Все больше и больше россиян предпочитают покупать товары не в розничных магазинах, а именно через интернет. У этого есть множество причин, в том числе сокращение числа розничных торговых точек. Одним из самых популярных и наиболее востребованных интернет-магазинов, позволяющих покупать разного рода товары с доставкой из Китая, является Ozon.
Данный сервис реализует огромное множество самых разных товаров, а купить себе такие легко и просто могут все желающие. Компания продает как товары от своего собственного имени, так и позволяет многочисленным продавцам реализовать свою продукцию. Для этого сервис внедряет одно новшество за другим. Однако, тем не менее, сложные времена требуют сложных решений. Именно поэтому, вероятно, компания решила пойти на далеко не самый приятный для покупателей шаг – ввести плату за возврат товара.
По аналогии с Wildberries, онлайн-базаром «Ягодки» с большим количеством поборов с покупателей, интернет-магазин Ozon решил начать взимать плату за возврат товаров обратно на свой склад. Российские покупатели начали сообщать о том, что «Озон» при возврате денег за товар в случае отказа от доставки такого вычитывает из стоимости товара плату за возврат этого товара обратно, то есть за его обратную доставку на склад. Узнать о том, что была списана такая плата, можно только при обращении в службу поддержки, заметив неладное в цифрах. Так, покупателям просто возвращают не всю сумму товара, а определенную ее часть, скрытно списывая 149 рублей в счет онлайн-магазина. Плата взимается при отказе от доставки товара в случае, если он уже был передан в службу доставки.
Как сделать возврат товара на OZON
Проще говоря, если товар покинул склад и начал куда-либо транспортироваться, при отказе от доставки, придется заплатить 149 рублей за обратную доставку. Деньги вычтут из стоимости товара. Что будет если товар стоит меньше стоимость доставки – неизвестно.
При этом, что самое интересное, плата за обратную доставку взимается даже в том случае, если онлайн-магазин Ozon обманул покупателя со сроками доставки. Нередко бывает так, что до оплаты заказ и вплоть до момента, когда он уже должен быть доставлен куда-либо по адресу или в пункт выдачи, доставка переносится на несколько дней, иногда даже более чем на неделю. В таком случае за отказ от доставки товаров также придется заплатить деньги, то есть по сути торговая площадка просто «кидает» покупателя на обещанные сроки доставки, но при этом взимает плату за обратную доставку, которую перенесли без согласования с покупателем.
Новшество внедрили скрытно и пока что оно, судя по всему, затрагивает на абсолютно всех продавцов и покупателей. Однако очевидно, что в любой момент времени столкнуться с платным возвратом может каждый покупатель, о чем всем и каждому следует знать. При этом, к сожалению, пока что невозможно узнать, придется платить 149 рублей в случае отказа от доставки или нет.
Как сделать возврат в Озоне? Как оформить возврат товара на Озоне?
От чего это зависит также неизвестно, но сообщения о взимании такой платы уже начали активно появляться в интернете. Скорее всего, в ближайшие месяцы, всем покупателям без исключения потребуется отдавать определенную сумму денег при отказе от товаров, если их доставка уже начала осуществляться. Сейчас же сервис, вероятно, тестирует такого рода новшество и смотрит, как на него отреагируют покупатели.
Ранее сообщалось, что покупателей начали массово лишать денег через Ozon, а онлайн-магазин ничего не возвращает.
Источник: akket.com
Возврат товара на Озон: условия, процедура
Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:
— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.
— Упаковка товара не повреждена.
— Изделие сохранило товарный вид.
— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.
— На изделии нет никаких следов его использования.
Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.
Категории товаров, не подлежащие возврату на Озоне
Существуют категории товаров, которые возврату не подлежат даже при соблюдении всех условий. К таким товарам на Озоне относятся:
- книги;
- текстиль по метражам;
- нижнее белье;
- животные и растения;
- предметы личной гигиены;
- косметика;
- продукты;
- антиквариат;
- лекарства;
- ювелирные изделия.
Способы возврата товара на Ozon
Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.
В пункте выдачи заказа
Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:
- Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
- Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
- Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
- Предоставить заполненное заявление.
