Каждый абонент рассчитывает получать все подключенные и оплаченные услуги. Но даже наиболее надёжный и популярный провайдер не может гарантировать полное отсутствие сложностей. Поэтому иногда пользователи получают странное сообщение от Ростелеком «ip адрес не получен».
Подобное затруднение способно появиться в любой момент, оно постоянно оказывается неожиданным. Но результат всегда одинаков – пользователи лишаются возможности смотреть телевидение.
К счастью, в большинстве случаев клиенты телекоммуникационной компании способны справиться с затруднениями самостоятельно. Для этого им понадобится запастись терпением и приготовиться к тому, что процедура восстановления приёма займёт время. Более того, в зависимости от причин произошедшего, ремонт приводит к дополнительным тратам. Правда, винить в них пользователь сможет лишь себя, поскольку к возникновению неисправностей приводит неправильное обращение с оборудованием для приёма и просмотра iptv и телевизором.
Не получен ip адрес Ростелеком на телевидении – что это?
Настройка IP вручную
Справиться с возникшими трудностями будет практически невозможно, пока абонент не разберётся в причинах возникшего на экране сообщения Ростелеком «проблема подключения: ip адрес не получен». Но для этого необходимо выяснить, как работает iptv, и определить, для чего требуются не полученные параметры.
В целом процесс функционирования современного кабельного телевидения выглядит следующим образом:
- при включении роутер отправляет запрос о соединении на сервер провайдера;
- в случае правильного приёма и обработки информации с сервера обратно отправляются упоминаемые адреса;
- после их получения оборудование начинает вести трансляцию подключенных телеканалов.
Описанная схема чётко указывает на сущность возникающих сложностей. Они возникают, если на пути передачи сигнала появляются помехи или оборудование перестаёт обрабатывать полученную информацию. Единственным способом вернуть технику в работоспособное состояния в таком случае становится устранение существующих помех.
Что делать при ошибке с получением IP-адреса при подключении
Для получения информации от поставщика услуг ТВ использует арендованную у него STB-приставку. Она представляет собой ресивер (приемник) цифрового телевидения, принимающий сигналы «в цифре» по Ethernet кабелю с последующим их декодированием.
Декодированный сигнал, в зависимости от возможностей телевизионного приемника, преобразуется затем либо в аналоговую форму, либо в цифровой вид. В первом случае трансляция осуществляется через разъемы SCART или RCA для аудио- и видеосигналов («тюльпаны»), а во втором вывод информации осуществляется посредством HDMI-порта.
Может случиться так, что пользователь увидит на своем телевизоре сообщение от поставщика ТВ-: «IP-адрес не получен». Если пользователь подключает услугу впервые, то ему важно помнить о том, что при загрузке оборудования оно сначала должно получить свой адрес в сети от DHCP-сервера.
Только после его получения автоматически запускаются соответствующие внутренние сервисы: авторизация, закачка листов расценок, доступность последней версии прошивки программного обеспечения. Если получения информации об адресе не происходит, то система сообщает об этом возможным способом.
В первую очередь рекомендуется проверить состояние сети: подключена она или нет. Для этого на панели задач главного компьютера в правой его части надо левой клавишей мыши кликнуть по значку доступа к сети. Во всплывающем окне нужно войти в «Центр управления сетями и общим доступом», на странице «.
После этого надо выбрать компьютер, подключенный по локальной сети, и нажать на его символ правой клавишей мыши. В контекстном меню необходимо открыть пункт «Состояние» и в нем нажать на вкладку «Сведения». В раскрывшемся окне можно узнать информацию о включении DHCP-сервера (Да/Нет), его адрес, адрес шлюза и сервера DNS.
Если DHCP отключен, необходимо обратиться за технической поддержкой по номеру телефона поставщика . При включенном сервере его адрес надо использовать для последующего входа в настройки маршрутизатора локальной сети.
