Провайдер Beeline предлагает только проверенное оборудование с современным программным обеспечением, обеспечивающим стабильное соединение и качественное изображение. Но иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда не работает ТВ приставка Билайн. Проблема может выражаться в отсутствии звука, зависании, нарушении целостности изображения на телевизоре и т. д. В такой ситуации необходимо знать причину неисправности, и шаги, которые необходимо предпринять для ее устранения.
Виды приставок и особенности их настройки
Перед тем как разбираться, почему не работает приставка Билайн ТВ, нужно определиться с моделью устройства. На июнь 2021 года провайдер предоставляет клиентам следующие устройства:
- ZXV10 B8860H — ТВ приставка Билайн с функциями паузы, родительского контроля, добавления программ в избранное. Модель стабильно работает, доступна запись, пауза, перемотка и многое другое.
- Tatung. Модели STB 3210, STB3012 CDA, STB 3310. Это надежные изделия с большим объемом жесткого диска, поддержкой HDTV (в зависимости от модели) и другими функциями.
- Motorola VIP2262E — ТВ ресивер Билайн с функцией записи, поддержкой 3D и HDTV и жестким диском в 320 Гб. Модели Моторола работают стабильно, отличаются надежностью и легкостью настройки. Доступны и другие представители компании Motorola — 1002e, 1216e.
- Модели Cisco 2230, 2001, 430, 2200 — продукт известного бренда с широким функционалом и быстрой настройкой.
Подключить телевидение можно с помощью других устройств — Jupiter-T5-PM, Arris VIP 2262, Pace 8005 и т. д. Здесь расскажем как настроить пульт на приставку, все четко, по пунктам.
Если пульт от Билайн приставки не работает
Неисправен роутер или Wi-Fi
Для того, чтобы можно было пользоваться мобильным или беспроводным доступом через Wi-Fi, нужно правильно наладить связь. Если связь прекратила работать, то к этому могло привести следующее:
- Когда WiFi работает в частотном диапазоне 2,4 ГГц, пользователи могут пользоваться тринадцатью каналами. Если тот, который используется роутером, перегружен, то связь ухудшится или прервется. В этом случае нужно войти в настройки и изменить номер домашнего канала. Иногда может помочь перезагрузка маршрутизатора. Если для выбора канала указано «auto», то в этом случае в автоматическом режиме будет выбран наименее загруженный канал, и связь восстановится.
- Роутеры устанавливают Wi-Fi-доступ в доме в пределах определенной площади. Предельная дальность зависит от мощности сигнала, наличия стен и других препятствий между источником и приемником. Если это расстояние превышено, то сигнал пропадет. В такой ситуации нужно подойти ближе к роутеру так, чтобы прием сигнала восстановился.
- Роутер, получая интернет от провайдера, распределяет его среди домашних устройств. Если он обеспечивает доступ большому количеству беспроводных устройств, то мощности сигнала может не хватить. В такой ситуации, поскольку они грузят канал связи, нужно отключить часть из них и проверить, восстановится ли сигнал.
Ошибки в работе роутера могут быть связаны с неправильными настройками, отсутствием правильной прошивки или аппаратной неисправностью. В последнем случае для ремонта потребуется обращаться к специалисту.
Важно! Если в последнее время был сильный скачок напряжения, то это может привести к повреждению платы устройства. Причина может иметь случайный характер
Например, если при уборке случайно нажать на кнопку на устройстве, отключить кабель от провайдера, вынуть шнур из электрической розетки или сдвинуть роутер в сторону, то это может повлиять на исправность связи
Причина может иметь случайный характер. Например, если при уборке случайно нажать на кнопку на устройстве, отключить кабель от провайдера, вынуть шнур из электрической розетки или сдвинуть роутер в сторону, то это может повлиять на исправность связи.
Не включается приставка Билайн — что делать
Начинающие покупатели жалуются на то, что не включается или не включается приставка Билайн ТВ.
