Что покрывает гарантия Самсунг

Условия, порядок и правила гарантийного ремонта техники Самсунг. Негарантийные элементы — список. Когда могут отказать в гарантийном ремонте? Горячая линия Самсунг. Все о гарантии на стиральные машины.

Не ждите ремонта по гарантии

Гарантийный срок работы создан для того, чтобы покупатель был уверен: его машину починят в случае, если обнаружится производственный изъян. Но для того, чтобы получить услугу, нужно еще и следовать определенным условиям. Например, при покупке агрегата, вы не должны отказываться от установки профессионалом.

Если же вы хотите установить машинку самостоятельно, то производитель перестает нести ответственность за какие бы то ни было поломки (ведь вы могли повредить что-то при непрофессиональной установке). Если же профессионал-установщик повреждает что-то во время установки, тогда компания оплатит ремонт и не возьмет с вас денег за монтаж. Есть еще несколько ситуаций, когда ремонт по гарантии не производится:

1. Если подключая машинку к электросети, вы использовали удлинитель.
2. Если вы эксплуатировали машинку для стирки вещей, которые в ней стирать нельзя (это обычно указано в инструкции).
3. Если прежде, чем вызвать ремонтную службу, вы предприняли действия по ремонту самостоятельно.
4. Если ваш гарантийный талон заполнен неправильно.

Условия для получения гарантии

Чтобы получить несколько лет гарантии на стиральные машины, покупатели обязаны соблюдать несколько правил:

Как самсунг разводит на гарантии

• Не осуществлять подключение агрегата самостоятельно.
• Следить, чтобы продавец на каждом отрывном бланке талона указал свои данные, дату продажи и поставил печать магазина.
• Сразу же при обнаружении поломки обращаться в техническую поддержку.

На что дается гарантия?

Не спешите обольщаться, получая к новой стиральной машинке гарантийный талон. Чтобы возможная поломка агрегата не вызвала панику у пользователя, необходимо знать, в каких случаях будет действовать гарантия от производителя. Оказывается, все производители бытовой техники гарантированно отремонтируют или заменят, вышедшую из строя стиральную машинку, если обнаружится заводской дефект. То есть, пользователь может рассчитывать на бесплатный ремонт со стороны компании-изготовителя, если обнаружится, что агрегат не качественно отжимает постиранное белье, слишком сильно вибрирует, либо отмечаются другие недостатки.

Получив жалобу от пользователя, ремонтная служба изначально протестирует машинку, чтобы убедиться, что виной всему заводской изъян, а не неправильные действия пользователя. Отметим, что разные производители дают индивидуальный срок гарантии на свою продукцию. Так, компании LG и Самсунг предоставляют покупателям гарантийное обслуживание на протяжении трех лет после покупки агрегата. Стиральные машинки Bosch, обслуживаются производителем на протяжении двух лет после покупки.

Как правило, такие крупные гиганты, как Bosch, LG и Самсунг, устанавливают гарантийный срок работы агрегата только на двигатель и систему управления. Именно в этих основных узлах устройства, могут встречаться заводские изъяны. Виной тому, может быть человеческий фактор либо выход из строя заводской аппаратуры, участвующей в сборке машин.

Отказ в гарантийном обслуживании

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

• Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
• Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
• Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
• При неправильном заполнении гарантийного талона.

Важные правила подачи продукции на гарантийное обслуживание

В момент обращения в сервисный центр у покупателя на руках должен быть гарантийный талон или иной документ, подтверждающий дату приобретения техники.

В случае использования всех отрывных талонов, необходимо показать главную часть с информацией о продукте и прошлых ремонтах. При отсутствии оттиска печати продавца на отрывной части обязательно делается копия основного фрагмента документа.

Универсальный гарантийный талон Самсунг.

Если при покупке использовалась программа электронной гарантии, то никакие бумажные талоны не нужны, так как работник сервисного центра проверит все по базе.

Какими правами и обязанностями обладает покупатель по закону? Читайте по ссылке.

По закону максимальный срок ремонта составляет 45 дней. После окончания ремонта у сотрудника фирмы есть один день, чтобы сообщить о готовности техники, также он обязан проверить работоспособность продукта перед выдачей владельцу.

