Как связаться со специалистом ростелеком

Ростелеком является старой государственной компанией. Когда-то она отвечала за организацию сети городских телефонов, радиоточек, домашних антенн, систем оповещения и так далее.

Однако теперь это более успешный коммерческий проект с множеством розничных предложений. Вот список наиболее популярных услуг:

• Домашний интернет;
• Кабельное, цифровое и интерактивное телевидение;
• Система “Умный дом” и видеонаблюдение;
• Предложения для представителей бизнеса;
• И многое другое.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета.

Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Адреса главных офисов в Москве и Санкт-Петербурге

В столицах России есть всего два главных офиса ПАО “Ростелеком”. Здесь можно решать различные юридические и партнерские вопросы. Все зависит от конкретной ситуации.

Работа в Ростелеком: обзор отзывов сотрудников

Актуальные адреса в Москве и Санкт-Петербурге.

Москва — поселок Московский, 22 километр Киевского шоссе, дом 6, строение 1, индекс 142784;

Почтовый адрес: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

Полезные контакты офисов:

• Телефон: +7 (499) 999-82-83;
• Факс: +7 (499) 999-82-22;
• Электронные почты для прямых обращений: [email protected];
• [email protected].

Санкт-Петербург — ул. Большая Зеленина, 15;

Адреса

г. Москва, ул. Арбат, 46/1

пн – вс: 09:00 – 21:00, без перерыва

Услуги центра:

• Подключение Домашнего Интернета.
• Подключение Интерактивного ТВ.
• Подключение Мобильной связи.
• Видеонаблюдение.
• Обслуживание Абонентов.
• Продажа мобильных телефонов и смартфонов.

г. Москва, ул. Сущёвский Вал, 26

пн – сб: 09:00 – 21:00, без перерыва

вс: 09:00 – 19:00, без перерыва

Офис для людей с ограниченными возможностями, оборудован удобными подъездами, вызывными кнопками

Услуги центра:

• Подключение Домашнего Интернета.
• Подключение Интерактивного ТВ.
• Подключение Мобильной связи.
• Видеонаблюдение.
• Обслуживание Абонентов.
• Продажа мобильных телефонов и смартфонов.

В офисе обслуживания физических лиц – реализация оборудования не происходит. В офисы следует обращаться:

НА£Б в Ростелеком / вся правда / Работа оператором

• Если вы хотите подать заявку на подключение новой услуги (обращаем внимание, что это можно сделать в режиме онлайн);
• Получить консультацию;
• Оплатить услугу;
• Разобраться почему, например, не работает подключенная услуга.

Расторжение договоров и их заключение, также требует явиться в офис Ростелеком.

Адреса главных офисов Ростелеком в макрорегионах

• +7 (423)220-85-00;
• [email protected].

• 8 (800) 300-18-00;
• +7 (343) 379-12-90;
• [email protected].

• +7 (846) 332-10-20;
• [email protected].

www.tver.rt.ru.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон: 8.

После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Как написать в главный офис Ростелекома

Лучше всего написать сотрудникам ПАО “Ростелеком” напрямую. Для этого на официальном сайте есть форма обратной связи. Последовательно выполните следующие действия:

1. Перейдите по веб-адресу: https://www.company.rt.ru/contacts/.
2. Пролистайте страницу и начните заполнять поля:
   ФИО;
3. Электронная почта;
4. Контактный номер телефона;
5. Тема обращения: вопрос от абонента, инвестора, акционера;
6. обращение в коммерческий отдел;
7. Макрорегион;
8. Тема обращения.
9. Дайте согласие на обработку персональных данных и отправьте запрос.

Теперь нужно дождаться, пока соответствующий специалист обработает запрос и даст свой ответ по телефону или электронной почте. Все зависит от индивидуального случая.

Как связаться через Онлайн-форму обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопросзапрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

1. Заходим на главную страницу Ростелеком: //rt.ru/.
2. Выбираем свой регион.
3. Прокручиваем страницу вниз.
4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Телефоны Ростелеком для жителей Москвы

Если вы живете на территории Москвы или находитесь за границей, то быстрее всего связаться с представителями компании можно по следующим телефонам:

• Департамент реализации услуг (по вопросам работы услуг, их подключения и тому подобному): 8 (800) 707 8000;
• Департамент поддержки клиентов (по вопросам любых сбоев в работе услуг): 8 (800) 707 12 12;
• Номер московского офиса Ростелекома: +7 (499) 998-16-16;
• Номер для отправки факса в московский офис Ростелекома: +7 (499) 998-16-15;
• Отдел связи с общественностью: +7 (499) 995-41-79;
• Отдел помощи московским клиентам Ростелекома с разделением на группы абонентов: Для обычных граждан: 8 (800) 450 0 150;
• Для представителей бизнеса: 8 (800) 200-3-000;