В первом случае проверьте правильность подключения устройства. Алгоритм действий зависит от применяемой модели. Рассмотрим на примере ZXV10 B860H:
- подключите устройство к ТВ с помощью AV или HDMI кабеля;
- соедините приставку Билайн с роутером с применением Ethernet-кабеля;
- включите аппарат в сеть 220 В с помощью питающего блока, который идет в комплекте;
- проверьте, что горит синяя лампочка;
- выберите на ТВ соответствующий вход;
- настройте подключение к Сети и дождитесь, пока система обновит ПО.
Если после выполнения этих действий не включается приставка Билайн ТВ, убедитесь в наличии напряжения бытовой сети в квартире или доме. Для этого можно включить в розетку заведомо исправное устройство. Для подключения к нескольким ТВ или компьютеру может использоваться коммутатор. В этом случае кабель Ethernet сначала подключается к нему, а потом уже к роутеру.
Дополнительные рекомендации
В случае обнаружения поломки оборудования (самостоятельно или через техническую поддержку) необходимо обратиться в ближайший офис оператора. Следует предоставить полный комплект за исключением заводской упаковки. Beeline осуществляет гарантийный ремонт оборудования, с момента продажи которого абоненту не прошло более 12 месяцев. При обнаружении механических дефектов, следов воздействия жидкостей или горячего пара гарантийное обслуживание невозможно.
Дата: 06.04.2015 | Рубрика: IPTV
Последнее время многие пользователи цифрового/интерактивного ТВ жалуются на плохое качество изображения, мол, размытость какая-то, нечеткость картинки, «снег». Большинство таких «жалобников» сразу начинают названивать в техническую поддержку провайдера и обвинять последнего «во всех смертных», причем это не обязательно какая-нибудь бабушка, которой, в принципе, даже простительно такое поведение ввиду своей некомпетентности, но это и всякого рода предприятия и организации, у которых, внимание . есть системные администраторы!
Ну что же, давайте просвещаться.
Не работает приставка Билайн
Вторая распространенная ситуация, когда не работает ТВ приставка Билайн. Распространенные причины поломки — проблемы в работе сервиса (техническое обслуживание), отсутствие активации или денег на балансе. Чтобы определить причину, необходимо зайти на офсайт Beeline и посмотреть новости. Если провайдер ведет технические работы, эта информация будет в ленте здесь https://beelinex.ru/ne-rabotaet-segodnya/.
При отсутствии новостей проверьте активацию услуги. Для получения доступа нужно зарегистрироваться по телефону Beeline, с помощью номера договора или по e-mail. Если опция активна, а устройство не работает, проверьте баланс.
Для этого:
- войдите в личный кабинет через приложение в телефоне или на сайте провайдера;
- зайдите в секцию «Баланс» и обратите внимание на сумму. Все варианты как посмотреть баланс здесь.
Если денег не хватает, пополните счет или закажите услугу обещанного платежа. Теперь вы знаете, как поступить, если не работает ТВ приставка Билайн, что делать, и как проверить правильность подключения. Если указанные способы не помогли, свяжитесь со службой поддержки провайдера.
Как обратиться в техническую поддержку
Если у абонента перестало включаться оборудование для приема цифрового телевидения и самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо связаться с поддержкой:
- по телефону 8-800-700-8000 или 0611, роботизированная служба контактного центра предложит варианты восстановления работоспособности приставки или соединит с оператором;
- если клиент не хочет звонить по бесплатным номерам, то можно отправить письмо с описанием проблемы на адрес [email protected] и дождаться обратной связи.
Приставка Билайн ТВ не загружается и не работает
Еще одна ситуация, когда не работает приставка Билайн ТВ, не загружается после подключения и входа. Такая неисправность часто происходит спонтанно. Еще вчера все было нормально, а сегодня возникли трудности. Проблема, как правило, связана с неисправностью оборудования. Симптом того, что поломался роутер или Билайн приставка — идет загрузка, пожалуйста подождите.
Именно такую надпись могут видеть пользователи на экране ТВ или компьютера.
- убедитесь, что услуга активирована и работает;
- проверьте наличие необходимой суммы на счету;
- замените роутер (возможно, именно в нем проблема).
