Самая частая причина возникновения неполадок. Провайдер ТТК это своего рода промежуточное звено между ПК и глобальной сетью. Вся информация полученная из интернет сети обязательно проходит через него. Поэтому, если непонятно причина отсутствия интернет соединения рекомендуем обратиться в службу технической поддержки компании ТраснТелеКом.
Чаще всего, устранение неисправностей, является прерогативой провайдера. Неполадки могут произойти из-за неисправного оборудования, поврежденных проводов или даже от технических работ, о которых Вас не уведомили заранее. Не забудьте проверить наличие денежных средств на балансе. Осуществить эту операцию можно посредством входа в личный кабинет.
Обрыв каналов связи
Часто связь пропадает внезапно, из-за повреждения физ.каналов, расположенных в помещении, где подключен Интернет — канал. Чтобы точно продиагностировать такую причину нужно знать характеристики канала, посредством использования которого, Ваша квартира обеспечена интернет соединением. При кабельном типе рекомендуем проверить его на повреждения проводов.
ТТК ТВ BOX SB 315 новый прошивка
Иногда осуществить это можно только с помощью специального оборудования. Но есть несколько способов проверить подключение в домашних условиях: соединение с телефоном можно проверить благодаря стационарному телефону. Для этого подсоедините его вместо модема, если гудки не идут. то причина кроется в повреждении линии. Витое соединение подсоединяют к сетевой плате ПК, и для его проверки посмотрите, горит ли индикатор RJ-45 — место, куда подсоединяют кабель.
Нередко потухшие индикаторы вещают о неисправностях кабеля или частей для соединения. При отсутствии необходимых знаний и опыта по устранению подобных неполадок рекомендуем обратиться в службу поддержки компании ТТК и оставить заявку на выезд специалиста.
Инструкция по работе с приставкой
Рекомендуем прочесть техническую инструкцию по приставке и пульте управления , какие кнопки что означают.
При включении загрузится рабочий стол приставки на котором будут отображены значки разных приложений, для просмотра ТВ нам нужно приложение «IPTV PORTAL». Выбираем в списке используя клавиши со стрелочками на пульте приложенение «IPTV PORTAL» когда синий значек «IPTV PORTAL» увеличится, то нажимаем на пульте «OK».
После открытия приложения «IPTV PORTAL» будет отображен список каналов для перемещения по списку каналов используйте кнопки со стрелочками на пульте, чтобы выбрать нужный канал, затем нажмите «OK» и он включится, нажмите еще раз «OK» чтобы убрать список каналов с экрана. Внимание! Если при включении канала изображение на экране маленькое или растянуто то нажмайте желтую кнопку на пульте чтобы добиться изображения на весь экран.
Что делать если списка каналов нет:
1. Скорее всего Вы вышли из портала, чтобы войти необходимо выбрать изображение с домиком чтобы оно выделилось синим цветом как на картинке ниже и нажать «OK».
Ремонт IP приставки ELTEX NV-501
2. В нижнем меню пролистайте вправо до кнопочки «Вход» и нажмите на «OK» на пульте. Введите свой логин и пароль, которые написаны на приставке, или в договоре, затем нажмите кнопку «Вход».
Что делать если после открытия приложения «IPTV PORTAL» написано «Во время загрузки страницы произошла ошибка»
Зайдите в настройки приставки для этого в основном меню выберите «Настройки» и нажмите «OK»
1. Проверьте чтобы переключатель напротив «Ethernet» был включен (передвинут вправо как на картинке ниже) если переключатель находится слева и он серого цвета значит отключен интернет на приставке, чтобы включить нажмите «OK».
2. Если с переключателем все в порядке проверьте поле «IP адрес» там должны быть написаны цифры если они есть значит приставка настроена правильно если написано «Недоступно» значит необходимо настроить выбрав «Дополнительные параметры» и в появившемся окне если у Вас роутер поставьте галочку «DHCP» и нажмите «Ok», если роутера нет и приставка подключена напрямую нужно убрать галочку «DHCP» и ввести настройки из вашего договора, смотрите картинку ниже.
*Если приставка подключена напрямую:
*Цифры указанные на картинке вводить в настройки вашей приставки не нужно, необходимо ввести те данные, которые указаны в вашем договоре. На картинке показан пример заполнения.
