Каждый день пользователи сталкиваются не с одним десятком проблем. Мы постарались аккумулировать все существующие и выложили большой материал, в котором собрали самые часто встречающиеся из них.
Если быстрый поиск не решит вашу проблему — опишите её в комментариях — мы постараемся помочь
Быстрый поиск по проблеме:
Не работает услуга «Управление просмотром»
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера) .
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Доступна ли на данном канале эта функция?
Управление просмотром доступно не на всех каналах IP-TV! Убедитесь, что на интересующем канале есть возможность её использовать. Для этого перейдите на нужный канал и нажмите кнопку «Вверх» на пульте. Если у вас будет доступен пункт «Смотреть с начала» или «Записать», то значит этот канал поддерживает «Управление просмотром», На примере канала «Страшное HD»
Что делать если у Wi-Fi ошибка Аутентификации
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте, подключена ли у вас данная услуга.
Для этого надо нажать на кнопку «Меню» и найти пункт «Управление услугами».
Ищем меню «Доп. Услуги»
На ярлыке, рядом с пунктом «Управление просмотром» должно быть написано «Подключено»
РЕШЕНИЕ №3. Обратитесь в техническую поддержку.
По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии или проблемах с функцией «Управление просмотром». Сообщите, что она подключена в «Управлении услугами», а также о том, что вы перезагружали приставки (ресивера) (желательно назвать MAC-адрес устройства, который написан на наклейке, располагающейся на «дне» приставки»)
Черный экран только на определенных каналах с тематических пакетов (спорт, кино, музыка и т.д.)
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.
Специалисты компании могут проверять корректность работы подключенных пакетов каналов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали и перечислите каналы, которые у вас не показывают)
Показывают только первые 10 каналов
РЕШЕНИЕ №1. Обратитесь в техническую поддержку.
Специалисты компании должны проверить наличие подключенных пакетов. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору об отсутствии вещания или проблемах с отображением определенных каналов. Сообщите, что приставку (ресивер) вы перезагружали.
Ошибка 13: Ваш баланс не соответствует параметрам услуги (при заказе фильма на IP-TV, Ростелеком)
РЕШЕНИЕ №1 Проверка баланса.
Сейчас для всех абонентов установлен порог в «-10000» руб. Если у вас текущий баланс равен или более «-1000.01» то заказ не пройдет. Посмотреть баланс можно через пункт «Управление услугами» в стандартном меню приставки.
Телефон не подключается к WiFi: РЕШЕНИЕ
РЕШЕНИЕ №2.Обратитесь в техническую поддержку.
Специалистам необходимо проверить работу биллинга. По номеру 8 800 100 08 00 сообщите оператору о проблеме с ошибкой 13. Сообщите, что ваш баланс соответствует параметрам услуги (см. пункт. 1).
Тихий звук на ТВ. Полное отсутствие звука
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию.
РЕШЕНИЕ №1. Сброс STB на заводские настройки через обычное меню
Очень часто помогает сброс настроек на заводские установки. В новых прошивках приставок это можно сделать через обычное меню. Нажимаем кнопку «Меню«, переходим в «Настройки», выбираем «Системные настройки». Далее в самом низу мы увидим надпись — «Вернуть заводские настройки». Нажимаем «Ок» и соглашаемся со сбросом
РЕШЕНИЕ №2. Сброс STB на заводские настройки через сервисное меню
Для того, чтобы скинуть настройки на заводские следует зайти в системное меню. Для этого выключите приставку. Включите и наведя на неё пульт всё время нажимайте (много раз, не один) кнопку «Меню». Далее действия зависят от модели STB.
Motorola VIP-1003
Сервисное меню выглядит так:
Соответственно, сначала выбираем пункт System, затем выбираем пункт Factory Reset. Приставка предложит сохранить изменения и перезагрузиться.
MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini
На синем поле и делаем подряд 2 действия def setting и exit приставка (ресивер).
Проверьте кабель от модема до приставки. Также проверьте питание приставки — такая ошибка появляется, если выключается приставка прямо во время работы IP-TV. Проверьте LAN-кабель. В любом случае, пропало соединение модем -> приставка, т.е. «копать» в этом направлении.
