Бытовая техника вошла практически в каждый дом российских граждан. Иногда возникают случаи, когда у товара появляются дефекты, поэтому его необходимо поменять или отремонтировать. Гарантия — это промежуток времени, предоставляемый покупателю продавцом или изготовителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия.
Распространяется ли на технически сложный товар, а также что дает?
Вся бытовая техника, будь то телевизор, холодильник, стиральная машина или другое устройство, имеет гарантию. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей», при обнаружении мелких недостатков покупатель может вернуть технически сложный товар и потребовать денежный возврат или замену аналогичным продуктом, если с момента покупки прошло не более 15 дней.
При истечении указанного периода требование о возврате товара осуществляется, когда товар имеет существенный недостаток. Если гарантийный срок не истек, то технику ремонтируют за счет производителя или возвращают средства.
Микроволновая печь SAMSUNG. Обзор и отзыв после 8 лет эксплуатации.
Сколько длится по закону?
Период, в течение которого потребитель может сдать товар, устанавливается как производителем, так и продавцом магазина. В этом случае происходит путаница, потому что у товара два срока гарантии. Например, при покупке техники продавец оповещает посетителя о гарантийном периоде в 1 год, когда как в инструкции по эксплуатации товара зафиксирована другая информация — 2 года.
Закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель может предъявить требования по качеству продукта в течение гарантийного срока, указанного изготовителем. Продолжительность гарантии — это изменчивая величина, срок может варьироваться в зависимости от вида техники. Как продавец, так и производитель имеет право самостоятельно определять срок гарантии на любое изделие.
Срок и условия выполнения требований покупателя указываются в гарантийном талоне или обязательстве, техническом документе или в инструкции по эксплуатации.
Важно! Если срок нигде не указан, но был озвучен в устной форме продавцом, то данная информация недействительна.
Согласно законодательству, гарантия исчисляется с момента покупки. Если точную дату передачи определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данный факт закреплен п. 2 ст. 19 ЗоЗПП.
Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности
Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:
- замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
- устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
- замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:
- При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
- При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
- При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
- Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.
Какие можно устранить неисправности?
Устранить неисправность по гарантии можно в том случае, если она не была прописана в договоре или не оговорена между покупателем и продавцом при продаже.
Поэтому перед покупкой внимательно прочитайте документы на бытовую технику. Если в них зафиксирован факт дефекта (например, на электрическом чайнике не горит лампочка), то изъян за счет производителя ремонтироваться не будет.
Также гарантийному ремонту не подлежат поломки, если они возникли по конкретным причинам:
- небрежная эксплуатация;
- использование техники не по назначению;
- воздействие природных аномалий и попадание воды или любых веществ, которые повлияют на исправную работу техники;
- неправильное хранение и неаккуратная транспортировка.
Что делать потребителю после обнаружения недостатка?
Рассмотрим алгоритм действий покупателя при обнаружении существенных недостатков и выдвижении требований о гарантийном ремонте.
Куда обратиться?
Согласно п. 3 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель может обратиться к:
- продавцу, у которого была куплена бытовая техника;
- производителю товара, информация о котором указана на упаковке или в инструкции;
- импортеру (фирме, которая привезла товар из-за границы).
Что подготовить?
Чтобы упростить процесс возврата товара по гарантии, нужно на руках иметь доказательства даты и место торговой точки покупки. Поэтому перед визитом к продавцу (изготовителю, импортеру) соберите следующие документы:
- кассовый чек;
- гарантийный талон на товар.
Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, отсутствие какого-либо документа — это не основание для отказа покупателю в гарантийном ремонте.
Составление заявления
При сдаче товара на ремонт по гарантии для устранения недостатков нужно составить заявление, в котором указывается:
- сведения о торговой точке или фирмы производителя, принявших товар;
- личные и контактные данные потребителя;
- информация о товаре и его серийный номер;
- описание внешнего вида;
- комплектность;
- цель сдачи;
- недостатки, которые требуется устранить;
- дата приема заявления.
Для примера приведем такую формулировку заявления: ««16» мая 2019 года я приобрела у Вас стиральную машину (описание модели) стоимостью 27 999 рублей, что подтверждается кассовым чеком (или товарным чеком, накладной, банковской выпиской или иной документ).
«16» июля 2019 года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: не нагревается вода во время стирки и сбивается время в таймере. Таким образом, товар не соответствует договору (или образцу, целям и тому подобное).Согласно статье 18 закона «О защите потребителей», я в праве потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.