В. К. Кузнецова (директор отдела по связям с общественностью московского офиса Ростелекома): +7;

+7;

Электронные адреса для клиентов Ростелекома в Москве

Если вам не подходит связь с операторами через телефон, то можно обратиться к сотрудникам напрямую через адрес электронной почты. В Москве действуют следующие адреса:

• Общий адрес: [email protected];
• Служба поддержки клиентов: [email protected];
• Общая почта по всей России: [email protected];
• Общая почта для СМИ по всей России: [email protected];
• Форма обратной связи для автоматической отправки письма на соответствующую электронную почту компании: https://moscow.rt.ru/showFeedback=Y.

Почему телефон не работает

Есть несколько причин, почему ваш телефон мог внезапно замолчать – большая их часть касается именно технических неисправностей, для чего и потребуется вызывать мастера в бюро ремонта Ростелеком.

Основные причины отсутствия гудков, плохой передачи звука или других неполадок:

1. Вы не заплатили долги – Ростелеком взимает абонентскую плату за использование линий, и если она не поступает, то «обрывает» связь.
2. Провод поврежден механически – перетерся, разорвался, был чем-то залит или придавлен, или стал жертвой братьев наших меньших.
3. Сломался сам аппарат – трубка, кнопки, разъемы и т.д.
4. Механические неполадки на самой линии – со стороны Ростелекома. Обычно возникают из-за природных катаклизмов, строительства или износа кабельных систем.

Прежде чем звонить в Ростелеком, необходимо убедиться, что у вас все услуги оплачены, и внутри вашей квартиры или дома с кабелем все в порядке – это зона вашей ответственности. Это не значит, что Ростелеком откажется вам что-то ремонтировать, если кабель протерся или вы слишком ударили трубкой о базу, и теперь ничего не работает. Необходимо просто знать, что случилось, чтобы оператор смог правильно сформулировать заявку и передать ее ремонтникам.

Номера телефонов технической поддержки Ростелеком

Итак, у Вас возникла ситуация или проблема, разобраться с которой самостоятельно не получается. Например, хулиганы в подъезде порезали витую пару и теперь отсутствует доступ в Интернет. Единый бесплатный по всей России номер техподдержки Ростелеком для физических лиц:

Это единственный, на момент написания статьи, правильный телефон службы поддержки и продаж, на которому можно позвонить по любому поводу, связанному с работой компании.

Примечание: В Интернете можно встретить ещё один номер — 8-800-181-1830. Это старый номер технической службы, который сейчас не действует.

Для юридических лиц есть своя справочно-информационная, расчетно-сервисная и техническая поддержка. Вот её номер:

Несколько лет назад в каждом крупном городе были так же доступны свои местные городские номера, по которым можно было позвонить по техническим или финансовым вопросам. Но позже на них поставили переадресацию на единый номер горячей линии, так что сейчас они не действуют.

Ростелеком на онлайн-площадках

ПАО “Ростелеком” является прогрессивной компанией, активно продвигающей свои продукты во всех популярных социальных сетях. Подписавшись на них, можно первым узнавать о новых тарифах, услугах, специальных предложениях и акциях от маркетологов Ростелекома. Также здесь можно связаться с сотрудниками провайдера, чтобы получить квалифицированную помощь.

• Фейсбук – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official/;
• Твиттер – https://twitter.com/Rostelecom_News;
• Твиттер для Москвы – https://twitter.com/rt_center;
• Фликр – https://www.flickr.com/photos/rostelecom_photostream/;
• Ютуб – https://www.youtube.com/user/rostelec;
• Одноклассники – https://ok.ru/rostelecom.official;
• ВКонтакте – https://vk.com/rostelecom;
• Инстаграм – https://www.instagram.com/rostelecom.official/.

Источник: accauntlol.ru

Телефоны и другие контакты техподдержки Ростелеком

Для пользователей компании Ростелеком горячая линия — универсальное средство решения различных технических проблем при пользовании услугами. Статья расскажет о работе службы технической поддержки подробнее.

Телефоны Ростелеком

Являясь ведущим оператором телекоммуникационных услуг на территории России, Ростелеком предоставляет своим абонентам не только подключение к сети Интернет, но и кабельное телевидение, а также сотовую связь.