«Нет IP-адреса» пишет интерактивное ТВ от Ростелекома. Предлагает перезагрузиться, но это не помогает
РЕШЕНИЕ №1. Проверьте правильность подключения приставки к модему/оптическому терминалу.
Ошибка нет IP-адреса возникает, когда DHCP-сервер не может назначить вашей приставке постоянный адрес в сети провайдера. Таким образом, ваше телевидение «застряло» на модеме (или оптическом терминале, если у вас оптика). Часто это проблема возникает из-за того, что кабель/приставку/телевизор переносили/пинали/выключали и затем подключили абы как.
Запомните: Для пользователей ADSL-модемов — приставка должна подключаться в LAN4 (четвертый порт — они подписаны). Для пользователей оптики (ONT). Если у вас одна приставка она подключается в LAN4. Если две приставки — LAN3 и LAN4. Если у вас три приставки — LAN2, LAN3, LAN4.
Первый порт на любых устройствах используется ТОЛЬКО под интернет.
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте витую пару (кабель до приставки)
Также в этом может быть виноват в этом кабель витая пара — это тот, что идёт от модема/терминала. Либо он не плотно заходит в разъемы устройств. Попробуйте «переткнуть» штекеры из модема и из приставки. Если это не поможет, попробуйте проверить телевидение с другим, аналогичным кабелем. Например, такой же используется для интернета — подключается к компьютеру от модема.
Попробуйте подключиться этим кабелем, возможно ваш старый уже не годится для передачи сигнала.
Подключил дополнительный пакет каналов/дополнительные функции (управление просмотром), а оно не работает
РЕШЕНИЕ №1. Должно пройти некоторое время после заказа.
Для своевременного обновления сервисов в случае смены тарифного плана или заказа новых услуг каждая приставка, периодически (раз в 30 мин) контролирует специальный параметр productoffer/version. Данный параметр меняет свое значение в случае если ТП поменялся.
У меня две (три) приставки. Ввожу на одной логин и пароль. На другой пишет — эти данные уже используются!
РЕШЕНИЕ №1. Не используйте тот же логин и пароль
На каждую из ваших приставок (ресиверов) идут свои, отдельные логин и пароль для каждой приставки. Посмотреть их можно на «дне» приставки.
Хочу самостоятельно прошить приставку. Каковы мои действия?
РЕШЕНИЕ №1. Соблюдайте п орядок действия при обновлении прошивки.
— Необходимо отформатировать флешку в формат FAT32;
— Загрузить в корень файл с прошивкой;
— Подключить флешку к STB и перезагрузить ее по питанию;
Записал передачу, решил позже посмотреть, но не нашел её! Куда она делась?
РЕШЕНИЕ №1. Перенести запись в «Архив».
Все записанные передачи, фильмы, мультики, всё всё всё, что вы ставили на запись, будет храниться только 30 дней. Если вам нужно больше времени для хранения контента, переносите его в Архив.
Как заплатить за интернет и телевидение через IP-TV?
Пополнение баланса доступно через пункт меню «Управление услугами».
Ошибка IP-TV от Ростелекома. При выборе нужного мне канала появляется сообщение — «Требуется расширение подписки»
Проверить, подписаны ли вы на данный пакет каналов
При загрузке приставки появляется сообщение «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки». Перезагрузка не помогает. Затем черный экран.
РЕШЕНИЕ №0. Используете ли вы свою приставку?
Такое бывает, когда у Вас реально стоит другая приставка, которую вы взяли у друзей, знакомых или еще где-то. Возможно, эта приставка числится за абонентом, у которого приостановка услуги или блокировка за долги.
РЕШЕНИЕ №1. Перезагрузите приставку 3-5 раз
Подобная проблема решается перезагрузкой STB, но перезагрузить её надо от трех до пяти раз.
РЕШЕНИЕ №2. Проверьте свой баланс.
Его можно посмотреть в разделе «Управление услугами»
РЕШЕНИЕ №2. Переключайте каналы пультом от приставки некоторое время.
Да, изображения не будет (черный экран).Суть этой, на первый взгляд, бесполезной операции в том, что приставка может запросить логин и пароль на одном из каналов. Это нам и нужно. Введите данные, которые указаны у вас на «дне» приставки.
