Можно ли вернуть ТВ в 14 дней

Возврат телевизора в магазин: в течении 14 дней, причины, сроки

Помощь с выбором и покупкой смарт тв LG: вопросы и ответы. Технологии, диагонали, аппаратная и программная начинка, тестовая проверка, отзывы об интернет-магазинах и т.п. Выбор лучшего тв FullHD, 4K и 8K смарт тв.

Сообщений: 36 • Страница 1 из 4 • 1 , 2 , 3 , 4

Возврат телевизора в магазин: в течении 14 дней, причины, сроки

narpol » 28 июн 2019, 05:21

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин в течение 14 дней — обсуждаем в данной теме.

Если покупка телевизора дистанционная — у Вас есть 15 дней (включая день покупки) на возврат. Если в магазине «у дома» — еще вопрос, формально это не брак (если не доказано обратное), но можно попробовать и там обратиться.

Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.

Правила возврата качественного товара в течении 14 дней

Возврат телевизора в магазин: в течении 14 дней, причины, сроки

Спонсор » 28 июн 2019, 05:21

Реклама показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65

agolofeev » 28 июн 2019, 12:04

narpol
7 дней на возврат — по закону при покупке через интернет.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

narpol » 28 июн 2019, 12:20

agolofeev
Продавцы сообщают (обычно) о сроке действия предложения о заключении договора (и обычно говорят о проверке в течение 14 дней), поэтому действует ч.2 ст.26.1 ЗЗПП (1 день плюсом — это день приобретения)

Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

agolofeev » 28 июн 2019, 12:31

narpol
продавец может дать и 14 и 90 или год на обмен, это его право. Но по закону при онлайн торговле 7 дней на возврат после получения.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

narpol » 28 июн 2019, 12:55

agolofeev
Вы вправе толковать норму Закона, как хотите, я говорил о стандартной и существующей в большинстве случае и, следовательно, правоприменительной (т.к. в этом случае договор-купли продажи еще не заключен и товар Вам не передан, а предоставлен для проверки в оговоренный срок) ситуации.
Модераторам, пардон авансом за оффтоп.

Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

agolofeev » 28 июн 2019, 14:46

Возврат телевизора — 5 способов как вернуть телевизор в магазин, возврат без чека, сроки 14 и 15 дн

narpol
Читать закон нужно, как есть, а не предполагать и воображать стандартный и в большинстве случаев срок. Там чётко написано, покупатель право вернуть товар в течение 7 дней, если продавец не указал срок возврата при получении, то покупатель может вернуть товар в течение 90 дней. Статья 26-1 пункт 4.
Правила розничной и дистанционной торговли немного отличаются.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

narpol » 28 июн 2019, 14:52

agolofeev
Читайте сами применительно к ситуации, что все продавцы указывают (и указывают 14 дней), а тогда действует часть вторая ст.26.1 (договор еще не заключен и передача товара не осуществлялась, так что сроки «связанные с передачей», не применимы).

Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

agolofeev » 28 июн 2019, 18:15

narpol
Мвидео: https://www.mvideo.ru/howto/exchange
Согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

narpol » 28 июн 2019, 18:50

agolofeev
Меня не интересуют трактовки Закона сетевым ритейлером «для простаков», я просто читаю Закон

2019-06-28_18-18-59.png (94.37 КБ) Просмотров: 4514
Последний раз редактировалось narpol 28 июн 2019, 19:15, всего редактировалось 1 раз.

Все человек теряет с годами: юность, красоту, здоровье, порывы честолюбия. И только одна глупость никогда не покидает людей.
Если я посчитаю информацию в ЛС полезной сообществу форума, она будет опубликована мной в соответствующей теме.

Re: Телевизор LG SM9010 (55,65″) 2019 года

agolofeev » 28 июн 2019, 20:52

В чем несоответствие подчеркнутых надписей в том отчем я написал?
Договор купли продажи заключается в момент оплаты, если не предусмотрено иное отдельным договором. Оплата, означает, что покупатель ознакомлен с товаром и согласен на сделку. Чек является документом — договором. После того как ты получил телевизор от курьера или по почте, действует срок возврата 7 дней и ни о каких + 14 дней в законе не написано, если иное не указано в самом товарном чеке или в накладной.14 дней на возврат это если прийти в магазин и купить его в торговой точке, не делая заказ через интернет. Любой продавец может указать, что срок возврата надлежащего товара более 7 дней, хоть год и он будет действовать, но если продавец не указал срок возврата, то через интернет торговлю можно вернуть товар в течение 90дней, а вот если купить такой же через магазин, то срок возврата 14 дней.

