Приставка Ростелеком совмещает все плюсы цифрового телевидения с медиацентром — на ней можно просматривать фильмы с флеш-накопителя через USB, смотреть телепрограммы, которые уже демонстрировались в эфире, фильмы и сериалы из каталога видеоматериалов. Есть возможность ознакомиться с прогнозом погоды или заглянуть в социальную сеть. Поддерживается доступ к сетям ВКонтакте, Facebook, Twitter, Мой Мир на Mail.ru.
подразумевает, что система с помощью специальных алгоритмов изучает вкусы пользователя и предлагает ему те программы и фильмы, которые имеют шанс понравиться.
Ремонт глюка ТВ приставки Ростелеком
Виды приставок
Провайдер предоставил пользователям несколько видов приставок, где торможение ТВ исправляется различными способами. Ростелеком отправляет сигнал 2 методами:
- для IP-телевидения отдана специальная линия;
- телевидение работает от любой сети (интерактивное).
Для каждой разновидности предназначена приставка, что сможет декодировать зашифрованный сигнал.
Первый тип получает сигнал прямиком от поставщика ТВ. Но он требует подключить дополнительную услугу помимо подключенного интернета. Положительный фактор IPTV — сигнал идет непосредственно по дополнительному каналу, не перегружая сеть. Это дает возможность одновременно использовать интернет и просматривать любимые каналы на телевизоре даже при тарифе минимум.
Второй тип можно использовать от любой сети — не подчиняется провайдеру. Таким образом возможно просматривать «цифру» на телефоне через мобильный интернет. Причиной зависания может быть одновременный просмотр ТВ и скачивание контента. Этим перегружается система, и сигнал периодически теряется, ведь устройство делит пропускаемость на два клиента. Сложность также вызывает использование изображений HD качества — требует широкого канала пропуска информации.
Как отменить подписку Okko самостоятельно и вернуть деньги?
Приставка РОСТЕЛЕКОМ НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ И ПЕРЕГРУЖАЕТСЯ. Ремонт СВОИМИ РУКАМИ.
Проблемы с блоком питания
На проблемы с блоком питания может указать как поведение приставки, так и аварийная индикация.
- На плохое входное напряжение, малое или с биениями, показывает индикация, когда лампа мигает красным и зеленым (желтым) сразу после включения приставки. Блок питания рекомендуется заменить. Если гарантия на устройство закончена, его можно отремонтировать в любой мастерской или использовать вместо него другую модель, подходящую по параметрам.
- На моделях, где нет аварийной индикации, проблема плохого питания может проявляться по-разному. Например, приставка постоянно перезагружается, не грузится, многократно пытаясь начать процесс. Хотя это может показывать на другую проблему, блок питания чаще всего является главной причиной неполадок. Особенно, если в ходе работы приставка зависла без признаков перегрева.
Важно! Именно блок питания работает как гальваническая развязка и может сильно ослабить импульсы напряжения сети, защищая приставку. Поэтому, даже если проблема проявляется редко, рекомендуется отдать блок питания в ремонт или купить новый.
Как определить тип подключения
Чтоб определить, почему тормозит телевидение Ростелеком, узнайте тип подключения. В первую очередь, посмотрите на упаковку, в какой получили приставку или прочтите инструкцию. Изображенная информация поможет разобраться, какая линия подключена.
Распространенными являются модели RT STB HD Standart, Yuxing YX-6916A, HD 101 и 103, Motorolla VIP1003, Infomir MAG-250 и др. Публичное интерактивное ТВ предполагает наличие SML-482 HD. Остальным приставкам обязательно для вывода изображения на экран необходима прошивка программного обеспечения 2.0 версии.
Услуга (логин) заблокирована
Появления такого сообщения на экране телевизора свидетельствует о том, что клиент вовремя не внес положенную абонентскую плату за эту услугу. Необходимо проверить, дошли ли деньги до провайдера, войти в личный кабинет на официальном сайте оператора или позвонить в службу поддержки клиентов компании для урегулирования этого вопроса.
Нужно помнить, что оплата функции не всегда происходит моментально. Иногда потребуется подождать от 2 до 3 часов, чтобы платеж подтвердился.
