Как обратиться в МТС ТВ

В этой статье выясним, как работает горячая линия МТС ТВ, по каким телефонам можно дозвониться, с какими темами смогут помочь сотрудники call-центра и как отправить жалобу?

О компании

Один из крупнейших провайдеров сотовой связи в России — это компания МТС. Кроме услуг мобильной связи, доступа к интернету, в организации развивают и увеличивают зону покрытия МТС ТВ. Спутниковое, аналоговое ТВ от компании доступно во всех российских регионах. Поэтому выясним, каким образом получить информацию о тарифах, правилах подключения и зоне покрытия.

Вопросами, связанными с работой МТС ТВ занимается техподдержка. Контакт-центр готов принять обращение в онлайн форме и по телефону.

Как написать в службу поддержки МТС ТВ?

Служба поддержки ТВ МТС работает в телефонном форматеи принимает запросы в электронном виде. Иногда использование горячей линии не возможно, поэтому удобней воспользоваться онлайн способом.

Для этого предусмотрели несколько форм:

Быстро дозвониться до оператора спутникового тв Мтс

1. Вкладка «Помощь» на главном портале — https://mts.ru/personal/podderzhka . Кликайте по нужной теме, задавайте вопросы или просматривайте наиболее частые вопросы и ищите ответы самостоятельно.
2. Раздел «Обратная связь» — https://mts.ru/personal/feedback-fix , кроме вопросов, можно оставить жалобу, отзыв или предложение.
3. Социальная сеть ВКонтакте .

Часто задаваемые вопросы по спутниковому ТВ доступны по ссылке — https://mts.ru/personal/faq/sputnik_tv .

Какой телефон горячей линии МТС ТВ?

Как и у любого оператора, МТС предлагает несколько горячих линий.

Телефон горячей линии, действующий по всей России с кодом 8800 бесплатный — 8 800 250 08 90. Бесплатно дозвониться можно и на короткий номер 08 90.

Этот же номер подойдет, как для жителей России, так и клиентов из Беларуси.

Звонки по номеру 8800 принимаются со всех сотовых и городских телефонов. В час пик наблюдается сложность с обращениями, поэтому свободного оператора придется ожидать около 10 минут.

Для звонков из-за границы подойдет внутригородской номер телефона по городу Москва — +7 (495) 766 01 66. Аналогичные контакты предложены в каждом российском регионе. Чтобы выяснить номера в своем населенном пункте, посетите официальный портал и откройте раздел «Адреса».

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи техподдержки входит оповещение клиентов обо всех изменения в услугах, планах по улучшению сервиса и т.д. Служба поддержки может прибегнуть услугам своих сотрудников или обратиться к сертифицированным компаниям, в зависимости от региона.

Если ваш вопрос, связан со следующими темами, то сотрудники call-центра точно помогут разобраться в ситуации:

• Домашний интернет и ТВ.
• Кабельное и цифровое ТВ (телевидение).
• Тарифы.
• Доп. услуги.
• Стоимость подключения.
• Зона покрытия.
• Покупка оборудования.
• Установка приборов.
• Поиск, настройка каналов.

Операторы контакт-центра занимаются приемом и обработкой обращений, в теме которых указаны «Жалоба», «Отзыв», «Претензия».

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд ситуаций может вызвать затруднение у сотрудников, однако чаще это связано с просьбамине относящимися с основным задачам службы поддержки. Например, часто клиенты могут интересоваться тарифами и услугами конкурентов, но сотрудники call-центра не могут раскрывать подобные сведения.

Поддержка проконсультирует по общим вопросам, сможет подсказать, как настроить оборудование, найти сигнал и сохранить найденные каналы. Но, если по итогу окажется, что причина в неисправном оборудовании, операторы свяжутся с техническим отделом и передадут вашу заявку.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Заполнить форму обращения можно в разделе «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Клиенты МТС ТВ, как и других «отделов» смогут оставить жалобу традиционным способом через сайт ( https://mts.ru/personal/feedback-fix ) или личный кабинет.

