У каждого производителя цифровой техники есть свои плюсы и минусы. У одних гаджеты лагают, у других – стремительно выходят из строя аккумуляторы, тогда как третьи не дружат с собственной операционкой. А мы расскажем, как славно горят Самсунги.
Пожар в магазине
Новехонький Samsung Galaxy Note 9 всполохнул прямо на витрине магазина. Причем случилось это в нерабочее время, то есть никто – ни посетители, ни персонал, – не могли организовать поджог априори.
В ходе служебного расследования представители корейской компании списали все на неисправное оборудование, фиксирующее устройство. Ну тут, как говорится, еще бабка надвое сказала.
С одной стороны, ни один Note 9 не был замечен в подобных казусах. Все демонстрационные модели успешно прошли обзоры, в том числе, краш-тесты, из чего можно считать данный случай исключением, а не устоявшейся закономерностью.
Ну а с другой стороны все прекрасно помнят серию «зажигалочек» Samsung Galaxy Note 7, которые лихо воспламенялись сами по себе.
Что же касается мнения экспертов, то некоторые из них полагают, что виновником стремления к «самосожжению» Самсунгов являются медные волокна. Разработчики постоянно с ними экспериментируют, и, как показывает практика, не всегда удачно.
МОЙ ТЕЛЕФОН ВЗОРВАЛСЯ! Не повторяйте мою ошибку…
Отозванная партия
Продолжая обсуждать проблему Samsung Galaxy Note 7, можно привести шокирующие факты, подтверждающие абсолютную непригодность батареи этой модели:
- случаев самовозгорания было настолько много, что об этом написали мировые СМИ;
- некоторые авиакомпании требовали от своих пассажиров-владельцев Note 7 полного отключения устройств на время полета (поскольку «ба-бахи» случались и в самолетах);
- компания сама признала свою продукцию опасной (речь идет исключительно о Samsung Galaxy Note 7), разработав систему мер противодействия возгоранию для своих клиентов.
Сначала самсунговцы организовали схему возврата гаджетов определенной партии.
«Счастливчиков», купивших шальные смартфоны, настоятельно просили сдать гаджеты с перспективой замены на аналогичные из новой, безопасной серии.
Но резонанс вокруг проблемы взрывающихся по поводу и без него батарей принял настолько огромные масштабы, что компании «Samsung» пришлось вообще снять с производства всю линейку Galaxy Note 7.
Взрыв в кармане джинсов
К слову, пожарами грешит не только модели из серии Note. Так, в Швейцарии был зафиксирован случай самовозгорания Galaxy S III. На этот раз пользователь смартфона очень даже пострадал, поскольку устройство решило бабахнуть в самом неподходящем месте – в кармане джинсов.
Пострадавшая от коварных корейских гаджетов филейная часть принадлежит девушке по имени Фанни Шлаттер. Компания-производитель с готовностью начала разбираться в проблеме.
Конечно же, «Samsung» – это отнюдь не шарашкина контора. И все полагающиеся Фанни компенсации обязательно будут исполнены. Но вот захочется ли девушке пользоваться новеньким Galaxy S III, услужливо предоставленным производителем вместо старого – большой вопрос.
Мало того, после такого инцидента можно смело утверждать, что мисс Шлаттер вряд-ли осмелится еще хоть раз положить смартфон в нательный карман.
Первый день эксплуатации
Самсунги были замечены во взрывах и до, и после злополучной линейки Galaxy Note 7. Так, несчастный китаец, купивший новенький Samsung Galaxy S 10, потерял его в первый же день эксплуатации.
На сей раз взрыв произошел, когда гаджет стоял на зарядке. Стоит ли уточнять, что адаптер и шнур были оригинальными? Думаю, после уже перечисленных казусов это лишнее.
Когда горит весь завод
А вот и она – изюминка нашей подборки. Что там жалкие вспышки одиноких гаджетов, когда в Китае горел целый завод Samsung SDI.
А занимался злополучный завод производством литий-ионных аккумуляторов, именно тех, которые должны были дополнить очередную партию смартфонов Samsung.
Конечно же, эксперты установили причины возгорания и оформили все чин-чинарем. Но мы то знаем, как искусно владеют техникой самосожжения аккумуляторы Samsung.
В общем, взрывной успех техники Samsung действительно взрывной, в прямом и переносном значении этого слова. Какие уж там совпадения и стечения обстоятельств, если сама компания-производитель признает целые линейки своего модельного ряда потенциально небезопасными.
