В январе исполнился год как гендиректор российского филиала компании Samsung занял свою должность. К годовщине, как будто специально, телевизоры бренда перестали работать по всей стране. Samsung без объявления войны отключила огромное количество экранов в России. Лайф разбирался, как быть владельцам устройств, которые больше не могут пользоваться онлайн-кинотеатрами и прочими функциями Smart TV.
Кто это придумал?
Президентом штаб-квартиры Samsung по странам СНГ является Саймон Сонг. Он присоединился к корейской компании ещё в 1987 году. Работал в офисах Samsung в Европе и Корее.
После того как Samsung «погорела» на продажах флагманского смартфона Samsung Galaxy Note 7, руководство компании на коленях извинялось перед китайцами. Там «взрывающиеся» смартфоны были максимально популярны — так же, как максимально популярны телевизоры этого бренда в России. Интересно, будут ли готовы Сонг и его заместители извиниться перед гражданами нашей страны?
Почему Smart TV от Samsung отупел?
Лучший НЕДОРОГОЙ Samsung в ИСТОРИИ 🔥 Можно БРАТЬ
Samsung заблокировала в России Smart TV на «серых» телевизорах. То есть покупатели приобретали телевизоры на «Яндекс.Маркете» или в любом другом интернет-магазине, а затем неожиданно встречались с системной ошибкой, которая полностью выводила их телевизор из строя. Решать проблему покупкой дополнительной SMART-приставки, заменой материнской платы (около 10 тысяч рублей, на минуточку) многим не понравилось. Точнее, люди даже не планировали этого делать.
Пользователи сообщают, что их телевизоры при активации Smart TV показывают надпись: This TV is not fully functional in this region («Этот телевизор не работает полностью в вашем регионе»). Это значит, что телевизор больше не работает с приложениями — не может запустить фильм через онлайн-кинотеатр или видео с YouTube.
Объяснения компании Samsung не выдерживают никакой критики. По словам производителя, телевизоры у граждан России были заблокированы — внимание! — «для обеспечения пользователей качественной работой устройства». Чтобы улучшить опыт пользования техникой Samsung, в компании рекомендовали просто купить новый телевизор их марки, обязательно сертифицированный в России.
— Заблокированные функции не могли быть доступны на таких устройствах без проведения манипуляций по изменению установленных заводских настроек (например, разблокировки или перепрошивки). Такие устройства не сертифицированы для использования в российском регионе, что исключает возможность производителя гарантировать корректную их работу, доступность всех функций, а также своевременное и качественное сервисное обслуживание в соответствии с глобальными корпоративными стандартами компании Samsung Electronics, — говорится на сайте компании.
Как отреагировали пользователи?
На Change.org была создана петиция с требованием проверить законность решения компании Samsung. На момент выхода материала её подписало около тысячи человек. Более активные начали сразу же жаловаться в Роспотребнадзор, а то и вовсе возвращать ставшие бесполезными телевизоры.
Samsung Galaxy Watch 4 с eSim — ВСЯ ПРАВДА / LTE vs Bluetooth
— Загуглив проблему, я понял, что у десятков тысяч людей такая же проблема. Подписав и отправив петицию в Samsung, я хотел бы, чтобы они поняли, что она разочаровала многих своих потребителей. Ведь откуда мы должны знать и, главное, как проверять, серый ли у них телевизор, чёрный или золотой. Если компания Samsung делит свою продукцию на серую, бурую, зелёную и не хочет осуществлять региональную поддержку, какое право они имеют ухудшать и ломать то, за что они получили деньги! — говорит автор петиции (орфография сохранена).
Очевидно, что проблема массовая. Samsung — самый популярный бренд телевизоров в России за первые 9 месяцев 2019 года, согласно исследованию «М.Видео — Эльдорадо». За прошлый год в России было продано более 5 млн телевизоров, почти 70% продаж приходится на Samsung, LG и Sony. Доля бренда Samsung — почти 2 млн телеэкранов, так что масштаб проблемы — целый мегаполис размером с Казань или Нижний Новгород.
Так только в России происходит?
