Нет доступа к платформе интерактивного ТВ

На экране ТВ сообщение «Проводной интерфейс недоступен», что говорит о неполадках в интернет-соединении. Перезагрузите роутер и ресивер, проверьте, надежно ли подсоединены кабеля между ними и крепко ли воткнуты в разъемы, нет ли повреждений на проводах (в том числе на входе в квартиру).

Что делать если нет доступа к платформе Интерактивного ТВ Ростелеком?

Решается звонком в техподдержку. Как правило, это проблема на стороне оборудования провайдера. Поэтому, если при загрузке приставки Ростелеком появиляется сообщение «Сервер не найден», то единственное верное решение — звонить в техподдержку, потому как устранить самостоятельно вы эту проблему не сможете.

Почему Ростелеком показывает нет сигнала?

Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях: неправильно выбран видеовход; нарушена целостность кабеля; неисправна ТВ-приставка.

Почему в Ростелекоме пропали каналы?

Если не показывают каналы Ростелеком, это может означать также, что услуга (логин) заблокирована. Решить проблему может своевременная оплата услуги интерактивного телевидения, а проверить состояние счета вы можете в личном кабинете на сайте Ростелеком, в некоторых случаях помогает замена приставки.

Не прошивается или не запускается ТВ приставка Z123, устраняем проблему

Что такое интерактивное телевидение от Ростелеком?

Интерактивное ТВ — это цифровое телевидение нового поколения

Теперь вы можете смотреть любимые фильмы, сериалы, шоу, образовательные программы и новости в хорошем качестве и без помех. . на экране телевизора со встроенной функцией Smart TV или с помощью ТВ-приставки Wink для Интерактивного ТВ

Как настроить каналы на телевизоре Ростелеком?

1. Выключите телевизор.
2. Подключите к нему приставку с помощью HDMI-кабеля (если в телевизоре нет разъема HDMI — используйте AV-кабель).
3. С помощью Ethernet-кабеля подключите приставку к роутеру, а затем включите её в розетку через адаптер питания.

Почему приставка показывает нет сигнала?

Если картинка есть, но приставка пишет «Нет сигнала» — скорее всего не подключена антенна, или в ней не включен усилитель. Ну или она просто отошла или не работает. Проверить антенну и повторить автопоиск.

Почему приставка Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении?

Когда Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении, значит вещание не может быть продолжено. Код ошибки всегда отображается на приставке.

Что значит невозможно синхронизировать время с сервером Ростелеком?

Если появляется надпись, что невозможно синхронизировать временные параметры с сервером Ростелеком, перезапустите устройства. Для начала перезагрузите приставку, а потом и само приложение. Как правило, эти действия позволяю вернуть работоспособность оборудованию и синхронизироваться с правильными данными на часах.

Почему не показывают каналы Ростелеком?

Если на экране телевизора сообщение об ошибке «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» наиболее вероятно, есть проблемы с доступом к Интернету. . Если ТВ-приставка Ростелеком не реагирует на пульт, попробуйте просто заменить батарейки. Если не поможет – настройте пульт заново самостоятельно или отнести в сервис.

Почему Wink не включается?

Wink: блокировка IP

Случается, что приложение не работает по причине блокировки IP-адреса. Провайдер его блокирует, поэтому нет связи с сервером. Попробуйте поменять точку доступа беспроводной сети и подключить к ней телевизор. . Если это не помогает, значит проблема у самого провайдера интернета или в DNS-сервере.

Как перезагрузить приставку от Ростелекома?

Нужно нажать и удерживать в течение 10 секунд кнопку POWER на пульте дистанционного управления. Чтобы пульт работал правильно, постарайтесь держать его ровно и направлять на приставку, а не на телевизор.

Как настроить ТВ Ростелеком без приставки?

1. Обратиться в офис провайдера “Ростелеком”.
2. На официальном сайте.
3. В службе техподдержки.

Как вернуть старый интерфейс Ростелеком?

1. Итак, в Wink перейдите в «Моё«, а затем откройте раздел «Мои настройки«.
2. Среди множества опций вы увидите кнопку «Вернуть старый интерфейс«. Нажмите на неё, и всё. После перезагрузки вы увидите старый интерфейс.