Заполняйте «окно» запроса и уточняйте, с чем связана жалоба (работа провайдера, действие сотрудников и т.д.).

Сообщить о неприятностях, негативном опыте можно и по одному из перечисленных номеров.

Другие способы связи

В качестве альтернативы, служба поддержки рассматривает социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/mts .
• Одноклассники — https://ok.ru/mts .
• Facebook — https://www.facebook.com/mts .
• Twitter — https://twitter.com/mts_news .

Официальный сайт не единственный способ связаться с консультантами. В соц. сетях созданы сообщества, где публикуется информация об организации, основных услугах, акциях и предложениях. Авторизовавшись можно оставить комментарий модератору или свободно пообщаться с другими пользователями. Группы открыты во всех популярных в России социальных сетях.

Время работы

Режим работы круглосуточный, сотрудники call-центра принимают звонки и сообщения в любое время.

Источник: xn—-7sbiwaqpds4e7dcf.xn--p1acf

Как связаться с МТС по вопросам телевидения: пошаговая инструкция

Большинство из нас регулярно пользуется услугами МТС – одного из крупнейших мобильных операторов в России. Однако, не все знают, что МТС также предоставляет услуги интерактивного телевидения. Но что делать, если у вас возникли сложности при его использовании?

Сегодня мы расскажем о том, как связаться со специалистами МТС и получить квалифицированную помощь по поводу телевидения. Существует несколько возможных путей: вы можете позвонить на горячую линию МТС, написать сообщение в чате или обратиться к оператору через личный кабинет.

Продолжайте чтение нашей статьи, чтобы узнать подробности каждого способа и выбрать наиболее удобный для себя.

Куда звонить если не работает телевидение МТС

Если вы столкнулись с проблемой, когда ваше телевидение МТС не работает, есть несколько способов решить эту проблему. Один из самых быстрых и эффективных способов — позвонить в службу поддержки МТС и сообщить о проблеме. Операторы оперативно проверят вашу заявку и предоставят вам необходимую помощь.

Номер телефона для связи с МТС

Для того чтобы связаться с технической поддержкой МТС, вам необходимо позвонить на номер телефона 8 (800) 333-0890 (для России). Операторы связи работают круглосуточно, поэтому вы можете позвонить в любое время дня и ночи.

Что нужно сообщить оператору МТС

Перед тем как звонить в службу поддержки, убедитесь, что у вас есть все необходимые данные. Например, убедитесь, что вы зарегистрированы в системе МТС, так же подготовьте все данные касательно номера договора на услуги телевидения, а также точное описание проблемы, возникшей с вашим телевизором.

Также, не забудьте указать удобное время для связи и предпочтительный способ связи — через телефон, электронную почту или мессенджер, такой как WhatsApp или Viber.

Не стесняйтесь звонить в службу поддержки МТС, если вы столкнулись с проблемой в работе телевидения. Это быстрый и эффективный способ решить данную проблему и вернуть работоспособность к вашему телевизору.

Как дозвониться до телевидения

1. Используйте доступные контакты

Если у вас есть какие-то контакты телевизионных операторов, самое время использовать их. Вы можете позвонить в поддержку, отправить электронное письмо или воспользоваться онлайн-чатом. Таким образом, вы сможете быстрее получить ответы на свои вопросы и решить проблемы.

2. Выберите удобную форму связи

Если контактные данные недоступны, можно воспользоваться единой горячей линией. Однако эта форма связи может быть не самой удобной, поскольку вам придется ожидать в очереди, прежде чем дозвонитесь до оператора. Другой вариант — отправить сообщение в техподдержку через сайт оператора или социальные сети.