Компания осуществляет поддержку пользователей круглосуточно, колл-центр Ростелекома — крупнейший в России. По всем возникающим при подключении пакета услуг техническим вопросам за консультацией необходимо обращаться на единую горячую линию: 8 800 100 08 00. Зная, как позвонить оператору Ростелекома, абонент может получить справочную информацию любого рода, в т.ч. сводку по расходам за истекший месяц, сведения по действующим спецпредложениям и тарифным планам.

Помимо общего, существуют и региональные номера телефонов. Для жителей Московской области это 8(495) 727-49-77.

Затруднения возникают у клиентов и при определении возможностей подключения: каждый из тарифных планов по-своему привлекателен, а перечень достаточно обширен. Вопросы, относящиеся к оформлению договора и выбора предпочтительного пакета услуг, можно задать по номеру 8(800) 100-25-25.

Туда же стоит обратиться и тем, кто желает стать новым клиентом Ростелеком. Теперь для оформления договора на подключение необязательно посещать офис компании: подать заявку можно и по телефону. Информация поступит в отдел, занимающийся абонентским обслуживанием и подписанием договоров.

По указанному номеру оператора Ростелекома можно получить справочную информацию, касающуюся способов оплаты и пользования личным кабинетом.

Отдельный телефон предусмотрен для индивидуальных предпринимателей и корпоративных клиентов: 8 800 200 30 00.

Звонки во всех случаях принимаются бесплатно по всей стране, а обращения рассматриваются в режиме 24/7. Компания приложила все усилия, чтобы ответ оператора последовал максимально быстро: время ожидания не превышает 1 мин. даже в пиковые часы.

Если абонент задает вопрос, касающийся технического обслуживания, особенностей подключения, настройки оборудования, возникших с соединением неполадок или низкой скорости передачи данных, его перенаправляют к профильному специалисту.

Стоит учесть, что не все проблемы решаются удаленно. Если необходим выезд мастера, сотрудники Ростелекома предоставят его контактный телефон для связи.

Когда речь идет о перерасчете баланса, некорректном списании средств или получении детализации расходов, абоненту потребуется предоставить сотрудникам службы персональные данные: номер лицевого счета или адрес, по которому осуществляется подключение. В отсутствие такой информации заявка не будет принята к обработке.

Пользователи мобильной связи Ростелеком могут получить нужную информацию, набрав USSD-команду *111# (строго следуйте приведенным символам), или по короткому номеру 0111.

Дополнительные способы связи

Если позвонить на горячую линию нет возможности, обратиться в техподдержку можно и онлайн. Для этого на странице официального сайта в самом низу кликните ссылку «Обратная связь». Во всплывающем окне заполните форму, кратко изложив свою проблему. Укажите контактные данные и отправьте заявку, в ближайшее время оператор Ростелекома выйдет на связь.

Стоит учесть, что рассмотрение письменных обращений занимает время, так что по срочным вопросам лучше звонить на горячую линию. Зарегистрированные пользователи услуг могут получить обратную связь, авторизовавшись в «Личном кабинете». При отправке придется заполнить форму, ввести личные и контактные данные. При необходимости к заявке прикрепляют файл или скриншот.

Другой способ обратиться в техподдержку — через приложение «Мой Ростелеком», выпускаемое провайдером. Софт доступен на площадках «Google Play» и «App Store».

У компании есть собственные страницы в соцсетях: Vkontakte, Facebook, Instagram и Twitter. Задать вопрос можно через личные сообщения или в комментариях к постам.

Источник: goryachayalinya.ru

Ростелеком телефон технической поддержки: в каких случаях звонить оператору, номера телефонов для регионов, онлайн поддержка

Количество пользователей, которые пользуются услугами компании Ростелеком, стремительно растет с каждым днем. Уже сейчас она является одной из самых крупных не только в России, но и во всей Европе. Этот факт объясняется тем, что у населения востребованы услуги предоставления интернета, платного телевидения, домашней и сотовой телефонии, а цены на них достаточно конкурентоспособные.

При таком количестве услуг и пользователей, каждый день происходят ситуации, которые требуется решать. Для помощи своим клиентам была создана служба технической поддержки, которая не только принимает заявки на ремонт оборудования, но и дает грамотные советы, которые помогают самостоятельно устранить проблемы. Она работает круглосуточно, а профессионализм и уровень знаний специалистов не вызывает никаких сомнений даже у очень требовательных людей. Среди номеров телефоном, по которым можно дозвониться в техподдержку, встречаются как бесплатные, на которые можно звонить с любого телефона, так и короткие, на которые необходимо звонить только с телефона Ростелеком.

