Нет доступа к просмотру ошибка 10 Триколор ТВ

Сообщение триколор ошибка 10, увиденное на экране телевизора вместо ожидаемого любимого телеканала, способно ввести в ступор любого телезрителя. Ведь Триколор ТВ является наиболее крупным оператором спутникового телевидения, доступным на всей территории Российской Федерации, осуществляющим вещание с геостационарных спутников Eutelsat.

При этом вполне заслуженно носит неофициальное звание народного телевидения и имеет репутацию надежного поставщика услуг в своей области. Следует разобраться в причинах возникновения данной ошибки. Как ее исправить мы расскажем вам в данной статье.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Кстати, у нас есть подробная инструкция по ошибке 0 и не только, найти весь перечень можно в нашей таблице.

Во многих цифровых системах принято обозначать возникшие проблемы цифровым или буквенно-цифровым кодом. Так проще сгенерировать сообщение о нештатной ситуации, но для того, чтобы понять, что произошло, пользователю необходима таблица расшифровки ошибок.

Подобная система принята и в телевизионной сети Триколор ТВ. Так, сообщение об ошибке 2 свидетельствует о том, что приемник не может считать смарт-карту, а ошибка 12 означает, что в настройках неверно установлен регион.

Как исправить

Единственный способ устранить неполадку – выполнить свои обязательства перед компанией. То есть, заплатить за пакет, который вы выбрали и хотите и дальше продолжать смотреть.

Сделать это можно несколькими способами, в зависимости от ваших личных предпочтений и возможностей:

1. Можно использовать сайт ТриколорТВ, где в меню «Поддержка» есть пункт «Оплата». Платить так придется банковской карточкой, так что убедитесь в ее наличии и наличии достаточного количества средств на счету. Кроме того, доступен варианты оплаты электронными деньгами.
2. Можно использовать оплату с мобильного телефона (инструкции на сайте).
3. Можно оплатить при помощи онлайн-банкинга вашего банка – список банков, которые поддерживают оплату ТриколорТВ можно найти на сайте в разделе «Способы оплаты».
4. Воспользоваться терминалами QIWIили посетить офисы ТриколорТВ, Связного или Евросети.

Самый быстрый способ – оплата банковской картой. Его и выбирают подавляющее большинство пользователей.

Важно! Для всех способов пополнения счета вы обязаны знать ID (идентификационный номер) вашего приемника или номер договора.

ID приемника вычисляется так:

1. Можно нажать кнопку №ID на любом из каналов, и код высветится на экране.
2. Можно проверить документы – договор с ТриколорТВ, где будет указан этот код.
3. Можно достать и проверить смарт-карту, на которой данный код пропечатан.

После оплаты и подтверждения зачисления денег на ваш счет ТриколорТВ каналы могут не появиться еще некоторое время. Чтобы ускорить процесс, выключите и включите приемник. Нелишним будет оставить его секунд на 20 между этими действиями. После этого переключитесь на один из ваших платных каналов, и оставьте приемник включенным.

Обычно время «возвращения» каналов после оплаты и перезагрузки приемника составляет 1-2 часа.

Что означает ошибка 10 и как она проявляется?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 10 означает отказ в доступе к просмотру. Проявляется эта нештатная ситуация в виде отсутствия трансляции и появления на экране телевизора транспаранта с надписью о том, что доступ к просмотру закрыт, сообщение о неоплаченной услуге и ссылке на пункт меню приемника, разъясняющий порядок оплаты.

Если все оплачено

Ошибка 10 может появляться даже после того, как вы все оплатили и подождали, пока произойдет переподключение пакета. Происходит это потому, что мало просто закинуть средства на лицевой счет, необходимо также указать, какую подписку вы этими деньгами решили активировать.

Алгоритм действий в таком случае выглядит так:

1. Зайдите на оф.сайт провайдера.
2. Проверьте, подключены ли у вас есть соответствующий пункт.
3. Укажите ID.
4. Нажмите «Проверить».