Причины зависания
Перед тем, как предпринять решительные действия по исправлению проблемы зависания, проверьте подключение к розетке и правильность установки кабелей к приставке, если переносили в другую комнату. Если устройство зависло один раз и это не постоянная проблема, попробуйте перезагрузить wifi-роутер. В случае повторного зависания, причин может быть несколько:
- технические работы на линии Ростелеком;
- неисправность маршрутизатора;
- повредился Lan-кабель;
- сломалась приставка.
Узнайте в филиале интернет-провайдера способы исправления проблемы, если зависло ТВ. Подключенным абонентам интерактивного телевидения предложат снизить нагрузку на сеть или сменить тариф с более высокой скоростью. Владельцам IPTV вероятнее самостоятельно не выйдет устранить неисправность, так как возможно, причина кроется в пониженном качестве линии всего дома, в котором живете.
Зависать приставка также может из-за сильного перегрева, или ошибки в работе некоторых деталей устройства. Здесь только одно решение — нести технику в сервисный центр или вызывать мастера. Его продиагностируют и заберут на ремонт или заменят бесплатно на новое, если не обнаружат повреждений, виной которых является пользователь.
Нет сигнала
Почему может не работать приставка при подключении к телевизору, и выдаётся ошибка об отсутствии сигнала. После подключения кабеля к порту ТВ нужно в настройках телевизионного устройства выбрать источник сигнала, то есть тот порт, с которым соединён ресивер. На пульте от ТВ нужно найти кнопку AV/TV. При выполнении этих действий изображение должно появиться сразу.
Ещё один вариант – плохой физический контакт, например, неплотно вставлен кабель в разъём. В иных ситуациях лучше обращаться в консультационный центр.
Случается, что приставка Ростелекома может зависать, и при этом появляется сообщение «Нет сигнала». Иногда в таком случае помогает её перезагрузка или сброс до заводских настроек. Для этого в настройках ресивера нужно найти «Системные настройки» и найти самый последний пункт «Вернуть заводские настройки».
Приставка не загружается
Если оборудование не загружается, а на экране отображается логотип провайдера и больше не высвечивается никаких сообщений, означает, что оборудование зависло. Танец с бубном вокруг устройства не поможет.
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
Почему тормозит телевизор LG Smart TV: причины, как исправить?
Если через 15-20 минут не прогрузится окончательно, перезапустите приставку. Возможно, давно этого не делали и успели появится новые версии прошивок. В этом случае, система обновится.
Если этот метод не помог, несите устройство в техподдержку. Там либо отремонтируют аппарат, либо заменят на новый.
Бесконечно бегающий кролик
В некоторых случаях при активации IPTV от провайдера Ростелеком может появиться проблема, когда по дисплею будет передвигаться бегущий заяц. Это неполадка, связанная с тем, что пользователь не получил прошивку от Ростелеком через мультикacт. Причины этого следующие:
- ошибочно настроены параметры маршрутизатора, в этом случае уже приставке присваивается неправильный IP-адрес, то есть из-за некорректного адреса не загружается IPTV;
- неполадки, вызванные ошибками настроек, которые установил поставщик услуг.
Чтобы устранить ошибочные настройки роутера, необходимо установить верное значение порта под STB, при этом нужно, чтобы IGMP Snooping — отслеживание сетевого трафика — было включено. Если же проблемы со стороны поставщика услуг, потребуется связаться с сотрудниками технической службы провайдера.
Если пользователь уверен, что работы приставки прекратилась из-за ошибки в системе настроек маршрутизатора, то рекомендуется заменить порт LAN, который отвечает за проводное соединение, на порт WLAN — беспроводное соединение.
Изображение на телевизоре зависает, картинка распадается, звук заикается
В случае, если картинка на ТВ зависает и распадается, а звук начал местами прерываться, может быть три причины.
- Перегружен маршрутизатор или сетевой канал.
- Поврежден кабель от приставки до роутера.
- Неисправность оборудования Ростелеком.
Первый вариант. Если вы любитель много скачивать с интернета, пора остановится. Для цифрового телевидения просто не остается места. Оно не успевает подгружаться из-за перегруженности сети другой работой. Попробуйте отключить от роутера все устройства кроме ТВ-оборудования и посмотрите, как она будет работать.
