- Если у вас оформлена подписка на Звук или Okko, но на SberBox она не работает, в приложении Салют на экране
откройте 
→ Сервисы, нажмите на сервис и выберите Отвязать аккаунт. Затем привяжите аккаунт заново. При этом убедитесь, что привязываете аккаунт, на который зарегистрирована подписка. - Если что-то не так с подпиской СберПрайм, попробуйте найти ответ на странице подписки.
- В остальных случаях или если советы не помогли, свяжитесь с нами.
Последнее обновление 11 апр. 2023 г.
Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней
Источник: sberdevices.ru
Горячая линия Okko, как написать в службу поддержки
Прокачал OKKO Sber Box
Провайдеры
Автор vanburen На чтение 5 мин Просмотров 5.9к. Опубликовано 07.06.2021
Окко – популярный сервис по просмотру различных телепередач и фильмов. Найти рекламу о нем можно на различных ресурсах в сети интернет и телерадиовещания, в том числе и на государственных каналах.
Поэтому уровень доверия пользователей к приложению велик, а соответственно и число клиентов большое.
Широкая сеть контактов, неизбежно приводит к возникновению большого количества технических и информационных вопросов, которые быстрее всего решить по телефону горячей линии окко.
Как написать в службу поддержки Окко?
Горячая линия Окко представлена несколькими различными каналами, среди которых большую часть занимают онлайн-сервисы, так как само приложение работает в качестве онлайн-кинотеатра.
Для пользователей, которые используют приложение, оптимальный способ подачи заявления – обращение в техподдержку через него. В приложении уже содержится вся информация о пользователях, поэтому отправить сообщение быстро и просто. Ответ так же не заставляет себя долго ждать.
Если использовать приложение неудобно, то можно войти на официальный сайт https://feedback.okko.tv и использовать готовую форму Вопросы-ответы. В этой рубрике специалисты компании соединили все часто задаваемые вопросы и подробные ответы специалистов на них.
Для удобства пользователей все обращения объединены по тематике и в заголовке сразу можно понять, о чем пойдет речь в письме. Поэтому поиск не занимает длительного времени и нет необходимости ждать ответа оператора.
Тогда письмо быстро будет направлено к компетентному специалисту, который даст подробную инструкцию о дальнейших действиях.
Так как Окко – онлайн-сервис, то большая часть вопросов касается технического обеспечения работы всего кинотеатра. Пользователи обращаются в техподдержку, когда возникают трудности с воспроизведением или поиском фильмов.
Также могут возникнуть проблемы с авторизацией, входом в личный кабинет и другими недостатками, решением которых занимается ИТ-отдел.
Кроме стандартных способов связи и звонка по телефону горячей линии Окко можно использовать официальные сообщества компании в социальных сетях. Их можно найти на всех популярных площадках.
Для обращений достаточно быть зарегистрированным пользователем и подписаться на сообщество.
В нем можно оставлять комментарии, на которые дают ответы специалисты организации, а также можно использовать Директ, для отправки сообщений, ответы на которые придут лично пользователю.
Также в социальных сетях можно найти контент, который касается новых опций приложения, новинок фильмов, ТВ и сериалов. Если подписаться на сообщество, то вся эта информация будет всегда под рукой.
Какой телефон горячей линии Окко?
Звонок по горячей линии, позволяет получить консультацию специалиста во время разговора, в режиме реального времени. Это удобно, если оператор может быстро дать конкретные инструкции и порядок действий, которые необходимо совершить, чтобы нейтрализовать проблему.
Если решить недостаток путем прямых действий нельзя и требуется подключение ИТ-специалистов, то оператор зафиксирует все дефекты работы, передаст обращение в технический отдел и сообщит пользователю, сколько времени потребуется на устранение недостатков.
Телефон службы поддержки Окко можно найти для территории двух стран: России и Казахстана.
В Российской Федерации действует номер 8 800 700 55 33. Линия 800 бесплатная и общероссийская, поэтому позвонить по ней могут все пользователи из любых регионов страны.
Несмотря на большую загруженность, ожидание ответа не занимает длительный промежуток времени. Все сотрудники работают оперативно, решение вопросов происходит быстро и точно.
Те пользователи, которым удобнее принимать входящие звонки, могут заказать такую услугу на официальном сайте компании.
Достаточно оставить номер, на который будет совершен звонок со специалистом, после чего разговор будет осуществлять также в режиме реального времени. Многим клиентам вместо ожидания ответа, удобен именно такой способ связи.
