Электронная коммерция занимает всё большую долю рынка, с каждым годом увеличивая, как объёмы, так и области применения. Пришло время поговорить о том, что это и как работает. Сложно вспомнить, когда мы в последний раз приходили в реальный, живой магазин за техникой, одеждой или сувенирами.
И если вы подумаете и вспомните себя, то отметите похожую ситуацию – все больше мы предпочитаем совершать покупки через интернет.Почему? Потому что это быстрее, удобнее, не требует от нас много времени и сил на бесцельное блуждание по торговому центру. Выход в ТРЦ – это скорее исключение из правил, и новый вид отдыха.
Растёт количество компаний, которые решают находить клиентов через интернет. Потому что здесь есть выход на абсолютно разные (да что там – все!) сегменты целевой аудитории. Даже деловых партнеров теперь находят через социальные сети. Всё это – электронная коммерция, в особенностях которой мы разберёмся в этой статье.
Что такое электронная коммерция самыми простыми словами
- b2c – «бизнес для потребителя» — это розничные сети и торговые точки, интернет-магазины, вся деятельность которых направлена на продажу товаров или услуг конечному потребителю.
- b2b – «бизнес бизнесу» — деятельность, направленная на организацию межкорпоративных отношений, заключений сделок и торговли между компаниями.
- c2c – «потребитель потребителю» — различные аукционные системы, торги между отдельными лицами (сюда можно отнести доски объявлений Авито и ему подобные).
- b2g – «бизнес для государства» — тендеры и госсзакупки, которые сейчас тоже активно развиваются в сети.
В последнее время самую большую часть в электронной коммерции занимает сектор В2В, и его доля стремительно растет. Хотя изначально электронная коммерция в нашей стране развивалась как направленная на конечного потребителя.
Электронная коммерция: что это такое и для чего она нужна | SEMANTICA
Что касается электронных закупок, то они только вышли на рынок, но уже стремительно развиваются. Крупные игроки здесь – большие компании; для них этот сектор представляет особый интерес. Хотя малый бизнес понемногу тоже включается в электронные тендеры.
Чтобы обеспечить процесс торговли через интернет, практически во всех сферах электронной коммерции используются следующие составляющие:
- площадка, на которой представлен товар или услуга. Это может быть корпоративный сайт для В2В, интернет-магазин, лендинг, аккаунт в социальной сети, на Авито или Амазоне,электронные торговые площадки – зависит от сферы деятельности компании, и её задач.
- трафик на целевую площадку, то есть привлечение потенциальных покупателей с помощью SEO, SMM, контектсной рекламы и т.п.
- служба закупок или снабжения, которая позволяет компании решать задачи, связанные с закупкой и хранением товаров, продаваемых через сайт.
- системы, которые позволяют обрабатывать заказы, приходящие с сайта – как правило, CRM.
- службы доставки, а также все, что касается возврата товара. В случае с электронной коммерцией это сложнее, так как в большинстве случаев нет реальной, физической точки, куда можно принести и сдать товар или обменять его.
Развитие рынка электронной коммерции
Почему для бизнеса так привлекателен интернет? Потому что, во-первых, здесь есть доступ до различных сегментов аудитории. Сейчас каждый из нас пользуется поиском, сидит хотя бы в одной социальной сети, и установил хотя бы один мессенджер. Интернет стал неразрывной частью нашей жизни. Здесь мы работаем, общаемся – логично, что покупаем тоже через интернет.
Электронная коммерция. Бизнес идеи: интернет магазин и онлайн ритейл || Бизнес в IT
Сеть открывает для компаний новые возможности взаимодействия с потребителями.
Второе, но не менее важное – это низкая стоимость передачи и обработки данных. Никаких громоздких папок, которые потом ещё надо несколько лет хранить в архиве. Всё это просто заменяется электронным, быстрым и удобным документооборотом.
Третье — продвижение товаров через интернет, в конечном счете эффективнее и дешевле привычных и уже устаревших форматов рекламы по радио, телевизору или наружной рекламы.
Все это способствует развитию рынка электронной коммерции. Состоянием на 2018 год, в сфере розничной торговли доля электронной коммерции занимает всего 9.1%.
За последние годы на рынок начал выходить В2В, и на фоне уже укоренившегося В2С он выглядит настоящим гигантом. Число сделок, суммы продаж будут стремительно расти.
