Куда писать претензию на Самсунг

Содержание

Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара. Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки. Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Бесплатная консультация юриста

На что имеет право покупатель, если телефон сломался?

Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:

возврата денег за некачественный товар;
замены на телефон такой же марки и модели;
замены на телефон другой марки и модели.

в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Как написать претензию. Претензия образец | Советы адвоката

Почему нужно писать претензию?

Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закон «О защите прав потребителей»).

Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»3).

Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

Нужна ли тебе геометка? Как работает Galaxy SmartTag от Samsung. Полный обзор

Где посмотреть гарантийный срок?

Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок. Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке.

Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги. В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

Как писать претензию?

К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

Что понадобится для написания претензии

Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

Что нужно указывать в претензии?

Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
юридический адрес продавца и адрес магазина;
ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;
когда и какие недостатки были обнаружены;
нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат. Право на возврат некачественного товара закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»;
выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.

В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии.

Претензия о возврате некачественного товара

Образец претензии

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Возврат некачественной мебели

Претензия на возврат мебели в магазин

Претензия на возврат денежных средств

Порядок возврата телефона ненадлежащего качества

После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии. Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения. Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.

Экспертиза

Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара. Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.

В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы.

Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд. Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.

Еще по теме: Samsung s22 на snapdragon или exynos в чем разница

Ремонт или возврат денег

Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара. В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему.

Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней. Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка. Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.

Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить. Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара. Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если претензионный порядок не помог

Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

чека;
гарантийного талона;
претензии;
ответа на претензию;
актов сдачи и приема в ремонт;
экспертизы и т.д.

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.

Источник: socprav.ru

Служба поддержки Самсунг: телефоны, как написать жалобу?

Для дома

Автор admin На чтение 8 мин. Опубликовано 26.07.2022

Что делать, если в samsung dex появляется ошибка

Название функции может отличаться в зависимости от производителя:

Samsung TV – Screen Sharing/Mirroring
Sony TV – Screen Mirroring
LG TV – Screen Share.

Список телевизоров Samsung, поддерживающих Screen Mirroring, может отличаться от списка телевизоров с функцией Smart View.

Права и обязанности Пользователя

2.1. Пользователь обязуется:

2.1.1. Вводить сообщения в Чат на русском языке. Поддержка на иных языках может осуществляться при наличии такой
возможности, включая, но не ограничиваясь, при наличии специалиста – носителя соответствующего языка. В целях
исключения
любых сомнений – Поддержка на языках, отличных от русского, не гарантируется.

2.1.2. Коротко и четко формулировать вопросы в отношении Товара.

2.1.3. Соблюдать правила и нормы языка.

2.1.4. Писать простым текстом: не использовать строчные буквы (Caps Lock), специальные символы, символы в
несоответствующей кодировке, если использование таких букв и/или символов не является необходимым в целях
идентификации
Товара, либо не является необходимым с точки зрения правил и норм языка.

2.1.5. Начиная использовать Чат — сообщить свое имя, выбрать тему обращения и указать интересующий Пользователя
Товар.
Пользователь обязуется сообщать исключительно достоверные сведения о своей личности, теме обращения и интересующем
Товаре и самостоятельно несет ответственность за предоставление ложных и недостоверных сведений.

2.1.6. Не использовать обсценную лексику (включая мат), сленг, жаргон, а также любые слова, выражения и языковые
конструкции, оскорбляющие человеческое достоинство.

2.1.7. Не использовать и не размещать в Чате любую незаконную, клеветническую, вредоносную, оскорбляющую
нравственность,
вводящую в заблуждение информацию, не использовать и не размещать любую информацию, пропагандирующую жестокость,
насилие, ненависть, вражду в отношении любых лиц и/или организаций.

2.1.8. Не использовать, не размещать любую информацию и сообщения, дискриминирующие людей (без ограничения круга
лиц),
по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и иным признакам.

Дополнительно: Сброс сообщения Замените МК на мфу Kyocera Исправление Ошибки

2.1.9. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащую оскорбления в отношении любых лиц
и/или
организаций, содержащую элементы, либо являющейся пропагандой порнографии, детской эротики, а также являющейся
рекламой
либо пропагандой услуг сексуального характера (в том числе под видом других услуг).

2.1.10. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок
изготовления,
применения, либо иного вида использования наркотических веществ, их прекурсоров и/или аналогов.

