Как позвонить ростелеком оператору по поводу интернета

Для начала приведем общие контакты, которые доступны для всех жителей России. Дозвониться или связаться по ним можно в любое время суток вне зависимости от того, в какой части страны вы находитесь. Актуальный перечень контактов выглядит следующим образом:

• Горячая линия Ростелеком по всей России: 8 (800) 1000 800;
• Форма обратной связи на официальном сайте провайдера по следующему веб-адресу (внизу страницы): https://www.company.rt.ru/contacts/. Необходимо указать: ФИО;
• Адрес электронной почты для получения ответа;
• Номер телефона для обратной связи;
• Тема обращения;
• Ваш макрорегион (центр, юг, север, Урал и так далее);
• Суть обращения;
• Подтверждение условий обработки персональных данных.

Телефоны

Служба поддержки клиентов (Домашний интернет, телевидение, телефония и пр.): 8-800-100-08-00 Служба поддержки клиентов (Мобильная связь): 8-800-18-11-888

Ежедневно сотрудники провайдера обрабатывают тысячи звонков и сообщений, поступающих от клиентов (в т. ч. потенциальных). Следует знать телефон горячей линии Ростелеком в Ростове-на-Дону. Поскольку он потребуется в следующих случаях:

• Если вы хотите подключить новую услугу, узнать условия ее подключения, абонентскую плату и т. д.;
• Если у вас пропал доступ к той или иной услуге по неясным причинам;
• Если требуется техническая консультация, связанная с действующими/подключенными предложениями от Ростелеком;
• Если есть, в целом, любые вопросы, связанные с домашним интернетом, интерактивным телевидением, домашним телефоном, мобильной связью. Эти и многие другие услуги можно решить с провайдеров по телефону.

Телефоны Ростелеком для жителей Москвы

Если вы живете на территории Москвы или находитесь за границей, то быстрее всего связаться с представителями компании можно по следующим телефонам:

• Департамент реализации услуг (по вопросам работы услуг, их подключения и тому подобному): 8 (800) 707 8000;
• Департамент поддержки клиентов (по вопросам любых сбоев в работе услуг): 8 (800) 707 12 12;
• Номер московского офиса Ростелекома: +7 (499) 998-16-16;
• Номер для отправки факса в московский офис Ростелекома: +7 (499) 998-16-15;
• Отдел связи с общественностью: +7 (499) 995-41-79;
• Отдел помощи московским клиентам Ростелекома с разделением на группы абонентов: Для обычных граждан: 8 (800) 450 0 150;
• Для представителей бизнеса: 8 (800) 200-3-000;

В. К. Кузнецова (директор отдела по связям с общественностью московского офиса Ростелекома): +7;

+7;

Обращение в офис Ростелеком в Ростове-на-Дону — когда требуется

Во многих городах России есть официальные центры продаж оборудования брендированного Ростелекомом. Оборудование требуется для домашней телефонии, интернета, интерактивного телевидения и ряда других услуг.

В центрах продаж вы можете приобрести необходимую продукцию для подключения той или иной услуги. Также специалисты могут вас проконсультировать касаемо работы оборудования.

Зачастую для решения той или иной проблемы, получения консультации достаточно позвонить на официальный номер телефона. Если будет необходимость посещения офиса, техническая поддержка вам об этом сообщит.

На странице представлены все адреса, номера телефонов Ростелеком в Ростове-на-Дону. Данная информация взята с официального сайта провайдера.

Ростелеком на онлайн-площадках

ПАО “Ростелеком” является прогрессивной компанией, активно продвигающей свои продукты во всех популярных социальных сетях. Подписавшись на них, можно первым узнавать о новых тарифах, услугах, специальных предложениях и акциях от маркетологов Ростелекома. Также здесь можно связаться с сотрудниками провайдера, чтобы получить квалифицированную помощь.

