Большинство людей любят посмотреть фильмы или сериалы. Но не всегда есть время, чтобы посмотреть их в эфире телеканала или сходить в кино. Многие предпочитают смотреть фильмы в режиме онлайн. Один из сайтов, предлагающих данную услугу легально – Иви. Если у пользователя возникают проблемы, то ему доступно множество способов получения поддержки от компании IVI: телефон службы поддержки, email, а также справочный центр онлайн.
Как связаться со службой поддержки
IVI – один из крупнейших онлайн-кинотеатров, работающих на российском рынке легально, т.е. без нарушения авторских прав. У его клиентов иногда возникает необходимость обратиться в поддержку с вопросами или сообщениями об ошибке.
Большинство вопросов кинотеатр ИВИ позволяет своим клиентам решить самостоятельно. Для этого на сайте иви.ру создан специализированный раздел – База знаний. В нем можно найти ответы на многие вопросы, касающиеся использования сервиса. А также отправить обращение в службу технической поддержки.
РИВИВИ — ЭТО ПЛАГИАТ!😱
Все сообщения обязательно рассматриваются сотрудниками службы поддержки и при необходимости профильными специалистами. На сайте можно найти как общую информацию по вопросам использования сервиса, так и сведения по конкретным ошибкам и способам их устранения.
Если в базе знаний отсутствует информация по вопросу, интересующему клиента, то он может написать запрос на email или набрать бесплатный телефон горячей линии ИВИ и получить поддержку специалиста.
Контакты компании
Если вопрос не связан с технической работой сайта и оплатой услуг, то можно обратиться непосредственно в офис компании. Он находится по адресу: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, 23 стр. 5. Сотрудникам офиса можно также позвонить по телефону (495) 276-06-31 или отправить факс на номер (495) 267-06-32.
Поддержкой пользователей занимается горячая линия ИВИ, а не офис. В него есть смысл обращаться по вопросам размещения рекламы, работы, сотрудничества или для получения информации для СМИ. Технической поддержки сотрудники офиса в большинстве случаев предоставить не могут.
Вопросы, решаемые на горячей линии
Клиенты могут задавать по телефону и электронной почте практически любые вопросы, имеющие отношения к работе сервиса. Все их можно разделить на несколько основных категорий:
Общие вопросы касаются процедуры регистрации на сайте, подтверждения указанных данных и правил работы сервиса. Сюда же относятся вопросы, связанные с параметрами видео, применяемыми в сервисе, взаимодействием сайта и социальных сетей. Например, способы публикации видеозаписи на странице посетителя в Фейсбуке или других сетях.
Иви.ру является легальным онлайн-кинотеатром и соблюдает авторские права. Хотя немногие пользователи уделяют данным вопросам достаточное внимание, именно истечение договора может стать причиной для исчезновения возможности просматривать конкретный фильм или сериал на сайте. Ответить на вопросы пользователей портала по авторскому праву также могут специалисты поддержки. А представителям правообладателей по вопросам сотрудничества лучше обратиться в офис компании.
Часть контента на портале доступна только при условии оплаты подписки. Если у клиента возникнут любые сложности с проведением платежей, то он может обратиться в службу поддержки и получить консультацию по ним. Информацию о сроках окончания подписки и ее стоимости можно получить на сайте. Но при необходимости ее может предоставить также и специалист службы поддержки.
Наиболее часто в поддержку обращаются клиенты, столкнувшиеся с техническими проблемами. Они могут быть вызваны как ошибками в работе портала, так и проблемами у самого клиента на его компьютере, телевизоре или мобильном устройстве. При обращении в службу поддержки нужно обязательно подробно описать проблему и действия, которые привели к ее появлению. Если появляется код ошибки, то он также может понадобиться специалистам контактного центра для решения проблемы.
При обращении за поддержкой следует иметь под руками следующую информацию:
Сотрудники центра поддержки могут запросить и другие сведения при необходимости.
Заключение
Пользователи кинопортала Иви.ру при возникновении проблем с просмотром контента могут обратиться в круглосуточную службу поддержки. Но большинство вопросов можно решить самостоятельно, изучив имеющуюся на сайте базу знаний.
Источник: favoritemoney.ru
Иви ivi ru онлайн фильмы служба поддержки номер телефона
Обращаем Ваше внимание на то, что поддержка сервиса осуществляется только на русском языке.