3. Используйте возможности официальных сайтов

Если у вас возникли какие-то вопросы по телевидению, вы можете воспользоваться официальным сайтом телевизионного оператора. Там вы найдете необходимую информацию, а также сможете задать свои вопросы в онлайн-чате или заполнить форму обратной связи. Также на сайтах операторов можно найти различные руководства и инструкции по использованию услуг телевидения.

4. Обратитесь к сообществам

Если вы не можете дозвониться до оператора, обратитесь к сообществам в социальных сетях. Многие пользователи могут поделиться своим опытом решения технических проблем, а также предоставить полезные советы и рекомендации. Кроме того, можно обратиться к тематическим форумам и блогам и запостить свой вопрос там.

Как позвонить на горячую линию оператора МТС

1. Подготовьте свой номер телефона и код защиты

Перед звонком на горячую линию МТС убедитесь, что у вас есть свой номер телефона и код защиты, чтобы подтвердить свою личность при обращении.

2. Наберите номер горячей линии

Наберите номер горячей линии МТС: 8-800-333-0890. Звонок бесплатный.

3. Следуйте инструкциям оператора

После соединения с оператором МТС представьтесь и объясните свою проблему. Следуйте инструкциям оператора и не забывайте подтверждать свою личность при необходимости.

4. Завершите звонок

После решения вашей проблемы или получения ответов на все ваши вопросы оператор МТС завершит звонок. Если у вас остались какие-либо вопросы, вы сможете задать их оператору в любое время.

Как можно быстро дозвониться до оператора МТС

Для быстрого соединения с оператором МТС по поводу телевидения есть несколько способов:

• Наберите на своем мобильном телефоне номер 0890 и следуйте тематическому меню звонка. Операторы компании МТС помогут вам решить проблему с телевизионными услугами.
• Если вы уже являетесь абонентом МТС, то можете использовать специальный короткий номер 111, и операторы помогут вам решить проблему с телевизионными услугами.
• Также можно обратиться в онлайн-чат на сайте МТС, чтобы задать интересующие вопросы по поводу телевидения. Оператор-консультант ответит вам в режиме реального времени и поможет решить проблему.

При установке домашнего интернета, телевидения или подключении специальных тарифных планов, вам может понадобиться консультация оператора МТС. Пользуйтесь любым удобным методом связи с оператором компании, чтобы получить быстрое и качественное обслуживание и решить все проблемы с телевизионными услугами.

Как связаться с оператором МТС напрямую

Номера телефонов

Если вам нужно связаться с оператором МТС, вы можете позвонить в контакт-центр на номер 8-800-333-0890, который работает для клиентов из России. Для тех, кто находится за пределами России, стоит набрать +7-495-766-0166.

Чат с оператором

Также МТС предоставляет возможность связаться с оператором через онлайн-чат на официальном сайте оператора. Он работает круглосуточно, и вы можете получить оперативную поддержку в любое время.

Социальные сети

Если вам удобнее общаться с оператором МТС в социальных сетях, вы можете написать им в официальной группе МТС в ВКонтакте или на странице в Facebook. Там также работают специалисты, готовые вам помочь.

• Телефон контакт-центра в России: 8-800-333-0890
• Телефон контакт-центра за пределами России: +7-495-766-0166
• Чат с оператором на сайте МТС
• Группа МТС в ВКонтакте
• Страница МТС в Facebook

Как позвонить в МТС услуги

Номера телефонов для обращения в МТС

Если у вас возникли вопросы по услугам МТС, есть несколько номеров телефонов, на которые можно обратиться:

• МТС Инфо – 0890 (бесплатно для абонентов МТС)
• Служба поддержки для физических лиц – 8 800 250 0890
• Служба поддержки для юридических лиц – 8 800 250 0800

Как правильно говорить при звонке

Для быстрого и эффективного решения проблемы, необходимо говорить следующую информацию:

1. Фамилию, имя и отчество.
2. Номер телефона, на котором возникла проблема.
3. Перечислить все имеющиеся данные и документы (номер договора, паспортные данные и т.д.).
4. Подробно описать проблему и желаемый результат.

