Нет доступа к платформе интерактивного ТВ перенастроить

Ростелеком – это крупный отечественный оператор широкополосного доступа к интернет-соединению. Также он предоставляет услуги кабельного и интерактивного ТВ (IPTV), городскую и мобильную связь. Несмотря на хорошую репутацию и высокий уровень сервиса, очень часто причиной обращения пользователей в колл-центр служит вопрос по возникновению проблемы с телевидением, и какие варианты её решения существуют.

Отсутствие трансляции может быть связано:

• С проблемами на стороне оператора;
• С неверными настройками роутера или приставки;
• С техническими неполадками в устройствах;
• С устаревшим ПО.

Рассмотрим, как поступить, если телевидение от Ростелекома не работает.

Постоянно бегающий заяц

При подключении IPTV от Ростелекома случается проблема, когда на экране появляется беспрерывно бегущий заяц. Многим детям это нравится, ведь они воспринимают такое изображение на ТВ как мультфильм, но это неисправность. Попробуем разобраться, почему в такой ситуации не работает телевидение Ростелекома, и какие способы устранения проблемы, если не работает ТВ.

Интерактивное ТВ Если не доступен проводной интерфейс

Основные причины заключаются в следующем:

• Неверная настройка роутера. В данном случае к тюнеру поступает некорректный IP-адрес, и поэтому IPTV не загружается. Решение данной задачи: настроить порт под приставку и убедиться в том, что отслеживание сетевого трафика включено;
• Неполадки, вызванные неправильной наладкой оборудования поставщиком услуг. Это случается достаточно редко, но устранить проблему могут исключительно сотрудники технической службы компании.

Если вы убеждены, что ресивер не работает из-за неправильно подключённого маршрутизатора, то следует заменить порт LAN (проводное соединение) на WLAN (беспроводное соединение).

Ошибка открытия канала Ростелеком

При подключении интерактивного телевидения от Ростелеком каждый клиент выбирает для себя определенный пакет каналов, доступный на то время, пока человек пользуется услугами. Количество каналов в пакете зависит от стоимости самого пакета.

В том случае, если пользователь откроет канал, который не входит в его подписку, на экране телевизора появится уведомление об ошибке и предложение выбрать нужный вид пакета.

Если данная неполадка возникает в тот момент, когда открывается ТВ-программа, входящая в подписку, необходимо удостовериться, что оборудование работоспособно. При этом нужно пользоваться следующим перечнем действий при появлении проблем во время запуска каналов:

• приставка перезапускается;
• если предыдущим действием проблема не решилась, необходимо переподключить пакет каналов, который действует в настоящее время, использовать для этого нужно интерфейс приставки;
• возможно, причина кроется в неоплате услуг, нужно проверить баланс;
• когда не помогли никакие действия, нужно заменить LAN-кабель.

В большинстве случаев ошибка пропадет сразу после того, как была перезапущена приставка. Однако если проблема не исчезает, рекомендуется проверить оплату услуг, и лишь после этого приступить к замене шнура и переподключению пакета программ.

Сообщение «Нет IP-адреса»

Одной из наиболее распространённых причин, почему может не работать интерактивное телевидение Ростелекома, является неправильная настройка маршрутизатора. В этой ситуации вы увидите соответствующее оповещение на экране «Нет IP-адреса».

Прежде чем приниматься за решение проблемы, нужно попробовать перезагрузить ресивер и роутер. Иногда это может помочь. Особенно это касается приставки. Часто она работает без перерыва длительное время. Рестарт по питанию помогает при зависаниях или снижении скорости передачи данных.

То есть, нужно отсоединить приёмник от электросети на некоторое время, а затем снова подключить.

Если вы знакомы с тем, как настраивать роутер, то можно зайти в его настройки и проверить, выделен ли порт под приёмник и под интерактивное ТВ. Но если вы опасаетесь, что можете сделать что-то не так, лучше обратиться по горячей линии поддержки абонентов Ростелекома 8 800-10-00-800.

Следует также проверить кабель на целостность, а также удостовериться, что он правильно подключён. Иногда приставку просто подсоединяют не к тому гнезду LAN. То есть провайдер выделил один такой порт для ресивера, а соединение выполнено с другим, поэтому работать ничего не будет.

Перегрев и отключение

Приставка Ростелеком работает в весьма интенсивном режиме. Процессорная платформа и цепи преобразования мощности выделяют много тепла. Устройству нужно иметь достаточные условия для охлаждения, то есть, зазор между его корпусом и стенками ниши в мебели или другими преградами не должен быть меньше 50 мм. Если вентиляции недостаточно, приставка может показывать целый ряд симптомов.

Если совершенно неожиданно отключается приставка для цифрового телевидения Ростелеком, в случайные промежутки времени после начала работы, стоит обратить внимание на охлаждение:

• основного устройства, корпуса;
• блока питания.

Все элементы системы стоит расположить на открытом пространстве и проверить в работе. Если приставка не тормозит, не зависает, нужно обеспечить ей хорошие условия вентиляции.

Совет! В качестве профилактики рекомендуется заменить блок питания на более мощный или провести в старом замену конденсаторов. Особенно, если система долгое время работала в режиме недостаточного охлаждения.

Неверный логин или пароль

Ещё одна частая проблема, почему не работает телевидение, может быть связана с неудачной авторизацией на серверах IPTV. Неполадка не зависит от марки ТВ, будь то Самсунг, Панасоник, Филипс или что-то другое. То есть, причина заключается в том, что был введён неверный логин или пароль.

Если же вы убеждены, что данные были введены верно, а интерактивное ТВ при этом не включается, то нужно заняться правильной настройкой модема либо роутера. В таком случае нужно перезагрузить ресивер. Если изображение на телеканалах так и не появилось, то нужно обратиться за помощью в техподдержку.

