Для клиентов работает горячая линия МТС, круглосуточный телефон позволяет получить как консультации операторов, так и информацию в автоматическом режиме. У компании множество контактов, основных и вспомогательных, куда в каких ситуациях обращаться — подробности в статье.
Контакты для частных лиц
Название «Горячая линия» МТС официальный сайт (mts ru) не использует, предпочитая «Контактный центр» . В круглосуточный контактный центр для частных клиентов объединены три номера, а также онлайн чат.
Короткие номера доступны только абонентам компании, а на телефоны 8-800 и +7(495) можно дозвониться с любых мобильных и домашних телефонов.
Наиболее полный список возможностей доступен по номерам МТС: горячая линия 8800250 0890 и 8800250 0050 , а также по короткому номеру 0890 .
Основные пункты меню:
Как позвонить оператору МТС? [И связаться с живым оператором бесплатно. Номер телефона техподдержки]
- Управление мобильной связью: переход к оператору со своим номером, блокировка sim-карты, информация о бонусах, тарифах, опциях, а также о способах их подключения. Для 8800250 0050 (в меню интернет с sim) также имеется возможность пополнить баланс мобильного с карты, узнать настройки интернета, а также получить информацию о способах защиты от спама и ненужных списаний.
- Проводной интернет и телевидение: тарифы, опции, возможность круглосуточно оставить заявление на подключение, восстановления логина и пароля и информация о балансе.
- Управление спутниковым ТВ: подключение и активация, поиск каналов, включение тестового режима, информация о балансе и лицевом счете.
- Кошелек и карты (для 8800250 0890 и 0890 ): запрос остатка, получение пин-кода, опции, блокировка карты и отключение страховых программ.
Кроме этого, клиенты могут дождаться ответа консультанта и задать вопрос или получить техподдержку круглосуточно и бесплатно.
Телефон +7(495)76-60-116 — это также горячая линия МТС, бесплатная связь за границей в круглосуточном режиме позволит клиентам оперативно решить вопросы и проблемы.
Контакты для бизнес-клиентов
Для корпоративных клиентов компания предлагает сервис «Виртуальный менеджер», с помощью которого удобно контролировать и управлять подключенными услугами. Так как бизнес-клиенты не могут пользоваться приложением «Мой MTS» (сервис), телефон горячей линии корпоративным клиентам предлагает взаимодействовать с «Виртуальным менеджером» .
При этом круглосуточный телефон 8800250 0990 для бизнеса имеет минимальный функционал:
- Управление мобильной связью: пополнение счета с помощью «Обещанного платежа» или банковской карты, услуга «Автосекретарь 8-800», подключение «Виртуального менеджера» .
- Управление фиксированной связью: информация об услугах мобильного и проводного интернета, телевидения, wi-fi и стационарной телефонии.
Для бизнес-клиентов действует еще один телефон горячей линии МТС: бесплатный номер с мобильного 0990 с тем же функционалом (только для абонентов компании).
Дополнительные контакты
Сейчас действует для абонентов, которые хотят со своим номером перейти в МТС, номер телефона горячей линии оператора (бесплатный и круглосуточный) – 8800250 8250 . Сервис предложит оставить заявку консультанту в разговоре или воспользоваться сайтом компании.
Если требуется поддержка клиентам банка от ПАО МТС, официальный телефон сервиса для звонка на горячую линию 8800250 0520 .
Также работает круглосуточный автоинформатор о задолженности по услугам сотовой связи
8800250 9890 . С этого контакта могут поступать звонки, а перезвонив на него, клиенты смогут повторно прослушать информацию о размере долга.
Таким образом, работает единый сервисный центр — горячая линия МТС, личный кабинет, короткий номер и онлайн чат. Всё это для того, чтобы клиент мог комфортно пользоваться подключенными услугами.
Источник: mtsmy.ru
Как дозвониться до оператора МТС?
