Оставить жалобу на плохое ТВ вещание

Среда, 20 март 2019, 13:48 19784

Ситуацию разъясняет директор филиала РТРС «Брянский ОРТПЦ» Ирина Малявко

Директор брянского областного радиотелевизионного передающего центра Ирина Малявко прокомментировала жалобу на плохое вещание цифрового телевидения в регионе. Ранее мы опубликовали текст, в котором горожане возмущались качеством трансляций в «цифре».

Ирина Малявко обратилась в редакцию «БрянскToday» с разъяснениями сложившейся ситуации. Приводим полный текст её ответа.

Уважаемые жители Брянской области! В очередной раз довожу до Вашего сведения, что контроль за работой приёмо-передающего цифрового оборудования на территории Брянской области осуществляется круглосуточно инженерами ОРТПЦ.

У нас в цехе в Брянске установлены специальные программы дистанционного контроля за работой всего цифрового оборудования, размещённого на наших объектах на всей территории Брянской области. При обнаружении неисправности в кратчайшие сроки, в любое время суток, на объект, где есть какая-то проблема, либо предупреждение о возможности появления проблем с работой оборудования, направляются специалисты аварийно-профилактической группы ОРТПЦ для устранения (обычно это предаварийной ситуации, мы стараемся не допускать аварийных остановок).

Жалоба. Техника написания сверх эффективной жалобы в правоохранительные органы

Наша главная задача — обеспечить бесперебойную работу телерадиовещательного оборудования. Чтобы жители нашей области не испытывали проблем с приёмом цифровых каналов. Поэтому, хотя мы и не должны этого делать, мы всё равно выезжаем к жителям, которые жалуются на плохой приём цифрового телевидения. И как показывает практика, приём цифрового сигнала есть практически на всей территории Брянской области, за исключением населённых пунктов, находящихся вне зоны покрытия цифровым телевидением.

А вот установка и настройка приёмного телевизионного оборудования у граждан оставляет желать лучшего. Например: в Красной Горе у большинства жителей антенны (польские решётки) как были ранее направлены для приёма аналогового ТВ на РТПС Унеча, так и остались. Соответственно приём цифрового сигнала осуществляется с нашего объекта в Унече, а нужно направлять антенны для устойчивого приёма цифрового телевидения на объект, который построен и давно функционирует в Красной Горе (в районе хлебозавода).

Аналогичные ситуации в Навле, у жителей антенны направлены на Брянск, а не на объект в Навле, такая ситуация во многих населённых пунктах. Хотя об этом мы несколько раз рассказывали на страницах районных газет.

Кроме этого, есть граждане, у которых от антенны до телевизора проложен еще старый чёрный кабель (РК-75…), предназначенный для приёма телевизионного сигнала в метровом диапазоне, кроме того, срок использования этого кабеля давно истёк, или имеет место быть некачественный монтаж штекера (результат — отсутствие контакта, короткие замыкания). И о каком качественном приёме цифрового телевидения здесь может идти речь.

ПОДАЕМ ЖАЛОБУ в прокуратуру

Что касается приёма цифрового сигнала в городе, в условиях многоэтажных застроек, когда жители нижних этажей, при отсутствии прямой видимости на цифровой объект РТРС (АМС) пытаются на комнатную антенну принять цифровой телевизионный сигнал.

В таких случаях для уверенного, качественного приёма цифрового телевидения, необходимо разместить антенну ДМВ диапазона, на крыше данного дома, направив её на ближайшую телевизионную станцию. Или же в таких случаях пользоваться системами коллективного приёма телевидения СКПТ (если они имеются на данном доме).

Что касается плохой работы цифрового оборудования на объекте в городе Дятьково, то хочу сказать, что согласно имеющимся, зафиксированными данным, отражённым в наших дистанционных программах контроля работы цифрового оборудования, проблем с вещанием в Дятькове нет.