• Фейсбук – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official/;
• Твиттер – https://twitter.com/Rostelecom_News;
• Твиттер для Москвы – https://twitter.com/rt_center;
• Фликр – https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream/;
• Ютуб – https://www.youtube.com/user/rostelec;
• Одноклассники – https://ok.ru/rostelecom.official;
• ВКонтакте – https://vk.com/rostelecom;
• Инстаграм – https://www.instagram.com/rostelecom.official/.

Способы позвонить оператору Ростелеком

Их два – со стационарного и мобильного телефона. При звонках со стационарного телефона у абонентов Ростелеком не возникнет никаких проблем, так как звонки на номера справочных служб не тарифицируются, то есть бесплатны. Чтобы связаться с оператором, в этом случае достаточно набрать номер, который вы нашли на сайте, пользуясь инструкцией выше.

В большинстве случаев на сайте отображается два номера, помеченных как «подключение» и «поддержка». Чтобы сэкономить время, как своё, так и сотрудника компании, набирайте тот номер, который отвечает вашим потребностям. Если вы хотите подключиться на новую услугу или узнать о тарифах и акциях, звоните по первому, а если у вас возникли трудности, то выбирайте номер с пометкой «поддержка».

Электронные адреса для клиентов Ростелекома в Москве

Если вам не подходит связь с операторами через телефон, то можно обратиться к сотрудникам напрямую через адрес электронной почты. В Москве действуют следующие адреса:

• Общий адрес: [email protected];
• Служба поддержки клиентов: [email protected];
• Общая почта по всей России: [email protected];
• Общая почта для СМИ по всей России: [email protected];
• Форма обратной связи для автоматической отправки письма на соответствующую электронную почту компании: https://moscow.rt.ru/showFeedback=Y.

Как позвонить в техподдержку бесплатно?

На самом деле, бесплатно позвонить оператору с мобильного телефона можно несколькими способами.

Первый – позвонить на номер техподдержки Ростелеком в вашем регионе, начинающийся с комбинации «8-800». Преимущество этих номеров в том, что они бесплатны и с мобильного и с домашнего, вне зависимости от региона России, в котором вы находитесь.

Второй – набрать на мобильном короткий номер круглосуточной службы техподдержки «000». Звонки на него бесплатны для всех абонентов Ростелеком.

Третий – позвонить по единому номеру техподдержки – 8-800-100-08-00. Актуально, в случае, если найти бесплатный номер своего региона не удалось.

Чтобы избавить себя от сложности при каждой необходимости искать номера техподдержки для своего региона, выпишите их заранее с сайта Ростелеком или введите в телефонную книгу. Это не займёт много времени, но сэкономит его в будущем, особенно если вы столкнётесь с ситуацией, когда пробить номера в интернете не будет возможности.

Номера для справки юридическим лицам

Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах. С техподдержкой похожая ситуация — на каждый регион выделен свой номер, по которому можно получить информацию или решить свои абонентские проблемы.

Телефон горячей линии rostelecom

При этом есть отдельные номера для юридических лиц — контор и физических — обычных пользователей.

Сейчас ищут техподдержку: Группы поддержки

Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский

, он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.

Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком —

для стационарных телефонов.

В Московской обл. с мобильного можно набрать 150, или получить техподдержку после набора короткого номера 118. Пользователям CDMA — 156.

По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:

• Узнать причину зачисления и списания средств.
• Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
• Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
• Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
• Заказать дополнительные услуги.

Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру

из любого региона и города страны.

Звонки можно совершать бесплатно для получения информации об услугах, подключении и для решения технических вопросов.

Для юридических лиц также доступен мобильный номер российского провайдера —

По всем техническим вопросам, можно обращаться в центр технической поддержки корпоративных и бизнес клиентов —

Также для подключения услуг можно позвонить на

Как связаться с Ростелеком

Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру. Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.

Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.

