ТриколорТВ использует в своих настройках числовые коды ошибок, сигнализирующих о том, что с оборудованием или сигналом случилось что-то не то. Для удобства, каждая из ошибок расписана подробно на сайте Триколор, и при выскакивании окна (дается краткое пояснение на экране ТВ). Одна из самых распространенных ошибок – номер 9. Причины и пути решения для нее могут быть разнообразными.
Почему может возникнуть
Официально ошибка 9 в «вокабуляре» ТриколорТВ значит, что:
- Слетели классы подписок в ресивере или их еще не было.
- Не был оплачен конкретный пакет телеканалов для трансляции.
- Не была пройдена регистрация в сети ТриколорТВ.
Дополнительными причинами может быть неправильно пройденная регистрация, неполадки в самом оборудовании, плохой уровень сигнала и т.д. По своим причинам ошибка 9 – одна из самых «урожайных», однако чаще всего проблема именно в отсутствии регистрации абонента.
Как исправить
Для каждой проблемы есть свой алгоритм решения. Рекомендуется проверить все основные пути разрешения прежде, чем прибегать к сбросу настроек или обращению в техподдержку.
модуль CI, лечение
Если регистрация не была пройдена
Поскольку это одна из самых частых проблем, скрывающихся за номером 9, с нее и начнем.
Любое купленное вами оборудование должно быть зарегистрировано в сети ТриколорТВ – в противном случае компания попросту не сможет прислать на него шифр для декодирования сигнала от спутника, и будет не важно, платили вы за доступ, или нет. Нет регистрации – нет доступа, и, соответственно, трансляции.
Есть два способа зарегистрироваться. Один из них проходит на территории дилера, у которого вы приобретали оборудование. Все сертифицированные дилеры ТриколорТВ обязаны регистрировать абонента в системе сразу же, при передаче комплекта ему на руки. Избавлены от этого лишь крупные сетевые магазины, вроде Эльдорадо, МВидео и прочих торговых точек с многочисленными филиалами по стране. Купленное в этих местах оборудование для ТриколорТВ регистрируется абонентом самостоятельно, дома, через официальный сайт.
Чтобы проверить, прошел ли ваш приемник регистрацию, можно перейти на страницу: https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/. Перед вами откроется поле, куда нужно ввести IDкупленного оборудования. Обычно этот номер находится либо на самом ресивере, либо на смарт-карте, либо на договоре, который вам выдали вместе с комплектом.
Если система выдает ответ, что подписок нет, приемник не зарегистрирован – необходимо запустить процедуру регистрации:
- Перейдите на https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent.
- Введите номер ID и нажмите «Продолжить».
- Введите в последующие поля требуемую информацию (адрес подключения, ФИО, данные с приемника и т.д.)
- Обязательно введите правильную контактную информацию, поскольку на указанный телефон или электронную почту придут коды подтверждения. Активировать их нужно в процессе регистрации.
- Не забудьте согласиться на обработку персональных данных – без нее компания не имеет права предоставлять вам услуги.
Все поля следует заполнять на русском языке, кроме модели приемника и вашего электронного адреса. В этих же полях допустимо применение латиницы.
Завершением регистрации может служить просьба ввести в поле код с вашей смарт-карточки (пишется на ней, как индивидуальный код).
Номер договора и сам бланк отобразятся на экране после нажатия последней кнопки «Продолжить».
Если не оплачен пакет
Бывает так, что регистрация пройдена, а ошибка 9 все равно появляется. В этом случае можно подозревать систему в незачислении средств на оплату конкретного пакета. Происходит это часто тогда, когда вы платите за подписку через офисы партнеров, которые не указывают, за какой пакет каналов следует зачислить деньги. Поэтому не спешите переживать, что вы все оплатили, а средства исчезли – вовсе нет. Они лежат у вас на «Не целевом» счету, и их просто нужно распределить.
Делается это через Личный Кабинет. После входа следует перейти на вкладку Оплаты, и убедиться в том, что на вашем балансе лежат те деньги, что вы уже заплатили за подписку. После чего, проскроллив в конец страницы, вы можете найти раздел «Распределение средств», и направить их на те каналы, которые вам подходят. После этого следует подождать, пока доступ разблокируется – обычно это час или два. Ошибка должна исчезнуть, а каналы начать транслироваться в нормальном режиме.
Если нужно выслать коды повторно
Также, бывает, что ТриколорТВ попросту не успел или не смог выслать коды активации на приемник. Поэтому пользователь может сделать это самостоятельно.
Важно! После отправки повторных кодов нужно будет оставить приемник на 8 часов для дешифровки сигнала от спутника.
Если ничего не работает
Также, существуют универсальные способы решения проблем с оборудованием ТриколорТВ:
- Подождать – особенно это касается первых часов после активации/регистрации/установки оборудования. Максимальное время калибровки и настройки составляет восемь часов. Также, такое же время должно пройти после заново запущенного поиска каналов или отправки кодов активации. Так что, наберитесь терпения и не паникуйте раньше времени.
