Ошибки в приложении Okko могут возникнуть на любом устройстве с любой операционной системой. Иногда это связано с неверными действиями пользователя, а иногда вина лежит и на самом сервисе. Далее в статье — подробно о самых частых ошибках, встречающихся при работе с популярной кино-платформой.
Что из себя представляет ошибка в Okko?
Ошибка в Okko появляется, когда нет возможности выполнить какое-то действие. Например, если невозможно провести активацию промокода. На экране появится сообщение об этом и чуть ниже будет указан номер возникшей ошибки. Зная его расшифровку, можно узнать, как решить проблему.
Самые частые сбои в программе Okko происходят на Смарт-TB. Эта опция поддерживается такими брендами, как Samsung, Panasonic, LG, Sony и Philips. Не так часто, но на ПК, смартфонах и приставках также бывают неисправности.
Если при работе с приложением Okko появился код ошибки, не паникуйте. Всё можно исправить и иногда очень легко. Хуже ситуация, когда экран остаётся чёрным даже при включении фильма и на нём нет никаких цифр. Но и здесь можно исправить всё самому.
Вот и познакомились #Okko #Рекомендации #Манюня
На крайний случай номер бесплатного телефона и адрес электронной почты службы технической поддержки каждый раз отображаются в нижней части экрана. Там вы можете получить разъяснения по вашей проблеме и помощь. Техподдержка сайта и самого приложения реагируют на обращения очень быстро.
Коды ошибок в Okko
Здесь мы представим наиболее распространённые ошибки, возникающие в приложении Okko, и подскажем как их исправить.
Ошибки 0 или 1
Данные цифры означают, что программное обеспечение на вашем TB-устройстве устарело. Помните, что Смарт-TB, так же как и ПК, требуют своевременного обновления системы. Онлайн-кинотеатр работает только на новых версий, которые вы можете скачать абсолютно бесплатно.
Для того, чтобы обновить своё устройство:
Видео-инструкция по обновлению программного обеспечения на примере TB Samsung:
Причины, связанные с устаревшей версией прошивки, вызывают также ошибки 11, 17, 26, и 60112 (часто встречается на Samsung TB 2012 года выпуска).
Ошибки 2 и 3 – ошибка подключения устройства Окко
Эта проблема возникает из-за нестабильного либо недостаточно мощного подключения к сети. Для видео с лучшей графикой требуется высокоскоростной Интернет. Если планируется смотреть видео-контент в формате FullHD, скорость подсоединения должна быть не менее 5 Мбит/с, а UltraHD — не менее 25 Мбит/с.
Если на экране возник код 601XX, 6000X либо 1002 — это также значит, что проблема в недостаточной скорости Интернета или полном его отсутствии.
Для исправления кодов ошибки Okko 2 и 3, вам требуется перезапустить все устройства, которые причастны к показу Okko (отключить их и включить снова), а именно:
Цифра 3, помимо слабого подключения к сети, может означать, что устройство не поддерживает формат UHD. Тогда измените видеоформат на тот, что более низкого качества. В редких случаях код появляется потому, что конкретный контент на вашем устройстве нельзя просмотреть вовсе.
Ошибка 306
Данная ошибка появляется, когда вводятся номера подарочных сертификатов. Код ошибки 306 на экране приложения Okko указывает на то, что активация промокода не зафиксирована, т. к. подписка на продукт, предоставляемый по купону, уже есть в личном кабинете.
Ошибки 301 и 302 Окко
Ошибки, также появляющиеся при вводе в приложении Okko кода подарочного сертификата.
Если высветилась ошибка 301, то купон, который вы пытайтесь ввести, уже был активирован ранее вами либо кем-то другим. Воспользоваться им больше не получится. В придачу к коду может высветиться надпись, гласящая, что активация промокодов для данной учётной записи временно невозможна.
Появление ошибки 302 означает, что активация невозможна на данном конкретном устройстве, либо акция уже закончилась и промокод стал недействительным (проверьте даты его действия, чтобы подтвердить либо отмести вторую причину).
Если промокод действует, к примеру, до 18 марта — это значит, что ввести его нужно успеть до 23:59 указанного числа. Далее он будет уже недоступен. Также обращайте внимание на часовой пояс. Окончание действия купонов на таких сайтах чаще всего наступает по времени Москвы.
