Что делать если появляется сообщение код ошибки 10 на экране Триколор ТВ. Это довольно частая ошибка. Многие абоненты не знают как ее решить. Давайте рассмотрим от чего возникает ошибка 10 и как ее убрать.
Причины ошибки:
Платеж не поступил
Сбой в оборудовании
Требуется обновление
Способ 1. Скорее всего у вас самый распространенный случай — не пришла своевременная оплата за пользование услугами спутникового телевидения. Проверить это можно просто. Сначала попробуйте включить любой бесплатный федеральный телеканал, обычно они идут после 160 (возможно у вас иначе). В список бесплатных федеральных каналов входят: инфо канал, телеинструктор, православный канал, первый, россия 1, нтв. Если бесплатный канал работает, но на других каналах выходит ошибка код 10, то это из-за не поступившей оплаты.
Способ 3. Связаться с службой поддержки по телефону горячей линии Триколор ТВ. Приготовьте ваш ном ID и другие данные, которые понадобятся оператору. По телефону вам могут подробно объяснить что произошло и как это исправить.
Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, вы можете вызвать специалиста Триколор ТВ на дом.
Источник: tricolortv.online
Триколор тв официальный ошибка 10 как исправить
Триколор ТВ является одним из самых популярных провайдеров в нашей стране и странах СНГ. Но, несмотря на качество обслуживания абонентов, и здесь могут возникать различные проблемы, например, часто возникает ошибка 10. Как исправить эту неполадку? Об этом мы поговорим далее.
Как исправить ошибку?
- пообщаться можно при помощи скайпа;
- по телефону и сказать что у вас возникла «ошибка 10»;
- задать вопрос виртуальному помощнику;
- проконсультироваться в чате.
Сами специалисты советуют клиентам обращаться к ним в онлайн-режиме, поскольку дозвониться им часто очень сложно. Это лучший вариант, чтобы быстро решить проблему с возникновением «ошибки 10»
Баланс и тариф
Для того чтобы определить текущий тариф абоненту необходимо зайти на сайт оператора Триколор ТВ. Слева вверху есть вкладка «Абонентам». После перехода в этот раздел следует нажать на кнопку «Оплата» справой стороны.
Справа открывается поле для проверки счета, где надо вводить собственный ID приемного оборудования. После этого нажимается кнопка «Проверить». ID может иметь четырнадцать или двенадцать цифр, которые прописываются на карте абонента и обязательно дублируются в договоре. В специальном поле вводится номер ID-карты, после чего надо нажать «Проверить».
и наименование сброса настроек может отличаться. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
Ошибка 10 триколор тв gs 8306
Если ничего не помогло, хотя вы выполнили все вышеуказанные действия – стоит обратиться в бесплатную службу поддержки Триколор ТВ. Это можно выполнить несколькими способами:
- позвонив по бесплатному контактному номеру, который может различаться в зависимости от региона проживания. Список номеров службы поддержки можно узнать на официальном сайте Триколор ТВ;
- позвоните или напишите сообщение на официальный аккаунт оператора в Skype;
- в 2017 году был значительно доработан сайт компании, где добавился бесплатный текстовый и голосовой чат для быстрой связи с сотрудниками;
- создайте тикет в личном кабине, обязательно корректно сформулируйте заголовок и свой вопрос. Специалисты в кратчайшие сроки отреагируют на ваш запрос и объяснят, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ.
Выход оборудования из строя также может рассматриваться как одна из причин возникновения ошибки. Если случай гарантийный – оно будет бесплатно заменено на современную модель.
Код ошибки 10 означает, что доступ к просмотру каналов «Триколор ТВ» ограничен ввиду неуплаты. Если вы совершили оплату, но выскакивает ошибка 10, то стоит посмотреть на сайте «Триколор ТВ», прошел ли платеж. В случае оплаты через терминал, посредник не всегда своевременно производит перевод средств, тогда стоит позвонить по номеру телефона указанном в чеке и узнать состояние платежа.
