Проблемы с просмотром могут возникать как по вине самого пользователя, так и просто так. ТриколорТВ, увы, не исключение – слишком многоуровневая система, которая может дать сбой на любом этапе передачи и декодирования цифрового сигнала.
Ошибка 4 – довольно-таки редкая, и возникает лишь при определенных обстоятельствах. О них и о способе решения читайте далее.
Почему возникает
Ошибка 4 в официальном «переводе» означает, что канал, на который вы попали, наложили запрет по его кодировке. Это значит, что вы каким-то образом умудрились «поймать» канал, кодировка которого принадлежит другой телекоммуникационной компании, не ТриколорТВ. Естественно, подобный просмотр со смарт-картой Триколора будет невозможен, поскольку за доступ к чужому каналу заплачено не было, и телевизор уходит в ошибку 4.
Привести к этому мог как бездумный поиск новых каналов самим пользователем, так и банальный системный сбой.
Ошибка 4 Триколор ТВ что означает
Вторая причина, по которой ресивер может ругаться на вас «четверкой» — это обновление программного обеспечения, а, точнее, незавершенное обновление. В таком случае Ошибка 4 ясно дает понять, что ресивер со старым или «неполным» ПО работать не будет, и декодировать каналы не сможет.
Что делать
Поскольку причин всего две, следует рассмотреть решение проблемы отдельно для каждой.
Если проблема с запретом по кодировке
Здесь может помочь только полный сброс ресивера до заводских настроек. В противном случае, вы будете время от времени натыкаться на ошибку 4 на различных каналах, даже если она чудесным образом исчезнет сейчас сама.
Чтобы сбросить приемник, придерживайтесь официальной инструкции вашего оборудования. Как правило, алгоритм такой:
- На пульте находите и нажимаете кнопку «Menu».
- На экране ищете раздел настроек приемника.
- Выбираете раздел «О приемнике», на экране отобразиться информация о ПО и три ссылки (обновление, сброс, перезагрузка).
- Нажмите «Сброс».
Многие думают, что на этом все, однако новые версии приемников могут и после такого сброса выдавать ошибку. Чтобы этого не произошло, рекомендуется:
- Дождаться, пока ресивер уйдет в перезагрузку и на экране снова появится мастер первичной настройки, как в первый раз.
- Выключить ресивер, выдернув вилку из розетки, и подождать от 20 секунд до 5 минут. Лучше 10 минут, чтобы наверняка.
- Включить ресивер обратно и произвести настройку, и поиск каналов, как обычно.
После этого ошибка 4 может перестать беспокоить, поскольку приемник больше не будет ловить каналы в чужой кодировке других операторов. Для дальнейшего предотвращения появления «Четверки» рекомендуется не производить поиск новых каналов без веских на то причин.
Если проблема в прошивке и обновлении
Обновление ПО может быть долгим и прерываться, особенно, когда сигналу от спутника что-то мешает. Прерывание обновления чревато ошибками в работе системы, и, логично, что его нужно завершить.
Сделать это можно так:
- Перейдите на канал 333 – это сервисный канал, оставив приемник на котором, можно «подтянуть» все оборвавшиеся обновления.
- Запустить обновление заново, либо дать ему автоматически продолжиться.
Обновление также можно установить с флешки, предварительно скачав с сайта производителя вашего приемника. Инструкции индивидуальны.
Видеоинструкция
Источник: otricolortv.ru
Триколор ТВ ошибка 4 – что делать и как исправить
Встреча абонентов Триколор с ошибкой 4 не сулит ничего хорошего. Появление подобного сообщения указывает на недоступность вещания и возникновение непредвиденных сложностей, с которыми нужно бороться.
К счастью, в большинстве случаев пользователи способны справиться с имеющимися сложностями без помощи специалистов. Для этого достаточно разобраться в причинах произошедшего и последовательно проверить все возможные источники появления неприятностей. Если запастись терпением, восстановление телевидение не вызовет трудностей.
В крайнем случае, пользователи способны связаться с сотрудниками контактного центра и попросить их о помощи. Операторы поддержки разберутся в сложившемся положении, найдут эффективный метод борьбы с затруднениями и скажут, что делать. Или, если устранить неисправностей удалённо невозможно, примут заявку на визит мастера.
Что означает данная надпись
Появление ошибки 4 на Триколор ТВ значит, что выбранный канал недоступен или отсутствует в списке вещания. Обычно подобные изменения происходят после обновления ресивера или неправильно проведённой настройки оборудования. Но иногда проблемы появляются и при банальных сбоях в работе техники. При этом от причин возникновения неполадок зависят действия пользователей, позволяющие вернуть эфир и восстановить доступ к пропавшему телеканалу. А потому следует присмотреться к возможным источникам неприятностей чуть внимательнее, чтобы не терять время на бесполезные манипуляции с приставкой и сразу понять, что случилось.
Причины возникновения ошибки 4
При появлении на Триколор ТВ ошибки 4 абонентам следует присмотреться:
- к состоянию лицевого счёта и наличию на нём достаточной суммы;
- состоянию установленного на ресивере ПО и необходимости провести или закончить прошивку;
- правильности указанного региона вещания и проживания клиента;
- правильности проведённого ранее поиска телеканалов (включая ручной поиск).
Кроме перечисленных источников неприятностей к отсутствию трансляции и доступа к просмотру каналов приводят:
- сбои в работе оборудования;
- поломка смарт-карты (даже небольшая царапина способна привести её в негодность);
- отсутствие регистрации или сбившиеся ключи активации.
