Здравствуйте.
9 марта в связном была приобретена новинка Samsung S10+. Приобретался как подарок. Получатель подарка обнаружил дефект — не работает сканер отпечатка пальца. Мы пришли в салон, попросили вернуть деньги. Менеджер в нашем присутствии убедился что действительно не работает сканер отпечатка пальца.
И сказал, что необходимо аппарат отправлять на процедуру диагностики и определения соответствия качеству. При этом на данный момент он этого сделать не может, а может только директор салона, который будет только в четверг. Подскажите, пожалуйста, какие дальнейшие должны быть наши шаги, чтобы получить денежные средства обратно?
Данная проблема со сканером отпечатка уже известна и обсуждается в сети
Теги вопроса:возврат, гарантия, телефон
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Кот-юрист Админ. ответил 4 года назад
Добрый вечер! К сожалению, магазин прав в том, что для возврата денег необходимо проверять телефон и проводить его диагностику. Тот факт, что у других владельцев аналогичной модели проявился точно такой же дефект, роли не играет. Каждый конкретный товар проверяется на недостатки индивидуально, поэтому каждому, у кого в телефоне есть такой дефект, необходимо самостоятельно проходить все этапы для возврата денег.
Выполните калибровку датчика отпечатков
Прежде всего, необходимо обратиться в Связной с письменной претензией о возврате денег. Смартфоны — это технически сложные товары, поэтому если вы предъявляете претензию в первые 15 дней с момента покупки, для возврата денег будет достаточно любого производственного недостатка. Он не обязательно должен быть существенным, неустранимым. Дефект может быть как аппаратным, так и программным, т.к. программа — неотъемлемая часть смартфона. Претензию можно подготовить вот по этому примеру:
- Претензия о возврате денег за телефон, первые 15 дней
Напечатайте ее в 2 экземплярах — один вам, второй магазину. Ваш экземпляр должны вернуть с отметкой о принятии. Телефон передайте на проверку качества / диагностику. О принятии телефона должны выдать квитанцию или акт. По закону рассмотреть претензию, провести проверку и выплатить деньги магазин обязан в течение 10 календарных дней.
Однако на практике, конечно, далеко не все магазины этот срок соблюдают. Поэтому придется подождать чуть дольше. Если дефект в итоге подтверждается, в дополнение к стоимости телефона можно просить неустойку за просрочку возврата денег (1% от цены телефона за каждый день просрочки).
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Источник: kotjurist.com
Исправлено: датчик отпечатков пальцев не работает в телефонах Galaxy S
Выполните калибровку датчика отпечатков или что делать, если не работает сканер на Самсунге?
Модельный ряд Galaxy состоит из флагманских телефонов Samsung на каждый год, и они очень популярны среди потребителей. Каждый год новые функции поставляются вместе с устройствами, которые расширяют возможности пользователей. Одной из таких функций был сканер отпечатков пальцев, который сканирует ваши биометрические данные, прежде чем предоставить вам доступ к телефону. Эта функция стала стандартной для большинства устройств, которые существуют в настоящее время, а некоторые даже предоставляют датчики отпечатков пальцев «на дисплее».
Однако совсем недавно появилось много сообщений о том, что датчики отпечатков пальцев на устройствах Galaxy не работают должным образом. Датчики не регистрируют палец пользователя, и телефон не разблокирован. Было замечено, что эта проблема время от времени повторяется для каждого устройства Galaxy.
Что мешает правильной работе сканеров отпечатков пальцев?
Получив многочисленные сообщения от разочарованных пользователей, мы решили изучить проблему и сформировали список решений, после внедрения которых проблема исчезла для большинства пользователей. Также мы определили причины, по которым возникает проблема, и перечислили их ниже.
- Проблема с оборудованием:Возможно, датчик отпечатков пальцев на вашем устройстве перестал работать из-за проблемы с оборудованием, которая означает, что либо датчик поврежден, либо важная часть внутри телефона, которая обрабатывает сканирование отпечатков пальцев, была повреждена. Очень важно отличать аппаратную проблему от проблем с программным обеспечением, потому что проблему с программным обеспечением можно легко устранить, а проблемы с оборудованием можно решить, только взяв телефон для обслуживания.
- Проблема с программным обеспечением:Возможно, программное обеспечение Android, установленное на вашем устройстве, неправильно настроено для использования функции сканирования отпечатков пальцев, что препятствует правильной работе этой функции.