Почему появляется ошибка
Возможно, оплата прошла, но средства поступили не в счет услуги, а на личный счет. В таком случает, требуется вручную перевести средства, в меню сайта нет ничего сложного и эту операцию можно совершить в два клика.
Если программное обеспечение не активировано, это может послужить поводом, для возникновения ошибки 10, активировать его можно также в меню сайта.
Если все вышеперечисленные варианты не помогают, то придется звонить в техподдержку, это можно сделать по телефону, или воспользоваться Skype. Но лучше обратится в режиме онлайн к консультанту, так связаться с оператором быстрее всего.
Поэтапная инструкция действий в случае возникновения ошибки 10 на закодированных каналах
- Следует убедиться в том, что оператор «Триколор ТВ» действительно получил от вас оплату. Это можно сделать на официальном сайте. Для этого в верхней части главной страницы нажмите на иконку «Проверить состояние». В поле окна следует указать номер вашего приемника, это 12-значное число ID, затем нажмите кнопку «Проверить». Результатом проверки будет одна из двух возможных надписей:
«Дата окончания подписки – (…..) будет стоять определенная дата»
«Пакет не активирован на данное устройство»
В первом случае оплата прошла, как положено, и проблему следует искать в ином месте. Второе же означает, что действительно платеж не прошел, в таком случае следует обращаться в пункт оплаты с чеком.
- Ошибку 10 может выдавать неисправный ресивер, в таком случае следует покопаться в меню приемника и найти там пункт «Условный доступ», из него надо перейти в подпункт «Информация по смарт карте», там вы увидите свой ID. Если не высвечивается номер ID, возможно карта вставлена плохо или неправильной стороной. Если так, то вытащите ее и вставьте, как положено.
- Если после проделанных операций каналы так и не удалось раскодировать, то в этом случае, необходимо подать заявку о неисправности на «Триколор ТВ».
- Номер договора или ID (идентификатор) приемника;
- ФИО человека, на которого зарегистрирован ресивер;
- Контактную информацию – номер телефона;
- Исправно ли работают федеральные каналы;
- Если при оплате вами была допущена ошибка, то необходимо приложить копию чека.
Основные ошибки при оплате «Триколор ТВ»
Существуют ресиверы с 12-и и 14-значными кодами, и в обоих случаях возникает путаница с вводом кода для оплаты. Будьте максимально бдительны при вводе цифр. Распространенной ошибкой является ввод в поле для кода, номера договора, который состоит из 12 цифр. В таком случае автоматизированная система эти цифры воспринимает как ошибочные, и тогда ваша оплата по системе не проходит.
Первым делом обратитесь в пункт оплаты, с просьбой не переводить этот платеж, важно помнить, что оперативность в решении этой задачи носит ключевую роль. Но даже если вы все сделали своевременно, то каналы «Триолор ТВ» не включатся, и ресивер будет выдавать ошибку 10. Для того что бы все снова заработало, вам следует произвести повторный платеж, но с уже правильно указным номером абонентского договора или ID. Не забыв указать в строке для комментариев, какой именно пакет вы собираетесь оплатить, иначе средства поступят не на нужную услугу, а на ваш личный счет. Деньги которые вы внесли на оплату по ошибочному номеру, вы скорее всего сможете вернуть, но для этого потребуется некоторое время, зависящее от того на каком этапе вы спохватились и поняли свою ошибку.
Важно! После того как вы произведете оплату, в независимости правильно ли вы оплатили все с первого раза или совершали повторное внесение средств, ресивер «Триколор ТВ» должен оставаться включенным в течении 7-8 часов, на любом из закодированных каналов, без этого повторное открытие каналов будет невозможным.
Строго придерживаясь всех перечисленных инструкций в пользовании «Триколор», вы в значительной степени облегчите себе жизнь и не будите тратить время и деньги на выявление причин неполадок недейственными методами.
И о том, как её исправить. Сегодня, мы рассмотрим вариант при котором Триколор отображает ошибку 10 даже если вроде бы все оплачено.