Источник: www.webos-forums.ru

Возврат бытовой техники

К покупке бытовой техники мы часто подходим основательно. Новый холодильник или стиральная машинка – это не результат спонтанного шопинга. Обычно это несколько часов, которые вы провели в интернете, анализируя все преимущества и недостатки товара. Но все же даже после подготовки и сбора информации никто из нас не застрахован от того, что товар окажется некачественным или возникнет необходимость его вернуть.

Оглавление

• Технически сложные товары. В каких документах урегулирован их возврат?
• Можно ли вернуть технику надлежащего качества в течение 14 дней?
• Возврат бытовой техники в интернет-магазин
• Как вернуть бытовую технику ненадлежащего качества

Технически сложные товары. В каких документах урегулирован их возврат?

Правила обмена и возврата товаров закреплены в Законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. По общему правилу продавец должен обменять товар, а если подходящей замены не найдется, то принять товар обратно (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

Практически вся бытовая техника относится к категории «технически сложные товары», и на нее распространяются особые правила обмена и возврата.

Технически сложные товары – это товары длительного пользования, для которых характерна многофункциональность. Такие товары имеют сложное внутреннее техническое устройство и выполняют свои функции на высокотехнологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»).

Полный перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Помимо бытовой и компьютерной техники, в этот перечень включены товары с электродвигателем:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты;
• Тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и оборудование для сельского хозяйства;
• Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства;
• Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу;
• Туристические, прогулочные и спортивные суда, катера, лодки, яхты и другие транспортные плавучие средства.

Что касается бытовой техники, то в перечень технически сложных товаров включены следующие позиции (последний раз перечень был обновлен в 2019 году):

• Холодильники, морозильники;
• Посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины;
• Кофемашины;
• Кухонные комбайны;
• Электрические, комбинированные (газоэлектрические) плиты, варочные панели и духовые шкафы;
• Встраиваемые микроволновые печи;
• Роботы-пылесосы;
• Кондиционеры;
• Электрические водонагреватели.

Кроме того, в перечне есть компьютерная и электронная техника, которую тоже часто относят к общему понятию «бытовая техника»:

• Ноутбуки, стационарные компьютеры, системные блоки, иные персональные ЭВМ;
• Телевизоры и проекторы;
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы, оптическая фото- и видеотехника;
• Смартфоны, GPS-навигаторы, иное оборудование беспроводной связи (WIFI-роутер, Bluetooth-гарнитура);
• Наручные и карманные часы с двумя или более функциями (смарт-часы);
• Электрические инструменты (дрели, перфораторы, шлифмашины, шуруповерты и т.д.).

Некоторые вопросы возврата бытовой техники урегулированы в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Судебная практика: Если будет возникать спор о том, является ли бытовая техника технически сложной, то суды будут обращаться к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности, который содержит пояснения для отдельных категорий товаров.

Верховный суд РФ признал планшет технически сложным товаром: хотя наименование «планшет» не включено в Перечень технически сложных товаров, планшет все равно является таковым, поскольку в соответствии с Общероссийским классификатором относится к классу продукции «Компьютеры портативные» (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 27.03.2018).

Можно ли вернуть технику надлежащего качества в течение 14 дней?

Давайте резберемся, можно ли вернуть бытовую техники надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

По закону нельзя обменять (вернуть) технически сложный товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

Таким образом, если вы приобрели в магазине холодильник, кондиционер, духовой шкаф (или любой другой предмет бытовой техники из указанного выше Перечня технически сложных товаров) с гарантийным сроком от одного года и обнаружили, что он не подходит по габаритам или расцветке, то обратно в магазин его уже не примут.

Не стоит забывать, что отказаться от приобретенной бытовой техники можно и в ситуации, когда в магазине вам предоставили недостоверную информацию о товаре, например о его функциях или стране-производителе (статья 12 ЗоЗПП). Законом не установлен срок предъявления требования об обмене (возврате) товара в такой ситуации, но делать это лучше сразу после обнаружения несоответствия информации и товара.

В таких ситуациях самое сложное – это доказать, что в магазине вам действительно предоставили недостоверную информацию. Вариант решения: можно сфотографировать информационную табличку рядом с товаром, на которой указаны неверные данные, или можно ссылаться на показания свидетеля, который был с вами в момент покупки.

Если у вас есть конкертные вопросы относительно возврата бытовой техники, рекомендуем наше готовое решение «Вернуть товар».

Возврат бытовой техники в интернет-магазин

При покупке бытовой техники дистанционно через интернет-магазин действуют иные правила. Связано это с тем, что онлайн-шоппинг позволяет ознакомиться с товаром лишь по описанию и фото. В такой ситуации покупателю нужны дополнительные гарантии, если с приобретенной бытовой техникой что-то будет не так.