На основании вышеизложенного требую:
- Своевременно устранить недостаток в товаре.
- По завершении ремонта выдать необходимую документацию.
- Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами. »
- Скачать бланк заявления на гарантийный ремонт
- Скачать образец заявления на гарантийный ремонт
Нужна ли экспертиза и за чей счет она проводится?
Иногда покупателю могут отказать в возврате техники, якобы дефект появился не по вине производителя. Однако устные догадки — это незаконные основания для отказа. Все предположения должны документально доказаны, поэтому для определения причины появления дефекта продавец назначает экспертизу.
Согласно п.5 ст. 18 ЗоЗПП, если по результатам проверки выяснится, что поломка произошла по вине потребителя, то все понесенные финансовые расходы (в том числе и перевозка бытовой техники до места проведения экспертизы) должен компенсировать покупатель.
Важно! По закону как покупатель, так и продавец (производитель, импортер) имеют право присутствовать при проведении экспертизы для исключения возможности искажения её результатов.
Если проверка не устроит потребителя, то можно провести повторную процедуру у независимых экспертов. Поэтому после получения первого заключения, результаты которой не устроили покупателя, он вправе предоставить продавцу отчет о повторной экспертизы, проведенной за собственный счет. Делать это не обязательно, однако такая манипуляция убеждает продавца не доводить дело до суда.
Сроки гарантийного ремонта
После составления заявления потребителем продавец, изготовитель или иное уполномоченное лицо обязаны устранить недостатки товара в течение 45 дней. Однако, если выполнить ремонт в этот период невозможно, то обе стороны заключают письменное соглашение о предоставлении нового срока.
Помимо этого, во время гарантийного ремонта по требованию покупателя продавец должен предоставить в течение трех дней аналогичный исправный товар, обладающий одинаковыми потребительскими свойствами, организовав доставку за свой счет.
На каких основаниях могут отказать?
После проверки качества продукта продавец или иное лицо может отказать в ремонте или возврате средств при негарантийном случае. Тогда предусматривается два исхода событий:
- бытовую технику отправляют на экспертизу для проверки качества товара;
- продавец отказывается от экспертизы, так как уверен в том, что поломка произошла по вине потребителя, и в таком случае гарантия не производится.
В первой ситуации перед отправкой на экспертизу бытовое устройство упаковывают, опечатываю и скрепляют подписями обеих сторон.
Вскрытие упаковки происходит специалистом при проведении проверки с участием потребителя. Если продавец отказывает в возврате денег без обоснованных причин, то покупатель должен обратиться с претензией в Роспотребнадзор или иском в судебную инстанцию.
Таким образом, законодательство Российской Федерации защищает потребителя от недобросовестных производителей, которые выдвигают на рынок неисправную или некачественную бытовую технику. Перед покупкой обязательно читайте документы на продукт, так как указанный в них дефект не подлежит безвозмездному ремонту.
Источник: pravovoy-standart.ru
Каков срок гарантии на микроволновую печь Samsung?
Гарантия распространяется на заводские дефекты, включая дефекты конструкции, изготовления и материалов. Если вы обнаружите такой дефект в течение гарантийного срока, Samsung предлагает заменить или отремонтировать детали или весь продукт.
Как долго длится гарантия Samsung?
На что распространяется гарантия на телефон Samsung? На все мобильные устройства Samsung предоставляется гарантия производителя, которая действует в течение 12 месяцев. Что касается аксессуаров для сотовых телефонов, гарантия на аккумулятор истекает через 12 месяцев, а гарантия на зарядное устройство и гарнитуру прекращается через шесть месяцев.
Сколько стоит гарантия Samsung на микроволновую печь?
Гарантийный срок на бытовую технику Samsung
| Холодильник | 12 месяцев |
| Кондиционер | 12 месяцев |
| Микроволновая печь | 12 месяцев |
| Воздухоочиститель | 12 месяцев |
Есть ли отзыв на микроволновые печи Samsung?
объявил о добровольном отзыве примерно 43000 Samsung микроволновые печи дальнего действия, ссылаясь на потенциальную опасность поражения электрическим током. . Отзыв распространяется на все микроволновые печи Samsung повышенной мощности мощностью 1000 Вт со следующими моделями и серийными номерами: SMH9151x от серийного номера xxxxxxxS1xxxxxx до xxxxxxxS5xxxxxx.