Жалоб от специалистов с горячей линии, которая создана на базе Дятьковской районной администрации, на плохую трансляцию цифрового ТВ не поступало. Поэтому нужно разбираться на месте: посмотреть куда у Вас направлена антенна на Брянск, или же как правильно на цифровой объект в г. Дятьково, по улице Людиновская, или же у Вас уличная антенна и её может немного повернуло ветром и соответственно картинка будет подзависать, рассыпаться и т.д.

Наши дорогие земляки, мы предпринимали и будем дальше предпринимать все необходимые меры для обеспечения бесперебойной работы всего телерадиовещательного оборудования. Мы хотим, чтобы Вы были довольны нашей работой, чтобы вы смотрели в хорошем качестве телевизионные программы в цифровом формате. Мы готовы Вам по мере возможности помогать в устранении проблем с приёмом цифрового телевидения, как в виде консультации по телефону, так и с выездом на место.

Переход на цифровое ТВ-вещание: куда обратиться, если плохо ловит сигнал

Роскомнадзор проводит мониторинг внедрения цифрового наземного телерадиовещания на территории Российской Федерации. На сегодняшний день на цифровое вещание перешли все 85 субъектов страны.

При поступлении обращений, связанных с качеством сигнала, от граждан через электронную приемную Роскомнадзора, специалисты ведомства дают рекомендации по улучшению качества приема телевизионных сигналов, в том числе с привлечением специализированных организаций, оказывающих услуги по установке, обслуживанию и ремонту антенн, распределительных кабельных систем для индивидуального, коллективного приема эфирного телевидения.

Также работает горячая линия ФГУП «РТРС». По телефону 8-800-220-20-02 консультанты расскажут вам, как правильно выбрать, подключить и настроить оборудование для приема цифрового эфирного телевидения (звонок по России бесплатный).

Согласно статистике Ситуационного центра Роскомнадзора, для вещания цифрового ТВ задействовано более 10,3 тыс. цифровых передатчиков ФГУП «РТРС». При этом с начала года количество аналоговых передатчиков в целом по стране сократилось на 11 тыс. и составило около 8,8 тыс. единиц на начало декабря.

Источник: www.nepsite.ru

Куда жаловаться на Ростелеком?

Одним из главных современных телекоммуникационных компаний в России является компания Ростелеком. Наименьшей частью предоставляемых услуг компанией являются интернет и интерактивное телевидение. Организация заслуженно занимает лидирующие позиции на рынке и имеет большое количество абонентов.

Не всех клиентов компании устраивает качество предоставленных услуг. Появляются различного рода недовольства, которые выливаются в жалобы. Основная часть негодования приходится на скорость интернета, низкое качество связи, повышение тарифной ставки. Но не каждый знает, как и куда обратиться с жалобой.

1. В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу
2. Жалоба на Ростелеком через интернет
3. Жалобы на плохое обслуживание
4. Срок рассмотрения
5. Инстанции для последующих жалоб
6. Федеральная антимонопольная служба
7. Прокуратура
8. Суд
9. Жалоба на плохое обслуживание

Возникающие периодически жалобы со стороны клиентов в основном следующие:

1. Компания заранее не уведомила и повысила тариф.
2. Низкое качество оказываемых услуг:

• медленный интернет несмотря на тарифный план с высокой скоростью;
• прерывание соединения;
• странные шумы.

1. Грубое обращение и непрофессионализм служащих к клиентам.
2. Оставление заявки без рассмотрения и отсутствие контакта с оператором.
3. Существенная разница между прописанными условиями договора и оказанной услугой.
4. Услуга прописана в договоре, а по факту она отсутствует.

Подача жалобы через интернет

Глобальная сеть предоставляет множество вариантов решения проблем. Польза от обращения через глобальную сеть очевидна:

• не нужно искать компанию;
• отсутствие очередей;
• экономия времени.

Этим же способом пользуются с целью подачи жалобы на Ростелеком. Для этой цели и появилась официальная страница организации в интернете.