Если все хорошо, распределите трафик либо ограничьте скорость загрузки для других подключенных приборов.
Второй вариант. Проверьте целостность Lan-кабеля по всей длине. Возможно, он где-то перебит или же неплотно воткнут в одной из сторон.
Третий вариант. Если изображение все равно искажается, проблема в приставке. Позвоните в техническую поддержку, там подскажут, что делать дальше или направят мастера.
Неверный логин и пароль
Чтобы авторизоваться на сервисе телевидения от Ростелеком, пользователю потребуется ввести логин и пароль. Логин нужен для идентификации клиента, пароль же является кодом, который не позволяет другим абонентам получить доступ к функциям и услугам, на которые подписан клиент.
Специальное поле, предназначенное для ввода данных, размещается посередине экрана при первом запуске устройства и после обновления программного обеспечения.
Пользователю, во время операции ввода логина и пароля, может поступить уведомление, в котором будет указано, что введенная информация не верна. В этом случае абоненту необходимо проверить правильность информации, сверив ее со сведениями из договора, который был заключен с провайдером. Также можно просто позвонить в техподдержку оператора.
Возможной причиной появления данной ошибки с неверным паролем и логином может стать то, что клиент вовремя не внес платеж за услугу интерактивного ТВ. Если это действительно так, провайдер просто отключает услугу, для ее восстановления нужно обратиться офис оператора.
В том случае, когда пользователь полностью уверен, что данные были введены верно, а на счету еще много средств, необходимо выполнить следующее:
- перезагрузить приставку;
- перезапустить маршрутизатор.
Если проблема связана с неполадками в работе приставки, то после перезагрузки устройства ошибка пропадет. Когда ни один из вышепредставленных способов не помогает, рекомендуется обратиться в центр поддержки клиентов или же вызвать мастера на дом.
Что делать, если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт
Если зависла приставка Ростелеком и не реагирует на пульт, попробуйте вытащить и засунуть обратно батарейки. Периодически это помогает. В другом случае, замените их. Возможно, закончился заряд. Также может помочь сброс настроек пульта кодом 977, после чего нужно будет настроить обратно.
И обратите внимание, куда вы направляете пульт, пытаясь управлять приставкой. Нужно направлять на само устройство, а не на телевизор, чтоб оборудование правильно реагировало на команды.
Подведем итоги. В этой статье шла речь о причинах зависания ТВ-оборудования Ростелеком и решениях проблемы по двум типам подключения — интерактивного ТВ и IPTV. Надеемся, информация была актуальной, и вы со всем разобрались.
Проводной интерфейс недоступен
Уведомление «Проводной интерфейс недоступен» появляется после запуска приставки не так часто. Для отображения каналов и интерфейсов оборудование использует подключение к сети через коммутационный шнур. Поэтому появления такой ошибки связано с работоспособностью патч-корда. В большинстве случаев просто отключился кабель.
Потребуется плотнее установить шнур в соответствующие разъемы на роутере и приставке. Если после этого ошибка не исчезнет нужно сделать следующее:
- перезагрузить технику;
- заменить коммутационный шнур.
Если ни один из вышепредставленных способов не помог, рекомендуется обратиться отделение Ростелеком или позвонить в техподдержку.
Настройка телевидения
Телевидение Ростелекома можно смотреть и без приставки. Вы можете выбрать любое удобное устройство с экраном и доступом к глобальной сети. Подключается интерактивное телевидение Ростелекома через свою мультимедийную онлайн-платформу. Эта услуга платная, но не слишком дорогая (от 99 рублей в месяц). Да и никакого дополнительного оборудования вам не нужно будет покупать или брать в аренду.
Когда вы заключите договор, оператор предоставит вам специальный промокод, который и активирует полный доступ к платформе. Но познакомиться с сервисом можно и без промокода, просто введите в адресной строке любого браузера (можно и на СМАРТ-ТВ) адрес itv.rt.ru.