Что лучше интерактивное или цифровое телевидение?

Когда речь заходит о том, какое ТВ лучше, многие отдают предпочтение именно интерактивному телевидению. Оно предоставляет пользователю больше возможностей по сравнению с обычным цифровым вариантом. Интерактивное ТВ позволяет управлять просмотром, при желании пользователь может ставить передачи на паузу, перематывать.

Источник: vadimuz.ru

Почему не работает Wink Ростелеком на телевизоре и компьютере: причины, что делать?

«Не работает Wink» — серьезная неполадка для граждан России. Теперь все программы, которое ранее пользователи ждали по ТВ, можно смотреть где угодно с помощью этой услуги. Сервис работает на любом девайсе после простой регистрации. Под одну учетную запись возможно подключить до пяти устройств бесплатно. Но если только девайсы поддерживают услугу.

О том, что делать, если опция не функционирует подробнее в этой статье.

Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ

Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:

• пользователь зарегистрировался;
• получил промокод на пользование услугой.

Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить телевизор;
• переустановить программу;
• переустановить сервис;
• переключить беспроводную сеть;
• изменить адреса DNS-сервера;
• сбросить Smart Hub;
• сбросить настройки Самсунг.

Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.

Почему не работает ОККО на телевизоре: причины, что делать?

Перезагрузка

Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ.Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.

Переустановка

Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2015 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:

• осмотрите заводскую этикетку, наклеенной сзади;
• откройте меню в рубрике «‎Поддержка»‎.

В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.

После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.

1. Выберите «APPS».
2. Нажмите на центральную кнопку пульта;
3. Из перечня приложений выберите название сервиса;
4. Зажмите центральную кнопку, пока не отобразится дополнительное меню;
5. Выберите «‎Повторная установка.

При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.

Смена точки доступа

Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.

Смена адреса DNS-сервера

Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:

• откройте меню настроек ТВ;
• выполните переход «Общие»/«Состояние сети»;
• убедитесь, что интернет подключен;
• выберите «Настройки IP»;
• нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
• В поле «Сервер DNS» укажите 8.8.8.8. или 208.67.222.222;
• нажмите «Готово», вернитесь в меню;
• сохраните изменения.

После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Сброс Smart Hub

После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.

1. В меню нажмите «Поддержка».
2. Выполните переход «Самодиагностики»/«Сброс Smart Hub».
3. Укажите ПИН-код.
4. Ожидайте несколько минут обработки информации ТВ.
5. Возвращаемся в «Главное меню».
6. Согласитесь с установленными условиями.
7. Выполните вход в учетную запись.
8. Выберите Wink, установите его.
9. Запустите приложение.

Почему пропали каналы и не показывает цифровая приставка: причины, что делать?

Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.

Сброс телевизора

Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.

На каких телевизорах доступно

По заявлению провайдера установка Wink доступна на все LG Smart TV с операционной системой WebOS 1.0 и выше. При выборе устройства необходимо уточнить версию ОС и наличие технологии Смарт. При выполнении этих двух условий доступность Wink на ТВ гарантирована.

Чтобы установить Винк на LG Smart TV, не нужно звонить в службу поддержки или вызывать мастера для получения помощи. Все вопросы легко решить самостоятельно путем инсталляции нужного приложения и активации учетной записи. Сразу после этого можно смотреть огромный список каналов и пользоваться множеством опций провайдера. Если и возникают трудности, свяжитесь с оператором по адресу e-mail [email protected] и спросите, как установить программу.

Ошибка при инициализации приложения

Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.

1. Выполните переход «Сеть»/«Состояние сети».
2. Выберите «Настройки IP».
3. Нажмите «Настройки DNS»/«Ввести вручную».
4. В отображенное поле пропишите 8.8.8.8., нажмите «Готово».
5. Подтвердите действие нажатием ОК.

Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.

