Когда и как можно поменять ТВ

В данной статье рассмотрим вопрос о возможности обмена телевизора на другую модель. Обмен товаров является сложной темой, особенно касательно сложной техники, включая телевизоры, которые относятся к товарам надлежащего качества. Продавец вправе отказать в обмене, однако существуют исключения, когда можно вернуть или заменить телевизор.

1. Ограничения на обмен телевизора
2. Возможность обмена в случае обнаружения недостатков
3. Возможность сдать телевизор обратно в магазин
4. Условия возврата телевизора
5. Возможность обмена техники на другую модель
6. Полезные советы при обмене телевизора
7. Выводы

Ограничения на обмен телевизора

Телевизоры относятся к товарам, которые не подлежат обмену, так как они относятся к категории товаров надлежащего качества. Это означает, что просто из-за того, что телевизор не понравился или не соответствует вкусовым предпочтениям покупателя, его нельзя обменять на другую модель.

Возможность обмена в случае обнаружения недостатков

Однако, есть возможность вернуть телевизор, если в нем обнаружены недостатки или дефекты, даже несущественные. Для этого необходимо предоставить доказательства обнаружения недостатков и обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией. Продавец обязан рассмотреть претензию и принять меры по замене или возврату товара.

КАК НАСТРОИТЬ ПРИСТАВКУ НА ANDROID TV, ЧТО УСТАНАВЛИВАТЬ И ПОМЕНЯТЬ В НАСТРОЙКАХ

Возможность сдать телевизор обратно в магазин

Для осуществления возврата телевизора обратно в магазин, желательно, но не обязательно, иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку. В случае потери чека, можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Даже если упаковка была повреждена или выброшена, это не является препятствием для возврата товара.

Условия возврата телевизора

Согласно правилам, телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток. Если же прошло более 15 дней, возможность возврата возникает только в случае обнаружения существенного недостатка.

Возможность обмена техники на другую модель

Согласно законодательству, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен. Обмен возможен в следующих случаях:

Полезные советы при обмене телевизора

При обмене телевизора на другую модель, рекомендуется учесть следующие советы:

• Храните чек и другие документы, подтверждающие покупку
• Сохраните упаковку товара, так как она может быть необходима при обмене
• Проверьте товар при получении и обратите внимание на любые недостатки или дефекты
• Если обнаружены недостатки, обратитесь к продавцу с письменной претензией

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопрос о возможности обмена телевизора на другую модель. Основной вывод состоит в том, что обмен телевизора является ограниченным, особенно в случае, когда товар не имеет недостатков. В случае обнаружения недостатков или дефектов, необходимо обратиться к продавцу с соответствующей претензией и иметь доказательства обнаружения недостатков. Также, при обмене телевизора рекомендуется сохранять все документы и упаковку товара.

Что лучше брать Google TV или Android TV

Google TV и Android TV — это две операционные системы, предназначенные для смарт-телевизоров. Они обеспечивают доступ к интернет-ресурсам и приложениям, а также позволяют просматривать контент на большом экране.

Google TV — это более простая и удобная система для использования. Она предлагает простой, интуитивно понятный интерфейс, который позволяет быстро и легко находить и просматривать контент. В основном, Google TV ориентирована на просмотр фильмов, сериалов, телепередач и использование различных развлекательных приложений. Это хороший выбор для людей, которые просто хотят наслаждаться контентом без лишних хлопот.

С другой стороны, Android TV предлагает более широкие возможности. Она позволяет настраивать и персонализировать систему, устанавливать приложения из магазина Google Play и использовать телевизор как полноценный медиацентр. Android TV подходит для более опытных пользователей, которые хотят использовать свой телевизор не только для просмотра контента, но и для игр, браузинга интернета и других возможностей, доступных на платформе Android.

В общем, выбор между Google TV и Android TV зависит от ваших потребностей и предпочтений. Если вам нужна простота и удобство использования, выбирайте Google TV. Если вы хотите больше свободы и настроек, выбирайте Android TV. В любом случае,

Как перезагрузить YouTube на телевизоре

таком числе и с YouTube. После перезагрузки техники включите телевизор снова и проверьте, работает ли YouTube. Если проблема осталась, попробуйте обновить приложение YouTube. Для этого нужно зайти в меню телевизора, найти раздел «Приложения» и выбрать YouTube. В настройках приложения найдите пункт «Обновить» или «Обновить до последней версии» и подтвердите обновление.

После обновления запустите YouTube и проверьте, работает ли оно нормально. Если все еще есть проблемы, возможно, стоит обратиться к производителю телевизора или к провайдеру интернета с вопросом о проблеме с YouTube. Они смогут оказать более подробную помощь и предложить дополнительные решения.

