополнить баланс Триколор ТВ без комиссий.

Информационный сайт — о Триколор ТВ

На чтение: 3 минОпубликовано: 31.03.2021Рубрика: Ошибки

Один из самых популярных операторов, компания Триколор предоставляет высокий уровень своих услуг. Эти услуги связанны с кабельным телевидением, как в России, так и за ее пределами. Но, несмотря на это, все же и у этого оператора происходит сбой во время трансляции. Так, часто у абонентов этой компании может возникнуть вопрос.

В Триколор «ошибка 11», что это значит и как ее быстро устранить самостоятельно? Ответы на эти вопросы вы сможете найти в данной статье.

Завершение оплаты

Нередко, причиной появления ошибки 11 становится незавершенная оплата. Клиент успешно пополнил свой счет, но забыл распределить средства между услугами. Проблема возникает, если автоматическое списание средств отключено.

Посетить официальный сайт Триколор ТВ.
Авторизоваться в Личном кабинете.
Выбрать и оплатить подходящий пакет каналов.

Примечание: Чтобы избежать ошибки с кодом 11 в Триколор ТВ, рекомендуется включить функцию автоматического списания денег.

Перезагрузка устройства

Чаще всего, ошибка 11 появляется в первые сутки после оплаты пакета. Это связано с обработкой и подтверждением платежа. Клиент не может повлиять на этот процесс. Но если оплата прошла успешно, однако некоторые каналы пакет все еще заблокированы, следует перезапустить ресивер. Если Триколор показывает ошибку 11, нужно:

Выключить ресивер и телевизор из сети.
Подождать 10-15 минут.
Включить оборудование.
Перейти на заблокированный канал. Обычно после такой процедуры трансляция начинает работать через пару минут. Но бывают случаи, когда раскодировка длится до 8 часов.

Примечание: Перезагрузка помогает устранить мелкие программные сбои.

Способ устранения ошибки

Чтобы решить проблему, связанную с отсутствием трансмиссии, достаточно воспользоваться несколькими рекомендациями. Мы постараемся рассказать вам обо всех доступных методах, из которых хотя бы один должен помочь решить проблему.

Для начала убедитесь, что пакет вашего канала оплачен. Мы рекомендуем сделать следующее:

Зайдите на сайт Триколор: https://lk-tricolor-tv.ru/ и воспользуйтесь личным кабинетом».
После ввода данных личного кабинета откроется новое окно. В нем нужно прокрутить страницу вниз и найти пункт «Управление услугами». В нем вы увидите, до какой даты пакет был оплачен.
Если вы видите, что посылка не оплачена, вам следует за нее заплатить. Для этого прокрутите страницу вверх и выберите раздел «Платежи» — «Мгновенный платеж».
Выберите пакет каналов из доступного списка и отметьте способ оплаты ниже.
Теперь все, что вам нужно сделать, это ввести данные своей платежной карты и подтвердить платеж.

Когда закончите, вы можете перезапустить ресивер, и каналы будут отображены. Но это самый простой способ, и он может не сработать, особенно если вы обнаружите, что пакет каналов оплачен.

Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ

Даже если вы уверены, что пополнили счет вовремя и на запрошенную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или технического сбоя.

Для проверки воспользуйтесь разделом «Справочный центр», расположенным внизу главной страницы.

Ошибка 11 на Триколор ТВ: что это значит?

Если пополнение не было зачислено на счет, убедитесь, что все данные в квитанции об оплате верны. Если ошибок не обнаружено, обратитесь в техподдержку или в салон, где производилась оплата.

связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.

Также вы можете использовать функцию «Справочный центр» (см. Внизу главной страницы).

Проверьте активность подписок

Узнать статус подписок можно в «Личном кабинете» на официальном сайте.

Если вы еще не зарегистрированы, воспользуйтесь функцией «Проверить подписки». Доступ к нему осуществляется через раздел «Поддержка» главного меню, расположенного вверху главной страницы.

Также вы можете проверить срок действия ваших подписок с помощью кнопки быстрого доступа в меню внизу страницы.

Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги

Перезапустите ресивер

Системе требуется некоторое время, чтобы восстановить доступ к каналам. Чтобы немного ускорить этот процесс, вы можете попробовать перезапустить оборудование:

перейти на канал, который ранее был заблокирован.
подождите около 15 минут;
включить устройства;
отключите ресивер и телевизор от сети;

Сбросьте настройки ресивера до заводских

На Триколор ТВ ошибка 11 также может возникать из-за неправильной установки обновлений, поэтому, если приведенные выше инструкции не помогли, необходимо отменить все настройки:

настроить каналы.
если система запрашивает пин-код, попробуйте ввести «0000»;
подтвердите команду и дождитесь завершения перезагрузки;
зайти в меню ресивера и найти пункт «Настройки»;
выберите «Системные настройки», а затем нажмите «Сбросить настройки»;

Еще по теме: Кто получит Android TV 10

Если у вас возникнут трудности на каком-либо из этапов, обратитесь в службу технической поддержки Триколор ТВ.

Обратите внимание, что если вы используете этот метод, вам нужно будет перенастроить приемник и создать списки каналов.

Замените ресивер

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, вам, скорее всего, потребуется обратиться в сервисный центр для замены устройства. К счастью, если гарантийный срок еще не истек, новое оборудование выйдет бесплатно.