Как включить

Много вопросов задается по поводу того, как включить Wink на телевизоре LG. После инсталляции программы запустите софт и введите номер телефона для входа. Если телефон ранее не был зарегистрирован, система выдает сообщение с просьбой зарегистрироваться. Для этого укажите телефон и введите код в специальное поле. При наличии промокода его необходимо установить следующим образом:

1. Войдите в Настройки.
2. Перейдите в раздел Активировать промокод.
3. Введите набор символов.
4. Подтвердите введенные символы.

Всё. Можно наслаждаться просмотром. А если надоест или найдете лучшую альтернативу, то не забудьте отключить Wink, чтобы не переплачивать.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.

Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.

Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.

Предоставляемые сервисы

Кроме стандартного набора услуг, телевидение от Ростелеком предоставляет дополнительные сервисы:

• аренда приставки для ТВ всего за 10 руб/мес (для абонентов Ростелеком);
• бонусные программы. С их актуальностью можно ознакомиться на официальном сайте;
• для своих клиентов Ростелеком не учитывает трафик интернета при просмотре каналов или других роликов;
• есть возможность воспользоваться . Позволяет продолжить просмотр видео на другом устройстве;
• если есть желание, можно отключить одно из пяти устройств и заменить его на другое. Это доступно в личном кабинете;
• тем, кто зарегистрировался через мобильное приложение, компания позволяет тестировать целый месяц услугу абсолютно бесплатно (только в приложении).

В итоге, можно лишь подчеркнуть удобство данной услуги. Приложение Wink дает возможность:

• облегчить просмотр программ, фильмов;
• не тратить время на поиски;
• смотреть только в хорошем качестве (как картинки, так и звука);
• записывать, перематывать или делать паузу в любой необходимый момент.

Всего этого можно добиться, зарегистрировавшись на официальном сайте, оплатив понравившийся тариф и установив приложение на подходящее устройство.

Возможности

Приложение от Ростелеком под названием Винк – это разновидность интерактивного телевидения, которое активно развивается в современном мире. Используя программу, можно пользоваться широкими возможностями интерфейса и установить медиа-контент в зависимости от личных интересов. Пользователь сможет устанавливать Wink на различные устройства, предварительно создав учётную запись пользователя.

К аккаунту можно подсоединить пять различных платформ, включающих:

1. Смарт телевизор.
2. Мобильный телефон.
3. Планшет.
4. Компьютер.
5. Wink на Android TV.

Если воспользоваться утилитой не с телевизора, а мобильного приложения, то весь функционал возможностей сохранится на устройстве. Это значит, что платформа, которой пользуется человек, не влияет на возможности приложения. Пользователь в любом варианте получает полный доступ, оплатив месячную подписку. Андройд ТВ – это приставка.

Ее используют, если на телевизоре нет системы Смарт ТВ. Установив аппарат, возможности устройства получится расширить, чтобы пользоваться всеми преимуществами «умных» ТВ.

Преимущества предложения Wink:

1. На экран пользователя будет поступать изображение и звук в прекрасном качестве.
2. В систему установлена функция телепрограммы, а потому о любимых трансляциях можно узнавать заранее.
3. Есть возможность установить функцию управления просмотром.
4. Использовать программу получится не только на Смарт телевизоре, но и планшете или смартфоне.
5. Регистрация максимально проста и не отнимет больше пяти минут.

Основным преимуществом приложения Wink является то, что установить и скачать его можно бесплатно. Деньги оператор снимет только за подключение к определенному пакету услуг. При этом не имеет значения, услугами какого мобильного оператора пользуется абонент.

Используя Wink от Ростелеком, можно установить ежемесячные подписки, чтобы выбрать необходимый пакет услуг. Также пользователь получает возможность покупать отдельные фильмы или брать их в прокат. Покупка в среднем обойдется в 400 рублей, а потому намного выгоднее сразу приобретать месячный пакет подписок и выбирать сотни фильмов для просмотра из списка.

Если возник вопрос о том, сколько стоит такая услуга, то не стоит переживать из-за завышенных цен. Можно обойтись небольшой платой от 150 до 600 рублей за 30 дней использования.

Среди подписок Wink можно найти и установить интересные пакеты, такие как:

• «Волшебный мир Диснея»;
• «Настрой кино»;
• «Amediateka»;
• «Твой продвинутый»;
• «Сделано в России».

