Покупка холодильника – серьезное мероприятие, ведь данный вид техники приобретается на длительный срок. Поэтому следует внимательно отнестись к выбору модели, изучить все технические характеристики, отзывы покупателей, а также сколько гарантия на холодильник и условия ее предоставления.
Гарантийный талон Liebherr
Что представляет собой гарантия на холодильник
Гарантия на любой вид техники представляет собой определенный временной промежуток со дня совершения покупки. В течение данного периода производитель берет на себя всю ответственность за возможную неисправность оборудования, производит ремонтные работы или полую замену техники на новую модель. Однако здесь существуют некоторые нюансы.
Гарантия не действительна в случае, если неполадки возникли по вине покупателя, например:
- не корректное подключение;
- эксплуатация с несоблюдением общих правил;
- ошибки в транспортировке, если покупатель проводил ее самостоятельно.
Также, если на холодильнике имеются трещины, сколы или визуальные поломки, в большинстве случаев, в гарантийном ремонте такой техники также будет отказано.
Гарантия на Ремонт Холодильника НЕЗАКОННА!!! Ремонт холодильников
Основные правила покупки холодильника
Покупая холодильник, следует проверить его работу и отсутствие повреждений непосредственно в магазине. Это убережет покупателя от возможных проблем. Если на этапе проверки, были замечены даже малейшие неисправности, лучше сразу отказаться от покупки и отдать предпочтение другой модели. Рынок бытовых товаров на сегодняшний день имеет большой ассортимент продукции, поэтому выбрать качественную технику не составит особого труда.
Холодильники разных моделей
Транспортировку, установку и подключение холодильника также лучше доверить представителям магазина. Именно нарушение правил транспортировки бытовой техники, а также неправильно подключение, зачастую является основной причиной поломки оборудования. Таким образом, вся ответственность на несоблюдение норм и правил перевозки и установки ложится на продавца. Если сломался холодильник на гарантии, его ремонт будет проведен за счет продавца или производителя.
Нюансы гарантии разных производителей
Каждый производитель холодильников устанавливает разные сроки на гарантийное обслуживание своего товара. В среднем, данный срок составляет 24 месяца со дня покупки, но некоторые производители могут устанавливать дополнительную гарантию на определенные детали, например, дополнительная специальная гарантия на компрессор холодильника Bosch на 10 лет, а также включать дополнительный срок обслуживания.
ПРАВДА о гарантии LG в 10 лет на холодильники с инверторными линейными моторами
Гарантийный талон Беко
Так, например, гарантия на холодильник Атлант составляет 3 года. При этом найти гарантийную мастерскую для ремонта отечественного холодильника не составит никакого труда.
Для других производителей бытовой техники срок гарантии на холодильники составляет:
- самый большой гарантийный срок обслуживания, равный 36 месяцев предоставляют производители Атлант, Либхер и Индезит;
- 24 месяца гарантии на товар предоставляют Bosch, Самсунг и Электролюкс;
- минимальный срок гарантии, равный 12 месяцам, устанавливается на холодильники торговой марки LG.
Гарантийный лист Атлант
Что делать в случае поломки холодильника
В случае, когда холодильник на гарантии сломался по неизвестной причине, необходимо обратиться в сервисный центр или непосредственно к продавцу для проведения сервисного осмотра. Если причиной поломки является некорректное использование, в сервисном ремонте будет отказано, и оплачивать ремонт техники придется самостоятельно.
В противном случае, холодильник будет отправлен в сервисный центр для устранения неполадки. При этом сервисный срок автоматически продлевается на период ремонта. Отправляя холодильник на ремонт в сервисный центр, важно проследить, что мастер сделал соответствующую запись в талоне гарантийного обслуживания. Если рефрижератор ремонту не подлежит, его стоимость будет возмещена покупателю, или производитель заменит его новым рабочим товаром.
Важно знать, что в соответствии с законом о защите прав потребителя, в течение двух недель с момента покупки покупатель может вернуть товар или обменять его в том случае. Если он не был в использовании, и не имеет повреждений, вне зависимости от наличия гарантийного договора.
Судебное разбирательство по вопросам сервисного обслуживания
В ситуации, когда покупатель не имеет отношения к поломке холодильника, а производитель игнорирует претензии, такие вопросы рассматриваются в судебном порядке. Для этого необходимо предоставить в суд следующий пакет документов:
- кассовый чек на приобретение товара;
- договор сервисного обслуживания;
- заключение сервисного осмотра оборудования;
- письменная претензия к производителю в двух экземплярах: один экземпляр направляется производителю товара, второй – в суд.
