В первую очередь нужно отметить, что бизнес аккаунт в Ватсапе предназначен исключительно для бизнеса. Но с помощью этого приложения можно общаться и с клиентами, использующими стандартную версию мессенджера. При этом они смогут отличить сообщения от проверенных бизнес-аккаунтов от спама, который рассылается с обычных номеров.
Пользователям бизнес-приложения доступен ряд функций, которых нет в базовой версии мессенджера:
- Профиль компании. Здесь вы можете указать физический адрес офиса, e-mail, адрес сайта и даже перечень услуг.
- Статистика. В этом разделе можно посмотреть количество прочитанных, полученных и отправленных сообщений. Эти данные будут полезны при анализе эффективности рассылок.
- Управление сообщениями. Удобная опция для быстрого ответа клиентам. Она позволяет настроить автоматические сообщения: приветствия, уведомления и напоминания. Также можно создать шаблоны для быстрых ответов на наиболее распространенные вопросы.
WhatsApp. Как установить и настроить бизнес аккаунт
Поскольку приложение создано на базе WhatsApp Messenger, пользователям доступен весь набор стандартных функций:
- отправка мультимедиа, электронных документов и программных установок;
- бесплатные звонки;
- видеосвязь;
- бесплатные международные сообщения;
- групповые чаты;
- оффлайн-сообщения.
Установка и настройка аккаунта
Работа с бизнес-версией мессенджера имеет ряд особенностей. К примеру, здесь есть возможность зарегистрировать аккаунт на стационарный номер компании. Кроме того, можно работать с обеими версиями мессенджера с одного смартфона.
Установить приложение можно просто скачав его в Google Play или App Store и подтвердив номер вашей компании. После этого вам будет выслан код подтверждения на мобильный номер, а для городских телефонов подтверждение осуществляется с помощью звонка, для этого нужно при регистрации номера выбрать опцию «Позвонить мне». Проверенным компаниям присваивается отличительный знак в виде серой галочки, которая размещается рядом с названием в профиле.
В приложении есть три типа аккаунтов:
- Первые – это все зарегистрированные в приложении аккаунты.
- Второй тип – проверенные аккаунты, отмеченные серой галочкой, номера которых в приложении совпадают с официальным номером компании.
- Третий тип – подтвержденные аккаунты, отмеченные зеленой галочкой, которую WhatsApp присваивает по собственному усмотрению.
При заполнении раздела «Информация о компании» нужно быть внимательным, так как после сохранения данных изменить их уже не получится. После настройки профиля можно начинать общение, но для этого нужно либо знать номера клиентов.
Как создать профиль в WhatsApp Business
Плюсы и минусы WhatsApp Business
Среди преимуществ, которые дает пользователям это приложение, можно отметить следующие моменты:
- наличие desktop-версии;
- мессенджер позволяет напрямую общаться с пользователями, которые нажали на рекламные ссылки в Facebook и Instagram;
- статистика по сообщениям;
- возможность регистрации профиля на стационарный номер компании;
- автоматическая рассылка сообщений и шаблонных ответов, например, «Нет на месте» и пр.;
- сортировка диалогов для простой и быстрой обработки заказов.
Ключевой недостаток приложения заключается в том, что пользователям не предлагают четких правил получения подтвержденного аккаунта. Также нужно учитывать, что номер может быть заблокирован при массовой рассылке сообщений пользователям.
Хотя условия для получения зеленой галочки официально не регламентированы, есть основания полагать, что они схожи с тем алгоритмом, который используется в Instagram для присвоения официальных галочек бизнес-аккаунтам. Поэтому, чтобы получить подтвержденный аккаунт следуйте таким правилам:
- указывайте в профиле только реальную информацию: физический адрес компании, название, время работы и пр.;
- регистрируйте приложение на официальный номер;
- укажите номер, на который зарегистрирован аккаунту как контактный на сайте компании, в Фейсбуке и Инстаграме;
- первое время используйте приложение только для работы с входящими обращениями и не используйте его для массовой рассылки сообщений.