Гарантийные сроки для продукции Самсунг

Особого внимания заслуживают временные рамки, в течение которых действует гарантийное обслуживание.

Так для стандартных ЖК и плазменных телевизоров срок составляет 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – целых 3 года. На стиральные машины за исключением шлангов для воды гарантия действует 1 год. Аналогичная ситуация и с планшетами, компьютерами, телефонами.

Samsung очень заботится о своей репутации и клиентах, поэтому при нарушении прав покупатель должен позвонить на горячую линию поддержки потребителей. Обычно конфликтные ситуации, возникающие между сервисными центрами и потребителями, решаются обоюдно, без привлечения третьей стороны.

Итак, официальная гарантия от Самсунга распространяется на большую часть продукции компании, исключение составляют лишь некоторые дополнительные товары.

В течение фиксированного срока покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт, если нет никаких официальный причин для отказа в его проведении.

Как вернуть товар в интернет-магазин? Какие права у покупателя? Читайте здесь.

При покупке продавец обязан оформить гарантийный талон или электронную гарантию, которые позволяют клиентам пользоваться услугами сервисных центров без оплаты работы.

Условия гарантии

Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.

Что такое гарантийная поддержка в авторизованном сервисном центре, гарантийный талон Самсунг, подробно рассказано в этом видео:

Однако в некоторых случаях их исполнение невозможно:

1. Конкретная модель не предназначена для продажи в стране, где проводится гарантийный ремонт, или она не имеет сертификата соответствия определенным стандартам. Такое условие Самсунг объясняет тем, что производство устройств осуществляется с корректировками на условия использования в отдельно взятой стране.Исключениями в данном случае являются ноутбуки и фотоаппараты, на них действует общая гарантия, благодаря которой даже приобретенная за рубежом техника подлежит гарантийному ремонту.
2. Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год. Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.

Негарантийные элементы

При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:

• Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
• Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства. Список таких вещей и сроки эксплуатации обычно указываются в руководстве;
• Батарейки, аккумуляторы и прочие элементы питания, а также лампы;
• Карты памяти, флешки, диски и прочие устройства для хранения информации;
• Заглушки, фурнитура, кабели и антенны;
• Товары для установки или переноски основного продукта, то есть чехлы, шнуры, ремешки и инструменты.

Также существуют дополнительные перечни негарантийных элементов для некоторых видов техники, например телефонов, стиральных машин, пылесосов, СВЧ печей и холодильников.

Поводы для отказа в обслуживании

В некоторых случаях представители фирмы Самсунг могут отказать в выполнении гарантийного ремонта, основываясь на ниже перечисленных причинах:

• Использование техники на производстве, несмотря на то, что она была предназначена для личного использования в быту.
• Нарушение правил и условий, прописанных в руководстве относительно установки, эксплуатации и самостоятельного ремонта.

Так выглядит гарантийный талон на технику Самсунг. Фото:

• Дефекты на устройстве появились из-за изменения конструкции или присоединению к внешним устройствам, не рекомендованным производителем.
• Поломка образовалась в результате чрезвычайного происшествия или стихийного бедствия, а также при неосторожном обращении.
• Проблема возникла по причине естественного износа, вызванного превышением норм эксплуатации, обозначенных изготовителем.
• Нарушение климатических условий использования техники, то есть приборы работали в слишком влажном помещении, на сильной жаре или в холоде.
• Дефекты образовались в результате окисления, коррозии или попадания в прибор посторонних вещей, насекомых или воды.
• Ремонт понадобился из-за заражения устройства вирусами или установки нелегальных программ, а также форматирования накопителей.
• Возникла необходимость чистки головок или приводов, считывающих информацию.
• Установка нового программного обеспечения для повышения эффективности заводских характеристик.

Это условие обязательно должно быть выполнено, иначе можно остаться без гарантии. Под его действие попадают сложные бытовые приборы вроде кондиционеров, отдельных моделей холодильников, телевизоров и иной техники.

Мастера, проводившие монтаж, должны записать в гарантийный талон определенную информацию, подтверждающую правильность и официальность работ.