При выборе на странице подключения по локальной сети вкладки «Свойства» можно в пункте «Протокол интернет-версии 4(TCP/IPv4)» настроить получение роутером IP-адреса и адреса DNS-сервера в автоматическом режиме. Для этого необходимо отметить маркерами (галочками) соответствующие пункты. После подтверждения действия нажатием «OK». Все информационные поля должны быть пустыми. Если до этого они были заполнены набором цифр, то их предварительно надо зафиксировать и сохранить.
После можно переходить к проверке настроек маршрутизатора. Для этого надо в адресную строку любого веб-браузера ввести полученный адрес DHCP-сервера или шлюза. Чаще всего это: 192.168.0.1 (192.168.1.1). Этот набор цифр должен быть отмечен на этикетке используемого роутера. Здесь же будут указаны и данные авторизации по умолчанию (логин и пароль).
Их надо записать в строки открывшегося всплывающего окна.
Для управления соединением от «Ростелекома» надо на стартовой странице войти в расширенные настройки и во вкладке «NET» (Сеть) выбрать пункт «WAN». На странице соединений необходимо кликнуть по трафарету «Add» (Добавить). В поля нового соединения вносится информация о его типе (PPPoE), названии (произвольное), имени пользователя и пароле. Последние данные прописаны в договоре, заключенном с поставщиком услуг. Внесенную информацию необходимо сохранить, нажав «Save» (Сохранить).
Во вкладке «Wi-Fi» на странице расширенных настроек после выбора пункта «Security» (Параметры безопасности) надо заполнить поля типа шифрования (WPA2-PSK) и индивидуального пароля беспроводной сети (PSK). Паролем рекомендуется сделать набор латинских символов и цифр количеством не менее 8 знаков. Его необходимо сохранить или записать отдельно.
При использовании IPTV от «Ростелекома»
В последних моделях роутеров применяется «Мастер настройки» IPTV. Его можно использовать, если на стартовой странице маршрутизатора во вкладке «IPTV» выбрать его (по умолчанию). На открывшейся странице пользователю нужно выбрать рабочий порт LAN (LAN1 — LAN4), который будет использоваться для передачи пакетов телевидения в STB-приставку. В этом случае «Мастер настройки» организует прямую трансляцию данных «Ростелекома» в роутере из порта WAN в выбранный порт LAN (режим прозрачного моста, bridge). После этого выбранную конфигурацию необходимо сохранить.
ТВ приставка Ростелеком пишет «ip адрес не получен»: причины
Разобравшись в основных принципах работы телевизионной приставки, остаётся обратить внимание на причины и источники того, почему ip адрес не получен на телевидении Ростелеком. К ним относятся:
- измененные или неверные параметры настроек роутера;
- неправильно подключенный кабель и неверно выбранный слот подключения на приёмнике;
- перебитый или повреждённый провод, отошедшие контакты;
- сбой в работе оборудования;
- проблемы на сервере телекоммуникационной компании.
Остальные причины возникновения трудностей самостоятельно распознать не получится, следовательно, и справиться с ними сумеют лишь профессионалы. А перечисленные выше источники исчезновения кабельного телевидения, за исключением последней, легко решаются и силами самих пользователей.
Главное, не торопиться с выводами и последовательно проверить все вероятные причины появившихся затруднений.
Как получить белый IP-адрес?
Что это вообще такое? Речь идет о дополнительной услуге от Ростелекома, позволяющей обеспечить возможность использования некоторыми пользователями программ, информационных баз. Зная, как получить белый IP-адрес Ростелекома, у пользователя появляется возможность организовать «пространство» для размещения веб-технологии собственного производства в сети, что самое главное, в полной мере пользоваться существующими возможностями ресурсов, предназначенных для обмена файлами.
К преимуществам данной услуги можно отнести возможность предоставления фиксированного IP-адреса, авторизации. Положительным моментом является также свободный доступ к почте предприятия, ресурсам информационного типа, платежным системам, работающим в удаленном режиме. Это позволяет переводить денежные средства, управлять счетами, возможность создания виртуальных сетей.
