Некоторые организации до сих пор используют несколько стационарных аппаратов, чтобы постараться не упустить ни одного звонка. И в данном случае дозвониться до конкретного сотрудника (например, чтобы решить финансовый вопрос) практически нереально.
Компании, которые используют виртуальную АТС, не знают подобной проблемы, потому что их клиенты всегда дозваниваются до нужного специалиста. В чем же секрет? Добавочным называют короткий номер из 1-5 цифр, который выделяется для определенного отдела или сотрудника. Его добавляют к основному номеру компании и используют для упрощения коммуникации внутри команды.
Когда клиент набирает основной номер, в специальном голосовом сообщении ему предлагают набрать цифры короткого номера для связи с нужным сотрудником или отделом. Услуга позволяет экономить время абонентов и обеспечивать быстрое соединение клиента с нужным оператором. Можно ввести добавочный номер на стационарном телефоне или на мобильном.
Как набирается добавочный номер на мобильном
- Выбираем нужный контакт в телефонной книге, звоним на основной виртуальный номер компании.
- В паузе робот предлагает ввести добавочный номер нужного сотрудника или подразделения.
- После введения добавочной комбинации ожидаем соединение.
Как ввести добавочный номер на стационарном телефоне
Чтобы дозвониться со стационарного телефона на корпоративный номер с добавочной комбинацией, клиенту необходимо:
Как набрать добавочный номер на iPhone? Звоним сразу на добавочный номер с Айфона
- Позвонить на основной номер и дождаться сообщения автоответчика.
- После приветствия прослушать предложение набрать добавочную комбинацию (в случае отсутствия голосового приветствия перейти к набору короткого номера сразу).
- Перевести телефонный аппарат в тоновый режим.
- После перехода к тональному набору ввести добавочный номер.
Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS
Что не нужно делать
1. Устанавливать несколько телефонов — для каждого отдела свой
Вы можете указать на сайте компании все существующие номера, например: «8 (495) 773-45-46 — отдел закупок», «8 (495) 773-47-49 — отдел рекламы», «8 (903) 667-98-78 — телефон консультанта Ивана Иванова».
Но при звонке клиент может столкнуться с неприятной ситуацией — ему просто не ответят или специалиста не будет на месте. Лояльность к компании летит вниз, а ваши конкуренты с виртуальным номером получают долгожданного клиента.
Или же клиент ошибется и позвонит не в тот отдел. Там его «пошлют» и заставят перезванивать. То есть человеку нужно будет позвонить еще раз: заново набирать номер, висеть на линии и надеяться, что следующий специалист окажется тем, кто ему нужен.
2. Создавать мега-специалиста, знающего ответы на все-все вопросы
Будем реалистами. Крупная компания должна понимать, что компетентность каждого сотрудника должна быть «глубокой» в его конкретной сфере деятельности. Менеджеры по продажам должны делать качественные холодные звонки, эффективно принимать входящие и рассказывать о преимуществах услуг (товаров) для клиента. Отдел технической поддержки должен отлично разбираться в настройках, а не в оформлении кредита на конкретную услугу (товар).
Звонок абоненту по добавочному номеру в HTC
Если вы захотите «сотворить» специалиста, знающего всё, то, увы, наткнетесь на неутешительный результат: знания будут поверхностными, а сам сотрудник протянет на такой «бессмертной» должности совсем недолго.
Что действительно нужно
Настроить добавочные (внутренние) номера для ваших сотрудников. Добавочный (внутренний) номер — это переадресация звонков с короткого номера на обычный телефонный номер (городской, SIP или мобильный), который вы указали в своем личном кабинете. При звонке абонент слышит голосовое приветствие, где ему предлагают набрать добавочный номер специалиста, чтобы не висеть на общей линии. Именно этот способ позволит вам организовать качественную связь клиента с отделами и конкретными специалистами.
Визуально данный номер отличается и чаще всего состоит из 4 цифр, например, 8234 или 9980. Обычно первые две цифры означают либо порядковый номер в списке переадресации, либо принадлежность к определенному отделу (консалтинг, продажи и т.д.), а вторые две имеют отношение к порядковому номеру сотрудника подразделения.
Хорошо, если в голосовом приветствии будет и краткая инструкция о том, как звонить на добавочный номер. Еще один вопрос, который может заинтересовать клиента — как набрать добавочный номер с мобильного. Обычно при этом нужно нажать кнопку «Пауза» после набора основного номера, а затем продолжить вводить цифры.