- Получить документ, подтверждающий факт возврата.
- Ожидать перечисления положенной суммы.
Через постамат
Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:
- Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
- Оформить заявку на возврат.
- Выбрать подходящий постамат.
- Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
- Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
- Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.
Через курьера
На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:
- Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
- Дождаться курьера.
- Передать ему товар.
- Получить подтверждение факта передачи товара.
Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:
| Москва и область | Волгоград | Санкт-Петербург |
| Воронеж | Казань | Ленинградская область |
| Копейск | Краснокамск | Екатеринбург |
| Нижний Новгород | Пермь | Краснодар |
| Ростов-на-Дону | Саратов | Новосибирск |
| Сочи | Тверь | Самара |
| Тюмень | Челябинск | Сургут |
| Энгельс | Ярославль | Уфа |
Через почту РФ
Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon.
Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.
В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.
Процедура отказа от покупки
Клиенты сетевого гипермаркета знают, что существует три способа отказаться от выбранного товара и большинство из них уже имели возможность опробовать каждый и сравнить качество сервиса и удобства реализации этой задачи.
Отменить сделку можно:
- в Личном кабинете клиента, после оплаты, но до его отправки в службу доставки. Это наиболее удобный способ, при нажатии кнопки «Отказаться» никаких штрафных санкций предъявлено не будет, а средства вернутся на счет в кратчайшие сроки;
- в пути. Решение этой задачи потребует контакта со службой поддержки. Такая операция возможна, если, например, аккаунт пользователя был взломан и покупка помимо его воли оплачена с его лицевого счета;
- вернуть товар на почте или в пункте выдачи, если выявлен брак или вещь, по каким-либо причинам, не подошла. Здесь потребуются или доказательства того, что брак в действительности присутствует, например СD не проигрывается или на сумке имеется пятно, или готовность оплачивать транспортные расходы по доставке и обратной отправке вещи за свой счет.
Важно, что вернуть вещи, которые оказались более никого качества, чем предполагалось при оформлении покупки можно только в течение 2-х недель с момента их получения. Для возврата необходимо распечатать форму, выложенную на сайте, и в ней отметить желаемый способ перечисления ранее внесенных сумм, если он отличается от перевода на личный счет покупателя в «Озоне».
Внимание: Иногда, даже если в заявлении на возврат указан иной способ перечисления денег, они зачисляются на лицевой счет в «Озоне». Покупателю потребуется оформлять дополнительное заявление для вывода их на карту.
Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:
- Открыть сайт Ozon.
- Нажать на кнопку «Войти».
- Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
- Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
- Нажать на кнопку «Возврат товара».
- Заполнить все данные.
- Подтвердить отправку заявки.
- Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.
Возврат в Озон
30 мая 2021, 23:25 Девочки, кто сталкивался с возвратом в Озон?
На сайте указано, что можно вернуть в течение 60 дней. Покупала дочке сандалии, забрала из пункта выдачи 6 мая. Когда мерили, запас был 0,5 см, но я так и люблю, не нравится когда ласты на ребенке.
А сегодня достала их одеть, а палец упирается! Скакнула нога в росте. Все бирки и коробка с фирменным штрихкодом есть, но вот чек не сохранила.
Получится сдать? Нравится 1 22 октября, 14:27 Россия, Санкт-Петербург Девочки, а может кто сталкивался, бонусы при возврате они наверное не возвращают, да? Нравится 31 мая 2021, 22:37 Россия, Пушкино Я возвращала без проблем (комбез не понравился).
С чеком правда. Получила в постамате, а возвращала в пункте выдачи, там бумажку заполнила и все. Деньги на карту дней через 10 вернулись.
С сайта Озона распечатываете форму возврата, заполняете ее. Сдала кроссы в пятницу, деньги вернули на счет в Озоне, но я часто заказываю, мне не принципиально. Нравится 31 мая 2021, 13:21 Россия, Брянск Спасибо, особенно, что предупредили, что не в любом ПВЗ сдать можно Нравится 30 мая 2021, 23:35 Россия, Пушкино Да они супер в этом плане, возврат может быть платный, ну за доставку заплатить.
Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Брянск Спасибо! Ну если за доставку как обычно, то это в пределах 100 руб, нормально Нравится 30 мая 2021, 23:30 Россия, Москва Я сдавала без чека, приняли без проблем Нравится 30 мая 2021, 23:32 Россия, Брянск Забыла спросить, а возврат бесплатный? Деньги переводят на карту или как?
Нравится 30 мая 2021, 23:36 Россия, Москва Сдавала в ПСВ бесплатно, если наличной оплачивали — отдают налом, если картой — на счет в Озоне, потом надо звонить на горячую линию — пере ведут на карту Нравится 30 мая 2021, 23:37 Россия, Брянск Большое спасибо! Нравится
Сроки возврата товара
При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:
- Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
- Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
- Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
- В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.
Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.
Сроки возврата денежных средств
Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.
Сколько времени озон возвращает деньги
Теперь познакомимся детальнее с правилами, через сколько дней Озон возвращает деньги. Магазин сразу переводит деньги обратно при таких условиях:
- если покупатель отменил заказ;
- когда клиент не получил свою покупку;
- при отказе от всего заказа или части товара в момент получения.
Однако это не значит, что деньги вернуться моментально. Вам придется подождать:
- до 21 дня – если возврат имеет характер гарантийного обращения;
- до 10 дней – во всех прочих случаях.
Поэтому не стоит переживать, когда Озон не возвращает деньги за товар. Вероятнее всего, они еще просто не поступили на ваш счет.
Может быть и другая причина, почему Озон не возвращает деньги на карту. Дело в том, что при платеже с карты деньги списываются с ее баланса не сразу. Средства сначала блокируются на 24 часа. И банк-эмитент не всегда присылает уведомление об этом. А когда происходит отмена заказа, зарезервированная сумма разблокируется на счету покупателя.
И он вновь не получает уведомление. Поэтому просто не знает, что деньги уже «вернули».
В других случаях – при отмене заказа после получения посылки – задержка при возврате денег объясняется тем, что банковские операции нередко длятся около 2-3 суток. При этом они происходят, как правило, в будние рабочие дни. Поэтому при расчетах сколько Озон возвращает деньги нужно также принимать во внимание работу платежных систем и банков-эмитентов.
Источник: 3283999.ru
Мой опыт возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Пошаговая инструкция
Мой опыт возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Пошаговая инструкция
Сегодня я поделюсь личным опытом возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Это пошаговая инструкция. Возможно, эта информация окажется кому-то полезной. В этой статье я не буду касаться всех способов возврата, которые есть в этом магазине. Расскажу лишь о способе возврате через курьера.
Если клиент хочет вернуть товар через курьера, если не хочет сам никуда ехать, то это можно сделать, если оформить новый заказ. И тогда курьер привезет новый заказ и заберет ту вещь, которую клиент хочет вернуть. Но есть нюансы: на сайте Озона сказано «Некоторые заявки на возврат могут попасть на рассмотрение Ozon», «Вы можете оформить возврат курьером, только если отправление также было доставлено курьером», «если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ с курьерской доставкой без опции Оставить у двери, который будет доставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статус Передан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа».
Небольшая предыстория:
На Озоне сделал заказ, оплатил он-лайн, его доставил курьер и, когда он уехал, я открыл коробку. Один товар оказался бэушным, а все товары покупались в подарок, дарить в таком состоянии было никак нельзя. На то, чтобы вернуть эту вещь, у меня было 7 дней. На странице каждого товара сразу указывается сколько дается дней на возврат, если он таковому подлежит.
Я стал оформлять заявку на возврат. Для этого зашел в личный кабинет (я уже был давно зарегистрирован), выбрал нужный заказ (нажал «Мои заказы») и кликнул по «Вернуть товары». В открывшемся окне под названием «Возврат» я поставил галочку рядом с возвращаемым товаром. Нажал «Продолжить». В новом окне уже был только тот, товар который я возвращаю и его стоимость.
Нажал по «Выбрать причину возврата». В открывшемся окне надо выбрать один из многочисленных вариантов (я выбрал «товар и упаковка повреждены»).