Как получить статический IP-адрес Ростелеком? Способов подключения услуги существует несколько. Самый простой — это позвонить оператору и оставить заявку на подключение услуги. Достичь желаемого результата можно и самостоятельно, например, зайдя в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
Для этого вам понадобится логин и пароль, используя их, вы сможете войти в свой аккаунт. Там переходите во вкладку Сервисы и выбираете желаемую услугу. При этом роутер должен быть подключен к сети Интернет, тогда будет определен МАС-адрес. Какие-то особые настройки в данном случае не требуются.
Подключение услуги осуществляется на бесплатной основе, абонентская плата составляет 800 рублей в месяц. Что касается трафика, то доступ к Интернету тарифицируется согласно плану, по которому обслуживается конкретный абонент. Еще важный момент: описываемая услуга является недоступной в роуминге.
Теперь вы знаете не только, что делать, если IP-адрес в IPTV от Ростелеком не получен, но и как воспользоваться удобной дополнительной услугой. Если что-то не получается, всегда можно обратиться в техническую поддержку абонентов.
Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
Что делать, проблема подключения Ростелеком – «ip адрес не получен»
Столкнувшись с трудностями и заметив, что приставка пишет о сложностях подключения, пользователям следует совершить ряд простейших действий.
- Начать следует с банальной перезагрузки приставки, иногда подобные действия моментально решают проблему.
- Затем следует убедиться, что сетевой интерфейс подключен достаточно надёжно.
- Третьим шагом окажется попытка подключения кабеля к другим слотам. Следует уточнить, что обычно рабочими оказываются первый и четвёртый, но правильный вариант зависит от настроек. После каждого изменения положения приёмник придётся перезагружать.
- Затем стоит убедиться в целостности кабеля и отсутствии перегибов и повреждений. В случае обнаружения разрывов и перебитых участков требуется заменить провод.
- Последним шагом станет изменение настроек роутера в соответствующем меню. Менять требуется параметры работы слотов подключения.
Если перечисленные действия не помогут решить проблему, останется лишь звонить в контактный центр. Работающие в нём консультанты помогут справиться с трудностями и восстановят стабильный приём сигнала. Главное, правильно объяснить им причину звонка и строго следовать полученным инструкциям.
Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка
Компания РТК для доступа к услугам интерактивного ТВ предлагает своим клиентам самые разные приставки. Они отличаются по множеству характеристик, но их все объединяет одно – наличие индикатора на корпусе. Он свидетельствует о том, что оборудование корректно работает.
Когда приставка просто подключена к электросети, но не включена, индикатор должен гореть красным светом. При включении он меняет цвет на зеленый. Так происходит всегда, если оборудование исправно. В случае же, когда индикатор не горит, причину возникновения проблему стоит искать в оборудовании и соединительных кабелях.
Сначала проверьте, подключена ли приставка к электросети а также осмотрите кабель на наличие внешних дефектов. Ничего не обнаружили – пробуйте подключить оборудование к другой розетке. Если и это не помогает, то с вероятностью почти 100% можно заявить о том, что приставка сломана. Вам понадобится обратиться к провайдеру с целью замены оборудования.
Если вы выкупали приставку или брали ее в аренду у РТК, то провайдер бесплатно выдаст новое оборудование.
Причины появления
Чтобы разобраться, что может вызывать такую ошибку, важно понимать, как работает оборудование (приставка) Ростелеком для подключения к интерактивному ТВ.
- Ресивер получает сигнал по подключенному сетевому интерфейсу с сервера Ростелеком.
- Декодирует сигнал в аналоговую или цифровую форму.
- Передаёт трансляцию на телевизор, с помощью специальных проводов (RCA или HDMI).
Но чтобы приставка получила сигнал от провайдера, она должна быть зарегистрирована на сервере DHCP. Именно этот процесс и требует от оборудования IP-адреса.