Источник: rostovkanal.ru
Сломалась приставка ростелеком что делать
Приставка цифрового интерактивного телевидения Ростелеком представляет собой технологически сложное устройство. Оно состоит из множества компонентов, каждый из которых может выйти из строя или просто исчерпать ресурс стабильной работы. Иногда неправильная эксплуатация клиентами существенно сокращает срок надежной службы изделия. Ресивер не включается, индикатор питания предоставляет неоднозначную информацию и многое другое. В такой ситуации необходимо знать, каким образом диагностировать и устранить причину, а так же куда обращаться, если своими силами справиться не получается.
Наиболее частые неполадки в работе телевидения Ростелеком
Сбои в корректной подаче сигнала могут возникать вследствие разных факторов. При этом каждая из проблем требует индивидуального подхода.
Почему ТВ может не работать:
· Проблемы со стороны поставщика услуг;
· Отсутствие настроек, неправильное подключение или поломка приставки;
· Неактуальность ПО или его ошибка;
· Значимые повреждения кабеля;
Стоит разобраться, что делать в случае выхода из строя приставки.
ТВ приставка не включается
Иногда в случаях с работой приставки случаются зависания. Человек просто наблюдает на своем экране заставку Ростелекома, но при этом не видит никаких уведомлений. Устранить ее поможет перезагрузка, однако в тяжелых случаях возможна поломка самого оборудования. Единственным вариантом в таком случае станет ремонт ресивера и определение более точной причины, будь то программный сбой или перегорание деталей.
Рестарт решает большинство проблем, проявляющихся в некорректной работе устройства. Перезапуск обеспечивает загрузку и проверку имеющихся обновлений. Если это приводит к возникновению новых неполадок, потребуется обнуление до настроек, установленных в заводских условиях.
IP-адрес не получен
В этом случае на экране высвечивается соответствующая надпись. Среди причин могут быть как проблемы у оператора, так и отсутствие доступа у самого абонента. Первое на что стоит обратить внимание, это возможное повреждение кабеля. Убедитесь в его целостности и правильном гнездовом подключении.
Что до роутера, необходимо попробовать его перезагрузку. При самостоятельной настройке могла быть допущена ошибка и лучше исправить ее с помощью оператора Ростелекома. Пользователям доступен телефон бесплатной линии 8 800-10-00-800. О дополнительных способах связи с консультантами можно узнать на сайте компании.
Еще одним самостоятельным шагом на пути устранения поломки может быть переход в настройки роутера. Для этого необходимо прописать адрес http://192.168.1.1, проверить наличие порта под ресивер и подключение под IPTV. Не стоит исключать перезагрузку системы, так как не редко сбой вызывает долгая работа приставки без рестарта. Как результат – зависание и снижение скорости передачи данных. Для реализации процесса достаточно отключить аппарат Ростелекома от сети.
Если на ресивере индикатор загорается желтым, это говорит о неисправностях в блоке питания или о повышении температуры. Возможно, устройство было накрыто чем-то плотным, что привело к чрезмерному нагреванию.
Кролик на экране
ТВ-приставка выходит из строя, если становится невозможной прошивка через MultiCAS (многоадресная трансляция). Для определенных моделей характерно появление кролика. Загвоздка заключается в настойках роутера, либо в неполадках у провайдера. Можно поработать с настройками порта под приставку, а так же проанализировать функциональность IGMP snooping (отслеживание multicast-трафика).
Для просмотра каналов интерактивного телевидения обязательным является прохождение этапа авторизации. В случае появления на экране оповещения об ошибке, стоит проверить раскладку клавиатуры, убедится в том, что не включена кнопка CapsLock. Если вы вводите логин и пароль правильно, но при этом не можете войти в систему, решайте ситуацию через представителя техподдержки.
Проблема с подключением
Если при загрузке приставки Ростелеком вы видите сообщение «Сервер не найден», то самым правильным решением будет звонок оператору компании. Скорей всего проблема исходит со стороны провайдера, поэтому надеяться на ее самостоятельное решение не стоит. После
завершения технических работ неполадка устранится самостоятельно. Ситуацию с красно-зелеными индикаторами, может исправить перезапуск ресивера через отключение питания.