Для каждого бизнеса, который выходит в сеть, основная задача – это автоматизация. Всё по-взрослому – здесь больше не прокатит записывать клиентов ручкой в блокноте. Нужно интегрировать CRM-системы, думать об автоматизации даже самых мелких бизнес-процессов. К счастью, недостатка в решениях для самых разных компаний – от мелких до крупных – нет.
Ещё одна особенность электронной коммерции – это многоканальная торговля. Сегодня компании недостаточно просто запустить свой сайт. Нужно присутствовать в социальных сетях, в мессенджерах, на досках объявлений и в различных каталогах, чтобы охватить как можно больше покупателей. Также нужно использовать ремаркетинг и ретаргетинг, чтобы выстраивать отношения с теми, кто по какой-то причине не завершил покупку или не дошел до сделки, но уже интересовался вашим товаром.
Развитие электронной торговли сегодня в нашей стране сталкивается с ростом мобильного трафика. Все больше покупок совершается с мобильных устройств. Это меняет подход к торговле, к организации и разработке сайтов: нужны мобильные версии или приложения. Но те, кто успешно справляется с задачей, выходят на новый виток развития.
Сейчас новое дыхание e-commerce дают естественные продажи через социальные сети. Чему сами соцсети и способствуют, предлагая инструменты для продажи товаров и услуг, например, новые форматы рекламы; возможность создать магазин на базе публичной страницы или сообщества.
И наконец, свою лепту в развитие электронной коммерции привносит и контент-маркетинг – как инструмент, с помощью которого можно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, увеличивать доверие к бренду.
Проблемы, мешающие коммерции в интернете
Компании, вышедшие в сеть, сталкиваются и с проблемами, основные из которых:
1. Неумение предпринимателей работать с клиентами в интернете.Получается, что бизнес ещё не готов к тому, чтобы торговать в сети. Здесь совершенно иной подход, что к общению, что к обработке заказов, что к продаже товара.
Нужно настроить отдел продаж, отслеживать аналитику, настроить логистику… Но многие не способны даже принять нормально заказ от клиента: вовремя перезвонить, хорошо объяснить, вовремя отправить товар и сделать всё для того, чтобы клиент был доволен сервисом. Так что начинать нужно именно с себя.
2. Нет нормальной нормативной и законодательной базы, из-за чего возникают проблемы в сфере защиты интеллектуальной собственности, в оформлении договоров и прочего. Новый закон 54-ФЗ “О применении кассовой техники” обязывает розничных продавцов обзавестись онлайн-кассами. В 2018 году Европа переключается на обновленные правила защиты персональных данных, установленные Общим регламентом по защите данных — GDPR. Все это добавляет хлопот предпринимателям и требует дополнительных затрат.
3. Стремительно растущая конкуренция во всех сферах. Сфера электронной коммерции развивается, в интернет за клиентами ринулись многие компании. Из-за этого растет цена клика, сложнее выделиться на фоне остальных компаний и привлечь к себе внимание клиента.
4. Недоверие потребителей, потому что у многих нет уверенности в том, что за сайтом стоит реальная компания, что вас не обманут. Существует огромное количество мошеннических схем, так как интернет создает ощущение безнаказанности (из-за отсутствия нормального законного регулирования так и есть).
5. Сложно приводить новые кадры и персонал. Менеджеров и прочий персонал нужно обучать отдельно работе с клиентами, и работе с новым программным обеспечением.
6. Проблемы с защитой информации. Необходимо использовать сервисы с повышенной системой безопасности, чтобы избежать кражи или утечки данных.
Несмотря на все эти проблем, рынок развивается и стремительно набирает обороты. И будет расти и развиваться в ближайшие годы быстрыми темпами. С каждым годом появляются новые инструменты, новые подходы и новые решения для e-commerce, так что в ближайшем будущем картина должна измениться к лучшему.
Источник: quasa.io
Электронная коммерция
Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.
Подписаться на категорию Подробно
Лучшее видео в категории «Электронная коммерция»
Новые видео
23 августа 2017 Финансовая грамотность для основателя бизнеса
Мобильная коммерция
Операторы могут увеличить выручку в 1,5 раза, но не спешат это делать
13 июля 2023 , 14:09
Новым источником дохода операторов может стать посредничество в оплате подписок на сервисы и покупок в сети.
В СберМаркете появились прямые эфиры
11 декабря 2022 , 16:12
Теперь рекламодатели могут общаться с клиентами в реальном времени через приложение СберМаркета.