Также на выбор пользователя предоставляют еще большое количество пакетов. Важно понимать, что стоимость за каждую услугу отличается, а потому перед покупкой стоит точно узнать цену. Если пользователь чаще просматривает фильмы по телефону, можно установить . В него входят различные спортивные эфиры и информационные, развлекательные каналы. Стоимость будет составлять всего 100 рублей в месяц.

Тарифы

Пользователям доступно достаточно много подписок, цена которых зависит от количества подключённых каналов. Полный список:

Пакет	Стоимость (руб/мес)
Boлшeбный миp Disneу	250
Дeтcкий клуб	180
Жeнcкий миp	150
Cдeлaнo в Poccии	250
AMEDIATEKA	599
ABS	250
PICTURE BOX	180
Hacтpoй кинo	299
Tвoй oптимaльный	420
Tвoй cтapтoвый	З20
Tвoй пpoдвинутый	620
Tвoй идeaльный	299
VIP	299
VIP PLAY	299

Подключить и отключить любой тарифный план или подписку, можно в соответствующем разделе приложения или сайта. Просмотр контента происходит без рекламы.

Узнать, сколько стоит конкретный тариф по акции можно на сайте услуги. Такая цена варьируется в зависимости от изменений условий программы.

Как пользоваться приложением для Смарт TV LG?

Итак, теперь вы знаете, как скачать приложение Ростелеком для LG Cмарт ТВ, далее мы научим вас им пользоваться. Чтобы открыть сервис, просто найдите его в перечне своих Смарт служб и запустите. Давайте разберем функционал основных разделов утилиты.

• Телевидение – это обычные каналы, которые транслируются в рамках вашего тарифа Телевидение Ростелеком. Вы можете смотреть передачи, программы, пользоваться опцией «Поиск», формировать свои плейлисты, делать перемотку, ставить трансляции на паузы;
• Видеопрокат. Большая база медиаконтента, новинки кинопроката в отличном качестве;
• Настройки. Здесь можно включить опцию родительского контроля, заблокировать неинтересный канал, выполнить другие технические действия;
• Мое. В этом разделе сохраняются все оплаченные подписки и контент. Их можно смотреть с любого устройства в любое время;
• Сервисы. Здесь есть плагины для просмотра погоды, курса валют, карт города, ситуации по пробкам в населенных пунктах, социальных сетей.
• Управление. В этом блоке можно включать и отключать подписки, изучать историю покупок, просматривать все ранее выполненные в аккаунте действия.

После того, как вам удастся скачать и запустить приложение Ростелеком для LG Смарт ТВ, рекомендуем быстро пробежаться по всем разделам, чтобы ознакомиться с интерфейсом. Управление очень простое, уже через пару минут вы полностью с ним освоитесь.

Никому не передавайте свои авторизационные коды, если не хотите, чтобы вашими подписками пользовались посторонние люди. К слову, ваши платежные данные сохраняются в системе (можно не сохранять, если не поставить галку во время первой оплаты), поэтому будьте осторожны, предоставляя, например, детям доступ к учетной записи.

Интерактивное ТВ на SmartTV LG

Для работы SmartTV на LG необходимо, чтобы телевизор был подключен к интернету. На данный момент существует две версии приложения «Интерактивное ТВ» на платформе SmartTV для телевизоров LG. Версия для ОС Netcast (2012-2013 г.в.) и версия для ОС WebOS (2012-2015 г.в). Поэтому интерфейс можешь отличаться от фотографий ниже

Проводной интерфейс недоступен ростелеком что делать

Почему не работает телевидение, а интернет работает

Ростелеком активно продвигает интерактивное телевидение. Компания известна на рынке и предлагать услуги во многих городах. В чем ее преимущества?

• Если сравнивать с другими операторами, то качество услуг оптимальное.
• Проблемы возникают все реже, РТ обновляет сети.
• Представлено множество тарифов для ТВ.
• Можно сформировать набор пакетов для просмотра интересующих каналов.
• Предлагаются привлекательные цены.
• Можно подключить несколько услуг одновременно и получить скидку.

