Компания Ростелеком обеспечивает россиян не только телевидением или интернетом, но и стационарной телефонной связью. Однако иногда, поднимая трубку, вместо гудков абонент слышит только тишину. В такой ситуации нужно попытаться определить источник проблемы, а после (если возникнет такая необходимость) вызвать по телефону мастера ремонта Ростелеком.
- 1 Самостоятельное выявление причин неисправности
- 1.1 Наличием задолженности
- 1.2 Поломкой телефонного аппарата
- 1.3 Повреждениями и разрывом кабеля в квартире
- 1.4 Обрывом линии
Самостоятельное выявление причин неисправности
Неисправность телефонного соединения может быть вызвана разными причинами:
Наличием задолженности
Для проверки этой версии рекомендуется посетить личный кабинет Ростелеком (lk.rt.ru), где будут выведены лицевые счета на каждую из подключённых услуг. После оплаты выявленных задолженностей (к которым может добавиться штраф за несвоевременное внесение средств) доступ к нужному виду связи будет восстановлен автоматически.
Роспотребнадзор, как правильно к ним обратиться?
Поломкой телефонного аппарата
Эту проблему можно выявить, подключив к сети другое устройство. Если после этого связь восстановится, то для её сохранения абоненту Ростелеком придётся обеспечить ремонт старого домашнего телефона (в сервисном центре, где он был приобретён, поскольку специалисты Ростелеком не занимаются подобными вопросами) или приобрести новый.
Повреждениями и разрывом кабеля в квартире
При визуальном осмотре кабеля, пролегающего между телефонным коннектором и входом в квартиру, может выявиться наличие его физических повреждений (изломов, разрывов, частичного обнажения медной сердцевины). Имея определённые навыки можно попытаться осуществить ремонт своими силами. В ином случае следует обратиться за помощью к профессионалам (но и тогда нужно хотя бы временно заизолировать повреждённые участки во избежание кроткого замыкания). Однако помощь мастера будет платной, поскольку за внутриквартирные повреждения отвечает сам абонент.
Обрывом линии
Если целостность кабеля нарушилась за пределами квартиры, то ремонтом сети должен заниматься специалист, отвечающий за техническое обслуживание линии Ростелеком.
Даже в случае, когда разрыв нельзя увидеть, мастер при помощи специальной аппаратуры сможет проверить, как проходит сигнал. Это помогает мгновенно выявить источник проблемы и приступить к ремонту телефонной линии.
Как связаться с Ростелеком
Если устранить неполадку самостоятельно невозможно, рекомендуется позвонить в службу техподдержки Ростелеком по универсальному бесплатному номеру 8 (800) 100-08-00. Следуя голосовым инструкциям, абонент может связаться с нужным оператором и оставить заявку на ремонт.
Однако дозвониться до специалиста можно гораздо быстрее в том случае, если сразу же сделать звонок в местное бюро ремонта, телефон которого указан в договоре. Также нужные для связи со специалистами данные можно найти во вкладке «Контактная информация» на сайте Ростелеком.
Что делать если на телефоне есть деньги но нет интернета или не работает интернет на Андройде/iPhone
Для соединения со справочной службой компании можно набрать бесплатный (для пользователей стационарной связи) номер телефона «09», либо воспользоваться платной линией «009» (может применяться при совершении звонка с мобильного).
Справка! Пользователи сотовых могут звонить с SIM-карт любого оператора.
Оператор, принимающий заявку, обязательно запросит все необходимые данные о пользователе:
- личные (ФИО);
- контактные (телефон, по которому можно связаться с абонентом в случае необходимости);
- адрес;
- номер договора.
Если это не даст результата, то специалист составит заявку на ремонт, на которую сотрудники техслужбы должны будут отреагировать в течение ближайших 24 часов.
Внимание! В качестве дополнительного способа составления заявки на ремонт можно использовать раздел сайта Ростелеком «Обратная связь». Там можно заполнить заявку вручную или заказать вызов от оператора.
