Не работает Триколор ТВ куда обратиться

Одним из самых привычных и простых вариантов является звонок по номеру ☎ 8. Звонки, как с мобильного, так и со стационарного номеров осуществляются абсолютно бесплатно. При обращении на горячую линию Триколор ТВ, специалисты смогут оказать консультацию по следующим вопросам:

• устранение ошибок и прочих неполадок
• настройка каналов и оборудования
• сроки и сумма оплаты (не забудьте узнать ваш ID приёмника)
• состояние абонентского счета
• прием заявок для подключения новых абонентов
• действующие бонусные предложения и акции
• консультация, касающаяся настроек декодера
• заказ киноновинок для домашнего просмотра
• уточнение расписания телепрограмм
• доступные тарифные планы

Операторы из службы поддержки предоставят вам всю необходимую справочную информацию, касающуюся вашего вопроса. Если же решить ваш вопрос в дистанционном режиме не получается, тогда к вам будет направленна соответствующая служба, которая поможет устранить проблему.

Не работает Триколор ТВ ! Поиск неисправности // 2 серия

Можно ли использовать телефон как флешку

Много вопросов касается того, можно ли подключить телефон к приставке Триколор и использовать его в качестве флешки. В большинстве моделей тюнеров USB-разъем предназначен только для загрузки программного обеспечения и включить флешку для просмотра кино проблематично. Но в новых устройствах предусмотрены разъемы для установки USB-накопителей. С их помощью можно пользоваться следующими услугами — Телеархив, Лучшее на ТВ, Кинозалы и Управляй эфиром.

Компания выпускает специальные накопители, которые можно подключить и использовать со своей техникой. В частности, популярна флешка на 32 Гб, доступная в центрах продаж и обслуживания. Устройство поддерживает технологию Plug и Play, что позволяет сразу использовать его в работе. Если подключить телефон, приставка его не распознает. Кроме того, провайдер выпускает выносные жесткие диски на 500 Гб.

Еще раз отметим, что подключить телефон к приставке Триколор можно с помощью специальных приложений Мультиэкран и Триколор Кино и ТВ. Что касается применения смартфона в качестве флешки, необходимо проверить тюнера на наличие такой возможности и использовать специальное оборудование от провайдера.

Альтернативные варианты связи с технической поддержкой Триколор ТВ

Если по каким-то причинам вы не можете позвонить по бесплатному номеру службы поддержки Триколор ТВ, то не стоит расстраиваться, ведь есть еще и другие пути связи с оператором техподдержки данной компании.

Служба техподдержки в Санкт-Петербурге ☎ 8 812 332-334-98.

Звонок будет тарифицироваться, согласно вашему тарифному плану мобильного оператора.

Обратиться в Триколор через официальный сайт

Имея подключение к интернету, вы можете позвонить в Триколор ТВ через официальный сайт компании tricolor.tv. Для этого на сайте нужно будет выбрать , кликнуть на иконку меню, а затем выбрать внизу «Позвонить Online».

Также вы можете связаться через WhatsApp или Viber

Добавьте в список контактов номер и можете сразу же связываться со службой поддержки, используя чат мессенджера.

Задать интересующие вопросы техподдержке Триколор ТВ можно в социальных сетях Facebook и «Вконтакте»

В данных социальных сетях есть официальные группы Триколор ТВ. Переписка с поддержкой Триколор вКонтакте здесь, а в Facebook здесь.

Воспользуйтесь виртуальным помощником

Для этого нужно перейти на официальный сайт оператора и нажать на «Центр помощи». Далее необходимо выбрать раздел «Помощь online» затем «виртуальному помощнику». Но вообще этот помощник слегка глуп, поэтому лучше на него не рассчитывайте, скорее это игрушка.