Изображение квадратиками

Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Неправильно настроен роутер

Очень часто возникает ошибка загрузки интерактивного телевидения Ростелекома, из-за которой и возникает чёрный экран. Вероятнее всего – неправильно настроен роутер, из-за чего отсутствует изображение IPTV. Попросту данные не проходят от роутера на приставку. Проводное соединение или беспроводное – неважно, в обоих случаях первым делом нужно перезагрузить маршрутизатор.

Если же это не помогло, то дело ещё может быть в неисправности самого устройства. Причина может возникнуть из-за перепадов напряжения в сети, вследствие чего роутер вышел из строя. Чтобы идентифицировать, в каком именно устройстве возникла неполадка, или исправить неправильную настройку роутера, нужно вызвать специалиста компании. В таком случае только он сможет полноценно решить проблему.

Проводной интерфейс недоступен

Уведомление «Проводной интерфейс недоступен» появляется после запуска приставки не так часто. Для отображения каналов и интерфейсов оборудование использует подключение к сети через коммутационный шнур. Поэтому появления такой ошибки связано с работоспособностью патч-корда. В большинстве случаев просто отключился кабель.

Потребуется плотнее установить шнур в соответствующие разъемы на роутере и приставке. Если после этого ошибка не исчезнет нужно сделать следующее:

• перезагрузить технику;
• заменить коммутационный шнур.

Если ни один из вышепредставленных способов не помог, рекомендуется обратиться отделение Ростелеком или позвонить в техподдержку.

Нет сигнала на телевизоре

Если же интерактивное ТВ Ростелекома не показывает каналы, а интернет работает, значит, не поступает сигнал от ресивера к телевизору. Что же делать, если нет сигнала? Как правило, приставка и ТВ соединяются через HDMI-кабель или любой другой, в зависимости от того, какие разъёмы имеются на соединяемых приборах. Прежде всего нужно выполнить настройку самого телеприёмника (многие телеприёмники автоматически не делают этого).

Для этого нужно:

1. Найти на пульте кнопку, отвечающую за источник сигнала. Это может быть переключение режима AV/TV.
2. Выбрать необходимый порт (тот, к которому выполнено подключение ресивера).

Если всё сделано правильно, то проблема будет устранена. Также отсутствие сигнала может быть вызвано неплотным соединением контактов, а поэтому нужно отключить кабель и подключить его обратно. Если устранить помехи интерактивного телевидения самому не удалось, то необходимо обратиться за помощью к специалистам компании.

Сброс настройки до заводских

Если что-то пошло не так, ознакомьтесь, как сбросить настройки ТВ приставки Ростелеком к заводским. Иногда это простое, но эффективное решение, оказывается очень полезным.

• Включите ресивер и щелкните кнопку «Меню» на пульте;
• В развернувшемся окне листайте вниз по списку до пункта «Def.Settings»;
• Выделив нужную строку щелкните клавишей пульта «Вправо»;
• Нажмите «OK», затем долистайте до строки «Save
• Снова жмите ОК и дождитесь окончания процесса перезагрузки.

На некоторых устройствах перезагрузку можно сделать быстрее – просто удерживайте на пульте клавишу ВКЛ в течение 15-20 секунд. После перезагрузки нужно ввести код 977 и дождаться, пока лампочки на корпусе не моргнут 4 раза.

Если же вам требуется выполнить сброс на заводские настройки не ТВ приставки Ростелеком, а маршрутизатора, просто нажмите на кнопку Reset на задней стенке роутера. Клавишу удерживают нажатой в течение 15-20 секунд, пока не моргнут лампочки на корпусе. На некоторых моделях клавиша сброса настроек утоплена в коробку, поэтому для нажатия вам придется воспользоваться иголкой.

Проблемы у Ростелекома

Причиной того, что IPTV или кабельное телевидение плохо работает, могут стать проблемы технического характера в самой компании. Особенно, учитывая то, что сеть масштабна, и компанией используется большое количество оборудования. Повлиять на ситуацию не в силах абонента, устранение неполадок должно исходить от Ростелекома.

Для того чтобы синий экран телевизора перестал быть таковым, нужно просто подождать, пока восстановится доступ. Обычно компания быстро реагирует на возникающие проблемы и устраняет их в кратчайшие сроки.

Если вы ждёте более получаса, то стоит обратиться к техподдержке компании по номеру0. Специалисты уточнят время ожидания или сообщат, когда проблема будет устранена.

Нерабочая приставка

Когда возникают вопросы, почему не работает интерактивное ТВ, почему зависает телевидение Ростелекома, из-за чего нет звука в телевизоре, пользователи не задумываются, что причина может быть очень простой. К примеру, приставка может оказаться нерабочей, может быть повреждён кабель, и именно поэтому IPTV тормозит или вовсе не работает.

Пошаговая инструкция устранения проблемы такова:

1. Прежде всего нужно внимательно осмотреть кабель.
2. Если имеют место повреждения оболочки или внутренних составляющих, то отправляйтесь в магазин.
3. Купите новый провод и замените предыдущий кабель на новый.
4. Проверьте, работает ли приобретённый кабель. Эти простые действия иногда помогают решить проблему.

Что касается ресивера, то если его перезагрузка не помогла, то вполне возможно, что перегорели внутренние детали. В таком случае необходимо вызвать специалиста. Он сможет обнаружить, почему приставка стала нерабочей. Или сразу сдать приставку в ремонт.

Как выполнить настройку показа на нескольких устройствах?

Первым делом вы должны понять, один ресивер не способен передавать разные картинки на два устройства. Другими словами, вы можете подключить второй телевизор к одной приставке, но в этом случае на обоих экранах будет транслироваться одинаковый контент. Кстати, если вы будете с помощью пульта осуществлять какие-либо действия, они станут синхронно выполняться на обоих телевизорах. То есть, даже уровень громкости на обоих теликах будет единый. В этом случае, правда, можно подрегулировать желаемую громкость на самом телевизоре.