Телефоны горячей линии

Для улучшения качества обслуживания клиентов, телефоны разделены не только по целевым вопросам и регионам, но также на номера, которые обслуживают физических и юридических лиц.

Независимо от юридического статуса клиента, федеральные телефоны поддержки Ростелеком, бесплатны для связи с операторами.

Для физических лиц

Список рекомендованных телефонов горячей линии Ростелеком для физических лиц, следующий (Рисунок 5):

• 8-800-100-08-00 – общероссийская служба;
• 8-800-300-18-00 – техническая поддержка;
• 8-800-300-18-09 – для получения справок;
• 8-800-300-18-02 – вопросы сотовой связи;
• 8-800-300-18-03 – проблемы интернета;
• 8-800-300-18-17 – служба по приему жалоб.

Для абонентов из: Уфы, Волгограда, Ростова-На-Дону, Самары, Казани, рекомендуется обращаться на бесплатную горячую линию Ростелеком по номеру – 8-800-181-18-30. Таким образом, клиент сократит время ожидания соединения.

Рисунок 3. Пример сбоя оборудования

Для юридических лиц

Для обслуживания организаций, малого и среднего бизнеса, а также для иных юридических лиц, провайдер предусмотрел варианты оказания персональной помощи:

• личная встреча с персональным менеджером в офисе компании;
• отдельная выделенная линия.

Если нужна помощь первоначально рекомендуется воспользоваться звонком в техническую поддержку, по номеру 8-800-200-00-33 или 8-800-200-30-00 (Рисунок 6). Так же, можно записаться на встречу с менеджером.

Рисунок 3. Пример сбоя оборудования

Альтернативные способы связи с оператором Ростелеком

Бывает, что телефонная линия слишком загружена, и дозвониться не получается. В таком случае можно воспользоваться другими способами связи с техподдержкой Ростелеком – формой обратной связи или личным кабинетом. Теперь подробнее.

Обратная связь

Первое, что нужно сделать, это войти на сайт Ростелекома — https://rt.ru/. Далее следуйте инструкции:

1. Пролистываете страницу до конца. В самом низу вы увидите раздел «наши контакты».
2. Под ним будет вкладка «обратная связь». Нажимаете на неё.
3. Открывается форма обратной связи, где нужно указать свои контактные данные и описать суть проблемы или вопроса. При необходимости можно даже прикрепить к тексту поясняющую картинку или скриншот.
4. Перепроверьте введённые данные и нажимайте кнопку «отправить».
5. Ждите звонка от специалиста в ближайшее время.

Источник: sputnikkino.ru

Как подать жалобу на «Ростелеком»

Если вы являетесь абонентом «Ростелеком» и недовольны качеством обслуживания, интернет-соединением, размером ежемесячной платы, качеством телевизионного сигнала, вы вправе написать жалобу. Как ее составить и куда подать, читайте в статье.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с подачей жалобы в «Ростелеком», то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда подать жалобу на «Ростелеком»

Куда позвонить, чтобы оставить жалобу на обслуживание в «Ростелекоме»? Звонки принимают круглосуточно по бесплатному номеру 8-800-100-08-00. По телефону горячей линии можно сообщить о проблеме, получить консультацию специалиста, а также оставить претензию.

Оставить жалобу можно и в офисе компании. В Москве он находится по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1. Направить обращение можно по почте, а также факсом по номеру +7 (499) 999-82-22 или на электронный адрес [email protected] . Контакты в своем федеральном округе смотрите на сайте компании. На этой же странице внизу есть форма, через которую можно задать вопрос специалистам.

На сайте «Ростелеком» есть раздел «Обратная связь», где также можно написать жалобу. Заполните форму, включив в нее:

• ФИО;
• электронный адрес;
• телефон;
• тему сообщения;
• суть претензии;
• регион.

Кроме того, связаться с компанией можно следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• по номеру службы продаж;
• через информационную поддержку по номеру 8 (495) 727-49-77;
• в любом центре продаж.