- Поврежденные данные: После ввода надежных отпечатков пальцев в настройках устройство сохраняет эти данные в базе данных, и каждый раз, когда вы пытаетесь разблокировать устройство с помощью датчика отпечатков пальцев, осуществляется доступ к базе данных, и данные с датчика сопоставляются с данными в хранилище телефона и только если он совпадает, устройство разблокировано. Возможно, данные, хранящиеся в памяти телефона, были повреждены, из-за чего не работает датчик отпечатков пальцев.
- Жесты датчика отпечатков пальцев:Возможно, функция устройства «Жесты по отпечатку пальца» вызывает прерывание важных системных функций, из-за чего датчик отпечатков пальцев не работает должным образом.
- Кэш:Иногда кеш, хранящийся на устройстве, мог быть поврежден. Этот поврежденный кеш может мешать важным системным функциям, одной из которых является сканер отпечатков пальцев.
Теперь, когда у вас есть базовое представление о природе проблемы, мы перейдем к ее решениям. Обязательно реализуйте эти решения в том порядке, в котором они предоставлены, чтобы избежать конфликтов.
Решение 1.Проверка биометрического оборудования
Чтобы выяснить, заключается ли проблема в аппаратном или программном обеспечении, мы проведем тест датчика. Для этого:
- Разблокировать свой телефон и нажмите «Номеронабиратель» значок.
Примечание: Обязательно откройте Stock Dialer, который предустановлен в телефоне. - Внутри номеронабирателя, тип ” *#0* » и нажмите на «Вызов».
- Откроется меню диагностики, нажмите на «Датчики», А затем на«Отпечаток пальцаСканер»Тест оттуда.
- Ставить ваш Палец на сканер и чек чтобы убедиться, что он работает правильно.
- Если сканер обнаруживает ваш палец и функциидолжным образом это означает, что это не а оборудованиевыпуск и жестяная банкабытьфиксированный с помощью методов, представленных ниже.
- Если сканер необнаруживать пальцем это означает, что вам придется принять его в эксплуатацию, поскольку это проблема с оборудованием.
Решение 2. Проверка обновлений
Было много случаев, когда программное обеспечение Android, предоставленное Samsung, не было правильно настроено и работало неправильно, из-за чего не работал датчик отпечатков пальцев. Поэтому на этом этапе мы проверим, доступно ли какое-либо обновление для решения проблемы программного обеспечения. Для этого:
- Бремя вниз по панели уведомлений и нажмите на значок «Настройки» значок.
- В настройках нажмите на «Программное обеспечениеОбновить»Или на«ОколоУстройство»Вариант для более старых моделей.
- Нажмите на «Программное обеспечение», А затем на»Программное обеспечениеОбновить»Вариант.
- Нажмите на «Проверьтедля обновлений»И подождите, пока телефон проверит наличие новых обновлений.
- Если доступны новые обновления, нажмите на значок «СкачатьОбновленияВручную»Вариант.
Замените свой старый iPod Nano 1-го поколения на новую бесплатную модель 6-го поколения от Apple
Ваш iPod nano чувствует себя немного теплее, чем должен быть? Если у вас есть модель первого поколения, то это может быть пожарный стартер, маскирующийся под цифровой музыкальный проигрыватель. Но вы .
Читать дальше
Обновление до нового вида Gmail (и посмотрите, что изменилось)
Это вживую! Google наконец-то обнародовал широко разрекламированную модернизацию своего почтового сервиса Gmail. По состоянию на вчерашний день любой, кто хочет обновить свой внешний вид Gmail, может.
Читать дальше
Обновите ваш старый iPhone или iPod touch до iOS 5
Хотите верьте, хотите нет, некоторые старые iPhone все еще используются, и в ближайшее время они не исчезнут. Конечно, Apple предпочла бы обновить ваше устройство до последних и самых лучших моделей, .
Источник: ru.smartcity-telefonica.com
Почему не работает отпечаток пальца на Хуавей и Хонор: причины и что делать?
Не работает отпечаток пальца на гаджетах Huawei и Honor – проблема, с которой сталкивался каждый пользователь. Раньше, сканер отпечатка пальцев использовался только на дорогих моделях. Сейчас опция открыта для бюджетных моделей смартфона. Разблокировка мобильного телефона с помощью идентификации отпечатка поможет быстро открыть нужную программу или приложения.