После этого система попросит у вас ввести капчу, а после выдаст информацию:

1. Зарегистрирован ли ресивер – да или нет.
2. Какие услуги/подписки активированы и до какого времени.

На этом этапе может быть два варианта развития событий – подписки есть и они оплачены, и подписок нет.

Если подписок нет

Проверить, куда делись деньги, которые вы бросали на счет, просто – достаточно зайти в ЛК ТриколорТВ. Перейдите на соответствующую вкладку на сайте и введите логин (обычно IDприемника) и пароль, с которыми регистрировались.

Также, если пароль утерян или вы его еще не получали, это можно сделать через кнопку «Получить пароль». Вам понадобится мобильный телефон или действующий e-mail адрес для доступа.

После того, как попадете в ЛК, перейдите на вкладку «Услуги» — именно здесь отображается остаток средств на вашем счете. Если вы недавно пополняли счет, сумма будет указана в соответствующей графе. Ее необходимо направить на выбранный пакет каналов, поскольку сейчас она просто находится на счете:

1. В разделе «Управление личным счетом» выберите пакет и сумму перевода.
2. Нажмите «Перенести», чтобы деньги списались целенаправленно.

При дальнейшей проверке пакет будет числиться как «Активированный», но до ресивера эта информация дойдет не сразу. Обычно время ожидания составляет около 8 часов, но на практике пользователи отмечают возвращение трансляции в течение первых 1-2 часов после перевода средств.

Как обратиться в техподдержку Триколор ТВ?

Если вопросы, связанные с появлением сообщения об ошибке 10 самостоятельно снять не удалось, следует прибегнуть к помощи службы поддержки.

Сделать это можно различными способами:

1. По телефону. Номер службы поддержки будет отличаться для разных регионов, поэтому сначала надо его выяснить на интернет-ресурсе Триколор ТВ. Надо быть готовым сообщить оператору личные данные, в том числе ID.
2. Связаться со службой поддержки можно в чате.
3. Специалисты Триколор ТВ, знающие, как исправить ошибку 10, доступны в скайпе.
4. Создание тикета в личном кабинете.

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

При создании тикета надо обозначить проблему четко и без лишних подробностей. Тогда специалисты смогут оказать техническую помощь быстро и качественно.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

• недостаточное количество средств на балансе пользователя;
• на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
• некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
• неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Если ошибка появляется после оплаты

Смоделируем ситуацию, телевизор показывает ошибку после оплаты услуг провайдера. Для начала пользователю следует проверить правильность оплаты. Обратитесь на горячую линию и проверьте, были ли зачислены деньги на баланс абонентского счета. Не исключено, что деньги банально не поступили на счет, поэтому сбой не исчез.

Что делать, если все оплачено, экран телевизора пишет код системной неполадки? Сбой также мог появиться после обновления программного обеспечения приемника. В таком случае обратитесь к специалистам.

Проверка ресивера

В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начинают с ресивера. При помощи кнопки Триколор и соответствующего пункта меню нужно проверить свой идентификатор доступа. Если он выводится на экран, все в порядке. В противном случае следует выполнить такие действия.

1. Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
2. Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.

Если ничего не помогло

Когда попытки пользователя самостоятельно устранить поломку не привели к желаемому результату, ему остается связаться по телефону горячей линии с дежурным оператором. Нужно быть готовым назвать специалисту номер договора и обрисовать суть проблемы.

Менеджер удаленно проверит состояние счета и работоспособность оборудования. Если будет выявлено, что проблемы возникли из-за механических поломок либо из-за выхода из строя отдельных комплектующих деталей, придется вызвать мастера на дом.

Когда нужно делать сброс приемника к заводским?

Многие отзывы клиентов Триколор ТВ указывают на важность сброса приемника к заводским настройкам, непосредственно перед запросом «Повтор команд активации». Этот же факт подтверждают и многие специалисты. Сам сброс выполняется очень просто, но на разных моделях может отличаться.