Онлайн-чат со специалистом Триколор ТВ

Еще один способ это чат со специалистом, который также доступен на официальном сайте Триколор ТВ. Чат находится по этому адресу: emc.cc.tricolor.tv/webchatasp/

Связаться с Триколор по скайпу

Не стоит забывать и такое средство связи, как Скайп. Добавьте в свой список контакт Support_Tricolor_TV и задайте службе поддержки интересующий вас вопрос. Но, как показывает практика, поддержка по скайпу в Триколор ТВ не самая лучшая и может отвечать не быстро.

Получить ответ от техподдержки на электронную почту

Последний доступный вариант обращения в тех.поддержку Триколор ТВ — это «Создание обращения». С его помощью вы можете сформулировать ваш вопрос и указать ваш эл. адрес, куда вы хотите получить ответ. Форма создания такого обращения находится по адресу: public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Чем может помочь техподдержка по телефону?

Абоненты Триколор могут получить детальную информацию в следующих случаях:

• произошел сбой в работе Триколор (оператор продиктует все возможные варианты для устранения сбоя);
• в случае, когда не прошла оплата за спутниковое телевидение;
• операторы помогут определить ID и получить пароль доступа к «Личному кабинету»;
• ответят на вопросы, касающиеся сложностей в работе «Личного кабинета»;
• проконсультируют о возможности подключения к Триколор;
• расскажут про новые тарифы и возможность перехода на них.

Если имеется вопрос, лучше позвонить операторам, чем пытаться самостоятельно найти ответ на вопрос, или устранить неполадку в работе ресивера или тарелки. Специалисты расскажут только актуальную информацию, помогут решить проблемы с телевидением быстро и качественно.

Как подготовиться к общению с тех.поддержкой Триколор ТВ

Как правило, при любом обращение в тех.поддержку Триколор ТВ, у вас спросят следующие идентификационные данные:

1. ФИО абонента, на которого оформлен договор с Триколор ТВ
2. Номер абонентского договора или ID ресивера (о том, где его найти, читайте тут)

С этими данными оператор быстро поймет, кто вы и где вы. И сможет оперативнее решить ваши вопросы.

Несмотря на то, что мы постарались максимально раскрыть тему обращения в тех.поддержку компании Триколор ТВ, возможно некоторые из вас не смогли подобрать удобный вариант связи. Для таких людей может оказаться позновательным видео под названием «Как обратиться в Триколор ТВ. Служба поддержки.»

Описание услуги

Чем же отличается данное приложение от аналогов, предложенных спутниковыми телеканалами? Это уникальная возможность просматривать телевизионные передачи и фильмы одновременно на нескольких устройствах. Это улучшает качество обслуживания. Единственный минус – отсутствие возможности просмотра каналов, будучи удаленным от телевизора.

Удобство заключается в тот, что если у членов семьи отличаются предпочтения к просматриваемым телепередачам и фильмам, то посредством данного приложения можно решить этот вопрос.

Используя можно не только выбирать, но и дублировать телевидение на телефон и другие гаджеты. Также можно выбирать телеканалы и независимо от того, что именно транслируется по телевизору. Пользователи могут одновременно просматривать передачи и записывать фильм, что ни коим разом не мешает трансляции.

Приложение предусматривает возможность выбора одного из представленных режимов, которые можно изменять по собственному усмотрению:

• «Зеркальный». Трансляция ведется с экрана телевизора на планшет или телефон
• «Независимый». Посредством одного ресивера можно просматривать несколько различных телеканалов одновременно. В данном случае можно самостоятельно переключать каналы.

Как смотреть Триколор на обычном планшете или смартфоне

Подключить планшет к ресиверу можно в автоматическом режиме. От пользователя требуется:

• установить соединение с роутером по WiFi;
• зайти в Гугл Маркет;
• найти мобильное приложение Триколор ТВ Мультиэкран
• бесплатно установить программу.

После своего запуска приложение Триколор ТВ для Андроид все сделает автоматически. Пользователю нужно только подтвердить, что ресивер в сети найден правильно. В течение пары минут можно получить удобный инструмент доступа к каналам в пределах активной подписки со всеми интерактивными функциями цифрового телевидения.

