Крупнейший в России оператор спутникового телевидения «Триколор» провел исследование среди своих клиентов. Его цель — выяснить, насколько абоненты осведомлены о текущей ситуации с помехами в вещании, а также их причинах.
«Триколор» поделился результатами исследования, проведенного в августе. Оператор проанализировал знание клиентов об атаках на спутниковое вещание, которые продолжаются уже более полугода. Напомним, ранее «Триколор» заявил, что абоненты российских спутниковых операторов с января 2023 года испытывают сложности при просмотре телевидения. Их причина — волна помех с территории сопредельного государства.
Исследование проводилось методом телефонного опроса по выборке, которая структурно соответствует базе оператора. Наибольшим ее сегментом стали клиенты из ЦФО и ЮФО в возрасте 35-59 лет, подтвердившие наличие помех в вещании за последние два месяца. Свыше 50 % опрошенных, которые спонтанно называли причину, указали «Внешние атаки».
Вторым по популярности вариантом ответа стал «Проблемы со спутником» — более нейтральный при сохранении той же смысловой нагрузки. Его выбрали 26 % респондентов. 19 % опрошенных указали в качестве причины перебоев в вещании погоду.
Телефон техподдержки Триколор, горячая линия, помощь онлайн через интернет – где найти.
«»Триколор» честен со своими клиентами, всегда остается с ними в диалоге и прямо озвучивает существующие трудности. Проведенное исследование подтвердило, что теперь наши абоненты понимают природу помех в вещании, и мы благодарны, что относятся к сложившейся ситуации с пониманием», — прокомментировал Алексей Липилин, заместитель генерального директора по стратегии и развитию компании «Триколор».
В начале августа «Триколор» также сообщил, что с 26 июля началась новая мощная волна атак на спутниковое вещание в России. В ответ на это оператором был разработан и запущен в реализацию план противодействия. В частности, это потребовало перевода клиентов в Калининградской области на российский спутник «Экспресс-АТ1». На пресс-конференции в Калининграде «Триколор» отчитался, что переход осуществили уже порядка 20 тысяч клиентов.
Источник: tricolor-volgodon.ru
Как связаться со службой поддержки Триколор ТВ: описание всех доступных способов
Существует немало способов получить консультацию специалистов службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярный из них – бесплатный телефон поддержки, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье рассмотрен каждый из них, однако в первую очередь следует прояснить, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки, и что при этом требуется знать.
Триколор тв с другого спутника .
С решением каких вопросов может помочь СП
В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.
С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:
- сменить тарифный план;
- найти способ устранить сбой в работе аппаратуры;
- выяснить причину проблем с оплатой;
- получить пароль к ЛК, если он был утерян;
- узнать ID приемника, если он зарегистрирован в сети;
- получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
- вызвать специалиста на дом.
Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.
Важно! В случае неполадок в работе приемного оборудования рискованно пытаться устранить их самостоятельно.
Что нужно знать для обращения в СП
Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:
- фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
- номер договора;
- ID приемника;
- номер смарт-карты.
Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.
Как узнать ID приемника
Во многих вопросах пользователь в состоянии разобраться самостоятельно. Например, часто задаваемый по телефону горячей линии вопрос: «Как определить ID приемника?»
ID – это идентификатор, личный номер ресивера (приемника, приставки). Присваивается прибору при изготовлении и не повторяется – подобно номеру двигателя автомобиля. Он нужен при обращении в техподдержку телеоператора и во время оплаты услуг.
ID приемного оборудования указывается в абонентском договоре на видном месте вверху справа. А еще его помещают на задней стороне ресивера. На смарт-карте, которая выдается вместе с приемником, тоже указан этот номер. Наконец, его можно найти, используя пульт дистанционного управления.
ID приемника состоит из 14 цифр. Не ошибитесь, спутав его с индивидуальным кодом устройства – последний имеет лишь 8 символов.
Способы связаться со службой поддержки
Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.
Консультация по телефону
Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону –. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.
Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру. Здесь консультируют по техническим вопросам.
На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».
Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.
Связь с СП через официальный сайт
Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:
- позвонить online;
- позвонить по Skype;
- перейти в Online-чат;
- подать заявку на техподдержку;
- узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.
Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.
Совет! На странице «Помощи» можно также найти ссылки на страницы Триколор в социальных сетях.
В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.
Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.
Паблик аккаунты и сообщества Триколор
Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.
- Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
- Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
- Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.
Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.
Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.
Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.
Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу
Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.
Как позвонить оператору Триколора
Простой номер телефона: 8-800-500-01-23 работает круглосуточно, бесплатно для входящих звонков из всех регионов России с мобильных и стационарных телефонов. Дежурный оператор ответит на все волнующие абонентов вопросы. Консультанты технической поддержки разберутся в проблеме дистанционно.