Если вас все устраивает, ознакомьтесь, как можно настроить телевизионную приставку Ростелеком для двух устройств:

• Как мы уже говорили выше, существует 2 типа подключения, через HDMI и AV Input кабель;
• Подключите основной телевизор с помощью HDMI, а второстепенный через AV;
• Для третьего телевизора можно использовать провод-тюльпан – он тоже идет в комплекте к приставке.

Убедитесь, что ваши телевизоры поддерживают нужные типы соединения и имеют необходимые разъемы. Проверьте, достаточная ли длина у проводов. После чего смело подключайте и выполняйте настройки описанными в предыдущих разделах способами.

Если вы хотите смотреть разные каналы на двух устройствах, придется купить второй ресивер. Чтобы настроить вторую приставку Ростелеком, воспользуйтесь инструкцией, аналогичной первой. Что касается роутеров, они тоже, как правило, оснащены минимум 2 разъемами LAN, поэтому вам нужно лишь докупить второй Ethernet провод.

Услуга заблокирована

Если цифровое телевидение перестало работать, то вполне возможно, что заблокирована услуга. Она может оказаться заблокированной на телевизоре LG, Samsung, Sony и т.д. Марка ТВ – фактор, который не играет никакой роли в данном случае. Для того чтобы решить проблему, необходимо пополнить счёт и оплатить услугу интерактивного телевидения.

Узнать состояние баланса можно, зайдя в персональный кабинет на официальном сайте. Если после оплаты услуги прошло 2 часа, а Ростелеком не подключил вам телевидение, то лучше обратиться к оператору службы поддержки абонентов.

Часто пользователи задаются вопросом, куда звонить, ведь в процессе устранения неполадок могут возникнуть вопросы. Для этого существует техническая поддержка компании, к которой можно обратиться по номеру. Другие способы обращения можно узнать на официальном сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru. Интерактивное телевидение получает всё большее распространение в связи со многими преимуществами по сравнению с эфирным или кабельным вещанием. Многие провайдеры обеспечивают подключение такой услуги, в том числе и компания Ростелеком.

Тем не менее существует много причин, по которым может не работать IPTV или кабельное вещание. Проблему можно попробовать решить самому, а можно сразу довериться квалифицированным специалистам. Из способов решения проблем самостоятельно самыми эффективными являются: перезагрузка устройств и сброс настроек до заводских, а также проверка физических соединений.

Универсальное решение

Проблемы с телевидением Ростелеком, когда услуга не работает сегодня, можно решить удаленно. Если вы не специалист в оборудовании, то имеет смысл обратиться в службу тех. поддержки. Вы можете это сделать, совершив звонок по телефону 81. Возможно, придется дождаться, пока вас соединят с оператором.

Как только вы дождетесь ответа, сможете отвести душу и задать свой насущный вопрос: «Что с телевидением Ростелеком сегодня? Когда его ждать?». И если вам повезет, вы получите помощь.

Источник: centr48.ru

Проводной интерфейс недоступен ростелеком что делать

Почему не работает телевидение, а интернет работает

Ростелеком активно продвигает интерактивное телевидение. Компания известна на рынке и предлагать услуги во многих городах. В чем ее преимущества?

• Если сравнивать с другими операторами, то качество услуг оптимальное.
• Проблемы возникают все реже, РТ обновляет сети.
• Представлено множество тарифов для ТВ.
• Можно сформировать набор пакетов для просмотра интересующих каналов.
• Предлагаются привлекательные цены.
• Можно подключить несколько услуг одновременно и получить скидку.

Но каковы причины отказа ТВ? Их множество, перечислим распространенные проблемы:

1. Технические неполадки у оператора.
2. Повреждение кабеля.
3. Неправильно выполнено подключение приставки.
4. Она не настроена.
5. Перегрузка сети.
6. Устарело ПО.
7. Ошибка в прошивке.
8. Поломка приставки.
9. Проблемы с роутером.
10. Услуга заблокирована у абонента.

Почему не работает кабельное телевидение Ростелеком сегодня? Вы не найдете ответа на данный вопрос в интернете. Причину нужно искать самостоятельно, постепенно перебирая различные варианты. Поэтому приготовьтесь потратить время на обнаружение проблемы.

Всплывающие ошибки

Надпись «GET READY»

Это говорит о том, что приставка не может подключиться к серверу Ростелеком, с которого при первом включении заливается прошивка. Во-первых стоит проверить подключение к интернет.В противном случае, причина этой ошибки в неправильных настройках маршрутизатора. Проблему решаем путем повторной настройкой роутера с последующей перезагрузкой приставки.

Ошибка IP-адреса

Как и в предыдущем случае, связаться с сервером Ростелеком приставке не позволяет роутер. Убедившись, что данные через роутер поступают на приставку, повторно настраиваем маршрутизатор.

«Ошибка загрузки»

Именно такая запись будет красоваться посреди экрана «Ошибка загрузки», но и теперь не стоит бесокоиться. Обычно, это говорит о том, что MAC-адрес этой приставки не попадает в пул сервера Ростелеком. Но эту проблему легко разрешить, стоит лишь позвонить в службу технической поддержки, и уже через несколько минут можно наслаждаться просмотром интерактивного телевидения.

Неверный Логин и Пароль

Как известно,учетные данные для телекоммуникационных систем не содержат букв и состоят из 10-значного логина в формате 0122****** и 6-значного цифрового пароля. Причины, по которым сервер Ростелеком не принимает введенные верные данные, могут быть и на стороне абонента, и провайдера. В первом случае необходимо правильно настроить роутер: приставка через него получает данные и IP-адрес, но телевидение Ростелеком не работает из-за выключенной опции IGMP. Второй случай говорит о том, что услуга еще не привязана к лицевому счету и нужно обратиться в центр технической поддержки для уточнения или обновления данных.