Осуществить подачу жалобы «онлайн» возможно такими путями:

1. На странице воспользоваться вкладкой «обратная связь». Тут имеется вкладка «задать вопрос».
2. В появившемся опроснике заполняются пункты. Графы ФИО, электронная почта, телефон, область проживания требуется обязательно заполнить.
3. Далее перейти в поле «для обращения», кратко и по сути описать жалобу.
4. Затем, поставив галочку внизу всех заполненных полей, дается добро на обработку личных параметров.
5. Заключительным этапом является отправка заявки на обрабатывание. Для этого надо нажать «Отправить».

Низкое качество обслуживания

На начальном этапе претензия подаётся обычно руководящему составу фирмы. Когда отсутствует какая-либо реакция на жалобу, тогда подается обращение в вышестоящую организацию. В противном случае придется отписка с формулировкой «не обращались к руководству». Иными словами, вопрос сначала необходимо урегулировать на месте.

Для избежания этого претензия подается директору фирмы. Это можно сделать несколькими способами:

1. Заказное письмо оформляется в свободном стиле с описанием сути претензии. Отправить требуется почтой с уведомлением. Направляется такое заявление в региональный филиал либо в головную организацию: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
2. Это же обращение возможно направить в электронной форме.
3. Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-08-00 и подать обращение.
4. Через социальные сайты Одноклассники, ВКонтакте. На сайте корпорации имеется в наличии соответствующая ссылка.

Срок рассмотрения

Обратившемуся с жалобой гражданину может показаться, что его претензия долго находится на обработке. На законодательном уровне срок рассмотрения такого рода жалоб и заявлений установлен в 2 месяца. Данный срок предельно допустимое время рассмотрения. Абонент, который подал обращение, должен получить ответ именно в течении этого времени.

В том случае, если руководитель компании не уведомил о своем решении, необходимо смело подавать жалобу в вышестоящую структуру. Соблюдение порядка действий обеспечит принятие жалобы на более высоком уровне. Иначе говоря, в вышестоящей инстанции может потребоваться доказательство факта предыдущих обращений. А именно то, что письмо получено в Ростелеком.

Как раз поэтому принято считать, что отправка жалобы через почту более действенный способ. Почтовое уведомление будет выступать в роли доказательства.

Структуры для подачи дальнейших заявлений

В случае оставления начальником организации заявления абонента без ответа, необходимо предпринять следующее действия:

1. Подается претензия в Роспотребнадзор – федеральный орган, который осуществляет надзорные действия в области защиты прав потребителей. В компетенцию структуры входит контролирование уровня оказываемых услуг и контроль состояния связи.
2. Подать заявление в Роскомнадзор. Организация призвана напрямую осуществлять надзор в сфере связи и информационных технологий.

Данные федеральные структуры не только осуществляют прием обращений и претензий от населения, но и проводят проверку информации. Данные мероприятия призваны выявлять факты ущемления прав граждан как потребителей.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор нужно проделать следующие шаги:

Практически те же действия проделываются для направления претензии в Роскомнадзор:

1. Войти на сайт Роскомнадзора.
2. Найти закладку «портал персональных данных» и тут же «обращение граждан».
3. Следующим этапом откроется «электронная форма». На ней необходимо сделать выбор по содержанию заявления. Список тем обширный. Необходимо найти тему «жалобы на предоставление услуг». Надо заполнить поэтапно:

• ФИО;
• регион регистрации гражданина;
• электронная почта для переписки;
• изложить суть самого обращения, в которой можно прописать, что руководители компании «Ростелеком» игнорируют обращение с претензией;

1. Кликнуть «отправить».

И Роспотребнадзор, и Роскомнадзор довольно оперативно реагируют на жалобы. Со времени регистрации претензии не проходит более 30 дней. У этих государственных структур есть горячая линия, позвонив в которую возможна подача жалобы. На практике же такие обращения остаются без ответа. Поэтому лучше не прибегать к такому методу, а пожаловаться посредством отправки письма с уведомлением или через всемирную паутину.