Как узнать ID приемника

Во многих вопросах пользователь в состоянии разобраться самостоятельно. Например, часто задаваемый по телефону горячей линии вопрос: «Как определить ID приемника?»

ID – это идентификатор, личный номер ресивера (приемника, приставки). Присваивается прибору при изготовлении и не повторяется – подобно номеру двигателя автомобиля. Он нужен при обращении в техподдержку телеоператора и во время оплаты услуг.

ID приемного оборудования указывается в абонентском договоре на видном месте вверху справа. А еще его помещают на задней стороне ресивера. На смарт-карте, которая выдается вместе с приемником, тоже указан этот номер. Наконец, его можно найти, используя пульт дистанционного управления.

ID приемника состоит из 14 цифр. Не ошибитесь, спутав его с индивидуальным кодом устройства – последний имеет лишь 8 символов.

USB-подключение

USB-соединение, соответственно, подсоединяется при помощи USB-кабеля. Кабель входит в комплект при покупке как часть зарядного устройства. Подсоединённое оборудование должно быть совместимым.

Отличие данного соединения от HDMI заключается в воспроизведении музыки, фото, видео через папку, в которой хранится всё необходимое. Дополнительно телевизор распознаёт и открывает форматы Word, Power Point. Данная функция пользуется популярностью у студентов, преподавателей.

Необходимо знать, что USB-разъёмы отличаются. В смартфоне встроен микро разъём, а телевизор оснащён обычным разъёмом. Кабель для правильного подсоединения должен иметь разные типы разъёмов с обоих концов.

Проводное подключение проводите, придерживаясь последовательности:

1. Подсоедините провод к соответствующему разъёму телевизора. Чаще всего он размещён на панели телевизора сзади или сбоку.
2. Второй конец провода вставьте в микро разъём смартфона.
3. Включите телевизор.
4. Подождите, пока закончится загрузка и на смартфоне высветится соответствующее сообщение.
5. Выберите функцию «Использовать в качестве накопителя памяти».
6. Через пульт ТВ выберите соответствующий источник сигнала HDMI или USB.

На время подсоединения мобильное устройство превратится в накопительную флешку. Пультом ДУ можно выбирать и показывать необходимые файлы.

Подключение по Wi-Fi

Как работает «Онлайн ТВ», и как настроить телевидение без спутниковой тарелки – об этом расскажет следующее видео:

Без тарелки роль онлайн-антенны выполняет интернет-канал, через который поступают данные. Поэтому работа Триколор ТВ невозможна без специальной приставки – ресивера, который обрабатывает и преобразовывает сигнал для вывода на экран телевизора.

Именно в этой приставке находится Wi-Fi адаптер, который принимает данные через маршрутизатор (роутер). Для того, чтобы качество сигнала было как можно более высоким, приставку Триколор нужно подключить через Wi-Fi, при этом доступ к интернету должен работать на скорости не меньше 5 Мбитс.

Важно! Список поддерживаемых устройств: GS B520, GS B522, GS B521, GS B521H, GS E521L, GS B521HL, GS B532M, GS B533M, GS B534M и GS C592.

GS B531M, GS B531N не имеют встроенного адаптера.

Чтобы подключить ресивер через маршрутизатор, первоначально роутер нужно настроить:

1. Открыть настройки роутера. Чаще всего это можно сделать, если забить в адресную строку браузера 192.168.0.1 или 192.168.1.1. IP-адрес своего Wi-Fi устройства всегда можно посмотреть на задней части. Все данные для авторизации в «админке» указаны на наклейке на дне роутера.
2. Перейти в раздел настроек сетевого соединения и включить сервер DHCP, если он не запущен.

После того как параметры роутера установлены, можно переходить к установке ресивера:

1. Подключить приемник к источнику питания и включить его.
2. Открыть в главном меню раздел «Настройки» и выбрать вкладку «Интернет».