Вполне вероятно, что со временем WhatsApp предложит понятные правила, которые позволят пользователям получать подтвержденные аккаунты. Но на данный момент подача заявок на модерацию аккаунта не имеет смысла, можно только придерживаться приведенных выше правил и с большой долей вероятности вы сможете получить зеленую галочку.
WhatsApp Business – очень перспективное приложение, которое сделает общение с клиентами проще и удобней. В первую очередь, это продукт ориентированный на малый бизнес и самозанятых специалистов, которые хотят получить эффективный и удобный инструмент коммуникации с клиентами. В ближайшее время в приложении появятся дополнительные бизнес-инструменты, например, витрина с товарами или услугами. Если все запланированные обновления будут реализованы, то бизнес-версия мессенджера может полностью заменить собой традиционные сайты.
Источник: normik.ru
WhatsApp Business: как использовать компаниям?
О WhatsApp Business в России начали говорить еще в начале 2018 года. Тогда лишь некоторые компании получили верифицированные аккаунт, что вообще-то частая практика на старте нового канала. Но теперь WhatsApp Business API доступен всем.
Давайте разбираться, что это и как подключить.
Что ты такое, WhatsApp Business?
Все просто. WhatsApp для бизнеса — это отдельное приложение для iOS и Android с возможность перейти в Web-версию или установить desktop-версию для MAC и Windows. Изначально предполагалось, что новый канал станет помощником малого бизнеса. В приложении можно:
- общаться с клиентами
- собирать аналитику: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано
- заполнять информацию о бизнесе: адрес, часы работы, имейл, сайт
- использовать шаблоны для быстрых ответов на частые вопросы
- настроить автоматические сообщения: автоприветствие, уведомления
- делать персонализированные рассылки по клиентам
- сортировать чаты
- добавить карточки с товарами
Как видите, отличий от обычного WhatsApp довольно много. И, конечно, использовать WhatsApp Business могут не только представители малого бизнеса. Такие возможности не могли упустить и более крупные компании, тем более что аудитория мессенджера только растет. В 2021 году в России им пользуются более 70 миллионов человек ежемесячно, по статистике Mediascope.
Как подключить WhatsApp Business?
Здесь все тоже без хитростей.
- Скачиваете мобильное приложение.
- Вводите номер, которым будете пользоваться. Это может быть номер компании или ваш личный.
- Подтверждаете номер кодом из SMS.
- Заполняете информацию о компании: название, адрес, вид деятельности, аватар.
Собственно, на этом все. Дальше переходим к настройкам вашего бизнес-аккаунта. И здесь вы можете добавить время работы, имейл, сайт компании, статус и даже указать геолокацию.
И вот казалось бы, все просто, но не все. У приложения WhatsApp Business есть несколько особенностей, которые лучше знать на берегу:
- Если вы один раз заполнили информацию об аккаунте, больше вы ее не поменяете. Это сурово, так что будьте на пределе внимания и 100500 раз все перепроверьте.
- На одном устройстве можно пользоваться и мессенджером, и бизнес-версией приложения. Но при условии, что привязаны они к разным номерам телефонов.
- Как в Instagram, TikTok и VK, компания может получить галочку верификации на свой аккаунт в бизнес-профиле. Но увы, никаких четких инструкций.
- Аккаунт могут отправить в бан за массовую рассылку. Про лимиты и ограничения ходят лишь слухи.
3 вида аккаунтов в WhatsApp Business
Бизнес-аккаунт — любой зарегистрированный в приложении аккаунт.
Проверенный аккаунт — серая иконка знака вопроса превращается в серую галочку.
Подтвержденный аккаунт — галочка становится зеленой. И это как раз тот случай, когда никто не знает, как пройти модерацию. Но все хотят )
Как сделать WhatsApp для бизнеса эффективнее?