Российские маркетплейсы обошли Aliexpress по популярности в ноябре
11 декабря 2022 , 04:05
ПАО «МТС» подвела итоги скидочного сезона: проанализировала обезличенные данные Big Data и МТС Банка о количестве покупок, средних чеках на разные категории товаров, количестве уникальных пользователей и трафике в интернет-магазинах в октябре-ноябре 2022 года.
Яндекс Маркет поможет с продвижением магазинам, которые продают товары ИКЕА и их аналоги
5 ноября 2022 , 00:10
Подать заявку на размещение продукции в разделе «Товары ИКЕА и аналоги» могут магазины, которые работают с сервисом по моделям FBY (хранение товаров, сборка и доставка заказов на стороне Маркета) и FBS (продавец сам хранит товары и упаковывает посылки).
Скидки и акции застройщиков по всей России теперь доступны на «Авито Недвижимости»
31 октября 2022 , 17:47
Чтобы воспользоваться новым сервисом «Авито Недвижимости», перед поиском нужно активировать фильтр «Есть акции» — тогда в выдаче появятся только квартиры со специальными предложениями от застройщиков. Они будут помечены одноименным бейджем. Это могут быть скидки, беспроцентная рассрочка, ремонт в подарок и другие полезные опции.
Яндекс Go поможет заказать товары в любой точке страны
31 октября 2022 , 05:49
Товары, заказанные в Go, можно получить разными способами — например, с доставкой на дом или в пункте выдачи заказов (ПВЗ). Во втором случае, когда посылка будет готова, в Go появится подсказка «За заказом Маркета». Достаточно нажать на неё — и сервис вызовет машину до ПВЗ.
Яндекс Маркет начал поощрять продавцов
30 октября 2022 , 21:52
Стать участниками программы лояльности смогут продавцы, торгующие по модели FBY (хранение товара, сборка заказов и доставка до покупателя на стороне Маркета), FBS (хранение и сборка на стороне продавца, доставка до покупателя на стороне Маркета) и Экспресс (экспресс-доставка до покупателя силами курьеров Яндекса).
Рынок электронной коммерции — 12,3 триллиона долларов
18 октября 2022 , 10:20
За пять лет до 2027 года рынок электронной коммерции не удвоится, но достигнет 20 триллионов долларов.
5,2 миллиарда мобильных кошельков
16 августа 2022 , 14:31
По прогнозу Juniper Research, в к 2026 году в мире будет насчитываться 5,2 миллиарда мобильных кошельков. Прогноз на этот год – около 3 миллиардов.
Оплата мобильным и прочий финтех: интервью с Tele2
15 августа 2022 , 14:55
Сегодня в гости к нам пришёл Илья Горячев из Tele2. В прошлый раз мы не договорили про финтех и мобильную коммерцию, поэтому, как и было анонсировано в прошлом ролике про умную парковку, Илья пришёл к нам рассказать про подписки, банковские продукты, инвестиции и как это относится к мобильной связи.
ЮMoney стали сервисом для онлайн-шопинга
3 июля 2022 , 18:56
В приложении ЮMoney появился раздел «Покупки». В нём собраны около 50 тысяч товаров из интернет-магазинов — для быстрого шопинга с кэшбэком и скидками.
Число пользователей маркетплейсов удвоилось в 2021 году
22 февраля 2022 , 01:44
Tele2 составил цифровой портрет посетителя маркетплейсов. Средний возраст клиентов, которые приобретают товары на интернет-платформах, – 38 лет. Женщины пользуются ими намного чаще мужчин – 71% против 29%. В 2021 году клиенты компании посещали маркетплейсы в два раза чаще, чем годом ранее.
Big Data приносит более 20% оборота мобильного приложения М.Видео
24 января 2022 , 16:38
Модели на машинном обучении используют аналитику данных и с высокой долей точности рекомендуют пользователям подходящие устройства, сопутствующие товары и аксессуары.
Тинькофф запустил рассрочку для покупателей Яндекс.Маркета
9 декабря 2021 , 17:09
C помощью сервиса «Тинькофф Кредит Брокер» пользователи маркетплейса смогут купить товары в рассрочку на 3, 6, 12 или 24 месяца без комиссий и переплат.
По мнению App Annie, россияне шопятся в Авито и на Почте России
25 ноября 2021 , 19:02
Рейтинги шоппинг-приложений от App Annie вызывают оторопь.
Интерес россиян к распродажам вырос в 1,5 раза
16 ноября 2021 , 18:38
Специалисты «МегаФона» проанализировали интерес россиян ко «Всемирному дню шопинга». С 11 по 12 ноября мобильный интернет-трафик в онлайн-магазинах вырос в 2 раза по сравнению с предыдущей акцией в 2020 году, при этом число посетителей увеличилось в 1,5 раза.