При соблюдении этих правил, операторы МТС смогут быстро и качественно решить возникшую проблему в области услуг связи.

Как узнать номер телефона МТС ТВ

Если вы уже являетесь абонентом МТС ТВ и вам нужен ваш номер телефона, связанный с этой услугой, есть несколько способов его получить.

1. Воспользуйтесь приложением МТС ТВ

Скачайте приложение МТС ТВ на свой смартфон или планшет и зайдите в личный кабинет. Там вы найдете всю необходимую информацию, в том числе свой номер телефона, связанный с услугой МТС ТВ.

2. Обратитесь в службу поддержки

Вы можете связаться с оператором МТС ТВ по телефону 8-800-333-0890 и попросить узнать ваш номер телефона, связанный с услугой. Вам могут запросить информацию для идентификации абонента. Лучше заранее подготовить необходимые данные.

3. Проверьте уведомления на ТВ

Если ваш телевизор подключен к услуге МТС ТВ, вы можете проверить информацию о своем номере телефона в уведомлениях на телевизоре. Обычно уведомление появляется при включении ТВ.

Не стесняйтесь обращаться за помощью, если у вас возникли вопросы или проблемы с услугой МТС ТВ. Специалисты службы поддержки всегда готовы вам помочь.

Вопрос-ответ:

Как связаться со службой поддержки МТС по вопросам телевидения?

Вы можете связаться со службой поддержки МТС по телефону 8-800-250-0890 или через онлайн-чат на сайте оператора.

Как узнать о тарифах на телевидение от МТС?

На сайте МТС есть специальный раздел, где можно ознакомиться с тарифами на телевидение. Также вы можете позвонить в службу поддержки и задать этот вопрос оператору. Он подробно расскажет о тарифах и посоветует наиболее подходящий вариант.

Что делать, если у меня возникли проблемы с телевидением от МТС?

Если у вас возникли проблемы с телевидением от МТС, первым делом следует позвонить в службу поддержки и описать ситуацию. Операторы помогут разобраться в проблеме и предложат варианты ее решения. В некоторых случаях потребуется вызвать мастера на дом, что также можно организовать через службу поддержки.

Источник: igro-zon.ru

Горячая линия домашнего интернета и телевидения МТС

МТС — крупный оператор телекоммуникационных услуг, предлагающий пользователям широкое разнообразие возможностей. Доступна сотовая связь и подключение домашнего интернета. Компания продолжает развивать зону покрытия, разрабатывая новые сервисы. Было запущено аналоговое и спутниковое телевидение от МТС. Услуга получила название МТС ТВ и стала доступна жителям всей страны.

МТС ТВ обладит многочисленными настройками и нюансами подключения. Поэтому многие абоненты желают получить консультацию касательно использования услуги. Любые вопросы готовы рассмотреть сотрудники контактного центра. Причем отправить сообщение можно несколькими способами. Доступна круглосуточная горячая линия и страница обратной связи для отправки писем.

Телефон горячей линии МТС ТВ

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты пользуются горячей линией для получения консультации. Преимущества такого способа — оперативность получения ответа. Обычно операторы решают проблему за несколько минут. Потребуется лишь назвать адрес подключения, название оборудования и номер договора. Общение проводится по телефону 8.

Совершение звонков бесплатное.

Указанный номер подходит для клиентов из Беларуси и России.

Горячая линия МТС с кодом 8800 доступна бесплатно с городских и сотовых телефонов. Единственной проблемой является продолжительное ожидание ответа в час-пик. Бывает, что операторы отказываются быстро поднимать трубку вследствие высокой загруженности контактного центра. Придется подождать около 10 минут. Или позвонить позже, когда сотрудники многоканального центра освободятся.