Отказали в ремонте? Нарушили ваши права потребителя? Как подать иск подробно описано тут.

Гарантийный талон

При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.

В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:

• Модель;
• Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
• Дата продажи;
• Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
• Подпись покупателя.

Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:

Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.

Внешний вид талона довольно стандартный, кроме реквизитов на нем присутствует логотип компании Самсунг, а также контактные телефоны. Детально рассмотреть документ можно на официальном русскоязычном сайте компании.

Электронная гарантия

В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.

Благодаря специальной программе продавец регистрирует продажу техники в общей электронной базе фирмы, и покупатель, обращаясь за гарантийным обслуживанием, уже не обязан иметь при себе талон или иную подтверждающую дату продажи бумагу. Ведь вся нужная информация уже есть в компьютере, и проверяется онлайн.

Когда действует гарантия, а когда нет?

Но прежде чем обращаться к производителю с просьбой о починке до истечения гарантийного срока, разберитесь, в каких случаях действует гарантия. Ведь если вы получили гарантийный талон, это еще не значит, что производитель починит вашу машину при любой поломке. Починка будет произведена лишь в том случае, если в устройстве будет обнаружен производственный брак. Если же вы сломали машину самостоятельно, гарантия недействительна.

Например, вы можете обратиться в службу гарантии, если машинка не справляется с отжимом, чересчур сильно вибрирует и т.д. Ремонтная служба проверит устройство и выяснит, заключается причина поломки в дефекте при изготовлении или же в неправильной эксплуатации.

Стоит отметить, что компания Самсунг может устанавливать более длительный срок гарантии на какие-то отдельные детали машины, например, на узлы с прямым приводом и их управленческие модули (хотя эти детали выходят из строя куда реже всех остальных).

Срок гарантии и службы

Итак, разницу между гарантийным сроком и сроком службы довольно легко понять. Срок службы машины устанавливается самим производителем исходя из каких-либо особенностей модели, материалов и прочего. Другими словами, производитель просто ориентировочно уведомляет потенциального покупателя о том, сколько прослужит его устройство.

В случае с гарантийным сроком все несколько иначе. Если машина ломается до истечения этого периода времени из-за производственного брака или неполной комплектации деталей, компания-производитель (в нашем случае Самсунг) обязуется починить устройство. Срок гарантии накладывает на производителя определенные обязательства, в отличие от срока службы.

Срок службы стиральной машины обычно отсчитывается со дня изготовления в том случае, если руководством пользователя не наложены какие-то коррективы. Например, у современных машинок Самсунг срок службы составляет 7 лет, если соблюдать все прописанные правила пользования. А вот гарантийные сроки зависят от страны, в которой вы покупаете агрегат, так как в разных странах действует различное торговое законодательство. Так, например:

• в нашей стране срок гарантии машины составляет 1 год;
• в республике Беларусь — 2 года;
• в Азербайджане — 1 год;
• Грузия – 1 год;
• Армения – 1 год.

Обратите внимание! Указанные сроки могут варьироваться также в зависимости от модели. Например, машины Самсунг премиум-класса обладают более длительным сроком гарантии.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

Источник: xn--80aeo0aco8a.xn--p1ai

Как оформить гарантию на телефоны Samsung

Во многих случаях мы давали вам ключи, которым нужно следовать, когда у нас в руках новый мобильный телефон, придавая особое значение действиям и защите устройства с крышками и защитой экрана, но мы не хотим забывать о гарантии. В случае, если мы запускаем Samsung Галактика мобильный, мы сможем быстро и легко оформить вашу гарантию.

Другие бренды не предлагают эти возможности, чтобы иметь возможность зарегистрировать продукты официально через сайт или с помощью мобильных телефонов. Как только наше устройство будет зарегистрировано, отсчет срока действия мобильной гарантии начнется с даты, указанной на гарантии, что сделает доступными для нас услуги Samsung.

Шаги, чтобы зарегистрировать мобильную гарантию Samsung

Первое, что мы должны знать, это то, что этот процесс может быть полностью выполнен только с веб-сайта, хотя позже мы увидим, что мы также можем помочь нам с нашим мобильным телефоном, чтобы облегчить этот процесс. Мы начнем с регистрации или доступа к нашей учетной записи в случае, если она у нас уже создана, что мы будем делать через официальный сайт Samsung .

