Сеть Интернет работает в достаточно сложной инфраструктуре, что делает ее очень уязвимой к авариям и сбоям. Есть огромное количество причин, по которым может перестать функционировать как мобильный интернет на телефоне, так и обычный, приходящий в квартиру по оптоволоконной линии или ADSL кабелю. В данной статье собраны основные случаи, почему не работает подключение интернет в сети компании Ростелеком, а также рассмотрены методы диагностики и решения возникающих проблем.
Проблемы с сетью могут возникать и на стороне провайдера и на вашем персональном оборудовании. Однако даже если сети нет по вине Ростелеком, не стоит ждать, пока о проблеме станет известно без вашего участия – скорее сообщите о том, что сеть не работает. Так вы поможете быстрее устранить последствия возникшей аварии.
Причины, почему нет связи с Ростелеком, могут быть самыми разнообразными. Самая банальная – обрыв на линии или проведение провайдером технических или ремонтных работ. Возможно, у вас нет сети из-за неполадок с вашим роутером, сетевой картой, физических повреждений кабеля или проблем с операционной системой и установленными драйверами. В случае мобильной связи, вы могли забыть оплатить услугу предоставления вам интернета или случайно изменить настройки точки доступа 3G/4G.
Почему индикатор LOS мигает красным на роутере GPON
Далее подробно рассмотрен каждый вариант.
Не ловит 4g/3g
Если у вас не работает интернет, потому что телефон не ловит сеть, тому может быть несколько причин:
- Вы находитесь в подвале, где попросту нет должного уровня сигнала. В этом случае вам необходимо воспользоваться специальными антеннами, усиливающими сигнал.
- Вы неправильно настроили точку доступа Ростелеком. Возможно, настройки были изменены случайно из-за того, что находящийся в кармане смартфон не был поставлен на блокировку. Подробнее о правильных конфигурациях мобильного интернета можно прочитать в этой статье.
- Ваш телефон не работает с мобильным интернетом. Возможно, вы приобрели телефон без данной функции или ваше устройство сломалось. Попробуйте обратиться к профессиональным мастерам для выявления и устранения данной проблемы.
- Может быть, сегодня проводятся технические работы или обновление оборудования. Если вы обратитесь в техническую поддержку, вам непременно сообщать об этом. О том, как дозвониться до оператора техподдержки, можно прочесть на этой странице.
Задолженности провайдеру
Этот пункт одинаково верен и для сотовой связи, и для домашнего интернета. Если вы не оплатили услуги Ростелеком, их предоставление будет приостановлено. Если оплата была произведена, но не засчиталась, и ничего не работает – необходимо обратиться по данному вопросу к оператору горячей линии техподдержки или подъехать в ближайший центр обслуживания абонентов.
интернета нет!!! дело не в кабелях
Узнать о задолженностях на своем лицевом счету вы можете с помощью Единого Личного Кабинета или связавшись с представителем Ростелеком. Сразу после оплаты, предоставление услуг будет возобновлено автоматически, связываться с оператором нет необходимости.
Физические повреждения на линии
Линию кабельных систем, через которую вы подключаетесь к серверам провайдера, можно разделить на две части – ваша домашняя и внешняя, принадлежащая Ростелеком. Аварийные ситуации могут возникнуть на обеих частях.
Идущий от роутера кабель может быть случайно передавлен ножкой стула или стола или защемлен дверью. Нередко витую пару перегрызают домашние животные. Сами контакты патчкорда и разъема на компьютере могут окисляться от чрезмерной влажности. Возможно, у вас даже нет никаких повреждений, а просто нарушен контакт.
Попробуйте выдернуть провода из ПК и роутера и вставить их обратно, а также тщательно осмотрите кабель на предмет скруток и изломов. Если есть возможность, подключитесь к маршрутизатору с помощью другого патчкорда. Попробуйте зайти в интерфейс управления конфигурациями роутера. Для этого необходимо в адресной строке любого браузера ввести адрес, указанный на задней крышке устройства.
На улице проводка может быть оборвана из-за непогоды, ветками деревьев, животными и случайными или умышленными действиями посторонних людей. Если компьютер «видит» маршрутизатор, а интернета у вас нет – необходимо обратиться в техподдержку Ростелеком и сообщить оператору о возникшей проблеме.
