Код 13 Триколор ТВ что делать

Содержание

ТВ-офис

Если у пользователя возник вопрос « что делать при ошибке 13 на Триколор ТВ», первым делом ему следует задуматься о том, почему у него возникла подобная проблема. Упомянутый код встречается гораздо реже других аналогичных оповещений, поскольку он появляется лишь в особых случаях, когда обойтись банальной перезагрузкой ресивера не получится (хотя попробовать стоит, поскольку это универсальный метод борьбы со сложностями). Разобраться в причинах обычно несложно, но следует быть готовым к тому, что поиск источников проблем займёт время, а само восстановление работы приставки растянется на несколько часов (в отдельных случаях оборудованию требуется 8 часов для активации и установки связи со спутником).

ошибка 13 на триколор тв что делать

Ошибка 13 Триколор ТВ: что это такое

Если при включении телевидения на экране высвечивается надпись «Ошибка 13», то это означает только одно – ключи активации больше недействительны и клиенту нужно их немедленно обновить. Проблема обычно проявляется ввиду того, что приемник долго стоял без работы и не смог получить и передать сигналы на спутник, чтобы обновиться самостоятельно.

Ошибка 13, где базовый пакет?

Принцип работы спутникового ТВ заключается в том, что стоящий в квартире ресивер принимает поступающий сигнал, дешифрует его, а после посылает на экран телевизора уже открытую к просмотру картинку. Если спутник был долгое время отключен от ресивера, то он не мог вовремя получить сигнал, содержащий ключи для активации телевизионной трансляции. В итоге телевизор перестает показывать программы, на которые подписан пользователь, даже если клиент не забыл оплатить услуги.

В редких случаях проблема может заключаться не только в длительном простое техники, но и в поломке оборудования.

Что означает «Ошибка 13 – нет доступа к просмотру» на Триколор ТВ

ошибка 13 на триколор тв

Рассматриваемый код неисправности встречается крайне редко. Гораздо чаще проблема возникает с соединением и неисправностью оборудования. Триколор ошибка 13 (нет доступа к просмотру) характерна для тех абонентов, которые используют ключи доступа, которые уже недействительны. Для решения проблемы их необходимо обновить.

Рассматривая работу системы, становится понятно, что разработчик периодически высылает на ресиверы ключи доступа, обновляя программное обеспечение оборудования для корректного функционирования. В некоторых случаях сигнал не считывается спутником или же отправляемые данные неверны, либо устарели. В результате доступ к использованию спутникового телевидения ограничивается.

Ошибка 13 – серьезная проблема или мелкие неполадки

Проблема с отсутствием сигнала и плохим телевидением от Триколор начинает проявляться все чаще – многие клиенты жалуются на обслуживание. Но на самом деле в большинстве случаев виноваты сами пользователи, систематически не соблюдающие указанные правила пользования оборудованием.

Для того чтобы избежать большинства сбоев в технике и наслаждаться стабильным ТВ нужно:

регулярно проводить обновление ресивера;
по возможности регулярно включать и использовать устройство;
доверить настройку мастерам, а в случае поломки обратиться в техническую поддержку.

По каким причинам на экране телевизора появляется ошибка 13 Триколор ТВ

Для того чтобы начать исправлять появившуюся ошибку 13 на Триколор, нужно удостовериться в том, что оформленная подписка была оплачена в срок, чтобы исключить возможность сбоя из-за отсутствия средств на балансе. Если деньги на подписанные пакеты были переведены,

то можно начать рассматривать возможные причины возникновения проблемы:

возникает ошибка при отсутствии регистрации, информации о клиенте или из-за неверно указанных данных оборудования;
из-за отсутствия обновления или из-за проведения некорректной перепрошивки ресивера;
разрыв соединения со спутником может произойти из-за простоя – техника не может обновиться и в итоге блокирует доступ;
ресивер не получает новые ключи активации от спутника.

Если оборудование было куплено у неофициального дилера и просмотр ТВ блокируется, то это будет означать то, что самостоятельно вернуть доступ и исправить входящий сигнал не получится.

Другие способы решения проблемы

Помимо указанных вариантов решения проблемы, когда у абонентов возникает ошибка 13 на Триколор ТВ, а сигнал есть, стоит попробовать следующее:

внести оплату за подписки и пакеты телеканалов;
обновить оборудование до актуального уровня;
сбросить настройки приставки до базового, заводского уровня и произвести подключение и настройку повторно.