Что нужно чтобы подключить Вай-Фай к телевизору

Для подключения Вай-Фай к телевизору необходимо выполнить несколько шагов. Во-первых, нужно открыть настройки устройства с помощью пульта или кнопки, которая находится на самом телевизоре. Затем следует нажать на блок «Беспроводной тип сети» или аналогичный блок с похожим названием. После этого нужно найти имя своей сети Wi-Fi и выбрать ее.

Затем необходимо ввести пароль от этой беспроводной сети. После ввода пароля нужно дождаться установки соединения. В случае успешного подключения, на телевизоре будет отображаться значок Wi-Fi, указывающий на активное соединение. Теперь можно наслаждаться просмотром интернет-контента на телевизоре, использовать приложения и другие функции Smart TV, требующие подключения к сети.

Как на телевизоре посмотреть его модель

Чтобы узнать модель своего телевизора, вам нужно найти этикетку, которая находится на задней панели. На этой этикетке будет указана информация о модели телевизора, включая название и серийный номер. Если телевизор у вас находится на стене или в другом недоступном месте, вы можете проверить модель в меню настроек телевизора.

Обычно эта информация находится в разделе «О телевизоре» или подобном разделе. Если вы сохранили оригинальную упаковку телевизора, то на ней тоже должна быть указана модель. Проверьте коробку или её боковую сторону. Поиск модели телевизора позволит вам получить точную информацию о его характеристиках и функциях, что может быть полезно в случае необходимости ремонта или обновления программного обеспечения.

Обмен телевизора на другую модель может быть ограничен. В соответствии с законодательством, телевизоры и другая сложная техника относятся к товарам надлежащего качества, которые не могут быть обменены. Тем не менее, продавец может согласиться на возврат и обмен исправного телевизора в определенных случаях.

Например, если покупатель докажет, что товар имеет недостаток или дефект, даже если он незначительный. При этом покупатель должен обратиться к продавцу в установленные сроки, обычно в течение 14 дней после приобретения товара. Закон также предусматривает, что обмен и возврат товара возможны в случае обнаружения существенных недостатков. В таких ситуациях покупатель может требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В иных случаях, продавец имеет право отказать в обмене.

Источник: televizora.ru

Можно ли поменять телевизор в течении 14 дней на другой в рбт

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли поменять телевизор в течении 14 дней на другой в рбт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если покупатель купил гаджет или иной товар из категории технически сложных в обычном магазине, его можно вернуть, если есть дефект. В соответствии с законом на это отведено пятнадцать дней, без учета дня приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять товар на аналогичный, произвести ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы устранили дефект самостоятельно. В случае, если вы допустили ошибку с размерами или иными свойствами, осуществить возврат денег невозможно.

Если вы купили технически сложный товар в онлайн-магазине

В отличие от офлайн-магазинов покупки, сделанные в таком магазине, покупатель может вернуть даже случае отсутствия брака: не тот размер, характеристики,цвет, комплектация, да и вообще без пояснения повода. Если продавец не указал сроки для осуществления возврата, в соответствии с законом на это отводится от 7 дней до 3 месяцев максимум. Конкретный максимально допустимый срок покупатель может уточнить на официальном сайте РБТ или в документах, вложенных в вашу покупку.

В чем заключаются условия возврата? Если вы приобрели товар и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.

При этом важно, чтобы товаром не пользовались, должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства, полная комплектация, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Это необязательно должен быть фискальный чек, фото квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет. Наличие фирменной упаковки не является критически важным. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.

Возврат телевизора, купленного в интернет-магазине

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Возврат телевизора в магазин: сроки, правила возврата и обмена

После того, как вы передали продавцу телевизор, сопутствующие документы и заявление, он проводит осмотр товара. По его результатам составляется акт приема-передачи товара, в котором содержатся:

• данные магазина и покупателя;
• сведения о товаре и его характеристиках;
• информация о дате покупки и причине возврата;
• факт принятия телевизора магазином;
• печать и подпись продавца.

Если стороны не пришли к согласию по причине возникновения дефекта, назначается экспертиза. Она проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.

В ходе экспертизы проверяется:

• соответствие товара техническим характеристикам;
• причина поломки;
• соблюдение правил эксплуатации.

По результатам проверки составляется заключение.

Если экспертиза выявила, что дефект возник не по вине покупателя, продавец удовлетворяет его требования.

Если речь идет об аннулировании договора купли-продажи, деньги должны быть возвращены:

• в день получения результатов экспертизы, если покупка телевизора оплачивалась наличными;
• в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет при безналичной оплате.

В последнем случае важно учитывать, что денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата покупки.

Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи телевизора, нужно быть готовым к тому, что продавец потребует проведения экспертизы. Это значит, что на возврат денег потребуется время и он возможен только в том случае, если проверка докажет наличие заводских дефектов.