Но каковы причины отказа ТВ? Их множество, перечислим распространенные проблемы:

1. Технические неполадки у оператора.
2. Повреждение кабеля.
3. Неправильно выполнено подключение приставки.
4. Она не настроена.
5. Перегрузка сети.
6. Устарело ПО.
7. Ошибка в прошивке.
8. Поломка приставки.
9. Проблемы с роутером.
10. Услуга заблокирована у абонента.

Почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня? Вы не найдете ответа на данный вопрос в интернете. Причину нужно искать самостоятельно, постепенно перебирая различные варианты. Поэтому приготовьтесь потратить время на обнаружение проблемы.

Всплывающие ошибки

Надпись «GET READY»

Это говорит о том, что приставка не может подключиться к серверу Ростелеком, с которого при первом включении заливается прошивка. Во-первых стоит проверить подключение к интернет.В противном случае, причина этой ошибки в неправильных настройках маршрутизатора. Проблему решаем путем повторной настройкой роутера с последующей перезагрузкой приставки.

Ошибка IP-адреса

Как и в предыдущем случае, связаться с сервером Ростелеком приставке не позволяет роутер. Убедившись, что данные через роутер поступают на приставку, повторно настраиваем маршрутизатор.

«Ошибка загрузки»

Именно такая запись будет красоваться посреди экрана «Ошибка загрузки», но и теперь не стоит бесокоиться. Обычно, это говорит о том, что MAC-адрес этой приставки не попадает в пул сервера Ростелеком. Но эту проблему легко разрешить, стоит лишь позвонить в службу технической поддержки, и уже через несколько минут можно наслаждаться просмотром интерактивного телевидения.

Неверный Логин и Пароль

Как известно,учетные данные для телекоммуникационных систем не содержат букв и состоят из 10-значного логина в формате 0122****** и 6-значного цифрового пароля. Причины, по которым сервер Ростелеком не принимает введенные верные данные, могут быть и на стороне абонента, и провайдера. В первом случае необходимо правильно настроить роутер: приставка через него получает данные и IP-адрес, но телевидение Ростелеком не работает из-за выключенной опции IGMP. Второй случай говорит о том, что услуга еще не привязана к лицевому счету и нужно обратиться в центр технической поддержки для уточнения или обновления данных.

Проводной интерфейс недоступен

Данное сообщение говорит о физическом повреждении канала данных. Если же кабель визуально цел, не имеет повреждений, то придется подать заявку в Ростелеком.Специалисты удаленно прозвонят линию, а в случае необходимости направят техника для устранения данной неисправности.

IPTV от провайдера Ростелеком набирает все большую популярность у населения. Широкая линейка каналов, постоянно пополняющаяся новинками, управление просмотром в режиме онлайн, функция видеопроката и караоке – вот основные преимущества, которые особенно отмечают пользователи Интерактивного телевидения от Ростелеком в своих отзывах. Как и в случае с любым оборудованием, в работе ТВ-ресивера могут случиться сбои. И несущественные, не требующие вмешательства специалиста, и значительные, с которыми простой обыватель не справится самостоятельно. В этой статье мы расскажем об услуге IPTV от Ростелеком, ее опциях и возможностях, разберем основные причины почему не работает Интерактивное телевидение, и способы их устранения.

Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?

У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.

Как исправить? Самостоятельно – никак. Не пытайтесь открыть корпус и осмотреть компоненты. Можно повредить различные детали, в результате придется выложить крупную сумму за ремонт.

При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.

Как вызвать мастера

Если не работает приставка Ростелеком, и ничего не помогает, необходимо вызвать мастера. Это можно сделать следующими путями:

1. Наберите номер горячей линии 8-800-10-008-00. Оператор принимает заявку, а спустя некоторое время перезванивает для уточнения всех деталей. После этого назначается время и день посещения.
2. Через Интернет. Войдите на сайт rt.ru и найдите внизу пункт Обратная связь. Жмите на него и заполните предложенные поля — ФИО, e-mail, телефон, тему и тип услуги. В разделе Сообщение необходимо написать, что не работает приставка Ростелеком, и какие действия были выполнены. Через некоторое время должен перезвонить работник компании для согласования всех вопросов.
3. Лично. Как вариант, можно прийти лично в офис Ростелеком и рассказать о проблеме. В этом случае сотрудники провайдера помогают составить заявку и информируют, что делать дальше.