ЛК есть у всех клиентов, которые активно использую сервис. Его функционал позволяет:
- Использовать платные функции: просмотр без рекламных файлов и в хорошем качестве, покупать платный контент;
- Продлевать или настраивать удобный пакет подписки, изменять его после окончания действия;
- Создавать индивидуальный список из любимых фильмов, и тех программ, которые только планируется посмотреть;
- Обращаться в техподдержку по прямой вкладке на сайте.
Создать ЛК могут все клиенты компании. Для его работы потребуется указать личные данные, которые необходимо внести в соответствующие поля анкеты, а после завершить регистрацию подтверждением.
В дальнейшем, все эти данные вносятся автоматически, и при обращении в службу поддержки, вносить их повторно не требуется, поэтому обращение создать проще.
Как написать жалобу?
Жалобы могут возникнуть при недостаточно хорошей технической работе приложения.
Свое мнение, аудио и видео доказательства можно отправить в техподдержку. Все дополнительные файлы просто прикрепляются к письму. Отправить сообщения с жалобой можно по любому онлайн или телефонному каналу связи.
Режим работы
Все звонки и сообщения пользователей принимаются круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней.
Онлайн кинотеатры. Ivi, Megogo, Okko
Источник: gor-liniya.ru
Второй день не могу оплатить бронирование на букинге, приходит смс, что платежи в интернете ограничены. С виртуальной карты, предназначенной именно для платежей в интернете, невозможно оплатить платеж в интернете. Сбер, вы серьезно? Дозвониться невозможно, голосовой помощник, говорит, что операторы заняты и сбрасывает.
Сегодня с четвертой попытки дозвонилась оператору, но тут выясняется, что мое контрольное слово не проходит и нужно идти в банк. Вы серьезно? Другим оператора контрольное слово было не нужно, а тут вообще никакой информации кроме него не спросил и даже пальцем не пошевелил хотя бы удостовериться, что проблема есть.
Самый дорогой банк в обслуживании скоро растеряет последних клиентов. Клиентоориентированность — 0, решение проблем — 0, связь с оператором — 0. Голосовой помощник годится только для навязывания продуктов сбера и, в лучшем случае, проверки баланса.
В последние годы значительно возросло количество онлайн-сервисов, подключенных к системе рекуррентных платежей. К примеру, многие современные онлайн-кинотеатры предлагают бесплатный месяц пользования, приобрести который можно после привязки банковской карты. Во время такой привязки активируется рекуррентная система оплаты и продление услуги будет выполнятся автоматически без ввода нового кода подтверждения.
Помимо популярных платных сервисов, сеть переполнена сомнительными ресурсами, которые могут ввести пользователей в заблуждение и заставить их привязать реквизиты карты (номер, CVV-код, срок действия, код безопасности). На борьбу с такими сервисами и направлена работа проверяющих алгоритмов Сбербанка. Мы неоднократно описывали автоматические платежи, которые активировались сомнительными сайтами знакомств или подборщиками займов .
Блокировка операции для подтверждения клиентом
По каким причинам еще отклоняют операцию?
Помимо вышеописанной причины, имеется ряд других ситуаций, при которых банк может отклонить операцию.
- При сканировании мобильного устройства антивирусом Сбербанка были обнаружены фишинговые программы, способные отслеживать вводимые пользователем данные.
- Алгоритмы безопасности зафиксировали привязку карты и активацию списания на сомнительном ресурсе замеченном в мошеннических действиях.
- Банк фиксирует аномальное количество однотипных переводов.
- Перевод идет на подозрительную карту.
- Перевод нарушает законы (например, покупка криптовалюты или пополнения кошельков онлайн-казино)
- Активность карты замечена на иностранных платежных сервисах. Такое часто происходит после отъезда клиентов заграницу без уведомления банка.
- Переводы не соответствуют нормам закона. С таким часто сталкиваются клиенты системы СберБизнес, если при проверке возникнут сомнения на незаконное обналичивание денег или отмывание незаконных доходов. Подробнее о блокировке по 115-ФЗ можно прочесть здесь .
Конечно же, данный список является частичным и факторов, по которым алгоритмы безопасности выявляют мошеннические действия, достаточно большое количество.
Блокировка мобильного банка из-за подозрительных операций
Что делать, если пришло СМС о приостановке действия карты
Если заблокированную операцию клиент совершал целенаправленно — специалист подтвердит перевод, либо попросит владельца карты дать согласие через приложение Сбербанк Онлайн (либо нажатием выделенной клавиши). Если же автоматическое списание окажется мошенническим — перевод будет отменен, а карта на время заблокируется системой безопасности.
В некоторых случаях система блокирует Сбербанк Онлайн, после чего клиенту нужно ожидать звонок от специалистов контактного центра. Важно отметить, звонок должен поступить от официальных номеров банка. Сотрудник центра никогда не запросит у вас данные карты или логин/пароль от банкинга.
