31.07.2021г.. Был куплен телевизор фирмы Samsung на Wildberries (продавцом было ООО Вайлдберриз). Артикул товара 32412551, модель QE50Q60AAUXRU.
Спустя 1 год и 4 месяца после покупки данного телевизора появился дефект матрицы, проявляется так — в течение 1 минуты после включения справа внизу появляется чёрное пятно на четверть экрана, после чего ТВ выключается и сам включается заново, затем в течение 1 минуты после включения все повторяется заново. Данный телевизор использовался редко, механических воздействий на него не было, в квартире стоял все время на одном месте и не перемещался из комнаты в комнату, поэтому есть подозрение на то, что присутствует заводской брак матрицы.
Samsung, что за матрицу вы ставите в телевизор, что она летит через столь короткий срок использования?! Хотя в гарантийном талоне смело заявляете срок службы для ТВ 5 лет. В жизни больше не посмотрю на ваши телевизоры и продукцию, выкинуть 60 тысяч и через год с небольшим остаться без денег и телевизора больше нет желания.
почему не стоит покупать электронику в магазине wildberries.ru
Писала в Wildberries через раздел «возврат/проверка товара», на что мне ответили, что возврат не возможен, так как не доказан заводской брак. На основании п. 5 статьи 19 закона о защите прав потребителей, если срок гарантии товара менее 2 лет, но дефект выявлен в течение 2 лет, то если заводской брак будет доказан, есть право на возврат. Я задавала вопрос Wildberries, кто проведёт проверку наличия заводского брака? Могу ли я за свой счёт провести независимую экспертизу и если заводской брак все же подтвердится, то потребовать возврат средств? Ответ от WB на данный вопрос не получила
1380 просмотров
Показать ещё
23 комментария
Написать комментарий.
Здравствуйте, уважаемая Алина.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего разрешения!
В вашей ситуации для удовлетворения ваших требований вы обязаны доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Это можно сделать с помощью независимой экспертизы, о которой в целях добросовестности обязательно нужно заранее уведомить продавца для того, чтобы он тоже смог принять участие и не имел потом лишнего повода для оспаривания результатов.
По моему опыту многие продавцы предпочитают в ответ на претензию в течение 2-летнего срока проводить проверку качества самостоятельно либо направлять в авторизованный или аффилированный сервис-центра для проведения проверки качества. Делается это, чтобы не платить за дорогостоящую экспертизу, стоимость которой продавцу придется компенсировать в случае подтверждения недостатка.
Развернуть ветку
Ясно, спасибо. Сервис самсунг уже сообщили, что так как 1 год гарантии истёк, то все их услуги платны для меня (выезд в том числе)
Развернуть ветку
Да, все логично. Я именно поэтому удивился их благотворительности в плане проверки и подчеркнул это в своем комментарии:
Если сервис-центр Самсунг согласен БЕСПЛАТНО проверить ваш товар и выдать заключение, то я бы обязательно воспользовался данной возможностью. И по результатам этой проверки до проведения независимой экспертизы еще раз обратился бы с претензией к ВБ, приложив копию заключения сервиса Самсунг. А также потом приложил бы заключение сервиса Самсунг к уведомлению об экспертизе.
Samsung за 1 рубль
Развернуть ветку
В таком случае вам остается искать в вашем городе надежную экспертную организацию с надлежащей компетенцией именно в плане телевизоров Samsung. Рекомендую позвонить или сходить в несколько разных, послушать, что вам скажут и что предложат.
Развернуть ветку
Все разрешилось наилучшим образом. WB ответили, что я могу самостоятельно обратиться за независимой экспертизой, что я и сделала. В результате брак подтвердился и WB вернули деньги за ТВ и экспертизу
Развернуть ветку
Здравствуйте, У нас примерно такая же ситуация с телеком Самсунг, сломался через 1.5 года, начиталась отзывов что это заводской брак этой серии, реанимировали его разными постукиваниями в течении полугода. Но сейчас крякнул совсем прошло 2 года. ( купили в эльдорадо, но это не важно наверно. Сколько стоила экспертиза? Наверно , у меня есть бумага из официального сервисного центра выданная пол года назад (когда телеку было 1.5) о замене матрицы. Вот думаю пробовать экспертизу ли?