Вероятность того, что описанные действия помогут, невелика, но первые 2 действия придётся сделать в любом случае, поскольку это обязательное условие получение качественных услуг, а сброс настроек – универсальное решение большинства возникающих у абонентов проблем. Всё это позволяет воспользоваться советами, поскольку вреда подобные действия не принесут.

Актуальные способы для исправления ошибки

Для того чтобы начать исправлять возникшую ошибку 13 от Триколор нужно перейти на официальный сайт оператора и войти в личный кабинет. Если регистрация нового аккаунта была выполнена продавцом при подписании договора, то нужно найти логин и пароль в самом договоре или позвонить в офис компании для уточнения. После входа в личный кабинет стоит удостовериться, что все персональные данные были указаны правильно. Если клиент сменил фамилию или другую персональную информацию, то нужно обратиться в раздел с помощью и найти пункт о паспортных данных. В случае каких-либо ошибок, что могли быть допущены при составлении договора, нужно написать обращение на сайте Триколор и подождать ответа консультанта.

Значение ошибки

Первое, что необходимо выяснить, увидев сообщение от ресивера Триколор: «Ошибка 13» — что означает этот сбой. Под этим несчастливым номером скрывается потеря оборудованием ключей, обеспечивающих ему доступ к спутниковому вещанию. Произойти это может по разным причинам, наиболее частые из которых:

сбой программного обеспечения;
долгий простой телеприставки;
окончание срока действия активационных ключей;
несоответствие личной информации пользователя данным, имеющимся у оператора.

Важно! Для устранения сбоя абоненту потребуется доступ в личный кабинет на сайте Триколор. Если по какой-то причине пароля от аккаунта в ЛК нет (утерян, неактуален и т.д.), следует обратиться к дилеру, у которого было куплено оборудование.

Об актуальности личных данных

Одной из препон в устранении сбоя №13 может выступать несоответствие личных данных клиента, указанных в базе спутникового оператора, реальному положению вещей. Такое может произойти, если абонент сменил фамилию или место проживания. Также подобные ситуации случаются, когда пользователь приобрел ресивер с рук, но не зарегистрировал его на себя.

Важно! В договоре на предоставление услуг обновление информации о себе указано среди прочих обязанностей абонента, и пренебрегать ею не стоит.

Строго говоря, на доступ к вещанию расхождение в личной информации влиять не будет. Но доступ в личный кабинет абонент в этом случае потеряет. Следовательно, и устранить ряд неполадок своими силами у него не получится.

Как изменить данные абонента?

Предположим, что у пользователя возникла ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать, если нет доступа к личному кабинету? Есть два варианта:

обновить информацию о себе через сайт оператора;
обратиться в техническую поддержку дилера, продавшего пользователю оборудование.

Для обновления своими силами следует найти в подвале сайта ссылку «Служба поддержки абонентов» и перейти по ней.

обращение в поддержку

Система предложит создать обращение к сотрудникам техслужбы. В поле «Тема» нужно будет выбрать вариант «Изменение регистрационных данных», а затем действовать в соответствии с подсказками сайта.

обращение в службу поддержки

Важно! При звонке дилеру следует быть готовым к тому, что клиента также отправят на официальный сайт.

Проверка подписки

После того как была проведена проверка всех указанных сведений о клиенте и оборудовании и возможность появления ошибки из-за них была исключена, можно приступать к следующему шагу. Второй пункт плана заключается в проверке подключенных подписок, чтобы убедиться, что они полностью оплачены.

Для этого нужно:

зайти на сайт Триколор, авторизоваться в личном кабинете;
найти вкладку с активными подписками клиента и открыть форму, которая в ней находится;
в одной из граф указать номер смарт-карты, подключенный к ресиверу или ID приемника;
нажать на кнопку «Проверить» и дождаться появления результатов.

Обновление команд активации

После проверки самых простых причин возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ стоит приступить к осмотру самого ресивера. Очень часто, при долгой неактивности, устройство перестает нормально принимать сигналы со спутника и обновляться. При появлении надписи на экране Триколор ТВ «Ошибка 13» необходимо удостовериться, что ключи активации обновляются автоматически,

или же самостоятельно запустить этот процесс следующим образом:

включить телевизор и приемник на одном из закодированных телевизионных каналов;
после этого зайти на сайт оператора и войти в личный кабинет;
найти вкладку с названием «Перечень услуг» и перейти по ней;
откроется новое меню, в котором необходимо найти кнопку с повторным включением команд активации;
все, что остается делать – это ждать, пока произойдет полное обновление ресивера.