Нет. Иностранные пользователи Reddit сообщают о подобных проблемах. Один юзер включил VPN для смены региона, и Smart TV на его телевизоре Samsung перестал работать. Другой пользователь купил телевизор в одной стране, а пользовался в другой. Результат — тот же, что и у россиян.
— Я купил SamsungTV Series7 55 в США и вернулся в Монголию. Телевизор работал нормально до сегодняшнего дня. Я получил сообщение, в котором говорилось: This TV is not fully functional in this region, and smarthub is not working. Я сбросил настройки телевизора, и ничего не изменилось, я даже не могу войти в учётную запись Samsung, потому что не работает smarthub, — пишет пользователь.
Другие бренды тоже так делают?
Лайф изучил сообщения о SmartTV на Reddit и не нашёл жалоб на работу телевизоров остальных брендов в других регионах. Более того, пользователи пишут, как меняют регионы программно и получают доступ к иностранным трансляциям.
— Никакие географические факторы не скажутся на функционировании программных и аппаратных компонентов Mi TV: устройство будет нормально работать на территории России, — говорит Лайфу пресс-служба Xiaomi. — В то же время российским покупателям мы рекомендуем приобретать телевизоры Xiaomi в официальных каналах по ряду причин. Во-первых, неофициально импортируемые товары не оснащаются декодерами, необходимыми для работы цифрового ТВ. Во-вторых, контент из фирменной оболочки PatchWall предназначен для локального рынка, насладиться им на устройствах, произведённых для других стран, будет невозможно. И, в-третьих, официальные российские Mi TV производятся на территории нашей страны, что делает цену продукта максимально привлекательной по сравнению с неофициально импортируемыми устройствами.
Как вернуть деньги за отупевший телевизор?
Роспотребнадзор уже зафиксировал проблему и в настоящее время собирает информацию для помощи покупателям в России. Ведомство фиксирует всплеск обращений от недовольных клиентов.
— Роспотребнадзор в настоящее время изучает поступающие жалобы и обращает внимание, что будут приняты все необходимые меры, направленные на защиту потребителей в сложившейся ситуации, — сообщили Лайфу в ведомстве.
Более того, своими действиями Samsung подставляет своих же продавцов. В Роспотребнадзоре сообщают, что отсутствие половины функционала в приобретённой технике является достаточным основанием для её возврата и требования возмещения её стоимости в полном объёме.
— Если потребитель лишён возможности использовать товар по назначению, то такой товар признаётся некачественным, — рассказали Лайфу в Роспотребнадзоре. — Это порождает право потребителя отказаться от некачественного товара, расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченные за него денежные средства. Указанное требование может быть адресовано продавцу.
По итогам проверки законности действий компании Samsung Роскомнадзор даст правовую оценку демаршу корейского производителя.
— Надлежащая правовая оценка действий продавцов, изготовителя товара или уполномоченной им организации может быть дана исключительно в рамках реализации административных полномочий Роспотребнадзора при рассмотрении конкретных обращений пострадавших потребителей.
Эксперты отмечают, что потенциально Samsung может получить претензии от граждан России даже в международных инстанциях, поскольку речь идёт о телевизорах, ввезённых в Россию из других стран.
— К сожалению, шансов на компенсацию у потребителей мало. Продукция была приобретена без сертификатов Ростеста и ЕАС, а значит, неофициально, так что заявление в суд придётся подавать по месту нахождения того представительства техники Samsung, где она была произведена. Получается, что выходов у пострадавших несколько: сменить регион на устройстве (не самое законное действие), приобрести приставку, стоимость которой покрывается разницей в цене европейских и российских производителей, попробовать вернуть деньги у фактического продавца (невозможно, так как основные функции работают) или попробовать судиться в международных судах, — рассуждает Геннадий Николаев, эксперт «Академии управления финансами и инвестициями».
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении дефектов купленного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы. Если вам отказывают, обратитесь в Роспотребнадзор.
Лайф направил запросы в штаб-квартиру компании Samsung в Сеуле, а также в представительство компании в России, но ответа мы не получили.
Источник: life.ru
Samsung начал избирательно блокировать телевизоры россиян с функцией Smart TV
Блокируются не все телевизоры — речь идет об устройствах, которые были произведены не для России, а для других стран. Можно ли уберечь себя от проблем?