Проводной интерфейс недоступен

Данное сообщение говорит о физическом повреждении канала данных. Если же кабель визуально цел, не имеет повреждений, то придется подать заявку в Ростелеком.Специалисты удаленно прозвонят линию, а в случае необходимости направят техника для устранения данной неисправности.

IPTV от провайдера Ростелеком набирает все большую популярность у населения. Широкая линейка каналов, постоянно пополняющаяся новинками, управление просмотром в режиме онлайн, функция видеопроката и караоке – вот основные преимущества, которые особенно отмечают пользователи Интерактивного телевидения от Ростелеком в своих отзывах. Как и в случае с любым оборудованием, в работе ТВ-ресивера могут случиться сбои. И несущественные, не требующие вмешательства специалиста, и значительные, с которыми простой обыватель не справится самостоятельно. В этой статье мы расскажем об услуге IPTV от Ростелеком, ее опциях и возможностях, разберем основные причины почему не работает Интерактивное телевидение, и способы их устранения.

Не показывает ТВ и горит черный экран: как исправить?

У Ростелеком не работает телевидение, черный экран – следовательно, проблема очень серьезная. Налицо полное отсутствие сигнала от приставки. С большой вероятностью произошла поломка.

Как исправить? Самостоятельно – никак. Не пытайтесь открыть корпус и осмотреть компоненты. Можно повредить различные детали, в результате придется выложить крупную сумму за ремонт.

При появлении черного экрана вызывайте мастеров. Они заберут оборудование для проведения диагностики и ремонта. Время восстановления зависит от причины неисправности и наличия деталей у специалистов.

Как вызвать мастера

Если не работает приставка Ростелеком, и ничего не помогает, необходимо вызвать мастера. Это можно сделать следующими путями:

1. Наберите номер горячей линии 8-800-10-008-00. Оператор принимает заявку, а спустя некоторое время перезванивает для уточнения всех деталей. После этого назначается время и день посещения.
2. Через Интернет. Войдите на сайт rt.ru и найдите внизу пункт Обратная связь. Жмите на него и заполните предложенные поля — ФИО, e-mail, телефон, тему и тип услуги. В разделе Сообщение необходимо написать, что не работает приставка Ростелеком, и какие действия были выполнены. Через некоторое время должен перезвонить работник компании для согласования всех вопросов.
3. Лично. Как вариант, можно прийти лично в офис Ростелеком и рассказать о проблеме. В этом случае сотрудники провайдера помогают составить заявку и информируют, что делать дальше.

Зная причины, почему не работает приставка Ростелеком, вы всегда сможете найти решение без посторонней помощи. Если же это не удается сделать, всегда можно вызвать мастера и доверить работу специалисту.

Не настроен порт

Не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Не исключено, что абонент забыл переключить порт роутера для ТВ. Потребуется:

1. Зайти в меню оборудования с ноутбука или ПК. Как сделать это? Адрес зависит от модели, она указана на этикетке.
2. Ввести логин и пароль для авторизации.
3. Появится основное меню.
4. Выберете раздел «Сеть».
5. Откройте вкладку IPTV.
6. Изучите устройство и определите, в какой порт подключен ресивер.
7. На странице выберете разъем для интерактивного ТВ.
8. Сохраните параметры.
9. Создается мост для ресивера.

Проблемы с прошивкой

ПО контролирует функционирование приставки. Со временем производитель обновляет его, добавляет опции и осуществляет улучшение прошивки. Для стабильной работы ресивера нужно обновляться до последней версии.

При перезагрузке происходит автоматический поиск прошивки. При наличии обновлений пользователю будет предложено выполнить установку. Нужно подтвердить операцию, осуществляется скачивание и подготовка.

К сбою способна привести ошибка в прошивке или ее неправильная установка. Потребуется:

• Открыть меню.
• Найти среди пунктов сброс параметров.
• Подтвердить выполнение операции.
• Устройство перезагружается, параметры откатываются к заводским.

ПО все равно работает нестабильно? Крайне не рекомендуется перепрошивать приставку самостоятельно, как часто советуют в интернете. С какими проблемами можно столкнуться?

1. Придется подобрать подходящее ПО.
2. Найти шнур для подключения или отдельно приобрести его.
3. Заняться поиском подходящей версии прошивки для конкретной модели.
4. Потратить много времени на процедуру.
5. Велика вероятность сбоя.

В случае ошибки при прошивке ресивер превращается в «кирпич». Владельцу придется обращаться в сервис, восстановление происходит за счет пользователя и обойдется в определенную сумму.

Ограничение доступа

Почему не работает телевидение Ростелеком, а интернет работает? Могла образоваться задолженность за интерактивное ТВ, оператор ограничил доступ. Как проверить баланс?

• Зайти в меню на приставке, в нем указан остаток средств.
• Воспользоваться приложением Мой Ростелеком для смартфона. Это удобный личный кабинет для мобильного.
• Зайти в ЛК на сайте.
• Позвонить в контактный центр и уточнить баланс у специалиста.

Какие способы для оплаты услуг существуют? Предлагается множество вариантов:

1. На официальном сайте в специальном разделе «Оплата».
2. В приложении с банковской карты или Яндекс Деньги.
3. В электронных кошельках ЯД и Вебмани. В пункте с оплатами присутствует РТ.
4. В ближайшем терминале. Выберете раздел с телевидением, найдите оператора в списке.
5. В банкомате в пункте с оплатой услуг.
6. В Сбербанк Онлайн или иной системе интернет-банкинга.
7. В приложении от финансового учреждения.