Если при включении ТВ Ростелеком, пользователь видит сообщение об ошибке, что приставка не получает IP- адрес, это может быть по следующим причинам:
- механические повреждения ресивера или проводов;
- неправильное подключение;
- сбои в настройках оборудования;
- технические работы, проводимые оператором;
- устаревшее программное обеспечение.
Устранить некоторые из причин неработающего телевидение Ростелеком, абонент может самостоятельно. Для этого ему не нужны специальные знания и умения. Достаточно следовать короткой инструкции, которая указана ниже.
Когда стоит обратиться в техподдержку
Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.
Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.
Проверка работоспособности оборудования
Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.
Кабель
В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.
Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.
Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.
Неправильный порт и настройки роутера
Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:
- на компьютере запускается браузер;
- в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
- на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
- в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
- значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.
Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.
Неверная настройка беспроводного адаптера
Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.
Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.
Источник: iptv-online.ru
Код ошибки 302 6000000 ростелеком
Винк – интерактивный онлайн-сервис от российского провайдера Ростелеком, позволяющий смотреть фильмы, сериалы, ТВ-каналы, трансляции спортивных мероприятий, и слушать аудиокниги. Сервис начал свою работу относительно недавно, и многие пользователи столкнулись с проблемой, когда Wink не работает на телевизорах и мобильных устройствах. Далее будут рассмотрены основные причины неполадок в Wink и способы устранения ошибок.
Способы устранения
Если Винк не работает на Андроид или на телевизорах, оснащенных Смарт TV, стоит воспользоваться одним из перечисленных ниже способов устранения проблемы.
Перезагрузка телевизора
Для перезагрузки телевизора нужно отключить его от электросети на несколько минут, после чего вставить вилку в розетку, снова включить телевизор и выполнить повторный запуск приложения Wink. Если данный способ поможет устранить проблему, можно сразу же просматривать фильмы, сериалы и ТВ-передачи. В случае отсутствия положительных результатов стоит переустановить приложение.
Переустановка Wink
Переустановка приложения позволяет решить проблему с запуском на телевизорах марки Samsung, оснащенных Smart TV (данный способ актуален только для устройств, выпущенных с 2015 по 2018 год серий LS, Q, N, M, J и К). Для получения информации о модели и дате производства следует воспользоваться одним из следующих способов:
Для переустановки приложения нужно зайти в панель «APPS» и нажать на центральную кнопку на пульте управления. В списке программ необходимо выбрать неработающий сервис, после чего зажать главную кнопку до тех пор, пока на экране не появится меню дополнительных настроек. Остается нажать на «Повторную остановку». В случае, если все действия были выполнены правильно, переустановка приложения пройдет без каких-либо затруднений.
Смена адреса DNS-сервера
В случае отсутствия проблем со стороны провайдера нужно осуществить проверку DNS-сервера, выполнив следующие действия:
После выполнения описанного выше алгоритма нужно убедиться в том, что телевизор подключен к интернету, и перезагрузить его.
Сброс Smart Hub
В результате сброса настроек Smart Hub удаляется приложение и все ошибки, связанные с его работой – происходит откат до заводских установок.
Перед тем, как делать сброс, нужно убедиться в том, что телевизор обладает сертификацией для РФ. Необходимо обратить внимание на заводской стикер (этикетку). Серийные номера устройств, прошедших сертификацию, заканчиваются на «XRU» и помечены знаком «EAC». Если телевизор не прошел сертификацию, то сброс настроек Smart Hub приведет к его блокировке.
Для того, чтобы сбросить настройки, нужно выполнить следующие действия:
Если вышеописанный алгоритм не привел к положительным результатам, и приложение по-прежнему не запускается, стоит перейти к следующему методу, а именно к полному сбросу настроек телевизора.