—>
Компания Samsung начала блокировать телевизоры россиян с функцией Smart TV. Но не все. Речь о телевизорах, которые не были произведены для России. Масштаб проблемы неизвестен, но об этом решении компании уже пишут федеральные СМИ. Сообщается также, что с аналогичной проблемой столкнулись граждане Украины и Белоруссии.
Эксперты говорят, что Samsung прав.
Одним из первых о неприятностях с телевизором Samsung сообщил читатель издания VС. Мужчина купил телевизор в конце прошлого года. Все было хорошо, но внезапно при запуске Smart TV на экране появилось сообщение о том, что «Телевизор не функционирует полноценно в этом регионе». И все.
Выяснилось, что случай не единичный и в компании даже выпустили официальный пресс-релиз, суть которого сводится к тому, что, раз устройства не сертифицированы для использования в том или ином регионе, значит, это исключает возможность производителя гарантировать их корректную работу, поэтому и отключили.
Но возникает вопрос — человек купил не подделку, а настоящий телевизор Samsung. Должен ли он сам искать информацию, для какого региона произведен тот или иной товар? Эксперты говорят: «Получается, что должен». Или же нужно идти в проверенный сетевой офлайн-магазин из списка официальных дилеров Samsung.
Но! Берем совершенно случайную модель телевизора Samsung. У дилера выбранное устройство стоит 149 990 рублей по акции, без скидки — 170 тысяч. Тот же телевизор на «Яндекс.Маркете» можно найти уже за 126 700 рублей — разница внушительная. Причем продавец утверждает, что на товар действует гарантия от производителя и он сертифицирован в ЕАЭС.
Сколько же тогда можно сэкономить на покупке несертифицированного телевизора? По словам экспертов, до половины стоимости. Но и риски соответствующие. У пострадавших есть вариант попытаться вернуть деньги, но требовать их нужно у продавца, говорит заместитель исполнительного директора Ассоциации компаний розничной торговли Владимир Ионкин.
Владимир Ионкин заместитель исполнительного директора Ассоциации компаний розничной торговли «Если остались документы того магазина, через Роспотребнадзор попытаться уладить эту проблему, потому что у нас закон о защите прав потребителей защищает — это мало сказать. Более того, он отдает предпочтение и преференции защите именно потребителя, причем во многих случаях даже спорных, скажем так».
Если не получилось или не хочется ввязываться, есть другой способ. Программное обеспечение телевизора можно попробовать перепрошить, но настройки могут слететь при следующем обновлении. Можно через VPN настроить роутер домашней сети так, чтобы Samsung думал, что ваш телевизор висит на стене в Польше или в Финляндии, для которой он и был произведен.
Но будут ли при этом работать какие-нибудь российские стриминговые сервисы, за которые вы заплатили? Не факт. Обезопасить себя при покупке телевизора от всех вышеперечисленных проблем на самом деле несложно, говорит главный редактор Content-Review Сергей Половников.
Сергей Половников главный редактор Content-Review «Очень крупно на каждой коробке каждого телевизора любой компании, будь то Samsung или LG или еще какой-либо производитель, есть очень длинный номер модели. Традиционно у всех компаний в конце этого номера стоит несколько букв, которые обозначают регион, для которого предназначена данная модель. В частности, у покупателя, от которого пошла первая информация об отключении его Smart TV, в конце модели стоит буковка F. Это означает, что телевизор был произведен для рынка Финляндии».
Соответственно, на телевизорах, которые должны работать в России, в конце написано RU. И еще один момент. По словам Сергея Половникова, по собственной инициативе Samsung вряд ли бы начал такую кампанию.
Эксперт предполагает, что ограничить доступ к сервисам Smart TV от производителя мог потребовать какой-то его крупный партнер. Например, Google, которому совершенно не интересно, чтобы в YouTube рекламу, таргетированную на Финляндию, смотрели россияне. А если все так, кто даст гарантию, что завтра такую же кампанию не запустят LG или Sony.