Жалоба руководству

Жалоба руководству «Ростелеком» может быть подана по одной из следующих причин:

• плохое качество связи;
• скорость интернета меньше заявленной в условиях тарифа;
• нестабильное интернет-соединение;
• плохое качество ТВ-сигнала;
• частые технические работы;
• увеличение платы без уведомления абонента;
• навязывание услуг;
• необоснованные списания средств со счета;
• отказ в предоставлении услуги;
• иные проблемы.

В претензии в адрес руководства должны быть:

• ФИО, адрес, данные из договора;
• суть жалобы;
• требования к организации (например, вернуть списанные средства);
• дата и подпись.

Написав жалобу в «Ростелеком», передайте ее в центральный офис.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на «Ростелеком» в Роспотребнадзор подается в том случае, если компания нарушила Закон о защите прав потребителей. Лично принесите документ в управление госоргана в вашем городе или в населенном пункте, где расположен ближайший офис «Ростелекома».

Обратите внимание!

Роспотребнадзор наделен полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия, поэтому по итогам рассмотрения вашего обращения сотруднику компании могут грозить реальные санкции.

Правда, для проведения проверки по факту обращения через интернет, оно должно быть подано после авторизации на портале госуслуг. Если же вы не претендуете на проведение проверочных мероприятий, авторизация не требуется.

Можно направить обращение по почте, также допускается сделать это через сайт Роспотребнадзора. Для этого заполните форму.

Заявитель обязан сообщить о себе всю необходимую информацию. Это ФИО и адрес, по которому нужно направить ответ. Если каких-то данных из указанных выше не будет, жалобу не станут рассматривать.

Чтобы электронная претензия отправилась без проблем, учитывайте требования к объему текстового сообщения и размеру приложенных файлов. Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, направляйте обычным почтовым отправлением.

Жалоба в Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор можно подать при некачественной связи, интернет-соединении, разглашении персональных данных и т.д.

Сформировать обращение можно на сайте ведомства. Заполните форму, указав:

• тематику обращения (например, оказание услуг связи — интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.);
• ФИО;
• электронный адрес для ответа;
• наименование территориального органа Роскомнадзора;
• текст обращения.

Обратите внимание!

Приложите к жалобе подтверждающие документы.

В Москве ее можно направить по адресу Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 или по факсу +7(495)983-33-93.

Срок рассмотрения жалобы

В «Ростелекоме» жалобы на интернет и другие услуги рассматривают, как правило, в течение часа, если вы направили обращение онлайн. С вами свяжется оператор и предложит исправить проблему, к примеру, отключив услуги, которые были подключены по ошибке, или изменив тарифный план.

Если речь идет о жалобах в государственные органы, они рассматриваются до 30 дней. Если нужно выяснить дополнительные обстоятельства, срок продлевают еще на 30 дней. Максимальный период рассмотрения жалобы — 60 дней.

Образец жалобы на «Ростелеком» через Роспотребнадзор

Рассмотрим, как написать жалобу на «Ростелеком» через Роспотребнадзор. В шапке документа укажите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные руководителя и информацию о заявителе, включая ФИО, адрес и контакты. Опишите суть нарушения. Напоминаем, что в Роспотребнадзор следует подавать жалобу в том случае, если были нарушены ваши права как потребителя.

Обратите внимание!

Указывайте не только описание ситуации, но и конкретные имена сотрудников, дату, время обращения и т.д.

При возможности сошлитесь на нормативно-правовые акты, законы, положения которых были нарушены. В конце укажите список документов, подтверждающих доводы. Поставьте личную подпись и дату написания заявления.

Резюме

Подать жалобу онлайн на «Ростелеком» разрешено следующими способами:

• через социальные сети;
• в онлайн-чатах в едином личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Apple и Android;
• через форму обратной связи.