Разбирательство может проходить по месту прописки покупателя или месту регистрации производителя.
Приобретая новую бытовую технику важно на этапе покупки произвести ее осмотр на предмет повреждений или сбоев в работе. Сервисная гарантия производителя поможет избежать существенных затрат на ремонт холодильника.
Если после покупки, холодильник начал работать со сбоем, важно своевременно вызвать мастера из сервисного центра. В случае если ремонтные работы будут проводиться самостоятельно. Или с привлечением сторонних ремонтных служб, в дальнейшем сервисном обслуживании будет отказано. Поэтому важно соблюдать все правила сервисного договора.
Источник: expertfrost.ru
Гарантийное обслуживание холодильников Самсунг: на сколько лет даётся
Если вы стали счастливым обладателем новой бытовой техники длительного пользования, то не забудьте про гарантию.
При оформлении покупки необходимо правильно заполнить гарантийный талон, который содержит информацию о дате продажи изделия, печать продавца на каждом отрывном талоне и самой карте и подпись продавца с расшифровкой фамилии. продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
ВАЖНО! При наличии ошибок в гарантийном талоне вы можете не добиться ремонта или замены агрегата в случае поломки.
Содержание
- Гарантийное обслуживание холодильников Самсунг
- При покупке бытовой техники
- В случае, если в период гарантийного периода появляется неисправность
- Если сроки ремонта необоснованно затягиваются, покупатель имеет право
- Помимо всего вышесказанного
Гарантийное обслуживание холодильников Самсунг
При покупке бытовой техники
надо четко понимать разницу между гарантией и сроком службы. Срок службы бытовой техники – это период, в течение которого техника должна исправно работать. В зависимости от материалов и комплектующих моделей производитель устанавливает срок работы. Для холодильников компания Самсунг утвердила 7 лет с условием соблюдения правил эксплуатации. Исчисление срока службы начинается с момента изготовления техники.
А вот гарантия определяет срок, в который вы бесплатно можете отремонтировать свою технику. У разной бытовой техники гарантийный срок отличается. Чем больше уверенность производителя в качестве своей продукции, тем больше срок гарантии. Кроме того, это зависит от страны, в которой совершалась покупка.
По данным официального сайта фирмы Самсунг гарантия на холодильник сроком на 1 год выдается в России, Азербайждане и Армении. А вот в Белоруссии срок увеличен до 3 лет. Кроме этого, продолжительность может изменяться в зависимости от модели холодильника. Так, для премиум-класса предусмотрен более продолжительный срок.
При этом фирма Самсунг предоставляет на холодильники дополнительное обязательство сроком на 10 лет с даты продажи изделия в отношении инверторного компрессора – предоставление детали бесплатно в случае ее неисправности, возникшей по вине изготовителя. При этом деталь предоставляется бесплатно в случае выполнения ремонта авторизованным сервисным центром.
В случае, если в период гарантийного периода появляется неисправность
бытовой техники, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованиями устранения неполадок.
В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» указана обязанность продавца принять от покупателя неисправную технику и выполнить требования потребителя. В случае возникновения спора о причине происхождения неисправности продавец направляет технику на экспертизу, расходы за которую несет также продавец.
Сроки проведения гарантийного ремонта бытовой техники:
- Незамедлительно после поступления обращения от покупателя – в минимальный срок, необходимый для проведения работ по устранению неисправности;
- В срок до 45 суток, если потребитель в письменном соглашении согласовал данный срок или дал согласие на продление срока ремонта, если ему стало очевидно, что мастер не сможет закончить ремонт в оговоренные сроки.
Если сроки ремонта необоснованно затягиваются, покупатель имеет право
- Пересчитать цену за технику в сторону уменьшения;
- Вернуть технику для проведения ремонтных работ в другом месте по выбору покупателя с оплатой продавцом расходов на мастера;
- Возвратить деньги за бракованную бытовую технику.
Обслуживание и сроки устранения неполадок в холодильном оборудовании по гарантии не отличаются от устранения недостатков в другой бытовой технике. При этом, мастер при совершении гарантийного ремонта обязательно должен указать дату выполнения ремонта, характер поломки и какие работы были выполнены.
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации с гарантийным ремонтом при покупке холодильного оборудования обращайте внимание на сертификаты соответствия холодильника нормативам.