Иногда пользователи, подключая приставку к телевизору, наблюдают отсутствие сигнала. Присоединив кабель к ТВ порту необходимо перейти к настройкам устройства и назначить источник сигнала. На телевизионном пульте нажать на кнопку AV/TV. Еще одной причиной неисправности может быть слабый контакт кабеля, поэтому лучше обратить за консультацией к специалистам.
При зависании оборудования Ростелеком и появлении сообщения «Нет сигнала» необходимо перезагрузить оборудование или восстановить заводскую прошивку.
Иногда желаемая картинка на телевизоре искажена, дополняется полосами и шумами. Первоочередной причиной является чрезмерная нагрузка на трафик и недостаток места для нормальной трансляции. К примеру, если вы закачиваете торренты, процесс придется временно приостановить.
Регулярная перезагрузка ресивера требует изменения настроек устройства. Если наблюдается несоответствие в появлении звука и изображения IPTV, стоит проверить расположение аудио и видео штекеров (в случае с использованием «тюльпана»). Так или иначе, потребуется перезагрузка ресивера.
Проводной интерфейс недоступен
Чаще всего данная ошибка сигнализирует о проблемах в сети. До приставки просто не доходят необходимые данные, мультикаст выключается или отсутствует вовсе. Подсказкой могут служить световые датчики на модеме. Если мигает LAN, значит в каком-то из направлений происходит передача трафика. Но если лампочка не горит, значит, соединение с LAN отсутствует.
Обратите внимание на присоединение кабеля к порту, а так же его целостность. Затем перезагрузите роутер и саму приставку. Прежде чем включить оборудование необходимо выдержать небольшую паузу.
Цифровое телевидение Ростелеком может быть заблокировано. Услуги телекоммуникационного оператора сопровождаются необходимостью регулярной ежемесячной оплаты. Поэтому скорей всего она не была вовремя выполнена или внесена не в полном объеме. В других случаях за разъяснением причин необходимо обратиться в колл-центр. Проверка баланса может осуществляться через доступ к личным данным.
Среди возможных неполадок встречаются:
· Недостаточно хорошая реакция на пульт ДУ. Замените батарейки или сделайте сброс настроек;
· Доступ к нескольким каналам. Видимо услуги предоставляются вам в ограниченном режиме из-за отсутствия платы.
Прежде чем обратиться за помощью в техподдержку или отправиться с приставкой Ростелекома в сервис, можно попробовать устранить неполадку своими силами. Чаще всего пользователям помогает перезагрузка оборудования или обнуление настроек.
Ростелеком является крупнейшей компанией в стране по предоставлению интернета, стационарной и мобильной связи, интерактивного телевидения. Несмотря на качество предоставляемых услуг, даже при самом высоком уровне сервиса могут происходить технические неполадки. Например, у абонентов компании Ростелеком возможна такая ситуация, при которой не будет включаться приставка Ростелекома или не будут показывать каналы. В таком случае важно знать, как попытаться исправить причину самостоятельно или куда обращаться, если собственноручно это сделать нельзя.
Самые частые проблемы с телевидением Ростелеком
Прежде всего, для работоспособности Ростелеком ТВ привлечено огромное количество программного и технического обеспечения. Поэтому нарушение любого звена от поставщика до получателя услуг приведёт к проблемам с телевидением.
Из-за чего может не работать ТВ:
- Проблемы на стороне провайдера;
- Не настроена, неверно подключена или сломалась приставка;
- Устаревшее программное обеспечение, либо в нём есть ошибка;
- Перегружена сеть;
- Повреждён кабель;
- Проблема в роутере.
Разберёмся, что делать, если перестала работать или отключается приставка.
Не включается приставка
Случается, что приставка Ростелекома не работает должным образом, например, зависает. При этом никаких сообщений не высвечивается, а просто показывается заставка Ростелекома. Возможно, через некоторое время она всё же прогрузится, и дальше будет работать нормально. Но, скорее всего, имеются проблемы с приставкой.
Если после её перезагрузки некорректная работа не устранена, ресивер стоит отнести в ремонт, так как самостоятельно выяснить, сгорело там что-то или это программный сбой, вы не сможете. Вообще говоря, процесс рестарта применяется в большинстве случаев неправильной работы и, случается, помогает решить задачу. При перезапуске происходит проверка наличия обновлений и их загрузка.