У РТ предлагается услуга добровольной блокировки. Абонент мог включить опцию случайно в ЛК, или забыть отключить в дальнейшем. Необходимо заглянуть в личный кабинет.

После авторизации просмотрите вкладку с услугами. Подключена добровольная блокировка? Откажитесь от нее, чтобы продолжить пользоваться интерактивным ТВ. Проверьте наличие доступа на ресивере.

Основные проблемы

Как бы ни работало телевидение, нельзя исключать сбои, иногда система может зависать. В этом случае в 50% проблему можно исправить, перезагрузив ресивер. Многие абоненты долгое время не выключают свои приставки от источника питания. На самом деле оборудование требует обновления. Сделать это просто, достаточно перейти к отключению роутера и приставки от сети.

У провайдера Ростелеком не работает телевидение – эта проблема часто возникает из-за неправильного подключения ТВ-тюнера, которому производители отводят определенные порты. Если подсоединить провод к другому входу, предназначенному для интернет-соединения, то проводной интерфейс будет недоступен.

• Внимание
• Если вы используете ADSL, провод необходимо втыкать в порт LAN-4. Если вы используете 2 или 3 приставки, то используйте порт LAN-3/LAN-4, но не LAN-1.

Также вы можете столкнуться с тем, что от Ростелекома нет сигнала в телевизоре, что делать при этом? Такую ошибку тюнер выдает часто, и в большинстве случаев вся проблема состоит в том, что пользователь не указал устройству вход, через который должна включаться приставка.

Нет сигнала

Разберем причины, почему не работает ТВ Ростелеком. В первую очередь заострим внимание на плохой подаче сигнала, так как эта проблема встречается в большинстве случаев. Может быть такое, что контакт коннекторов с портами осуществлялся не в полной мере.

Для решения проблемы необходимо:

1. Проверить соединение приставки с ТВ. Лучше сразу переставить провод в другое гнездо.
2. Вытащить провод из роутера и ресивера и вставить заново.
3. Проверить подачу сигнала.

При отсутствии сигнала картинки не будут показываться на экране и пропадет звук. Если Ростелеком не показывает каналы, и черный экран – это все, что видит пользователь, то осуществите настройку самостоятельно. На пульте находим кнопку Source. Затем в меню нужно выбрать порт подключения.

Отсутствие проводного интерфейса

Если перед вами выскакивает окошечко «Отсутствует проводной интерфейс», это значит, что проблема в неисправности вашей линии Интернета. Необходимо перезагрузить маршрутизатор и ресивер. Также ошибка часто кроется в механическом повреждении кабеля.

Неправильная авторизация

Неправильная авторизация пользователя на сервере IPTV может привести к проблемам. Абонент может ввести неверные входные данные. Если вы убеждены, что все сделали правильно, то стоит перейти к настройкам модема/роутера. Нужно либо перезагрузить ресивер, либо проверить настройки конфигурации.

Загрузка не прошла

Часто при сбоях пользователи замечают надпись на экране «Сервер не найден». В этом случае решить проблему самостоятельно не получится. Соответствующую помощь оказывают специалисты.

Довольно часто абоненты замечают, что на черном экране появляется надпись с предупреждением о проблеме сервера. Если выясняется, что сетевой интернет подключен, то Ростелеком недоступен из-за зависания на сетях оператора. В этом случае остается только ждать, пока проблему не решат. Затем необходимо перезагрузить приставку.

Неисправность ТВ-приставки

Если с экрана не исчезает заставка провайдера, то можно сделать вывод о том, что приставка зависла. Об этом также свидетельствует отсутствие реакции системы уведомлений, реакция на пульт также отсутствует. При этом ТВ Ростелеком не работает, а интернет работает. Необходимо перезагрузить приставку.

Черный экран

Черный экран обычно указывает на проблемы с роутером. Перед глазами появляется текст о недоступности IP-адреса, а из основных функций доступна только кнопка «Перезагрузка».

Делайте выводы, либо произошел системный сбой, либо изменили пользовательские настройки. Перезагрузите роутер и посмотрите, придет ли на приставку IP-адрес. Если черный экран все также продолжает висеть и показывать оповещение об отсутствии адреса, то убедитесь, что для интерактивного телевидения имеется отдельное соединение и выделен порт.

Сервис заблокирован из-за задолженности

Если у пользователя образуется задолженность, то провайдер автоматически блокирует просмотр ТВ. А вместо изображений абонент видит черный экран. Для снятия ограничения необходимо через компьютер зайти в личный кабинет, проверить баланс и внести необходимую плату.

Технические проблемы

Почему не работает ТВ приставка Ростелеком, а интернет работает? Причиной способны стать технические неполадки. Учитывая масштабность сети и количество используемого оборудования, сбои могут происходить у любого оператора.

Повлиять на ситуацию абонент неспособен. Остается ждать восстановления доступа. Обслуживание может занимать от 20 минут до нескольких часов, в зависимости от масштабности сбоя.

Долго отсутствует доступ? Позвоните по номеру. Сообщите сотруднику о возникшей ситуации. Специалист сможет указать примерное время восстановления, если профессионалы уже занимаются устранением проблемы.

Важные моменты при подключении

1. Перед началом использования интерактивного телевидения Ростелеком, ТВ-приставку необходимо подключить к роутеру и телевизору. Благодаря роутеру на приставку поступают данные телевещания, а она уже выводит на приемник (телевизор, планшет, ПК, смартфон) изображение и звук. Не стоит подключать к сети блок питания приставки, пока не будут окончены подключения кабеля. ТВ-приставку Ростелеком можно включать в розетку только тогда, когда будут соединены все провода и настроен роутер.
2. Соединение с интернетом при включении приставки уже должно быть установлено, ведь она попытается настроить файловую систему и получить IP-адрес через сеть. Производить настройку самой ТВ-приставки Ростелеком не потребуется, она просто не нужна. Сервис Интерактивное ТВ от Ростелеком дает возможность подключать через роутер как одну, так и несколько приставок, эта услуга называется Мультирум. Если заказчик опасается снижения скорости из-за одновременной работы нескольких ресиверов, специалисты рекомендуют настроить приоритизацию трафика в меню роутера.