1. На странице «Интернет» установить тип на «Беспроводное подключение». Система сама проведет поиск всех доступных Wi-Fi спотов.
2. В новом окне нужно выбрать подходящую сеть и ввести для нее пароль.

После быстрого процесса инициализации и применения настроек ресивер выдаст сообщение об успешном завершении процесса.

При этом пароль сохраняется в памяти, поэтому если возникла необходимость сменить на время соединение, а потом вернуться к первоначальному, то его данные сохранятся в памяти устройства.

Тем, у кого скрыто имя сети (SSID), придется добавлять сеть вручную:

1. В пункте выбора типа сетей выбрать «Добавить сеть».
2. В открывшемся меню ввести имя, тип шифрования и пароль подключения.

Как понять, все ли работает?

Чтобы убедиться в правильности настройки, достаточно открыть список каналов и запустить один из них. Интернет-каналы помечаются значком глобуса, символизирующего подключение к «мировой паутине».

Если же значок отсутствует, список каналов не появляется, изображение не грузится или его качество очень низкое, то с сетью возникла ошибка.

Источник: uraltelecom24.ru

Горячая линия Триколор ТВ. Возможные варианты общения с техподдержкой.

Спутниковое телевидение — технологически сложная система вещания, которая может давать сбой или вызывать трудности у пользователей при его настройке. Поэтому без техничей поддержки никак не обойтись. Здесь содержится информация о способах связи со специалистами триколор тв и номера телефонов.

Наш сайт НЕ ЯВЛЯЕТСЯ официальным порталом Триколор ТВ. Все материалы носят исключительно информационный характер.

По телефону можно решить следующие вопросы:

• Вопросы связанные с личным кабинетом триколор тв;
• Подключение телевидения;
• Смена тарифного плана;
• Не приходит оплата и другие финансовые вопросы;
• Не работает телевидение, различные ошибки;

Как связаться с операторами Триколор?

Наиболее удобным, простым способом считается звонок операторам Компани. В телефоном режиме возможно задать интересующие вопросы получив полные ответы относительно решение возникшей проблемы. При личном общении реально получить более полную информацию, позволяющую самостоятельно устранить неполадки. Для звонка рекомендуется использовать мобильный, стационарный телефон.

Почему отключили Триколор, если он оплачен

Почему может отключиться Триколор, если за просмотр телеканалов уже было заплачено:

1. Наиболее часто встречающейся проблемой, которая становится причиной неполадок при вещании, является воздействие окружающей среды, к примеру, осадки, отражающиеся на качестве принимаемого сигнала. Все каналы, и платные, и бесплатные, могут отключиться во время сильного дождя из-за недостаточного диаметра установленного приемника.
2. Сигнал может не подключаться из-за плохой настройки ресивера. Решить этот вопрос довольно легко. Также каналы могут отключиться при поврежденном кабеле.
3. Еще одна проблема – различные препятствия на местности (высокие деревья, дома и др.). Прежде всего, следует отыскать конкретную причину нарушения трансляции, а затем переставить антенну в более удачное место.
4. Иногда передача сигнала может нарушиться благодаря наледи на антенне.
5. Все каналы Триколор всегда отключаются при осуществлении технических работ на спутнике, и здесь остается только ждать, пока они завершатся.

Что потребуется для предметного обращения?

Для получения необходимой информации во время общения с оператором потребуется предоставить ему личную информацию. Это поможет ему просмотреть пакет подключенных услуг, выполнена ли своевременно оплата, не установлено какие-либо ограничения, прочее. В качестве личных данные потребуется казать фамилию, имя, отчество, место установки спутникового оборудования. Дополнительно оператор запросит номер ай-ди. Необходимые данные прописываются договором во время подключения или покупки устройств.