Источник: www.bfm.ru
Работает ли Самсунг Пей без использования интернета
Работает ли Самсунг Пей без использования Интернета? Да, разработчики платёжной системы предусмотрели функционирование без подключения к сети. Теперь с телефонов Samsung пользователи осуществляют расчёт за покупки посредством взмахивания рукой с гаджетом возле ККТ.
Впредь не нужно считывать банковскую карточку либо предоставлять сведения о транзакции в отличие от сервисов Гугла или Эппл. Начиная с моделей Galaxy S6 и Note 5, встроена поддержка новомодной фишки для оплаты. Ряд административных единиц России позволяет применять цифровой браслет Gear S3 для расчётов.
Человеку достаточно проделать нехитрые шаги:
- загрузить из Интернета и инсталлировать приложение Samsung Pay Android;
- оформить банковские карточки и завести счета;
- наслаждаться простотой извлечения баланса из предоставленных системе реквизитов.
Принцип работы Samsung Pay
Принцип действия Samsung Pay не отличается от обыкновенной карты банка. Аналогично применяется бесконтактная оплата NFS, представляющая ближайший радиус действия. Движение рукой со смартфоном аки волшебной палочкой активирует процесс передачи средств на счёт торгового заведения.
Работает ли Samsung Pay без Интернета? Скоро мы подробнее разберём и этот вопрос. А пока что отметим совместимость сервиса с прежней технологией MST. Т.е. клиент магазина инициирует отправление сведений в расшифровщик магнита. Устройство, совершающее расчёты с покупателями, принимает телефон за традиционную карту.
Скачанная программа умеет «сотрудничать» с десятью типами пластиковых реквизитов (в зависимости об эмитента). Для добавления карты необходим сотовый гаджет с привязанной картой. Поскольку сообщение типа СМС поступит на мобильный номер, участвовавший в регистрации.
Разблокируйте дисплей и приготовьтесь к подтверждению хода транзакции с помощью отпечатков пальцев либо пароля. Когда карта вносится в Samsung Pay Android, проверяется только информация о ней, но не сама карта.
Как скачать музыку на Самсунг бесплатно
Работает ли Samsung Pay без Интернета?
Устройство платформы предполагает сохранение зашифрованных данных. Когда пользователь запускает процесс, система запрашивает сведения у хранилища. Не обязательно беспокоиться насчёт того, работает ли Samsung Pay J
Без Интернета ведь тоже доступно осуществление покупок. Соединение с сетью требуется для регистрации банковского реквизита в рассматриваемой платформе. Дальше смартфон делает всё необходимое не только без карты, но и без симки.
Но всё-таки обратите внимание на случаи обязательного соединения с Интернетом:
- основная масса карт разрешает использовать максимум десять операций в отсутствие активного подключения. Затем заходите в Интернет и апгрейдите сведения о транзакциях;
- рекомендуется один раз в сутки сверять версию платформы с актуальной разработкой.
Как провести оплату мобильным кошельком?
- после разблокировки девайса нажмите на карту, определённую в качестве участника готовящегося платежа;
- идентифицируйте личность:
- просканируйте палец на отпечаток;
- введите PIN-код;
- проверьте радужную оболочку органов зрения;
Сводка о финансовых перечислениях также доступна в Samsung Pay Android.
Какие карты не поддерживаются Samsung Pay?
Работает ли Samsung Pay без Интернета с любой банковской картой? Отметим, что NFC и MST в рамках действия платформы поддерживаются не всеми носителями. Сейчас программа способна считывать данные минимум с 60 типов карт. Но чтобы точно проверить совместимость, посетите ресурс Samsung и выполните следующий алгоритм:
- тапните по кнопке «Узнать больше» в синем блоке слева;
- затем сайт отобразит список компаний, работающих с бесконтактной оплатой;
- для быстрого поиска ответа на вопрос в синем блоке пропишите наименование банковской структуры;
- результат запроса поступит мгновенно и Вы будете знать, можно ли смартфону связываться с Самсунг Пей J
Джеф Коллинс (Написано статей: 142)
Автор статей о программах и настройках устройств. У него всегда можно узнать новости о новых моделях смартфонов и телевизоров, их новых фишках. Просмотреть все записи автора →
Источник: samsung-wiki.com