Обновление устройство может произойти как за полчаса, так и за 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно подключен к питанию, а вот телевизор можно выключить. Чаще всего устранить ошибку 13 путем активации ключей удается быстрее, чем максимально указанное время.

Как убрать ошибку?

Как связана ошибка 13 в Триколор («Нет доступа к просмотру») с абонентским кабинетом? Ответ прост. Поскольку данный сбой означает потерю ключей активации, для его устранения эти ключи следует проверить, а затем запросить повторно. Быстрее всего сделать это можно как раз через кабинет на сайте оператора.

Советуем узнать, как настроить пропавшие каналы Триколор.

Читайте: как оплатить счета за Триколор через Сбербанк онлайн.

Проверка существующих подписок

В первую очередь, для устранения сбоя стоит проверить актуальность действующих у абонента подписок. Сделать это можно также через сайт Триколор. Нужный сервис находится в свободном доступе и не требует регистрации.

Еще по теме: Трансформер pro Wink что это

Как провести проверку:

на главной странице сайта найти ссылку «Проверка подписок»;
перейти по ссылке;
в новом окне ввести ID приставки и проверочный код.

как проверить подписки

В течение нескольких секунд система выдаст пользователю список всех подписок. Если у какой-то из них закончился срок действия, ее необходимо будет оплатить. В противном случае проверить, будет ли толк от дальнейших действий по устранению сбоя, просто не получится. В силу отсутствия оплаты, доступа к вещанию все равно не будет.

проверка подписок

Повтор активационных команд

Когда с подписками все в норме, но на Триколор ТВ ошибка 13, исправить ситуацию можно, запросив активационные коды у оператора. Для этого необходимо зайти в ЛК на его сайте. Далее переходим на страницу «Мои услуги», и под данными договора видим красную кнопку «Запрос/повтор команд активации». Чтобы коды доступа к вещанию были отправлены на ресивер, эту кнопку нужно нажать.

Далее потребуются следующие действия:

перезагрузить ресивер по питанию;
включить телевизор на канале «Кинопоказ»;
оставить оборудование на 3-8 часов включенным.

Важно! Если у абонента телевизор снабжен CI-модулем, он должен оставаться включенным все это время. Если же комплект оборудования стандартный, достаточно оставить включенным только ресивер.

Как правило, отправка команд со спутника занимает около 1-2 часов. Но на сайте оператора указан более длительный временной промежуток, для подстраховки от возможных задержек и сбоев. Это следует учитывать – даже если сбой в результате установки ключей не пропал, звонить в поддержку ранее чем через 8 часов не имеет смысла. Оператор просто посоветует клиенту выждать нужное время, но решением проблемы заниматься не будет.

Советуем узнать, почему пульт Триколор может не работать.

Читайте: как подключить 2 ресивера к одной тарелке Триколор.

Узнайте, как смотреть Триколор на халяву.

Ключи для активации не пришли: куда обращаться за помощью

Ошибка 13 Триколор «Нет доступа к просмотру»: что это значит и как исправить фото

Если самостоятельно настроить ключи активации не удалось, а телевизор продолжает выдавать ошибку 13, то не остается другого выхода, кроме как обратиться к консультантам Триколор. Исправлять ситуацию с заблокированными ключами в таком случае уже будет оператор – у них есть возможность обновить ресивер столько раз, сколько потребуется. Будьте готовы, что консультант может спросить паспортные данные клиента, с которым заключался договор и уточнить ID приемника.

Для пользователей оператор выставил ограничение в самостоятельном обновлении ключей активации – использовать такой метод исправления ошибок можно только 1 раз в 5 дней.

Другие способы исправить ошибку 13 от Триколор ТВ

Помимо вышеописанных методов исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ, существует еще два кардинальных способа изменить сложившуюся ситуацию. Заключаются они в том, чтобы полностью перепрошить устройство, поставив на него новую версию программного обеспечения, или сбросить настройки до заводских. Первый вариант подразумевает поиск и установку нового ПО для ресивера. Актуальную версию необходимых программ можно узнать на сайте оператора, где указаны характеристики каждой модели.