Бывают и другие неисправности:
- Горят все кнопки. Симптом свидетельствует о неправильной настройке сетевой карты. Во многих телевизорах придется вводить данные вручную.
- Отсутствует сигнал. Бывают ситуации, когда ТВ приставка Билайн перестала работать или трансляция зависает. Вероятные причины — перегрузка системы (подключение нескольких ТВ к устройству), неправильная настройка или плохие погодные условия.
Для восстановления работы необходимо перезапустить роутер. Если причина в дожде, сильных порывах ветра или других причудах погоды, придется подождать нормализации условий. Отмечаем неполадки в работе здесь.
Размытость, нечеткость картинки
Данная проблема является самой распространенной среди пользователей цифрового ТВ. Как это обычно выглядит — «Установили нам Интерактивное ТВ (например, от Ростелеком — прим. автора), а на нашем плазменном телевизоре диагональю 40’’все каналы показывают размыто, четкости нет никакой! Как можно продавать такую отвратительную услугу? Это же просто ужас какой-то!»
Дело вот в чем, есть такая вещь как разрешение экрана — количество точек (пикселей) изображения по горизонтали и вертикали, умноженное друг на друга. В стандартных пакетах цифрового/ интерактивного телевидения, каналы преимущественно транслируются в разрешении 720×576 (414720 пикселей), и то не всегда, может быть и хуже — не суть.
Соответственно, на телевизоре с большой диагональю экрана изображение будет либо расплывчатое, либо будут видны пиксели (квадратики), потому что телевизоры с такой диагональю рассчитаны на более качественные трансляции, в частности — HD (1280×720) и Full HD (1920×1080).
Решение
По правде сказать, решений тут не так уж и много, а точнее — два:
Что делать, если не работает звук или блок питания
На форумах и службе техподдержки пользователи часто жалуются, что не работает звук приставки Билайн, но изображение нормальное. Для восстановления работы сделайте такие шаги:
- войдите в секцию «Формат»;
- выберите раздел звукового сопровождения;
- запустите автоматические настройки.
Если звук все равно не работает, посмотрите настройки в самом ТВ. В крайнем случае может потребоваться перезагрузка и прошивка устройства.
Люди часто спрашивают, что делать, если сломалась приставка Билайн ТВ. Для начала не паникуйте. Если изделие не подает «признаки жизни», это еще не говорит о его поломке. Причиной может быть выход из строя блока питания. В таком случае стоит обратиться в сервисный центр для ремонта или замены.
При этом платить ничего не нужно, ведь роутеры имеют пожизненную гарантию от производителя. О том, как разблокировать пульт на телевизор мы расскажем по ссылке.
Самодиагностика
Иногда на некорректную работу влияет пульт приставки. Его настраивать удобно на странице самодиагностики портала. Самостоятельный метод выявления неисправностей позволит быстро решить проблему. Инструкция по применению самодиагностики ТВ:
- Зайти на ресурс Билайн.
- Посетить раздел «Помощь и поддержка».
- Найти графу «Домашний».
- Кликнуть на вкладку «Домашнее телевидение».
- Выбрать блок — «Устранение неполадок».
В списке требуется выбрать вариант неисправности, который больше всего подходит абоненту. Поставив галочку, система выдаст подробную инструкцию действий. Обратиться в техподдержку можно посредством электронной почты или через онлайн-чат.
Доступ в веб-кабинет позволит не только самостоятельно наладить работу приставки, но и проверить, не запланированы ли технические работы. Жители Москвы и области могут узнать информацию на главной странице профиля, во вкладке «Помощь и поддержка».
Приставка ТВ не работает, а еще вчера все было нормально
Бывает, что ранее устройство выполняло свои функции, а сегодня возникли проблемы — аппарат тормозит, пищит или ТВ приставка Билайн зависает. Причины могут быть следующими:
- сбились настройки в карте ресивера — перезагрузите устройство и внесите нужные данные;
- отключились провода — проверьте качество соединения всех штекеров;
- поломка ресивера — сделайте перепрошивку оборудования;
- пропал список каналов — запустите автоматический поиск.