Федеральная антимонопольная служба

Эта служба, сокращенно ФАС, относится к структуре исполнительной власти. Служба оставляет за собой право издавать нормативно-правовую документацию. Помимо этого ФАС осуществляет надзор в области выполнения антимонопольного законодательства. Выражаясь по-простому – это регулирование конкурентных отношений в экономической сфере, пресечение всяких действий, которые наносят ущерб обычной конкуренции.

В эту организацию необходимо подавать обращения и жалобы в том случае, если:

• произошел незаконный рост стоимости услуг связи по мнению потребителей;
• присутствует надоедливая реклама типа смс-сообщений;
• нарушены требования аннулирования надбавок за роуминг в пределах сети;
• тарифный план был подменен без предварительного уведомления пользователя;
• получен отрицательный ответ по предоставлению безлимитного тарифа.

Существует несколько действенных способов направить претензию в ФАС:

Среднее время рассмотрения обращений граждан составляет не более 30 дней. Если случай представляет большую сложность, то срок принятия решения может растянуться на 60 дней. Началом отсчета будет считаться время регистрации претензии.

Прокуратура

В обязанности этого государственного органа входит осуществление надзорных полномочий по соблюдению Конституции РФ и выполнению требований законов, касающихся всех сфер деятельности граждан на территории всей страны.

Если были израсходованы все попытки и ничего не обернулось успехом, то в таком случае прокуратура остается последним оплотом справедливости. Сюда можно обращаться при любых нарушениях: ущемление прав клиента, не приняты соответствующие меры, бездействие служащих общества «Ростелеком». Характеристику действиям исходя из их характера можно будет дать согласно нормам и требованиям уголовного законодательства.

Самое главное в этой ситуации наличие хороших доказательств. Обратиться с жалобой в прокуратуру представляется возможным и путем отправки письма почтой. Другой способ оставить жалобу на сайте прокуратуры в поле «обратная связь». Типичное время рассмотрения проблем граждан сотрудниками прокуратуры составляет 1 месяц после приема заявления.

Судебные органы

Окончательный и крайний способ добиться правды – обращение в судебные органы. Поданный в суд иск является существенным шагом и подчеркивает серьезность намерений гражданина. Обратиться в судебную инстанцию можно в тех случаях, если:

1. Возникла необходимость расторгнуть договоренность с «Ростелеком». Инициатором выступает ущемленный в правах клиент. Такое случается если организация не расторгает договор и самолично его продлевает.
2. Клиентом выдвинуто требование возврата денег за те услуги, которые не были оказаны или были оказаны в низком качестве.
3. Клиент компании желает компенсировать моральный вред.

Вывод один: в суд необходимо обращаться при тех обстоятельствах, когда гражданину действительно причинили определенный вред.

Жалоба на плохое обслуживание

В силу того, что жалоба является юридическим документом, то к ее составлению необходимо подходить со всей ответственностью. Кроме этого обязательным является выполнение предъявляемых условий для документа. Первоочередное требование – манера изложения. Жалоба должна соответствовать деловому стилю написания, не должна присутствовать эмоциональная окраска, не допускаются сокращения, жаргонизмы и нелитературные выражения. Обращение должно быть написано лаконично, без лишней «воды».

Форма этого документа никак не регулируется. Однако обязательным является наличие таких частей как:

Любой гражданин вправе получить добротные услуги, которые были им оплачены из средств собственного бюджета. В случае существенного расхождения между предоставленными услугами и объявленными услугами, клиент компании вправе обратиться с жалобой в высшие структуры. Не является исключением бездействие руководителей организации.

Если коммерческая структура оказывает свои услуги людям, то она должна быть заинтересована в качестве этих самых услуг. Всем угодить невозможно. Всегда были, есть и будут недовольные граждане, которым могут не понравится услуги или манера общения персонала с клиентами. Забота о репутации компании и оперативное пресечение конфликтов – основная задача руководителей.

Источник: tvoytarif.ru