Поэтому инициировать спор с магазином нужно только тогда, когда вы уверены, что поломка возникла не по вашей вине.

В какие сроки должны отремонтировать телефон

Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.

Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.

Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.

Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.

Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.

Телевизор не подлежит возврату при отсутствии дефектов, т.к. входит в перечень технически сложных товаров. Если присутствует незначительная поломка, можно вернуть такую технику в течение 15 дней после покупки. Если этот срок вышел, возврат телевизора можно осуществить после экспертизы, подтверждающей, что дефект возник не по вашей вине.

Вы можете сдать неисправную технику на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, если у вас осталась коробка от товара. Если устройство сломалось после гарантийного ремонта, претензии предъявляются уже сервисному центру (во время срок гарантии сервиса) или продавцу, если прошло больше времени. Для того, чтобы вернуть такую неисправную технику, надо подать письменное заявление продавцу. Если тот отказался возвращать деньги, менять товар или отправлять его на ремонт, вы можете направить досудебную претензию, а затем обратиться в суд.

Предоставление аналогичного товара

Если покупатель выдвигает требование устранить найденные недостатки, он имеет право на время ремонта потребовать предоставление аналогичного товара в пользование. Просьба о предоставлении телевизора должна быть выполнена в трехдневный срок, а транспортные расходы должен брать на себя продавец.

Учтите! Если покупатель просит заменить ему товар, а не ремонтировать бракованный, ему должны предоставить новый в течение семи дней. В случае если это окажется невозможным, ему должны предоставить для пользования аналогичную технику в течение трех дней.

Но важно обратить внимание, что без дополнительной просьбы продавец сам предоставить аналогичный товар не обязан. Существует Постановление Правительства № 55, по которому утверждается список продукции, на которую аналоги не предоставляются. Но телевизоры в данный перечень не входят.

Основания для возврата телевизора

Вернуть телевизор в течение 14 дней или через 15 суток допускается при наличии брака.

Неисправность подразделяется на 4 категории:

Тип Примечание

Стандартный	Несоответствие ГОСТу, установленному в отношении товара
Существенный недостаток	Изъян сложно устранить либо замена запчастей, к примеру, в подсветке требует высоких расходов денег и времени
Явный сбой	Несовершенств, как правило, выявляется при проведении обычного осмотра. Дополнительно устанавливается на технической стадии контроля
Скрытая поломка	Недоработка обнаружена в течение пользования телевизором или в процессе долгого хранения

Возвращать такую продукцию можно без проблем. Приемом некачественного товара занимается продавец, импортер или производитель. Пользователь самостоятельно решает, в какую организацию подавать заявление.

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть? Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

• возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
• наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
• товарный чек или свидетели покупки;
• проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
• наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
• обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
• в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
• производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
• в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;
• возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
• при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
• технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного. Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи.

Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)?

Скажу сразу, телевизор это технически сложный товар и это можно подтвердить сославшись на «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь в пункте 11 данного перечня определены категории товаров относящихся к технически сложным.

При возврате технически сложных товаров есть свои особенности, которые нужно учитывать.

Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:

• Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
• Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вышеперечисленные требования в отношении технически сложного товара покупатель имеет прав предъявлять в случае если с момента передачи технически сложного товара не прошло 15 дней.

Если с момента передачи технически сложного товара прошло 15 дней и выбил выявлены недостатки, то покупатель имеет право вернуть или обменять технически сложный товар только в нижеперечисленных случаях:

• В случае если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток. Это такой недостаток на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара, к примеру когда стоимость ремонта составляет 80-90% от стоимости товара. Существенным недостатком является так же недостаток на устранение которого потребуются значительные временные затраты. Существенным является недостаток, который проявляется вновь после его устранения, либо возникают другие недостатки после ремонта;
• В случае если нарушены сроки устранения недостатков по гарантии. На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням и если данный срок нарушен, то покупатель вправе требовать возврата или обмена технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки;
• Если в каждый год гарантийного срока технически сложный товар находился на ремонте более 30 дней. То есть если гарантия на телевизор равна 2 года и в первый год гарантии телевизор находился на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта товар находился на ремонте 35 дней, то это причина для возврата или обмена технически сложного товара.

• Получается следующая ситуация, если с момента передачи вам технически сложного товара не прошло 15 дней, то при обнаружении недостатков вы сможете его вернуть обратно и забрать деньги или обменять, а если с момента передачи вам товара прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен только в выше приведенных в списке ситуациях.
• Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.
• Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.
• В случае если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то продавец отказывает в выполнении требований и так же потребитель обязан оплатить расходы на экспертизу за свой счет.
• В случае если экспертиза покажет, что вины потребителя нет и недостаток возник по причине заводского брака, то в такой ситуации продавец оплачивает самостоятельно все расходы на экспертизу и выполняет требования потребителя.