Источник: proegg.ru

Как подключить и настроить ТВ-приставку Ростелеком?

Подключить интерактивное телевидение Ростелеком стало просто. Необязательно покупать оборудование: как роутер, так и приставку, через которую осуществляется телевещание, провайдер предоставляет абонентам в аренду за 1 рубль в месяц.

Установку оборудования производят сотрудники компании, когда подключают интернет. Но в некоторых случаях может потребоваться повторное подключение и настройка ТВ-приставки Ростелеком через роутер: при переезде по новому адресу или восстановлении обслуживания после длительного перерыва.

После загрузки появляется мультик

Какое оборудование для IPTV выбрать — виды

Для доступа к интерактивному телевидению от ПАО «Ростелеком», компания предлагает 2 вида оборудования:

• IPTV приставки;
• Приставки для доступа к сервису интерактивного телевидения Wink.

На начало ноября 2020 провайдер предлагает 8 разновидностей приставок. Сравним их характеристики в таблице.

Сравнительный анализ модельного ряда ТВ-приставок ПАО «Ростелеком»

Название	Видео-форматы	Аудио-форматы	Максимальное разрешение	Беспроводной модуль Wi-Fi	Оперативная память, МБ	Встроенная память, МБ	Цена, руб
IPTV SML-482 Base Wi-Fi	MPEG-2, MPEG-4 Part 2, H.263, H.264/MPEG-4 AVC, VC-1	MPEG1/2, MP3, AAC, AC3, WMA	Full HD	802.11n 2.4 GHz	512	256	3990
PTV SML-5050	UHD H.265, H.264, MPEG-2, MPEG-4 Part 2, H.263, VC-1	AAC, HE-AAC, Dolby Digital, Dolby Digital Plus, MPEG1/2, MP3	4K	802.11n/ac 2.4 GHz / 5GHz	512	256	3590
Приставка IPTV HD mini	MPEG-2 ISO/IEC 13818 MPEG-4 AVC H.264/H.263	MPEG (Layer 1,2,3), PCM, AC3, AAC	Full HD	–	512	256	3590
PTV IP HDTV Motorola VIP1003G				–	512	256	3600
IPTV RT STB HD				–	256	256	3590
IPTV SMATLABS SML-292				–	512	256	3590
IPTV Sercomm STB 122A STB Android				2.4 / 5 GHz 802.11 b/g/n/ac dual band 2*2 MIMO	8192	2048	4500
IPTV SuperWave IP6003 STB Android					8192	2048	4500

На оборудование, которое предоставляет ПАО «Ростелеком», распространяется гарантия.

Стоимость приставок не различается друг от друга более чем на 1000 рублей. Функционал отличается наличием оперативной и встроенной памяти, беспроводным модулем, разрешением и форматами отображаемого видео.

Для работы с интерактивным ТВ Ростелеком предлагает 2 комплекта аппаратуры:

• Wink – работает только с интернетом ПАО «Ростелеком», поддерживает интерактивные каналы и видео с HD-разрешением. Стоимость 3590 рублей.
• Wink+ — работает через интернет любого провайдера, поддерживает интерактивные каналы, видео с 4K-разрешением и каталог приложений. Стоимость 4500 рублей.

Дополнительно к ТВ аппаратуре провайдер предлагает полезные аксессуары:

• Пульт ДУ Wink Wave для телевизора и приставки за 350 рублей.
• PLC—RT500 адаптеры по 1400 рублей за 1 шт. даже при покупке комплектом из 2 штук. С помощью адаптера сетевой сигнал передается по электросети дома. Благодаря этому исчезает необходимость вести сетевые провода для передачи сигнала внутри помещений.

При заказе тарифных планов компании можно арендовать приставку за 99 рублей в месяц.

Схема подключения

Схема подключения телевизионных приставок стандартна для любых провайдеров и всех типов оборудования. Она состоит из 3 элементов:

• маршрутизирующее оборудование подключено к внешней сети провайдера через WAN-порт;
• ТВ-приставка подключена к роутеру через LAN-порт, который указан в настройках IPTV маршрутизирующего оборудования;
• Телевизор подключен к приставке с помощью HDMI, LAN или AV разъема.

Вместо LAN-соединения сетевым шнуром современные приставки поддерживают и беспроводные подключения через Wi-Fi стандарты, работающие на частотах 2.4 и 5 ГГц.

Во время подключения также придется:

• настроить роутер так, чтобы работал, и интернет, и ТВ;
• настроить IPTV-приставку.

Кроме того, ПАО «Ростелеком» предлагает схему подключения, которая исключает приставку из цепи, т.е. маршрутизатор подключается напрямую в телевизор через LAN порт или с помощью беспроводных модулей Wi-Fi на 2.4 и 5 ГГц. Телевизор получает сигнал со специального онлайн-сервиса провайдера

Также IPTV сигнал можно перенаправить напрямую на компьютер с помощью специального программного обеспечения-плеера.

Благодаря онлайн-сервису вы также можете пользоваться ТВ-услугой через ПК, ноутбуки, планшеты или смартфоны. Сервис открывается через обычный браузер. Приложение Wink для Android доступно в Google Play Market, а для IOS – в App Store.