Сброс телевизора
Прочие возможные ошибки
Если Wink перестал работать, нужно ознакомиться с перечнем ошибок, которые довольно часто наблюдаются в работе приложения.
Ошибка, возникшая при заполнении формы
В случае некорректно введенных данных приложение работать не будет. В подобной ситуации нужно заполнить форму, вбив правильную информацию, после чего перезагрузить устройство и выполнить повторный запуск Wink.
Ошибка с кодом 6000000
Ошибка 6000000 наблюдается в случае, если телевизор не подключается к сети. Необходимо проверить подключение кабеля и убедиться в том, что роутер находится в рабочем состоянии. Для этого потребуется подключить ноутбук или любой портативный гаджет к интернету. Если связь будет установлена – значит роутер исправен. Нужно перезагрузить его и повторить попытку подключения телевизора к сети.
Ошибка, связанная с инициализацией
Приложение Wink может не работать из-за ошибки инициализации. Если на экране отобразится надпись, уведомляющая о возникновении данной проблемы, нужно зайти в раздел настроек и выполнить следующие действия:
После устранения ошибки необходимо выключить устройство с помощью пульта дистанционного управления или кнопки на корпусе, а затем отсоединить вилку от розетки и выждать не меньше 15-20 секунд. Когда телевизор будет снова включен в сеть, нужно запустить приложение Wink. После устранения проблемы устройство должно функционировать без каких-либо сбоев и зависаний.
Ошибка во время воспроизведения
Пользователи Винк сталкивались с ошибкой, когда программа была скачана и установлена без затруднений, однако во время воспроизведения начинается торможение, появляются различные помехи и зависания. Приложение осуществляет поиск проблемных алгоритмов в автоматическом режиме и информирует пользователя о них в виде цифровых или буквенных кодов. Данные о результатах диагностики отображаются на экране, что позволяет выявить причину ошибки для последующего устранения.
Заключение
Винк – популярный онлайн-сервис от Ростелеком, с помощью которого можно смотреть TV-каналы, сериалы, фильмы, мультфильмы и трансляции различных спортивных мероприятий. В случае, если не работает Wink, стоит перезагрузить телевизор, переустановить приложение, сменить адрес DNS-сервера или сбросить Smart Hub. Если ни один из способов не поможет решить проблему, нужно сделать откат настроек телевизора до заводских установок
Не работает кабельное телевидение Ростелеком — решение
Сегодня интерактивное телевидение от Ростелеком является одним из самых популярных сервисов в России. По количеству подключений оно уже обогнало аналогичную услугу от Билайн и сейчас активно конкурирует с Дом. ru. Какие плюсы даёт интерактивное ТВ?
Отличное качество трансляции телеканалов, в том числе и в HD-качестве, возможность отложенного просмотра, перемотки и записи любимых теле-передач, большая фильмотека с платными и бесплатными фильмами на любой вкус, просмотр контента не только на телевизоре, но и даже на планшете и смартфоне. Это самый современный и востребованный сегодня формат цифрового телевидения. К сожалению и с ним возникают проблемы, причём достаточно разного характера. Что делать, когда не работает кабельное телевидение Ростелеком и можно ли это как-нибудь починить самостоятельно — про это я сейчас и расскажу.
Как я уже сказал ранее, проблемы бывают разные и причины, соответственно, могут быть как аппаратные, так и программные, как на стороне пользователя, так и на стороне оператора связи.
ТВ приставка Ростелеком
Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:
Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков.
Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.
Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим». Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически.
Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.
Настройка IPTV Ростелеком
За исключением ТВ-приставок интерактивного ТВ 2.0, без правильной настройки роутера, цифровое ТВ Ростелеком работать не будет. Чтобы оно работало, необходимо правильно настроить порт, чтобы ресивер смотрел не в сеть Интернет, а в сеть, предназначенную для IPTV. Что это значит?! В случае с FTTB настройка сводится к тому, что один из LAN портов убирается из общей группы.