Телефон бесплатной горячей линии пригодится и в случае, если вы хотите узнать:
- как правильно выбрать оборудование, учитывая ваши пожелания, требования, возможности;
- как грамотно установить комплект спутникового ТВ самостоятельно;
- как зарегистрироваться в системе оператора и активировать учётную запись;
- как определить ID приемника;
- как оформить заявку на подключение или, напротив, отключение услуг;
- какие действуют тарифы, какой вариант оплаты услуг спутникового ТВ выгоден вам;
- зачем нужен личный кабинет абонента;
- как заказать фильмы для персонального просмотра в личном кинозале, уточнить программу передач и возможные изменения в ней и т.д.
Позвонив по номеру 8-800-500-01-23, можно узнать новости провайдера, познакомиться с условиями обновленных тарифных пакетов, не пропустить акции и бонусные программы.
Телефон горячей линии работает круглосуточно. Если оператор не в состоянии принять звонок, он переведет вас в режим ожидания. Ответ получите, как только он освободится.
Не стесняйтесь использовать бесплатный номер телефона горячей линии 8-800-500-01-23, ведь он создан для удобства абонентов и скорейшего решения возможных трудностей, порой возникающих при работе с приставкой Триколор ТВ.
Будьте готовы при ответе оператора назвать номер абонентского договора с Триколор, паспортные данные владельца оборудования и номер (ID) приемника. Так консультант сможет быстрее решить ваш вопрос.
Обращения, жалобы, предложения, полученные по телефону, регистрируются и передаются для незамедлительного рассмотрения в подразделения компании.
Как вызвать специалиста домой
Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:
- обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
- создать заявку через службу поддержки.
Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.
Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.
Важно! Следует помнить, что вызов мастера – платная услуга.
Способы связи с Триколор ТВ
Одним из самых привычных и простых вариантов является звонок по номеру ☎ 8. Звонки, как с мобильного, так и со стационарного номеров осуществляются абсолютно бесплатно. При обращении на горячую линию Триколор ТВ, специалисты смогут оказать консультацию по следующим вопросам:
- устранение ошибок и прочих неполадок
- настройка каналов и оборудования
- сроки и сумма оплаты (не забудьте узнать ваш ID приёмника)
- состояние абонентского счета
- прием заявок для подключения новых абонентов
- действующие бонусные предложения и акции
- консультация, касающаяся настроек декодера
- заказ киноновинок для домашнего просмотра
- уточнение расписания телепрограмм
- доступные тарифные планы
Операторы из службы поддержки предоставят вам всю необходимую справочную информацию, касающуюся вашего вопроса. Если же решить ваш вопрос в дистанционном режиме не получается, тогда к вам будет направленна соответствующая служба, которая поможет устранить проблему.
Контакты для юридических лиц
Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на созданном специально для этого сайте – https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно позвонить по номеру или отправить письмо на электронную почту
Есть специальный адрес для производителей телеканалов и дистрибуторов – По вопросам, что касаются рекламы, следует писать на
Как подготовиться к общению с тех.поддержкой Триколор ТВ
Как правило, при любом обращение в тех.поддержку Триколор ТВ, у вас спросят следующие идентификационные данные:
- ФИО абонента, на которого оформлен договор с Триколор ТВ
- Номер абонентского договора или ID ресивера (о том, где его найти, читайте тут)
С этими данными оператор быстро поймет, кто вы и где вы. И сможет оперативнее решить ваши вопросы.
Несмотря на то, что мы постарались максимально раскрыть тему обращения в тех.поддержку компании Триколор ТВ, возможно некоторые из вас не смогли подобрать удобный вариант связи. Для таких людей может оказаться позновательным видео под названием «Как обратиться в Триколор ТВ. Служба поддержки.»
Источник: melkompl.ru
Как связаться с Триколор ТВ: контактные данные и способы обращения
Триколор ТВ — один из ведущих операторов спутникового телевидения в России. Каждый день наша компания старается предоставить своим клиентам высококачественную услугу и решить любые возникающие проблемы.
Тем не менее, иногда возникают ситуации, которые нельзя решить самостоятельно. В этом случае Вы можете обратиться в службу поддержки Триколор ТВ. Наши специалисты всегда готовы предоставить Вам всю необходимую информацию по услугам Триколор ТВ, ответить на ваши вопросы и решить возникшие проблемы.
В данной статье мы расскажем о всех доступных способах связи с Триколор ТВ. Вы узнаете, какие контактные данные есть у нашей компании, какие услуги предоставляются нашим клиентам и какие возможности есть для обращения в службу поддержки.
Как связаться с Триколор ТВ?
Владельцы услуги Триколор ТВ могут с легкостью связаться с представителями компании в нескольких вариантах. В первую очередь, можно воспользоваться горячей линией, которая работает круглосуточно. Клиенты могут получить квалифицированную поддержку оператора и получить исчерпывающие ответы на все интересующие вопросы.
Другой вариант связаться с Триколор ТВ – отправить сообщение на электронную почту. Рекомендуется указывать все имена и контактные данные в сообщении, чтобы представитель мог связаться с клиентом за наименьшее время.
Также возможен заказ обратного звонка через сайт. Для этого нужно указать контактный номер телефона и удобное время звонка. Квалифицированные специалисты оперативно свяжутся с клиентом и ответят на все возникшие вопросы.