Зная причины, почему не работает приставка Ростелеком, вы всегда сможете найти решение без посторонней помощи. Если же это не удается сделать, всегда можно вызвать мастера и доверить работу специалисту.

Не настроен порт

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:

1. Зайти в меню оборудования с ноутбука или ПК. Как сделать это? Адрес зависит от модели, она указана на этикетке.
2. Ввести логин и пароль для авторизации.
3. Появится основное меню.
4. Выберете раздел «Сеть».
5. Откройте вкладку IPTV.
6. Изучите устройство и определите, в какой порт подключен ресивер.
7. На странице выберете разъем для интерактивного ТВ.
8. Сохраните параметры.
9. Создается мост для ресивера.

Проблемы с прошивкой

ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.

При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.

К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:

• Открыть меню.
• Найти среди пунктов сброс параметров.
• Подтвердить выполнение операции.
• Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.

ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?

1. Придется подобрать подходящее ПО.
2. Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
3. Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
4. Потратить много времени на процедуру.
5. Велика вероятность сбоя.

В случае ошибки при прошивке ресивер превращается в «кирпич». Владельцу придется обращаться в сервис, восстановление происходит за счет пользователя и обойдется в определенную сумму.

Ограничение доступа

Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?

• Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
• Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
• Зайти в ЛК на сайте.
• Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.

Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:

1. На официальном сайте в специальном разделе «Оплата».
2. В приложении с банковской карты или Яндекс Деньги.
3. В электронных кошельках ЯД и Вебмани. В пункте с оплатами присутствует РТ.
4. В ближайшем терминале. Выберете раздел с телевидением, найдите оператора в списке.
5. В банкомате в пункте с оплатой услуг.
6. В Сбербанк Онлайн или иной системе интернет-банкинга.
7. В приложении от финансового учреждения.

У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.

После авторизации просмотрите вкладку с услугами. Подключена добровольная блокировка? Откажитесь от нее, чтобы продолжить пользоваться интерактивным ТВ. Проверьте наличие доступа на ресивере.

Основные проблемы

Как бы ни работало телевидение, нельзя исключать сбои, иногда система может зависать. В этом случае в 50% проблему можно исправить, перезагрузив ресивер. Многие абоненты долгое время не выключают свои приставки от источника питания. На самом деле оборудование требует обновления. Сделать это просто, достаточно перейти к отключению роутера и приставки от сети.

У провайдера Ростелеком не работает телевидение – эта проблема часто возникает из-за неправильного подключения ТВ-тюнера, которому производители отводят определенные порты. Если подсоединить провод к другому входу, предназначенному для интернет-соединения, то проводной интерфейс будет недоступен.

• Внимание
• Если вы используете ADSL, провод необходимо втыкать в порт LAN-4. Если вы используете 2 или 3 приставки, то используйте порт LAN-3/LAN-4, но не LAN-1.

Также вы можете столкнуться с тем, что от Ростелекома нет сигнала в телевизоре, что делать при этом? Такую ошибку тюнер выдает часто, и в большинстве случаев вся проблема состоит в том, что пользователь не указал устройству вход, через который должна включаться приставка.

Нет сигнала

Разберем причины, почему не работает ТВ Ростелеком. В первую очередь заострим внимание на плохой подаче сигнала, так как эта проблема встречается в большинстве случаев. Может быть такое, что контакт коннекторов с портами осуществлялся не в полной мере.

Для решения проблемы необходимо:

1. Проверить соединение приставки с ТВ. Лучше сразу переставить провод в другое гнездо.
2. Вытащить провод из роутера и ресивера и вставить заново.
3. Проверить подачу сигнала.