Требования к звонящим

Для предоставления квалифицированной помощи от представителей провайдера предлагаются самые разнообразные способы: горячая линия, онлайн ресурс компании, офисы, бесплатный телефон и др. Перед тем, как связаться с оператором, предварительно необходимо подготовить требуемую информацию.

Данные для связи:

• ФИО абонента, который составлял контракт на обслуживание;
• номер ID;
• номер контракта.

Информацию о ID можно уточнить на смарт-карте. Кроме этого, она еще может находиться в самом договоре или на ресивере. Когда была обнаружена неточность в платежных реквизитах, то потребуется предоставить сведения из квитанции о перечислении денег за услуги провайдера. При возникновении проблем с изображением или в работе прибора клиента могут попросить назвать конкретную марку применяемого ресивера.

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

Ай-ди — номер приемного оборудования указывается непосредственно на ресивере. Его в обязательном порядке прописывают при заключении договора. Если его нет важно уточнить информацию в месте приобретения устройств или связаться со службой поддержки. Рекомендуется записать номер с его помощью самостоятельно через личный кабинет получить множество ответов при возникновении вопросов.

Написать в соц. сети

Не стоит забывать про существование социальных сетей, которыми тоже следует воспользоваться. Поэтому мы дадим несколько рекомендаций, которыми вы можете активно пользоваться.

«Вконтакте»

Наиболее популярным способом является использование сети «Вконтакте». Для этого нужно сделать следующее:

1. Перейти по ссылке: https://vk.com/tricolor_tv.
2. В открывшимся окне вам поначалу следует вступить в группу, а затем написать сообществу.

Обратите внимание, что время ответа будет указано сразу на странице, поэтому вы не будете находиться в состоянии неведения.

Facebook

Несмотря на то, что данная социальная сеть не такая популярная, вы можете использовать ее как один из вариантов. Для этого нужно сделать следующее:

1. Перейти по ссылке: https://www.facebook.com/tricolortv.
2. В новом окне вам просто понадобится щелкнуть на пункт «Сообщение» и полностью расписать всю проблему. А потом останется только дождаться ответа.

В данном случае информации о времени ответа нет, поэтому может потребоваться гораздо больше ожидания. Но обычно поддержка отвечает максимально быстро.

«Одноклассники»

А это еще одна популярная социальная сеть, воспользоваться которой будет не так сложно. Достаточно просто использовать следующие рекомендации:

1. Перейти по ссылке: https://ok.ru/tricolor.tv.
2. В открывшимся окне достаточно будет нажать на пункт «Написать» и полностью расписать проблему. Затем остается ждать ответа.

ВАЖНО! Чтобы воспользоваться одним из вариантов написания вопроса в социальных сетях, вам необходимо будет иметь аккаунт. Если у вас его нет, то лучше зарегистрироваться, иначе система не даст вам написать сообщение.

Что можно выяснить по телефону

Обращаться к сотруднику технической поддержки компании Триколор рекомендуется в следующих случаях:

• Когда осуществляется самостоятельная установка спутникового оборудования, его подключение к сети.
• Возникли любые трудности при входе в личный кабинет.
• Не получается осуществить оплату выбранных услуг.
• Пропали каналы частично или полностью.
• Возникли ошибки при подключении.
• Операторы могут предоставить информацию относительно новых акций и специальных предложений.

С решением каких вопросов может помочь СП

В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.

С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:

• сменить тарифный план;
• найти способ устранить сбой в работе аппаратуры;
• выяснить причину проблем с оплатой;
• получить пароль к ЛК, если он был утерян;
• узнать ID приемника, если он зарегистрирован в сети;
• получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
• вызвать специалиста на дом.

Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.

Важно! В случае неполадок в работе приемного оборудования рискованно пытаться устранить их самостоятельно.