Ошибка 10. Что делать если оплачено, но не идет
Действие 1. Убедитесь что пакет подключен
Если с пакетом всё в порядке, то перейдите к Действию 3 .
Если подключенных пакетов нет — нужно посмотреть в Личном кабинете Триколор ТВ, что стало с нашими деньгами и постараться исправить ситуацию. Рассмотрим это в Действии 2.
Если у Вас уже есть пароль для кабинета, просто введите его в соответствующее поле. В качестве логина используйте номер ID оборудования или номер договора.
Получение пароля
Если же у Вас нет пароля, на открывшейся странице кликните по неприметной ссылке Получить/Восстановить пароль.
На странице получения пароля, введите номер ID или договора (1) , введите Ф.И.О. абонента (2) , на которого оформлен договор. Выберите способ получения пароля (3) —SMS или Email . Введите капчу (4) . Нажмите кнопку (5) .
Сразу после нажатия кнопки, Вас перебросит на страницу ввода ID / пароля . В зависимости от выбранного вами способа — пароль придет через несколько секунд на Ваш мобильный, или электронную почту. Введите ID и пароль и войдите в личный кабинет.
То что пакет не активен, мы узнали еще в Действии 1 . Здесь же, в кабинете, Вы можете увидеть ещё одно тому подтверждение.
Остаток на счете
Поэтому обратите внимание на Остаток на Личном счете. Если сумма большая, то вероятно проблема как раз в том, что деньги не «упали» на пакет. Они оказались просто на лицевом счете.
Так часто бывает, если вы платите в каком нибудь салоне сотовой связи, сотрудники которого не разбираются (видимо и не обязаны) в тонкостях пакетов ТриколорТВ .
Если денег нет, берем чек и идем разбираться туда где платили.
Перегоняем деньги с Личного счета на пакет каналов
На момент, написания статьи, также актуальны следующие пакеты:
Нам нужно перегнать деньги с Личного (Нецелевого ) счета на пакет. В нашем случае на Единый — стоимость его 1200 руб.
Спустимся в самый наз страницы. Выберем наш пакет (1) , введем сумму (2) , и нажмем кнопку (3) .
Если все прошло удачно, вы увидите что с основного счета списалась необходимая сумма а пакет активировался.
Подождите пока приемник «осознает», что оплата прошла и ошибка 10 триколор исчезнет. Поддержка ТриколорТВ говорит, что это может происходить до 8 часов. Вероятно они оставляют такой запас времени на всякий случай. На самом деле, данный оператор стал намного быстрее и ответственнее относится к подобным вещам. Если все в порядке ждать придется не более 40ка минут.
Действие 3. Все равно Ошибка 10
Если вы проделали все вышеописанное, убедились, что пакеты активны, но злосчастная ошибка 10 все равно мучает вас не смотря на то что все оплачено и должно работать, нужно проделать следующее:
Убедитесь что, Ваш приемник видит карту (B211, B212, GS8306, GS8307, GS8308) или ID если приемник бескарточный (B520, B521, B530, B531, B531M).
Убедится, что сила и качество сигнала соответствуют норме. Ошибка 10 может появляться, даже если все оплачено, но из-за слабого сигнала, приемник не может получить ключи активации. Как увидеть шкалу сигнала, прочитайте в инструкции к ресиверу.
Отключите приемник из сети 220В, или просто отсоединить штекер.
Попасть в личный кабинет, как описано в Действии 2 , и нажать большую красную кнопку . Её ни с чем спутать нельзя.
Включить приемник в сеть.
Подождать пока приемник «загрузится» и переключиться на канал, на котором выскакивает ошибка 10.
Оставить приемник включенным на этом канале на 40-60 минут.
Все это время не трогайте приемник. Не выключайте, не переключайте каналов. Проявите терпение!
Приемник примет ключи активации и раскодирует каналы. Если этого не произойдет, обратитесь к ближайшему авторизированному дилеру.