1. Заходите в меню приемника: «Настройки» → «Заводские установки». На некоторых моделях сброс может быть спрятан в главном меню, во вкладке «О приемнике».
2. На пульте нажмите красную кнопку для активации сброса и подтвердите свой выбор.
   Сброс приемника Триколор ТВ к заводским установкам
3. После этого приемник перезагрузится. Возможно вам предложат пройти определение пульта (нажмите на пульте кнопку включения).
4. Дальше выбираете язык (по умолчанию должен стоять «Русский») → провайдера («Триколор ТВ» или «Триколор ТВ-Сибирь») → предложенное время для своего региона → сам регион.
5. Все шаги являются интуитивно понятными и в любом случае приведут вас к меню «Автоматического поиска».
6. Перед тем как запустить автопоиск каналов проверьте, что бы антенна подавала стабильный сигнал на приемник. Процент уровня сигнала может немного играть — это нормальное состояние.

Вот наглядная видео-инструкция по сбросу приемника GS 8300:

СОВЕТ НА БУДУЩЕЕ! Не выключайте приставку полностью от питания (из розетки). На старых приемниках актуальна проблема, когда при полном обесточивании сбрасывается процессор и слетают ключи активации. Просто отключайтесь через пульт, при этом должен гореть только один индикатор.

Устранение проблемы

Специалисты рекомендуют в первую очередь перейти в личный кабинет и проверить срок действия подписки на услугу. Ресивер нужно оставить на 8 часов в режиме просмотра платного закодированного канала, при этом телевизор можно выключить. Чаще всего каналы включаются в течение часа.

Если оплата проведена, но каналы все еще не работают, нужно проверить реквизиты перевода. Если все верно, нужно подождать или действовать по инструкции. Значительно ускорить процесс активации подписки можно за счет отправки специальных ключей из личного кабинета. Для этого нужно перейти в раздел «Повторный запрос активации», найти ключи и выбрать команду «Раскодировать каналы».

Информационный сайт — о Триколор ТВ

На чтение: 3 минОпубликовано: 31.03.2021Рубрика: Ошибки

Российский оператор известная специально для своих абонентов разработала свою систему отображения причин поломок. Данная классификация соответствует характеру неисправности. Поэтому, так важно знать абоненту Триколор ТВ, что нужно делать, когда обнаружена «ошибка 10». Ведь для того, чтобы иметь возможность самостоятельно решить эту проблему, нужно сначала выяснить, почему случился сбой сигнала, и пропала трансляция.

Проверка качества сигнала

Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:

• при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
• при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
• при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.

Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) — такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) — вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Причины

Как видно, истоки данной проблемы вполне понятны. Однако бывают ситуации, когда счет полностью оплачен, а неприятностей избежать не удается. Тому может быть одна из нескольких причин:

1. Программное обеспечение;
2. Сложности с оплатой.

В первом случае всему виной сбой в ПО системы. Если это произошло, его требуется обновить с официального сайта.

Во втором причиной может стать либо отсутствие денег на лицевом счету, либо если деньги зачислены, но пакет услуг не оплачен.

Все оплачено – как устранить ошибку 10

Если после внесения нужной суммы у вас все равно нет доступа к просмотру, следует учитывать следующие факторы:

• если ваша подписка была отключена из-за неуплаты, ее повторная активация может занять некоторое время:
• рекомендуется перезагрузить ваше оборудование.

Телевидение также может не показывать из-за проблем с программным обеспечением. Рекомендуется сбросить настройки до заводского уровня (актуально, если не показывают все каналы).

Если все оплачено, вышеуказанные действия выполнены, а просмотр не возобновился – целесообразно обратиться за помощью к оператору.

Помощь технической поддержки

Триколор предлагает своим клиентам множество способов связаться с квалифицированными специалистами службы поддержки для получения соответствующей помощи. Вы можете:

• позвонить по бесплатному номеру, который может изменяться в зависимости от вашего региона;
• обратиться в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом (может взиматься плата);
• воспользовавшись рядом виртуальных средств связи.