Помимо всего вышесказанного
существуют дополнительные гарантии за определенную плату, когда срок можно продлить еще на год. Приобрести их можно в торговых сетях, интернет-магазинах и официальных магазинах. При получении важно обращать внимание на такие моменты как:
срок действия документа должен начинаться со дня окончания действия талона, выданного производителем. Иначе это окажется бесполезным;
в каком сервисе проводится ремонт. В случае с Самсунгом это должен быть автоматизированный сервисный центр «Самсунг» (АСЦ). Иначе вас могут направить в самое дешевое отделение, где поставят соответствующие детали;
сроки – в документах должно быть указано точное количество дней, в течение которых техника будет на обслуживании. Например, 90 календарных дней.
НАПОСЛЕДОК! Лучше всего обращать внимание не на магазинную гарантию, а на гарантию производителя. Фирменная гарантия прямо указывает, насколько производитель уверен в собственных холодильниках.
Долгий срок работы инверторных двигателей подтверждается десятью годами гарантии, как это происходит в фирме Самсунг. Покупая такой холодильник, клиент будет уверен в продолжительной работе техники. Кроме того, часто магазин предлагает постгарантийное обслуживание для привлечения клиентов, однако в случае, если срок гарантии от производителя на технику истек и продавец не смог обеспечить необходимого ремонта, то клиенту придется отдавать за ремонт свои деньги.
Источник: 1holodilnik.ru
Гарантийный ремонт Samsung: южно-корейская техника на гарантии
Samsung Group – одна из наиболее известных компаний по производству бытовой, компьютерной, аудио- и видеотехники.
Вряд ли найдутся люди, которые бы хоть раз в жизни не слышали названия этого бренда.
И так же мало тех, кто не пользуется хоть какой-то техникой, выпущенной на производственных мощностях этого южнокорейского производителя.
Как и большинство других компаний с «громкими» именами, Samsung берет на себя обязательство при возникновении неисправностей проводить гарантийный ремонт большей части своих товаров: телевизоров самсунг, стиральных машин и многих других.
Чтобы иметь возможность воспользоваться этим правом, необходимо выполнить требования компании.
Условия гарантийных обязательств
О длительности гарантии на ту или иную продукцию от компании Samsung можно узнать из гарантийного талона, прилагаемого к изделию.
Обязательства начинают действовать в день, когда покупатель приобрел товар.
Но это не значит, что всю технику с логотипом Samsung ремонтируют за счет компании.
Покупатель не сможет требовать от компании выполнения обязательств, если:
- Модель техники не предназначена для поставок и продажи на территории страны, в которой осуществляется сервисное обслуживание, и не прошла в ней сертификацию на соответствие стандартами.
Это требование производитель объясняет тем, что техника производится с учетом условий эксплуатации в данной стране.
Однако для ноутбуков и фотоаппаратов введена международная гарантия.
Это значит, что если техника куплена за границей, она все равно принимается на ремонт. - Отсутствует документ, который подтверждает покупку техники (чек, накладная), если с момента ее изготовления до момента продажи прошло больше 12 месяцев.
Хотя стоит учитывать, что даже без чека возврат товара возможен.
Дата изготовления закодирована в серийном номере (шестой знак (цифра или буква) указывает на месяц изготовления, седьмой (одна или несколько букв) – на год).
Расшифровка значений есть на сайте производителя.
Когда гарантийные обязательства Samsung не действуют?
Покупая тот или иной продукт от Samsung, стоит учитывать, что на некоторые изделия, компоненты, поставляемые вместе с товаром, гарантийные обязательства не распространяются.
К ним относятся:
- программные продукты, поставляемые вместе с товаром, на которые предоставляются лицензионные соглашения для конечного пользователя;
- расходные материалы, подлежащие периодической замене в процессе эксплуатации. Их перечень и ресурс указывается в прилагаемом Руководстве;
- элементы питания, лампы;
- носители информации (карты памяти, диски и т. д.), заглушки, фурнитура, гарнитура, антенны, соединительные кабели;
- приспособления для монтажа и переноски (чехлы, ремни, шнуры), инструмент.
Предусмотрен дополнительный перечень таких компонентов для отдельных видов техники (холодильники, сотовые телефоны, кондиционеры, стиральные машины, пылесосы, холодильники, микроволновые печи).
В ряде случаев, даже если гарантийный срок не истек, продавец может отказаться от проведения обещанного бесплатного ремонта.
Поводом для отказа служат:
- Эксплуатация с целью осуществления предпринимательской деятельности, если изделие предназначается для бытовых или личных нужд.
- Нарушение изложенных в Руководстве условий и правил использования, монтажа, ремонта техники.
- Дефекты, к появлению которых привело изменение схемыили конструкции, подключение к внешним устройствам, не предусмотренных производителем.
