Клиент приобрёл в нашем магазине hdmi кабель в одноразовой упаковке.
На следующий день пришёл с устным требованием вернуть денежные средства за кабель, т.к. этот кабель якобы не подошёл.
Магазином было отказано о возврате денежных средств со ссылкой на исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Клиент перешёл на грубую форму общения игнорируя данный перечень, настаивая на том, что в течение 14 дней он имеет право менять абсолютно всё. Также этот клиент желает написать претензию по данному вопросу с требованием о возврате денежных средств. Кабель находится у клиента.
Прав магазин или клиент по ланному случаю?
Показать полностью
07 июля 2017, 16:19 , Давид, г. Красноярск
Ответы юристов
Людмила Жильцова
Юрист, г. Раменское
Общаться в чате
Добрый вечер, Давид.
Кабель входит в перечень НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Согласно п.4 Перечня, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) возврату не подлежит. Клиент не прав.
07 июля 2017, 16:37
Рамазан Тнымбаевич Шанкулов
Юрист, д. Акъяр
Общаться в чате
Здравствуйте, если отпускали кабель по метражу, то покупатель неправ
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
07 июля 2017, 16:44
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
Общаться в чате
Не все товары можно обменять, если фасон, габариты, цвет, прочие характеристики, зависящие от вкуса и потребностей покупателя, ему не подошли. Положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара в период до 14 дней со следующего дня после его приобретения. Однако указанное право не действует в отношении товаров — исключений из Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В частности нельзя произвести обмен, если потребителя по каким-либо причинам не устроил сделанный им выбор, следующих товаров:
- Технически сложные товары для применения в быту, на которые устанавливаются гарантийные сроки, в частности к ним относятся станки для резки металла, обработки дерева, вычислительная техника, фотоаппаратура, карманные, наручные часы;
- Транспортные средства (автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы);
- Товары, используемые в профилактических и лечебных целях для бытового употребления (средства для гигиены ротовой полости, линзы очковые, предметы для ухода за детьми);
- Мебельные гарнитуры и комплекты;
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, календари, буклеты и др.)
- Парфюмерно-косметические товары;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
- Животные и растения;
- Прочие товары, входящие в специальный перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Однако, при выявлении потребителем недостатков, он вправе предъявить продавцу требования о замене товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Давид, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Источник: pravoved.ru
Купила кабель HDMI, он не подошёл. Упаковку вскрыла и только потом поняла. Могу ли я его вернуть в магазин?
Купила кабель HDMI, он не подошёл. Упаковку вскрыла и только потом поняла. Могу ли я его вернуть в магазин?
Ответы на вопрос (2):
23.10.2017, 13:10,
Только с согласия продавца
иногда удается договориться на обмен с доплатой
Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в магазин, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью.
23.10.2017, 13:19,
Можете обменять. В Перечене непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) такой товар отсутствует. Так что можете подать заявление на обмен.
Купил HDMI кабель но не подошел разъем упаковку не вскрывал могу ли я вернуть и в течении какого времени?
Хотелось бы его вернуть, потому что товар оказался не нужен, и получить деньги обратно?
4 дня назад купила в магазине электроники HDMI кабель. Хотелось бы его вернуть, потому что товар оказался не нужен, и получить деньги обратно. Законно ли это? Чек, упаковка имеются. Спасибо!
Приобрел в магазине кабель HDMI в упаковке придя домой хотел подключить к тв.
Приобрел в магазине кабель HDMI в упаковке придя домой хотел подключить к тв. но он не подошёл так как штекер был повернут в другую сторону в магазине отказываются менять подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации.
Можно ли вернуть товар (кабель к компьютеру с вскрытой (разрезанной упаковкой) на следующий день после покупки если он не подошел?
Могу ли я вернуть товар(HDMI-кабель) без упаковки если он мне не подошёл?
Меня интересует вопрос! Могу ли я вернуть товар и забрать деньги у продавца за кабель, который не подошёл мне, без упаковки? Насколько мне известно, имею полное право, независимо от товара и его сложности! Хотелось бы услышать ваш ответ:) Спасибо!
Могу ли я вернуть его в магазин и вернуть деньги без обмена на соответствующий аналогичный товар?
Купил кабель для подключения оборудования, распаковал, но понял что он не подошел по длине. Могу ли я вернуть его в магазин и вернуть деньги без обмена на соответствующий аналогичный товар. На упаковке естественно нарушена пломба.
Источник: www.9111.ru
Возврат компьютерного кабеля в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять компьютерный кабель при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.