Бывает, что после обновления могут начаться неполадки, тогда поможет сброс до заводских установок.
Нет IP-адреса
При такой ситуации на чёрном экране появляется соответствующая надпись. Причина может быть в технических неполадках у оператора, а также в невозможности доступа к сети непосредственно у абонента. Чаще всего это кабель или настройки роутера. Кабель нужно проверить на целостность, а также убедиться, что он правильно подключён.
Иногда ТВ-тюнер просто подсоединяют не к тому гнeзду LAN. То есть, провайдер выделил один такой порт для ресивера, а вы воткнули в другой, соответственно, и работать ничего не будет.
Что касается роутера, можно попробовать его перезагрузить. Если вы его самостоятельно настраивали, возможно, сделали что-то не так. Тогда лучше проконсультироваться с оператором службы поддержки. Сделать это можно по телефону круглосуточной бесплатной линии 8 800-10-00-800. О прочих способах связи с представителями консультационного центра можно ознакомиться на официальном сайте Ростелекома https://www.company.rt.ru.
Можно перейти в настройки маршрутизатора http://192.168.1.1 и посмотреть, есть ли порт под ресивер и соединение для IPTV. Не следует забывать о перезагрузке приставки. Иногда ею слишком долго пользуются без рестарта, а это может грозить зависанием или сказываться на скорости передачи данных. При этом может возникнуть вопрос, как перезагружать приставку Ростелекома, ведь на ней нет привычных кнопок. Для этого нужно просто отключить её от сети.
Иногда можно заметить, что индикатор на ресивере загорается жёлтым. Это свидетельствует от неисправности блока питания. Второй вариант – приставка перегрелась. Возможно, она была чем-то накрыта или имеет плохой доступ воздуха, из-за чего в ней слишком повышается температура.
На экране бегающий кролик
Ещё один вариант, когда не может работать ТВ-приставка Ростелекома – при невозможности получения прошивки через мультикаст (групповое вещание). Таким образом, ничего не загружается и ТВ будто не видит ресивер. В некоторых моделях приставок при этом отображается кролик. Здесь либо роутер неправильно настроен и получает неправильный IP, либо проблема у провайдера.
Если вы разбираетесь в настройках маршрутизатора, можно попробовать настроить порт под приставку. А также проверить включение IGMP Snooping (процесс отслеживания сетевого трафика IGMP).
Неправильный логин и пароль
При включении интерактивного телевидения нужно проходить авторизацию, при этом для ТВ-приставки Ростелекома вполне можно ввести неверный логин или пароль. Редко, но бывают такие проблемы, что вы уверены в правильности ввода своих данных, но при этом всё равно не можете войти в систему. Тогда этот вопрос решается только с представителем техподдержки.
Ошибка загрузки
Это оповещение обычно сопровождается словами «Сервер не найден». Приставка не включается из-за проблем на стороне провайдера, и решить самостоятельно эту проблему нельзя. Возможно, просто ведутся технические работы, и в скором времени работоспособность будет восстановлена. Если при этом приставка загорается красно-зелёными индикаторами, следует перезапустить ресивер, отключив питание.
Нет сигнала
Почему может не работать приставка при подключении к телевизору, и выдаётся ошибка об отсутствии сигнала. После подключения кабеля к порту ТВ нужно в настройках телевизионного устройства выбрать источник сигнала, то есть тот порт, с которым соединён ресивер. На пульте от ТВ нужно найти кнопку AV/TV. При выполнении этих действий изображение должно появиться сразу.
Ещё один вариант – плохой физический контакт, например, неплотно вставлен кабель в разъём. В иных ситуациях лучше обращаться в консультационный центр.
Случается, что приставка Ростелекома может зависать, и при этом появляется сообщение «Нет сигнала». Иногда в таком случае помогает её перезагрузка или сброс до заводских настроек. Для этого в настройках ресивера нужно найти «Системные настройки» и найти самый последний пункт «Вернуть заводские настройки».
Искажённое изображение
Бывает, что изображение на телевизоре может тормозить или на нём появляются шумы, картинка искажается и распадается. Самой частой причиной является то, что трафик занят чем-то ещё, например, загрузкой через торренты. Соответственно, на телепоказ его остаётся недостаточно. На время просмотра рекомендуется просто приостанавливать расход получаемых мегабайт.
