Как можно измерить успех бизнеса? Конечно, бизнес-метрики типа выручки и количества транзакций, продуктовые метрики и доля рынка помогают оценить, насколько востребован сервис, но этого не всегда достаточно. Очень полезно понимать впечатления и эмоции, которые получает клиент от использования продукта — это дает возможность понять, что нужно улучшать. Именно поэтому у нас в IVI действует целая система измерений пользовательского опыта, которая позволяет всей компании узнать альтернативную точку зрения на то, как клиенты оценивают наш сервис.
При этом впечатления и эмоции измерить очень сложно, потому что у нас есть много точек контакта и огромное количество часто противоречивой обратной связи от пользователей. Кроме того, у менеджеров и разработчиков есть личные ощущения от продукта — мы сами внутри очень часто обмениваемся мнениями, что нам в нашем сервисе нравится, а что нет.
Как же преобразовать все это восприятие в цифры и количественные показатели? Так в упрощённом виде выглядит пирамида измерения пользовательского опыта в IVI:
Новые фильм 2022 которые надо посмотреть — смотри на ivi
На вершине пирамиды находится NPS. Это так называемый индекс потребительской лояльности. По этому показателю мы сравниваем в динамике себя с собой и с конкурентами. Следующий уровень — UX, где мы измеряем уровень достижимости ключевых пользовательских сценариев, и также сравниваем себя с собой и с конкурентами.
И третья часть, над которой работает служба сервиса — это Contact Rate, обращения в поддержку, так называемый уровень беспокойства базы. По этому показателю довольно сложно получить какие-то бенчмарки, поэтому мы, опять же, можем сравнить только себя с собой. Если говорить про динамику этих показателей, то первые два должны расти, а CR, наоборот, снижаться.
Далее вкратце расскажем про каждый из показателей.
Что такое NPS?
Этот показатель достаточно распространен, в интернете о нём очень много информации, не будем вдаваться в детали, только вкратце расскажем о методологии подсчёта.
Показатель NPS — это разница между промоутерами и критиками. Большая ценность его в том, что мы не только измеряем сам коэффициент, но и получаем фидбек. Очень важно уточнять у критиков, что можно сделать, чтобы их оценка повысилась, а у промоутеров — что им особенно нравится в сервисе. Их ответы помогают определить, что для пользователя экстремально важно, и сформировать бизнес-стратегию на всех уровнях.
Показатель NPS не идеален. Есть много факторов, влияющих на ответ — это и состояние индустрии, и настроение пользователя в текущий момент, и тон оператора, если это телефонный опрос, в рамках которого задавался вопрос. Сложно до конца гранулировать причины, отделить один фактор от другого, потому что мы говорим о пользовательском восприятии.
Каждый кадр в «King’s Man: Начало» = любовь ❤️ Фильм уже в подписке #IVI
Например, когда человек отвечает, что ему нравится, что у нас большой выбор кино и сериалов, непросто вычленить, что именно дало ему ощущение многообразия. Это мог быть отдельный контент, который он легко нашел на сервисе; работа продукта, которая сделала возможным этот контент показать; либо рекламная кампания. Однако показатель NPS имеет доказанную связь с бизнесом — обычно есть корреляция либо с долей рынка, либо с оттоком, либо с дополнительными продажами, в зависимости от индустрии. Поэтому несмотря на критику с разных сторон, у большинства крупных компаний NPS стоит в KPI у топ-менеджмента наряду с другими показателями эффективности.
Как мы работаем с показателем NPS? Мы смотрим на динамику относительно себя и сравниваем себя с конкурентами. Это сравнение важно, т.к. рынок очень активный и достаточно большая часть аудитории пользуется несколькими сервисами.
Кроме этого мы измеряем NPS не только в целом по компании, но и по ключевым точкам взаимодействия. Почему на это важно смотреть? Если NPS обнажает некие экстремумы, это дает более углубленный взгляд на ключевые аспекты нашего сервиса. Таких точек у нас много. В качестве примера ниже представлены результата замеров ряда ключевых атрибутов по продукту.
Эти метрики дают нам прозрачное понимание, где мы улучшаем наш сервис в глазах пользователя, а где еще необходимо подтянуть.