Горячая линия для физических лиц

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

• Линия по общим вопросам.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

• Вопросы по подключению.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

• Техническая поддержка.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра.

Полный список контактов Ростелекома

На официальном веб-ресурсе оператора в разделе «О компании» реализована отдельная страница, в которой собраны все актуальные контакты организации. Здесь можно ознакомиться с телефонами офисов в разных регионах, факсами, электронными почтами и так далее.

В большинстве случаев достаточно и тех контактов, которые приведены в нашей статье. Однако для более узконаправленных целей можно воспользоваться этой страницей.

Рассматриваемый раздел размещен по следующему веб-адресу: https://www.company.rt.ru/contacts/.

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

• Вопросы подключения.

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

• Поддержка Бизнес ОнЛайн.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки. Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение. Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.

• Линия по общим вопросам.

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг.

Ростелеком телефон технической поддержки: альтернативная связь

Телефонное общение с оператором – удобный способ объяснить свою проблему и решить её в течение нескольких минут. Однако данный способ общения не всегда доступен, поэтому провайдер Ростелеком подготовил другие способы реагирования на запросы клиентов. Наиболее оптимальный способ общения – это онлайн-чат.

Он доступен с мобильного приложения «Мой Ростелеком» или с личного кабинета, если он зарегистрирован ранее. Обязательно условие общения – наличие бесперебойного интернет подключения на гаджете. Во всплывающем баннере, который и является формой общения с оператором, указываются имя, контактные данные пользователя, далее лаконично составляется вопрос. Специалист подключается к чату в течение 5 минут, и начинает общение с вопрошающим.

Также пообщаться со специалистами компании можно в социальных сетях: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter. Высказать свои замечения и благодарности можно на официальной YouTube странице Ростелекома, и в мессенджере Telegram. Для онлайн общения с клиентской поддержкой доступен e-mail формат, это электронная почта провайдера Снова же, для каждого областного представительства может быть свой электронный ящик.

На веб-портале Ростелекома интегрирована специальная форма обратной связи со специалистом абонентской поддержки. В ней указываются имя пользователя, номер телефона, электронная почта, текстовое сообщение. Служба поддержки отвечает на e-mail письмом, или перезванивает на указанный номер в течение 24 часов.

Как работает Ростелеком телефон технической поддержки, видео:

Как дозвониться, находясь за границей

У пользователей, оказавшихся за пределами Российской Федерации, не редко возникает необходимость связаться со службой поддержки оператора. Специально для них в компании существует горячая линия для пользователей, пребывающих за пределами Российской Федерации. Контакт этой службы:

+7 — 902 — 188 — 18 — 10

Подчеркнём, что при наборе необходимо соблюдать международный формат. Звонок на этот номер для абонентов компании не подлежат тарификации.

Проверка кабеля

Зачастую пользователи даже не подозревают, что проблема может быть в порванном или перебитом кабеле. Пройдитесь вдоль всего кабеля от конечной до начальной точки и внимательно осмотрите состояние волокна.

В случае если ваш кабель спрятан под плинтус, карниз или прочий материал, то свяжитесь с оператором по телефону. Дежурный оператор сможет дистанционно продиагностировать ваше подключение и сказать, заключается ли проблема в кабеле.

Вирусное заражение ПК

В отдельных случаях антивирусная программа, установленная на ПК, может сбоить. В таком режиме она легко пропускает различные вирусы в систему или позволяет установить вредоносное ПО.

Для проверки компьютера на наличие вирусов нужно обновить и запустить антивирусную программу, а затем дождаться окончания проверки. Все обнаруженные вирусы необходимо удалить или отправить в карантин. После обезвреживания стоит обязательно перезагрузить ПК. Такую проверку следует делать регулярно. Это позволит надежно защитить технику от вредоносного ПО.

После устранения вредоносных программ нужно будет выполнить проверку подключения к глобальной сети. Если неполадки с интернетом Ростелеком продолжаются, причина отсутствия интернета на вашем ПК была не только в вирусном заражении.

Причины неполадок

Провайдер давно классифицировал причины неполадок и разделил проблемы на внутренние и внешние: первые сосредоточены вокруг действий абонента, вторые – с профилактическими работами, авариями и модернизацией сетевых каналов.

