Добрый день. Проблема состоит в том что если вы пополнили счет и у вас как раз хватает денег на то что бы оплатить месячную оплату за пользованием телевидения то у вас не может быть возврата денег. Конечно вы можете вернуть средства но это только в том случае когда вы уже отключились от услуг данного провайдера. Возврат денег очень сложная ситуация и не каждый провайдер их может вернуть, обычно для этого необходимо будет заполнить специальное заявление в котором вы указываете обязательно что вы требуете возврат средств, и все равно не факт что их вернут.
Другие вопросы посетителей из раздела «Телевидение Триколор ТВ»:
Выбрать
самый дешёвый
тариф на ИНТЕРНЕТ
Программное обеспечение
Оборудование
Копирование материалов допускается только при указании источника
Источник: sotoguide.ru
техподдержка Триколора…
Сегодня решила оплатить услуги Триколор ТВ соседке по даче. и столкнулась с такой ситуацией. Деньги в личный кабинет пришли, а перевести на тариф не получается. Звонить в службу поддержки в питер дороговато, написала в чат.
Отправлено [11:18] :
Здравствуйте, перевела на счет деньги, активировала пакет услуг единый, но до сих пор написано что осталось 6 дней. Отправлено [11:18] :
DREID: Здравствуйте, Ирина! Вы подключились, пожалуйста, дождитесь ответа консультанта…
Ваше обращение первое в очереди. Пожалуйста подождите. Вам ответит первый освободившийся консультант. Получено [11:18] :
Здравствуйте, меня зовут Нестеров Роман, специалист технической поддержки абонентов «Триколор ТВ»Получено [11:18] :
Уточните, пожалуйста, ФИО (полностью) владельца оборудования.Отправлено [11:19] :
**** Ирина ****
Получено [11:20] :
повторяю!
, я выбрала (активировала) пакет услуг единый. вылетело окно с текстом Отправлено [11:21] :
Услуга Единый успешно продлена.
Отправлено [11:22] :
при этом : Единый Активна 6дн до14.06.2016
Получено [11:23] :
Уточните, пожалуйста, у Вас один или несколько приемников?Отправлено [11:23] :
один
Получено [11:25] :
Возможно при активации услуги произошла ошибка и средства поступили на «Личный счет» необходимо переместить средства в личном кабинете на счет услуги «Единый». Получено [11:28] :
Уточните, пожалуйста, я могу Вам чем-либо ещё помочь?Отправлено [11:28] :
как?
Отправлено [11:28] :
как это сделать?
Отправлено [11:29] :
если 4 раза я это делаю. И у меня не происходит перемещение личных средств на этот пакет
Отправлено [11:29] :
Я и спрашиваю КАК? как это сделать
Получено [11:29] :
Уточните, пожалуйста, ФИО (полностью) владельца оборудования. Отправлено [11:29] :
вы робот?
Получено [11:30] :
С Вашего согласия я перенесу денежные средства. Вы согласны на перевод в размере 1200 рублей с «Личного счета» на счет услуги «Единый» ? Отправлено [11:30] :
Источник: www.drive2.ru
Как устранить ошибку 10 Триколор если все оплачено
Нередко пользователи спутникового телевидения сталкиваются с различного рода неполадками в работе провайдера Триколор ТВ. Очень часто это проявляется при включении телевизора, когда на экране вместо изображения отображается сообщение об ошибке 10.
Данная ошибка оповещает вас об отсутствии в доступе к просмотру каналов. Обычно это происходит, когда не была произведена ежемесячная оплата за услуги. Что делать, если после проведения оплаты вышла ошибка 10 триколор, и как устранить, когда все оплачено, мы расскажем в данной статье.
Очень часто пользователи Триколор ТВ сталкиваются с таким явлением, как ошибка 10, которая не исчезает, хотя оплачено. В данной статье мы разберем в чем же дело и что делать, если вы столкнулись с такого рода проблемой.
Почему возникает ошибка 10 после оплаты Триколор ТВ?
После того как вы произвели оплату и пополнили ваш баланс, и ошибка 10 все равно никуда не делась, то вам необходимо проверить, зачислились ли деньги на ваш счет и проверить статус оплаты.
Сделать это можно двумя способами:
- Вам необходимо позвонить оператору технической поддержки и уточнить статус платежа по вводным данным.