2.1.11. Не использовать и не размещать любую информацию и сообщения, содержащие способы и/или порядок
изготовления,
применения, либо иного вида использования взрывчатых веществ, оружия и/или их частей, либо предметов и/или
веществ,
используемых в качестве оружия.

2.1.12. Не нарушать авторские права, права на товарные знаки, средства индивидуализации и/или права на иные
объекты
интеллектуальной собственности, принадлежащие Компании, либо третьим лицам.

2.1.13. Не нарушать каким-либо способом законодательство Российской Федерации и/или права третьих лиц.

2.2. Пользователь имеет право:

2.2.1. Получать посредством Чата информацию об основных потребительских свойствах Товара, о технических
особенностях
и/или неисправностях Товара и возможности их устранения.

Права и обязанности Компании

3.1. Компания обязуется:

3.1.1. Осуществлять техническую поддержку Пользователей с использованием Чата, при наличии технической
возможности и при
соблюдении Пользователем условий настоящего Соглашения.

3.2. Компания имеет право:

3.2.1. В любой момент безусловно и безоговорочно прекратить общение в Чате без объяснения причины.

3.2.2. В одностороннем порядке изменять и/или дополнять настоящее Соглашение.

3.2.3. В случае нарушения Пользователем прав и законных интересов Компании, ее сотрудников, либо третьих лиц,
и/или
размещения Пользователем информации, запрещенной, либо ограниченной к размещению законодательством, либо настоящим
Соглашением, применять любые не запрещенные законодательством средства и способы восстановления прав и интересов,
включая, но не ограничиваясь, путем направления обращения в правоохранительные органы Российской Федерации и/или
иных
государств.

3.2.4. Привлекать третьих лиц к осуществлению Поддержки и поддержания функциональности и технического
обслуживания Чата,
а также в иных целях.

Ограничение ответственности

4.1. Техническое решение в виде Чата предоставляется на условиях «как есть», без каких-либо гарантий, явных,
указанных
письменно, либо подразумеваемых. Компания не гарантирует применимость и/или пригодность Чата и настоящего
Соглашения в
целом для конкретных либо подразумеваемых целей Пользователя.

4.2. Компания не гарантирует, что Чат: а) будет работать непрерывно, быстро, надежно, без ошибок; б) будет
доступен; в)
не будет содержать вредоносных компонентов либо ошибок; г) будет безопасным и защищенным от несанкционированного
доступа.

Дополнительно: Как выбрать сушильную машину для белья: все параметры подбора, типы и принцип работы

4.3. Компания не гарантирует, что ошибки, дефекты, неисправности Чата будут исправлены.

4.4. Компания не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество информации, размещаемой в Чате, включая,
но не
ограничиваясь ее соответствием законодательству и соблюдением прав третьих лиц. Компания не несет ответственности
за
информацию, размещенную в Чате.

4.5. Компания не несет ответственности за любые виды убытка Пользователя, либо третьих лиц, произошедших
вследствие
использования Чата Пользователем.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы фирменных магазинов Samsung можно посмотреть на Яндекс Картах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку старайтесь указать тему, описать детали и сообщить личные, контактные сведения.

Без этой информации специалисты не смогут помочь.

Время работы

Режим работы техподдержки Самсунг по многим «продуктам» круглосуточный.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Рассчитывать на помощь можно по различным вопросам:

Покупка техники.
Подключение устройств.
Ремонт, обслуживание.
Обмен, возврат.
Доставка.
Акции.
Характеристики, возможности оборудования.

Обратившись на горячую линию либо онлайн, клиенты смогут узнать о ценах, появлении новинок и условиях гарантийного обслуживания.

Еще по теме: Как настроить проверку орфографии на Самсунге

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия может предоставить любую информацию о деятельности Samsung, которая интересует клиента. Если по каким-то причинам, в некоторых задачах операторы не сумеет проконсультировать, будет предоставлен план действий, шаги, которые нужно предпринять.

Клиенты могут уточнить:

Информацию о продуктах.
Цены на товары, наличие, комплектации.
Инструкцию по настройке техники, условиях гарантии.
Адреса магазинов, центров по обслуживанию и т.д.

Другие способы связи

Социальные сети

Компания Samsung ведет сообщества в известных социальный сетях:

Задавайте свои вопросы в группах, администраторы дадут ответ в течении 24 часов.