Если у вас установлено приложение компании, зайдите в раздел «Помощь» и заполните форму обратной связи или начните чат со специалистом. Кроме того, претензию можно принести лично в офис продаж, направить почтой или факсом. При серьезных нарушениях или отсутствии ответа от компании обращайтесь в госструктуры: Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Также для решения этого вопроса вам может понадобиться помощь юриста. Получить бесплатную консультацию можно, обратившись в нашу компанию.

Ростелеком: техподдержка абонентов, подключенных к тарифам компании

Проблемы с мобильной связью, настройкой подключения, интернетом и подключением тарифов появляется у абонентов очень часто. Все нерешенные вопросы можно задать консультантам компании, позволив по номеру техподдержки Ростелекома интернет. Сделать звонок провайдеру можно круглосуточно и получить профессиональную помощь по любому возникшему вопросу, связанному с услугами оператора. Рассмотрим, как устроена у компании Ростелеком техподдержка Интернет более подробнее.

Содержание

1. Бесплатная горячая линия
2. Какой номер телефона у Ростелеком
3. Техподдержка для физического лица
4. Техподдержка для юридического лица
5. В каких ситуациях можно позвонить
6. В каких вопросах обращение в техподдержку не поможет
7. Какие персональные данные имеют право спросить операторы
8. Главные плюсы и минусы технической поддержки
9. Дополнительные способы связи с техподдержкой Ростелеком
10. Заключение

Бесплатная горячая линия

Служба поддержки Ростелеком интернет-пользователей оператора и абонентов, пользующихся мобильной связью компании, проходит одинаково – оставить заявление на получение помощи может любой гражданин совершенно бесплатно. Горячая линия работает круглосуточно и доступна для любого региона России.

Какой номер телефона у Ростелеком

Служба поддержки решает интернет и другие, возникающие у абонентов, проблемы. Ростелеком работает для своих клиентов и пытается быстро решить все возникающие вопросы, дадут квалифицированные ответы. Существует один общий номер телефона, по которому можно звонить с жалобой – 8 800 100 08 00.

Справочные номера телефонов существуют и для каждого региона отдельно. К примеру, жители Москвы и области могут обратиться с вопросами на номер 8 495 727 49 77, а для подключения нового тарифа или для вопросов о договоре с компанией можно позвонить на 8 800 100 25 25.

Техподдержка для физического лица

Любой абонент может обратиться к оператору колл-центра с интересующими вопросами. Операторы отвечают на вопросы, связанные с актуальными проблемами – тарифами, вопросами подключения или изменения одного плана на другой. Если лицо хочет заключить договор, то оператор соединяет его с менеджером, ответственным за такие дела.

Читайте так же: Номер для проверки баланса интернета на Билайне: модем и номер счета

Вопросы, которые физическое лицо может решить у оператора следующие:

• пожаловаться на некорректную работу;
• получить ответы на общие вопросы о тарифах, действующих акциях, собственном балансе;
• попросить помощи в подключении выбранного пакета услуг;
• решить технический вопрос – все проблемы в начислении тарифа, потерявшейся оплаты и другие вопросы.

В тех ситуациях, когда абонент сталкивается с любыми проблемами и вопросами, нужно позвонить операторы и получить ответы, которые помогут решить любую проблему.

Техподдержка для юридического лица

У Ростелеком техподдержка интернет пользователей, которые выступают как индивидуальные предприниматели или юридические лица, происходит по номеру 8 499 999 82 83.

Статус ИП предполагает, что клиенту нужна поддержка в решении вопросов, касающихся бизнеса.

Нередко возникают такие сложности при использовании тарифных планов Ростелеком:

• поддержка интернет-связи – для организации бизнеса, в любой офис необходимо провести качественную, стабильную связь и интернет;
• оказание поддержки бизнесу онлайн – клиент может вызвать мастера для решения неполадок, для создания в офисе стабильной сети;
• решение общих вопросов, касающихся оплаты, настройки, изменения тарифов.