Сообщите специалисту Триколор «Ошибка 10, что делать, если оплачено» и расскажите о выполненных действиях. Сотрудник определит, почему не работает сервис ТВ и оперативно устранит неисправность. Справка в 2021 году выдается на бесплатных условиях.

Источник: uraltelecom24.ru

Триколор «Ошибка 10» — нет доступа к просмотру, что делать если все оплачено

Принцип работы спутникового телевизионного вещания основан на сложном процессе передачи сигнала с использованием технического оборудования, в работе которого может произойти сбой. Стабильная работа сервиса становится возможна только при положительном балансе лицевого счета и оплате конкретного пакета каналов. Крупнейший оператор спутникового телевидения в России разработал уникальную систему ошибок, позволяющую быстро диагностировать неисправность. Вопрос о Триколор: «Ошибка 10: что это значит и как исправить?» стал распространенным среди новых и постоянных клиентов, что делает необходимым его отдельное рассмотрение.

В данном материале мы расскажем, как диагностировать причину возникновения ошибки, дадим ее расшифровку и рассмотрим базовые способы по самостоятельному устранению проблемы в 2021 году.

Причины ошибки 10

Рассматривая в официальной базе данных, что означает ошибка 10 на Триколор ТВ, можно прийти к выводу – проблема связана со своевременной оплатой подписок на используемые телевизионные каналы. Ошибка высвечивается на экране вашего телевизора в виде информационного сообщения и может появиться даже в том случае, если оплачены предоставляемые услуги.

Условно можно выделить 2 категории неисправностей, влияющих на появление ошибки 10.

1. Первая связана с отрицательным балансом лицевого счета абонента, что делает невозможным транслирование каналов. Также, средства могут быть начислены на общий счет и не распределены по соответствующим услугам, что также влияет на их продление. Процесс повторной активации производится в личной пользовательской панели управления, данный вопрос мы рассмотрим отдельно.
2. Вторая категория ошибок связывается с задержкой при повторной активации пакета обслуживания. Передача такой информации внутри системы и выполнение ряда соответствующих программных операций может отнять некоторое время.

Рассмотрим подробнее способы начисления денег на лицевой счет и ускорение процесса повторной активации заблокированного канала.

Почему возникает ошибка 10

Есть несколько вариантов, когда при попытке включения отображается ошибка 10. Самая распространенная это отсутствие оплаты за подключенный пакет. Другие причины неполадки вызваны сбоем программного обеспечения либо поломками технических устройств. Чтобы выявить источник ошибки 10, нужно проверить состояние счета в личном кабинете. Если деньги оплачены, возможно, придется вызывать мастера, способного продиагностировать работоспособность оборудования.

Отсутствие оплаты

Оплата может быть произведена. Но если зачисление не произведено, трансляция телепередач не возобновляется. Чтобы выяснить прошел перевод или нет, нужно позвонить на горячую линию по бесплатному номеру компании. Получить нужные сведения можно на официальном сайте Триколор в личном кабинете.

Звонок дежурному оператору можно осуществить в любое время дня и ночи. Консультант выяснит причины звонка, проверит состояние личного счета абонента. Специалист даст рекомендации, поможет устранить неполадку. Квалифицированная помощь позволит избежать вызова мастера на дом.

Проблемы с программным обеспечением

Промышленность выпускает несколько групп ресиверов. Для каждой категории аппаратов разрабатывается и применяется определенное программное обеспечение. Обновления ПО происходят через:

• спутник;
• компьютер;
• с флешки.

Для обновления ПО через спутник нужно отключить от питания и через несколько минут снова включить ресивер. Затем абонент переключается на инфоканал «Триколор ТВ» (333). На вопрос системы выбирают клавишу «Да», а на пульте остается нажать «ОК».

После этих действий начинается процесс загрузки ПО. На установку Программного обеспечения уходит от 2 до 5 минут времени. Манипуляция завершается новой самопроизвольной перезагрузкой приставки. Проверить качество установки можно в подразделе меню «Статус».