Как написать в службу поддержки самсунг?

Для удобства пользователей через официальный сайт ввели возможность отправлять запросы по электронной почте. Не нужно запоминать адреса, достаточно нажать по разделу «Служба поддержки» и сообщить о своей проблеме. Стоит уточнить, что данный способ общения является рекомендуемым при сообщениях о проблемах в работе техники, сложностях с настройкой или сообщением о плохой работе сайта, сотрудников магазинов, сервисных центров и т.д.

В заявке особое внимание уделяется полям «Тема» и «Сообщение». Записав свои личные и контактные данные, выберите тему и опишите конкретней свою проблему. Сделать это можно здесь — .

Дополнительно служба поддержки готова проконсультировать клиентов онлайн используя вкладку «Чат». Общение возможно на различные темы, для начала нужно выбрать модель оборудования и сообщить об интересующей информации. Чат тоже доступен только с сайта.

Дополнительно: Стирально-сушильная машина Miele WTD163WCS — инструкция по эксплуатации по эксплуатации на русском языке для Миле WTD163WCS

Как написать в службу поддержки?

Используйте для обращений форму обратной связи: . Выбирайте вкладку «Написать письмо».

Обращайте внимание и на другие каналы взаимодействия:

Социальные сети.
Мессенджеры.

Служба поддержки готова ответить на запросы от потребителей в течение 1-2 минут, если пользователи оставят сообщение в чате.

Для подробного рассмотрения проблемы, вопроса, специалистам требуется знать номер заказа, адрес, Ф.И.О и контакты.

Ответы на многие вопросы доступны на официальном сайте в разделе «».

Как устранить проблемы с обновлением программного обеспечения на устройстве galaxy

Загружая данные в облако, вы можете управлять своими файлами, не беспокоясь о том, что на устройстве недостаточно места. Если вы не можете обновить программное обеспечение из-за нехватки места на устройстве, попробуйте использовать Samsung Cloud . Вы можете продолжить архивирование данных тем же способом.

О компании

Компания Самсунг уверено, представлена на рынке бытовой и электронной техники, во многих отраслях. Для оперативного взаимодействия с клиентами, пользователями своей продукции, нужна обратная связь.

С этими целями должна справляться горячая линия, в обязанности которой входит осведомление и консультация клиентов по различным аспектам деятельности последней.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для пользователей предусмотрена учетная запись (упрощающая также и покупки).

Войти в личный кабинет Самсунг и оставить обращение в техподдержку возможно по ссылке: .

Ошибка uc или 9с на дисплее стиральной машины samsung

Убедитесь, что напряжение в электросети стабильное. Для проверки обратитесь к электрику или воспользуйтесь
мультиметром.

Если напряжение нестабильное, обратитесь в управляющую компанию или дождитесь, пока напряжение стабилизируется.
Нормальное значение напряжения — 230 В ± 5%, частоты — 50 Гц.
Если напряжение стабильное, перейдите к следующей рекомендации.

Режим работы

Служба поддержки работает круглосуточно, сделано это для удобства пользователей, чтобы они могли в любое время уточнить интересующую информацию. Время работы и адреса магазинов можно посмотреть на сайте или связавшись с оператором по телефону.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Техподдержка компании готова подсказать по интересующим вопросам и в личном кабинете. Воспользоваться им сможет любой пользователь, создавший учетную запись на сайте производителя — . Для входа понадобиться указать номер телефона/электронную почту и пароль.

Помимо основных возможностей, в аккаунте можно просматривать поступление товаров, адреса, режим работы, уточнять характеристики, смотреть историю покупок и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Samsung

Телефон горячей линии самсунг

Большая часть вопросов, адресованных в контакт центр, связана с использованием, настройкой и установкой «продуктов» компании.

Связаться по техническим темам возможно по телефону горячей линии: 8 (800) 555 55 55 .

По поводу оформления заказов в Интернет-магазине компании, клиенты могут связаться по номеру: 8 (800) 555 55 66.

Звонки в пределах РФ доступны бесплатно со всех устройств.

Дополнительный номер телефона (к примеру, региональных офисов, сервисных центров) смотрите на сайте в разделе «Контакты».

Источник: zonainfo.ru

Горячая линия Самсунг, как написать в службу поддержки?