- Второй более быстрый способ — просто пройдите на сайт компании Триколор ТВ, зайдите в персональный кабинет и проверьте статус оплаты.
Важно! Чаще всего ошибка 10 исчезает после оплаты, но бывают случаи, когда оплата не прошла, не пришло подтверждение платежа и код 10 остался.Но если в вашем случае оплата прошла и на счету лежит необходимая сумма, а ошибка присутствует, то вам необходимо проверить качество сигнала, его силу, и соответствие данного сигнала норме.
Для этого вы должны вытащить свою смарт-карту из приемника и заново ее подключить, так как у карты есть неприятное свойство выскакивать из гнезда, и тем самым ослабляя сигнал. После очередного подключения ошибка 10 также исчезает и возобновляется доступ к каналам.
Как проверить правильность зачисления платежа?
Зайдя на сайт, перейдите в раздел поддержки и выбрать пункт проверки подключенных услуг. Далее, вам будет предложено ввести ваш уникальный номер приемника или номер договора, после чего нажимаем проверить.
После чего вы увидите всю информацию касательно вашего счета, подключенного телевизионного пакета и дата его окончания. Если данные о пакете отсутствуют, значит вам необходимо перейти в персональный кабинет и уточнить эти данные.
Либо заново подключить (выбрать снова) интересующий вас пакет телеканалов. А если у вас просто истек срок действия пакета, то следует положить деньги на счет и активировать новый пакет у провайдера.
Как перевести деньги с нецелевого счета на счет пакета?
Чтобы перевести деньги на ваш личный счет пакета, то для начала следует войти в ваш персональный кабинет. В случае если он у вас имеется, то для этого необходимо ввести свои логин и пароль. Если вы еще не зарегистрировались, то вам следует это сделать и тогда будет намного проще управлять пакетом.
После входа в личный кабинет, вам будет предоставлена вся ваша личная информация касательно проведенных действий и имеющихся средств, а также активных и деактивированных пакетах. Если сумма достаточно крупная, то значит деньги так и остались на вашем лицевом счету и не упали на счет пакета.
Данная ситуация очень часто происходит, если при оплате вы пользовались услугами операторов салонов сотовой связи, которые не сильно разбираются во всех тонкостях проведения такого рода операций. В таком случае, вам необходимо снова обратиться в их салон вместе с чеком для решения данной проблемы.
Полезно знать. Если нам нужно просто перевести деньги с одного счета на другой, то следует снова зайти в личный кабинет, выбрать нужный нам пакет, указать сумму для оплаты, и нажать кнопку Перемесить.
Далее следует немного подождать и дать системе время произвести операцию. Не стоит переживать, если она займет длительно время, так как оператор предупреждает, что такая операция может занять около 8 часов.
Технические причины возникновения ошибки 10
Наиболее серьезной причиной, по которой возникает ошибка 10 даже после оплаты, является техническая неисправность оборудования. Возможно ваша смарт-карта или же сам ресивер вышли из строя и больше не могут функционировать в прежнем режиме.
В таком случае вам необходимо вызвать мастеров из сервиса по обслуживанию клиентов для консультации и дальнейшей замены или ремонтирования вышедших из строя деталей. Также, стоит заметить, что не только выход главного оборудования из строя может привезти к появлению ошибки 10 на вашем экране.
Наиболее распространенные причины это:
- Как уже упоминалось ранее – проблема, связанная с проходом оплаты и попаданием денег на счет пакета. Наиболее распространенная проблема отсутствия показов каналов.
- Также проблема может быть связана с программным обеспечением, которое не было установлено или устарело и требует произвести установку заново.
- Смарт-карта плохо вставлена, или же просто отошел контакт, вследствие чего произошла ошибка 10.
Заключение
Проблем, из-за которых может произойти ошибка 10, существует большое множество, и не всегда получается справиться с ними самостоятельно. Если у вас получилось выяснить в чем проблема, и устранить проблему, то вам повезло.
Но если вы столкнулись с чем-то более серьезным и не получается справиться самостоятельно, то вы всегда можете обратиться в службу поддержки, вызвать профессионального мастера, который определит в чем проблема и с легкостью устранит ее.
Источник: utricolortv.ru