Настройку роутера для IP телевидения нужно делать в том порядке, в котором описано в предыдущем разделе. Рассмотрим, что делать, после того как вы подключили и настроили проводной интернет, подробнее:

1. Авторизуйтесь в веб-интерфейсе роутера. Используйте для этого данные об IP-адресе, логине и пароле. Они указаны в документации к устройству и на его корпусе. Как правило, IP-адрес: 192.168.1.1, логин: admin, пароль: admin.
2. Зайдите в раздел проводного подключения LAN. Он может быть также обозначен, как «Сеть», «Net», «Локальная сеть» или «Local net».
3. Найдите включатель функции IPTV и переключите его в состояние ON/ВКЛ, если требуется.
4. Найдите поле, в котором нужно указать номер порта IPTV и укажите нужный номер порта. Только через него можно будет подключить роутер к теле-приставке.
5. Сохраните внесенные изменения с помощью кнопки «Сохранить» или «Применить». Как правило, она находится внизу страницы.
6. Примените внесенные изменения с помощью другой кнопки «Сохранить» или «Применить», которая, как правило, находится в верхнем правом углу окна.
7. Программно перезагрузите маршрутизирующее оборудование. Для этого используйте соответствующую кнопку в правом верхнем углу окна.
8. Дождитесь окончания перезагрузки роутера.

Подготовка к работе

Чтобы правильно совершить подключение всех комплектующих, необходимо соблюсти несколько шагов:

• подключить блок питания (разъемы для этой и других целей подписаны);
• соединить приставку и телевизор кабелем.

Если вместо сетевого кабеля используется тюльпан, то алгоритм подключения следующий: черный в AV разъем, остальные в соответствии с цветами отверстий на приставке. Если цветового разграничения на оборудовании нет – белый штекер в левый вход, черный в правый, желтый в центральный. Если приставка Ростелеком подключается по Wi-Fi, внешний адаптер вставляется в разъем USB.

Схема подключения представлена на картинке:

Если пользователь воспользуется , то к роутеру будет подключено несколько приставок.

Настройка ТВ от Ростелекома

После настройки роутера остается ввести пару логин-пароль из договора в настройках приставки. Окно для ввода запустится сразу же при первом запуске приставки. Для ввода используйте пульт дистанционного управления.

Не забудьте указать правильный источник сигнала в настройках телевизора. Для этого разработчики современных моделей, как правило, предусматривают отдельную кнопку. Она подписана словами Source, Input или Вход. При ее нажатии система запускает список доступных входов для отображения сигнала телевизора. Выбирайте нужный вариант в зависимости от того, как подключена приставка:

• HDMI, разъем для высококачественной передачи аудио и видеосигнала. Разработчики устанавливают несколько разъемов этого типа, поэтому перед выбором запомните номер порта, в который вставлена приставка.
• AV, в простонародии этот разъем называют тюльпан. Он позволяет передавать, как аудио, так и видеосигнал, но в разные разъемы. Качество передачи хуже, чем для HDMI, но AV-кабели дешевле. Через данный вид разъема возможна передача аналогового сигнала.
• LAN – классический недорогой сетевой шнур для передачи данных в цифровом виде.

Телевизор лишь отображает то, что обрабатывает и запускает приставка. Чтобы не пользоваться двумя пультами одновременно, синхронизируйте пульт ДУ от приставки IPTV с телевизором.

Настройка пульта и его синхронизация

ПАО «Ростелеком» активно продвигает платформу интерактивного телевидения Wink. К ней в комплекте с оборудованием или отдельно идет пульт дистанционного управления Wave. Его можно синхронизировать не только с приставкой, но и с телевизором вне зависимости от его марки или модели. Для этого подключите телевизор к приставке, запустите оба устройства и следуйте инструкции:

1. Удерживайте сочетание клавиш «ОК» + «ТВ» на пульте пока индикатор на телевизоре не загорится дважды.
2. Укажите цифровой код, он универсален – «911».
3. Переключайте каналы пультом. Если вы все сделали верно, через несколько нажатий телевизор выключится.
4. Нажмите «ОК». ТВ мигнет дважды, если синхронизация удалась.

Если синхронизация с помощью универсального кода не получилась, найдите код для конкретной модели телевизора в документации к приставке или пульту. Далее действуйте по инструкции:

1. Нажмите и удерживайте кнопки «ОК» и «ТВ» пока светодиод на телевизоре не мигнет дважды. Это займет около 3 секунд.
2. Введите выбранный код. Индикатор телевизора мигнет дважды. Если он этого не сделал, проверьте наличие другого кода для этой модели и пройдите шаги 1-2 заново.

При затруднениях в настройке, позвоните по бесплатному телефону ПАО «Ростелеком» 8 800 1000 800.

Если задержать кнопки ОК и ТВ 3 секунды и ввести код 997 затем, то пульт ДУ рассинхронизируется с телевизором.

Конфликт управления приставкой и телевизором

Иногда может случиться, что коды приставки Ростелекома и телевизора совпадают, вызывая конфликты управления. Например, вы переключаете каналы интерактивного ТВ, а меняются обычные. В таком случае вам нужно изменить код приставки.

1. Переведите оборудование в программный режим, на несколько секунд удерживая кнопку включения и ОК.
2. Введите код в диапазоне 3020–3024. Повторите попытку управления телевизором. Если конфликт повторяется, перебирайте коды до его устранения.

Как настроить каналы на телевизоре

После ввода логина и пароля из договора с провайдером, система автоматически отобразит весь спектр возможностей. Настраивать общий список телеканалов не нужно, он уже есть.

Телевизионные каналы и иные возможности отображены в виде понятной графической плитки с картинками и подписями. Для удобства каналы также разбиты по тематикам:

• все;
• детям;
• спорт;
• ТВ-шоу;
• фильмы;
• сериалы;
• новости;
• познавательный мир;
• для взрослых;
• музыка;
• любимые каналы.

Все каналы и их категории предопределены тарифным планом. Только список любимых каналов пользователь заполняет самостоятельно.