Кроме перечисленных номеров работает международная горячая линия для клиентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по номеру +7. Разговоры тарифицируются согласно правилам сотовой компании. Посмотреть остальные контактные данные можно через раздел «Адреса» на сайте МТС. Для каждого региона предусмотрен отдельный контакт-центр, разгружающий основную справочную службу.

Как позвонить в МТС Банк: способы связи

Бесплатный номер 8 800 250 0520 рекомендован для клиентов «МТС Банка», звонящих с мобильных и других аппаратов российских операторов связи.

Доступна дополнительная . Зарегистрировавшись на сайте компании, можно онлайн управлять счетом, совершать автоплатежи, переводить деньги любым способом, в т. ч. с телефона, связывать его с картой любого банка. Предлагаются и дополнительные возможности: оформить карту банка, открыть депозитный или кредитный счет. Адрес сайта: mtsbank.ru.

Служба поддержки сервиса МТС ТВ

Компания обладает горячей линией, однако некоторые клиенты предпочитают отправлять письма. Предусмотрены следующие способы решения проблем:

1. Страница «Помощь», содержащая распространенные вопросы пользователей. Для поиска справочной информации созданы рубрики. Вверху страницы располагается поисковая строка для ввода запросов. Сервис найдет инструкции, релевантные вопросу абонента.
2. Страница «Обратная связь», позволяющая отправлять письма. Прежде всего, выберете категорию сообщения. Можно задать вопрос, пожаловаться на качество услуг или выразить благодарность. Заполните личные данные — имя, адрес проживания, контакты. Выберете тип оборудования и задайте вопрос.
3. Социальные сети. Компания МТС предлагает получать консультации через официальные сообщества. Сотрудники поддержки круглосуточно рассматривают сообщения клиентов. Обычно ответ приходит в течение часа, поэтому такой способ связи способен выступить альтернативой горячей линии.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Все возникшие вопросы будут решены вовремя.
В единой службе поддержки клиенты всегда получают ответы при каждом обращении. Если выявляется проблема, которую диспетчер удаленно устранить не сможет, абонента перенаправят к отдельному менеджеру для выяснения причин неисправности мобильной связи, ТВ или интернета. Сотрудник компании установит источник повреждения, предоставит в СМС-сообщении простые инструкции, следуя которым клиент устраняет ошибку на месте.

Предназначение контактного центра

Главная задача сотрудников контактного центра — консультирование абонентов по любым вопросам обслуживания:

• Подключение домашнего интернета;
• Настройка сети;
• Выбор оптимального тарифного плана;
• Дополнительные сервисы;
• Стоимость подключения;
• Заключение договора на получение услуг;
• Зона покрытия;
• Покупка телевизионного оборудования;
• Установка приборов;
• Поиск телевизионных каналов;
• Отправка отзывов.

Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. Не проводится сравнение стоимости услуг МТС с предложениями конкурентов. Сотрудники контактного центра оказывают исключительно информационные консультации, помогающие правильно настроить телевизионное оборудование и найти интересующие каналы. Если причиной проблемы являются неполадки с сетью, специалисты переведут заявку в технический отдел компании. Проблемы будут своевременно устранены.

Единственное исключение — повреждение оборудования на стороне пользователя. Например, если просмотру телевидения препятствует поломка телевизора — понадобится обращаться в сервисный центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Проконсультироваться по любому вопросу в контакт-центре можно круглосуточно. Оплата за минуты разговора не снимается. Информационная система автоматически делает оповещение по самым популярным темам, для этого надо лишь следовать инструкции сервиса.

Днем ожидание соединения с персоналом МТС составит 1-5 минут, иногда несколько дольше, так как основное число звонков приходится на светлое время суток. С 22:00 и до 08:00 могут отвечать операторы-роботы. Автоматический сервис предоставит полную информацию по вопросу. Если желаемый результат не достигнут и поговорить с диспетчером не удалось, следует оставить заявку по проблеме.