Развернуть ветку
Добрый день. Моя экспертиза стоила 10500 рублей. И WB вернули деньги и за товар и за экспертизу, так как брак подтвердился
Развернуть ветку
Алина, здравствуйте.
Подскажите пожалуйста в какой экспертной организации Вы делали экспертизу?
Развернуть ветку
Гарантийный срок 1 год указан в карточке товара. Сервисный центр не будет выяснять причины, которые привели к дефекту (так мне ответили по телефону). Могу ли я обратиться в организацию, которая сможет провести независимую экспертизу и направить результат WB, если заводской брак подтвердится? Примет ли ее WB? Они не отвечают на этот вопрос.
Развернуть ветку
В данном случае главный вопрос не в том, примут ли результаты экспертизы ВБ (они могут не принять результаты любой экспертизы, чтобы не возмещать расходы на ее проведение, вынуждая потребителя обращаться в суд), а в том, примет ли их суд и подтвердятся ли эти результаты судебной экспертизы в случае оспаривания результатов независимой со стороны ВБ.
Развернуть ветку
Здравствуйте. Как мне тогда действовать в дальнейшем? Дождаться осмотра ТВ сервисным центром Samsung? Но те по телефону сообщили, что смогут только в своём акте описать дефект, написать что нужно сделать для устранения (замена матрицы или ещё что либо), а причины дефекта исследовать не будут. А WB в своём ответе направили в авторизированный центр Samsung за а выяснением заводской брак это или нет
Развернуть ветку
Таким образом в вашем случае для удовлетворения ваших требований о возврате необходимо:
1. Подтвердить факт наличия недостатков в товаре и что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Повторюсь, обычно это делается с помощью независимой экспертизы, но перед ее проведением обязательно нужно направить претензию продавцу/импортеру/изготовителю/уполномоченному лицу и заранее уведомить его о проведении экспертизы, сообщив: наименование экспертной организации, стоимость экспертизы, дату, время и место проведения.
На экспертизе поставить перед экспертом главные вопросы:
1) Какие причины возникновения недостатка?
2) Какой момент возникновения причин возникновения недостатка?
3) Какой момент возникновения недостатка?
2. На экспертизе перед экспертом также можно поставить вопросы, связанные с существенностью недостатка, то есть:
1) Устраним ли недостаток?
2) Какие расходы необходимы для устранения недостатка?
3) Какое время необходимо для устранения недостатка?
3. Если экспертиза подтвердила, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, а также, что недостаток существенный, то вы вправе обратиться с данным заключением к продавцу/импортеру/изготовителю/уполномоченному лицу и потребовать возврат денежных средств.
4. Если экспертиза не подтвердит, что недостаток существенный (например укажет, что недостаток устранимый за разумную сумму в разумный срок), то вы будете вправе обратиться пока только с требованием о ремонте.
Только в претензии о ремонте нужно будет потребовать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЙ ремонт, и ни в коем случае не соглашаться ни на какие письменные соглашения о 45 днях на ремонт. У вас есть право именно на незамедлительный ремонт.
Развернуть ветку
Полагаю, что важно помочь вам понять всю вашу ситуацию в целом с юридической точки зрения. Постараюсь обозначить самое главное:
1. Вы вправе предъявить требования к продавцу, импортеру, изготовителю и уполномоченным ими лицам. Для этого рекомендую внимательно изучить всю информацию на самом телевизоре, упаковке и приложенных документах. Там должна быть указана информация о продавце, импортере, изготовителе и уполномоченных лицах. Включая их наименования, а также юридические адреса или адреса для направления претензий.
2. Так как телевизор технически сложный товар, то вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара только в случае существенности недостатка либо нарушения сроков ремонта.
Существенный недостаток это:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Источник: vc.ru
Стоит ли покупать технику на Вайлдберриз? Какие отзывы?