Вызов мастера на дом
Ремонт линии стационарного телефона должен быть произведён в течение суток после того, как заявка была принята.
Мастер по ремонту должен прибыть в то время, которое было обозначено обратившимся при составлении заявки как наиболее удобное. Дело в том, что для правильного проведения диагностики ему потребуется доступ к самому телефонному аппарату.
Когда вся необходимая для ремонта информация получена и выявлена точная причина поломки, специалист приступает к устранению неполадки. Обычно это не требует значительных временных затрат, за исключением тех случаев, когда речь идёт об обрыве сразу нескольких линий связи, что может быть связано с неблагоприятными погодными условиями. Однако такое случается редко.
После вызова мастера на дом и проведения им ремонтных работ абоненту Ростелеком поступит звонок из службы техподдержки, назначением которого является проверка качества телефонной связи.
Внимание! В ряде случаев устранить поломку можно без выезда мастера по указанному в заявке на ремонт адресу. Если ситуация может быть исправлена в удалённом режиме, то клиенту также позвонят, чтобы он мог подтвердить, что связь налажена и исправить ситуацию.
В том случае, если телефонная связь подводит, следует подойти к решению проблемы последовательно: проверить баланс лицевого счёта услуги, оценить состояние используемого телефонного аппарата и кабеля внутри квартиры, а мастера Ростелеком вызывать только в том случае, если самостоятельно восстановить связь невозможно.
Важно! Даже если планируется устранить поломку своими силами, сделать звонок в техподдержку всё равно нужно, поскольку в этом случае абонент может получить перерасчёт за тот период, когда услуга не использовалась.
Источник: rostelekom1.ru
Не работает городской телефон (ростелеком) куда можно обратиться?
Татьяна Андреевна Оператор справочной
4.8 по 29 отзывам
ПАО «Ростелеком» (www.company.rt.ru) – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России. «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. На массовом рынке компания развивает широкую линейку сервисов для семьи, включая базовые услуги связи и цифровые решения для «Умного дома».
kirov.rt.ru официальный сайт
Кировская область, город Киров
Режим работы: Круглосуточно
880010008 справочная служба для физических лиц
880020030 обслуживание юридических лиц
880030130 отдел продаж
34-00-62 — ЕДИНЫЙ НОМЕР ПО РЕМОНТУ ТЕЛЕФОННОЙ СЕТИ (8.00-20.00, без выходных)
Спасибо за обращение в нашу службу!
Татьяна Андреевна Оператор справочной
⚠️ Обратите внимание! ⚠️
Все диалоги сохраняются. Ответ будет всегда доступен и его можно найти в поиске.
Если вас интересует статистика по любой организации из ответа, то напишите нам
Адреса и телефоны, участвующие в ответе, выбраны оператором из нашего справочника. В нем организации находятся в порядке актуальности телефонов, адресов и полноты информации об организации. Отзывы помогут сделать правильный выбор. Если вы заметили, что контакты изменились, сообщите и мы проверим и исправим.
Оцените ответ ниже, пользователи будут благодарны за ваш личный опыт, а мы за сотрудничество.
Вы можете помочь и дополнить ответ оператора
Организации на карте
Показать на карте
Вы нашли то, что искали?
Ассистент Оператор справочной
Источник: www.spravkakirova.ru
Не работает домашний телефон Ростелеком: куда звонить
Телефон
Автор Татьяна Бочарникова На чтение 4 мин. Просмотров 6.1k. Опубликовано 11.11.2017
Клиентское обслуживание телекоммуникационных операторов связано с предоставлением оборудования, подключением к сложной технической сети и дальнейшим техническим обслуживанием. От вероятности программного сбоя или выхода из строя одного из компонентов системы не застрахован ни один потребитель таких услуг, включая пользователей городской связи. В данном материале мы рассмотрим вопрос: «Не работает телефон Ростелеком, куда звонить?», выявим вероятные причины неисправности и способы связи с технической поддержкой в 2019 году.