Небольшой минус: чтобы связаться с менеджером по добавочному номеру, клиенту необходимо знать его (этот номер). Поэтому на этапе первоначального взаимодействия указывайте внутренние номера — и при разговоре по телефону, и при общении по электронной почте.
Большой плюс: кроме оптимизации распределения внешних звонков по вашим сотрудникам, вы получаете еще и удобное средство связи внутри компании. Причем бесплатной — даже если ваша команда распределена по разным офисам, филиалам и городам. Для того, чтобы связаться с коллегой из другого офиса бесплатно, любому сотруднику достаточно набрать его внутренний четырехзначный номер.
Не пропускайте новости
Спасибо за подписку!
Как автоматически набирать добавочный номер на Android
В те годы, когда я работал в службе поддержки, добавочные телефоны были хлебом насущным. Поэтому мы использовали корпоративные IP-телефоны, и с внутренними звонками проблем не было, но для звонков клиентам и другим компаниям нам приходилось использовать коммутатор. Если бы мы не знали длинный номер расширения, его можно было бы значительно расширить!
В сегодняшней публикации мы увидим, как позвонить контакту напрямую с нашего телефона Android, включая добавочный номер и все необходимое, чтобы избежать перенаправления на коммутатор или общий номер офиса / компании. Намного быстрее и эффективнее!
Как набрать добавочный номер телефона с Android автоматически и без перехода через коммутатор
Это очень практичный трюк для рекламодателей, которые из-за своей мобильной природы всегда звонят со своего смартфона и из мобильной сети. В этом случае главное знать, как автоматически набирать добавочные номера, и это именно то, что мы увидим дальше.
Перед тем как начать, следует уточнить, что существует 2 метода набора добавочных номеров :
- Неторопливая маркировка
- Циферблат ожидания
Приостановленный набор используется, когда при наборе основного номера система позволяет набирать добавочный номер напрямую, без ожидания. Если, с другой стороны, мы должны дождаться, пока сначала прозвучит приветственное сообщение, прежде чем мы сможем ввести добавочный номер, тогда мы будем использовать ожидающий набор . В зависимости от телефонного коммутатора нашего контакта нам придется использовать тот или иной метод.
Как использовать приостановленный набор номера с Android для автоматического набора номеров телефонов
Приостановленный набор номера позволяет ввести добавочный номер сразу после совершения вызова. В Android это применимо следующим образом.
- Мы открываем приложение « Контакты Android» и выбираем человека, которому хотим позвонить.
- Щелкните значок карандаша, чтобы отредактировать контакт и добавить расширение.
- В поле, где мы отметили номер телефона, мы добавим запятую и соответствующее расширение . В ряд и без пробелов, как показано на изображении ниже.
- Сохраняем сделанные изменения.
Например, если номер контакта (01) 234 567 899, а добавочный номер 1234, мы должны указать « 01234567899.1234 ».
В телефонах Android мы увидим, что на самой цифровой клавиатуре уже есть кнопка «Пауза» для добавления соответствующей запятой перед расширением.
Теперь, когда у нас есть отредактированный контакт с добавленным расширением, нам просто нужно позвонить. Наш мобильный наберет номер вместе с указанным добавочным номером.
Некоторые пользователи жалуются, что этот метод иногда дает сбой, когда автоответчик на коммутаторе слишком быстро снимает трубку. Чтобы решить эту проблему, все, что нам нужно сделать, это добавить больше запятых между длинным номером и расширением нашего контакта. Каждая запятая соответствует 2-секундной паузе.
Как позвонить на добавочный номер, используя удержание вызова
Когда в офисной телефонной системе есть автоответчик, мы должны дождаться, чтобы услышать все сообщение, прежде чем набрать добавочный номер. В этих случаях мы должны использовать режим ожидания набора.
- Мы открываем приложение « Контакты Android» и выбираем человека, которому хотим позвонить.
- Щелкните значок карандаша, чтобы отредактировать контакт и добавить расширение.
- В поле, где мы отметили номер телефона, мы добавим точку с запятой и соответствующее расширение . В ряд и без пробелов, как показано на изображении ниже.
Чтобы добавить точку с запятой, на цифровой клавиатуре мы должны открыть раздел символов и нажать кнопку « Подождите ».