Обновление новых моделей оборудования с помощью переноса информации с флешки либо компьютера происходит по определенной схеме, абонент:

1. Скачивает программу в интернете GS Burner, эта версия подходит для большинства современных аппаратов;
2. Скачивает ПО для подходящей группы ресиверов;
3. Приобретает кабель RS-232;
4. Если на ПК разъем не подходит под кабель, дополнительно покупают переходник USB-COM;
5. Перед соединением с ПК, ноутбуком ресивер выключают из розетки;
6. После запуска программы «GS Burner», пользователь следует инструкциям системы;
7. После завершения установки остается проверить качество установки ПО в меню «Статус».

Проблемы с оборудованием

Проблемы могут быть вызваны элементарной поломкой. Выявить причину неполадки может только специалист. Если переустановка программного обеспечения не помогла, единственно правильным решением будет звонок оператору.

У специалиста компании есть возможность дистанционно продиагностировать состояние оборудования. В некоторых случаях придется перезагрузить приемник и через несколько минут включить аппарат.

Как оплатить подписку

Рассматривая популярный запрос в службу поддержки крупнейшего оператора спутникового телевидения: «Триколор ошибка 10 «Нет доступа к просмотру», что делать?» создает необходимость изучения способов оплаты лицевого счета и перевода средств на используемые пакеты услуг.

Востребованность сервиса среди клиентов способствовала разработки нескольких способов оплаты услуг Триколор ТВ, теперь вы можете пополнить баланс с использованием:

• главной страницы официального сайта, перейдя в соответствующий раздел;
• личного пользовательского кабинета оператора, который предлагает расширенные возможности настройки тарифных планов и подключения дополнительных предложений от оператора;
• банкоматов, интернет-банкинга и других платежных систем от популярных коммерческих и частных банков России.

Сумма ежемесячного платежа зависит от набора используемых услуг. В качестве сета для оплаты выступает номер вашего договора или ID используемого оборудования в виде комбинации из 12 или 14 цифр, узнать которую можно несколькими способами:

• на отдельной смарт-карте, которая вставляется в специальную приставку;
• на задней крышке приемника;
• в настройках Триколор ТВ, зайдя в соответствующий раздел в зависимости от версии используемой прошивки.

Использование специальной страницы сайта Триколор ТВ – самый простой способ, где не требуется проходить дополнительные процессы авторизации. Просто введите ID карты или номер договора и перейдите к выбору удобного способа для оплаты. Деньги зачисляются без комиссионного процента, что делает такое пополнение более выгодным. Аналогично можно активировать карту быстрой оплаты, которую можно приобрести в официальном центре обслуживания или в другом партнерском магазине.

Банкоматы и инфокиоски также поддерживают возможность зачисления средств на баланс.

Для этого выполните простой список действий:

1. Вставьте пластиковую карту в соответствующий разъем;
2. Выберите язык работы и введите ваш PIN-код;
3. Откройте раздел «Оплата», перейдите в раздел «Телевидение» и выберите «Триколор ТВ» в качестве поставщика услуг;
4. Введите уникальный ID или номер личного договора, после чего на экран будет выведена информация для проверки направления платежа;
5. Укажите требуемую сумму и подтвердите операцию;
6. Обязательно напечатайте чек и извлеките карту из банкомата.

Наличие чека – дополнительная гарантия возврата средств в случае их зачисления на другой лицевой счет. Вернуть деньги можно в официальном офисе обслуживания, заполнив письменное заявление и предоставив дополнительную информацию о платеже.

Такая функция позволит обезопасить владельца подписки Триколор ТВ от ошибки 10.

Обязательно перенаправьте средства с общего баланса лицевого счета на конкретную услугу. Сделать это можно всего за несколько нажатий, нажав на кнопку «Продлить». Интуитивно-понятный интерфейс не создаст затруднений при использовании функционала панели управления.