Источник: erfa.ru
Триколор ошибка 10: что означает и что делать если нет доступа к просмотру
«Ошибка 10» является самой распространенной проблемой, возникающей со спутниковым телевидением «Триколор». В этой статье абонент найдет подробное описание неисправности, способы ее устранения как самостоятельно, так и при помощи специалистов компании. Кроме того, здесь приведены ответы на самые распространенные вопросы пользователей по рассматриваемой тематике.
Ошибка 10 появляется на экране телевизора при включении кодированных каналов и означает, что оплата за них в этом месяц не поступила. В редких случаях причиной проблемы могут стать технические неисправности устройств.
Причины, вызывающие ошибку 10
Появление сообщения об ошибке №10 означает, что передача спутниковых сигналов на оборудование пользователя была заблокирована компанией Триколор ТВ. Состояние самого оборудования и установленного на него программного обеспечения при этом чаще всего находятся в полном порядке. Сбой вызван именно действиями спутникового оператора.
Перечислим наиболее распространенные причины, по которым Триколор ТВ блокирует вещание для абонентов.
Отсутствие оплаты
Наиболее частая причина блокировки вещания – отсутствие оплаты за подключенные услуги.
Тут может быть два варианта:
- абонент не внес деньги на л/с;
- деньги зачислены на счет пользователя, но при оформлении платежа не было указано, за какую именно услугу/пакет производится оплата.
Возможно, суммы, внесенной абонентом на баланс счета, недостаточно для полной оплаты всех услуг. Такое случается, если плательщик при внесении средств не учел комиссию за перевод или повышение абонентской платы оператором.
Это интересно:
Что делать, если приемник Триколор пишет boot и не включается
Что делать, если Триколор ТВ выдает ошибку 11
Проблемы с программным обеспечением
Компания Tricolor регулярно выпускает новые версии программного обеспечения для своих телеприставок. Ошибка 10 может сигнализировать о том, что пользователь не загрузил новую версию ПО.
Важно! В автоматическом режиме программная оболочка не обновляется. Абоненту необходимо своевременно скачивать свежие версии самостоятельно.
Проблемы с оборудованием
Как правило, рассматриваемый сбой не связан с поломками пользовательского оборудования. О подобных проблемах обычно сигнализируют другие сообщения от приставки.
Единственной неполадкой аппаратного характера может стать отсутствие на ресивере актуальных ключей активации. В остальном за исправность электроники переживать не стоит.
Как исправить ошибку 10
Итак, возможные причины появления сбоя №10 достаточно просты. Чтобы устранить неполадку, необходимо последовательно проверить наличие каждой из них и исправить обнаруженные недочеты. Разберемся, как это сделать.
Проверить состояние оплаты
Проще всего проверить баланс лицевого счета через личный кабинет на сайте оператора Триколор. Ссылка на форму авторизации расположена в шапке сайта, на любой из его страниц.
Важно! Информация о состоянии л/с будет отображена в разделе «Мои .
Клиенты, не имеющие личного кабинета в системе Триколор ТВ, могут пройти регистрацию на сайте оператора. Но это достаточно долгий процесс, а получить информацию о причинах ошибки, как правило, нужно срочно. В этом случае можно запросить сведения о балансе л/с по телефону службу клиентской поддержки спутникового оператора. Номер 8-800-500-01-23 доступен круглосуточно, и звонок на него будет бесплатным из любого региона РФ.
Важно! Для получения информации от телефонного консультанта, нужно будет назвать номер договора и ФИО человека, на которого он оформлен.
Если проверка показала, что средств на лицевом счете недостаточно, необходимо пополнить баланс. Сделать это можно:
- через личный кабинет;
- в разделе «Оплата онлайн» на сайте оператора;
- с помощью системы интернет-банкинга;
- в терминалах оплаты или банкоматах.
Возобновление вещания произойдет спустя 10-15 минут после поступления средств на счет пользователя.
Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов
При пополнении лицевого счета абонент мог не указать, за какую именно услугу он хочет внести оплату. В этом случае, несмотря на наличие необходимой суммы на л/с, вещание будет приостановлено.