Источник: xchip.ru
Смартфоны Samsung начали взрываться. В опасности все
Компания Samsung выпускает хорошие, но крайне дорогие смартфоны. Тем не менее, выпущенный ей в 2016 году Galaxy Note 7 постигла большая неудача, потому как он оказался взрывоопасным. Дошло до того, что его сняли с производства и прекратили продажи по всему миру, а все уже проданные модели отозвали. С тех пор все было хорошо, однако теперь вновь есть повод задуматься над тем, что использование телефонов Samsung может быть опасно для здоровья и имущества.
Как удалось выяснить, смартфоны Samsung начали взрываться. К счастью, речь идет пока что об одном случае, то есть возгорания не носят массовый характер. Впрочем, радости от этого не меньше, потому как нельзя со 100% уверенностью сказать, что оставленный на зарядке Galaxy Note 9 или какой-то другой телефон неожиданно не вспыхнет. В связи с этим, в опасности находятся все пользователи.
Сообщается, что 21 мая 2018 года жительница США из штата Детройт оставила в подстаканнике два телефона – Galaxy S4 и Galaxy S8. Она была преданной поклонницей продукции Samsung, используя всегда только оригинальные зарядные устройства и кабели. Когда американка припарковала машину, один из телефонов неожиданно взорвался и воспламенился. Какой именно это был смартфон – неизвестно. Пострадавшая не ожидала такого, поэтому от испуга и дыма она мгновенно покинула салон машины.
Спасти транспортное средство от пожара не удалось – автомобиль почти полностью сгорел, причем так сильно, что он более не подлежит восстановлению. Сообщается, что американка обратилась за помощью к адвокату, который связался с Samsung. Южнокорейская корпорация очень оперативно отреагировала, выслав на место происшествия целую команду сотрудников. При этом СМИ компания не сообщает никаких подробностей. Было лишь отмечено, что по данному случаю сейчас проводится полное и объективное расследование, в ходе которого будет выявлена причина возгорания телефона.
Остается верить, что этот случай возгорания смартфона Samsung окажется единичным. Впрочем, даже если это действительно так, нет никаких гарантий того, что завтра или когда-либо еще у какого-то человека на Земле также взорвется телефон, спалив дом или машину. Ранее стало известно, что флагманский телефон Samsung Galaxy S10 получит невероятно крутую, но безумную особенность.
Источник: akket.com
Взрывающаяся батарея Galaxy Note 7 — что происходит и почему
Первые истории о том, что батарея Note 7 может взорваться во время зарядки, подтвердились, в Samsung официально заявили о 35 известных случаях (17 в Южной Корее, 17 в США и один на Тайване). В результате компания немедленно приостановила поставки Note 7 на все рынки, попросила партнеров в десяти странах также прекратить продажи до выяснения причин и проверки каждой ситуации. На разбор полетов у компании ушло менее недели, выяснилось, что от 2.5 миллионов отгруженных операторам и рознице устройств проблема касается 0.1% Note 7, то есть примерно 2500 телефонов. В компании посчитали, что возможность взрыва телефона — слишком серьезная проблема, и приняли беспрецедентное решение остановить продажи в десяти странах, где этот аппарат уже был на полках, а также заменить все телефоны в странах второй волны, в том числе и в России.
Как проявляется проблема и с чем она связана
Проблема связана с перегревом батареи во время зарядки и последующим воспламенением, причем она проявляется вне зависимости от версии телефона. Так, горели аппараты и на Qualcomm в США и на чипсете Exynos в Южной Корее. Поставщик проблемных батарей не назван, но указывается, что это не Samsung SDI, то есть поставщик сторонний.
Технически проблема проявляется следующим образом: люди используют неоригинальное зарядное устройство или кабель, например, на работе или в машине, в то время как оригинальная зарядка остается дома. При определенном стечении обстоятельств и некачественном стороннем кабеле возможно перегорание контроллера заряда, как результат, в эту или последующие зарядки батарея может воспламениться. Что приводит к любым последствиям, может стать причиной пожара.
При использовании оригинального зарядного устройства такой проблемы, насколько мне известно, нет. Но, тем не менее, в Samsung решили перестраховаться и заменить все телефоны, что есть на рынке. Процедура замены выглядит так: партнеры отдают полученные аппараты обратно, вместо них приезжают другие модели.
