Номер горячей линии цифрового телевидения

Содержание

В этой статье выясним, как работает горячая линия цифрового эфирного телевидения, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить сообщение онлайн, с какими сложностями помогут операторы call-центра?

Про цифровое телевидение

Российское телевизионное пространство перешло на цифровое вещание, от чего у некоторых людей возникли сложности с получением сигнала. Чтобы обеспечить качественный прием эфирного вещания, была создана справочная служба.

Позвонив в контакт-центр которой, можно выяснить, какое оборудование понадобится для приема сигнала, как настроить и получить доступ к бесплатным 20 каналам в своем районе.

Как написать в службу поддержки цифрового телевидения?

Получение консультаций по интернету набирает популярность во многих сферах, не обошло стороной развитие и телевизионного пространства. Чтобы дождаться ответа от службы поддержки, людям необходимо зарегистрироваться на сайте — https://rtrs.ru/tv/feedback и получить данные для входа в личный кабинет .

Цифровое телевидение в России активно внедряется с 2009 года, за это время улучшилась и система обработки обращений. Теперь на рассмотрение вопроса уходит не более 5-10 минут, что позволяет отвечать в короткие сроки. Заполняйте форму и ждите ответа от сотрудников.

Создана круглосуточная горячая линия по вопросам настройки цифрового телевидения

Какой телефон горячей линии цифрового телевидения?

Внедрение нового формата цифровой телекоммуникации происходит по всей стране, в каждом регионе есть свои местные телефоны для консультаций. Но вдобавок к этому, существует и единый телефон горячей линии, позвонив по которому можно узнать все интересующие сведения.

Номер телефона — 8 800 220 20 02, он бесплатный и доступен для связи со всех сотовых, стационарных устройств.

Обратите внимание на контакты для обращений в столичном регионе Москва (Московская область) — +7 (495) 777 77 77 и Санкт-Петербурге — +7 (812) 246 80 81.

Дозвониться можно с 09:00 до 17:00. Плата за звонок зависит от условий оператора в вашем городе.

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается обработкой обращений клиентов по различным темам, связанным с настройкой получения сигнала. Позвонив по телефону или написав сообщение онлайн, можно выяснить следующие сведения:

Обратившись по одному из номеров или оставив письмо, возможно сообщить о жалобе, пожелании или выразить свое мнением о работе и качестве вещания ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При нецензурном общении, предоставлении не полных сведений о телевизоре или принимающем оборудовании, помочь специалисты контакт-центра не смогут. Поэтому заранее подготовьтесь и уточните необходимые данные — модель телевизора, район проживания и т.д.

Имея подключение к кабельному ТВ, следует обращаться в call-центр в своем городе. Поддержка не сможет проконсультировать по телефону или онлайн, по темам, не связанным с кабельным ТВ.

Еще по теме: Кто выиграл на окко

Горячая линия цифрового телевидения

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Вход в личный кабинет цифрового телевидения

Откройте раздел «Помощь» и, ознакомившись с рекомендациями, заполните нужные «поля». Ответ приходит в течении 10 минут, при условии, что пользователь указал достоверные и подробные данные о своей проблеме.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на прием сигнала или работу сотрудников горячей линии, можно несколькими способами:

Онлайн, заполнив форму через личный кабинет.
Написав комментарий в одной из социальных сетей.
Позвонив в call-центр по номеру — 8 800 220 20 02.

Оставляя претензии желательно прикреплять фото, видео материалы, указывать модель оборудования, регион проживания, личные данные.

Другие способы связи

Служба поддержки развивает и социальное пространство, отвечая на вопросы в соц. сетях:

ВКонтакте — https://vk.com/rtrs_info .
Одноклассники — https://ok.ru/ctv.rtrs .
Facebook — https://www.facebook.com/rtrs.info .
Instagram — https://www.instagram.com/rtrsphoto .
Twitter — https://twitter.com/rtrs_info .
YouTube — https://www.youtube.com/user/rtrsvideo .

Делитесь мнением, оставляйте комментарии, просматривайте новости. Ссылки на официальные страницы опубликованы на сайте.

Время работы

Режим работы справочной службы круглосуточный, как по приему звонков, так и обработка сообщений по интернету.

Источник: xn—-7sbiwaqpds4e7dcf.xn--p1acf

Топ-7 вопросов и ответов с горячей линии цифрового эфирного ТВ

Россия уже пять лет смотрит федеральные телеканалы только в цифровом качестве. За это время зрители убедились, что «цифра» легка на прием – устойчивый сигнал можно принять и на обычную комнатную антенну. Однако законы физики отменить невозможно, распространению сигнала мешают застройка, холмы, лес. Напомним главные приемы для успешного приема

На что обратить внимание при выборе и установке антенны

Антенна должна быть дециметровой. При ее выборе важно учесть этаж, плотность застройки, ландшафт и расстояние от телебашни.

Комнатные антенны подходят, если телебашня расположена в прямой видимости. Наружные антенны без усилителя сигнала (пассивные) принимают «цифру» в радиусе 20 – 40 км. Наружные антенны с усилителем (активные) нужны на большом удалении от ретранслятора – до 80 км.

Для приема 20 цифровых эфирных телеканалов лучше всего подходят два типа наружных антенн: логопериодические и «волновой канал».