Основные причины, вызывающие описанные проблемы:
Ещё одна ошибка, связанная с промокодами, это — 9999. Она возникает, если пользователь ввёл за короткий промежуток времени несколько разных промокодов. Okko даже может заблокировать ваш аккаунт на полчаса. Решение — просто не спешить, старайтесь выдерживать паузу между вводом, минут 5 достаточно.
Ошибка 502
Код 502 указывает на то, что устройство, используемое для просмотра контента, находится вне зоны действия Okko. Онлайн-кинотеатр осуществляет трансляцию видеоконтента только в пределах четырёх стран:
В странах, не входящих в перечень выше, фильмы через кинотеатр Okko посмотреть не получится.
Если вы находитесь в России или трёх других братских странах, где приложение работает, проверьте, не включена ли на устройстве опция VPN. Скорее всего, дело в ней и её просто нужно отключить. Если нет — обратитесь в поддержку.
Ошибки 6001 и 6002
Данные коды ошибок могут возникнуть при просмотре Okko с компьютера или ноутбука. Они означают, что операционная система вашего устройства устарела. К таким ОС относятся:
Здесь сможет помочь только установка на ПК более современной операционной системы. Либо использование другого устройства. Например, телевизора или телефона.
Если код ошибки 6001 или 6002 появляется, несмотря на то, что ОС на компьютере отвечает требованиям Okko, отключите все расширения, работающее в браузере, и затем перезапустите ПК. Проблема также может заключаться в самом браузере — попробуйте воспользоваться другим: Яндекс, Mozilla или Opera.
Ошибки 110, 115 и 116
Данные ошибки связаны непосредственно с учётной записью в приложении и работе с ней. Причины возникновения ошибок:
Другие ошибки Okko
Есть менее распространённые, но всё-таки встречающиеся, ошибки. Например:
Если у вас возникла какая-либо ошибка, вы всё проверили, но не можете понять причину сбоя, обращайтесь в техподдержку. Специалист сервиса поможет вам разобраться с проблемой.
Прочие проблемы
Помимо типичных ошибок, появляющихся на экране, дисплей может просто не загораться, может не загружаться само приложение и т. д.
Чёрный экран вместо запуска фильма
LG, Sony и Samsung 2012-2013 годов выпуска — основные модели, для которых характерна эта проблема. Но появиться чёрный экран вместо ожидаемого фильма может и на новом TB.
При возникновении такой проблемы, в первую очередь попробуйте перезапустить приложение Okko и сделайте параметр качества фильма менее разрешения FullHD. Если всё осталось как прежде, попробуйте осуществить сброс действующих настроек сети на TB и их повторный ввод.
Как сбросить настройки сети:
Также зайдите в магазин приложений на устройстве и убедитесь, что программа обновлена до последней версии.
Приложение Okko не загружается
Если при запуске программы она не прогружается, а при этом установлена последняя версия приложения и интернет в порядке, дело в кэше TB-устройства. Проблему решить помогает отключение из розетки на 40-60 секунд и повторное включение.
Что делать, если Okko недоступен?
Есть общий перечень действий, которые можно попробовать сделать, если вы не можете включить Okko или посмотреть в онлайн-кинотеатре фильм.
Это стандартные приёмы, которых часто достаточно для возвращения Okko к работе.
Если при работе с онлайн-кинотеатром Okko у вас возникла на экране ошибка, пугаться не стоит. Чаще всего её можно решить “мирно” и быстро. Если же избавиться от проблемы самостоятельно не удалось, обратитесь в техническую поддержку и объясните, что у вас произошло, и предшествующие этому действия. Вам помогут справиться с неполадкой.
FAQ по ошибкам Star Wars: Battlefront 2 (2017): вылетает, не запускается, активация, сохранения, код ошибки
Может показаться, что раз Star Wars: Battlefront 2 больше не поддерживается, то с игрой полный порядок, но это совсем не так. У проекта есть множество технических проблем, которые существуют уже далеко не один год. И не все они решаются обычным обновлением программного обеспечения. Предлагаем ознакомиться с материалом, где мы собрали наиболее распространённые ошибки SW: Battlefront 2 и способы их решения.
Появляется «Код ошибки: 201»
Сообщение с «Кодом ошибки: 201» – это старая проблема Star Wars: Battlefront 2. И раньше на неё жаловались исключительно после обновлений. Однако, судя по отзывам, проблема вернулась. Только вот сейчас игра не получает регулярных обновлений, поэтому возникает логичный вопрос: почему игра вылетает с ошибкой 201?