Горячая линия Samsung - круглосуточный номер Горячая линия Самсунг

Показать номер Добавить комментарий
Каждый человек, который приобрел бытовую технику, телекоммуникационное оборудование, аудиотехнику или другие товары от производителя Samsung имеет право получить подробную консультацию позвонив по телефону круглосуточной горячей линии технической поддержки. Если устройство от данного бренда перестало функционировать или дает сбои, то набрать номер телефона горячей линии можно на протяжении 24 часов.

Телефон горячей линии Самсунг

Связаться по техническим темам возможно по телефону горячей линии: 8 (800) 555 55 55.

Контакты компании Самсунг

По поводу оформления заказов в Интернет-магазине компании, клиенты могут связаться по номеру.

Звонки в пределах РФ доступны бесплатно со всех устройств.

Другие способы связи

Для связи со службой поддержки компании, помимо телефона, могут использоваться такие способы:

чат (https://livechat.support.samsung.com/Customer_new/RU);
электронная почта (https://www.samsung.com/ru/support/email/), адрес которой указан на сайте концерна;
официальные группы в социальных сетях;
справочная служба на официальном сайте компании (https://www.samsung.com/ru/support/smartservice/).

Полный перечень возможных контактов для связи со службой техподдержки Самсунг приведен на русскоязычном официальном сайте концерна в России, который размещается по адресу https://www.samsung.com/ru/info/contactus/. Удобный и простой сервис портала позволяет как воспользоваться помощью работников компании, так и найти информацию для самостоятельного решения проблемы.

О компании

Время ответа и компетентность специалистов

Анализ отзывов, оставленных клиентами службы техподдержки Самсунг, показывает высокий уровень обслуживания и предоставляемого сервиса. Стандартное время ожидания ответа специалиста колл-центра не превышает 1-2 минуты, в часы пик – 2-3 минут.

Среди положительных отзывов чаще всего встречаются высокие оценки квалификации сотрудников техподдержки. Это гарантирует оперативность решения возникших у клиентов проблем.

Кроме того, часть пользователей отмечает удобство и функциональность сайта концерна. Наличие обширной базы технических сведений и разнообразных инструкций по настройке и эксплуатации допускает самостоятельное решение части проблем без обращения на горячую линию.

Кейс. Как Samsung построил ТВ-платформу на YouTube

Многие рекламодатели в последнее время запускают собственные брендированные каналы на YouTube. Почему эти каналы становятся популярными? Главная причина – интересный и свежий контент. Обычная реклама уже порядком утомила потребителей. По данным Socialbakers за октябрь 2021 года канал Samsung Russia стал одим из самых популярных официальных YouTube-каналов в России.

Sostav расспросил авторов проекта, как построить собственную платформу бренда на YouTube.

Бриф

Когда компания Samsung обратилась к агентствам Zebra Hero и JAMI, у нее уже был свой канал на YouTube. Перед творческой командой стояла задача обновить этот канал, сделать его привлекательным для миллениалов и поколения Z (люди, рожденные после 1995 года). Также надо было привлечь внимание аудитории к выходу новых продуктов из серий Galaxy S7. Клиент хотел сформировать лояльность и доверие целевой аудитории, увеличить среднее время просмотра публикуемого контента и запустить вирусный проект.

Подход

В качестве решения клиенту было предложено уйти от флайтовых шоу на канале к полноценной долгосрочной платформе. Агентствами Zebra Hero и JAMI была разработана концепция Samsung YouTube TV – настоящего телевидения в рамках YouTube. У проекта появились своя эфирная сетка, свои “лица канала” – популярные блогеры, а также четкий график выхода шоу – все как на настоящем TV.

Запуск платформы

Основная “фишка” всех продуктов Samsung – полная персонализация. Поэтому зрителям была дана возможность самим выбирать шоу, которые попадут на канал.

Анастасия Дунаева, креатор JAMI

Нужный вектор мы нашли почти сразу, понимая, что придумываем не просто флайтовый проект, а целый канал, как на TV. Чтобы было легче генерировать идеи шоу, то есть непосредственный контент канала, для себя неофициальный логлайн мы обозначили как “Первый развлекательный канал для умных”, и все идеи “прогоняли” через него (в дальнейшем в формулировке логлайна ушли в сторону уникальности, и он сменился на “Канал, который создаешь ты”).