Стоит ли покупать технику в Wildberries? Стоит ли покупать электронику на Вайлдберриз? Стоит ли в Вайлдберриз покупать телефон? Стоит ли в Wildberries покупать планшет? Предоставляют ли они гарантию? Почему не стоит на Вайлдберриз покупать технику?
Почему стоит покупать технику в этом магазине?
комментировать
в избранное
Annet te Borr [173K]
3 года назад
В принципе. кое-какую технику мы на Вайлдберриз заказывали, и в целом не прогадали. В нашем пункте выдаче всегда можно предварительно все осмотреть и проверить, прежде чем принимать решение о том, выкупать товар или нет. Поэтому риски примерно такие же, как и в любом специализированном магазине, но при этом тебе не пытаются навязать кучу дополнительных, совершенно бесполезных и бестолковых услуг.
По своему опыту могу сказать, что несколько раз все-таки отказывались от выкупа, поскольку товар по тем или иным причинам вызвал сомнения. Но у них часто бывают различные акции, и какую-то повседневную технику, качество которой вообще оставляет желать много лучшего и в любом другом магазине, можно купить значительно дешевле. Причем, даже если проблема выявилась уже после покупки, товар все-таки можно вернуть, и, соответственно, деньги за него. главное, не портить упаковку, не терять чеки и соблюсти все сроки возможного возврата.
Еще один момент: многие люди пишут отзывы на сайте после покупки или отказа от того или иного товара. И прежде, чем решиться его заказать, я обычно читаю отзывы (и сама их часто пишу). Многие люди вполне четко и грамотно описывают в отзывах все плюсы и минусы конкретного товара.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн аяЗим а [195K]
3 года назад
Я долгое время предпочитала другие магазины, когда дело касалось техники и электроники. Объясню, почему. Покупала там часто одежду и оставалась довольной. А вот когда покупала какие-то вещицы для дома или косметику, очень часто приходили мятые коробки. Мне это очень не нравилось, доставлять все нужно аккуратно, тем более технику. Покупала у их главного конкурента.
Но затем на том сайте произошли кардинальные перемены, перестала на время там покупать. Сломался ноутбук, решила все же купить в Вайлдберриз, так как не было возможности ходить по магазинам. Вот срин из личного кабинета:
Коробка была в идеальном состоянии, запечатанная. Открыл ее сотрудник, достал гарантийный талон, все заполнил, поставил печать. Проверять на месте не стали, подумали, что вернем, если что-то не так будет. Ноутбук работает исправно, пока нареканий нет. Так как с первым заказом проблем не возникло, я заказала также там планшет. Его уже включали в пункте выдачи, мельком проверили.
Также работает отлично. Заказывала еще дешевый кнопочный телефон, тоже пока работает. Опыта возврата по гарантии у меня не было. В целом я пока довольна этими покупками. Не знаю, как пошло бы, если бы что-то было неисправно, но все работает.
По их условиям покупатель сначала оплачивает товар, затем тут же может его осмотреть. Если что-то неисправно, он тут же возвращает.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Ninaa rc [491K]
4 месяца назад
На торговой площадке Wildberries много заманчивых предложений, и я неоднократно покупала здесь электроприборы и технику различной сложности. К счастью, техника доходила в исправном виде, без повреждений, а в ПВЗ я спокойно осматривала товар и проверяла его работоспособность, а также без проблем получала на него гарантию.
Нареканий на приобретенные товары у меня не было, да и в сервисы обращаться не приходилось. Правда, перед заказом, приходилось тщательно штудировать отзывы покупателей о конкретном товаре.
Однако в марте нынешнего 2023-го года в маркетплейсе появилось новшество – теперь в ПВЗ сначала нужно оплатить заказ, и лишь после этого можно его осмотреть и проверить. Это заставило меня снять розовые очки, поскольку платить за шкуру неубитого медведя не хочется. Ведь после оплаты может обнаружиться, что техника не работает, а это приведет к тому, что придется заниматься возвратом денег.
Процедура возврата денежных средств обычно длительная, а для того, чтобы доказать брак, придется подавать заявку в личном кабинете. А затем с волнением ожидать принятия решения. Думаю, технику в маркетплейсе пока покупать не стоит, нужно немного подождать результатов нововведения.