После того, как мы сохранили изменения, мы можем приступить к выполнению тестового вызова. Мы увидим, что в этом случае система наберет основной номер, мы прослушаем автоматическое сообщение получателя, и как только сообщение будет завершено, на экране появится сообщение с вопросом, хотим ли мы набрать добавочный номер контакта. Мы говорим да и все. Так просто, как, что!
СВЯЗАННЫЕ : Как восстановить потерянный или удаленный контакт на Android
У вас установлен Telegram ? Получайте лучшие посты каждого дня на нашем канале . Или, если хотите, узнайте обо всем на нашей странице в Facebook .
- Как получить Пикачу в Pokémon GO с самого начала
- Наследие Юпитера: когда комикс превращается в шоу
- Все премьеры HBO Spain в ноябре
- Как использовать учетную запись WhatsApp с нескольких устройств одновременно
- Honor View 10 в анализе, 6 ГБ оперативной памяти и процессор с искусственным интеллектом
- Как превратить наш смартфон в камеру видеонаблюдения
- 3 приложения для борьбы с бессонницей, которые помогут вам лучше спать
- Redmi Note 8 Pro в обзоре, средний уровень с игровыми устремлениями
- Откройте для себя Phogy: потрясающие 3D-селфи и фотографии для Android и iOS
- Google раздает 2 бесплатных месяца Stadia Pro
- Как обновить и оживить свой старый Android-мобильный
- ZTE Axon 7, максимальная комплектация с экраном 2K по средней цене
- Mario Kart Tour, худший Mario Kart когда-либо
- Xiaomi Mi Note 2 в анализе, мобильный телефон с Snapdragon 821 за полцены
- Синдром Tumblr (Юмор в сети II)
- 175 бесплатных курсов для программистов и веб-разработчиков (Часть II)
- Xiaomi Mi 9, high-end с Snapdragon 855 и тройной камерой 48MP
- Как активировать голосовой набор для слепых на Android
- Как часто мы меняем мобильные телефоны?
- Предложения недели Amazon: отремонтированные iPhone 6s, изогнутые мониторы и многое другое
Источник: ru.socialiqapp.com
Как набирать добавочный номер с мобильного телефона
Когда-то давно телефонные станции обслуживали телефонистки, вручную соединявшие абонентов, желавших пообщаться друг с другом. В наши дни коммуникационные технологии получили стремительное развитие, и многие крупные компании переходят на использование облачных сервисов и цифрового оборудования для оптимизации связи и повышения уровня обслуживания. Для того, чтобы связаться напрямую с конкретным сотрудником или отделом, любой клиент может набрать добавочный номер как со стационарного, так и с мобильного телефона.
Что представляет собой добавочный номер
Добавочным называют внутренний номер, который состоит из трех-четырех цифр (в редких случаях коды бывают шести и семизначными) и присваивается отделу, команде либо сотруднику. Поскольку основной номер, принадлежащий крупной организации, охватывает большой штат, добавочный код предоставляет клиенту возможность связаться с конкретным отделом или сотрудником. Существуют различные маршруты и ярлыки, позволяющие экономить время абонентов.
Благодаря внутреннему номеру клиент может связаться с нужным сотрудником не только по стационарному или мобильному телефону, но также и с помощью SIP или Skype-аккаунта. Для реализации механизма используются специальные числовые коды-идентификаторы, которые присваиваются различным подразделам и выделенным линиям организации. Цифровая телефония применяет облачные АТС и пункты переадресации для организации единого коммуникационного пространства. Благодаря внутреннему телефону можно:
- Избавиться от физических границ между клиентами и сотрудниками.
- Наладить рабочий процесс без необходимости прокладывать инженерные сети, арендовать помещения, закупать оргтехнику и делать дополнительные финансовые затраты.
- Повысить качество обслуживания клиентов, поскольку ни один звонок не будет упущен.
- Уменьшить сервисные расходы на клиентское обслуживание.
Внутренний номер обеспечивает постоянную связь со всеми сотрудниками в независимости от их фактического местонахождения. Подключить его можно как к домашнему, так и к мобильному телефону. Использование дополнительных номеров позволяет сотрудникам работать удаленно.