Как правило, причина довольно простая – игра не имеет отечественных серверов. В связи с этим пусть интернет и работает нормально, связь с сервером, который находится далеко за границей, всё равно может быть нарушена.
Что в таком случае делать? Для русскоязычных игроков существует два основных варианта решения. Первый – можно попробовать сменить точку пинга внутри настроек аккаунта EA. Второй – воспользоваться проверенным VPN. Хотя существуют и неосновные советы, которые помогают в редких случаях, когда основные способы не помогли. Поэтому также рекомендуем:
(в строке поиска нужно прописать «Командная строка») ввести команду regsvr32 /s %windir%System32gdi32full. dll и следом каждую описанную ниже команду (и в случае устранения ошибок обязательно нужно перезагрузить систему):
Появляется «Код ошибки: 623» и «Код ошибки: 918»
Как правило, обе эти ошибки намекают на отсутствие возможности подключиться к сети. И основная причина – блокировка аккаунта. Впрочем, так считалось до того, как сервера EA оказались перегружены игроками. Поскольку теперь эти ошибки говорят о том, что из-за большого количества игроков сервера банально забиты.
В связи с этим остаётся лишь ждать, когда сервера будут расширены, или быстро нажимать на подключение, чтобы игра пустила на какой-нибудь сервер.
Появляется «Код ошибки 721»
Довольно старая проблема. И появляется она, как правило, когда происходит огромный наплыв игроков. Поэтому можно предположить, что это очередная проблема, связанная с серверами EA. Некоторые пользователи говорят, что ошибка исчезает сама по себе, другие же, мол, достаточно просто «тыкать» на подключение и всё заработает. Мы же рекомендуем заняться собственной сетью, чтобы наладить контакт с серверами. И первым делом можно попробовать сбросить настройки сети:
необходимо вызвать командную строку от имени администратора (или
, если появляется инструмент PowerShell).
пропишите ipconfig/renew и снова нажмите на
Появляется «Код ошибки: 770»
Ошибка 770 указывает всегда на проблемы в процессе запуске Star Wars: Battlefront 2. Точнее на активность программы, которая мешает запуску игры. Возможно, проблема заключается в самой игре, которая не хочет дружить с программным обеспечением.
Кроме того, довольно часто проблема возникает из-за антивирусной программы. Поэтому придётся искать причину проблемы. И для облегчения поисков рекомендуем воспользоваться чистой загрузкой Windows 10:
необходимо вызвать окно «Выполнить» ввести в строке msconfig нажать
по итогу откроется окно с «Конфигурацией системы».
В конце остаётся лишь перезагрузить систему и попробовать запустить игру. И если Star Wars: Battlefront 2 запустится адекватно, тогда проблема наверняка в какой-то программе (в таком случае поочерёдно запускаете абсолютно каждую программу, следуя вышеописанной инструкции).
Напоследок учтите, что элементы автозагрузки необходимо отключить именно два раза. Потому что обычное отключение опции «Загружать элементы автозагрузки» деактивирует далеко не всё автоматически загружаемое программное обеспечение.
Не меняется DirectX / Вылетает без всяких ошибок / Вылетает в миссии
Все эти ошибки часто связаны друг с другом. И главная причина – DirectX 12. Вся его проблема заключается в том, что Star Wars: Battlefront 2 поддерживает его максимально «криво» (особенно это касается семейства RTX, под которые игра оптимизирована плохо).
С другой стороны, на появление этих проблем также огромное влияние имеет количество памяти. В идеале для игры нужно иметь 16GB, чтобы не испытывать абсолютно никаких проблем (ни фризов, ни вылетов), а если её меньше, тогда в обязательном порядке нужно включить файл подкачки.
Кроме того, в игре существует ещё одна проблема – иногда не получается переключиться с DirectX 11 на DirectX 12. Поэтому ни в коем случае не переключайте его осознанно, потому что после этого игра может банально перестать запускаться и придётся DX переключать вручную через файл.
Как переключиться с DX 12 на DX 11 вручную?
Как включить файл подкачки?
Появляется «Неизвестная ошибка. Повторите попытку позже. Ошибка: 196613:0»
Существует много советов по решению этой проблемы: чистка кэша, проверка файла hosts на наличие ошибок, запуск чистой загрузки, переустановка лаунчера, игры и многое другое. Только ничего из этого не поможет. Потому что ошибка появляется лишь у тех, кто пользуется VPN. В связи с этим отключите его и запустите игру.