- Сделать перезагрузку ресивера – может помочь, если проблема в мелких багах ПО или оборудования. Выключить-включить ресивер (вытащить и вставить обратно вилку из розетки). Между двумя этими действиями должно пройти хотя бы минута, а лучше две. Некоторые советуют оставить приемник в отключенном состоянии на 10-15 минут, чтобы наверняка. После перезапуска ошибка 9 может исчезнуть.
- Сделать откат к заводским настройкам приемника – работает, когда не работает ничто другое (если дело не касается денег на счету, тут только через оплату и распределение средств). HardresetТриколорТВ совершается из Меню приемника – раздела Настройки – подраздела О приемнике – Пункта Сбросить настройки. Также рекомендуется на новых ресиверах после перезагрузки, которая последует за этими действиями, не начинать «первичную» настройку телеканалов, а дополнительно еще и перезагрузить ресивер (Выключить и включить из/в розетку). После этого можно запускать стандартный поиск каналов, поскольку они после такого сброса не сохранятся.
- И, в конце концов, можно позвонить в техническую поддержку ТриколорТВ (или обратиться туда через сайт), а также вызвать мастера для починки оборудования, если проблема не решается ни одним из удаленных способов.
Источник: otricolortv.ru
Как исправить ошибку 7 в Триколор ТВ
Любое оборудование способно ломаться или давать сбои. Разработчики выделяют самые распространенные ошибки и выводят алгоритм самостоятельных действий для их исправления клиентом. Так, и в Триколор ТВ встречается ошибка 7, которая связана со считыванием информации со смарт-карты. Рассмотрим, что делать, если у вас на экране появилась надпись, содержащая информацию об отсутствии доступа к просмотру.
Что такое ошибка 7
Ошибка 7 сигнализирует пользователю об отсутствии смарт-карты Триколор (вставлена карта другого оператора).
В первую очередь убедитесь, что действительно у вас установлена нужная смарт-карта. Если вы по ошибке купили другую карточку, то просто вставьте нужную и ошибка уйдет.
Но обычно неисправность связана именно с чтением этой карты. То есть у пользователя только одна смарт-карта, которая действительно принадлежит нужному оператору. Поэтому для устранения такой ситуации, был разработан алгоритм действий.
Пошаговая инструкция для устранения ошибки 7
Первое, что рекомендует сделать служба технической поддержки Триколор ТВ при возникновении ошибки 7 – это сбросить настройки ресивера до заводских. Процедура будет различаться в зависимости от модели.
На GS 8300, 8304, 8302 надо проделать следующее:
- В меню находите пункт «Установки» и заходите, введя пин-код (0000).
- Выбираете заводские установки и подтверждаете выбор красной кнопкой на пульте от ресивера.
- Дважды подтверждаете свой выбор.
- Происходит перезагрузка приставки, после чего необходимо нажимать «следующий», проверяя введенные данные вашего часового пояса и региона.
- В конце выйдет выбор основного региона, который подтверждаете на «Ок».
Вы сбросили настройки.
По такому же принципу будут происходить действия с GS 8306:
- Заходите в главное меню
- Внизу нажимаете на пункт «Заводские настройки»
- И также подтверждаете свое решение (первый раз на пульте жмете клавишу вправо, потом на ОК).
- Проходит примерно 10 секунд, после чего выбираете язык.
- Выбираете следом регион и подтверждаете выбор.
Если у вас вдруг что-то не получается, всегда можно обратиться в круглосуточную тех. поддержку.
После сброса настроек, надо будет проделать следующее:
- Вынуть вилку из розетки от приемника и подождать около полуминуты.
- Вытащить и вставить назад смарт-карту.
- Включить ресивер, открыть настройки каналов и оставить работать на «Кинопоказе» на 8 часов.
После этих манипуляций ошибка 7 в Триколор ТВ устраняется.
Если у вас не получается решить проблему самостоятельно, обратитесь в службу технической поддержки Триколор ТВ, с просьбой помочь вам устранить ошибку 7.
Как связаться с технической поддержкой Триколор ТВ
Компания Триколор ТВ предусмотрела самые разнообразные способы связи со службой технической поддержки, чтобы ни одна ошибка, в том числе и 7, не повлияла на качество работы телевидения.
Вы можете выбрать следующие варианты:
- Позвонить по номеру 8-800-500-0123;
- Больший акцент сделан на on-line-связь, например, связаться по Skype;
- Воспользоваться on-line-помощником;
- Позвонить через глобальную сеть;
- Заполнить анкету и ждать, пока вам перезвонят;
- Воспользоваться чатом на сайте.
По любому из выбранных способов вас проконсультируют грамотно и с максимальной скоростью устранения неполадок.