Затем создаётся новая группа в которую добавляется этот порт и виртуальный интерфейс, который «смотрит» в сеть интерактивного ТВ. При этом, в некоторых филиалах провайдера, надо указать идентификатор виртуальной сети — VLAN ID. На некоторых моделях роутеров (например, Totolink или Netis) необходимо исключить выбранный для IPTV порт из настроек DHCP-сервера.
Примерно то же самое и с GPON. А вот при подключении по ADSL, необходимо создать отдельный виртуальный PVC-канал в режиме «прозрачный мост»(он же «Bridge») с определёнными параметрами VPI/VCI. Например, в МРФ Волга это 0/50, а вот в Ростовской области — 0/38.
После того, как Вы правильно настроили роутер — можно подключать к нему ТВ-приставку Ростелеком и включать её. Если всё сделано правильно, то ресивер получит IP-адрес из сети IPTV, скачает последнюю версию прошивки, установит её и попросит ввести логин и пароль на услугу, которые Вам выдали при заключении договора.
Ошибки интерактивного телевидения Ростелеком
Теперь давайте рассмотрим основные проблемы, из-за которых не работает кабельное телевидение Ростелеком, а так же способы их устранения.
1. Неправильный логин или пароль
При первом подключении STB-приставка просит ввести логин и пароль. Эти реквизиты Вам выдали, когда Вы заключали договор. Приставка их запоминает и больше ввода данных не требуется. Это в идеале. Но, как правило, пользователи инструкций не читают и действуют по принципу «холодильник подключил и эту фигню подключу». Не тут-то было!
Как я уже писал выше, необходимо правильно настроить роутер. Если Вы этого не сделаете, то приставка получит IP-адрес из сети роутера и дальше будет бесконечно спрашивать логин и пароль IPTV. И сколько их ни вводи — толка от этого не будет. Решение одно — проверять настройки роутера. Если всё отлично работало и вдруг перестало — скорее всего все параметры конфигурации WiFi-маршрутизатора были сброшены к заводским.
Да, пару раз видел такое на сдохших STB-ресиверах. Вот просто по какой-то причине у устройства съехала крыша и началось бесконечное запрашивание логина и пароля. Но это было всего пару раз за несколько лет, то есть очень-очень редко.
2. Нет IP-адреса (IP-адрес не получен)
Эта ошибка ТВ Ростелеком аналогична предыдущей — источник проблемы в настройках роутера или модема. При этом на экране может отображаться либо ошибка «Нет IP-адреса», либо ошибка подключения с комментарием «IP-адрес не получен».
Смысл один как ни крути. Что искать в настройках? Смотрите раздел IPTV, либо, если такого нет, то «Группировка портов» или что-то в этом роде.
Так же стоит проверить правильность подключения кабелей к разъёмам устройств. Несколько раз сталкивался с тем, что человек переносил роутер в другое место и затем, при подключении кабелей, путал их местами. Соответственно услуга больше не работала.
3. Проблема с сетевым кабелем
Тут ошибка интерактивного телевидения говорит сама за себя — у Вас проблемы с физическим соединением — не подключен кабели или его попросту повредили. Чаще всего действительно он просто повреждён — передавлен, порезан или перегрызен. Если Ethernet-кабель целый, то мог сгореть LAN-порт на роутере или ТВ-приставке.
Встречался с таким случаем, когда роутер просто вышел из строя и, хотя индикаторы на нём и горели, ни один порт по сути не работал. Соответственно ТВ-приставка выдавала ошибку «Проблема с сетевым кабелем». Но это достаточно редкий случай.
4. Проблема подключения к серверу (ошибка загрузки)
В этом случае источником неприятностей может быть как настройка абонентского оборудования, так и проблемы на стороне провайдера. настройках приставки выставлена ручная настройка IP-адреса. И в том, и в другом случае ТВ-приставка Ростелеком будет писать либо «ошибка загрузка», либо «проблема подключения к серверу».