Бывает, что модель Моторола не работает, а на панели загорается оранжевая лампочка. Это свидетельствует о поломке или других проблемах. Посмотрите на знак, возле которого светится кнопка. Если это соединение с сетью, имеют место трудности с доступом к Интернету, а если LOS, актуален плохой сигнал. Перезапустите устройство, а если это не помогло, обратитесь в техподдержку.
На экране появляется красный крестик
Приставки для просмотров тв-каналов от «Билайн» обеспечены встроенным ПО, которое обладает функцией позволяющей блокировать доступ к «взрослому контенту» для несовершеннолетних зрителей. Дабы малолетние сорванцы не смогли посмотреть непотребные фильмы установлен некий код, значение которого фиксировано по умолчанию.
Узнать его можно позвонив по горячему номеру , которым снабён ваш договор с фирмой. Также возможно самостоятельно поменять его, поскольку интернет никто не отменял и юный взломщик вполне может всё разузнать, к примеру, прямо на этой странице. Эта блокировка устанавливается изготовителем по умолчанию на каналы для взрослых. Для того что бы снять эту блокировку, в подавляющем большинстве случаев моделей достаточно ввести четыре цифры «родительского кода» Вот они -. После этого в настройках в разделе «Блокировка» можно менять или полностью отключить замок.
Прочие проблемы
В процессе эксплуатации могут возникнуть и другие трудности, когда аппарат не работает или дает сбои:
- При появлении фразы «Нет сигнала» или потере изображения перезагрузите приставку, вытянув провод питания из розетки на 5 секунд и более.
- Рассыпание изображения может свидетельствовать о повреждении сетевого кабеля. Проблему можно решить его заменой. Если видимых повреждений нет, нужно перезапустить аппарат. Аналогичное действие рекомендуется сделать в случае зависания изображения.
- Красный крест на экране может свидетельствовать о нарушении целостности сетевого кабеля.
Во многих ситуациях, когда не работает ТВ приставка Билайн, проблема решается путем пополнения баланса, установки правильных настроек или перезапуска оборудования. В случае поломки любого из устройств лучше обратиться к профессионалам. А может вам нужно подключить городской номер — тогда читайте обзор по ссылке.
Всякого рода блики и так называемый «снег»
Все мы помним как вертели домашнюю антенну в поисках более или менее достойного качества изображения, чего только там при этом не увидишь — блики, «снег», разные вариации цветовых гамм, пропадание звука (вроде было такое, не?) и так далее. Но вся эта «веселуха» постепенно уходит в прошлое, ведь в цифровом и интерактивном ТВ просто не может быть подобных проблем, чисто из-за специфики технологии.
Почему же тогда данная проблема есть у вас? Ведь у вас не аналоговое ТВ, а цифровое, так в чем же дело? Да все просто, причина кроется в аналоговой составляющей вашей схемы подключения. Этой составляющей, как правило, является провод, соединяющий вашу STB-приставку или ресивер с телевизором. Да-да, и это не обязательно может быть так называемый «тюльпан», хотя в большинстве своем такие проблемы именно из-за него, но и в редких случаях HDMI-кабель.
Поэтому, прежде чем тратить нервы на претензии к провайдеру, или просто психовать, попробуйте подключить свое абонентское устройство через другой провод. Если нет такого же провода, то можно попробовать другой кабель. Например, в ТВ приставках от Ростелеком очень часто в комплекте поставляется как «тюльпан», так и HDMI-кабель, поэтому поменять один на другой не составит никакого труда.
Мобильный интерактивный пульт
Кроме того, можно использовать своё мобильное устройство для управления ТВ-приставкой. Для этого вам нужно инсталлировать приложение Билайн ТВ с Play Маркета или App Store. Приложение умеет показывать телеканалы через мобильный интернет. В нём доступна телевизионная программа. Но для нас главное — возможность использовать приложение в качестве интерактивного пульта.
Вы сможете переключать каналы, увеличивать или уменьшать громкость, записывать или ставить на паузу эфир. Программа имеет много других функций.
Источник: telefonkod.ru