Другие способы связи

Кроме звонка операторам провайдера Триколор ТВ реально воспользоваться другими способами связи. Среди основных методов выделяются:

• Звонок через интернет.
• Использования сервиса Skype.
• Диалог посредством использования онлайн-чата компании.
• Отправка электронного письма на почту провайдера в соответствующем разделе (Важно максимально подробно описать проблему со всеми действиями, предпринятыми для ее устранения).

Использовать вышеперечисленные действия получиться при наличии доступа к интернету и современные гаджеты (ПК, ноутбук, планшет или смартфон).

Получить доступ к данным средствам связи достаточно просто. На официальном сайте компании нужно найти раздел «Поддержки», откроется полный список возможных способов связи.

Как вызвать специалиста домой

Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
• создать заявку через службу поддержки.

Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.

Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.

Важно! Следует помнить, что вызов мастера – платная услуга.

Обращение на сайте компании

Когда проблема не требует срочного решения достаточно оставить обращение на официальном сайте компании. Потребуется найти адрес электронной почты компании. В письменном обращении важно предоставить полную причину обращения. Перед тем как написать письмо рекомендуется полностью оценить ситуацию.

Дополнительно указываются действия, самостоятельно предпринятые вместе с последующими явлениями. Максимально точное описание ситуации поможет сотрудникам компании решить проблему, дать дельные советы относительно ее решения. Обратный ответ иногда направляется по обратному исходящему электронному адресу либо ожидать звонок оператора если оставлены контактные данные.

Составление документа

На сегодняшний день законодательно установленной формы жалобы на компании Триколор нет. Несмотря на это рекомендуется придерживаться некоторых особенностей относительно содержания, структуры документа подобного рода. При самостоятельном составлении жалобы рекомендуется придерживаться такой структуры:

1. Шапка обращения. Здесь прописывается наименование организации куда направляется обращение. Важно указывать полное название, адрес. Прописываются также полностью реквизиты заявителя. Кроме фамилии, имени, отчества, адреса проживания потребуется указать контактную информацию для осуществления обратной связи.
2. По средине прописывается название документа — «Жалоба».
3. Основная часть — здесь полностью описывается суть сложившейся ситуации. Причина по которой подается жалоба. Важно перечислить полностью все детали включающие даты, номера, тарифы, услуги приобретаемые у компании Триколор ТВ.
4. Следующая часть заявления включает требования, выдвигаемые к инстанции, куда направляется обращение.
5. Дополнительно прописывается список прилагаемых документов, если таковы имеются.
6. В конце жалобы проставляется дата подачи заявления, личная подпись заявителя.

По законодательству РФ заявление подобного рода должно рассматриваться не более 30 дней. Конечным результатом является письменный ответ от учреждения. Подобное уведомление оповещает об удовлетворении прошения либо его отказе с полным разъяснением.

Как подать жалобу на апелляционное определение?

Получив ответ на свою жалобу в течении тридцатидневного срока можно планировать действия дальше. Если в решении прописан отказ, не стоит опускать руки. Дело можно продолжать дальше, важно правильно приготовиться. Жалоба на апелляционное определение подается только при полном обосновании, а также при наличии весомых доводов.

Поэтому перед тем как подать подобную жалобу рекомендуется взвесить все за и против. Для получения более полной информации относительно прав и составление жалобы можно обратиться за консультацией к опытному юристу. При более сложных разбирательствах претензии могут быть представлены юристом. Особенно если дело передано в суд.

Несоблюдение прав человека преследуется законодательством Российской Федерации. Особенно актуальная тема при получении/оказании платных услуг. При заключении договора прописываются все обязанности/права обеих сторон. Нарушение какого-либо пункта дает возможность второй стороне подавать жалобу за несоблюдение правил, прописанных договором.

Перед тем как клиенту направлять жалобу, рекомендуется решить возникшую ситуацию мирным путем. Если таким образом не получается добиться нужного результат, действовать стоит более радикально. Чтобы конечный результат был положительным важно прикреплять к обращению максимальное количество фактов, подтвержденных документально. Это позволит выиграть начатое дело, получив желаемый результат.