Немного о UX
Теперь расскажем о роли UX-исследований в формировании пользовательского опыта. У нас есть NPS, где люди говорят “Ваш сервис удобен/неудобен”. Следующим шагом нам нужно вникнуть глубже и понять, что конкретно мы делаем удобно/неудобно для пользователей и как мы можем на это удобство повлиять.
Как правильно пользоваться Иви
Иви — это популярный онлайн-сервис, предлагающий широкий выбор фильмов и сериалов разных жанров. Благодаря удобному интерфейсу и большой базе контента, Иви стал одним из самых популярных и востребованных видеосервисов в России и СНГ.
Для использования сервиса Иви необходимо зарегистрироваться на официальном сайте. После этого у вас откроется доступ к огромному количеству фильмов и сериалов разных жанров. Каталог Иви постоянно обновляется, так что вы всегда сможете найти что-то интересное для просмотра.
Навигация по сервису Иви очень проста и интуитивно понятна. Основное меню предлагает вам разделы с фильмами, сериалами, мультсериалами и другими видеоматериалами. Вы всегда сможете найти подходящий контент с помощью удобного поиска или воспользоваться рекомендациями, которые сервис предлагает на основе ваших предпочтений и просмотренных фильмов.
Иви: что это такое и как им пользоваться
Для начала пользования Иви необходимо пройти регистрацию на сайте. Для этого нужно указать свой электронный адрес и придумать пароль. После регистрации вам станут доступны все функции сервиса.
Иви предлагает несколько способов поиска интересующего контента. Вы можете использовать поиск по названию фильма или сериала, по жанру, актеру или режиссеру. Кроме того, на главной странице сервиса выводятся подборки фильмов и сериалов по различным тематикам, а также новинки и популярные фильмы.
| Бесплатный | Премиум |
| Ограниченные возможности | Доступ ко всему контенту |
| Рекламные вставки | Отсутствие рекламы |
| Качество видео до 720p | Качество видео до 1080p |
Существует возможность использования бесплатной версии Иви, которая имеет ограниченные возможности и включает рекламные вставки. Также доступна премиум-версия, которая позволяет получить полный доступ ко всему контенту без рекламы и с высоким качеством видео.
Для удобства пользователя сервис Иви предоставляет возможность создания своих списков просмотра, добавления фильмов и сериалов в избранное, а также оценку и обзоры просмотренного контента.
Как зарегистрироваться на сервисе Иви
Для того чтобы пользоваться всеми возможностями сервиса Иви, необходимо быть зарегистрированным пользователем. Регистрация на Иви бесплатная и занимает всего несколько минут. Вот шаги, которые нужно выполнить:
1. Перейдите на официальный сайт Иви.
Откройте браузер и введите адрес сайта ivi.ru в адресной строке.
2. Нажмите на кнопку «Регистрация».
На главной странице Иви вы увидите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу. Нажмите на нее.
3. Заполните форму регистрации.
В появившемся окне вам нужно будет ввести свое имя, электронную почту и создать пароль. Убедитесь, что вы указали действующую почту, так как на нее будут приходить уведомления от Иви. После заполнения формы нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
4. Подтвердите свою почту.
После регистрации на указанную электронную почту придет письмо с подтверждением регистрации. Откройте письмо и перейдите по ссылке, чтобы активировать свою учетную запись.
5. Войдите на сервис Иви.
После активации учетной записи вам будет предложено ввести ваш email и пароль для входа. Введите свои данные и нажмите кнопку «Войти». Теперь вы можете пользоваться сервисом Иви полноценно!
Не забывайте, что аккаунт на Иви позволяет сохранять понравившиеся фильмы и сериалы в закладках, оставлять отзывы и делиться своими впечатлениями с друзьями. Будьте в курсе всех новинок и наслаждайтесь просмотром на сервисе Иви!
Как разобраться в интерфейсе Иви
Когда вы открыли приложение Иви или перешли на сайт, вас встречает удобный и интуитивно понятный интерфейс. В данном разделе мы расскажем, как разобраться в основных элементах интерфейса и настроить его под свои предпочтения.
1. Верхнее меню: Здесь расположены основные разделы сервиса, такие как «Фильмы», «Сериалы», «ТВ-программа» и другие. Щелкните по нужному разделу, чтобы перейти к соответствующему контенту.