Если оформлен кредит.

Телевизор, купленный в кредит, возвращается на тех же основаниях, что и техника, приобретенная за собственные средства.

При этом надо обратить внимание на следующие нюансы:

• Если телевизор выступает в качестве залога, то необходимо получить письменное разрешение из финансовой организации на расторжении договора купли-продажи.
• До того, как соглашение будет полностью аннулировано, необходимо своевременно совершать ежемесячные платежи в банк.
• Покупателю возвращается только первоначальный взнос и сумма, которая была им оплачено. Все остальные средства переводятся на счет финансовой организации.

Похожие записи:

• Инвалидность по группам размер пенсии в 2023 году
• О порядке назначения и выплаты государственной социальной стипендии
• Какой размер выплаты по ДТП со смертельным исходом?

Источник: mayoroven.ru

В течение какого времени можно вернуть телевизор

Возврат техники это всегда не просто, так как большинство техники относится к категории технически сложных товаров, а при их возврате всегда есть огромное количество нюансов о которых я и хочу рассказать в нашей статье, а погорим мы о возврате телевизора если он некачественный и о возможности возврата. Можно ли сдать телевизор обратно в магазин в течении 14 дней? Как вернуть качественный и некачественный телевизор в магазин. В чем разница между ними? Погашение кредита при возврате товаров, как быть?

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

• вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
• необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
• на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
• сделать это возможно в период гарантии;
• если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
• когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
• когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
• если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
• возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
• если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
• требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
• если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
• в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Возврат товара надлежащего качества

В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.

Такое право предусмотрено ст. 25. Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи.

Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.

И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения. К такому возврату применяются два условия:

• товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
• товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства No 55 от . Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной. Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества. В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.

Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.

Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Как можно вернуть айфон в течение 14 дней

Как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился

Иные способы защиты прав

Если после подачи претензии, реакции никакой не последовало, или она не удовлетворяет ваши требования, то смело идите в суд. Можно обращаться с жалобой еще в иные структуры, например, в Роспотребнадзор, который может оштрафовать продавца за неисполнение требований в добровольном порядке.

Но ЗПП установлено, что защита потребителей, с возможностью обязать выполнить требования потребителя, доступна только суду.

Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

• Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
• При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
• В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
• Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Внимание Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

Правила осуществления возврата

Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин.

Составление обращения

После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя. Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся. Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.

В претензии указываем данные оппонента, свои ФИО и координаты, куда надлежит отправить ответ, если он потребуется. Лучше будет указать и номер мобильного телефона, тогда, после принятия решения по вопросу, продавец сможет с вами быстрее связаться.

В самом документе прописываем где, когда и по какому предмету был заключен договор купли – продажи. Описываем, как и какие были обнаружены недостатки.

Формулируем просьбы. По правилам ст. 18 ЗПП, это не обязательно возврат. Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков. Ставим дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один остается у вас, второй отдаете продавцу. На том экземпляре, что остается на руках, принимающий сотрудник должен поставить дату, подпись или печать. Отдать претензию можно лично, через представителя, используя нотариально оформленную доверенность, или отправить по почте.

Можно ли вернуть товар без упаковки, читайте здесь.

Проверка телевизора

Но основная проблема состоит в том, что вернуть потребуется и сам телевизор, так как продавец должен осуществить проверку реальности ваших претензий. Обратите внимание на то, что если он покупался через Интернет, то транспортировку от покупателя должен оплачивать сам продавец. Для традиционного способа покупок это правило работает, только если он весит более 5 кг.

Если продавец уклоняется от своей обязанности, то потребитель может осуществить перевозку товара самостоятельно, а затем выставить счет оппоненту, с просьбой вернуть потраченные средства. Проверка качества это не экспертиза, она проводится самим продавцом.

В случае, если возникают сомнения в причинах возникновения недостатков, может быть проведена независимая экспертиза. При ее проведении может находится покупатель. Когда он видит, что во время проверки, допускаются какие-то нарушения, то стоит просить включить свое мнение в акт, который обязательно составляется по результату испытания, а затем его оспорить.

Сама экспертиза оплачивается продавцом. Но если будет доказано, что недостатки возникли вследствие неправильного употребления товара покупателем, то он будет обязан возместить все расходы, что понес продавец при реализации описанных выше процедур. К ним относится не только оплата проведения проверки, но транспортировка, хранение и т.д.

Предоставление аналогичной продукции

Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена. Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца.

Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора. Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны. Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.

Источники

Использованные источники информации при написании статьи:

• https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/mozhno-li-vernut-televizor-v-magazin/
• https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/televizora.html
• http://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-televizora.html

Источник: sv-stefan.ru