Неполадки с сетевым оборудованием
Если вы подключаетесь к сети через роутер, стоит помнить, что с ним также могут возникнуть проблемы. Внутри корпуса роутера находится небольшой маломощный компьютер со специфической операционной системой и программным обеспечением. Как и обычный ПК, он может зависнуть или сломаться.
Если вы подозреваете, что связи нет из-за маршрутизатора, попробуйте выполнить следующее:
- Подключите приходящий от Ростелеком кабель к компьютеру напрямую, в обход остального оборудования. Если сети по-прежнему нет – значит, проблема не в роутере.
- Включите кабель в другой LAN-порт. Иногда порты маршрутизаторов перегорают и или окисляются, что приводит к их поломке.
- Перезагрузите устройство. Вы можете воспользоваться для этого специальным интерфейсом с помощью вашего браузера или просто отключить его от сети на несколько секунд и подключить обратно.
- Возможно, устройство некорректно настроено. Убедитесь, что в нем прописаны правильные Ip-адрес, маска подсети и адреса DNS-серверов, если вам предоставляется статический Ip. Если вы соединяетесь с провайдером через протокол PPPoE – проверьте правильность указанных логина и пароля.
- Вы также можете попытаться перепрошить маршрутизатор с помощью специальных программ. Если у вас нет уверенности своих силах – лучше вызвать мастера-настройщика.
Проблемы с Wi-Fi
Если вы связываетесь с роутером с помощью беспроводного Вай-Фай соединения, проблемы могут быть и тут.
Во-первых, убедитесь, что WiFi включен на вашем ноутбуке или мобильном устройстве, а также на роутере (некоторые оборудованы специальной кнопкой-переключателем, которую можно случайно задеть).
Во-вторых, попробуйте подойти поближе к маршрутизатору, лучше всего в то же помещение. Возможно, сигнал становится слишком слаб после прохождения через стены вашей квартиры, и поэтому он плохо работает в сети.
Настройки подключения на персональном компьютере
Если у вас нет сети, источником проблем может быть неверная настройка сетевого подключения на вашем ПК. Возможно, эти параметры были изменены другими пользователями или сбились из-за действия вирусных программ.
- Нажмите на иконку сети в трее Windows (левее системного времени).
- Кликните по гиперссылке «Центр управления…».
- Откройте раздел с названием «Параметры адаптера» в навигационном меню слева.
- Дважды щелкните по значку подключения, которое работает в данный момент.
- Нажмите «Свойства».
- Выберите раздел, который называется «Протокол версии 4».
- Здесь вам необходимо указать параметры подключения, подходящие для работы в вашей домашней сети, или выбрать пункт «Получать автоматически», если на маршрутизаторе работает DHCP-сервер.
Вы также можете обновить драйвера своей сетевой карты или материнской платы (если сетевая карта стоит интегрированная). Их можно загрузить на официальных сайтах производителей или воспользоваться специальными программами – драйвер-паками. Они автоматически определяют все установленные на ПК комплектующие и устанавливают на них последние версии драйверов.
Источник: rostelecomo.ru
18.07.2023 Сегодня барахлит Ростелеком (rt.ru) интернет: причины — последние новости
18.07.2023 Ростелеком (rt.ru) интернет и связь тормозит сегодня — не переживайте, это временно. Как ранее сообщало РБК, Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) направило операторам мобильной связи рекомендацию «исключить неограниченное потребление трафика», в том числе ввести ограничения на безлимитных тарифах. «В условиях внешнего санкционного давления и сокращений доступности иностранного оборудования необходимо найти баланс по поддержанию и развитию мобильных сетей. Мы принимаем меры для разумного потребления трафика при сохранении качества и доступности основных цифровых сервисов и услуг», — говорится в сообщении главы ведомства Максута Шадаева. Подробности — читайте ниже.
В письме министерства объясняется, что это необходимо для обеспечения исполнения Указа Президента РФ В.В.Путина «О мерах по обеспечению социально-экономической стабильности и защиты населения в России» в части «надлежащего функционирования сетей связи в России, а также целостного и устойчивого функционирования российской инфраструктуры связи», обеспечения равномерной нагрузки на сеть. Также в письме рекомендуется «сбалансировать объемы потребляемого трафика» абонентами в рамках тарифных планов, предусмотрев «разумное сокращение таких объемов». Подробности о причинах сбоев — читайте ЗДЕСЬ.