Как избежать возникновения ошибки

Полностью исключить возможность поломки оборудования, которая приводит к возникновению ошибки 13, невозможно, но вот существенно снизить шанс возникновения этой ошибки из-за других проблем вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких правил в эксплуатации ресивера,

а именно:

проводить ежемесячное обновление программного обеспечения;
следить за актуальностью введенных персональных данных в личном кабинете;
регулярно пользоваться подключенным устройством.

Если пользователь исправно оплачивает подписку, выполняет обновление ПО и пользуется оборудованием, то вероятность появления ошибки № 13 будет сведена к минимуму.

Когда стоит обратиться в службу технической поддержки

Если ни один из предложенных способов не сработал, а после 8 часов обновления и активации ключей ничего не произошло, нужно позволить оператору и проконсультироваться. До истечения восьмичасового срока обновления звонить нет смысла, так как консультант скажет дожидаться завершения процесса.

Позвонить в техническую поддержку можно и по другим причинам:

если потерян доступ к личному кабинету;
в ситуации, когда личные данные на странице не обновляются, что будет обозначать невозможность самому исправить ошибку;
включился лимит на действия клиента, который не дает попробовать исправить проблему.

Если после звонка в техподдержку и выполнения полученных инструкций ситуация не меняется, то это означает, что проблема в самом оборудовании. В таком случае нужно отнести ресивер в сертифицированный СЦ или вызвать мастера на дом.

Инструкция по устранению неполадки

После того, как данные абонента обновлены и доступ к ЛК восстановлен, на ресивере по-прежнему сохраняется ошибка 13 на Триколор ТВ. Что делать? Алгоритм будет следующим:

проверить срок действия подключенных подписок;
при необходимости оплатить просроченные услуги;
обновить команды активации.

Все это можно сделать самостоятельно, через сайт оператора и личный кабинет на нем.

Проверка подключенных подписок

Сама по себе просрочка подписок вряд ли может спровоцировать появление сбоя №13. Но при отрицательном балансе счета бороться с ошибкой не имеет смысла. Доступ к вещанию все равно не будет восстановлен оператором до тех пор, пока нужная сумма не поступит на счет.

Проверить финансовые дела можно через личный кабинет. На его главной странице отображается состояние счета. Если оно будет отрицательным, восстановить баланс можно сразу же через аккаунт.

Кроме того, на главной странице официального ресурса Триколор имеется ссылка «Проверка подписок». Перейдя по ней и указав ID своего ресивера, любой клиент компании может получить перечень всех подключенных у него услуг со сроком годности каждой из них. Для этого даже не потребуется регистрации на сайте.

проверка подписок

Обновление активационных команд

Предположим, что с подписками все в порядке, но абонент все равно наблюдает сообщение: «Ошибка 13 Триколор нет доступа к просмотру». В этом случае следует обновить на ресивере активационные ключи, обеспечивающие ему возможность приема данных со спутника. Делается это следующим образом:

заходим в личный кабинет;
переходим к странице «Мои услуги»;
нажимаем кнопку «Запрос/повтор команд активации», размещенную в середине страницы;
перезагружаем приставку по питанию;
включаем приставку и телевизор;
переходим на один из кодированных каналов;
оставляем оборудование включенным на срок до 8 часов.

Обычно для обновления ключей достаточно 1,5-2 часов. Но в ряде случаев спутник может отправить их с задержкой. Причинами того выступают как технические сбои на оборудовании оператора, так и банально плохая погода. Поэтому прежде чем паниковать и обращаться к техническим специалистам, следует выждать максимальное время, указанное компанией.

Читайте: как связаться со службой поддержки Триколор.

Советуем узнать, почему возникает ошибка 10 на ресивере Триколор.

Родителям стоит узнать, как подключить пакет Детский.

Если ключи не пришли

Если по прошествии 8 часов никаких изменений в поведении приставки не произошло, можно попробовать отправить ключи активации повторно. Но сделать это через личный кабинет уже не получится – в нем стоит лимит на такого рода запросы. Обновлять активационные команды самостоятельно абонент может один раз в 5 дней.