Такой способ защиты обезопасит смартфон от злоумышленников. Опция доступна как для всего смартфона, так и отдельных файлов. Достаточно нажать пальцем на определенную кнопку и открыть мобильное устройство. Проблемы начинаются в тот момент, когда опция выходит из строя. Разобраться в причинах и способах решения поможет статья.
Как работает отпечаток пальца на телефоне
Touch ID имеет встроенный датчик и считывает отпечаток пальца. После этого смартфон сравнивает полученные данные с отпечатками в системе. Пользователи могут внести несколько вариантов для разблокировки. Специальное программное обеспечение предоставляет точный анализ. В каждом телефоне присутствуют несколько видов сканера.
Оптический сервис засвечивает палец и получает готовую фотографию. Далее сравниваются уникальные узоры на отпечатке. У каждого человека персональный код на теле. Двух одинаковых вариантов не бывает. Негативный аспект системы – сбои в работе из-за загрязненности экрана или пальца.
Емкостные сенсоры работают по другому принципу. Пользователь прикасается к дисплею или задней панели. Во время этого система создает виртуальный рисунок. Он сравнивается с предыдущим вариантов и открывает доступ. Необходимо запустить такую блокировку?
Для начала рекомендуем установить ее на смартфоне. Выполняйте простые шаги для получения результата:
- Сразу после покупки мобильного устройства, зайдите в папку «Настройки».
- Откройте пункт меню «Система и устройство».
- Теперь кликните на раздел с отпечатком и перейдите в следующую папку.
- В открывшимся окне нажмите на клавишу «Добавить новый». Теперь поочередно добавляйте пальцы. Используйте несколько сканов для удобства.
Инструкция, как обновить ОС Андроид на планшетах Хуавей до последней версии
Здесь также легко поменять некоторые действия:
- отключите стандартную блокировку;
- поменяйте ее на другой вариант;
- определите зону заблокированных частей.
Почему не работает сканер отпечатка пальцев на телефоне
Сканер – достаточно чувствительный сервис, который легко ломается. Стоить сильно нажать на дисплей Huawei и он перестанет работать. Основных причин, по которым не работает сканер отпечатка много. Наиболее популярные из них:
- Датчик временно перестал работать или вовсе неисправен. Проблема возникла сразу после покупки гаджета? Обратитесь в магазин техники и обменяйте устройство на новое;
- Сломался сенсор Honor. При падении или любом другом повреждении перестает работать шлейф. Он соединяет экран с платой.
- Проблемы или сбой в работе операционной системы.
- Загрязненность экрана за счет попадания пыли или грязи.
- Порез на пальце, который не дает возможность отсканировать след.
Что делать, если отпечаток пальца не работает?
Перестал работать отпечаток пальца? Для начала установите причину сбоя. Это поможет решить проблему самостоятельно. Возможно не придется обращаться в сервисный сервис. Столкнувшись с подобной неполадкой, рекомендуем быстро приступить к решению. Такой сбой значительно усложняет пользование гаджета Хонор.
Придется вводить специальный цифровой код для открытия. Рекомендации для устранения неполадок:
- Опция не работает сразу в магазине? Верните телефон по гарантии и попросите новый взамен.
- С помощью специальной салфетки очистите сенсор от загрязнений.
- Изучите повреждения на коже.
- Попробуйте перезагрузить смартфон и включите его через пару минут.
- Откройте доступ Google почты. Нажмите на кнопку «Забыли пароль» и напишите актуальный электронный адрес.
- Сбросьте настройки мобильного до заводских установок. Будьте внимательны. Такой радикальный метод удаляет все Файлы с памяти гаджета. Рекомендуем скинуть изображения, видео, музыку на внешний носитель или флешку. Используйте также облако в интернете.
- Установите новую прошивку Хуавей в сервисном центре.
Как снять родительский контроль с планшета Huawei: инструкция
При механических поломках обратитесь к специалисту. Не стоит чинить гаджет самостоятельно. Это приведет к серьезным поломкам и замене деталей. Попробуйте также подождать несколько минут и воспользуйтесь опцией заново.
Анатолий Богданов (Написано статей: 106)
Куратор сайта и редактор-эксперт. Отслеживает работу каждого сотрудника. Проверяет каждую статью перед выпуском. Помимо этого, является редактором-экспертом и отвечает на комментарии пользователей. Просмотреть все записи автора →
Источник: huawei-guide.com