Смотрите Иви! А если что-то пошло не так — звоните нам, разберёмся!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Иви – крайне крупный онлайн-кинотеатр, на котором за подписку можно получить доступ к большому количеству фильмов и сериалов. Смотреть их можно как с компьютера, так и со смартфона, для чего у Иви есть приложение. Впрочем, иногда у пользователей возникают различные проблемы как с сайтом, так и с приложением, для чего у IVI есть горячая линия, специалисты которой должны эти проблемы решать. Ниже мы расскажем, где у Иви горячая линия, какие вопросы они могут и не могут решить, а также сколько вам придется ждать ответа.
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
Номе Иви горячей линии бесплатный телефон: 8-800-234-49-23. Доступно по всей России, горячая линия работает круглосуточно, без выходных или праздничных дней.
Другие способы связи
Если у вас вопрос не первой важности, вы можете поискать ответ на него в базе статей Иви, расположенной вот здесь: https://ask.ivi.ru/. Доступны статьи: о сервисе Иви, о сериалах с канала FOX, о приложениях на все платформы, о сайте. Здесь же можно написать в поддержку – внизу справа есть кнопка, по нажатию на которую открывается виджет обратной связи.
Кроме базы данных и виджета обратной связи, у Иви есть почта, на которую можно написать по любому вопросу: [email protected]
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся сериалов на Иви, подписок и платформы в целом. Если вы не знаете, что вам лучше выбрать, если вы хотите запустить Иви на своем телевизоре, если у вас пропали какие-либо сериалы, если у вас глючит приложение – поддержка посоветует, разберется, даст инструкцию и поможет. При списаниях денег за подписку, которую вы не планировали продлевать, тоже нужно обращаться в саппорт – у онлайн-кинотеатров есть проблема с этим вопросом, подписка автоматически продлевается до того момента, пока вы вручную ее не отмените. Через саппорт в данном случае можно попытаться вернуть деньги.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь в вопросах, которые не касаются платформы. Если какой-то канал ограничил показ фильмов или сериалов в России, если сериал отменили, если дата выхода очередного сезона неизвестна – в поддержку звонить-писать бесполезно, они ничего не смогут с этим сделать.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться – не проблема, хотя есть шанс, что вам придется подождать, особенно – в выходные и праздничные дни. Раньше с этим проблем не было вообще, но из-за коронавируса люди стали чаще сидеть дома и смотреть сериалы, поэтому нагрузка на саппорт повысилась. Если пишете в поддержку через форму обратной связи – ответ придет на почту через несколько часов, если пишете на почту – ждите ответа в течение суток. По компетентности – все в порядке, технические вопросы решаются быстро, финансовые – не так быстро, но все же решаются.
Как дозвониться по горячей линии «ИВИ»? Можно ли обратиться в службу поддержки онлайн? Чем могут помочь сотрудники компании?
Горячая линия ИВИ
Служба поддержки ИВИ
Способы связи с техподдержкой:
Режим работы
Сотрудники контактного центра предоставляют консультации круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«ИВИ» – это российский стриминговый сервис, предоставляющий пользователям высококачественный видеоконтент. Помимо демонстрации фильмов и сериалов популярных киностудий, платформа создает собственные проекты под знаком ivi originals. В общей сложности для пользователей представлено свыше ста тысяч наименований. Просмотр осуществляется на любых устройствах, а часть кинопродуктов доступна без оформления подписки и регистрации. Основной доход компания получает за счет транслируемой рекламы.
Онлайн-кинотеатр объединяет несколько категорий контента: фильмы, сериалы, мультфильмы и онлайн телевидение ( около ста телеканалов). Система формирует тематические подборки на основе предпочтений зрителя и жанров. Для поощрения пользователей видеосервис предлагает скидочные сертификаты, с помощью которых можно частично оплатить подписку.
История
Запуск сервиса произошел в 2010 году. Поначалу онлайн-платформа работала в закрытом режиме: предоставление доступа осуществлялось путем рассылки приглашений в Твиттере. Однако, через неделю с момента основания сайт начал работать в полную силу, без ограничений. Согласно подсчетам, уже в первый день количество посетителей достигло почти двухсот тысяч человек.
Осенью того же года медиакомпания создала новое направление music.ivi.ru – видеоклипы. Проект собрал пятнадцать миллионов просмотров. Два года спустя появилось мобильное приложение для устройств Apple.