- Поломка, возникшая вследствие несчастного случая или стихийного бедствия, неосторожного обращения, естественного износа при превышении указанных производителем норм.
- Поломки из-за воздействия влаги, температуры выше или ниже установленного уровня, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей, веществ.
- Повреждение, произошедшее в результате заражения компьютерными вирусами, действия других программ аналогичного действия, переустановки программного обеспечения, форматирования накопителей.
- Появилась потребность в чистке головок в видео- и аудиоаппаратуре, приводов для считывания информации.
- Обновление ПО для улучшения первоначальных характеристик.
Также покупатель должен обратить внимание на то, что одним из условий нормальной работы и последующего гарантийного обслуживания компания Samsung называет правильную установку изделия.
Поэтому, если в прилагаемом руководстве одним из условий является установка устройства квалифицированными специалистами, которые имеют сертификат соответствия на выполнение таких работ, это требование должно быть выполнено.
В противном случае можно лишиться гарантии.
К таким изделиям относятся кондиционеры, отдельные модели стиральных машин, холодильников, другая техника.
Специалисты, выполнившие работы, должны внести соответствующие сведения в гарантийный талон.
Гарантийный талон
Покупая технику Samsung важно проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон.
Из-за ошибок в бланке покупатель может получить отказ в бесплатном ремонте.
В талоне обязательно должны быть такие реквизиты:
- модель;
- серийный номер (ІМЕІ-код – для сотовых телефонов);
- дата продажи;
- четкий оттиск печати продавца на всех указанных местах;
- подпись покупателя.
Талон считается недействительным в таких случаях:
- при отсутствии одного из указанных выше реквизитов;
- данные, указанные в талоне, не соответствуют представленному изделию;
- данные стерты, исправлены.
Как выглядит гарантийный талон, можно посмотреть на русскоязычном сайте компании http://www.samsung.com/ru.
Электронная гарантия
Покупатели техники Samsung могут воспользоваться программой «Электронная гарантия».
Его уже внедрили многие компании.
Благодаря ей гарантийный талон не нужен.
Программа предусматривает регистрацию продавцом даты продажи техники в электронной базе данных компании.
Покупатель, обращаясь в сервисный центр, не должен предъявлять бумажный талон или другой документ, который бы подтвердил дату продажи – информацию об изделии проверяют в режиме онлайн.
Правила подачи техники на гарантийный ремонт
При сдаче техники на гарантийный ремонт покупатель должен предъявить такие документы:
- гарантийный талон или другой документ, который подтверждает дату покупки техники;
- если отрывные талоны уже использованы, то нужно показать основную часть талона с данными о товаре и предыдущих ремонтах;
- если на отрывных талонах нет печати продавца, тогда вместе с ними предъявляется копия основной части гарантийного талона;
- если техника зарегистрирована по программе «электронная гарантия», то никакие документы показывать или давать не нужно, потому что представитель АСЦ проверяет информацию в базе данных.
Максимальный срок гарантийного ремонта согласно действующему законодательству 45 дней.
О том, каковы сроки ремонта и как составить претензию об их несоблюдении, читайте тут.
В течение одного дня после окончания работ сервисный центр обязан проинформировать клиента, что он может забрать технику.
Перед выдачей мастер должен продемонстрировать пользователю работоспособность изделия.
Сдача по гарантии изделий Samsung
а
При покупке техники Samsung важно обратить внимание на длительность гарантийного срока.
Для наиболее популярных групп товаров он составляет:
- для телевизоров: LED, ЖК, плазменных, ЭЛТ – 1 год, для LFD-мониторов и гостиничных телевизоров – 3 года;
- для стиральных машин: 1 год (не распространяется на шланги для подвода воды);
- для планшетных компьютеров: 1 год (как отдать планшет на гарантийный ремонт?).
Компании уровня Samsung всегда заботятся о своей репутации.
Если права не соблюдаются, покупатель должен обратиться за помощью на горячую линию поддержки потребителей компании.
Номера телефонов для разных стран опубликованы на сайте.
Конфликт с сервисным центром или продавцом, как правило, удается решить без вмешательства третьей стороны.
Но какими бы ни были особые условия предоставления гарантии, покупателю важно помнить, что о его правах позаботилось государство.
Независимо от того, установил производитель гарантийный срок на свою продукцию или нет, потребитель может обратиться к продавцу или непосредственно производителю с требованием о бесплатном ремонте, замене или возврате денег за некачественный товар в соответствии с положениями действующего закона «О защите прав потребителей».
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Источник: moepravo.guru