«В условиях объективных сложностей с поставками телекоммуникационного и вычислительного оборудования, которые могут в негативном сценарии привести к понижению качества услуг связи и снижению устойчивости сетей, рекомендация Минцифры выглядит рациональной и своевременной», — сказал РБК директор по связям с госорганами «МегаФона» Владимир Месропян. «Рациональным» предложение назвал и представитель МТС. «Оно позволит операторам иметь необходимый запас прочности даже при резком росте потребления мобильного интернета», — пояснил он. Представитель «Т2 РТК Холдинга» (бренд Tele2) сказал, что компания «разделяет озабоченность министра». В то же время он указал, что в своей практике холдинг «никогда не злоупотреблял безлимитами», поскольку они создают избыточную нагрузку на сеть.
Участники рынка не стали официально комментировать, как именно они намерены исполнять рекомендации Минцифры. Как пояснил РБК источник в одном из мобильных операторов, безлимиты уберут из дорогих тарифов, и если трафик будет как-то аномально расти, может быть сокращен объем гигабайтов, включенный в пакетные предложения.
Но последнее «едва ли произойдет», оговорился собеседник РБК. По мнению основателя агентства Staff-Hub, Андрея Лядкова, все услуги, для которых нужно новейшее серверное оборудование, будут дорожать из-за ограничения на импорт высокотехнологичных устройств, чипов и процессоров.
Он отметил, что для сотовых операторов закон Яровой продолжает действовать, а значит, им по-прежнему необходимо хранить значительный объем данных. Серьезного замедления пока нет, отметил Лядков, но очевидно, что темпы развития покрытия и мощности серьезно ограничены. Так как инфраструктуру базовых станций строили на основе оборудования Nokia и Ericsson, а они присоединились к санкциям. «Пользователи принципиально не должны заметить, тот «ограниченный» интернет, что сейчас предоставляется. У него все еще весьма значительные объемы и для личного использования вполне достаточно. Эта проблема, если и затронет, то весьма незначительный срез», — считает Лядков.
Дмитрий Панкрушев, директор по развитию бизнеса группы компаний red_mad_robot добавил, что мобильная связь подорожает. По его мнению, это связано с тем, что инфраструктура операторов полностью состоит зарубежных компонентов. С другой стороны, он подтвердил, что пропускная способность сетей не изменилась, информирует портал hightech.fm «Есть кейсы, когда операторы замедляют отдельные сервисы, но это скорее противодействие принятым мерам. Санкции скажутся на доступности интернет-ресурсов, особенно зарубежных, но не на скорости интернета в целом. Расти здесь получится не скоро — для этого нужно оборудование, которого в России в области технологий сотовой связи практически нет», — заявил Панкрушев.
Ограничения развития инфраструктуры это скорее проблема, а не точка роста, особенно в краткосрочной и среднесрочной перспективе, считает Лядков. «Очевиден глобальный структурный кризис, это касается не только телекома, а почти всех сфер современных реалий. Почти в любом продукте есть импортные компоненты.
В долгосрочной перспективе это может оказаться точкой роста, но сейчас большая неопределенность в виду значительно числа политических решений, порой не рациональных, под которые приходится подстраиваться бизнесу», — заявил он. Лядков отметил, стратегически, импортозамещение вещь хорошая, но это займет крайне много времени. По мнению Панкрушева, в ближайшее время операторы будут заниматься «пересборкой» нынешней архитектуры сотовой связи, чтобы дать пользователям максимум в сложившейся ситуации. «Речи о масштабировании и внедрении инноваций пока не идет. Это комплексная задача — нужна поддержка и со стороны законодательного блока, определенные уступки для операторов связи. В любом случае, решение этой проблемы станет одной из ключевых задач бизнеса и государства, потому что телеком — это базис для всех будущих инноваций», — уверен Панкрушев.
Данная информация необходима для жителей всех регионов России: Адыгея, Алтай, Башкирия, Бурятия, Дагестан, Ингушетия, КБР, Калмыкия, КЧР, Карелия, КОМИ, Крым, Марий Эл, Мордовия, Саха (Якутия), Северная Осетия (Алания), Татарстан, ТЫВА, Удмуртия, Хакасия, Чечня, Чувашия, Алтайский Край, Забайкальский край, Камчатский край, Краснодарский Край, Красноярский Край, Пермский Край, Пермский Край, Приморский край, Ставропольский край, Хабаровский край, Амурская область, Астраханская область, Архангельская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Псковская область, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Ульяновская область, Челябинская область, Ярославская область, города федерального значения — Москва, Санкт-Петербург, Севастополь, Еврейская АО, ХМАО, ЯНАО, Ненецкий и Чукотский АО.