Таким образом, компания Триколор ТВ учитывает возможные технические неполадки своего оборудования, поэтому предлагает алгоритмы решения проблем самостоятельно. Если у вас не получилось исправить ошибку 7 самим, то можно связаться со службой тех. поддержки.
Источник: televopros.ru
Код ошибки 17 на модуле ci Триколор: что делать и как исправить
Ошибка 17 у Триколор модуля наблюдается у некоторых владельцев техники. Что можно сделать с ней, какие варианты для решения проблемы существуют? Разберемся в рамках нашей статьи.
Триколор – один из крупнейших операторов на территории нашей страны. Он предлагает привлекательные цены и большой перечень каналов. Почему клиенты отдают ему предпочтение?
- Оптимальные условия для абонентов.
- Низкие цены на пакеты.
- Большое количество каналов.
- Можно комфортно пользоваться оборудованием.
- Обеспечивается стабильный прием сигнала в различных зонах.
- Спутниковое вещание позволяет покрыть площадь страны.
Иногда у владельцев возникают проблемы при использовании оборудования. При подключении модуля CL может появиться ошибка 17. Каковы ее причины и как исправить?
Модуль доступа Триколор ТВ CI «Ошибка 17»: что это
Появилась при установке модуля доступа ошибка 17? Не стоит паниковать, постараемся вместе разобраться в причинах и последующем устранении.
В оборудовании Триколор используется особая система диагностики. Автоматически определяется причина возникновения сбоя. Для уведомления абонента выводится код ошибки.
Код помогает мастерам выполнить обслуживание. Если пользователь не может устранить ошибку самостоятельно, то приглашаются профессионалы для оказания соответствующей поддержки.
- Неправильно установлена смарт-карта.
- Неверная дата и время.
- Сбились настройки оснащения.
- Смарт-карта сломана.
- Иные сбои системы.
- Нарушение в передаче ключей.
Точно определить причину сразу невозможно. Что делать в таком случае? Нужно постепенно выполнять рекомендованные действия, пока проблема не будет устранена.
«Ошибка 17» при подключении модуля CL Триколор ТВ
Если появился код ошибки 17 на модуле CI Триколор, то выполните следующие действия:
- Вытащите карту.
- Проверьте ее целостность.
- Поставьте модуль так, чтобы толстая часть была ближе к вам.
Иногда причина ошибки именно в неправильно установленной смарт-карте. Поэтому нужно переставить ее согласно инструкции и проверить функционирование. В ряде случаев трансляция восстанавливается.
На чипе есть загрязнения? Осторожно удалите их зубной щеткой или тряпочкой. Возможно, грязь мешает полноценному контакту карты с элементами внутри слота, не передается информация.
Не применяйте химически активные вещества. Ацетон, уайт-спирит и иные растворители могут привести к повреждению чипа и картой станет невозможно пользоваться.
В случае поломки элемента нужно:
- Связаться с контактным центром.
- Сообщить специалисту о проблеме с картой.
- Договориться о ее обмене.
- Абоненту выдадут новую карточку для применения.
Как исправить
Еще одна причина – неправильно выставлено время и дата. Из-за неверных данных может быть нарушено функционирование системы. Что делать:
- Извлеките модуль с картой.
- Выполните поиск каналов.
- Зайдите в меню.
- Проследуйте в раздел со временем и датой.
- Выберете автоматическую настройку параметров.
- Проверьте их правильность.
- Поставьте модуль в телевизор.
- Дождитесь активации ключей.
Если параметры совпадают с текущим временем и датой, то доступ к просмотру телеканалов появится. Лучше выбирать автоматическую настройку, тогда данные не будут сбиваться при эксплуатации.
Сброс настроек
Попробуйте сбросить настройки тюнера до заводских. Для этого необходимо:
- Открыть меню.
- Найти нужный пункт в настройках.
- Подтвердить их сброс.
- После перезапуска провести настройку каналов.
- Дождаться передачи кодов и расшифровки сигнала. На этот процесс может уйти до 8 часов.
- Проверить функционирование.
Несколько советов при появлении у Триколор кода ошибки 17 и во время поиска причины:
- Изначально тщательно ознакомьтесь с рекомендациями и со всеми этапами, а затем приступайте к устранению проблемы.
- Не стоит пытаться очистить чип от загрязнений твердыми и острыми предметами, агрессивными химическими веществами. При повреждении придется менять карту.
- Всегда проверяйте правильность установки. Чип имеет небольшие размеры, он должен совместиться с контактами внутри корпуса.
- Не пытайтесь разобрать устройство.
- Не рекомендуется самостоятельно выполнять сложные операции. Есть риск ошибки при проведении процедуры и серьезных проблем с оборудованием.
Если все перечисленные выше методы не помогли, то свяжитесь со специалистом. Сообщите ему о проблеме и укажите код ошибки. Сотрудник предоставит дополнительные рекомендации или оформит заявку на вызов мастера для проведения диагностики и обслуживания.
Источник: subcase.ru