На момент блокировки рекомендуем проверить и отключить все сторонние автоматические списания, которые привязаны к карте. Подробнее об отключении автоплатежей мы писали в предыдущей статье .
Если в ходе проверки была обнаружена компрометация данных карты и мошенническое списание рекомендуем заняться перевыпуском карты. Перевыпуск сменит номер карточки, CVV-код, срок действия и PIN-код, после чего автопокупки сторонними сервисами станут невозможны.
Заключение
Во избежание мошенничества банк отклонил операцию на сумму 94.19 руб по карте такой-то. Операции в интернете без ввода кода подтверждения ограничены. для снятия ограничения перевыпустите карту в приложении СберБанк Онлайн.
ТЕПЕРЬ ВОПРОС: Что с этим делать, брал подписку дискорд (с раздачи в эпик стор) все началось с нее, но все платежные данные в дискорде я уже удалил. Теперь даже в стиме не могу купить на распродаже ничего. Перевыпускать карту не хочется из-за этого дерьма с дискордом. помогите может кто-то знает что за проблема ну как я понял не у меня одного.
на твоей карте теперь я так понимаю операции без 3дса запрещены, на стиме собственно нет 3дса, покупать ты теперь можешь только там где есть 3дс, перевыпускай в любом случае,
Что значит перевыпустить? Мне надо будет в офис сбербанка идти?
Хотел провести оплату в стим и вылезла аналогичная ошибка
Звони номеру 900 с мобильного телефона. Там тебе все варианты расскажут. Вроде в сбербанк онлайн так же можно задать вопрос. Тут тебе насоветуют. С безопасностью не шутят.
Всё только через банк.
обратитесь в банк ещё раз может есть ещё какие то варианты. На будущее советую для таких дел иметь другую карту которую не жалко или создать яндекс кошелёк и пользоватся у них бесплатной виртуальной картой и ложить ровно столько на яндекс кошелёк сколько хотите потратить. также у них можно пройти верификацию через госуслуги что удобно также есть кешбек с покупок и многое другое чего нету в сбербанке.
Александр Ипатов Мастер (1782) Tresher, ну сейчас они называют себя юмани они переименовались ну надеюсь вы поняли и я вам смог помочь пока.
900
Для бесплатных звонков
с мобильных на территории РФ
К карте должен быть привязан телефон, на телефон приходит код подтверждения, если ты несколько раз не правильно ввёл код карта блокируется, надо идти в банк.
Ты можешь создать виртуальную карту в сбербанке, которая делается за пару секунд, перевести деньги на неё и оплатить с её помощью.
Я это решил. Короче тупо создаешь виртуальную карту и переводишь на нее деньги ( есть видосы в ютубе )
Многие клиенты Сбербанка Российской Федерации уже столкнулись с проблемой мошенничества, которое проявляется через отправку СМС с номера 900. Одной из причин доверчивости граждан является тот факт, что номер-то принадлежит банку. Соответственно, все думают, что к ним обратилось официальное финансовое учреждение, а на самом деле это были мошенники, которые воспользовались незнанием обычных граждан.
В числе клиентов Сбербанка на данный момент находится более 92 млн. человек. Активными пользователями карт являются чуть более 64 млн. Естественно, эти граждане когда-либо пользовались услугами оплаты мобильной связи. Как известно, происходит это как раз через ранее указанный номер 900. В перечень услуг, которые можно оплатить, входят:
- пополнение счета мобильного телефона;
- перевод денег другому лицу;
- оплата жилищно-коммунальных услуг и др.
Рассмотрим уже распространенные схемы мошенничества
Энтузиасты придумали и уже опробовали несколько схем кражи средств у добропорядочных и доверчивых граждан. Как правило, жертвами становятся люди в возрасте, но также попадаются и достаточно молодые лица, которые еще не сталкивались с подобными ситуациями наглого воровства.
Первый способ кражи средств со счета клиента Сбербанка
Второй вариант кражи денег
Очередной способ кражи денег при помощи номера 900
В данном случае мошенники действуют еще проще. Они пользуются доверчивостью, представив жертве SMS, в котором указано, что он выиграл большую сумму денег в лотерею или стал юбилейным посетителем какого-то сайта. Подобных схем в интернете встречается сплошь и рядом. Чтобы получить выигрыш, необходимо перевести с карты небольшую сумму денег.
Это, якобы, привяжет ее к сервису вывода приза. Естественно, после перевода ничего больше не происходит. Жертва остается без денег.
Команда ПЕРЕВОД на номер 900
Действия клиента, чтобы избежать кражи по номеру 900
Источник: obrazovanie-gid.ru