Как работает услуга распределения по отделам
Принцип работы дополнительных кодов достаточной простой. К примеру, Виталий и Елена– сотрудники одной компании. Им назначаются дополнительные коды. Допустим, 110 и 111. Когда Виталий звонит Елене, он каждый раз набирает 111. Если Виталий и Елена работают в разных отделах, для которых были назначены номера, необходимо учитывать это при наборе нужного номера.
Например, Виталий работает в отделе логистики, имеющем расширение 13, а Елена в финансовом отделе, имеющим расширение 15. Виталию потребуется набирать 15-111, а Елене – 13-110. Подобный алгоритм работает только при звонках со стационарного телефона.
В случае внешнего звонка от клиента к основному номеру компании нужно добавлять дополнительный цифровой код. Допустим, главный номер организации – 1235678. Для того, чтобы позвонить напрямую Елене, работающей в финансовом отделе абоненту потребуется набрать номер 1235678-111.
Большинство современных городских телефонов оснащено переключателями «PULSE/TONE». Если автоматическая телефонная станция абонента поддерживает тоновый набор, перед звонком на внутренний номер следует установить переключатель в позицию «TONE». В случае поддержки только импульсного режима стоит звонить, нажимая клавишу (*). Последующие нажатия на клавиши телефона будут восприниматься в качестве тоновых сигналов. Переключение не требуется при использовании мобильных телефонов.
Автоматические телефонные станции могут допускать ошибки при соединении абонентов, однако «кидать трубку» в подобных ситуациях не рекомендуется. Стоит обратиться к человеку, ответившему на звонок, попросив его выполнить самостоятельное переключение на нужный отдел или сотрудника. Если попытка завершится неудачей, следует повторить попытку дозвона, вбив заново все цифры.
Как набрать добавочный номер со смартфона
При наборе добавочного номера с мобильного телефона придется столкнуться с автоматизированными диалогами с голосовыми ботами, которые могут отнять много времени. Для того, чтобы ускорить дозвон до нужного сотрудника, стоит воспользоваться символом, обозначающим бесконечное ожидание (,), зажав на несколько секунд «звездочку» (*).
Символ звездочки соответствует трехсекундному ожиданию, символ решетки (#) – шестисекундному. Выбрав требующийся значок необходимо удерживать его на протяжении двух-трех секунд, после чего ввести добавочный код. Обыкновенно он указывается в визитной карточке компании или сотрудника. Остается нажать на клавишу зеленого цвета «вызов».
Как сохранить специальный код в записной книжке
Практически все крупные предприятия, магазины и торговые сети пользуются добавочными номерами, значительно упрощающими процесс дозвона в нужные отделы как со стационарных телефонов, так и с мобильных. Внесение контакта в телефонную книгу позволяет пропускать прослушивание голосовых подсказок при последующих звонках. Для сохранения контакта, содержащего дополнительный код, стоит придерживаться следующего алгоритма:
- Открыть телефонную книгу смартфона и кликнуть по кнопке добавления новых контактов. Чаще всего она обозначается символом (+), который располагается в верхней правой части экрана.
- Ввести имя, которое будет присвоено абоненту.
- Ввести основной телефонный номер, принадлежащий компании, после чего кликнуть по значку «пауза». Цифровая виртуальная клавиатура некоторых смартфонов содержит такой символ «P(,)». В случае его отсутствия можно зажать на несколько секунд клавишу (*).
- Затем потребуется ввести добавочный номер абонента и сохранить его в телефонной книге.
Теперь можно набирать абонента напрямую, минуя общение с автоматизированным оператором.
Куда вводить добавочный код на Айфоне
Схема ввода добавочных номеров на Айфоне идентична схеме для мобильных телефонов, работающих под управлением ОС Андроид. Рекомендуется добавить номер в контакт-лист для того, чтобы не вводить его каждый раз при следующих звонках.
Заключение
Набрать добавочный номер для связи с конкретным отделом или сотрудником можно как со стационарного, так и с мобильного телефона. Рекомендуется сохранить в справочнике контакт с добавочной комбинацией для того, чтобы в дальнейшем экономить время и денежные средства. Необходимо учитывать, что время звонка отсчитывается с момента ответа голосового бота, а не с момента соединения с требующимся абонентом. К примеру, если в случае звонка в крупную компанию автоответчик предлагает сперва ознакомиться с рекламой, после чего диктует добавочные номера, оплата всего трафика ложится на плечи абонента.
Источник: actualhelp.ru