Выбираем любимые каналы

Каждый канал можно добавлять или удалять из списка любимых. Для этого:

1. Откройте общий список каналов.
2. Выберите нужный канал.
3. Нажмите кнопку вправо на пульте ДУ.
4. Выберите пункт «В любимые».

Теперь добавленный канал доступен из отдельного списка.

Блокируем канал от детей

ПАО «Ростелеком» предусмотрел для абонентов. Чтобы включить ее:

1. Откройте пункт «Настройки» из меню приставки.
2. Откройте пункт «Мои настройки.
3. Выберите «Уровень доступа».
4. Выберите уровень доступа, который нужно настроить. Варианты отталкиваются от потенциального возраста детей.
5. Вернитесь в раздел «Настройки».
6. Выберите «Управление профилями».
7. Нажмите «Редактировать», чтобы установить настройки доступа, в т.ч. PIN-код, когда его спрашивать и отдельный код для покупки фильмов.
8. В подразделе «Родительский контроль» установите, к каким конкретно каналам нужно закрыть доступ. Список каналов указан в пункте «Доступ к каналам» и представляет из себя перечень, где напротив каждого названия указан статус канала – «Разрешено», «Разрешено без PIN-кода» или «Запрещено».

Отдельные настройки можно устанавливать для детей от 3, 6 и 12 лет.

Разблокируем закрытые каналы

Каналы, заблокированные вследствие отсутствия в выбранном тарифном плане, появляются автоматически со сменой тарифа. Некоторые неактивные каналы списка будут сразу указывать, какой подписчики не хватает для их просмотра.

Каналы, которые не работают из-за неактуальной версии прошивки, можно вернуть обновив ПО приемника.

Каналы, которые не работают из-за включенной функции родительского контроля можно удалить из запрещенных так же, как они были туда добавлены. Алгоритм добавления мы подробно описали в предыдущем разделе.

Удаляем ненужные каналы

Удаляются каналы так же, как и запрещаются:

1. Откройте настройки в меню приставки.
2. Выберите пункт «Управление профилями».
3. Нажмите «Редактировать».
4. Выберите «Родительский контроль».
5. Нажмите «Доступ к каналам»
6. Листайте и запрещайте ненужные или неактивные каналы. После запрета они не будут отображаться в общем списке.

Настройки, введенные таким образом, актуальны для конкретного профиля. Конфигурации для детей от 3, от 6 и от 12 лет нужно вводить отдельно.

Возможности услуги

Ростелеком предлагает абонентам такие возможности интерактивного ТВ:

• Полный контроль просмотра: запись, пауза, перемотка, архив телепередач.
• Большая коллекция фильмов различных жанров.
• Высокое качество картинки, а также просмотр в 3D формате.
• Возможность смотреть интерактивное ТВ на пяти устройствах, включая смартфоны, планшеты и ПК.
• Функция «Родительский контроль» для контроля доступа к отдельным каналам.

Функционал действительно богат. Просмотр ТВ через приставку Ростелекома станет очень приятным и увлекательным занятием.

Возможные проблемы при настройке

Если вы думаете, что все настроили верно, а телевидения нет, не спешите искать другого поставщика услуг. Сперва проверьте проблемы по нашему списку:

• Перепутан порт IPTV. Ошибка приведет к полной недоступности сервиса. Сверяйте порт, выставленный в веб-интерфейсе роутера, с задействованным реально.
• Выключена функция IPTV в настройках веб-интерфейса маршрутизатора. При этом не важно, какой порт указан, если установлено значение выкл, значит IPTV нет.
• Отсутствует Интернет. Если его нет, нет и ТВ. Проверьте его на любом мобильном или стационарном устройстве. Причин отсутствия может быть много – от неуплаты до неверно выставленных настроек.
• Кончилась телевизионная подписка. Если вы покупаете ее отдельно, проверьте своевременность внесения абонентской платы.

Если ничего не получается, попробуйте 2 способа решения проблем:

• перезагрузить все устройства в схеме;
• позвонить в службу технической поддержки провайдера по номеру 8 800 100-08-00, звонки по РФ бесплатные.

Провайдер ПАО «Ростелеком» предлагает интересные тарифные планы с разными ценниками и наборами каналов. Освоиться и установить необходимое оборудование не сложно – следуйте нашим советам и смотрите ТВ без рекламы.

Частые проблемы и пути решения

Ну что же, теперь вы знаете, как активировать телевидение Ростелеком, как видите, ничего сложного в этом нет. Однако, не всегда все идет «как по маслу». Давайте разберем вероятные ошибки которые допускают люди, особенно новички, когда пытаются настроить роутер и приставку:

• Путают кабели и входы. Еще раз проверьте схему, приведенную в инструкции и ситуацию с проводами у вас. Как мы уже писали выше, если проблема в шнуровом соединении, вы увидите на экране табличку «Нет сигнала»;
• Роутер может не работать, из-за отсутствия Интернета, кстати, а его вы не забыли оплатить?
• Всегда есть вероятность технических работ на линии провайдера или же, вы поторопились и телевидение вам еще не активировали. Позвоните, пожалуйста в техслужбу по номеру, приведенному выше;
• Иногда нет смысла искать причину, почему не удалось настроить роутер. Попробуйте сначала универсальное решение каждого программиста, которое, что удивительно, часто срабатывает. Перезагрузите все устройства. Просто отключите их от электропитания, выждите пару минут и снова включите.

Если вы обнаружите, что светодиодные лампочки на корпусе ресивера или роутера горят красным или одна из лампочек мигает другим цветом, возможно, техника неисправна. Вам лучше позвонить в техслужбу и обсудить с мастерами вероятные решения.

Желаем вам с первого раза настроить роутер и приставку и, отныне, проводить отличные вечера в компании с родными за просмотром интерактивного телевидения Ростелеком. Не пропускайте громкие премьеры!

Источник: mymeizu-online.ru