Еще по теме: Быстро садится батарея на Андроиде что делать Самсунг а50

Для начала определили тематики, которые интересны нашей целевой аудитории: путешествия, игры, музыка, технологии, сериалы и прочее. Дальше креативная команда разделилась на несколько групп, каждая взяла себе по теме, и в течение часа мы штормили идеи нестандартных форматов. Спустя отведенное время, презентовали их друг другу.

Совсем слабые – тут же отсеивали, те, которые сходу “зашли” – заносили в таблицу. В итоге, у нас осталось около 10 идей шоу – именно они были показаны клиенту. Кстати, почти все они были приняты с первого раза, и уже по ним мы снимали флагманские тизеры для пре-роллов.

Было снято девять коротких роликов, в которых известные блогеры “питчили” зрителям идеи будущих шоу.

Все видеоролики смотреть можно посмотреть ЗДЕСЬ

В результате, по количеству просмотров, глубине досмотра и количеству переходов на канал в финал вышли пять шоу, выпуски которых были отсняты и выпущены в эфир. Каждое шоу предполагало кросс-медийный интерактив для зрителей.

1. Битва клипмейкеров

Идея – популярные блогеры в качестве режиссеров снимают клипы на смартфон талантливым, но пока не известным музыкальным группам.

Цель – дать площадку и поддержать молодых музыкантов, а кроме этого показать хорошее качество камеры в смартфонах Samsung. «Битва» помогла открыть несколько любопытных имен:

Русский уличный цыганский хардкор – “Шляпники” (The Hatters). Снятый для них клип на песню “I’m Not Easy Buddy” набрал более 2,3 млн просмотров. Режиссеры – Илья Прусикин и Алина Пязок.

Татарский клауд-рэп от Иры Смелой. Главное открытие проекта – более 7 млн просмотров клипа за три недели! Режиссер – Эльдар Джарахов.

Лена Самойлова, креативный продюсер Zebra Hero

Когда мы придумывали этот проект, нам было весело и нам нравилась русская музыка. Придумали так: популярные раскрутят непопулярных, а с целью интеграции продукта – снимем все клипы на камеры в смартфонах. И только сейчас, когда мы уже сняли четыре клипа, я поняла, что мы с Samsung Mobile на самом деле провернули!

Мы сделали очень полезное и важное дело, и я желаю всем группам новых альбомов и концертов – они этого заслуживают. Познакомьтесь с ними и вы: FLAGI, OQJAV, “Шляпники” (The Hatters), Татарка. Когда я позвонила первый раз музыкантам и поделилась нашей идеей – я еще никогда не была так счастлива и рада тому, чем занимаюсь.

Это было настолько «кайфово», что кто-то так искренне, светло и честно радуется рекламному, по сути, проекту. Ребята из Самары, Екатеринбурга, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга, Москвы сразу загорались идеями, переживали, волновались, привозили все свои инструменты на съемку, помогали с массовкой, помогали со всем вообще, говорили нам “спасибо” и были очень рады сделать свой клип. Помимо самих клипов, мы сняли чумовые бэкстэйджи, в которых артисты рассказывают о современной русской музыке и о том, как молодым музыкантам живется. Режиссеры Денис Кукояка, Сергей Мезенцев, Алина Пязок, Илья Прусикин, Елена Шейдлина, Эльдар Джарахов, спасибо вам всем таким талантливым!

2. Короткометражки “Хроники параноика”

Серия короткометражных фильмов “Хроники параноика” – ироничные истории о том, как технологии изменят нашу жизнь. Главная особенность этого формата — нативность встраивания продукта. Авторы старались не продвигать продукт “в лоб”, вызывая рекламную слепоту у зрителя, который уже пресыщен различными сообщениями. Команда рассказывала ему историю, используя законы драмы, а не маркетинга.

Первый фильм «Крайняя смена»

Второй фильм «Хапни Хайпа»

Артем Царегородцев, креативный директор Zebra Hero

Кроме того, что короткометражки нравятся зрителям, они также заряжают своих создателей. Только благодаря тому, что у нас была полная творческая свобода, мы смогли вовлечь в проект такую команду. Никита Тамаров – режиссер и автор фильма “Портфолио”, который, кажется, перепостили вообще все на Facebook.