Источник: www.kremlinrus.ru
Почему не работает интернет Ростелеком: проблемы и способы их решения
Ростелеком
Пользователи провайдера Ростелеком редко жалуются на плохое соединение, но иногда возникают ситуации, когда не работает интернет. Внешние трудности в подключении каждый абонент в силах изменить самостоятельно. Разберемся, почему от Ростелеком не работает интернет, и как справиться с этой проблемой.
Почему нет доступа к интернет-соединению
Сегодня независимо от использования роутера выделяют несколько возможных причин возникновения неполадок. К самым распространенным фактором, из-за которых у Ростелекома возникли проблемы с интернетом, относятся:
- Проникновение вируса. Хакеры придумали утилиты, которые мешают просмотру контента из-за переадресации на сторонние ресурсы. Иногда хакерские программы вовсе приводят к отсутствию доступа сети. Восстановить работу можно, если проверить компьютер на вирусы с помощью любого антивирусника.
- Можно наблюдать плохой интернет Ростелеком, если оборудование повреждено. В основном это касается кабеля. Перебой может возникать, если провод поврежден или перегнут.
- Сбой настройки. Здесь уже 2 варианта: либо причина в самом устройстве, либо в работе оператора. Решение проблемы предоставляется в индивидуальном порядке.
- Если пропал интернет Ростелеком, то причина может крыться в устаревании устройства. Выход один – заменить устаревшее оборудование. Заходим в настройки внутренних устройств и просматриваем список. Если там нет вашего роутера, то его нужно заменить на новый.
- Отсутствует оплата на счете. Важно каждый месяц вносить абонентскую плату, чтобы не снизили скорость трафика или вовсе не вырубили интернет. После внесения денег сеть подключится.
Справиться со сбоем в настройках могут специалисты. Поэтому необходимо заранее звонить в техподдержку компании (номер телефона вы найдете ниже в нашей статье).
Что делать, если не работает Internet
Если пропадает интернет или не работает, то для начала нужно выяснить причину. Первое, с чего можно начать, узнать, сколько денег осталось на счете. Если там не хватает средств, то баланс следует пополнить.
Проверить состояние счета легко, перейдя в личный кабинет официального сайта. Бывает такое, что абонент положил деньги на баланс, но они не пришли. В этом случае необходимо позвонить оператору той системы, через которую осуществлялся перевод. Он проверит статус транзакции и подтвердит ее, если это будет необходимо.
Самостоятельное устранение возможных проблем
Можно самостоятельно проверить, в чем причина отключения интернета. Ведь не всегда причина кроется у поставщика услуг.
Оборудование или провода повреждены
В первую очередь смотрим целостность кабеля. Для проверки провод нужно переподключать в разъемах. Если все в порядке, то перезагружаем роутер и компьютер.
Коннекторы кабеля имеют производственную защелку. Именно она препятствует его выпадению из входов адаптеров. Иногда такие защелки отламываются, поэтому кабель часто выскакивает из разъема.
Если во время установки было решено проводить целостный кабель, то его изначально нужно прокладывать правильно, чтобы нигде не было перегибов. Повреждения необходимо исключить, так как обрывы связи из-за этого не прекратятся.
Проблемы с ПК также могут стать причиной перебоя интернета. Это касается устройств хранения информации, внешних сетевых карт и элементов материнских плат.
Не работает Wi-Fi
Если интернет-соединение включено, а беспроводная сеть не ловит сигнал, то причина может быть в роутере. Сначала пробуем перезагружать устройство. Если это не помогло, переходим к просмотру настроек Wi-Fi- роутера.
Программные причины
Стоит обратить внимание на сетевую карту на ПК. После переустановки драйверов могут удалиться настройки подключения. Чтобы устранить проблему, необходимо установить проверенные драйвера сетевой карты, а затем осуществить их настройку в соответствии с рекомендациями провайдера:
- Необходимо нажать на значок «компьютер». Находится он на панели задач справа. Переходим в «Центр управления сетями и общим доступом».
- Слева выбираем «Изменение параметров» и нажимаем на свое соединение. Дальше переходим во вкладку «Свойства».