Ещё одна проблема – ресивер перезагружается постоянно. Часто это происходит из-за неправильных настроек роутера. Бывает и так, что IPTV звук идёт, а изображения нет, или наоборот. При отсутствии звука, возможно, причина в кабеле, передающем звук (если используется кабель «тюльпаны», в котором отдельно видео- и аудиовход). В любом случае нужно попробовать выполнить перезагрузку ресивера.
Отсутствие проводного интерфейса
Такая ошибка появляется при проблеме с интернетом. То есть, приставка не получает данные через интернет-соединение. Скорее всего, выключается передача мультикаста либо вовсе отсутствует. На модеме Ростелекома присутствуют различные индикаторы, позволяющие определить состояние подключения. Стоит обратить внимание на индикатор сети.
Мигание LAN обозначает движение трафика в каком-то направлении, а вот если индикатор вовсе не горит, значит, нет соединения с LAN. Нужно проверить кабель и его подсоединение к порту. А также перезагрузить маршрутизатор.
Принимая решение о смене оператора или отказа от услуг домашнего телевидения, предоставляемых компанией Ростелеком, пользователи сталкиваются с вопросом о том, можно ли будет вернуть приставку и получить обратно ее полную стоимость. Чтобы найти ответ, нужно обратиться к тексту договора, в котором прописаны условия и варианты прекращения эксплуатации оборудования.
IP адрес не получен;
В случае отсутствия процесса загрузки, помочь сможет рестарт приставки. Когда перезагрузка не приводит к положительному результату, выявит и устранит проблему лично весьма затруднительно. В этом случае будет нужно обратится за помощью к специалисту.
Ознакомьтесь с процессом оплаты телекоммуникационных услуг Ростелекома через терминал или банкомат.
Узнать все способы проверки скорости интернета провайдера можно здесь.
Если при включении оборудования, на экране постоянно крутится один и тот же презентационный ролик, причиной могут быть неверные настройки приставки или же сбои со стороны оператора. В первом случае следует заново установить параметры порта для STB, при повторных проблемах данного рода рекомендуется обращаться в службу технической поддержки.
Если приставка не может получить IP адрес, то скорее всего причина в роутере. Это может быть:
Чтобы выявить проблему, стоит обратиться к параметрам конфигурации маршрутизатора, что можно сделать через веб-интерфейс. Здесь нужно уточнить, создано ли отдельное подключение для IPTV и определен ли порт под приставку.
Внимание! Обязательно проверяйте, включен ли IGMP Snooping.
Ошибка в виде сообщения о том, что сервер не найден, может свидетельствовать о сбое на стороне провайдера, поэтому устранить ее по силам лишь сотрудникам компании.
Рассыпающаяся картинка и заикающийся звук может возникать в случаях:
Если приставка выдает сообщение о том, что нет сигнала, причиной может быть видеовход, не верно выбранный при включении ТВ. Неисправный кабель или компоненты приставки также могут быть источниками появления ошибки.
В ситуациях, когда пользователь неоднократно обращается в сервис для устранения сбоев в работе аппаратуры, не остается ничего другого, как вернуть оборудование обратно Ростелекому.
Заменить приставку стоит и при наличии слабой пропускной способности интернета, обычно с этим сталкиваются абоненты, подключенные к DSL сети или жители села, использующие Wi-Fi-соединение.
При смене провайдера или в случае, когда принято решение приобрести спутниковую антенну, а также при желании подключить обычное кабельное ТВ, появляется необходимость в сдаче комплекта оборудования, предоставленного компанией Ростелеком.
таксофонную карту Ростелекома.
Прочитать об установке и настройке программного обеспечения OpenWRT можно здесь.
Что такое DOCSIS: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/docsis/.
Если перед клиентом компании Ростелеком стоит вопрос, как вернуть приставку, то стоит начать со звонка в службу поддержки абонентов и получить консультацию. В случае возникновения сложностей, можно обратиться с письменной претензией в офис оператора, или составить запрос устно, используя горячую линию.
Нет связанных сообщений
Источник: motorevive.ru