Сделать вызов по номеру может любой абонент – все вопросы, которые касаются услуг, предоставляемых Ростелекомом, можно обсудить с консультантом.

В каких ситуациях можно позвонить

Перед тем, как позвонить в Ростелеком по поводу интернета, нужно разобраться с тем, с решением каких вопросом может помочь техническая поддержка провайдера. Набирая номер горячей линии нужно сформулировать свой вопрос, чтобы получить исчерпывающий ответ. В случае, если абонент что-то все равно не понял, то не нужно стесняться, можно переспросить и уточнить сложные моменты.

Консультант сможет ответить в таких случаях:

• если абонент хочет проверить подключенный в доме тариф на интернет или выяснить установленный тарифный план на своем мобильном телефоне;

• узнать о том, какие новые предложения есть у провайдера;
• получить советы по поводу настройки личного кабинета, смены тарифа с одного на другой;
• запросить выписку по активированному счету, номеру смартфона;
• подать в Ростелеком заявку на ремонт интернета – вызов мастера на дом для решения технических вопросов, настройки купленного оборудования;
• абонент может написать отказ от подключенных услуг оператора.

Читайте так же: Как поменять канал на роутере TP-Link, Ростелеком, Keenetic и других

Все возникающие проблемы со связью и интернетом можно решить самостоятельно, начав поиск информации в поисковике, но легче будет обратиться к консультантам своего провайдера.

В каких вопросах обращение в техподдержку не поможет

Если абонент сталкивается с поломками в оборудовании, отсутствием интернет соединения, которое отсутствует по непонятным причинам, то обращение в техническую поддержку ничем не поможет. Все вопросы, касающиеся поломки оборудования, его настройки нужно задавать мастеру. Ростелеком заявка на ремонт интернета – оператор может оформить такой запрос от абонента и направить к нему мастера в выбранное время.

Какие персональные данные имеют право спросить операторы

До того, как звонить на горячую линию оператора нужно подготовиться – сформулировать вопрос и достать договор с провайдером.

Оператор колл-центра может спросить такие персональные данные:

• паспортные данные – ФИО, дату рождения;
• номер телефона и email, которые указаны в договоре;
• номер контракта, который выдавался абоненту при подключении internet .

Кроме этого сотрудник не может требовать другую информацию – никакие счета банковских карт, пароли и логины для входа не могут быть переданы третьему лицу.

Главные плюсы и минусы технической поддержки

Контакты техподдержки, которые представляет Ростелеком – это номера обширной сети консультантов, которые были наняты компанией, чтобы оперативно решать проблемы абонентов. По всем вопросам, касающихся интернета, мобильной связи, ТВ можно получить поддержку оператора.

Из основных плюсов компании выделяются:

• круглосуточная работа;
• звонки по номерам бесплатны;
• линия работает в роуминге;
• вопросы о тарифах, проблем с линией решаются быстро.

Из минусов можно выделить долгое ожидание ответа на звонок, когда линии загружены, отсутствие консультации по вопросам оборудования и перенаправление абонента от одного оператора к другому.

Дополнительные способы связи с техподдержкой Ростелеком

На сайте Ростелекома можно получить бесплатную консультацию в личном кабинете или с помощью чата. Такой вариант подходит тем абонентам, которые не любят разговаривать с операторами, предпочитают написать вопрос. Обратиться к консультантам можно также в социальных сетях – все группы можно найти на официальном сайте Ростелекома.

Читайте так же: Роутер S1010 Ростелеком: характеристики и настройка

Заключение

Компания Ростелеком – гигант связи, который предоставляет своим абонентам качественную, стабильную связь, цифровое телевидение и интернет трафик. Если в процессе работы появляются какие-либо проблемы, то их можно решить, просто набрав номер технической поддержки. Консультант, работающий на линии, постарается в краткий срок решить ответ и провести консультацию по интересующим вопросам.

Источник: internetsim.ru