Крупнейший в России и СНГ оператор спутникового телевидения Триколор ТВ обслуживает более 8 миллионов абонентов. Предлагаемый оператором Триколор ТВ номер телефона – бесплатный для жителей России. Официальный сайт оснащен электронной базой распространённых ошибок и способов их устранения. Вы без труда можете продиагностировать и решить некоторые проблемы самостоятельно. Для других случаев имеется несколько возможностей проведения бесплатной консультации квалифицированными специалистами сервиса.
Список возникающих проблем
Самые популярные пользовательские запросы связаны с:
- первоначальной настройке телевизионного оборудования и спутника;
- произведению ручного и автоматического обновления системы до актуальной возможности;
- консультацией по доступным пакетам и способам их приобретения;
- получением и утерей доступа от личного кабинета;
- поиском и блокировкой некоторых каналов, включенных в предоплаченный пакет;
- настройке мультиэкранного режима, позволяющего удалённо смотреть телевидение на Android и iOS устройствах.
Как связаться с живым оператором круглосуточно?
Триколор ТВ не имеет в своём распоряжении роботов-консультантов, обосновывая свой выбор некачественным обслуживанием такого способа. Работа с клиентами производится строго в режиме живого общения. Связаться со специалистом можно следующими способами:
Пропадает СИГНАЛ 📡 2 недели на спутниковой антенне Триколор ТВ НТВ+ Телекарта — ЧТО ДЕЛАТЬ? Часть 2
- звонком на бесплатную линию поддержки;
- обращением на официальный аккаунт в сервисе общения Skype;
- соединением оператора в голосовом чате, поддерживающимся любым современным браузером;
- оставив запрос в личном профиле кабинета Триколор ТВ;
- общением с консультантом в онлайн-чате.
Все способы активно используются абонентами и помогут оперативно исправить возникшую проблему. Для качественной диагностики необходимо предоставить оператору следующую информацию:
- номер договора об оказании услуг, который является одновременно и лицевым счетом для пополнения баланса;
- ID телевизионного оборудования (ресивера), который присваивается каждому устройству индивидуально при изготовлении;
- ФИО и контактные данные для обратной связи;
- подробное описание с отображаемым на экране телевизора кодом ошибки.
Правильно составив запрос, вы можете позвонить в службу поддержки. Сделать это можно по контактным номерам:
- 8 800 500 01 23 – для жителей России, звонок бесплатный;
- +7 812 332 34 98 – для жителей стран СНГ, стоимость звонка согласна тарифу оператора мобильной связи.
Если линяя занята или нет возможности выполнить звонок – имеются альтернативные методы. На главной странице официального сайта Триколор ТВ присутствуют необходимые ссылки на онлайн-чаты и профиль Skype. Голосовой звонок требует наличия компьютера и микрофона. Звонок в Skype может быть выполнен с мобильного устройства.
В каких случаях клиент может вызвать специалиста?
Узнав, как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно вы может приступить к диагностике и исправлению ошибки. Если самостоятельно решить проблему не удалось – оператор вышлет к вам на дом специалиста. Такая необходимость может понадобиться преимущественно при:
- настройке угла спутниковой тарелки, необходимого для наилучшего приёма передаваемого сигнала и его дальнейшего декодирования ресивером;
- проблемам с программным обеспечением и его перепрошивкой. Самостоятельная перепрошивка может аннулировать гарантию на оборудование, что делает невозможной его бесплатную замену. Не рекомендуется самостоятельно производить данное действие, доверьтесь специалистам.
Оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ заботится о своих клиентах не зависимо от их местоположения. Сервис активно развивается и предлагает клиентам новые конкурентоспособные решения.
Евгения Максимова (Написано статей: 279)
Автор, специалист в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в современной сотовой связи, операторах, тарифах. Отдельно изучила принцип работы электронных кошельков, и знает, насколько это сложно для многих людей. Ведет свой блог, в котором делится личными знаниями, аспектами банковского дела, советами для повышения финансовой грамотности населения. Просмотреть все записи автора →
Источник: digital-wiki.com
У Триколор есть горячая линия поддержки абонентов. Как туда обратиться?
Что делать, если приобретённый комплект спутникового телевидения не работает, пропал сигнал, не удаётся настроить оборудование, возникли другие трудности?
Прежде всего, не волноваться. Для решения сложных ситуаций компания Триколор создала Службу поддержки абонентов.
Как позвонить оператору Триколора
Простой номер телефона : 8-800-500-01-23 работает круглосуточно, бесплатно для входящих звонков из всех регионов России с мобильных и стационарных телефонов. Дежурный оператор ответит на все волнующие абонентов вопросы. Консультанты технической поддержки разберутся в проблеме дистанционно.
Телефон бесплатной горячей линии пригодится и в случае, если вы хотите узнать:
- как правильно выбрать оборудование, учитывая ваши пожелания, требования, возможности;
- как грамотно установить комплект спутникового ТВ самостоятельно;
- как зарегистрироваться в системе оператора и активировать учётную запись;
- как определить ID приемника;
- как оформить заявку на подключение или, напротив, отключение услуг;
- какие действуют тарифы, какой вариант оплаты услуг спутникового ТВ выгоден вам;
- зачем нужен личный кабинет абонента;
- как заказать фильмы для персонального просмотра в личном кинозале, уточнить программу передач и возможные изменения в ней и т.д.
Позвонив по номеру 8-800-500-01-23, можно узнать новости провайдера, познакомиться с условиями обновленных тарифных пакетов, не пропустить акции и бонусные программы.
Телефон горячей линии работает круглосуточно. Если оператор не в состоянии принять звонок, он переведет вас в режим ожидания. Ответ получите, как только он освободится.