Компетентность операторов

Операторы при обращении клиентов дают исчерпывающие ответы. Во время личного общения соблюдается компетентность. Получить информацию относительно конкретного оборудования возможно получить только, предоставив всю необходимую информацию, которую запросит сотрудник. Дополнительную информацию реально получить при личном обращении в официальные представительства компании.

Адреса прописаны на официальном сайте компании Триколор ТВ. После введения своего населенного пункта откроется полный список представительств куда можно свободно обратится для получения консультации.

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на созданном специально для этого сайте – https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно позвонить по номеру или отправить письмо на электронную почту

Есть специальный адрес для производителей телеканалов и дистрибуторов – По вопросам, что касаются рекламы, следует писать на

Как получить пароль?

Для того чтобы получить персональный код для входа на свою страницу, нужно зарегистрироваться и выбрать способ для отправки пароля:

• В виде СМС-сообщения на телефон, указанный при регистрации.
• На e-mail-адрес.

Если все данные при регистрации введены корректно, то после нажатия запроса пройдет не более 20 секунд. Сообщение, содержащее пароль, придет по указанному адресу. Код необходимо ввести в специальное поле и нажать кнопку входа. После этих несложных действий, можно начинать пользоваться своим личным кабинетом.

Статья по теме: Почему люди покупают Триколор ТВ

Источник: sputnikkino.ru

Жалоба на Триколор ТВ

Жалобы

Автор Доктор юридических наук Дмитрий На чтение 6 мин Просмотров 1.3к.

Иногда в компании Триколор ТВ возникают проблемы с предоставляемыми услугами и с решением вопросов по финансовой части. В таких случаях нужно знать, как подать жалобу на компанию, и когда это действительно поможет.

В чём преимущество Триколора ТВ?

Триколор ТВ – это мощная компания Закрытого акционерного общества «НСК», поставляющая населению услуги именно спутникового телевидения. Она осуществляет цифровое вещание на территории России. За Уральскими горами действует ее филиал ЗАО «НСК» — «Триколор ТВ-Сибирь». Задействованы два спутника «Эутельсэт» и один «Экспресс», поэтому качество сигнала действительно на высоте.

Говорить о стабильном общем количестве пользователей таким ТВ сложно. Как только Триколор ТВ больше заботится о выручке и поднимает стоимость программ – теряется часть клиентов. Тем более что этот телетранслятор, занимая лишь менее трети спутникового цифрового вещания в Российской Федерации, имеет серьезных отечественных соперников в цифровой передаче программ — это Интертелеком и МТС. Хотя сейчас абонентов у Триколора ТВ уже более десяти миллионов.

Основания для жалобы

С 2011 года «выручка и средний чек с абонента (ARPU)» компании выросли с 629 до 1583 рубля. Именно абоненты обеспечили компании почти 20 миллиардов рублей дохода. Именно такой рост оплаты услуг, считают многие россияне, вызывает наибольшее число нареканий, как в официальных заявлениях, конкретных жалобах, так и в социальных сетях. Платить пользователям приходится даже за детские телепередачи.

Вторая статья для жалоб — сервис-качество и уровень оказываемых телевизионных услуг. Это постепенное уменьшение количества транслирования бесплатных телеканалов из пакета «Базовый» — в нём должно быть 20 ТВ-каналов: основные федеральные, НТВ, музыкальные, детский и другие.

Ведь согласно федеральному законодательству, условия договора, которые сужают права потребителя по сравнению с нормативами и принятыми законами или другими актами права Российской Федерации в сфере обеспечения защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Наиболее частым поводом для оформления жалобы на Триколор ТВ является техническая часть или ресивер. Продавались они по высоким ценам – более чем в два раза выше себестоимости. Причем непонятно, как они перестают работать, если по ним отлично принимается информационный канал.