Игра не устанавливается / Возникает проблема при активации
Все эти проблемы характерны лишь для магазина Epic Games Store. Поскольку он плохо ладит с играми, для которых необходим другой магазин – Origin. В связи с этим и процесс появления проблем выглядит одинаково: после получения Star Wars: Battlefront 2 в EGS, система перебрасывает в лаунчер Origin, где просят снова активировать игру. И, разумеется, что сделать это повторно нельзя.
Кроме того, связываться с техподдержкой EGS бесполезно, потому что они всем рекомендуют связаться уже с технической поддержкой Origin, после чего дело не сдвигается с мёртвой точки. И когда они решат процесс активации между своими магазинами – неизвестно.
В связи с этим рекомендуем воспользоваться пользовательскими советами, которые в отличие от техподдержки, действительно помогают:
Не сохраняется прогресс / Пропало сохранение
Крайне неприятная и старая проблема, о которой становится известно лишь после того, как полностью исчезает прогресс. Причём это касается не только лишь прогресса в кампании, но и вообще всего. То есть сбрасывается буквально каждый элемент: настройки, карты, кампания, карты и многое другое.
Проблема заключается в том, что Star Wars: Battlefront 2 плохо ладит с «Защитником Windows». Точнее говоря с его функцией «Контролируемый доступ к папкам». Поскольку конкретно она распознаёт некоторые файлы игры как вирусы-шифровальщики, ведь основная задача «Защитника Windows» – обеспечить безопасность и защитить системные файлы от вредоносного ПО. В общем, чтобы игра заработала нормально, необходимо отключить эту функцию:
Источник: kodyoshibok03.ru
Приложение Okko вернулось в App Store
На днях в рамках представления нового сезона, гендиректор Okko Сергей Шишкин объявил о том, что по прошествии 12 месяцев после удаления из App Store, приложение стримингового сервиса опять вернулось в «яблочный магазин». По словам представителя компании, этого удалось достичь благодаря «упорным и продолжительным обсуждениям с Apple». Стоит отметить, что из Google Play приложение никто удалять не собирался.
Еще одной новостью стало подписание контракта с продюсерским центром «Originals Production», который теперь будет снимать для Okko по 17 эксклюзивных сериалов каждый год. По словам Шишкина, причиной этому послужил большой спрос на отечественный продукт после уменьшения количества западного контента. Впрочем, переживать за благополучие видеосервиса точно не стоит: за прошедший год число его пользователей увеличилось на 22%, время просмотра контента — на 48%, а общее количество доступных тайтлов выросло до 15 600. Онлайн-кинотеатр также собирается открыть в новом сезоне пользователям с базовой подпиской доступ к спортивным трансляциям.
Источник: www.ixbt.com
Не удалось получить информацию о доступных продуктах окко в приложении
Если вовремя отписаться от стримингового сервиса, деньги за второй и последующие месяцы не спишутся. Но то, как именно можно отменить подписку ОККО в Сбербанке, будет зависеть от способа её активации. Клиент Сбера может подключить ОККО двумя способами:
- Через сервисы СберПрайм или СберПрайм +, в них входит бесплатный доступ к фильмам онлайн-кинотеатра и скидки на некоторые платные фильмы. Клиент подключает эти сервисы через приложение Сбербанка, а потом просто заходит на сайт OKKO через СберID, чтобы пользоваться всеми привилегиями.
- Непосредственно на сайте ОККО. Если клиент отдельно подключал доступ к OKKO и указал для оплаты карту Сбера, подписка будет отображаться в Сбербанк Онлайн в виде автоплатежа.
В обоих случаях подписку можно отменить через приложение или на сайте, но алгоритм будет немного отличаться.
В приложении с телефона
Рассмотрим, как отключить подписку ОККО в Сбербанк Онлайн на телефоне в двух разных ситуациях: если активировали её через СберПрайм или просто привязали карту Сбера на портале кинотеатра.
С подпиской СберПрайм
Действовать нужно следующим образом:
- Чтобы отключить OKKO в подписке СберПрайм, запускаем приложение Сбера и заходим в профиль, кликнув по аватарке в верхнем левом углу экрана:
- Откроется раздел с настройками и списком активных подписок. Заходим в СберПрайм:
- Загружается страница подписки. Нажимаем кнопку «Управление подпиской» :
- Во всплывающей карточке жмём «Отключить подписку» :
После этого деньги списываться перестанут, а сервис OKKO пропадёт из приложения вместе с другими привилегиями подписки СберПрайм.