Возможно, это придется сделать несколько раз — это «нормально». После нескольких попыток есть вероятность, что услуга заработает.
РЕШЕНИЕ №3.Обратитесь в техническую поддержку.
Специалистам необходимо проверить биллинговую систему и/или заново активировать услугу.
При просмотре заказанного фильма появляются «артефакты», рассыпание изображения
РЕШЕНИЕ №0. Перезагрузка приставки (ресивера).
Следует выполнить перезагрузку приставки по питанию. Возможно, это были временные трудности.
РЕШЕНИЕ №1. Возможно, проблема в качестве самого фильма.
Бывает редко, но вполне возможно, что на сервер залита некачественная версия фильма. Если спустя несколько часов проблема не исчезнет, то следует обратиться в службу технической поддержки по номеру 8 800 100 08 00
Хочу смотреть IP-TV На мониторе. Это возможно?
Да, можно подключить монитор от экрана ТВ. Соединение HDMI-HDMI. Трансляция будет идти с телевизора, соответственно картинка будет одинаковая (на мониторе не посмотреть другую передачу). Если на мониторе изображение сильно сжато или растянуто, то поменяйте настройки расширения на самой приставке.
Заказывал фильмы, но сломалась приставка. Если мне поменяют её, останутся ли фильмы, за которые я заплатил?
Фильмы перейдут на вашу новую приставку, так как коллекция привязана не к «железу», а к вашей учетной записи.
Почему не работает перемотка заказанных фильмов?
Фильм нужно купить. При покупки фильма он не сразу добавляется в коллекцию. Включается режим «предпросмотра» на первые 5 минут фильма. Таким образом, Вы можете подтвердить покупку фильма, либо отказаться. P.S.
Если ничего не нажимать, то по истечении 5 минут фильм будет куплен автоматически.
На экране пишет «Канал отключен по запросу абонента»
Если у вас показывают только первые 10 каналов, то вы используете STB (приставку), которую заблокировали со стороны провайдера, даже если у вас до этого всё работало. Ваша учетная запись не соответствует приставке, которая у вас подключена. Что делать? Нужно звонить по телефону 8-800-1000-800 и сообщить о проблеме. Передать следующую информацию:
1. Текст ошибки на экране
2. Количество каналов, которые еще показывают (если есть)
3. Мак-адрес приставки (написан на наклейке, на «дне» устройства)
На экране пишет «Счет заблокирован»
Вам потребуется замена приставки (STB). Оформить вызов специалиста можно по телефону 8-800-1000-800
На экране пишет «Сетевой интерфейс доступен. IP-адрес получен. Сервер недоступен»
Либо — «Проблема подключения: сетевой интерфейс подключен, IP адрес не получен». Скорее всего, это временная проблема, попробуйте повторить попытку через ~30 минут. Но бывает и так что, Роутер/модем некорректно отрабатывает мультикаст-пакеты. Требуется перепрошивка устройства — самостоятельно эту операцию лучше не производить — обратитесь в службу поддержку Ростелекома
При заказе фильма выходит ошибка «По техническим причинам покупка в данный момент недоступен. Код ошибки: R0E1RS0ES0»
Данная проблема имеет временный характер. Не заказываются фильмы, у которых нет ценника при заказе (т.е. возле кнопки «Купить» нет цены ). Принимаются меры к её устранению
Недостаточная скорость соединения «Пропускная способность вашего сетевого оборудования не позволяет просматривать данный контент»
Данная проблема возникает только у абонентов ADSL. Решается на стороне агрегатора услуг (должна была решиться в крайней на данный момент версии — 1.51595.ххх. ). UPD: На 17.11.2015 проблема считается решенной, если у вас выходит подобное сообщение, напишите, пожалуйста, в комментарии)
Передачи/фильмы идут не по программе, не сначала а с задержкой или отставанием в 2-3 минуты
Дело в том, что управление просмотром привязывается к EPG (программе передач). Если по факту контент идёт во время отличное от программы передач, то бывают такое небольшие огрехи. На это никак не можем повлиять никто. Всё зависит от желания канала давать контент во времени в точности соответствующем заявленному в программе передач.Есть лишь один нюанс — транскодирование бОльшей части каналов подразумевает небольшую задержку (около 30 секунд)
На федеральных каналах справа на экране ТВ появляется бордовая полоса
Данная проблема действительно существует, но она, к сожалению, не разрешима. Т.е. полосу «дает» транскодер на стороне провайдера, но существующая модель предоставления федеральных каналов не представляет возможным замены и/или изменение источника вещания. Единственный возможный совет, который можно дать в этой ситуации — выбрать меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «Пропорции видео» и поставить режим Pan «Управление профилями» -> «Редактировать» -> «master» (или выберите тот, которым вы пользуетесь) -> «Родительский контроль» -> «Максимальный уровень доступа». Нужно выставить значение 18+ и нажать «ОК», чтобы статус стал «Текущий».