IP-адрес приставке назначается автоматически DHCP-сервером провайдера и установка IP-адреса вручную приведет к неработоспособности услуги. Для решения проблемы в меню приставки выбираем раздел «СЕТЬ» «IP-адрес». Если IP-адрес задан вручную, то выбираем режим динамического назначения IP-адреса.
Черный экран, но теле-программа есть
Это говорит о том, что мультикаст «не добегает» до приставки. Виной тому может быть или неправильно настроенный роутер, или сбой на оборудовании провайдера. Первое часто случается при первоначальном подключении услуги. На некоторых моделях роутеров необходимо дополнительно разрешить IGMP на тот порт, который был выделен для телевидения.
То же самое может случится и когда слетели настройки на оборудовании провайдера. Поэтому, если у Вас есть ТВ программа Ростелеком, но не телепередачи не транслируются — сначала проверьте настройки маршрутизатора, а затем звоните в техподдержку.
Изображение рассыпается или зависает
Очень частая проблема, с которой ко мне обращаются пользователи IPTV. Чтобы не заморачивать Вас техническими аспектами работы услуги, оставлю самую суть. Картинка рассыпается потому, что либо не хватает полосы пропускания, либо роутер не справляется с нагрузкой. Если у Вас ADSL-линия и Вы пытаетесь смотреть HD-канал и при этом качать торренты — забудьте. Либо одно — либо другое.
Да и минимальная скорость для комфортной работы услуги должна быть не менее 8 Мбс. А вот те, у кого FTTB или GPON, должны правильно настроить роутер. То есть для мультикаст-трафика надо выставить правильный приоритет 802.1P (использование меток DSCP). Для IPTV используется метка 4. Тогда даже если полностью загрузить канал, изображение сыпаться не будет, а отработает механизм QoS и просто понизится скорость Интернета.
Нет сигнала
Если на телевизоре горит надпись «Нет сигнала» или «No signal», то чаще всего дело в том, что сам пользователь или кто-то из домашних переключил пультом выбранный видеовход на телевизоре. Например, с HDMI1 на HDMI2. А так как там ничего не подключено, то и выдаётся ошибка «Нет сигнала».
Иногда проблема может быть и в кабеле, которым соединена приставка или телевизор. Чаще всего он просто выходит из строя. Если кабель заменили и всё то же самое, тогда надо проверять выходы приставки — переключать с HDMI на «тюльпаны» или наоборот, в зависимости от того, как у Вас было подключено.
Проблемы с пультом Ростелеком
Про фирменный Ростелекомовский уже написано и сказано очень много. Он разработан специально под особенности сервиса и значительно отличается от привычных ПДУ. Когда привыкнешь — вроде удобно, но первое время у многих присутствует некий дискомфорт.
Если у Вас перестал работать пульт от приставки Ростелеком, то сначала надо определиться — что конкретно не работает. Начните с того, что сразу поставьте новые батарейки. Один мой знакомый начал умничать — да я только неделю назад заменил. Но послушал меня, поставил новые и ПДУ снова заработал.
Телевизор не реагирует на пульт, не прибавляется громкость
Пульт Ростелеком работает таким образом, что основные опции управляются на приставке, но громкость регулируется непосредственно на телевизоре. А для того, чтобы телевизор реагировал, пульт ДУ надо настроить правильно. Как это сделать я уже рассказывал вот тут. Коды для программирования пульта выложены здесь.
Приставка не реагирует на пульт
Такое тоже бывает. Причиной может стать конфликт управляющих кодов телевизора и STB-ресивера. Решается так же достаточно просто.
Сначала делаем сброс настроек ПДУ. Чтобы это сделать, входим в режим программирования, нажав одновременно кнопки «ОК» и «TV» и подержав их 2-3 секунды. Светодиод на кнопке «TV» должен мигнуть 2 раза. Далее набираем код 977. Индикатор на кнопке «POWER» мигнет 4 раза.