Расходы россиян в приложениях для ритейла выросли на 227%
24 октября 2021 , 07:41
Общее количество установок приложений выросло на 92% по сравнению с прошлым годом.
Россияне стали проводить на 50% больше времени в приложениях для шоппинга
2 сентября 2021 , 17:23
Размер потребительской корзины в мире растет как на дрожжах: средняя стоимость заказа за год увеличилась на 22%.
Мобильная коммерция двигает цифровую экономику
2 июня 2021 , 08:43
В Juniper Research объем всех транзакций в рамках цифровой коммерции оценили в 11,6 триллиона долларов.
Загрузки финансовых приложений выросли на 15% и достигли 4,6 млрд в 2020
21 апреля 2021 , 05:46
В России пользователи провели в финансовых приложениях на 70% больше часов, чем в 2019 году.
Бизнес ВКонтакте и Mail.ru Group открыли ранний доступ к Мультимаркету
23 марта 2021 , 01:38
Это единая B2B-платформа для управления магазинами в VK, OK, на Aliexpress и Юле.
Потребители требуют мобильности и цифровизации
17 февраля 2021 , 18:46
Компании, которые не смогут перенести интерес потребителей к цифровым технологиям в коммерческую плоскость, рискуют потерять клиентов — так считают 48% потребителей.
«Рокетбанк» официально умер
19 января 2021 , 15:07
Честно говоря, «Рокетбанк» никогда не был банком.
«Мой Билайн» становится сервисным интернет-магазином
5 декабря 2020 , 00:14
Билайн обновляет функционал мобильного приложения «Мой Билайн» и расширяет его возможности до сервисного интернет-магазина.
Зумеры тратят в мобайле $143 млрд в год
4 ноября 2020 , 04:37
Компания App Annie опубликовала результаты отчета о мобильных предпочтениях поколения Z, в частности, проанализированы привычки и потребности зумеров в мобайле.
60 миллиардов долларов кэшбека
8 октября 2020 , 08:52
На кэшбек и другие вознаграждения по кредитным картам банки потратят в 2020 году 60,4 миллиарда долларов.
Бесплатный интернет, 5G, Spotify и другие темы | Телеком допрос №2
16 августа 2020 , 12:14
Десять телеком-новостей по пять минут на каждую — Михаил Алексеев и Сергей Половников обсуждают события недели.
GSMA и фонд Гейтсов создали «правильные» мобильные деньги
6 июля 2020 , 00:06
Платформа должна помочь операторам и финансовым организациям запускать совместимые платежные сервисы.
В Зимбабве ограничили хождение мобильных денег
4 июля 2020 , 19:22
Власти подозревают граждан в незаконном обмене валюты через системы мобильных платежей.
Интернет-коммерция теряет миллиарды долларов
30 июня 2020 , 12:13
Мошенничество в сфере онлайн-платежей обходится электронной коммерции в 17 миллиардов долларов, в ближайшие четыре года потери вырастут на 52%.
Orange позволит эмигрантам переводить деньги на родину
30 июня 2020 , 00:22
Французский оператор много лет развивает мобильные платежи в африканских странах, но международные переводы запускает с осторожностью.
Миллиард мобильных кошельков
5 апреля 2020 , 12:45
К концу 2019 года в 95 странах работало 290 сервисов мобильных кошельков, объем транзакций по ним превысил 690 миллиардов долларов.
Банк Тинькофф спасет клиентов лопнувшего Рокетбанка
25 марта 2020 , 08:19
QIWI приняло решение об уничтожении Рокетбанка после того, как этот актив не удалось никому продать. Клиентам предложили перейти в Тинькофф.
Оборот мобильной коммерции Tele2 вырос в два раза
1 марта 2020 , 04:57
Но абсолютных цифр оператор не называет, поэтому неясно — это рост с 1 рубля до 2 рублей или же действительно что-то серьезное.
Во время “черной пятницы” россияне предпочли приложение Aliexpress
29 ноября 2019 , 15:58
Компания App Annie проанализировала, где совершают покупки пользователи из России в период “черной пятницы”.
Объем мобильных переводов достигнет триллиона долларов
18 октября 2019 , 13:00
Эта оценка включает как мобильные денежные переводы, так и микрокредиты, микродепозиты и микростраховки.
Источник: www.content-review.com