При отсутствии сигнала картинки не будут показываться на экране и пропадет звук. Если Ростелеком не показывает каналы, и черный экран – это все, что видит пользователь, то осуществите настройку самостоятельно. На пульте находим кнопку Source. Затем в меню нужно выбрать порт подключения.

Отсутствие проводного интерфейса

Если перед вами выскакивает окошечко «Отсутствует проводной интерфейс», это значит, что проблема в неисправности вашей линии Интернета. Необходимо перезагрузить маршрутизатор и ресивер. Также ошибка часто кроется в механическом повреждении кабеля.

Неправильная авторизация

Неправильная авторизация пользователя на сервере IPTV может привести к проблемам. Абонент может ввести неверные входные данные. Если вы убеждены, что все сделали правильно, то стоит перейти к настройкам модема/роутера. Нужно либо перезагрузить ресивер, либо проверить настройки конфигурации.

Загрузка не прошла

Часто при сбоях пользователи замечают надпись на экране «Сервер не найден». В этом случае решить проблему самостоятельно не получится. Соответствующую помощь оказывают специалисты.

Довольно часто абоненты замечают, что на черном экране появляется надпись с предупреждением о проблеме сервера. Если выясняется, что сетевой интернет подключен, то Ростелеком недоступен из-за зависания на сетях оператора. В этом случае остается только ждать, пока проблему не решат. Затем необходимо перезагрузить приставку.

Неисправность ТВ-приставки

Если с экрана не исчезает заставка провайдера, то можно сделать вывод о том, что приставка зависла. Об этом также свидетельствует отсутствие реакции системы уведомлений, реакция на пульт также отсутствует. При этом ТВ Ростелеком не работает, а интернет работает. Необходимо перезагрузить приставку.

Черный экран

Черный экран обычно указывает на проблемы с роутером. Перед глазами появляется текст о недоступности IP-адреса, а из основных функций доступна только кнопка «Перезагрузка».

Делайте выводы, либо произошел системный сбой, либо изменили пользовательские настройки. Перезагрузите роутер и посмотрите, придет ли на приставку IP-адрес. Если черный экран все также продолжает висеть и показывать оповещение об отсутствии адреса, то убедитесь, что для интерактивного телевидения имеется отдельное соединение и выделен порт.

Сервис заблокирован из-за задолженности

Если у пользователя образуется задолженность, то провайдер автоматически блокирует просмотр ТВ. А вместо изображений абонент видит черный экран. Для снятия ограничения необходимо через компьютер зайти в личный кабинет, проверить баланс и внести необходимую плату.

Технические проблемы

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает? Причиной способны стать технические неполадки. Учитывая масштабность сети и количество используемого оборудования, сбои могут происходить у любого оператора.

Повлиять на ситуацию абонент неспособен. Остается ждать восстановления доступа. Обслуживание может занимать от 20 минут до нескольких часов, в зависимости от масштабности сбоя.

Долго отсутствует доступ? Позвоните по номеру. Сообщите сотруднику о возникшей ситуации. Специалист сможет указать примерное время восстановления, если профессионалы уже занимаются устранением проблемы.

Важные моменты при подключении

1. Перед началом использования интерактивного телевидения Ростелеком, ТВ-приставку необходимо подключить к роутеру и телевизору. Благодаря роутеру на приставку поступают данные телевещания, а она уже выводит на приемник (телевизор, планшет, ПК, смартфон) изображение и звук. Не стоит подключать к сети блок питания приставки, пока не будут окончены подключения кабеля. ТВ-приставку Ростелеком можно включать в розетку только тогда, когда будут соединены все провода и настроен роутер.
2. Соединение с интернетом при включении приставки уже должно быть установлено, ведь она попытается настроить файловую систему и получить IP-адрес через сеть. Производить настройку самой ТВ-приставки Ростелеком не потребуется, она просто не нужна. Сервис Интерактивное ТВ от Ростелеком дает возможность подключать через роутер как одну, так и несколько приставок, эта услуга называется Мультирум. Если заказчик опасается снижения скорости из-за одновременной работы нескольких ресиверов, специалисты рекомендуют настроить приоритизацию трафика в меню роутера.

Источник: proegg.ru