2. Поиск: Расположен в верхней части экрана или страницы. Используйте поиск, чтобы найти фильм, сериал или актера по имени.
3. Рекомендации и категории: На главной странице или в разделах вы увидите блоки с рекомендациями, основанными на предпочтениях и интересах. Вы также можете выбрать категорию контента, который вам интересен, например, «Ужасы», «Комедии» или «Драмы».
4. Детальная информация о фильме или сериале: При выборе конкретного фильма или сериала, вы увидите страницу с подробной информацией: жанр, год выпуска, рейтинг, описание и актерский состав. Вы также можете оценить фильм или сериал, добавить его в избранное или поделиться с друзьями посредством социальных сетей.
5. Воспроизведение контента: Когда вы выбрали фильм или сериал для просмотра, нажмите на кнопку «Воспроизвести». В нижней части экрана появится панель управления, где вы можете управлять воспроизведением: переключение на полноэкранный режим, пауза, регулировка громкости и т. д.
Не забывайте использовать возможности настройки интерфейса Иви, чтобы сделать просмотр максимально комфортным для себя.
Иви: пакеты подписки и платные возможности
Сервис Иви предлагает пользователям не только бесплатный контент, но также платные возможности с помощью подписки на пакеты.
Для того, чтобы воспользоваться платными функциями, необходимо оформить подписку на один из пакетов: «Базовый», «Стандартный» или «Премиум».
Пакет «Базовый» является самым доступным и позволяет просматривать контент без рекламы. Также он предоставляет возможность скачивать фильмы и сериалы на устройство для просмотра без доступа к интернету.
Пакет «Стандартный» включает в себя все возможности «Базового» пакета, а также предоставляет доступ к эфирным телеканалам в HD качестве.
Пакет «Премиум» является максимальным и включает в себя все преимущества «Стандартного» пакета, а также предоставляет доступ к эксклюзивному контенту, выпускаемому только на Иви.
Пользователь может выбрать любой пакет подписки в зависимости от своих предпочтений и потребностей.
Обратите внимание, что для оформления подписки на платный пакет необходимо быть зарегистрированным пользователем Иви и иметь подключение к интернету.
Как выбрать подходящий пакет подписки на Иви
Когда вы регистрируетесь на Иви, у вас есть возможность выбрать подписку на один из доступных пакетов. Каждый пакет имеет свои преимущества и ограничения, поэтому важно выбрать подходящий пакет подписки, который будет соответствовать вашим потребностям и предпочтениям.
Перед тем как выбрать пакет подписки, вам следует учитывать следующие факторы:
| Цена | Очень важно |
| Количество доступного контента | Важно |
| Качество потока | Средняя важность |
| Возможность просмотра в оффлайн | Средняя важность |
| Количество одновременных устройств | Неважно |
Цена является одним из ключевых факторов при выборе подписки. Если вы ограничены в бюджете, то, скорее всего, вам подойдет базовый пакет, который обычно предлагается по наименьшей цене. Однако, если вы заинтересованы в большем количестве контента и возможности скачивания на устройства, вам стоит рассмотреть премиум или VIP пакеты.
Количество доступного контента важно, если вы хотите иметь широкий выбор фильмов, сериалов и других видеоматериалов. Однако, если вас интересует только определенный жанр или категория, то можно обойтись базовым пакетом.
Качество потока и возможность просмотра в оффлайн также являются важными факторами для некоторых пользователей. Если вы хотите наслаждаться просмотром высококачественного контента и скачивать его на устройства для просмотра в оффлайн, вам следует рассмотреть премиум-пакеты.
Количество одновременных устройств обычно не является решающим фактором при выборе подписки, но если вы планируете использовать Иви на нескольких устройствах одновременно, вам следует проверить их предлагаемое количество одновременных устройств.
В конечном итоге, выбор подходящего пакета подписки на Иви зависит от ваших личных предпочтений и бюджета. При выборе учтите рассмотренные факторы и выбирайте пакет, который будет удовлетворять вашим потребностям в наибольшей степени.