Никакие трудности не мешают связаться с Триколор ТВ в случае возникновения вопросов и проблем. Выберите удобное для вас средство связи и получите оперативную техническую поддержку.
Контактные данные оператора Триколор ТВ
Если у вас возникли вопросы по подключению, тарифам или работе устройств Триколор ТВ, можете связаться с оператором на официальном сайте или по телефону.
Телефонный номер
- Телефон контакт-центра: 8-800-100-01-51
- Звонок бесплатный!
- Для абонентов сотовых операторов: 51
Линия контакт-центра доступна круглосуточно.
Официальный сайт
На этом сайте вы можете найти полезную информацию, получить ответы на вопросы, оставить заявку или оставить отзыв:
Офисы продаж
Также оператор имеет множество офисов продаж по всей России, где вы можете получить консультацию специалистов, оформить подписку и приобрести оборудование.
| Москва | ул. Льва Толстого, 16 | 9:00-20:00 |
| Санкт-Петербург | наб. реки Карповки, 5А | 10:00-19:00 |
Способы обращения в Триколор ТВ
Связаться с Триколор ТВ можно несколькими способами. Одним из самых удобных способов является звонок в контакт-центр. Номер контакт-центра: +7 (495) 741-15-45. Контакт-центр работает круглосуточно, без выходных.
Также, на сайте Триколор ТВ https://www.tricolor.tv/support/ есть раздел «Онлайн-консультант», где можно задать вопросы онлайн-консультанту. В этом случае, ответ на вопрос можно получить быстро и без привязки ко времени.
Если возникли сложности с подключением, можно оставить заявку на сайте Триколор ТВ в разделе «Обратная связь». Заявка будет рассмотрена, и с вами свяжутся в соответствии с выбранным методом связи (по электронной почте, по телефону и т.д.).
Также есть специальный короткий номер для отправки смс-сообщений. Номер: 1080. На этот номер можно отправить сообщение с вопросом, и ответ на него придет в виде смс в течение короткого времени.
Вопросы и ответы о контакте с Триколор ТВ
Какая информация мне нужна, чтобы связаться с Триколор ТВ?
Для того, чтобы обратиться в контакт-центр Триколор ТВ, понадобится номер вашего лицевого счета и телефон, на который зарегистрирован этот лицевой счет.
Как можно связаться с Триколор ТВ?
Вы можете связаться с Триколор ТВ по телефону, с помощью электронной почты, через онлайн-чат на сайте Триколор ТВ или через мессенджер WhatsApp.
Какой номер телефона нужно набрать, чтобы связаться с Триколор ТВ?
Если вы находитесь на территории России, вы можете позвонить в единую справочную службу Триколор ТВ по номеру 8-800-555-555-7. Если вы находитесь за пределами России, вам нужно позвонить по номеру +7-495-730-33-33.
Сколько времени занимает ответ на мое обращение в Триколор ТВ?
Обращения в Триколор ТВ обрабатываются в течение 24 часов. Если ваш вопрос требует более детального ответа, то ваше обращение могут рассмотреть до 5 рабочих дней.
Могу ли я получить консультацию в Триколор ТВ по электронной почте?
Что делать, если я не могу связаться с контакт-центром Триколор ТВ?
Если вы не можете дозвониться или написать в чат Триколор ТВ, вы можете отправить заявку через форму обратной связи на сайте или написать в группу Триколор ТВ в социальной сети ВКонтакте.
Часто задаваемые вопросы о горячих линиях: найдите свой ответ здесь
Какие способы связи с Триколор ТВ существуют?
Вы можете связаться с Триколор ТВ через телефонный звонок на горячую линию, отправить электронное письмо на официальный email, заполнить форму обратной связи на сайте компании, написать в социальных сетях или в мессенджере WhatsApp.
Как связаться с Триколор ТВ по телефону?
Для связи с Триколор ТВ по телефону необходимо набрать бесплатный номер горячей линии 8-800-100-1047. Для абонентов, находящихся за рубежом, доступен номер +7 495 710-76-76.
Какие данные нужно указать при отправке формы обратной связи?
При отправке формы обратной связи на сайте Триколор ТВ необходимо указать: тему обращения, ФИО, контактный номер телефона, email, регион проживания, номер договора. Также можно прикрепить файлы с вопросами и проблемами.
Как написать сообщение в социальных сетях Триколор ТВ?
Сообщение в социальных сетях Триколор ТВ можно написать в официальных аккаунтах компании в ВКонтакте, Facebook, Одноклассниках, Instagram. В сообщении следует указать ФИО, контактный номер телефона, email, номер договора и проблему, с которой вы столкнулись.
Как связаться с Триколор ТВ по WhatsApp?
Для связи с Триколор ТВ по WhatsApp необходимо добавить в свои контакты номер +79037707700. После этого можно отправить сообщение с вопросами и проблемами.
Какие часы работы горячей линии Триколор ТВ?
Горячая линия Триколор ТВ работает круглосуточно, без выходных и перерывов. Операторы компании готовы ответить на ваши вопросы и помочь с проблемами в любое время суток.
Источник: telefony-doveriya.ru