Как узнать, находится ли мой Samsung на гарантии?
- Вернуться на домашнюю страницу.
- Введите IMEI телефона и проверьте его.
- Нажмите «ГАРАНТИЯ через SN» рядом с данными телефона.
- Введите 10 символов серийного номера (серийный номер можно найти на этикетке внутри телефона, под аккумулятором) и нажмите «Проверить сведения о телефоне Samsung».
Что включает гарантия Samsung?
Если вы обнаружите какие-либо проблемы с вашим продуктом Samsung, вы можете запросить гарантию Samsung только в авторизованных сервисных центрах Samsung. Компания Samsung покрывает только производственные дефекты и неисправности.. Если неисправность или проблема возникает автоматически в вашем мобильном телефоне, его бесплатно отремонтируют в центрах обслуживания Samsung.
Есть ли гарантия на микроволновую печь?
Что входит в домашнюю гарантию? Микроволновая печь может быть закрытым прибором, как и любой другой основной прибор на вашей кухне, но Гарантия для дома распространяется только на встроенные микроволновые печи, а не на модели со столешницей..
Вы можете починить микроволновку?
Если ваша микроволновая печь не разогревает пищу, скорее всего, в вашем приборе сломан магнетрон. К несчастью, сгоревший магнетрон не подлежит ремонту, его необходимо заменить. Другие проблемы, которые могут привести к тому, что еда не нагревается, включают неисправный диод или неисправный дверной выключатель.
Заменит ли Samsung мой телевизор по гарантии?
Гарантийное обслуживание может быть выполнено только в авторизованном сервисном центре Samsung. . Samsung отремонтирует или заменит этот продукт, по нашему усмотрению и бесплатно, как указано в настоящем документе, с новыми или отремонтированными деталями или продуктами, если в течение указанного выше периода ограниченной гарантии будет обнаружен дефект.
Как мне потребовать гарантию Samsung?
Чтобы подать гарантийную претензию, позвоните в Samsung по телефону 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864).
Какая гарантия на микроволновую печь Sharp?
2. Гарантийный срок составляет 24 (двадцать четыре) месяца для устройств MDA / SDA и 12 (двенадцать) месяцев для всех бытовых микроволновых продуктов с даты приобретения вами Продукта.
Почему моя микроволновая печь Samsung так быстро ведет обратный отсчет?
Это потому, что магнетрон не включен. Самый простой способ проверить работу демонстрационного режима — установить время приготовления и запустить микроволновую печь. В демонстрационном режиме таймер отсчитывает намного быстрее, чем обычно. Если ваше устройство находится в демонстрационном режиме, выключите его.
Какая марка микроволновки самая надежная?
В этом году в исследовании Lifestory Research 2020 America’s Most Trusted® Microwave Appliance Study мы обнаружили, что Микроволновая печь Bosch это самый надежный микроволновый прибор. По мнению потребителей, компания Bosch получила лучшие отзывы и рейтинги доверия среди самых популярных брендов кухонной микроволновой печи.
Источник: ch-pik.ru
Сколько лет гарантия на микроволновку?
У нас есть 18 ответов на вопрос Сколько лет гарантия на микроволновку? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Какой срок службы микроволновки?
- Можно ли сдать новую микроволновку обратно в магазин?
- Какая гарантия на микроволновые печи?
- Сколько гарантия на микроволновку Самсунг?
- Сколько лет гарантия на микроволновку? Ответы пользователей
- Сколько лет гарантия на микроволновку? Видео-ответы
Отвечает Александр Соколов
Подскажите, пожалуйста, я купила микроволновую печь меньше года . если гарантийный срок составляет менее двух лет, то потребитель вправе .
Какой срок службы микроволновки?
Ресурс работы микроволновки часто является делом случая, но, в общем и целом, он одинаков для всех печей: от 3 до 5 лет – в зависимости от интенсивности использования.
Можно ли сдать новую микроволновку обратно в магазин?
Если вы приобрели микроволновую печь в торговом зале В соответствии с законом на это определен срок — 15 дней (не учитывая день покупки). Вместо возврата вам доступна возможность заменить товар на аналогичный, заказать ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы устранили недостатки сами.
Какая гарантия на микроволновые печи?
Гарантийный срок службы 12 месяцев(1 год).
Источник: querybase.ru