Отказаться от бытовой техники, купленной онлайн, можно в любое время до ее передачи (продавец не вправе ссылаться на то, что заказ уже передан в службу доставки), а после передачи товара – в течение 7 дней без объяснения причин.

При этом должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий покупку. Можно ли вернуть товар без чека? Да, тогда в качестве доказательства можно использовать выписку из онлайн-банка, подтверждение из личного кабинета интернет-магазина или иные доказательства (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, пункт 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пункт 43 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Важно помнить, что если в момент доставки бытовой техники клиенту в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то он может отказаться от такой техники в течение 3 месяцев с момента передачи. Поэтому советуем фиксировать момент распаковки товара на фото/видео (абзац 2 пункта 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).

При отказе покупателя от товара продавец обязан вернуть денежную сумму, уплаченную за бытовую технику, за исключением расходов продавца на доставку техники от покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем данного требования.

Судебная практика: Стоит отметить, что новые Правила продажи товаров, четко закрепившие право на возврат в течение 7 дней технически сложных товаров надлежащего качества (в том числе бытовой техники), купленных дистанционно, были приняты лишь в конце 2020 года.

До этого момента в судебной практике возникали споры относительно возможности вернуть бытовую технику без недостатков обратно в интернет-магазин (например, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2020). Теперь потребители могут спокойно возвращать качественную бытовую технику, если она куплена онлайн.

Возврат телевизора в магазин в течении 14 дней: причины и порядок действий

Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами.

• По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?
• Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней? Если телевизор надлежащего качества
• Если телевизор с дефектами

Возврат товара надлежащего качества

В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.
Такое право предусмотрено ст. 25. Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи.

Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.

И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения. К такому возврату применяются два условия:

• товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
• товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.

Такой перечень утвержден Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной. Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества. В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре.

Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден. Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.

Позиция законодателя

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, процесс возврата всех технически сложных предметов (к данной категории законодатель причисляет и телевизоры), регламентируется нормами и положениями ЗоЗПП, то есть — Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», а именно — Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…», а также Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и отдельными положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.

Когда можно требовать получения денег назад

Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно. Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен.

К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора. Ст. 18 ЗПП предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

• поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;
• вернуть средства.

Пункт 38 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

1. Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
2. Когда несмотря на то, что продавцу была подана претензия, содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем. Ст. 20 ЗПП определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.
3. Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.

Бандинг

Если на экране бытовой техники вы видите полосы иного оттенка – это бандинг («полосы»). Он может быть постоянным или периодическим. Если смотреть обычные передачи, то при перемещении камеры дефект будет проявляться на однородных серых участках. Картинка затемняется, и изображение будет иметь неровные границы. Поэтому зрителю становится некомфортно при просмотре.

Чаще всего дефект встречается на IPS матрице и OLED панелях, и практически полностью отсутствует на VA матрице.
Основные причины «бандинга» это:

• Внутри матрицы возникает давление;
• Матрица имеет заводской дефект;
• Помехи электроники;
• Расслоение матрицы;
• Искривление платы;
• Накопление пыли.

Чтобы обнаружить бандинг, достаточно подать с любого внешнего носителя (к примеру, флешки) на телеэкран однородное поле серого цвета .
Есть два варианта избавления от «бандинга». Первый – уменьшить яркость в настройках изображения. Когда яркие цвета станут лучше восприниматься, бандинг станет менее заметным. Второй способ – замена матрицы. Процедура является дорогостоящая, и как результат, матрица может оказаться еще хуже.

Третий, самый оптимальный, вернуть и обменять товар, если дефект обнаружен сразу после покупки. Стоит учесть, что для многих недорогих ТВ этот дефект является нормой.

Время предъявления претензии

Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции. Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам. Если приобреталась недвижимость, 5 годам.

Срок начинает считаться с момента приобретения товара потребителем. Если же установить точную дату не представляется возможным, то точкой отсчета признается дата производства. Если телевизор приобретался в Интернет-магазине, или любым другим дистанционным способом, то днем начала гарантии будет считаться день его доставки.

Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже. Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.

Обратите внимание на то, что, как правило, срок для телевизоров изготовителем установлен 12 месяцев. Если вы точно уверены, что брак возник еще до передачи его вам, обращайтесь к производителю после истечение указанного года.

Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы. Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам. В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.

В этом случае удовлетворяют требование — устранить недостатки в 20 суток. Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства. В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным. Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки.

Особенности исчисления гарантийного периода

Когда телевизор уже сдавался в ремонт, то срок гарантии, пока он производится, не течет. То есть, из общего срока вычитается период, равный количеству дней от момента обращения с просьбой устранить недостатки до момента возврата его покупателю.