Руководства
Во время использования мобильной связи нередко возникают ситуации, когда нужно позвонить оператору, чтобы решить ту или иную проблему. Например, кому-то подключают платные услуги без его ведома и разрешения, а кому-то приходят сообщения рекламного характера. Сегодня мы расскажем вам о том, как набрать оператору МТС.
Одними из самых частых вопросов наших посетителей являются «как позвонить оператору мтс с мобильного телефона». Давайте узнаем о том, каким образом мы можем дозвониться до оператора мобильной связи напрямую. Есть два номера для связи с оператором. Один для абонентов МТС, а другой — для связи из номеров других мобильных операторов.
Как позвонить оператору МТС напрямую
Итак, если вы являетесь абонентом МТС, то для связи с оператором достаточно позвонить на номер 0890. Вам ответит автоответчик, чтобы пропустить его нажмите сначала на цифру «1» и потом на цифру «0». Таким образом мы узнали, как бесплатно позвонить в МТС.
В случае, если вы являетесь абонентом другого мобильного оператора, то для того чтобы связаться с технической поддержкой, то есть оператором, нужно позвонить по следующему номеру: 8800-250-08-90. Повторите процедуру из инструкции выше и подождите ответа сотрудника. Отметим, что звонок на этот номер полностью бесплатный.
Как позвонить в контактный центр МТС
Чтобы связаться с контактным центром МТС нужно позвонить на номер:
- Абонентам МТС: 0877
- Абонентам других операторов: 8-800-250-0890
- Абонентам из-за границ (роуминг): +7-495-7661111
В первых двух случаях звонок бесплатный, а в последнем взимается плата в зависимости от стоимости услуги «роуминг» в вашем тарифном плане.
Как написать в техподдержку МТС
Если вам не удается дозвониться до сотрудника колл-центра (к слову, явление нередкое), то можно попробовать связаться с ними через приложение. Для этого скачиваем «Мой МТС»:
Price: Free
Проходим процедуру авторизации через логин и пароль (если нет учетной записи — регистрируемся). Далее в меню нажимаем на «Еще», ищем пункт «Поддержка» и переходим в него. Там будет пункт «Чат с оператором» — перейдите в него и задайте ваш вопрос.
Надеемся, что данной информации было достаточно, чтобы решить вашу проблему. Если это не помогло — посмотрите видео или же оставьте комментарий. Мы постараемся вам помочь!
Поделиться с друзьями
Антон Филатов
Автор. Пишу качественные и структурированные инструкции по настройке Андроид-устройств. Не нашли на сайте нужную инструкцию? Озвучьте ваш вопрос в комментариях и, возможно, я подготовлю материал по этой теме.
Оцените автора
( 4 оценки, среднее 3 из 5 )
Источник: mrandroid.ru
Горячая линия МТС для связи с оператором
Техподдержка
Автор Avtor На чтение 5 мин. Просмотров 5.6k. Опубликовано 23.02.2020
Как частные, так и корпоративные абоненты МТС могут связаться с поддержкой со стороны оператора – именно для этого была организована горячая линия МТС. Сотрудники компании помогают с решением вопросов касательно работы сервисов, подбирают подходящие тарифные планы и занимаются подключением и отключением рекламных рассылок. Связаться с call-центром можно по специальному номеру или написать оператору в чате на официальном сайте.
- По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
- Как позвонить в поддержку с мобильного телефона
- Связь с оператором для абонентов в роуминге
- Куда звонить корпоративным клиентам МТС
- Обращение в техподдержку через социальные сети
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
Оператор колл-центра принимает входящие звонки, а также совершает исходящие, чтобы помочь клиентам с их запросами, а также предложить продукты и услуги.
Их должностная инструкция предполагает предоставление услуг телефонной связи, среди которых ответы на вопросы клиентов и рассмотрение их жалоб, а также предоставление рекомендаций по использованию сервисов и тарифных планов.