И обо всем чуть подробнее:

1. Внутренние проблемы. Сложности начинаются с малого: недостатка денежных средств на балансе. Дальше необходимо помнить о расположении сетевого оборудования (возможно, сигнал обрабатывается нестабильно), физическом состоянии кабеля, настройке операционной системы и антивируса. Часто подводит и роутер с маршрутизатором из-за перегрева и давно не обновлявшейся прошивки.
2. Внешние неполадки. Все проблемы, связанные с «Ростелеком», провайдер разделяет на те, которые предусмотрены по расписанию и связаны с модернизацией, и те, которых не избежать из-за аварий на производстве. Первые перечислены на официальном сайте, а вторые непредсказуемы и часто затрагивают целые регионы.

Часто встречаются и неблагоприятные погодные условия (дождь, ветер, снегопад), из-за чего оборудование банально не справляется с нагрузкой.

Высокая нагрузка не сеть

Если у вас нет доступа в беспроводной интернет в деревне Ростелеком, нужно проверить работу программ в фоновом режиме. Сильная нагрузка на сеть может спровоцировать падение скорости соединения с интернетом. Такую нагрузку могут давать программы, активно обращающиеся в интернет. Для избавления от подобной проблемы нужно отключить все лишние фоновые приложения и запретить автоматическую загрузку обновлений.

Особенно заметно влияние нагрузки на сеть при использовании канала до 15 Мбит/с. Поочередное скачивание больших массивов информации, а также уменьшение количества включенных программ избавляют от сетевых сбоев и ваш интернет перестает отключаться.

Первые действия для исправления проблем

Если составить из рекомендаций специалистов службы поддержки «Ростелеком» универсальную формулу действий, спасающую от неполадок, сетевых проблем и ограничений, то список советов выйдет следующий:

1. Недостаток денежных средств на балансе. Проблема банальная, но порой все же встречается: оператор рекомендует проверять и дату следующего платежа, и количество оставшихся пакетов минут, SMS или гигабайт интернета, если трудности с доступом к услугам возникли в масштабах мобильной связи. Если пополнить счет некогда, а интернет необходим срочно, провайдер разрешает воспользоваться «Обещанным платежом» и ненадолго, но отстрочить следующий платеж.
2. Перезагрузка роутера. Если индикаторы сигнала на роутере или маршрутизаторе не зеленого, а красного или оранжевого цвета, то доступ к текущему сетевому подключению ограничен. Причин почему проблемы с интернетом возникли предостаточно: перегрев оборудования (редко, но все же из-за повышенной нагрузки – например, из-за большого количества тех, кто подключился по Wi-Fi – уже настроенное интернет-соединение сбрасывается), ошибка сети, которая не исправляется автоматически, сброс текущей сессии из-за необходимо заново вводить логин и пароль для авторизации в сети. Вне зависимости от причин все решается стандартной перезагрузкой.
3. Проверка кабеля. Если оборудование не способно обработать сигнал даже после нескольких перезагрузок, то следующий обязательный шаг – проверка состояния интернет-кабеля. Речь о физических повреждениях, неестественных перегибах и проблемах с коннектом RJ-45, которым необходим для подключения к разъему роутера или маршрутизатора. Желательно пройти по всему пути кабеля, а в некоторых ситуациях позвонить в поддержку и сообщить о возможной поломке на крыше или в парадной.
4. Обновление драйверов. Часто к проблемам оборудования подмешиваются и неполадки, связанные с компьютером. Речь преимущественно о не обновленных драйверах на сетевые адаптеры и карты. Вручную проблема решается через «Диспетчер устройств», где необходимо найти проблемное оборудование, кликнуть правой кнопкой мыши, а в появившемся контекстном меню нажать на кнопку «Обновить драйвера».

Сэкономить время и повторить процедуру в разы быстрее поможет специальный инструмент – Driver Booster, способный молниеносно обнаружить недостающее ПО и загрузить в фоновом режиме. Вся подготовка займет 3-5 минут. А в качестве мер безопасности предусмотрена система автоматической подготовки точки восстановления – появится шанс откатить систему к моменту, когда не работал лишь интернет.

1. Настройка брандмауэра. Крайне редко, но сетевое подключение блокируется «Защитником Windows» и некорректно настроенным брандмауэром, способным ради спасения компьютера на неожиданные действия. Порой встречается иная проблема – вступивший в дело антивирусный комплекс, пытающийся ограничить пользователю доступ к сети. Как и в случае с «Защитником» рекомендуется заглянуть в настройки и сменить степень воздействия на ПК.

В критических случаях помогает сброс оборудования до заводских настроек и добавление новых сетевых параметров (логина, пароля, URL-адреса для связи с серверами провайдера, типа соединения). Но раньше времени прибегать к последнему варианту не рекомендуется – возможно интернет не работает из-за внешних факторов, а так придется потратить много времени на ненужную процедуру.

Источник: telecom-dom.ru