С подпиской на ОККО через привязку карты Сбера
Когда клиент регистрируется на сайте онлайн-кинотеатра ОККО, система просит у него указать номер карточки. На неё сразу подключается автоплатёж. Первый раз система списывает 1 рубль, потом 199 руб., а с третьего месяца от 399 до 999 руб. в зависимости от пакета.
Чтобы убрать автоплатёж с карты Сбербанка, нужно:
- Открыть приложение Сбербанк Онлайн и в нижнем меню перейти в блок «Платежи» :
- Откроется страница с настройками переводов и платежей. Листаем в самый низ до раздела «Сервисы» , находим «Автоплатежи» и кликаем по нему:
- Появится весь список ваших автоплатежей. Находим здесь OKKO и нажимаем три точки, чтобы открыть настройки:
- В списке доступных опций выбираем «Отключить навсегда» :
После этих действий OKKO исчезнет из запланированных автоматических платежей, и деньги списываться не будут.
В личном кабинете интернет-банка
Теперь разберемся, как отключить Окко от Сбербанка через Сбербанк Онлайн, если заходите туда через сайт.
С подписками СберПрайм
Чтобы удалить OKKO вместе с подпиской СберПрайм, нужно:
- Авторизоваться на сайте банка под своим логином и паролем. С главной страницы переходим в профиль, кликнув по своей аватарке справа вверху экрана:
- Откроется вся информация о профиле и ваших подписках. «Проваливаемся» в СберПрайм:
- Здесь нажимаем зелёную кнопку «Управление подпиской» и в выпадающем меню выбираем «Отключить автопродление» :
Готово! После этих действий подписка на Сберпрайм и, соответственно, сервис OKKO отключится.
С подпиской только на OKKO и привязкой картой Сбера
Если вы подключали ОККО не через сервисы банка, а через саму платформу онлайн-кинотеатра, нужно выключить автоплатеж с карточки. Для этого:
- С главной страницы переходим во вкладку «Платежи и переводы» , находим здесь опцию «Автоплатежи» и кликаем по ней:
- Загрузятся все активные автоплатежи. Находим шаблон для OKKO и нажимаем три точки в правом верхнем углу:
- В выпадающем меню нажимаем «Отключить навсегда» :
Независимо от способа отключения, подписка удалится не сразу, а с нового месяца. Например, если она заканчивается 26 апреля, а вы отключили её 27 марта, она будет действовать ещё целый месяц. После этого подписка на ОККО будет отменена, деньги списываться не будут.
Что делать, если не получилось отменить подписку ОККО в Сбербанке
Бывает и такое, что автоплатёж на OKKO в личном кабинете не отображается, из-за чего не получается отключить услугу. Или от подписки клиент отказался, а деньги с карты всё равно списываются. В этом случае попробуйте удалить подписку через сайт ОККО.
- Зайдите на сайт кинотеатра, авторизуйтесь в личном кабинете и нажмите на синий шарик справа в шапке сайта – это доступ к вашему профилю. В выпадающем блоке выберите «Перейти в настройки» :
- Откроется весь список настроек аккаунта. Нажимаем слева «Подписки» и под информацией о текущей подписке нажимаем чуть заметную кнопку «Отменить» :
- Чтобы дополнительно обезопасить себя от списаний, рекомендуем сразу отвязать карту от личного кабинета. Для этого слева выбираем пункт «Оплата услуг» . Отобразится список привязанных карт. Останется нажать кнопку «Отвязать» и подтвердить действие:
Если ничего не вышло и деньги продолжают списываться, обратитесь в техподдержку Сбербанка через диалоги в приложении или по номеру 900. С контактным центром сервиса OKKO можно связаться по номеру 8 800-700-55-33.
Можно ли вернуть деньги, если они уже списались
Далеко не всегда клиенты успевают отписаться от ОККО в Сбербанке до окончания льготного периода. И получается, что деньги за следующий месяц уже списались, а смотреть фильмы в онлайн-кинотеатре пользователь в дальнейшем уже не планирует.
Если платёж прошёл несколько дней назад, можно попытаться его отменить. Для этого напишите в чат поддержки на сайте ОККО или позвоните на горячую линию по номеру 8 800-700-55-33. Чётких правил возврата у сервиса нет, но практика показывает, что деньги возвращают, если с начала подписки у клиента не было просмотров фильмов. Если за это время включали хотя бы один фильм, деньги скорее всего вернуть не получится.
Источник: bankstoday.net