Не стесняйтесь использовать бесплатный номер телефона горячей линии 8-800-500-01-23, ведь он создан для удобства абонентов и скорейшего решения возможных трудностей, порой возникающих при работе с приставкой Триколор ТВ.
Будьте готовы при ответе оператора назвать номер абонентского договора с Триколор, паспортные данные владельца оборудования и номер (ID) приемника. Так консультант сможет быстрее решить ваш вопрос.
Обращения, жалобы, предложения, полученные по телефону, регистрируются и передаются для незамедлительного рассмотрения в подразделения компании.
Другие способы обратиться в поддержку
Если по какой-то причине не хотите или не можете говорить по телефону, воспользуйтесь другими возможностями, предусмотренными официальным сайтом компании http://tricolor.tv. Это:
- форма обратной связи;
- консультация в чате;
- использование виртуального помощника;
- знакомство с ответами на общие вопросы, возникающие у большинства пользователей при первом подключении комплекта;
- личный кабинет абонента Триколор – здесь тоже создан раздел «Помощь»;
- просмотр видеоинструкции по настройкам оборудования в открытом доступе в интернете.
Кроме того, всегда доступно:
Такие же услуги предоставляют фирменные салоны-магазины Триколор.
Как узнать ID приемника
Во многих вопросах пользователь в состоянии разобраться самостоятельно. Например, часто задаваемый по телефону горячей линии вопрос: «Как определить ID приемника?»
ID – это идентификатор, личный номер ресивера (приемника, приставки). Присваивается прибору при изготовлении и не повторяется – подобно номеру двигателя автомобиля. Он нужен при обращении в техподдержку телеоператора и во время оплаты услуг.
ID приемного оборудования указывается в абонентском договоре на видном месте вверху справа. А еще его помещают на задней стороне ресивера. На смарт-карте, которая выдается вместе с приемником, тоже указан этот номер. Наконец, его можно найти, используя пульт дистанционного управления.
ID приемника состоит из 14 цифр. Не ошибитесь, спутав его с индивидуальным кодом устройства – последний имеет лишь 8 символов.
Источник: televopros.ru
Как связаться со службой поддержки Триколор ТВ
Практически все абоненты знают, что существующий у Триколор ТВ телефон поддержки – бесплатный. Но не многим пользователям известно, что телеоператор предлагает и другие способы связаться со специалистами и получить консультации профессионалов.
Бесплатный номер поддержки Tricolor – 8 (800) 500-01-23
При этом место проживания клиента значение не имеет. Сотрудники контактного центра одинаково отзывчиво поговорят как с жителями Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга, так и с людьми, проживающими в других регионах России. Для общения с консультантами не требуется даже быть абонентом спутниковой компании. Операторы обязательно расскажут об особенностях подключения тем, кто только планирует приобрести оборудование и оформить подписку на пакет телеканалов.
Уникальный сервис техподдержки абонентов от Триколор ТВ
- бесплатный сервисный телефон;
- специальная форма обратной связи на сайте;
- отдельная линия для звонков в скайпе;
- универсальный сервис для онлайн звонков на официальном портале провайдера;
- удобный онлайн-чат;
- общение через электронную почту;
- получение помощи в официальных сообществах спутниковой компании в социальных сетях.
Кроме того, при возникновении проблем можно обратиться к лицензированным дилерам телеоператора в своём регионе. Они обязательно поделятся полезной информацией и подскажут правильный порядок действий.
Как связаться с техподдержкой бесплатно через интернет
Одним из простейших способов решения возникших проблем является обращение в техническую поддержку Триколор ТВ на официальном сайте. Чтобы воспользоваться установленной оператором формой связи, придётся заполнить небольшую анкету, содержащую:
- тему запроса;
- фамилию и имя обратившегося;
- контактный телефон и электронную почту для получения ответов;
- адрес проживания абонента;
- вопрос с детальным описанием сложившейся ситуации;
- дополнительно можно прикрепить фотографии, отсканированные изображения, скриншоты, которые помогут сотрудникам контактного центра дать ответ (если сложности возникли с оплатой, следует прикрепить изображение чека или квитанции).
Для более быстрого решения проблемы можно воспользоваться чатом в личном кабинете.
Помощь через Skype
Тем клиентам, которым удобнее живое общение, стоит позвонить на горячую линию. Для этого можно воспользоваться предусмотренным Триколор телефоном службы поддержки. При этом пользователям не нужно переживать о стоимости звонка – связь с контактным центром бесплатна.
Желающие способны связаться с сотрудниками службы поддержки по скайпу или воспользоваться онлайн-звонком через сайт спутниковой компании. Эта услуга абсолютно бесплатна, а сама процедура общения с консультантами не отличается от того, что происходит при использовании обычного телефона.
Условия получения помощи для абонентов
Естественно, живые операторы компании не могут решить все проблемы, пока не узнают, с кем разговаривают. При этом они должны быть точно уверены, что консультации даются настоящим клиентам, а конфиденциальная информация не попадёт в чужие руки. Поэтому им может потребоваться:
- фамилия позвонившего и его паспортные данные;
- номер заключённого договора;
- информация об установленном оборудовании, включая ID смарт-карты.
Лишь уточнив всё перечисленное, они смогут помочь пользователю, а тот получит возможность следовать советам.
Отдельного внимания заслуживает заключение договора обслуживания при покупке оборудования не у официального дилера. В подобных ситуациях клиенты обязаны скачать и заполнить договор, после чего его нужно почтой отправить в адрес компании. Один экземпляр при этом требуется оставить себе. Без отправки этого письма обслуживание в Триколор невозможно.
Источник: tricolortvgid.com