Как написать заявку в ростелеком

Крупнейшая компания в сфере телекоммуникаций Ростелеком не всегда делает свою работу качественно. При возникновении проблем со связью, телевидением или интернетом, граждане могут написать жалобу на Ростелеком. Узнаем, как защитить свои права.

Основания для подачи жалоб

Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги. Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома (п. 50 раздела 5 Постановления №1342).

Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок (ст. 29 Закона №29-ФЗ).

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

• плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
• подключение платных подписок без уведомления клиента;
• некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
• повышение тарифов в одностороннем порядке;
• частое проведение технических работ без предупреждения;
• необоснованное списание денег со счета;
• отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Ростелеком издевается: не могу создать заявки/претензии и прочитать их ответы в личном кабинете.

Когда ведется разговор с менеджером Ростелекома его нужно предупредить, что разговор записывается. Иначе любые аудио или видео фиксации будут считаться незаконными.

Первоочередная инстанция

В ст. 55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Обратиться можно несколькими способами:

• посетить офис салона или представительства;
• отправить обращение по почте России;
• написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
• позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

Жалоба в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

Если не устраивает скорость сети, то образец жалобы на интернет-соединение можно скачать ниже.

Жалоба в Роспотребнадзор

Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу.

Как написать заявку в ростелеком

Когда пользователи Ростелекома сталкиваются с некачественным обслуживанием, они начинают поиски информации, которая поможет решить проблему. Как правило, подобного рода вопросы решаются при обращении к оператору [Подробнее…]

• Как можно отправить жалобу на Ростелеком
• Как правильно составить жалобу
• Как выглядит жалоба для Ростелеком
• Что делать при одностороннем изменении договора
• Составляем жалобу относительно работы интернета
• Подаем жалобное письмо через интернет

Перед тем как подавать жалобу, будьте готовы получить в ответ стандартный вариант отписки от их юриста.

Как можно отправить жалобу на Ростелеком

В случае появления перебоев и прочих неприятностей со связью, интернетом, а также телевидением от компании Ростелеком клиенты вынуждены обратиться в соответствующие инстанции.

Первый этап – обращение в офис провайдера. Именно здесь пользователь может предъявить жалобу на сервис компании. Однако при отсутствии возможности посетить отделение жалоба на Ростелеком может быть составлена посредством таких вариантов:

• по номеру телефона – 8-800-181-18-30
• на сайте провайдера
• в письменном виде

Стоит заметить, что наиболее эффективная жалоба на Ростелеком – это заявление, составленное при личном приезде в офис. Только в этом случае вы получите официально заверенный документ, который является свидетельством принятия вашего заявления.

После того, как все этапы пройдены, а заявление было принято, следует подождать 2 месяца. Если по истечении этого периода ожидаемый результат не будет иметь место, рекомендуется предпринимать иные меры.

В таких случаях можно обратиться к специалистам Роскомнадзора. Жалоба на Ростелеком может быть предоставлена лично или заказным письмом.

Еще одной инстанцией, которая компетентна в решении конфликтных ситуаций с данным оператором, является ФАС.

Как правильно составить жалобу

Чаще всего заявление в Ростелеком с претензиями обусловлено такими причинами:

• неудовлетворительное качество предоставляемых услуг
• недостаточно качественная техническая поддержка клиентов
• повышение стоимости без каких-либо причин
• изменение абонентской платы за текущий тариф

Когда жалоба на Ростелеком оператору не приносит результата, следует составить заявление с претензиями на неправомерные действия провайдера.

При этом необходимо придерживаться определенного алгоритма при составлении письма. В нем должна присутствовать такая информация:

1. название компании, которой адресована жалоба
2. данные клиента: место жительства, контакты для связи
3. детальное описание проблемной ситуации
4. рекомендуется использовать в письме ссылки на правовые акты, которые подтверждают нарушения
5. список требований
6. дата, ФИО и подпись

Как выглядит жалоба для Ростелеком

Жалоба на Ростелеком составляется в свободной форме. Это обусловлено тем, что каждое заявление имеет свои особенности. Однако при необходимости можно попросить предоставить образец во время обращения.

Помимо этого, вы можете воспользоваться стандартным примером жалобы из интернета или обратиться за помощью к юристу.

Что делать при одностороннем изменении договора

Если произошло необоснованное изменение условий договора, нужно немедленно связаться с провайдером.

При его отказе от устранения проблемы, рекомендуется подать жалобу на рассмотрение в другие инстанции.

Составляем жалобу относительно работы интернета

Пользователи интернета от Ростелекома могут подать заявление на провайдера по таким причинам:

• нестабильная работа сети
• скорость передачи данных ниже заявленной
• несанкционированная блокировка дополнительных платных услуг

Жалоба на Ростелеком в отношении интернет-услуг так же составляется согласно вышеописанному плану. При этом стоит добавить пункт о перерасчете стоимости услуг.

Подаем жалобное письмо через интернет

Жалоба в Ростелеком может быть отправлена через интернет. Для этого существует специальная форма обратной связи. Она находится на сайте компании.

Жалоба на Ростелеком оформляется следующим образом:

1. перейти во вкладку «Задать вопрос»
2. дождаться открытия формы
3. ввести необходимые данные в соответствующие поля

Главной рекомендацией, которая поможет получить положительный результат, является подробное описание сути проблемы. Только так жалоба на Ростелеком будет рассмотрена в полном соответствии с законом.

Источник: rostelecoma.ru

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Услуги

На чтение 5 мин

Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы. В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком.

Распространенные основания

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
4. Действия по монополизации рынка.
5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Отправить претензию в компанию

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

Сроки рассмотрения

Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

• отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
• передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
• написать жалобу на официальном сайте.

Роспотребнадзор: защита потребителей

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Борьба с монополией

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.

Прокурорская проверка

По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

В жалобе в прокуратуру указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

Судебное рассмотрение спора

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Помогла вам статья?

Оцените статью

Источник: zpp.guru