Получение консультации через личный кабинет

Каждый абонент МТС получает учетную запись, позволяющую самостоятельно просматривать детализацию платежей, управлять телекоммуникационными услугами и подключать дополнительные сервисы. Перед использованием кабинета пройдите авторизацию. Укажите логин (номер лицевого счета) и пароль, выданный после заключения договора. Нажмите кнопку «Войти».

Важно! Для интерактивного и спутникового телевидения работают разные версии личных кабинетов.

После авторизации откройте страницу связи для написания письма. Преимуществом использования кабинета является заполнение меньшего количества персональных данных. Сотрудники контактного центра могут узнать информацию о пользователе через учетную запись.

Какие вопросы можно решить, позвонив в МТС напрямую

Возникшие нестандартные ситуации своевременно решит техподдержка.

Центр приема звонков — это сервис по работе с клиентами, в котором предоставляют информацию по интересующим запросам, а также содействуют разрешению проблемных ситуаций.

Наиболее часто встречаемые темы:

Инструкция по кнопкам на пульте от приставки МТС

Если пульт не работает, то для его восстановления потребуется нажать определенную кнопку. Для разных моделей приставок она может быть различной. Инструкция по кнопкам выглядит следующим образом:

Наименование модели приставки	Наименование кнопки
ZTE-B700V7	МТС
Huawei DN 300	TV, ТВ, либо МТС ТВ
SML-282/292/482	STV
Motorola VIP 1003	МТС или TV
Спутник	МТС или ТВ

Стоит заметить, что с первого раза сбросить настройки или восстановить работу пульта может не удасться. В этом случае может потребоваться сделать несколько нажатий с удерживанием повторно.

Почему не работает пульт от приставки МТС

Причин, почему не работает пульт от приставки МТС ТВ, известно множество. Стоит выделить несколько самых распространенных среди них.

Сели батарейки

Практически всегда пульт перестает реагировать на прикосновения к кнопкам после того, как закончился заряд батареек.

Диагностику работы устройства необходимо провести следующим образом:

1. Вставить новые батарейки.
2. Проверить правильность работы пульта.

Дополнительно может потребоваться перезагрузка ресивера. Если после выполнения этих действий пульс по-прежнему не работает, то причина может быть связана с изменением настроек или неисправностью.

Неправильное подключение

Еще одна распространенная причина того, когда пульт перестал реагировать на кнопки, — сбой подключения. Включить приставку с помощью пульта дистанционного управления можно, но сразу же после этого картинка на экране не появляется.

В этом случае необходимо:

1. Посмотреть в характеристиках устройства, какая кнопка несет ответственность за смену режима. Обычно это «Source», но на разных моделях она может быть другой.
2. Нажать на нужную кнопку.

После этого на телевизоре появится изображение. В большинстве случаев после этого кнопки начинают исправно работать.

Сбились настройки

Если пульт не реагирует на нажатие кнопок, то причина также может быть связана с тем, что сбились настройки. Чтобы исправить проблему, необходимо перевести устройство в правильный режим работы. Для этого следует:

1. Нажать на кнопку «МТС ТВ» или просто «ТВ».
2. После этого действия загорится индикатор, который будет реагировать световым сигналом на нажатие каждой кнопки.

Если индикатор промигал два раза, это может указывать на то, что произошел переход в режим управления. В этом случае требуется повторно нажать клавишу «МТС ТВ» или «ТВ».

На заметку!

В документе ко всем пультам управления есть справочник кодов, который может потребоваться для настройки взаимодействия между приставкой и пультом дистанционного управления.

Аппаратные неисправности

Если вышеперечисленные действия не помогли решить проблему и цифровое телевидение продолжает не функционировать от нажатия клавиш, значит, проблема, скорее всего, связана с аппаратными неисправностями.

К причинам таких проявлений относят:

• появление ржавчины;
• окисление.

Справиться с ними можно самостоятельно. Легкий налет можно аккуратно удалить с помощью зубной щетки, а для устранения сильной коррозии рекомендуется использовать специальные средства. Однако острые предметы применять нельзя: они поцарапают корпус, что приведет к неисправности устройства.