Сброс настроек ресивера

Что делать если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла после оплаты и распределения средств? Причина неполадки может быть в программном обеспечении ресивера. Единственный способ устранить ошибку – сброс настроек. Для этого нужно:

Зайти в меню.
Перейти во вкладку «Устройство» или его аналог (имя раздела зависит от оборудования и ПО).
Кликнуть на раздел «Сброс настроек».
Ввести пин-код. Для оборудования Триколор это 0000.
Подтвердить действие.
Найти каналы пакета через меню.
Перейти на недоступный канал и дождаться завершения раскодировки.

Примечание: После сброса настроек рекомендуется на время выключить оборудование.

Если после перезагрузки осталась ошибка 11 и к Триколор ТВ нет доступа, следует обратиться в техподдержку оператора. Изменить некоторые настройки может только оператор. Если другие способы устранения неполадки не помогли, следует вызвать мастера.

Ошибка 11 на Триколор как исправить

Иногда возникают проблемы, связанные с ограничением доступа к услугам Триколор ТВ. Часто на экране возникает диалоговое окно. Возможно, абонентская плата не была внесена своевременно. В таком случае ответом на вопрос «ошибка 11 Триколор ТВ что делать» станет пополнение личного счета. Оплатить услуги оператора можно за счет банковских карт, терминалов самообслуживания, банкоматов, мобильных операторов, электронных кошельков, фирменных платежных карт, а также других платежных инструментов.

Важно понимать, что после реализации процесса оплаты трансляция телевизионного вещания будет возобновлена не сразу. Процесс восстановления работоспособности оборудования может отнять от 8 часов и более. На момент возобновления трансляции ресивер должен находиться во включенном состоянии, при этом должен быть выбран любой из платных каналов, что входит в пакет предоставляемых услуг.

Бывают случаи, когда оплата находится на счету, но ошибка 11 продолжает появляться на экране. В этой ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку аппаратной части оборудования. Мероприятие выполняется в следующем порядке:

Отключение от сети электропитания абонентского терминала и телевизора.
Ожидание в течение 5-10 минут.
Подключение всех устройств к энергоснабжению.
Ожидание 1-5 минут.
Наслаждение просмотром любимых каналов и программ.

Выше были рассмотрены нюансы Триколор ошибка 11 и как исправить ее самостоятельно.

Источник: xn—-7sb3ackdte3hm.xn--p1ai

Ошибка 11 Триколор ТВ; что это и как исправить

Ошибка 11 на Триколор ТВ относится к проблемам, которые пользователи могут легко диагностировать и исправить самостоятельно. Она возникает из-за того, что для обеспечения доступа абонентов к телевидению используется многокомпонентная система из оборудования и софта, и компоненты эти не всегда успешно взаимодействуют между собой.

Ошибка 11 у Триколор ТВ — проблема, которую можно не допустить, если вовремя пополнять счет и внимательно соблюдать инструкции при установке обновлений. Впрочем, даже если сбой уже произошел, возобновить доступ к телеканалам несложно.

Причины ошибки 11 в Триколор ТВ

минусовой баланс из-за просрочки платежа;
ошибки при пополнении счета;
задержки при передаче данных о пополнении в системе (информация пока не дошла до ресивера);
проблемы в работе программ.

Как исправить ошибку 11 в Триколор ТВ

Проверьте, поступил ли последний платеж на счет Триколор ТВ

Даже если Вы уверенны, что пополнили счет вовремя и на нужную сумму, проблемы могут возникнуть из-за ошибки в реквизитах или какого-нибудь технического сбоя.

Для проверки воспользуйтесь разделом «Центр помощи», расположенном внизу главной страницы.

Если пополнение не поступило на счет, убедитесь, что в квитанции об оплате все данные указаны корректно. Если ошибок не обнаружилось, обратитесь в техподдержку или салон, в котором была произведена оплата.

Связаться со специалистом контакт-центра провайдера можно через главное меню официального сайта.

Помимо того, можно воспользоваться функционалом «Центра помощи» (ищите внизу главной страницы).

Проверьте активность подписок

Узнать статус подписок можно в «Личном кабинете» на официальном сайте.

Если Вы пока не зарегистрировались, воспользуйтесь функцией «Проверка подписок». Она доступна через раздел «Поддержка» главного меню, которое находится в верхней части главной страницы.

Помимо того, проверить срок действия подписок можно через кнопку быстрого доступа в меню, расположенном внизу страницы.

Убедитесь в поступлении средств на счет конкретного пакета и при необходимости перенаправьте деньги

Перезапустите ресивер

Для возобновления доступа к каналам системе требуется определенное время. Чтобы немного ускорить этот процесс, можно попробовать перезагрузить оборудование:

отключите ресивер и телевизор от сети;
подождите около 15 минут;
включите устройства;
перейдите на канал, который ранее был заблокирован.

Сбросьте настройки ресивера до заводских

На Триколор ТВ ошибка 11 может также возникнуть из-за некорректной установки обновлений, так что, если инструкции выше не помогли, нужно отменить все настройки:

зайдите в меню приемника и найдите пункт «Настройки»;
выберите «Системные настройки», а затем нажмите «Сброс настроек»;
если система запросит пин-код, попробуйте ввести «0000»;
подтвердите команду и подождите до окончания перезагрузки;
произведите настройку каналов.

Еще по теме: ТВ мистери не реагирует на пульт

Если у Вас возникли сложности на любом из этапов, обратитесь в техподдержку Триколор ТВ.

Учтите, в случае использования этого способа Вам придется заново настраивать приемник и составлять списки каналов.