Но последние причины встречаются заметно реже остальных и являются скорее исключением, чем привычной ситуацией.
Теоретически, возможны и любые неисправности в функционировании системы, включая банальное исключение провайдером телеканала из сетки вещания, но это – особые случаи, требующие индивидуального подхода.
Что делать, если на Триколор ТВ ошибка 4
Чтобы исправить ошибку 4 на Триколор ТВ, первым делом стоит сделать сброс настроек ресивера до заводского уровня.
Для этого потребуется:
- открыть меню ресивера;
- найти среди настроек пункт с упоминанием заводского или базового уровня;
- совершить сброс;
- дождаться открытия стартовой страницы установки предварительных параметров вещания;
- указать правильный регион;
- сохранить внесённые изменения.
Если перечисленные методы не помогут исправить положения, стоит включить информационный канал провайдера (обычно 333) и подождать предложения установить обновление ПО. Важно подчеркнуть, что в период загрузки и установки прошивки не разрешается выключать ресивер. Незапланированные прерывание процесса способно привести к поломке оборудования. В результате пользователям придётся тратить деньги на дорогостоящий ремонт техники в сервисном центре.
Другие варианты исправить ошибку 4 на Триколоре
Помимо указанных действий для борьбы со сложностями стоит проверить баланс и статус подписки. Это делается в личном кабинете на официальном сайте. Здесь же отправляется запрос для обновления ключей активации. Но стоит помнить, что процесс отправки команд активации способен занять до 8 часов, в течение которых происходит обработка информации.
Кроме того, при появлении надписи «ошибка 4 – нет доступа к просмотру» стоит проверить целостность смарт-карты. Именно она ответственна за обеспечение абонента телевидением.
Куда обращаться, если ничего не помогло
Если справиться с неполадкой штатными методами не получилось, остаётся связаться со службой поддержки и попросить помощи консультантов.
Для этого можно:
- позвонить по телефону горячей линии 88005000123;
- оставить обращение на сайте;
- воспользоваться скайпом;
- совершить онлайн-звонок на сайте спутниковой компании;
- написать в онлайн чат;
- связаться со специалистами через мессенджер.
Кроме того, получить помощь можно от дилера, у которого приобреталось оборудование. Его контакты должны сохраниться в прилагавшихся к технике документах.
Источник: tricolortvgid.com
Триколор ТВ ошибка 4 нет доступа к просмотру как исправить
Каждый абонент рано или поздно сталкивается с ошибками на Триколор ТВ. В свою очередь, каждой ошибке присваивается свой номер. Именно по номеру ошибки можно узнать из-за чего это случилось и как её можно исправить.
Чаще всего ошибка 4 проявляется при просмотре телевизора, при этом всё каналы отключаются, а на экране видна лишь надпись с ошибкой.
Причины возникновения ошибки 4 на Триколор ТВ
Причин, из-за которых может возникнуть данная ошибка, множество. рассмотрим наиболее частые:
- Просматриваемый канал был исключен из вашего тарифа;
- Сбой в работе спутникового телевидения;
- Было установлено обновление оборудования;
Устранить данную ошибку можно самостоятельно, или обратившись к специалисту.
Как самостоятельно исправить ошибку 4
Если причина кроется неверных настройках приёмника, то можно попытаться исправить ошибку 4 простым сбросом настроек. Делается это в основном меню:
- Включите телевизор и приёмник;
- Войдите в меню. Для этого на пульте приёмника нажмите кнопку «Меню»;
- Нужно войти на вкладку «Настройки», или «Установки». Данный пункт может называться иначе, это зависит от модели самого приёмника. Но основной смысл думаю ясен;
- После того, как нашли пункт со всеми настройками, нужно найти вкладку «Сброс настроек до заводских». Данный параметр тоже может называться чуть иначе;
- Сбрасываем настройки. Включаем оборудование заново.
Данную операцию не рекомендую делать на прошитых приёмниках, а так же на пиратских. Иначе вы можете окончательно доломать оборудование. Если у вас пиратский приёмник, и вы не разбираетесь в спутниковом ТВ, то лучше обратиться к мастеру.
Если после всех вышеперечисленных действий приёмник запросит код, введите: 0000. /то стандартный предустановленный пароля для всех приёмников Триколор ТВ.
Способ второй: обновление оборудования
Если сброс настроек не помог, то имеет смысл попытаться устранить ошибку вторым способом — произвести обновление программного обеспечения самостоятельно. Поскольку мастера вызвать вы всегда успеете.
Наиболее вероятная причина возникновения ошибки 4 из-за неверно установленного обновления.
Исправить это можно только переустановив обновление:
- Отключите приёмник из розетки на несколько минут;
- Снова включите его, затем введите «333 канал»;
- Дождитесь появления сообщения с обновлением;
- Подтвердите обновление;
- После успешного завершения установки обновления выполните перезапуск оборудования;
Обратите внимание! Во время обновления нельзя отключать оборудование, иначе это приведет к сбою.
Служба поддержки Триколор ТВ
Вы всегда можете обратиться в службу поддержки Триколор ТВ для выяснения причин ошибки сбоя оборудования, или для вызова специалиста. Для этого можно обратиться по телефону горячей линии: 8 800 500-01-23, или по иным способам связи, если телефон занят.
Источник: trikolortv-kabinet.ru