Вот краткий перечень оснований для жалобы:

• интернет или ТВ вещает плохо (помехи, перебои);
• непонятная перекрёстная блокада каналов;
• абонентский взнос за услугу не соответствует договору;
• навязывание дополнительных услуг или самостоятельное их подключение – реклама при переключении каналов.

Куда написать жалобу?

В компанию Триколор

Обращаться в компанию нужно обязательно, если пропало вещание, нет сигнала ТВ или интернета. Звонок на «горячую линию» 8 (800) 500-01-23 поможет выяснить причину этой проблемы. Консультанты компании могут сказать, что ваш аппарат вышел из строя из-за старости или поломки.

Его нужно сменить на новый прибор, но обязательно за счет фирмы. Сотрудники не должны навязывать покупку оборудования.

Если вопрос с компанией не удается решить мирно, тогда требуется обращаться в вышестоящие органы, либо попробовать оставить жалобу онлайн, на официальном сайте провайдера — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

В Роспотребнадзор

Главная структура для обращений граждан – Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Структура рассмотрит жалобу быстро и поможет решить возникшую проблему.

Также подать жалобу можно и онлайн, для этого перейдите на сайт — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

В прокуратуру

По закону РФ любые жалобы, связанные с обманом потребителей, например, дополнительные средства за законные бесплатные услуги, должны отправляться именно в прокуратуру. Поэтому, если сотрудники хотят навязать новый прибор за деньги, требуется сразу обращаться в этот вышестоящий орган.

Изучите на приёмнике телесигнала все данные о производителе аппарата. Они должны быть там обязательно. Дозвонитесь до его руководства, объясните суть, спросите, на сколько лет давалась работоспособность. Если скажут, что вы пропустили гарантийный срок и раньше не позвонили, об этом заявите и в прокуратуру.

С её помощью можно добиться экспертизы аппарата. И если она покажет его работоспособность, то виновными будут поставщики спутникового сигнала в вашу квартиру, а если нет — недоброкачественную аппаратуру выпустило предприятие.

Подчеркните, что вы, в качестве потребителя услуги спутникового телевидения и интернета, на навязываемые дополнительные работы, в том числе и за смену ресивера по настоянию компании, не подписывались в договоре.

Новые абоненты Триколора ТВ должны относиться к договору серьёзно, хотя бы раз прочитать его предварительно и уточнить те моменты, которые не ясны.

Настаивайте на том, что с вас требуют оплату за прибор, иначе отключат сигнал. Но вы при этом имеете право смотреть бесплатные телеканалы. Пусть по закону коммерсанты легально работают, но выполняют и другие федеральные условия в отношениях с абонентами.

Триколор ТВ стал вести вещание лишь на новые ресиверы через кабель RS-232, а подключить его можно лишь через посредника за доплату. По закону, это нарушение прав потребителя.

Альтернативный вариант — это оставить жалобу онлайн, на официальном сайте прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/send/

Обращение в суд

В него отправляется не просто жалоба, а доказательный иск к Триколору ТВ. Его может грамотно составить только юрист, используя законодательные положения, а это – половина выигрыша дела. Юристу предоставьте как можно больше документальных доказательств вины. На нашем сайте вы сможете получить бесплатную консультацию от онлайн-юристов.

Но, если вы обладаете должными знаниями и хотите сами провести весь процесс от начала до конца, то можно воспользоваться нашим образцом.

Аргументируйте тем, что записано в договоре с ЗАО «НСК»: работоспособность всех 20 каналов ТВ из пакета «Базовый» должна быть постоянной. Ведь доступ к пакету предоставляется всем абонентам бесплатно, и такое должно продолжаться весь срок работы ресивера.

Сроки рассмотрения жалобы

Сроки прописаны в российском законодательстве. Онлайн-портал Генпрокуратуры передаст жалобу в течение недели в локальный контрольный орган. Другие органы проверки жалоб и обращений действуют в установленных для них сроках, но не более месяца.

Источник: papinian.com