- Находим «Параметры протокола» и выбираем версию – IP версии 4 (TCO/IPv4). Далее прописываем данные и выставляем автоматическое получение IP-адреса.
- Внимание
- Данные для настройки параметров необходимо уточнить у оператора.
Также причиной перебоя сети может служить вредное программное обеспечение. В сети находится большое количество приложений, усложняющих работу ПК. Запрещено запускать программы, у которых иконка похожа на файл торрента, а также устанавливать плееры. Конечно, такие мероприятия не дают 100%-ю гарантию того, что вирус не проберется к вам, но снижает такую вероятность. Чтобы устранить проблему, нужно через антивирусник прогнать систему и удалить вредные программы.
Отсутствие финансирования
Многие абоненты вовремя не оплачивают услуги оператора, что приводит к отключению интернета. Решить этот вопрос очень просто – достаточно своевременно оплачивать услуги провайдера, тогда вам удастся избежать непредвиденных сбоев.
- Важная информация
- Если после пополнения баланса интернет все еще отключен, нужно перезагрузить устройство или немного подождать, пока система поменяет статус пользователя.
Сеть перегружена
При регулярном скачивании больших файлов или передаче между ПК домашней сети скорость интернета заметно снижается. Такое часто происходит, если подключено сразу несколько устройств для нескольких абонентов. Негативно влияют на качество связи одновременный просмотр интерактивного телевидения, загрузка файлов, общение через мессенджеры.
Проверка настраиваемых параметров роутера
Если оборудование было неправильно настроено, то доступ к сети будет отсутствовать. Можно самостоятельно провести диагностику и исправить неполадки.
Выход в сеть только с компьютера
Если только 1 абонент пользуется домашним интернетом, то достаточно ввести свои входные данные.
- Внимание
- Если в трее появился желтый знак вопроса, то это указывает на ошибки – либо сетевые карты устарели, либо они вообще не установлены на компьютер.
Можно кликнуть на знак и осуществить настройку обновления через специальный диск (его давали вместе с оборудованием). Диагностика осуществляется следующим образом:
- На панели задач справа находим значок «компьютер» и клацаем правой кнопкой мыши. Переходим в «Центр управления сетями…».
- Слева находим «Изменение параметров…». Переходим в раздел Ethernet. Клацаем правой кнопкой мыши и выбираем «Свойства».
- Находим IP версии 4 и ставим напротив галочку.
- Возвращаемся в раздел «Свойства» и прописываем DNS-сервер (данные можно найти в договоре).
Выход в сеть с помощью роутера
Необходимо проверить контакты всех соединений. После подключения в браузере должна появиться страница входа.
- На страничке авторизации указываем входные данные. После чего входим в интерфейс.
- Если вы впервые осуществляете вход, система потребует защитить соединение по протоколу SSL.
- После чего вводим пароль от сети (его находим на коробке от устройства).
Интернет не работает по вине провайдера
Связь может отсутствовать и по вине оператора. К примеру, если проводится профилактика устройства или ведутся работы на линии. Но в таком случае провайдер заранее оповещает своих пользователей о предполагаемых работах. Как правило, такие мероприятия проводятся поздно ночью или рано утром, когда пользователи практически не заходят в сеть.
Есть еще несколько причин, по которым доступ в интернет не предоставляется:
- В час-пик возникают ситуации, когда загружены все сервера. Когда большое количество пользователей активно пользуются интернетом, связь выбивается.
- Кабеля повреждаются вследствие погодных явлений, а также его могут повредить и в подъезде. Часто вандалы перерезают провода или животные играют с кабелями.
- ADSL-модемы также выходят из строя. Причиной этому служит нестабильное напряжение электросети или перегрев от нагрузок летом.
Для быстрого восстановления сетевого подключения желательно обратиться в службу поддержки.
Отсутствует интернет Ростелеком – куда звонить
Каждый абонент должен знать, если не работает интернет от Ростелеком – куда позвонить. В центр поддержки клиентов можно позвонить по телефону 8 800 301 38 40 и выбрать подключение специалиста.
После консультации требуется перезагрузка персонального компьютера и роутера. Если это не помогло, специалист проверит остаток по счету и наличие ограничений. Если оператору не удалось выявить причину, он может перевести звонок другому специалисту из технического отдела. Тогда мастер после тестирования восстановит доступ вручную.
Источник: telefongid.ru