За два года работы ИВИ стал обладателем пяти престижных наград в области цифровизации кинопродуктов. Весной 2012 компания заключила контракт с корпорацией NBC Universal, который положил начало сотрудничеству с крупнейшими киностудиями Голливуда. В 2014 сервис выпустил первый продукт в разрешении Ultra HD/4К. Четыре года спустя в каталоге онлайн-кинотеатра насчитывалось 80 тысяч наименований. В 2021 году видеосервис занял 15 строчку в рейтинге Форбс, как одна из самых дорогих компаний российского интернета.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- свыше ста тысяч единиц видеоконтента;
- множество жанров и категорий;
- бесплатный доступ без регистрации к просмотру большей части контента;
- скидочные сертификаты;
- круглосуточная поддержка;
- возможность просмотра с разных устройств;
- доступная цена подписки;
- высокое разрешение видео.
Недостатки:
Источник: lk-evotor.ru
Как позвонить в иви
В случае несогласия с этими условиями, Пользователь обязан воздержаться от регистрации на Сервисе. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой перед использованием Сервиса или передачей Вашей информации на Сервис. При регистрации Пользователя на Сервисе, а также при оплате и пользовании продуктами и услугами Сервиса, при проведении опросов на Сервисе, Администратор может запросить у Пользователя следующую информацию:
Smart TV
Рекомендуем Вам поставить галочку в пункте «Хочу узнавать о премьерах».
Навигация в главном меню Завершив процедуру регистрации вы попадаете в главное меню приложения ivi.
Это сделает использование сервиса ivi еще более удобным. Нажав «продолжить» вы можете приступить к просмотру фильмов, сериалов и многого другого на вашем Смарт ТВ.
Поиск по названию Если вы не нашли в подборке по категориям, интересующий вас фильм или сериал, воспользуйтесь поиском.
В верху экрана располагается информация о новинках. Ниже вы увидите подборку по категориям: популярные фильмы, самое интересное, мультфильмы всех возрастов и так далее. Кликните на любой из предложенных вариантов и начните просмотр.
Иви: телефон горячей линии
А также отправить обращение в службу технической поддержки.
Иви — крупнейший онлайн-кинотеатрВсе сообщения обязательно рассматриваются сотрудниками службы поддержки и при необходимости профильными специалистами.
К примеру, мы ищем фильм: «Неудержимые». Начните ввод первых букв названия фильма и появляется выпадающий список, в котором есть то, что вы ищите.
На сайте можно найти как общую информацию по вопросам использования сервиса, так и сведения по конкретным ошибкам и способам их устранения.Если в базе знаний отсутствует информация по вопросу, интересующему клиента, то он может написать запрос на email или набрать бесплатный телефон горячей линии ИВИ и получить поддержку специалиста.Телефон службы поддержки 8800-234-49-23.
Фильм Звонки
Рик покинул индустрию кино в начале 2015 года.
Клиенты могут также направить вопрос или сообщение о проблемах с сайтом на адрес электронной почты – вопрос не связан с технической работой сайта и оплатой услуг, то можно обратиться непосредственно в офис компании.
Однако часть его команды, работавшая над предыдущими двумя фильмами, приняла участие и в этом проекте.
Рекомендуем прочесть: Как составить военный контракт по специальности врач
Больше фактов (+3)
- Когда Джулия поднимает телефон из под стола, на экране высвечивается одно уведомление, а в следующем кадре их уже четыре.
- В фильме «Звонок 2» (2005) волосы Эвелин были черные. Также они были черные во флешбэках, которые показывали некоторые эпизоды из сюжетной линии «Звонков». Однако в этом фильме волосы героини рыжие.
- Когда Габриэль сканирует руку Джулии, на ее пальце надето кольцо.
Smart TV
Рекомендуем Вам поставить галочку в пункте «Хочу узнавать о премьерах».
Навигация в главном меню Завершив процедуру регистрации вы попадаете в главное меню приложения ivi.
Это сделает использование сервиса ivi еще более удобным. Нажав «продолжить» вы можете приступить к просмотру фильмов, сериалов и многого другого на вашем Смарт ТВ.
В верху экрана располагается информация о новинках. Ниже вы увидите подборку по категориям: популярные фильмы, самое интересное, мультфильмы всех возрастов и так далее.
Кликните на любой из предложенных вариантов и начните просмотр.