Запросить коды повторно можно у сотрудников технической поддержки оператора. У них лимитов на отправку команд не существует. Также стоит обратиться в эту службу в случае, если:

у абонента нет доступа к личному кабинету;
после обновления ключей ошибка не пропадает;
необходимо обновить личную информацию, чтобы получить полный доступ к сайту.

При звонке специалисту следует подробно описать характер ошибки, историю ее появления, а также действия, которые проводились для устранения сбоя. Если повторная отправка активационных ключей не даст никаких результатов, рекомендуем оформить заявку на выезд специалиста для проверки оборудования.

Источник: tukoff.ru

Триколор ТВ «Ошибка 13 – нет доступа к просмотру»: причины и что делать?

Триколор ошибка 13 триколор тв ошибка 13 ошибка 13 на триколор тв что делать

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Подобная система работает и в сети провайдера Триколор ТВ. К примеру, сообщение об ошибке 10 информирует о том, что пришло время оплатить услуги, а ошибка 5 означает, что приемник не может определить смарт-карту.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Проверка подписки

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Повтор команд активации

Дальнейшие действия абонента:

перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
настроиться на канал «Кинопоказ».

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

Ошибка 13 проверка подписок как проверить подписки ошибка 13 на триколор тв исправляем ошибку 13

Причины ошибки

Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:

неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
отправить повторно ключи активации. Используя официальный сайт или раздел «Сведения» в меню оборудования;
неисправность деталей, перегрев аппаратуры.

Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.

Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.

Еще по теме: Как узнать задолженность МТС домашнее ТВ

Способ 1: отправить ключи активации

Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.

Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:

Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
Выбрать «Настройки кабинета» — Отправить ключи активации повторно.
Дождаться окончания процедуры.

После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.

Способ 2: проверить состояние счета

Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.

Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:

Войти в ЛК, используя идентификатор и пароль.
Раздел «Платежи» — Состояние счета.
Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.

Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.

Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:

платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
технические проблемы со стороны Триколор.

В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.

Способ 3: обращение в сервисный центр

Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.

На появление поломки такого типа влияет:

несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
срок эксплуатации более трех лет.

Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:

внезапное отключение в рабочем режиме;
ошибки, сменяющиеся регулярно;
большая задержка при переключении каналов;
ресивер попросту не включается.

Центр помощи в Триколор

Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.

Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Если восемь часов истекли, а проблема осталась, следует набрать номер технических специалистов Триколор ТВ.

Другие резоны позвонить в поддержку:

утерян доступ к личному кабинету;
нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Центр помощи

Другие способы решения проблемы

внести оплату за подписки и пакеты телеканалов;
обновить оборудование до актуального уровня;
сбросить настройки приставки до базового, заводского уровня и произвести подключение и настройку повторно.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Важно! Обязанность вовремя предоставлять актуальную информацию о себе возлагается на абонента договором предоставления услуг.

Информационный сайт — о Триколор ТВ

На чтение: 3 минОпубликовано: 01.04.2021Рубрика: Ошибки

Компания Триколор предоставляет своим абонентам только качественные услуги. Но несмотря на это, все же довольно часто происходит сбой сигнала. Для того, чтобы абоненту было удобно самому устранять появившиеся неполадки, сотрудниками была разработана целая система кодировки поломок во время трансляции.

Так, у пользователей довольно часто появляется сообщение о том, что произошла «ошибка 13». С чем это может быть связано? Как устранить такую неисправность? Ответы на такие вопросы вы сможете найти в данной статье.

Причины

причины ошибки 13 на триколор тв

Ошибка 13 Триколор ТВ возникает в силу следующих факторов:

Сбои ключей активации или некорректная прошивка ресивера.
Предоставление неактуальной информации или отсутствие сведений о владельце приставки.
Некорректное проведение перепрошивки или длительный простой оборудования.

При возникновении неисправностей рекомендуется также проверить баланс личного счета. Если на счету образовалась задолженность, то предоставление услуг трансляции будет приостановлено. В таком случае нужно оплатить долг или же взять обещанный платеж, который действует только на протяжении трех дней.

Что делать при ошибке 13 на Триколор?

Сначала абоненту рекомендуется проверить состояние счета и при необходимости пополнить его. Также следует регулярно обновлять программное обеспечение. Для этого нужно:

Выключить оборудование из сети и через пару минут включить его.
Перейти на канал «333».
Дождаться появления оповещения о «свежей» версии ПО.
Кликнуть на кнопку «Ок».
Дождаться завершения обновления. Процедура занимает приблизительно 10-15 минут.