Если пульт продолжает не функционировать, то выхода из ситуации два: нужно заменить его или обратиться к мастеру для устранения неполадок.

Причины написания жалобы

Основанием для жалобы могут послужить действия оператора связи, нарушающие закон:

• неоправданное списание денег с баланса;
• навязывание дополнительных услуг, подключение опций, не предусмотренных тарифом, без уведомления пользователя;
• плохое качество связи при поддержке устройством высокоскоростного интернета;
• блокировка предоплаченных услуг;
• оскорбления со стороны сотрудников компании или плохое обслуживание (например, предоставление некорректной информации);
• нарушение условий договора.

Согласно закону РФ №26 от 07.07.2007 «О связи», абоненты имеют право на сотовую связь надлежащего качества, а также на предоставление подробного описания предоставляемых услуг.

Абонентская плата не должна содержать скрытых платежей, о которых потребитель не был извещен в устном или письменном виде. Кроме того, в законе указано, что клиентам, пострадавшим в результате неисполнения оператором связи своих обязательств, положены компенсационные выплаты.

Перебои с предоставляемыми услугами

Одной из причин для подачи жалобы может служить частые перебои в работе той или иной услуги. Наиболее популярными услугами сотового оператора на сегодняшний день являются:

• Интернет на телефоне (мобильный интернет).
• Телевидение (ТВ).
• Сотовая связь.

Любая из предоставленных услуг должна работать круглосуточно и без перебоев. Если причина плохой работы не зависит от пользователя, например, интернет соединение на телефоне перегружено и соответственно работает плохо или вообще зависло, то стоит обратиться в МТС. Изначально можно позвонить на горячую линию и описать суть проблемы. Следующий этап, если проблема не решена или проигнорирована, подача жалобы.

Альтернативные способы связи

Получить необходимую информацию можно не только при звонке в кол-центр. Есть и другие варианты связи с сотрудниками техподдержки.

В кабинете можно:

• контролировать затраты;
• выбирать тарифы;
• отключать/подключать разные опции и услуги;
• контролировать баланс;
• узнавать новости и акции;
• найти адреса сервисных центров компании;
• увидеть список ответов на часто задаваемые вопросы;
• связаться с оператором через чат.

Чат «МТС Онлайн» для клиентов

Консультацию специалиста можно получить в отдельном чате. Опция доступна на компьютере или смартфоне на базе Android и iOS.

Связаться со специалистом не составит труда.

Для этого:

Сотрудники помогут решить проблемы по обслуживанию, тарифам, видам услуг, снятию средств и т. п.

СМС-центр

Телефон +7 916 899 9100 — это базовый сервис для обработки входящих запросов. Для более детальной беседы рекомендуется связаться напрямую с менеджером. Это можно сделать, позвонив по бесплатной линии или посетив представительство компании. Если на мобильном включен запрет приема СМС с сайта оператора, то на телефон ответное уведомление не поступит.

Сообщества в соцсетях

Пользователям соцсетей достаточно найти группу компании МТС и написать сообщение по интересующему вопросу. Консультант обязательно ответит на все сообщения.

Официальные страницы в соцетях:

• Facebook — facebook.com/mts;
• «ВКонтакте» — vk.com/mts;
• Twitter — twitter.com/ru_mts;
• «Одноклассники» — ok.ru/mts;

Звонок оператору при отрицательном балансе

Компания предоставляет право позвонить бесплатно в службу поддержки даже при отрицательном балансе. Отдельного специального номера для связи в таких случаях не предусмотрено. Однако короткий 0890 будет работать и при нуле.

А вот для того чтобы позвонить на многоканальный единый номер, придется пополнить баланс или воспользоваться услугой обещанного платежа. При минусе осуществить такой вызов не удастся.

Источник: tpointegral.ru