После чего нажимайте кнопку «Назад» на пульте до тех пор, пока приставка не запросит пин-код. После того, как его ввели — настройки сохранятся. Далее вернитесь в меню «Настройки» -> «Мои настройки» -> «Уровень доступа». Обратите, внимание, что здесь тоже должно стоять 18+:
Проблема подключения к серверу. Сетевой интерфейс: подключен. IP-адрес получен. Сервер: не доступен
Код 106 Ростелеком — обновление завершилось с ошибкой
Ошибка 106 — распространенная проблема, которая появляется на интерактивных телевизорах LG при использовании домашней сети.
Главная причина — это невидимость беспроводного маршрутизатора. Телевизор не может найти Wi-Fi роутер, и выдает пользователю уведомление об этом.
Если открыть параметры телевизора, иногда можно увидеть наличие соединения между двумя устройствами. В этом случае причиной ошибки становится несовпадение частот.
Некоторые модели Smart телевизоров вообще отказываются подключаться к роутерам по причине отсутствия совместимости. Самым простым решением проблемы становится проводное подключение. Но оно удобно не всем. Поэтому приходится искать альтернативные варианты.
Почему Ростелеком выдает ошибку 106
Самая распространенная причина появления указанного уведомления, это отсутствие встроенного беспроводного модуля. Пользователи пытаются соединиться с домашним маршрутизатором при отсутствии соответствующей технической возможности.
Для проверки наличия модуля Wi-Fi рекомендуется внимательно изучить руководство по эксплуатации своего смарт-ТВ. Там указана вся необходимая информация. Еще один способ — осмотреть корпус устройства. Возможно, на нем находится гнездо для проводного подключения.
Впрочем, бывают и другие причины рассматриваемой проблемы. Например — поломка роутера. Возможно, отошло крепление антенны, и маршрутизатор перестал выдавать уверенный сигнал. А может, роутер находится слишком далеко от телевизора, поэтому радиоволны не могут преодолеть большое расстояние.
Как исправить ошибку
Первый способ . Для начала попробуйте поставить роутер возле своего интерактивного телевизора. Если сигнал стал устойчивым, но ошибка по-прежнему появляется — значит, причиной является неправильный адрес DNS.
Это значение прописывается в параметрах мультимедийного устройства:
- Откройте настройки.
- Выберите пункт «Расширенные настройки».
- Нажмите кнопку «Изменить».
- Задайте значение 8.8.8.8.
Второй способ — это проверка настроек соединения. Все домашние роутеры работают на одной частоте — 5 гигагерц. Большинство интерактивных телевизоров тоже принимают сигнал на этой частоте. Но бывают исключения.
Например, если смарт-ТВ произведен для какой-то другой страны. Рекомендуется внимательно изучить пользовательское руководство. Там указаны подробные технические характеристики вашего устройства, в том числе, частота приема беспроводного сигнала. Если частоты различаются, необходимо синхронизировать каналы связи. В Интернете есть много инструкций.
Наконец, третий способ решения проблемы подразумевает сброс настроек. Этот метод пригодится, если соединение успешно устанавливается, но обрывается во время работы телевизора. Попробуйте перезагрузить устройство или сбросить его параметры.
Если решить проблему не получилось — обратитесь в сервисный центр.
Ошибка 106 на интерактивных телевизорах со Smart TV вызвана разными причинами. Самая распространенная из них — неправильное подключение. Проверьте настройки, и техника станет работать правильно.
Источник: lime-tv.ru
Что делать, если появилась ошибка 20003 на телевидении Ростелеком?
