Куда пожаловаться на МТС ТВ

Клиенты любого мобильного оператора имеют право на получение высокого уровня обслуживания. Другой вопрос, что часто это зависит не от технического оснащения, а от людей. Порой специалисты, с которыми приходится сталкиваться в компании Мобильные ТелеСистемы , могут оказаться не компетентными, или вообще нагрубить, и отказать в обслуживании.

В таких ситуациях, вы вправе подать соответствующую претензии. Но как написать жалобу на сотрудника МТС знают далеко не все. Об особенностях этого вопроса поговорим в этой статье.

Как написать жалобу на сотрудника МТС онлайн

Плохая работа сотрудников компании, или же колл-центра могут стать поводом составить претензию и передать ее руководству организации. В МТС предусмотрен отдельный раздел для приема претензий по вопросам, касающимся нарушения деловой, корпоративной этики, а также конфликтных ситуаций. Подать претензию на сотрудника можно здесь:

Как мы устанавливаем спутниковое тв МТС

1. Пройдите по ссылке https://mts.ru/personal.
2. Прокрутите страницу вниз, и выберите пункт «Комплеанс и деловая этика».
3. Нажмите на открывшейся странице кнопку «Единая горячая линия».
4. Откроется форма, в которой можно выбрать анонимное обращение, или с предоставлением ваших контактных данных. Во втором случае вы получите ответ по вашей претензии на указанную почту.
5. Заполните предложенные поля.
6. Выберите организацию, по которой подается претензия, из выпадающего списка.
7. Выберите тему обращения.
8. Опишите инцидент.
9. При необходимости добавьте файлы, это могут быть видео или аудиозаписи, или скан переписки.
10. Создайте пароль, для получения Пин-кода и ознакомления с результатом рассмотрения претензии.
11. Подтвердите, что вы не робот, и нажмите «Отправить обращение».

Обратите внимание! Для подачи претензий на персонал, и его действия создана отдельная онлайн-линия в МТС.

Образец претензии к сотруднику, подаваемой в МТС

Существует общий принцип оформления подобных документов. Готовых бланков для подачи жалоб не предусмотрено. Но в любом случае этот документ составляется с учетом рекомендаций федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» . Этот НПА применяется во всех компаниях. Чтобы оформить все грамотно, придерживайтесь следующих моментов:

1. В шапке претензии необходимо указать ФИО управляющего офисом МТС, если вам это известно. Укажите, от кого пишется документ – ваши ФИО, адрес, контакты .
2. Опишите суть конфликта, ссылаясь на конкретные факты. Дату и время происшествия.
3. Если у вас подтверждения в виде аудио иди видео записи, укажите это в претензии.
4. Желательно прописать законы, которые были нарушены. Не забудьте упомянуть ФЗ «О защите прав потребителей» .
5. Укажите свое требование. Рассмотреть обращение и принять меры, или иные, например, компенсацию морального вреда.

Насколько сложно расторгнуть договор с МТС

Документ может быть оформлен в письменном виде, или напечатан. Нельзя в тексте претензии предъявлять угрозы, или оскорбления. Желательно сделать краткий текст, отметив основные моменты. В конце документа ставиться дата и подпись. Отправить его можно также через почтовое отделение, или передать сотрудникам в офисе.

Подача претензии на сотрудника в офисе МТС

Один из вариантов самого быстрого разрешения конфликтной ситуации – подача жалобы его руководителю. Вам в любом случае оформить документ придется в надлежащем виде, используя рекомендации. Не забудьте оставить свои контакты. Официально на рассмотрение обращений отводится 30 дней. В течение этого времени вам должны направить ответ.

Опишите суть вашей претензии. Это может быть грубость сотрудника, отказ в обслуживании. Выскажите просьбу, чтобы к специалисту были приняты меры. В ситуации, когда руководитель отделения дорожит репутацией, то конфликт будет разрешен быстро. В зависимости от серьезности нарушений специалистом, его могут даже освободить от занимаемой должности.