В России это означает, что старт продаж 16 сентября не состоится, продажи начнутся в конце октября-начале ноября, когда приедут новые партии. Те, кто предоплатил заказ, могут вернуть деньги в полном объеме либо оставить заказ и получить дополнительные подарки за ожидание. О том, какие это будут подарки к тем, что уже заявлены ранее, компания сообщит позднее. Тем, кто получил аппараты из первых партий, так как рассылка по ряду адресов на Дальнем Востоке была, будет предложено заменить их на новые, процедура и порядок бесплатной замены станут известны на горячей линии Samsung, при замене также предложат дополнительные аксессуары в качестве своего рода извинений. Причем, насколько я понимаю, эту замену нет надобности провести прямо завтра, можно пользоваться аппаратом, особенно если вас не пугает попасть в оставшиеся две с половиной тысячи штук, которые потенциально могут взорваться.
Для тех, кто покупал свои телефоны в других странах и пользовался услугами посредников по их доставке или приобретал у перепродавцов, никакие программы по замене в России не действуют по вполне понятным причинам. Необходимо для замены отправлять телефон в ту страну, где он был приобретен. Покупки из США и Южной Кореи в группе риска, так что стоит об этом помнить. В российском Samsung прорабатывают вопрос, как заменять и такие аппараты, решение будет доступно позднее.
В разных странах мира всякие плюшки в виде извинений отличаются, где-то разместившим предварительные заказы дают ваучеры, например, в Carphone Warehouse в Великобритании дали кредит на 25 фунтов на любые покупки, в других странах это могут быть карты памяти на 128 ГБ или что-то другое. Так как это добровольный отзыв, то пользователи Note 7 могут не возвращать аппарат Samsung, никто их не принуждает это делать.
Финансовые последствия для Samsung, курс акций и стоимость подарков
Спрос на Note 7 оказался выше, чем кто-то мог представить, тот факт, что компания уже отгрузила 2.5 миллиона аппаратов за две недели, говорит сам за себя. И то, что в компании фактически вычеркивают целый месяц будущих продаж плюс начинают замену этого миллиона телефонов, говорит как о прямых, так и о косвенных расходах. Давайте попробуем посчитать их и оценить, как это повлияет на компанию.
Итак, если представить, что компании необходимо заменить 2.5 миллиона аппаратов в десяти странах (в Китае нет замены, так как там используется другая батарея), то получится, что им нужно не только собрать их и доставить на завод, но в уже проданных конечным потребителям устройствах заменить не только батарею, но и корпус, а также материнскую плату. Фактически, старый аппарат превращается в восстановленный. Любопытно, что эта проблема совпала с началом продаж в США восстановленных телефонов, видимо, Note 7 может появиться на этом рынке в таком виде и с более низкой стоимостью.
Стоимость логистики на один аппарат составляет порядка 25 долларов, замена батареи и все операции на заводе — около 15 долларов, итого 40 долларов — минимальная стоимость отзыва на один аппарат. К этому необходимо прибавить подарки в виде аксессуаров и различных плюшек, которые компания дает тем пользователям, что уже получили аппарат или оплатили свои заказы.
В среднем на такой подарок будет уходить около ста долларов. Даже если отталкиваться от того, что из 2.5 миллионов аппаратов было продано 60%, то получится, что 150 миллионов долларов уйдет на те самые комплименты. Логистика и замена батарей — еще 100 миллионов долларов.
То есть, по самым скромным оценкам, 250 миллионов долларов — это прямые потери от отзыва тех аппаратов, что уже проданы партнерам. А ведь еще есть аппараты на заводах, на складах компании, в дороге. Итого можно смело говорить об общем объеме затрат в 350-400 миллионов долларов. С финансовой точки зрения и отчетности эти деньги будут разнесены во времени, тем не менее, они повлияют на финансовые результаты компании в ближайший год.
Первоначально акции Samsung Electronics на фоне сообщений Reuters о возможном отзыве устройств упали на 2%, что измеряется как 7 млрд долларов в рыночной капитализации. Но 2 сентября после официального заявления они начали отыгрывать обратно.