Ваше решение — Umnico, агрегатор мессенджеров и соцсетей в одном окне. В чем преимущества использования сервиса:
- Помощь техподдержки на всех этапах регистрации и подключения WhatsApp Business API
- Максимальная стабильность и надёжность подключения без риска блокировки
- Сразу много сотрудников могут работать по одному номеру WhatsApp Business
- Возможность интеграции с amoCRM, Bitrix24
- Возможность присваивать диалогам статусы, теги, оставлять комментарии, назначать ответственных, анализировать обращения на каждом этапе воронки
- Быстрая техподдержка со стороны сервиса
Хотите убедиться в эффективности работы Umnico? Подключайте бесплатную пробную версию и тестируйте 3 дня!
Источник: umnico.com
Бизнес-аккаунт WhatsApp: удобные опции и дополнительные возможности
Сегодня WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в России. Статистика свидетельствует, что зарегистрированные аккаунты на платформе имеют более 30 млн. граждан страны. Столь высокая популярность объясняется тем, что более 90% сообщений доходят до адресата в течение 1-3 секунд после отправки.
Такая высокая скорость доставки сообщений привлекает предпринимателей: и крупные, и небольшие компании. Они могут использовать возможности мессенджера для практически мгновенной связи или рекламы. Соответственно, многие начинающие предприниматели интересуются: сколько стоит бизнес аккаунт в Ватсапе и какие условия сотрудничества предлагает платформа.
Условия открытия бизнес-аккаунта WhatsApp: возможности и опции
WhatsApp Business – удобный сервис для всех типов бизнеса: крупного, среднего и мелкого. Основные отличия от стандартного аккаунта – возможность заполнить сведения о компании, а также ряд других опций и функций, позволяющих осуществлять массовую и индивидуальную рассылку сообщений и пр. Среди главных условий при регистрации бизнес-аккаунта следующие:
- можно устанавливать на девайсы, работающие на Андроид, iOS, а также стационарные ПК на Windows;
- бизнес-аккаунт не регистрируется на тот же номер, на который зарегистрирован личный;
- скачивание приложения производится с ресурсов официальных магазинов App Store, Google Play или с сайта https://web.whatsapp.com/;
- как и в случае с личным аккаунтом, после установки приложения на девайс необходимо подтверждение (отправка смс/звонок телефона);
- зарегистрировать бизнес-аккаунт имеет право любая компания, после успешного создания около названия фирмы должна появиться галочка (зеленая или серая);
- по названию в приложении компания не ищется, поэтому клиенты смогут ее найти только по номеру телефона.
Что становится доступно после регистрации WhatsApp Business? Компания сможет осуществлять массовую и индивидуальную рассылку имеющимся или потенциальным клиентам. Кроме того, фирмы и клиенты смогут отслеживать движение товара/посылки. Это очень удобно, например, для сервисов по доставке еды.
Помимо этого, компании, у которых зарегистрирован бизнес-аккаунт, получат возможность осуществлять рассылку поздравлений, отправлять сообщения о новых скидках и пр. Также с бизнес-аккаунта отправляются напоминания клиентам. Например, о бронировании билетов (авиа/железнодорожных). При этом их можно будет получить непосредственно в приложении в электронном виде.
С помощью такого аккаунта доступно рассылать различные информационные сообщения. Это сведения о фирме, важные новости компании (переезд, смена номера телефона и пр.). В приложении существует два сервиса, которые позволяют делать рассылку. Они называются WhatsApp Business API или WhatsApp Business App. При этом количество клиентов, одновременно получающих сообщение, не должно превышать 256 человек.
Стоимость бизнес-аккаунта
Регистрация и скачивание WhatsApp Business производится бесплатно. После того, как данные о компании будут заполнены, можно осуществлять рассылку сообщений. При этом начинает действовать правило «24 часа». То есть, первое сообщение отправляется за деньги (0,3-5,6 руб.). Все последующие в течение суток бесплатные, но только в том случае, если клиент ответил на сообщение.
Если же он молчит, то следующее сообщение тоже будет платным и так до тех пор, пока не будет получен ответ.
Надо понимать, что бизнес-аккаунт не предназначен для решения глобальных проблем. С его помощью вряд ли удастся подписать важный договор или участвовать в судебном разбирательстве. WhatsApp Business – это сервис, который помогает привлечь новых и проинформировать имеющихся партнеров или клиентов о важных изменениях или новостях компании.
Источник: plattibos.com