Если же были заменены какие-то детали, то гарантия телевизора будет исчисляться со дня установления этих деталей и равен тому сроку, что определен для них.
Это общие нормы, которые могут быть изменены правилами, установленными договором.
Если в телевизоре замене подлежали комплектующие, которые не выполняют важные функции, например, кнопка включения, то, естественно, срок годности меняться, после ее замены, не будет.

По правилам п.5 ст. 18 ЗПП и ст. 493 ГК, покупателю не обязательно приносить с собой чек. Если у него есть иные способы, подтвердить осуществление платежа, он может воспользоваться ими. Такие доказательства должны быть приняты продавцом, и не могут служить причиной для отказа принятия товара.

Если покупка осуществлялась в реальности наличными средствами, то можно пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Если расчет происходил безналично, с использованием карты, то можно предоставить выписку со счета, подтверждающую операцию.

Если телевизор покупался дистанционным способом, то возможно так же использовать выписку или документ о подтверждении выполнения заказа клиента оператором электронных средств.

Неоднородность экрана и подсветки

Следующая проверка касается равномерности цветового поля. На телевизионный вход подается видеосигнал одного цвета. У него должны отсутствовать цветовые оттенки. Однако на мониторах с LED подсветкой трудно достичь при засветке такой однородности, Мало того, такой дефект к поломке не относится. Поэтому после покупки магазин не примет претензий покупателя.

Следовательно, проверка должна быть до покупки!
Есть 4 типа таких дефектов:

1. Бандинг;
2. Засветы;
3. ЭГЭ (Эффект грязного экрана)
4. Тинт.

Правила осуществления возврата

Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин.

Составление обращения

После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя. Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся. Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.

В претензии
указываем данные оппонента, свои ФИО и координаты, куда надлежит отправить ответ, если он потребуется. Лучше будет указать и номер мобильного телефона, тогда, после принятия решения по вопросу, продавец сможет с вами быстрее связаться.
В самом документе прописываем где, когда и по какому предмету был заключен договор купли — продажи. Описываем, как и какие были обнаружены недостатки.

Формулируем просьбы. По правилам ст. 18 ЗПП, это не обязательно возврат. Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков. Ставим дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один остается у вас, второй отдаете продавцу. На том экземпляре, что остается на руках, принимающий сотрудник должен поставить дату, подпись или печать. Отдать претензию можно лично, через представителя, используя нотариально оформленную доверенность, или отправить по почте.

Можно ли вернуть товар без упаковки, читайте здесь.

Проверка телевизора

Но основная проблема состоит в том, что вернуть потребуется и сам телевизор, так как продавец должен осуществить проверку реальности ваших претензий. Обратите внимание на то, что если он покупался через Интернет, то транспортировку от покупателя должен оплачивать сам продавец. Для традиционного способа покупок это правило работает, только если он весит более 5 кг.

Если продавец уклоняется от своей обязанности, то потребитель может осуществить перевозку товара самостоятельно, а затем выставить счет оппоненту, с просьбой вернуть потраченные средства. Проверка качества это не экспертиза, она проводится самим продавцом.

В случае, если возникают сомнения в причинах возникновения недостатков, может быть проведена независимая экспертиза. При ее проведении может находится покупатель. Когда он видит, что во время проверки, допускаются какие-то нарушения, то стоит просить включить свое мнение в акт, который обязательно составляется по результату испытания, а затем его оспорить.

Сама экспертиза оплачивается продавцом. Но если будет доказано, что недостатки возникли вследствие неправильного употребления товара покупателем, то он будет обязан возместить все расходы, что понес продавец при реализации описанных выше процедур. К ним относится не только оплата проведения проверки, но транспортировка, хранение и т.д.

Предоставление аналогичной продукции

Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена. Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца.

Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора. Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны. Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.

Отключение делается, чтобы бытовая техника при проверке не могла регулировать подсветку. Однако при подаче черного кадра возможны погрешности. Потому что ТВ при такой картинке отключит подсветку полностью. Следовательно, для выявления засветов черная картинка подается яркими элементами. Примером могут служить черный фон с белыми титрами на нем.

Обычно так заканчиваются фильмы.
Наличие засветов необходимо проверять с дистанции. Особое внимание – углам экрана. Для нормального просмотра допускаются минимальные засветы.

Прочие дефекты

Отметим также следующие распространенные неисправности:

• Охлаждающая система. Причин может быть две. Первая – пыль, накопившаяся в радиаторах. Их можно очистить самостоятельно. Вторая – выход из строя термопасты, расположенной под центральными чипами;
• Ресивер/антенна. Нужно проверить контактные соединения провода с телевизором. Допускается неработоспособность внешнего ресивера;
• Видеопроцессор. Если он вышел строя, пользователь увидит на экране ТВ искаженное изображение в форме вертикальных/горизонтальных полос. Для выявления поломки требуется специальная диагностика в сервисе.

Источник: notarius-nn.ru