Катя Сутормина и Андрей Дементьев – продюсерская команда, которая сформировалась при работе над фильмом “Хардкор” (“Hardcore Henry”) с Ильей Найшуллером. Рита Аблаева – художник-постановщик, которая тоже работала над “Хардкором” и делала фильмы Ивана Вырыпаева “Кислород”, “Эйфория”. Виктор Вержбицкий, народный артист РФ, который прочитал сценарий и сразу заинтересовался. И еще много очень талантливых людей согласились принять участие в проекте, потому что это не реклама, это – полноценное маленькое кино.

Никита Тамаров, режиссер, сценарист

Для меня как режиссера и соавтора было интересно, в первую очередь, придумать истории, которые бы существовали как отдельные фильмы и в которых роль бренда была бы связана с сюжетом, то есть не было ощущения product placement вообще. В первой истории круглая камера Samsung Gear-360 сама по себе выглядит интересно. По сути форм-фактор – это одна из ее основных фишек, помимо съемок на 360 градусов.

Каждый, кто держал в руках эту камеру, чувствует, что она как будто из будущего. Даже если бы я писал эту историю без привязки к Samsung, то процентов на 90 я бы все равно использовал именно ее в качестве главного героя. Именно в этом сила такого подхода.

3. Мини-сериал “Последнее видео на YouTube”

Шпионская история, в которой популярные блогеры Катя Клэп и Денис Кукояка расследуют настоящее преступление. А гаджеты от Samsung помогают им в этом. Режиссером выступил Алексей Нужный (фильм «Конверт» и сериал «Ольга» на ТНТ). В проекте вышло три серии длительностью от 8 до 12 минут. После каждого видео зрителю даются наводки и подсказки, помогающие расследовать преступление.

В конце каждой серии зрители должны были попробовать вычислить «злодея». Аудитория обсуждала свои догадки в комментариях и делилась наблюдениями. Было большое количество пользовательского контента (user-generated content), некоторые зрители даже снимали видео о своем расследовании.

Джамиля Шайхутдинова, Account Director JAMI

Нас поразило, с какой энергией люди ответили нам своим вниманием и комментариями. В этом большой кайф YouTube-проектов – моментальная обратная связь от реальных зрителей. Под каждой серией по тысяче комментариев. Мы создали страницу сериала на «Кинопоиске» и предложили поставить оценки, чтобы осмыслить возможность работы над вторым сезоном. Рейтинг сейчас — 8,8 при 500 оценках.

Выборка пока не очень большая, но все равно это говорит о том, что миллениалы хотят смотреть качественный YouTube-контент с блогерами, испытывают большую благодарность к создателям таких необычных историй и проецируют свою любовь на бренд.

Результаты

На данный момент кампания продолжается, и результаты меняются стремительно. Однако, по данным Socialbakers за октябрь 2021 года, канал Samsung Russia на YouTube:

— Стал самым популярным официальным брендовым каналом в России по общему числу подписчиков (по данным на 21.12.2016 – 362 500 подписчиков); — Стал самым популярным по количеству просмотров загруженных видео (по данным на 21.12.2016 – 126 876 764 просмотра видео на канале).

Согласно отчету Socialbakers за ноябрь 2021 года, снятый в рамках шоу “Битва Клипмейкеров” клип певицы TATARKA «АЛТЫН» стал самым популярным брендированным видео в России, набрав 5 374 всего за два дня (по данным на 21.12.2016 – 7 378 )!

Елена Подольская, маркетинг-менеджер Samsung Mobile

При реализации проекта Samsung YouTube TV мы хотели создать крутой прогрессивный контент, нативно встраиваться в жизнь людей, в их культурный код. Мы уходим от классической дисплейной рекламы, которая раздражает и уже не настолько эффективна для искушенного пользователя платформы YouTube. Хотим быть по-настоящему интересными, а также сформировать лояльное бренд-сообщество, в котором каждый подписчик чувствует, что может влиять на контент, его мнение имеет значение, а мы – прислушиваемся ко всем комментариям. Полученные на текущий момент результаты уже впечатляют, дальше – будет еще интереснее!

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Помощь сотрудников службы поддержки эффективна в том случае, если речь идет о следующих проблемах и вопросах:

получение сведений о продукции компании;
трудности с настройкой или подключением сервисов и функций;
информирование клиентов о расположении ближайших сервисных центров или магазинов Самсунг;
предоставление консультаций по правильной эксплуатации техники и условиях гарантийного обслуживания;
другие подобные вопросы, которые могут быть решены дистанционно.

Источник: telefonkod.ru