Поиск по названию Если вы не нашли в подборке по категориям, интересующий вас фильм или сериал, воспользуйтесь поиском. К примеру, мы ищем фильм: «Неудержимые».
Начните ввод первых букв названия фильма и появляется выпадающий список, в котором есть то, что вы ищите.
Публичная оферта о подключении услуги «Автоматическое продление Услуги Подписка в интернет-кинотеатре ivi.ru»
Соглашение размещено и доступно для ознакомления в любое время на Сервисе ivi.ru по адресу: http://www.ivi.ru/info/-/offer/. Срок для принятия (акцепта) Оферты не установлен. Оферта может быть изменена Администратором, при этом Администратор уведомляет физических лиц об изменении Оферты путем размещения информации об изменении Оферты на Сервисе.
1. Терминология, используемая в Соглашении: 1.1. «Пользователь» — физическое лицо, использующее Банковскую карту и/или Мобильный счет Пользователя, и/или Персональный баланс для совершения платежей за Услугу Подписка ivi посредством выбора средства платежа в платежной форме Сервиса.
1.2. «Услуга Подписка ivi» — Услуга, оказываемая Администратором Пользователю посредством Сервиса, условия оказания которой подробно регламентированы в Пользовательском соглашении Сервиса, размещенном по адресу: http://www.ivi.ru/info/-/agreement/.
Рекомендуем прочесть: Документы на первый класс белгород
1.3. «Банк-эмитент» — юридическое лицо, осуществляющее эмиссию банковских карт и ведение счетов Пользователей.
Иви.ру / ivi.ru — онлайн кинотеатр
Сейчас же поменялся интерфейс полностью, кнопка «отключить подписку» в этот же момент исчезла в принципе, можно лишь только отключить долбаное автопродление, и то не факт, что оно отключится. в техподдержку дозвониться просто нереально, сначала ждешь от 5 до 15 минут, затем переводят на другого «специалиста», которого даже если и дождешься, провисев также от 5, а то и 30 минут, после того, как он даже взял трубку и ответил, тебя сбрасывают.
писали им в быстрый чат о возврате средств и отключении и подписки и различных продлений, просят последние цифры карты и якобы деньги вернутся в течении 30 дней, в итоге подписка так и продолжает работать, денег нет. Написала обращение в техподдержку, ответ «ваше обращение зарегистрировано, номер такой-то» и все.просто сервис и интерфейс на уровне дна. Почти 400 руб за подписку, в которой затертые до дыр фильмы, что каждый день крутят по СТС бесплатно.
Пользовательское соглашение
Сервис позволяет лицам, находящимся на территории Российской Федерации, Армении, Азербайджана, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Молдовы, Таджикистана, Туркменистана, Узбекистана, Украины, Грузии в режиме реального времени, посредством глобальной сети Интернет и различных электронных устройств просматривать в режиме онлайн лицензионные полнометражные или короткометражные аудиовизуальные произведения, преобразованные в цифровые форматы (далее – Видеоконтент), в том числе: художественные, документальные, научно-популярные, учебные, мультипликационные, кино-, теле- и видеофильмы, музыкальные видеоклипы и т.п.
В соответствии с п. 3 ст. 14 Федерального закона от 29 декабря 2010 г. N 436-ФЗ, возрастная категория Сервиса составляет 18 + (отдельный контент Сервиса запрещен для детей). 1.2. Предметом настоящего Пользовательского соглашения (далее – Соглашение) являются отношения между ООО «Иви.ру» (ИНН 7723624187, ОГРН 1077758948112), находящимся по адресу: 127015, г.
rv-mo.ruРегиональные вести Московской области
А также отправить обращение в службу технической поддержки.
Иви — крупнейший онлайн-кинотеатр Все сообщения обязательно рассматриваются сотрудниками службы поддержки и при необходимости профильными специалистами.
На сайте можно найти как общую информацию по вопросам использования сервиса, так и сведения по конкретным ошибкам и способам их устранения. Если в базе знаний отсутствует информация по вопросу, интересующему клиента, то он может написать запрос на email или набрать бесплатный телефон горячей линии ИВИ и получить поддержку специалиста. Телефон службы поддержки 8800-234-49-23.
Клиенты могут также направить вопрос или сообщение о проблемах с сайтом на адрес электронной почты – Если вопрос не связан с технической работой сайта и оплатой услуг, то можно обратиться непосредственно в офис компании.
Источник: lp-law.ru