Как пользоваться платными возможностями Иви
Сервис Иви предлагает широкий выбор платных возможностей, которые помогут вам получить максимальное удовольствие от просмотра фильмов и сериалов. В этом разделе мы расскажем, как пользоваться этими возможностями.
1. Подписка на Иви+
Иви+ – это подписка, которая дает вам доступ к определенным преимуществам. С ее помощью вы сможете смотреть фильмы и сериалы без рекламы, скачивать контент на устройства и смотреть его офлайн, а также получать свои персональные рекомендации от Иви.
Чтобы подписаться на Иви+, вам необходимо выбрать соответствующую опцию в личном кабинете Иви. Для активации подписки вам потребуется ввести платежные данные и согласиться с условиями использования сервиса.
2. Прокат новинок
Если вы хотите посмотреть самые свежие фильмы и сериалы, выходящие прямо сейчас, Иви предлагает услугу проката новинок. Вы можете арендовать фильмы и сериалы на определенное время и наслаждаться их просмотром в любое удобное для вас время.
Чтобы воспользоваться услугой проката новинок, вам нужно выбрать интересующий вас фильм или сериал, оплатить его прокат и начать смотреть. После окончания проката контент будет автоматически удален из вашей библиотеки.
3. Премиум-подписка
Премиум-подписка на Иви предоставляет доступ к специальным преимуществам, таким как эксклюзивные фильмы, сериалы и контент, доступный только пользователям с премиум-подпиской.
Чтобы воспользоваться премиум-подпиской, вам необходимо выбрать соответствующую опцию в личном кабинете Иви и оформить ее. После этого вы сможете наслаждаться просмотром эксклюзивного контента, который доступен только для пользователей с премиум-подпиской.
Теперь вы знаете, как пользоваться платными возможностями Иви и получить максимальное удовольствие от просмотра контента на сервисе.
Источник: das1knitu.ru
Результаты Оскара VS зрители IVI
28 марта Американская киноакадемия объявила лауреатов 94-й премии «Оскар» в Лос-Анджелесе. Рассказываем, как совпали оценки зрителей онлайн-кинотеатра IVI с выбором академии.
Уилл Смит за роль фильме «Король Ричард» получил свою заветную статуэтку. На платформе высокую оценку (от 8 и выше по десятибалльной системе) фильму поставили 91% из всех оценивших фильм зрителей, что стало самым высоким результатом среди всех номинантов, представленных в онлайн-кинотеатре. Однако лидирующим показателем стал сюжет и только затем актеры. Напомним, «Король Ричард» — это спортивная драма режиссёра Рейнальдо Маркуса Грина, картина рассказывает о жизни отца теннисисток Винус и Серены Уильямс.
Фильм, основанный на романе Фрэнка Герберта, завоевавший 6 наград и ставший негласным лидером премии, «Дюна» победил в номинациях: лучший саундтрек, лучший звук и монтаж, операторская работа и работа художника-постановщика, а также лучшие визуальные эффекты. На платформе выше 8 фильму поставили 63% из всех оценивших фильм зрителей. «Дюна» встретилась с требовательностью фанатов книг и прошлой серии фильмов, лидирующим показателем стала зрелищность, что совпало с мнением академиков.
Лучшим анимационным фильмом, по мнению Американской киноакадемии, стал «Энканто». В онлайн-кинотеатре 88% зрителей оценили фильм также высоко, совсем немного от него отстает «Райя и последний дракон», мультфильму выше 8 поставили 87% зрителей.
Наилучшие оценки из всех номинантов на Оскар на IVI поставили спортивной драме «Король Ричард», за ней следует «Круэлла» – ее высоко оценило 84% зрителей, а завершает тройку — «Шан-Чи и легенда десяти колец» – 82% зрителей поставили наивысший балл. Из представленных картин на платформе высшую оценку по режиссуре получил фильм «Параллельные матери», самым увлекательным сюжетом для зрителей стала история из анимационного фильма «Райя и последний дракон», а самым зрелищным, по мнению подписчиков, стала «Дюна». Больше всего актерская работа впечатлила зрителей в последней бондиане, «Не время умирать», фильм также не остался без внимания Американской киноакадемии и удостоился статуэтки за лучшую песню с треком No Time to Die.
Источник: strategyjournal.ru