Как исправить ошибку 10

В некоторых случаях неполадку можно устранить в короткие сроки самостоятельно. Оформлять выезд мастера логично, если иные варианты уже исчерпаны. Если деньги были переведены на счет, нужно выяснить, куда они делись. Последующие шаги предпринимают исходя из полученной информации.

Проверить состояние оплаты

Чтобы выявить, что оплата за пользование пакетом поступила, нужно:

1. Открыть главную страницу сайта tricolor.tv;
2. Найти раздел «Оплата» (в выпадающем меню справа);
3. Выбрать строку «Проверка поступления платежа».
4. По запросу системы в специальную форму внести по выбору ID приемника либо номер клиентского договора;
5. Ввести капчу;
6. Нажать кнопку «Проверить».

После ввода полученного пароля и логина система перебросит на главную страницу сайта, где абонент сможет войти в личный кабинет. Здесь будет отражена информация о том, что пакет не активен. В этом же разделе есть информация о состоянии счета. Если окажется, что деньги поступили, но не были перенаправлены системой на оплату пакета, следует позвонить оператору и выяснить, как перекинуть средства.

Когда выясняется, что перевод не был осуществлен, остается брать чек и идти в офис компании, чтобы получить ответ, куда делись деньги.

Проверить работу оборудования

Оплата может быть произведена своевременно, но оборудование не производит подключение пакета, а на экране высвечивается фраза, что доступа к услугам нет из-за ошибки 10. Первое, что следует сделать, это произвести сброс настроек. Возврат к стандартным заводским программным установкам происходит в следующей последовательности:

1. Открывают меню;
2. Находят блок “Настройки”.

У каждого типа оборудования свой тип меню. Нужный раздел может обозначаться словосочетанием “Сброс настроек” либо “Настройки заводских параметров”. Оба названия помечают кнопку, предназначенных для выполнения одной и той же функции.

После выбора опции действие нужно подтвердить. Во время выполнения сброса нельзя отключать оборудование от сети. После окончания действия необходимо выполнить настройки заново. Информация вводится без ошибок, иначе система снова начнет выводить на экран сообщение о наличии неисправностей.

Переустановку производят через ПК, ноутбук либо с флешки. Нужное ПО находят в интернете. Важно, чтобы программа подходила к ресиверу.

Проверить активацию программного обеспечения

Ошибка может возникнуть, если система теряет доступ к каналам либо приемное устройство не в состоянии произвести раскодировать получаемые сигналы. Неполадка часто бывает вызвана сбоем в работе ПО ресивера. Причины поломки это перенапряжение, скачки уровня напряжения в электросети. Для устранения проблемы бывает достаточно перезагрузить ресивер. Для этого приемное устройство на несколько минут отключают от сети, затем снова запускают.

Если после полной загрузки, телевизор снова транслирует заставку с указанием на ошибку в работе системы, нужно проверить правильность установки смарт-карты доступа. Если эта маленькая деталь стоит на месте как положено, причина поломки может крыться в неисправности слота под карту.

Чтобы произвести проверку карты, нужно:

• зайти в «STATUS», приемного устройства (на некоторых пультах кнопка«№ ID», «ТриколорТВ»);
• на экране появится серийный номер карты, он полностью совпадает с ID приемника;
• если номер не отразился, значит, поломан слот либо сама карта.

Для устранения ошибки абоненту бывает достаточно изменить положение карты, протереть ее и вставить в гнездо до упора. На некоторых ресиверах(e212, u510, u210) карту нужно установить так, чтобы чип был направлен вверх.

Среди новейших моделей ресиверов есть такие, которые работают без смарт-карты. Необходимые для приема информации настройки встроены в программу устройства.

Если попытка установить карту на место не приводит к устранению неполадки и устройство не видит ее номер, придется произвести сброс заводских настроек. После нового введения данных ресивер перезапускают. В случае, когда ни один из перечисленных способов не помог, остается обратиться в службу поддержки.

Еще одна причиной сбоя настроек является сброс ключей активации. Коды могут быть утрачены из-за того, что услуги компании какое-то время были не оплачены. Проблема может также возникнуть, если абонент больше 5 дней не пользовался Триколором, но приемное устройство оставалось включенным.