Уже можно утверждать, что запуск Note 7 станет с финансовой точки зрения неудачным из-за замены телефонов, которая стоит так много. В аналогичных ситуациях другие производители электроники никогда не шли на подобные масштабные программы по замене устройств на новые. Как правило, заменялись зарядные устройства, и только они. Например, в Apple в 2013 году после смерти китаянки во время разговора по iPhone, подключенному к зарядке, запустили программу, когда можно было сменить неоригинальные зарядки на фирменные, но с доплатой в 10 долларов:
«Недавние сообщения свидетельствуют, что некоторые неоригинальные адаптеры несут опасность для жизни и здоровья своего владельца. Поэтому мы запускаем программу USB Power Adapter Takeback Program, по которой любой желающий может приобрести официальный адаптер питания. Начиная с 16 августа вы можете посетить розничный магазин Apple Store или официального реселлера Apple и в течение ограниченного времени купить фирменную зарядку по специальной цене 10 долларов. С собой вы должны принести как минимум один неоригинальный адаптер, а также свой iPhone, iPad или iPod touch. Акция будет действовать до 18 октября 2013 года».
По сути, это история ровно того же уровня, что происходит с Note 7, когда телефон может взорваться или ударить током, но отличие в подходе компаний. В Samsung решили избежать даже ограниченного числа несчастных случаев и потратить сотни миллионов на исправление ситуации. В Apple ситуацию исправляли тихо и без замены устройств, фактически оставив проблему на стороне тех, кто пользуется неоригинальными устройствами для зарядки телефонов. Теоретически это правильно, так как производитель не может нести ответственность за использование каких-то левых зарядок. Если вы обратите внимание на то, что пишет iPhone сегодня при подключении большинства неоригинальных кабелей, то узнаете, что проблема тихо и скрытно решена, эти аксессуары, как правило, не поддерживаются.
В сухом остатке про Note 7
Первые замены на ключевых рынках, в Южной Корее и США, начнутся только через две недели, в Samsung столкнулись с невозможностью резко увеличить производство этого аппарата, так как на него бешеный спрос, который только нарастал, а теперь добавилась необходимость провести замену устройств. Можно ожидать, что в свободной продаже этот аппарат будет находиться в США с конца сентября, то же касается и Южной Кореи и всех стран первой волны.
Но это автоматически означает перенос продаж в других странах, что видно на примере России. У нас аппарат появится только в конце октября, не раньше. Долго? Не то слово. С другой стороны, новогодние продажи в Samsung не пропускают, так что удар не будет очень болезненным.
С точки зрения PR и обсуждений в сети, безусловно, это сильный удар по репутации компании и качества продуктов. Действия Samsung и затраченные усилия по исправлению недостатка в небольшом количестве телефонов беспрецедентны и показывают отношение к рынку и потребителям, для компании это важно. Другие бы предложили купить оригинальные зарядные устройства со скидкой 50%, тут же полная замена всех телефонов без исключения, чтобы не было даже мысли о том, что такие проблемы возможны. Очень дорогостоящее решение плюс комплименты тем, кто уже купил аппараты или оплатил предварительные заказы.
Для тех, кто не любит марку Samsung, это повод поглумиться и доказать всему миру, что они выпускают плохие устройства. Что, конечно же, хорошо характеризует этих людей, но отнюдь не телефоны Samsung. Для тех, кто выбирает устройства осознанно и рационально, это доказательство того, что компания умеет решать проблемы, впрочем, как и раньше, сегодня просто они затронули ключевой продукт, который находится в фокусе внимания.
Учитывая тот дефицит, что был и есть на Note 7, ожидать, что компания справится с ним, нельзя. Даже если предположить, что половина всех желавших купить этот аппарат просто отвалится и решит не делать этого никогда, оставшихся людей все равно больше, чем компания сможет произвести телефонов. Вот такой парадокс.
Но финансовые показатели пойдут вниз, об этом мы узнаем в результатах третьего и четвертого кварталов. Объем продаж Note 7 до конца года вряд ли превысит 18 миллионов штук с учетом замены 2.5 миллионов. Хотя если в Samsung смогут ввести новую линию, то результат может быть выше.
Несмотря на всевозможные обсуждения, этот продукт будет продавать себя сам и сделает это хорошо. То, что в компании не закрыли глаза на проблему и провели тотальную замену, только подстегнет спрос, так как добавит уверенности в качестве продукта.
И традиционно предлагаю вам высказать свои мысли и эмоции об этом, но постарайтесь быть в рамках приличий. В Samsung эти комментарии точно прочитают. Нравится ли вам подход компании с тотальной заменой, или вы считаете, что этого недостаточно?
Опубликовано 02 сентября 2016 г.
Источник: mobile-review.com