Сориентируйте антенну в сторону ближайшей телебашни, добиваясь наилучшего изображения на экране. Комнатную лучше всего ставить у окна, плавно поворачивая в разные стороны, настройку наружной удобнее проводить вдвоем, чтобы один человек контролировал качество картинки на телевизоре. Помните, что телевизор выдает картинку с новой ориентацией антенны с задержкой до 10 секунд. Ежегодно наружную антенну желательно снимать, протирать спиртом контакты и разъемы, проверять возможные повреждения и коррозию.

Что делать, если на экране написано «Нет сигнала»

Первым делом проверьте на сайте ртрс.рф, нет ли на ближайшей к вам телебашне профилактических работ. Если нет, то возможны следующие причины: нарушение соединений между приставкой и телевизором, телевизором и кабелем, кабелем и приставкой; неисправность антенны (поврежденная, несертифицированная, некачественная, самодельная); проблемы с антенным кабелем (поврежденный/ окисленный/устаревший тип РК-75); неисправность или перегрев приставки.

Осмотрите оборудование и проверьте все соединения. Убедитесь, что нет повреждений. Проверить исправность антенн и приставок можно, например, подключив свое оборудование к телевизору соседей. Приставку, которая перегревается, нужно убрать от прямых солнечных лучей. При необходимости замените антенну/приставку/кабель.

Что делать, если изображение рассыпается или эпизодически пропадает

В 99% случаев проблема – в неправильно подобранной или установленной антенне, которая принимает сигнал на пределе своих возможностей. В аналоговом телевидении по экрану пошла бы рябь. В цифровом ТВ таких помех нет, но изменение условий приема — распустившиеся листья, дождь, поворот антенны от сильного ветра, даже проезд машины — может ослабить сигнал. Зритель видит это как рассыпание или пропадание картинки. Поэтому уровень сигнала должен иметь запас мощности.

Еще по теме: Ирбис ТВ 35 характеристики

Добейтесь, чтобы уровень сигнала в режиме ручного поиска был не ниже 60%, качество – 70 – 100%. Эти индикаторы есть в большинстве телевизоров и приставок. В случае с телевизором нужно нажать в меню пункт «Информация о сигнале». Если каналы уже настроены, то проще всего на пульте от приставки дважды нажать кнопку INFO. При этом должен быть включен канал, который плохо показывает.

На ухудшение приема также могут повлиять следующие факторы: неверное расположение антенны: под балконом, под подоконником, под металлической крышей, в шкафу, повернута не в сторону ближайшей телебашни (измените место установки антенны и ее направление); недостаточная высота установки антенны (в сельской местности рекомендуется размещать антенну на высоте 10 метров от уровня земли, в городе – двумя метрами выше уровня крыши многоквартирного дома); переусиление сигнала вблизи от башни (уменьшите значение на усилителе антенны или замените ее на пассивную).

В городской застройке зачастую отраженный сигнал лучше прямого. Если телебашню заслоняют дома, сориентируйте антенну на эффективный источник отраженного сигнала, например, на стену соседнего дома.

Что делать, если пропала часть телеканалов

В случае исчезновения одного или нескольких каналов рекомендуется повторно настроить каналы на приставке через ручной поиск. Если результата нет, сбросьте настройки. Для этого нужно выбрать в меню раздел «Система» – «Восстановить заводские настройки» и нажать «ОК».

Далее вводим пароль (четыре раза любую цифру, например, четыре нуля) и снова вручную настраиваем два мультиплекса. Если перенастройка и восстановление не помогают, рекомендуется попробовать «перепрошивку». Для этого можно обратиться в сервисный центр производителя или обновить ПО самостоятельно (скачать загрузочные файлы с сайта производителя, записать их на флешку, вставить ее в приставку и пошагово выполнить команды в соответствии с инструкцией).

Где можно узнать частоты телерадиоканалов и время плановых отключений трансляции

Информация о профилактических и других плановых работах, требующих отключения передающего оборудования, публикуется на сайте ртрс.рф в разделе «Временные отключения телерадиоканалов» и в Кабинете телезрителя. Частоты каналов и радиостанций доступны на том же сайте в разделах «Эфирное телевещание» и «Радиовещание». Также информацию можно уточнить по номеру горячей линии: 8-800-220-20-02 и посмотреть в мобильном приложении «Телегид».

Как выбрать антенный кабель

Рекомендуется использовать кабель с волновым сопротивлением 75 Ом. Качественный кабель имеет плотную оплетку из проволоки и алюминиевую фольгу в качестве экрана. Чаще всего используется кабель типоразмера RG6. Чем плотнее оплетка кабеля и чем толще центральная жила, тем лучше.

Как слушать радио через телевизор

На всех цифровых приемниках есть кнопка переключения из режима радио в режим телепросмотра и обратно. Обычно эта кнопка так и называется TV/RADIO, реже TV/R или просто RADIO. В первом мультиплексе доступны радиостанции «Радио России», «Маяк» и «Вести ФМ». Их также можно найти в общем перечне доступных каналов.

Источник: pirs30.ru

Горячая линия цифрового эфирного телевидения, как написать в службу поддержки

Горячая линия цифрового телевидения