Оплатить нужный пакет каналов с баланса пользовательского счета можно следующим образом:
- заходим в личный кабинет Триколор;
- открываем раздел «Услуги»;
- листаем страничку вниз, до блока «Управление личным счетом»;
- в колонке «Перенести на» выбираем пакет каналов, который нужно оплатить;
- в колонку «Сумма» вносим сумму к оплате;
- кликаем на кнопку «Перенести».
После этого деньги спишутся с общего баланса в счет оплаты указанного пакета каналов. Возобновление вещания произойдет, спустя 10-15 минут после поступления средств на нужный счет.
Важно! Обновление данных об оплате на приставке может занять до 8 часов.
Проверить работу оборудования
Одна из частых причин, по которым возникает ошибка 10 – Триколор ТВ выпустил обновление программного обеспечения, но пользователь его не загрузил. Если с оплатой все в порядке, проверьте наличие обновлений. Для этого нудно переключить приставку на канал 333, а затем следовать возникающим на экране инструкциям.
Совет! После загрузки обновлений лучше перезагрузить ресивер по питанию. Для этого его необходимо отключить от электросети на 5-7 минут, а затем включить снова. После полной загрузки приставки вещание должно восстановиться.
Проверить активацию программного обеспечения
Обычно активацию ПО проводят при первичном подключении приставки. Но случается, что в ходе работы ключи активации слетают, что и становится причиной сбоев вещания. Также ключи могут стать неактуальными, если абонент долгое время не пользовался ресивером.
Если все перечисленные выше действия не дали результата, ключи необходимо обновить.
Сделать это можно одним из двух способов:
В ЛК нажмите кнопку «Повтор команд активации» и дождитесь сообщения о том, что ключи отправлены на ресивер. Если подключение к телевидению установлено через интернет, возобновление вещания произойдет в течение 10 минут. Если оборудование подключено только к спутниковой антенне, его активация может занять от 6 до 8 часов.
Это интересно: Что делать, если Триколор ТВ выдает ошибку 13
Подключение к Триколор ТВ на мобильном устройстве
Что делать, если нет сигнала на Триколор ТВ
Если ничего не помогло
Все описанные выше действия выполнены, все проверки проведены, но на оборудовании по прежнему выдается сообщение – нет доступа ошибка 10. Остаются только радикальные меры.
Как устранить через службу поддержки
Для восстановления вещания можно обратиться в службу клиентской поддержки компании Триколор.
Для запроса помощи предусмотрены следующие способы:
- федеральный бесплатный номер 8-800-500-01-23;
- звонок через интернет с сайта спутникового оператора;
- связь через Skype;
- чат с виртуальным помощником на сайте Триколор;
- обращение в WhatsApp по номеру +7-911-101-01-23.
Чат и интернет-звонок доступны на чайте Триколор ТВ, в разделе Поддержка.
Сотрудникам службы помощи нужно будет назвать номер договора и ФИО абонента, а затем описать возникшую проблему. Также стоит перечислить все действия, которые были произведены для устранения неполадки. После этого останется только следовать инструкциям специалистов.
Важно! Возможно, самостоятельные действия помогли устранить сбой, но для возобновления вещания необходимо подождать загрузки свежих данных со спутника на ресивер. В этом случае повторно обращаться в службу поддержки следует не раньше, чем по истечение озвученного специалистом срока.
Как исправить через сброс настроек ресивера
Откат настроек ресивера – это крайняя мера устранения большинства неполадок спутникового вещания. Прибегать к ней в случае рассматриваемой ошибки стоит только по совету оператора техподдержки и желательно, при его сопровождении. Мера может помочь только в том случае, если со стороны оператора все проблемы устранены, но приставка пользователя не может получить команду о восстановлении вещания в силу сбоя настроек.
Для отката к заводским установкам необходимо:
- зайти в меня приставки;
- выбрать раздел «Настройки»;
- активировать кнопку «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
- подождать сообщения о том, что операция выполнена успешно;
- перезагрузить оборудование;
- ввести рабочие параметры приставки заново.