После инсталляции обновления следует перезагрузить ресивер.

Серьезная проблема или мелкие неполадки

В 2021 году все чаще пользователи Триколор ТВ начали жаловаться, что сигнала нету. О чем это говорит? Неужели компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения не справляется с большой нагрузкой на сервер? Все дело заключается в том, что пользователи системой не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Именно с этим и связаны все происходящие сбои.

Каждый клиент компании, который является обладателем комплекта оборудования, должен понимать, что первичную настройку должен проводить мастер.

В обязательном порядке 1 раз в месяц следует ставить приемник на обновления.

Это исключит вероятность потери доступа к каналам.

Дополнительная информация

Восстановить доступ к спутниковому телевидению можно самостоятельно в Личном кабинете или же с помощью службы поддержки клиентов. Сотрудники компании рассмотрят проблему и предоставят пошаговое руководство для устранения неисправностей. При необходимости по адресу абонента будет направлен мастер, который проверит и восстановит работу техники.

Для того чтобы исключить вероятность возникновения неисправностей при использовании услуг оператора спутникового телевидения, следует предварительно изучить параметры и рекомендации, предоставленные разработчиком в инструкции по использованию оборудования. Пренебрегать советами производителя недопустимо.

Не стоит пытаться самостоятельно решить возникшую проблему без предварительного изучения вопроса. Неправильные действия могут полностью вывести оборудование из строя и привести к ухудшению качества обслуживания. Единственный способ восстановления – форматирование (возврат к заводским параметрам) и запуск автоматического мастера настроек.

решаем ошибку 13 позвонив оператору

При возникновении дополнительных вопросов звоните по тел.: 8(800)500-01-23. Опытный сотрудник компании поможет разобраться с любой проблемой технического или информационного плана, предоставив исчерпывающую консультацию бесплатно. При необходимости можно самостоятельно посетить офис компании для диагностики или замены оборудования. С собой необходимо иметь паспорт для удостоверения личности. В противном случае в обслуживании будет отказано.

Полезная информация

Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.

Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру.

Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.

Источник: alfa-tv.ru

Триколор ТВ «Ошибка 13 – нет доступа к просмотру»: причины и что делать?

Спутник Триколор Ошибка 13 триколор тв ошибка 13 ошибка 13 на триколор тв что делать

Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго.

Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Еще по теме: Консоль под ТВ стекло

Проверка подписки

Повтор команд активации

Дальнейшие действия абонента:

перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
настроиться на канал «Кинопоказ».

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

Ошибка 13 проверка подписок как проверить подписки ошибка 13 на триколор тв исправляем ошибку 13

Способы устранения неисправности

Ошибка 13

Если абонент смог самостоятельно определить характер данной ошибки, то ему будет намного проще исправить данную проблему.

При появлении неполадок данного вида, абоненту рекомендуется первым делом проверить наличие оплаты и распределения средств между подписками. Если все оплачено, то тогда нужно будет обновить программное обеспечение. Для этого пользователю нужно:

на несколько минут выключить ТВ из сети. Затем снова повторно включить его;
перейти на канал под номером 333;
подождать, когда появиться сообщение о наличии свежей версии программного обеспечения;
для подтверждения своих действий нужно будет выбрать команду «ок»;
дождаться, пока процедура дойдет до окончания. Данная операция может занять до 10-15 минут времени;
перезагрузить ресивер.

Также для того, чтобы избежать этой ошибки, абоненту следует проверить свои данные в личном кабинете компании или же зарегистрироваться. Это можно сделать на официальном сайте в разделе «личного кабинета».

Ошибка 13

Для того, чтобы регистрация прошла успешно, пользователь должен ввести свои паспортные данные, номер карты и ресивера. Если такая информация была ранее заполнена неправильно, то ее можно без проблем исправить в этом же меню.

Если же не пропадает сообщение в Триколор тв об «ошибке 13», что делать тогда абоненту, чтобы снова получить сигнал? Для этого ему нужно позвонить на горячую линию компании. Там он сможет получить детальную консультацию специалиста.

обращение в службу поддержки обращение в поддержку

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Если восемь часов истекли, а проблема осталась, следует набрать номер технических специалистов Триколор ТВ.

Другие резоны позвонить в поддержку:

утерян доступ к личному кабинету;
нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Центр помощи