Чтобы устранить неполадку, приемник оставляют включенным некоторое время. Чаще всего устройство само выполняет восстановление настроек. На манипуляцию уходит меньше 60 минут. Ключи активации обновляются при получении сигнала со спутника автоматически, все что нужно, это подключить ресивер к сети. Если пользователь услуг не хочет ждать, он может запросить обновление команд в ручном режиме.

Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте компании и выбрать кнопку «Повтор активации».

Если способ недоступен, можно запросить помощи у дежурного оператора по номеру 8-800-500-01-23. На пульте новых моделей встроена кнопка «Триколор ТВ». С ее помощью открывают меню, где выбирают в списке строку «Повтор команд активации».

Если оборудование исправно и имеет правильные настройки, то вещание должно возобновиться через несколько минут.

Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов

Личный счет абонента предназначен для хранения поступивших средств. Внесенные деньги в дальнейшем могут быть использованы на оплату любой услуги сервиса.

Если абонент подписан на определенный пакет, погашение задолженности происходит автоматически. Для этого нужно, только чтобы деньги были на счете Личного кабинета.

Если перечисление не произошло, абоненту нужно:

• зайти на главную страницу официального сайта Триколор используя личный логин и пароль;
• указать в блоке данных ID устройства;
• подтвердить намерения, нажав кнопку «ОК».

Управление счетом можно осуществлять через телефон. Для этого требуется открыть основное меню. В разделе «Управлением средствами» есть информация о количестве денег на виртуальном счете. Перевод средств на оплату пакета осуществляется способом прямого выбора нужной услуги. Для этого следует нажать кнопку «Распределение».

Эта опция находится в правой части окошка в подразделе «Нераспределенный остаток».

В открывшейся форме выбирают из перечня услугу, которую необходимо оплатить. Это может быть любой канал или пакет из списка. В строку «Сумма» впечатывают цифровую величину денежного перевода. После окончания операции система направит пользователю сообщение о проведении перевода. Отражаемая в Личном кабинете сумма наличных средств должна измениться в меньшую сторону.

Что делать если ошибка 10 даже после оплаты

Выполнив все вышеуказанные пункты, вы все равно можете встретиться с проблемой: «Ошибка 10 Триколор: как устранить, все оплачено». Если после оплаты телевидение не продолжило стабильное вещание, значит деньги еще не успели дойти на счет или возникли сторонние проблемы. Перезагрузите ваше оборудование и подождите несколько часов, если же за это время деньги на балансе пополнились, а каналы все еще не показывает – свяжитесь с бесплатной службой поддержки Триколор ТВ одним из доступных способов. Здесь вам подробно расскажут, что делать в возникшей ситуации.

Все оплачено – как устранить ошибку 10

Если после внесения нужной суммы у вас все равно нет доступа к просмотру, следует учитывать следующие факторы:

• если ваша подписка была отключена из-за неуплаты, ее повторная активация может занять некоторое время:
• рекомендуется перезагрузить ваше оборудование.

Телевидение также может не показывать из-за проблем с программным обеспечением. Рекомендуется сбросить настройки до заводского уровня (актуально, если не показывают все каналы).

Если все оплачено, вышеуказанные действия выполнены, а просмотр не возобновился – целесообразно обратиться за помощью к оператору.

Помощь технической поддержки

Триколор предлагает своим клиентам множество способов связаться с квалифицированными специалистами службы поддержки для получения соответствующей помощи. Вы можете:

• позвонить по бесплатному номеру, который может изменяться в зависимости от вашего региона;
• обратиться в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом (может взиматься плата);
• воспользовавшись рядом виртуальных средств связи.

Сообщите специалисту Триколор «Ошибка 10, что делать, если оплачено» и расскажите о выполненных действиях. Сотрудник определит, почему не работает сервис ТВ и оперативно устранит неисправность. Справка в 2021 году выдается на бесплатных условиях.

Источник: akzsystem.ru