Сломался домашний телефон: что делать?
Крупнейший телекоммуникационный российский оператор Ростелеком предоставляет свои услуги в области доступа к широкополосному интернет-соединению, телевизионному вещанию, мобильной и домашней связи. Использование услуг городского телефона не теряет своей актуальности, что делает необходимым развитие сервиса технической поддержки в данной области. Для того, чтобы дать ответ на вопрос: «Не работает стационарный телефон Ростелеком, куда звонить?» предварительно выявим самые распространенные неисправности:
- поломка телефонного оборудования, которая требует дополнительного рассмотрения специалистом;
- ведется прокладка нового интернет-канала, что способствует замене оборудования и может вызвать временные неисправности в работе стационарной связи;
- повреждена телефонная линия, что вызывает проблемы с городской связью у целого района;
- услуги связи не оплачены, что способствует блокировки возможности звонков.
Каждый из вопросов требует дополнительного рассмотрения, чему и будет посвящен данный материал.
Поломка телефонного оборудования: куда звонить
Разбираясь с проблемой «не работает домашний телефон Ростелеком, куда звонить?», одной из частых причин неисправности является выход из строя оборудования. Телефонное оборудование выдается бесплатно при заключении договора об оказании услуг и обладает гарантийным талоном. Звонок в службу поддержки Ростелекома в таком случае необходим, чтобы компания прислала к вам на дом специалиста для диагностики оборудования.
Номер службы поддержки зависит от региона вашего проживания, однако, компания активно вводит общий телефон 8-800-100-0800, позволяющий соединиться с голосовым номером.
Соблюдая условия, вы сможете соединиться с оператором, который соединит вас с квалифицированным консультантом из соответствующего отдела.
Если специалист выявит, что поломка связана с гарантийным случаем – оборудование будет заменено совершенно бесплатно. В противном случае придется заплатить некоторую часть от стоимости, в соответствии с официальным соглашением.
Почему не работает домашний телефон: куда звонить
Если поломка не связана с оборудованием, вы также можете соединиться со службой поддержки для уточнения обстоятельств. Позвонив на номер 8-800-100-0800, сотрудник вам сообщат о проводимых ремонтных работах, замене оборудования и прокладки линии. Сообщив проблему, поддержка постарается в кратчайшие сроки ее исправить. Такие неисправности не зависят от абонента.
Обязательно проверьте остаток средств на вашем лицевом счете, так как при отрицательном балансе услуги связи блокируются. Посмотреть остаток средств можно на основном сайте Ростелекома в соответствующем разделе или воспользоваться личным пользовательским кабинетом. Для поиска такой информации достаточно ввести номер счета, после чего на экран будут выведены все необходимые данные об актуальном тарифном плане и остатке средств.
Подробно узнать об активных услугах, изменить тарифный план и подключить дополнительные функции можно в пользовательской панели управления. Выполните процесс авторизации и откройте меню активных услуг. Интуитивно-понятный интерфейс не создаст проблем при работе с системой.
Информация по вопросу «Почему не работает городской телефон Ростелеком, куда звонить?» расположена в соответствующем техническом разделе на официальном сайте. Удобный поиск позволит быстро найти проблему и способы ее самостоятельного решения.
Если вы не имеете возможности позвонить оператору, связать со службой поддержки можно с использованием специальной страницы сайта Ростелекома, где необходимо указать:
- контактные данные;
- регион обслуживания;
- тип подключенной услуги;
- номер договора;
- краткую характеристику и описание проблема, исходя из чего специалисты службы поддержки дадут развернутый ответ;
- в качестве дополнительной возможности предлагается прикрепить фотографию или скриншот с неисправностью;
- номер для обратной связи.
Компания активно расширяет возможности службы поддержки, постепенно добавляя новые возможности для решения распространенных проблем. Следите за обновлениями Ростелекома, оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.
Источник: rostelekom-rt.ru