Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика и пример бота для интернет-магазина одежды.
Как создать чат-бота в Telegram
Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика, и пример бота для интернет-магазина одежды.
BRS TV Как создать свой чат на сайте hostinger?
- Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
- Что поручить чат-боту
- Как создать чат-бота
- Выбрать конструктор
- Подготовиться: задача, аудитория, сценарий
- Собрать бота в конструкторе
Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
Создать канал персонализированной коммуникации с аудиторией
Бот рассылает сообщения на темы, которые выбрал пользователь. Через него можно запустить триггерные цепочки и массовые рассылки. Например, бот Oriflame отправляет:
— триггерные цепочки. Если подписчик выбрал тему рассылки «Ароматы», он сразу получит ссылки на тематические товары — духи;
— массовые рассылки об условиях для консультантов;
— каскадную рассылку о брошенной корзине. Вместо одного email о брошенной корзине подписчик получает цепочку: сначала письмо в email, а если не открывает его, через час получает сообщение от бота.
Экономить на расходах на службу поддержки
Сократить время ожидания для клиента
В чат-бот загружают базу данных и все сценарии, которыми пользуются операторы поддержки. Если все правильно настроить, бот найдет ответ на запрос пользователя за пару секунд. Оператор, даже очень опытный, отвечает гораздо медленнее.
Разгрузить операторов в пиковые часы
В часы наплыва запросов, например в «черную пятницу», операторы не успевают быстро отвечать. Клиентам приходится ждать, и они часто уходят, так и не решив свою проблему. Чат-бот поможет разгрузить клиентскую службу. Он займется простыми запросами, а операторы ― нестандартными ситуациями, с которыми бот не справится.
Сократить время обработки заказа
Бот принимает заказ, выписывает нужный товар со склада, формирует документы для службы доставки за пару секунд и не ошибается.
Например, ресторан русской кухни «Алтай» на острове Пхукет с помощью чат-бота Telegram оформляет доставку еды. Бот знакомит пользователя с меню, принимает заказ, предлагает выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и оплаты (наличными или картой), принимает оплату и передает данные о заказе в CRM.
Как Добавить и Настроить Чат для Стрима Twitch в OBS STUDIO 2023
Автоматизировать внутренние процессы компании
Бот рассылает нужным сотрудникам описание задачи, инструкцию, форму отчета. Собирает готовые отчеты, сводит их в один общий. И передает итоговый отчет со всеми данными руководителю или сотрудникам из другого отдела.
Собрать данные о кандидате для HR-менеджера
Бот анализирует резюме и проводит с подходящими соискателями «интервью», чтобы выяснить, насколько они заинтересованы в вакансии и соответствуют ли формальным требованиям. Обрабатывает ответы соискателя и назначает (или не назначает) встречу с рекрутером. Соискатели задают боту вопросы о компании и будущей должности, не дожидаясь, пока ими займется HR-менеджер.
Так работает HR-бот XOR. В боте можно настроить любые сценарии собеседования, даже ответы на вопросы с помощью искусственного интеллекта. Бот реагирует на отклик на вакансию, общается с кандидатом и решает, нужно ли назначить встречу с рекрутером. Он договорится о собеседовании и примет у кандидата нужные документы.
Но у бота есть недостаток ― он не знает, как себя вести в нестандартной ситуации. Он действует по сценарию: пользователь выбирает кнопку с командой, бот присылает сообщение. Если сделать что-то не по сценарию, например написать незнакомую команду, бот не сможет ее выполнить. Поэтому нужен оператор службы поддержки, на которого бот переключит пользователя с нестандартным запросом.
Что поручить чат-боту
Продавать товары или услуги. Например, по ссылке из сообщения бота клиент переходит в карточку товара, выбирает способ доставки и оплачивает заказ сразу в чате.
Присылать напоминания. Например, о просроченных задачах или важных событиях.
Отвечать на вопросы клиентов. Например, присылать подборки товаров по ключевому слову из запроса.
Онбордить новых сотрудников. Например, напоминать о рабочих встречах или сообщать контакты коллег.
Источник: mindbox.ru
Чат: секретный, групповой, с самим собой. Как создать?
Создать групповой чат также несложно:
- При входе в мессенджер в правом верхнем углу есть иконка, на которую нужно нажать;
- Далее выберите «Создать группу»;
- Добавьте в эту переписку всех пользователей, которые вам нужны и нажмите «Далее»
Что примечательно, в групповой чат можно пригласить до 100 тысяч человек, но не используйте эту функцию для массовой рассылки рекламы, иначе рискуете отправиться в бан, возможно, пожизненный.
А теперь поговорим о приватных или секретных чатах. Это одна из крутых фишек Telegram, и для создания такой переписки нужно:
- В мессенджере кликнуть на верхнюю правую кнопку, далее – выбрать «Секретный чат»;
- Найти человека, с которым хотите побеседовать приватно и добавить его (важно, чтобы пользователь был в это время в сети).
Также, вы или ваш собеседник может до начала переписки выйти из секретного чата, если вдруг пропадёт желание побеседовать тет-а-тет, важно договориться и обсудить такие планы заранее, чтобы согласие было обоюдным. И секретный чат нельзя продолжить с другого устройства: если началась переписка с мобильного, то на персональном компьютере вы этот чат открыть не сможете, нужно будет создать новый. И будьте уверены, всё что будет написано и изложено в данном чате, будет зашифровано и надёжно защищено от любого копирования.
Весьма интересной и удобной функцией является переписка в Telegram с самим собой. Вы можете хранить в таком чате разного рода информацию: важные даты, события, фото и видеофайлы, документы, заметки, черновики, дневники и многое другое. Создать такой чат можно через вкладку «Избранное» как на смартфонах, так и на компьютерах и планшетах:
- Зайдите в приложение;
- Свайпните право и выберите «Избранное»;
- Начните переписку с самим собой, если нужно прикрепите медиафайлы.
Пока вы сами не захотите удалить эту переписку, она будет находиться под рукой в нужном вам разделе. Тут же можно и сохранять переписки из других чатов, для этого выделите нужные сообщения и кликните кнопку «Переслать».
Итак, сегодня мы разобрались как создавать групповые, приватные чаты и переписки с собой и стали на шаг ближе к миру Telegram
Источник: linkbaza.com
Как создать тв чат
Как сделать опрос на Твиче и не только
Возникают моменты когда во время прямой трансляции необходимо провести опрос среди своих зрителей и получить ответ от них мгновенно.
Я вместе с командой запустил сервисы для стримеров на Twitch.tv:
- Stream-Up.ru — бесплатное продвижение канала по зрителям и фолловерам.
- Stream-Alert.ru — автопостинг о начале стрима ВК и Телеграм.
Для начала предлагаю вам добавить в закладки своего браузера вот такой замечательный сервис для создания простого онлайн опроса — Strawpoll.me .
Все очень просто. Просто заходите на сайт и создаете опрос. Не переживайте есть поддержка кириллицы.
Вы также в голосовании можете настроить: выбор несколько ответов, защита от спама, проверка на дубликаты IP или Cookie. Нажмите «Create Poll», чтобы создать опрос для стрима.
Теперь просто остается скопировать ссылку и дать ее своим зрителям. Также здесь можно посмотреть результаты голосования.