Возможно, новшество не приживется – тогда можно будет снова приобретать электроприборы и сложную технику в Вайлдберриз.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Почему нельзя покупать электронику и технику на Валбериз WildBerries
Все сейчас знают такой интернет магазин или как сейчас модно называть маркет плейс Валбериз (WildBerries). Сейчас во время пандемии он стал самым популярным. Да магазин удобный в плане покупок одежды и обуви, есть система скидок. Но не вздумайте там покупать электронику и бытовую технику.
Если вдруг Вы купите бракованную вещь или она у Вас сломается во время гарантии то WildBerries не вернёт вам деньги за новую вещь и не возьмёт на гарантийный ремонт. В ответе на претензию напишет, что электронику не принимает , а Вам нужно искать гарантийный центр и самим разбираться. Это всё что нам нужно знать о WildBerries НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ ЭЛЕКТРОНИКУ.
От сюда хорошо видно, что Вы делаете на этом форуме http://www.fsb.ru
На сайте с 28.12.2010
26 мая 2021, 05:45
LevShliman :
Все сейчас знают такой интернет магазин или как сейчас модно называть маркет плейс Валбериз (WildBerries). Сейчас во время пандемии он стал самым популярным. Да магазин удобный в плане покупок одежды и обуви, есть система скидок. Но не вздумайте там покупать электронику и бытовую технику.
Если вдруг Вы купите бракованную вещь или она у Вас сломается во время гарантии то WildBerries не вернёт вам деньги за новую вещь и не возьмёт на гарантийный ремонт. В ответе на претензию напишет, что электронику не принимает , а Вам нужно искать гарантийный центр и самим разбираться. Это всё что нам нужно знать о WildBerries НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ ЭЛЕКТРОНИКУ.
Обратитесь к юристу
Раздел имущества между супругами — https://www.razdel-imuscestva.ru/
На сайте с 03.09.2018
26 мая 2021, 06:24
unycom #:
Обратитесь к юристу
- Александр Галинский
- vc.ru
Купил я в wildberries очиститель воздуха xiaomi Mi Air Purifier Pro EU, отлично работал и решил я к нему в пару купить там же младшую модель в спальню Mi Air Purifier 3C EU. Забрав его из пункта выдачи, пришел домой, включил и понимаю что шум который издает этот очиститель никак нормальным назвать нельзя. Отнес его сразу в пункт выдачи, где мне.
На сайте с 18.02.2010
26 мая 2021, 06:33
LevShliman :
то WildBerries не вернёт вам деньги за новую вещь и не возьмёт на гарантийный ремонт.
По чеку кто фактически является продавцом?
В автодоке например оплата идет в виде аванса ИП-ку, который сидит в офисе автодока. Ну типа мы не причем, отвечает ИП Условный Васечкин.
На сайте с 03.09.2018
26 мая 2021, 06:37
Они с января почему то перестали брать электронику на гарантийный ремонт. Теперь они типа себя позиционируют просто как палатка или стол для торговли на рынке, мы не мы и ж не моя. Хотя деньги то они принимают. Ясно дело из за чайников и других мелочей никто по судам и гарантийным центрам бегать не будет себе дороже, но время покажет. На том же озоне без проблем принимают и брак и по гарантии.
Просто люди обычные просты и пока всё хорошо думают, что если купят на валберис сломанную технику или если у них электроника на гарантии то им вернут деньги или заменят. СРАЗУ предупрежу такого не БУДЕТ и не стоит потом расстраиваться и нервничать, когда такое случиться, лучше сразу про это знать. А те сервисы гарантийные типа Сиоми или BQ которые они советуют это вообще жесть.
Совет при заказе электроники не платите на перёд, а кода придёт товар прямо в офисе Валберис его хорошенько проверяйте и не слушайте менеджера типа проверь дома и приноси-НЕ ПРИМУТ. Потому, что если примут, сам менеджер заплатить за брак из своего кармана.
Источник: searchengines.guru