Некоторые из клиентов ПАО «Ростелеком» начали часто сталкиваться с ошибкой 20003. Появиться она может в любой момент. Если обратиться за помощью к техническому специалисту, он не всегда сможет четко выявить причину возникновения проблемы. Некоторые абоненты сталкивались с кодом ошибки 20003 на телевизоре ростелеком несколько раз и каждый раз вопрос решался по-разному.
Код ошибки 20003: причины появления
Каждый раз, сталкиваясь с таким сбоем, пользователи начинают судорожно писать в сети запрос по типу «код ошибки 20003 ростелеком: что это значит».
Причины могут заключаться в следующем:
- Возникновение сбоя в работе интерактивного ТВ на стороне провайдера. Этот случай считается самым частым. Где-то на линии возникает проблема, которая способна привести к тому, что у абонентов перестает работать телевидение. В такой ситуации техническая поддержка должна поставить специальный голосовой модуль и при совершении звонка люди услышат сообщение о проведении технических работ с целью устранения аварии.
- Сбой в работе приставки ростелеком. На ресивере установлено специальное программное обеспечение Linux-based, которое порой может выдавать ошибки. Как правило, восстановление системы осуществляется после перезагрузки устройства, однако, в ряде случае оборудование приходится менять. Например, в случае поломки или если оно устарело и не соответствует действующим в Ростелекоме протоколам.
- Возникновение проблем в работе домашнего роутера. Если маршрутизатор неправильно настроен или произошел сбой в его работе, то на экране телевизора может появиться ошибка 20003. Иногда вопрос решается посредством перезагрузки роутера, но в некоторых ситуациях придется перенастраивать его или делать откат к заводским настройкам.
- Проблема в работе ТВ-устройства. Иногда у телевизоров сбиваются параметры и их нужно перенастроить.
- Отсутствует Интернет-сигнал. Такое возникает в двух случаях: если услуги провайдера не были оплачены в соответствии с условиями договора, либо если произошел сбой со стороны Ростелекома.
Как устранить неполадки?
Если при пользовании телевидением появилась ошибка ростелеком 20003, как исправить ошибку станет вопросом №1. Начать следует с простых рекомендаций, которые возможно позволят решить вопрос самостоятельно. Это сработает при несерьезных проблемах, которые либо быстро решаются самостоятельно, либо же пользователь попросту ничего не сможет изменить, но ничего и не сломает при этом.
Самое простое, что можно сделать в такой ситуации – это перезагрузить роутер и саму приставку. Нужно нажать на кнопку, которая располагается на задней панели оборудования, и выключить устройство, а затем снова включить.
Если это не сработало, то следует проверить, работает ли Интернет на других устройствах. Для этого надо подключиться к роутеру со смартфона или компьютера и выйти в сеть. Если ничего не вышло, то проблема подключении к сети. А это означает, что надо вызывать специалистов.
При использовании официального приложения для интерактивного ТВ от Ростелекома на Smart TV, целесообразно попробовать или удалить его и установить заново, или обновить. Есть вероятность, что появилась новая версия, что привело к невозможности работы старой. Если с работой приложения и раньше были проблемы, то, вероятнее всего, что ТВ-устройство попросту его не поддерживает. С подобным часто сталкиваются владельцы телевизоров, выпущенных раньше 2012 года.
Также рекомендуется выполнить проверку кабелей и проводов на предмет того, не перебиты ли они в пути, установлены ли в соответствующие разъемы и т.д.
Если ни одна рекомендация не помогла, сбрасываются все настройки оборудования, а затем устанавливаются с нуля. Но в случае, если человек понятия не имеет, как это делать, не стоит торопиться. Лучше вызвать на дом специалиста из Ростелекома.
Как обратиться в компанию для вызова специалиста?
Для этого нужно выполнить следующие шаги:
- Потребуется посетить сайт компании Ростелеком.
- Зайти в раздел «Контакты».
- Перейти в «Обратную связь», заполнить все строки в появившейся форме и отправить заявку в систему. В ближайшие 24 часа оператор технической поддержки свяжется с абонентом для назначения визита мастера.
Таким образом, ошибка с кодом 20003 появляется по разным причинам. Поэтому и существует несколько способов устранения возникшей неполадки.
Источник: itstimetoknow.ru