Обращаться к оператору горячей линии МТС необходимо при возникновении следующих неполадок или вопросов:
- проблем с мобильной связью или интернет-соединением;
- ошибочным списанием средств со счета;
- уточнением функционала или подключением тарифа, услуги;
- проблем со входом в личный кабинет или мобильное приложение;
- отключении рекламных рассылок.
Обратите внимание! Сотрудник на линии имеет право обращаться к профилю клиентов при обработке проблемы. Он может проверить текущее состояние тарифного плана и наличие подобной проблемы ранее, чтобы определить оптимальный вариант решения.
Как позвонить в поддержку с мобильного телефона
Связаться к горячей линией МТС можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Можно позвонить на короткий телефон оператора МТС по номеру 0890 или стандартному номеру телефона горячей линии – 8 800 250 0890 . Будет установлена связь с автоматическим информатором. Если клиенту необходимо обсудить проблему с оператором горячей линии, необходимо открыть меню набора номера и нажать цифру «0». Далее прослушать голосовую запись и нажать «2», чтобы связаться с технической поддержкой.
Обратите внимание! Если свободных операторов на данный момент нет, необходимо подождать в голосовой очереди на линии.
Обычно операторы отвечают в течение 2–3 минут. Наиболее свободна горячая линия в первой половине дня по будням. В выходные, праздничные дни и вечернее время срок ожидания свободного оператора достигает получаса. В данной ситуации рекомендуется пользоваться социальными сетями для связи с технической поддержкой. Средний срок ответа техподдержки в социальных сетях составляет 1–3 минуты.
Связь с оператором для абонентов в роуминге
Бесплатно связаться с технической поддержкой МТС могут не только в пределах домашнего региона, но и находясь в роуминге. Номер call-центра в данном случае отличается от стандартного – +7 (495) 76-60-166 .
Набор международного кода +7 является обязательным.
Обратите внимание! Связь с горячей линией за рубежом бесплатна только для абонентов МТС. При звонках с номеров других мобильных операторов вызов будет тарифицироваться соответственно подключенному тарифному плану.
Куда звонить корпоративным клиентам МТС
Корпоративные клиенты являются привилегированными абонентами оператора. Связь с оператором по горячей линии осуществляется в приоритетном режиме. Помимо этого, МТС обеспечивает корпоративных клиентов разными вариантами поддержки:
Обратите внимание! При обращении в техническую поддержку корпоративные клиенты могут установить кодовое слово, которое во время дальнейших взаимодействий заменяет паспортные данные и иные удостоверяющие личность документы. Для его установки необходимо заполнить заявление в любом отделении оператора.
Возможности виртуального менеджера:
- заказ счетов, создание аналитических отчетов;
- контроль расходов компании на звонки и смс;
- онлайн заказ на перевыпуск или выпуск новой сим-карты, смену номера;
- переход с тарифного плана на другой, управление сервисами и блокировками.
Обращение в техподдержку через социальные сети
Помимо звонков и виртуального менеджера, МТС с недавнего времени предлагает абонентам связь через социальные сети Facebook или ВКонтакте. Для того чтобы получить консультацию, необходимо зарегистрироваться в социальной сети, открыть раздел «Сообщества» или «Группы», подписаться и открыть диалог с сообществом.
Среднее время ответа МТС ВКонтакте – 1 минута.
При обращении в техническую поддержку через социальную сеть сотрудник не сможет напрямую подключить абоненту сервис или тарифный план. Помощь ограничивается рекомендациями или инструкциями к действию, которые абонент должен выполнить самостоятельно. Обращение к сотрудникам в социальных сетях также выполняется бесплатно, даже если клиент на тот момент не является абонентом провайдера, в отличие от звонка на телефон горячей линии МТС.
При возникновении любых вопросов и неполадок абоненты МТС могут обратиться з помощью к технической поддержке, которая проведет консультацию или оперативно устранит возникшие проблемы. Связаться с оператором можно любым удобным способом: позвонив по номеру горячей линии, написав сообщение в социальную сеть, виртуальному менеджеру или на электронную почту.
Источник: xn—-ttbcczf.xn--p1ai