Названия разделов меню могут различаться, в зависимости от модели приставки. Но общая логика действий сохранится, вне зависимости от типа оборудования.
Что означает, если не работает, а на экране пишет 0?
Ошибка с надписью «Нет доступа к просмотру» и цифрой 0 на Триколор ТВ означает, что по каким-либо причинам у пользователя нет доступа к каналам. Сигнал нарушен и ресивер не может вывести картинку на экран телевизора.
Причину, чаще всего необходимо искать в самом приемнике. Иногда телевизор предлагает подождать в течение 8 часов. Этого делать не стоит, поскольку затем пользователь снова увидит ту же надпись.
Как проверить баланс и текущий тариф
Узнать о состоянии баланса абонентского счета можно через личный кабинет (с приставки, или с официального сайта Триколор). Также эту информацию можно запросить у сотрудников службы поддержки.
Проверить наличие активных подписок пользователь может самостоятельно, через сайт оператора. Для этого необходимо на главной странице кликнуть по иконке «Проверка подписок», а затем на новой странице ввести в поле ID оборудования и нажать кнопку «Проверить».
Совет! ID оборудования указан на смарт-карте и на ТВ-приставке.
Как обратиться в техподдержку «Триколор ТВ»?
Если самостоятельно решить проблему не получилось, и вы сомневаетесь в правильности своих действий, то рекомендуем вам позвонить по номеру горячей лини: 8. Это единый телефон для абонентов, где можно получить самые разные консультации.
Если же вы хотите напрямую связаться с техподдержкой и готовы подробно все расписать с предоставлением фотографий всех своих действий, тогда вам пригодится следующая инструкция:
- Перейдите на официальный сайт «Триколор»: https://www.tricolor.tv/ и прокрутите страницу вниз до пункта «Центр помощи».
- Выберите пункт «Помощь Online» т воспользуйтесь разделом «Анкета технической поддержки».
- Теперь вам остается выбрать тему и полностью заполнить шаблон обращения. Старайтесь заполнить каждый пункт и подробно описывать каждое ваше действие или вопрос.
Теперь вы обладаете всеми необходимыми рекомендациями и можете начинать действовать. Вся информация в данном материале рассчитана исключительно на решение проблемы появления «Ошибки 10».
Как внести оплату за определенную услугу
Для оплаты подключенных услуг можно воспользоваться:
- специальной формой в личном кабинете или приложении Триколор;
- разделом «Оплата онлайн» на сайте спутникового оператора;
- платежными терминалами или банкоматами своего банка.
Чтобы быть уверенным, что денежные средства поступили на счет конкретной услуги, лучше провести оплату через один из салонов обслуживания Триколор. Проверить поступление денег в счет конкретного пакета можно, обратившись к операторам техподдержки.
Что делать при ошибке 10 – Видеоинструкция с YouTube
Почему приёмник не показывает?
Причин в такой неполадке может быть множество — вот самые распространенные из возможных:
- Перезагрузка ресивера. В процессе работы на приемник может поступить слишком большая нагрузка. Такое случается из-за большого срока использования оборудования, перебоев в электросети и прочих неполадок.
- Просрочка по оплате. Возможно, пользователь не оплатил вовремя подписку, и теперь нет доступа к пакету услуг. Если оплата произошла недавно, возможно деньги не поступили на счет провайдера. Как только пакет будет оплачен, трансляция восстановится.
- Ресивер был выключен долгое время (больше трех дней). В итоге при включении приемник не может распознать сигнал спутника, поскольку сбит ключ раскодировки.
- Ошибки в установке смарт-карты. Это мешает оборудованию правильно считывать смарт-карту и мешает принимать сигнал.
- Проблемы с антенной. Они могут возникнуть из-за погодных условий, а также при постороннем воздействии на антенну.
- Обновление ПО приемника. Если ресивер старой модели и на нем обновили программное обеспечение вполне возможно, что это ПО он не поддерживает.
Каждая из этих причин может послужить прекращением доступа к просмотру и выведением на экран ошибки О.
Источник: sputnikkino.ru