В окне «опишите проблему» я пояснил причину возврата, а также попросил забрать у меня этот товар курьером, который привезет следующий заказ (я сделал заказ в субботу на среду, чтобы был запас времени для рассмотрения моей заявки, при этом, чтобы уложиться в 7 дней на возврат) и указал его номер, дату и адрес. Вместе с тем требуется приложить фотографии (максимум 10 шт). На фото должно быть видно: общий вид заводской упаковки, общий вид товара, крупный вид недостатка, маркировка на упаковке, заводская маркировка. Я все сфотографировал и добавил фотографии, нажал «Подтвердить».
В новом окне кликнул по кружку «Выбрать способ возврата» в разделе «Способ возврата», нажал «Оформить возврат».
Появилось новое окно «Выберете заказ, с которым вернете товар» и в моем случае было только 2 варианта: 1) новый заказ, который должны привезти через несколько дней – я выбрал этот вариант, и 2) Вернуть отдельно. Поставил галочку и нажал «Вернуть деньги на карту». В новом окне были указаны «Список товаров» (товар, который я возвращаю), «Способ возврата» (было указано «Возврат с другой доставкой, дата, время и адрес),«Сумма к возврату». Нажал «Оформить возврат».
В новом окне «Возвраты» появился статус «Подтвержден» и возможность отменить возврат, что мне не нужно. Способ возврата: «курьером Озон».
За час до наступления дня приезда курьера я зашел в личный кабинет в раздел «Мои возвраты» и там поменялся статус: вместо «Подтвержден» – «В работе».
В день доставки, за 2 часа до приезда курьера, статус сменился на «курьер назначен». Это произошло, когда мой заказ уже передали курьеру. Статус нового заказа «у курьера»
Благодаря новому и более дорогому заказу Озон пошел навстречу и не стал препираться и согласился на возврат, чтобы не лишиться лояльности своего клиента.
На всякий случай я не выбрасывал коробку, в которой мне доставили заказ в прошлый раз и положил возвращаемый товар в нее.
Курьер приехал вовремя (диапазон был 4 часа) Я у него принял товар. Он вообще ничего не говорил, про возврат не спрашивал. Я сказал «у нас получение нового заказа и возврат одной позиции из предыдущего заказа, верно?» Он подтвердил. Но не просил дать ему товар на осмотр. При нем я проверил комплектацию и целостность нового заказа.
Я спросил, заберет ли он мой возврат в коробке или без? — Без коробки. Я отдал ему пакет, показал, что все цело (бирки, наклейки), мол, возвращаю в том же виде, в каком нам привезли. Он бегло посмотрел секунд 10-15 и сразу ушел, сказав «до свидания».
В «Мои возвраты» появился статус: «курьер забрал возврат». Никаких документов мы с курьером не заполняли, ничего мне не оставил, так как все уже было оформлено через интернет.
Однако пока рано радоваться. На сайте магазина сказано: «Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону». Поэтому телефон я держал все время при себе.
Вечером того же дня на телефон и на мой личный кабинет пришло смс «деньги возвращены», хотя на карту еще ничего не вернулось. Пришли деньги через день.
А в личном кабинете старый заказ, в котором была вещь на возврат, разбили на 2 упаковки и теперь отдельной упаковкой шел возврат со статусом «отменено».
Мои выводы:
Надо проверять комплектность и внешний вид заказа при курьере (нужно сразу же говорить, что хотите посмотреть заказ, иначе, передав в руки посылку через полсекунды он уже в лифте и уехал).
Мне было очень неприятно получить бэушный товар, предназначенный в подарок. Я не понимаю, как можно было в таком виде доставлять товар давнишнему клиенту. Надо же более внимательно смотреть, что кладешь в посылку. С другой стороны, я доволен, что Озон забрал этот товар без всяких проблем и оперативно вернул деньги в полном объеме. Хотя, считаю, что за доставленные неудобства, потерю времени на оформление возврата, могли бы сделать какой-то бонус, маленький подарок, как говорится, в качестве извинений.
Источник: www.chitalnya.ru