Как стать адвокато�.

Please enable JavaScript

Как только мы получим доступ к нашим учетным данным, нам будет показан веб-сайт, специально разработанный для регистрации новых продуктов или для получения информации о статусе гарантия других, которые у нас уже есть от фирмы Samsung. В разделе «Мои продукты» у нас есть доступ к реестр продуктов где в случае с мобильными телефонами мы сделаем это, введя номер IMEI, который появляется на коробке.

Чтобы закончить, вы запросите дату покупки, а также приложите изображение мобильный счет так что информация может быть заключена и подтверждена. С этого момента мы сможем видеть дату, на которую мы сделали покупку, всегда с того же сайта, а также запрашивать назначения помощи.

Можем ли мы зарегистрировать гарантию на мобильный?

Как долго действует гарантия Samsung на новый телефон в 2023?

На что не распространяется гарантия Samsung По этой причине Samsung предлагает клиентам два бесплатных ремонта экрана в течение двенадцати месяцев (ограничение на один ремонт каждые 12 месяцев) в рамках услуги Samsung Mobile Care. .

Как проверить, является ли мой Samsung оригинальным?

Как узнать, что мой телефон оригинальный «How To Check If Samsung Phone Is Original Using IMEI Open the dialer and enter the code *#06# Immediate a pop-up box with the phone’s IMEI and serial numbers. Теперь сверьте IMEI вашего телефона с номером на коробке. Если они не совпадают, то это подделка. «.

Могу ли я зарегистрировать свою гарантию Samsung онлайн?

Как проверить серийный номер гарантии Samsung Просто посетите нашу онлайн-форму, чтобы начать процесс. Стиральные машины также можно зарегистрировать с помощью QR-кода или войдя/зарегистрировавшись в учетную запись Samsung Members, а затем найти свой продукт. Вы можете зарегистрировать холодильник Samsung, как и любое другое устройство. Просто посетите нашу онлайн-форму, чтобы начать процесс. .

Стоят ли гарантии Samsung?

Стоит ли Samsung 5-летней гарантии «Единственный плюс, который делает обслуживание стоящим, — это то, что ремонт более доступен, чем средняя цена. Например, вам придется заплатить $249, если вам нужно отремонтировать телефон из-за случайного падения. Ремонт повреждений от воды и треснувшего экрана также стоит примерно столько же. «.

Как узнать, является ли мой Samsung оригинальным или восстановленным?

Как узнать, что мой телефон оригинальный «How to Check if Your Android Phone is Refurbished or Factory-New Нажмите приложение «Телефон» и откройте номеронабиратель. С помощью сенсорной клавиатуры наберите ##786# (он же ##RTN#). Не нужно нажимать кнопку набора номера; телефон автоматически откроет экран RTN. Прокрутите экран RTN вниз до состояния «Восстановлен». «.

Сколько должен прослужить телевизор Samsung?

Сколько гарантии вы получаете на телевизор Samsung «Срок службы телевизоров Samsung, как и многих других телевизоров на рынке, составляет 4 года. Сильное использование подразумевает, что телевизор включен почти постоянно с максимальной яркостью. При меньшем использовании и надлежащем обслуживании ваш телевизор может прослужить до десяти лет, если не дольше. «.

Как активировать IMEI номер на Samsung?

Что такое IMEI-номер Samsung Как зарегистрировать продукт Samsung 1 Откройте веб-браузер и перейдите на страницу «Ваш сервис», затем нажмите на «Войти с учетной записью Samsung». Ещё 2 авг. .

Заменит ли Samsung мой телевизор?

Как узнать, находится ли мой телевизор Samsung на гарантии «Если вы недавно приобрели телевизор в лицензированном магазине, это означает, что он все еще находится на гарантии. Гарантия поможет вам разобраться, является ли это незначительной неисправностью, требующей внимания, или устройство неисправно. Вы сможете получить его бесплатный ремонт или замену от Samsung. «.

Все права защищены. Несанкционированное копирование, полностью или частично, строго запрещено.

Источник: yanline.ru