Источник: mtscentr.ru

Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

• Причины для подачи претензии
• Способы подачи жалобы или направления претензии Через интернет
• Письменная претензия

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
4. Получение платных смс-рассылок.
5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Причины для подачи претензии

Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

1. Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
2. Низкое качество связи.
3. Большое количество спама.
4. Подключение платных услуг без согласия клиента.
5. Отказ в расторжении договора.
6. Нарушение прав клиента.
7. Жалоба на сотрудников организации.
8. Незаконное списание денежных средств со счета.
9. Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.
Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

• ФИО руководитель салона;
• к кому адресована жалоба;
• ФИО жалобщика;
• адрес проживания;
• контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

• качество сотовой связи;
• плохой интернет;
• смс-рассылки;
• незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

1. Зайти на официальный сайт.
2. Выбрать раздел «Обращение».
3. Ознакомиться с правилами подачи претензий.
4. Нажать на кнопку «Продолжить».
5. Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
6. Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме. Примерный образец можно посмотреть по ссылке.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Заполнение электронной формы претензии

Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:

• ФИО заявителя;
• серию и номер паспорта;
• адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
• контактный номер телефона;
• вид услуги, которой недоволен клиент;
• суть обращения;
• способ получения ответа специалиста.

Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии. Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.Борьба со спамами:

• на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
• подключить , которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
• если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
• обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

• адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
• личные данные заявителя и его контакты;
• описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
• какие пути выхода предлагает заявитель;
• дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

• передать лично;
• заказным письмом;
• в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.
ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

Источник: forum-izpp.ru

Как написать жалобу на официальном сайте МТС

Мобильный оператор МТС все время расширяет круг заботы о своих абонентах. В случаях, когда пользователи предъявляют претензии к качеству связи или оказанных услуг, им предоставляется возможность обратиться к администрации мобильного оператора с официальной жалобой. Как оформить жалобу на официальном сайте МТС, есть ли установленный порядок обращения — читайте об этих вопросах в данной статье.

Причины, по которым может быть составлена жалоба в МТС

Наличие широкой клиентской базы у оператора МТС способствует периодическому возникновению претензий у абонентов. Для предъявления требований у пользователей могут возникнуть несколько оснований:

• Списание необоснованных сумм с лицевого счета;
• Без согласия клиента подключение дополнительных услуг;
• Оказание услуг связи неудовлетворительного качества либо полное их прекращение;
• Излишнее поступление рекламных рассылок на телефон;
• Недоступность оплаченных услуг интернета, телевидения;
• Грубое обращение сотрудников салонов сотовой связи.

Причин для жалоб может быть достаточно, но все они должны быть обоснованы. Кроме того, анонимные претензии не рассматриваются.

Какие данные потребуются для составления жалобы

Чтобы верно заполнить возможные поля официального документа, необходимо подготовить сведения о себе и договоре на оказание услуг мобильной связи.

В жалобу может потребоваться внести следующие сведения: фамилию, имя, отчество, адрес подключенных услуг (если жалоба составляется на домашний интернет), паспортные данные, а также номер своего лицевого счета. Для указания причин жалобы ее необходимо точно сформулировать – описать факт, приведший к инциденту, потом свои предложения и требования.

Как написать жалобу на официальном сайте МТС: порядок и варианты обращения

Для обращения с жалобой на официальном сайте выполните следующие условия:

1. В любом браузере перейдите по ссылке на официальную страницу МТС www.mts.ru;
2. Произойдет автоматическое перенаправление на сайт МТС вашего региона;
3. Пройдите процедуру авторизации, если потребуется, введите логин и пароль;
4. Перейдите в блок «Поддержка»;
5. В развернувшемся списке определите те услуги, по которым планируется составить претензию – интернет, мобильная связь, телевидение;
6. Перейдите на закладку «Обслуживание абонентов»;
7. В результате выполненных действий будет открыт чат общения в личном кабинете, где вы сможете изложить просьбы или жалобы, а также прикрепить необходимые документы;
8. Оператор чата зарегистрирует обращение и отправит уведомление о принятии заявки в работу.

Данная последовательность актуальна и при составлении претензий с помощью мобильного приложения «Мой МТС».

Другие варианты обращений с жалобой в МТС

Составленную претензию на имя генерального директора компании МТС можно отправить через почту России по адресу 109147, г. Москва, Марксистская ул., д.4.

Рекомендуется настроить доставку писем с уведомлением о получении. В случае дальнейших разбирательств такая функция может быть полезной.

Поставщик услуг мобильной связи иногда предоставляет их в качестве, не соответствующем требованиям стандартов, положениям заключенного договора, ожиданиям абонентов. В данном случае на помощь придет обращение в виде письменной жалобы, при составлении которой необходимо соблюдать правила действующего законодательства и документооборота.

Источник: faq-mts.ru