Это значит, что настройки сброшены.
Теперь надо сменить управляющий код приставки. Для этого снова входим в режим программирования, как я уже рассказал выше, и вводим первый по списку код. Всего их пять:
После смены управляющего кода, настраиваем пульт Ростелеком на работу с телевизором и проверяем эффект. Не помогло? Снова заходим в режим программирования и пробуем следующий код. Один из них должен подойти. Не было ещё такого, чтобы не удалось решить проблему.
Подписки и услуги
Вообще, всё что связано с пакетами каналов, подписками и платными услугами лучше всего решать с техподдержкой Ростелеком. Дело в том, что обычный человек не всегда сможет быстро и правильно разобраться во всех этих заморочках без помощи специалиста.
Доступны только 20 федеральных каналов
Скорее всего у Вас что-то с оплатой услуги. Обычно когда денег на счёте нет, то срабатывает ограничение на доступ. Хотя иногда бывает и такое, что просто заглючила приставка и её надо перезагрузить.
Требуется расширение подписки
Скорее всего выбранный Вами канал не входит в подключенный пакет. Если Вы ранее его смотрели, но вдруг он перестал работать и требуется расширение подписки, то либо прошёл демонстрационный срок, на который Вам давался тот или иной пакет, либо сбой в биллинге. В любом случае стоит зайти в меню «Управление услугами» и посмотреть что у Вас подключено. Демонстрационные пакеты или каналы обычно подключаются на месяц, после чего отключаются.
Не получается отключить пакет телеканалов
Большинство опций и пакетов без проблем можно отключать и подключать через меню «Управление услугами». Но иногда при этом могут выдаваться разные ошибки, которые не дают пользователю отключить пакет или какую-нибудь платную функцию. В этом случае правильнее всего обратиться в техническую поддержку. Оператор быстро проверить что у Вас подключено и поможет решить проблему с тем или иным пакетом.
Источник: kodyoshibok0.ru
Wink ip не определен что делать ростелеком?
Не забывай! За каждый ответ вы получаете до 5 руб! Выбирайте любой вопрос и отвечайте. Платим каждую неделю на сотовый телефон или yoomoney (Яндекс Деньги). Правила здесь.
Нас уже больше 500 авторов!
Напишите ответ и заработайте
Вы должны войти или зарегистрироваться, чтобы добавить ответ.
Ростелеком винк как отключить на телевизоре?
Спрашивает Елизавета
«Ростелеком Винк» — это сервис от компании Ростелеком, который предоставляет доступ к различным телевизионным каналам, видео, фильмам и сериалам через интернет. Если вы решите отключить эту услугу на своем телевизоре, вам может понадобиться выполнить следующие шаги: Шаг 1: Проверьте, что у вас есть . Читать далее
Почему не включается приставка для телевизора?
Спрашивает Елизавета
Проверьте соединение в телевизором и электрической сетью, также стоит проверить и телевизор. Если проблема не решена, то обратиться в сервис или сдать ее по гарантии, если срок не вышел.
Как раздать интернет на хонор 20?
Спрашивает Елизавета
Найти функцию режим модема или точка доступа, как то так. Однако, мобильные операторы ввели плату за раздачу интернета, так что будьте внимательны.
Сколько стоит пакет триколор на год?
Спрашивает Елизавета
Если вы хотите воспользоваться пакетом триколор на год, то тогда стоимость подключения будет стоить 500 рублей с подпиской на 40 развлекательных каналов.
Как зайти в wink через ростелеком?
Спрашивает Елизавета
У Ростелекома в правом углу сайта вверху есть кнопка Вход, вот туда нам и надо зайти. А потом чтобы зарегистрироваться то вносим свой номер телефона или электронную почту и жмем регистрацию. Вам придет смс-ка на телефон или почту с циферками кода. Вот его пишите и жмете войти. Вот и все, вы должны . Читать далее
Источник: na-sputnike.ru