Проверьте есть ли у Вас интернет на других устройствах, если нет интернета, то проблема возможно в роутере, перезагрузите его и на всякий случай приставку, выдернув шнур питания и подключив обратно, дождитесь когда роутер зарузится и попробуйте снова открыть «IPTV PORTAL».Если не получится то скорее всего на роутере сбились настройки, почитайте инструкцию по настройке роутера.
Внутренние причины неисправностей
Неисправное оборудование
Если отсутствую специальные знания в области диагностики такого оборудования, то увидеть и устранить причину будет достаточно проблематично. Часто, внутренние технические проблемы, не позволяют функционировать, рабочему на первый взгляд оборудованию, в полную силу.
Убедиться, что оборудование находится в рабочем состоянии позволит диспетчер оборудования. Выполните ряд команд: мой компьютер — свойства- диспетчер устройств. В открывшемся окне вы увидите название Вашего оборудования, посмотрите, что ему не присущи никакие ограничения (восклицательный знак в желтом треугольнике).
Если отсутствует название Вашего модема. то причина кроется в его неисправности. Обнаружение ограничительного знака свидетельствует о неверно установленном оборудовании. Требуется переустановка драйверов. Найти их можно либо на дисках входящих в комплектацию оборудования, либо на сайте производителя.
Неверные настройки
Настройка выхода в интернет сеть происходит перед первым подключением, и не требует повторного вмешательства. Но иногда из-за какой либо ошибки настройки сбиваются. В этом случае рекомендуем провести диагностику настроек подключения. Для получения данных обратитесь к провайдеру ТТК. Достаточно пройтись по всем параметрам подключения и сравнить их с инструкцией.
Так же возможно создать новое подключение посредством пользования инструкцией.
Рекомендации описанные выше помогут устранить неполадки с интернет соединением самостоятельно. Если восстановить доступ к интернету не удалось, не переживайте. Позвоните по бесплатному номеру телефона в тех. поддержку компании ТТК и консультанты Вам обязательно помогут.
Я подключила телевидение Ттк в октябре. Приставки оформили как в рассрочку, т.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред.
Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
…
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Как семья из Барнаула боролась с ТТК из-за отсутствия ТВ и интернета
Молодая семья рассказала, как пыталась добиться от сотрудников ТТК хоть какого-то результата
В редакцию «ТОЛКа» обратилась семья, которая рассказала о том, как она столкнулась с отсутствием телевидения на протяжении нескольких месяцев. По словам молодых людей, , более известная как ТТК, не сообщила о проводимых работах по переходу на цифровое ТВ и в период отсутствия телевидения продолжала списывать со счета деньги, которые потом никак не компенсировали.
О том, как развивалась эта, на первый взгляд, стандартная история, читайте в нашем материале.
Неверное решение
После переезда в новую квартиру Алиса и ее супруг искали подходящего поставщика интернета и телевидения. Как это обычно происходит у большинства людей, посмотрели сайты всех компаний, сравнили предложения и акции.
И, как это часто бывает, выгодная цена закономерно привела к плохому качеству.
«Все началось с ежедневных звонков в службу поддержки. Когда мы возвращались домой после работы, хотелось отвлечься и посмотреть «Симпсонов» или просто зайти в интернет, но в итоге мы обнаруживали отсутствие работы интернета. Каждый день после работы у нас уходило около часа, чтобы сотрудники контакт-центра поняли, чего мы от них хотим, и причину отсутствия сети. После этого интернет неожиданно начинал работать. Так повторялось около двух недель, пока мы не добились прихода мастера, который заменил роутер, оказавшийся бракованным», – рассказала Алиса.
По ее словам, в некоторые дни интернет переставал работать уже по утрам, но так как нужно было собираться на работу, звонки переносились на вечер.
Супруги были уверены, что проблема неработающего интернета никуда не уйдет к вечеру, и ТТК не подводила их в этом убеждении.
Момент иронии
По словам девушки, они с супругом наивно полагали, что ситуация разрешилась и проблем больше не будет.
«Звонки мой муж записывал на диктофон для того, чтобы были подтверждения фактов оказания некачественных услуг. Пару записей мы давали послушать друзьям. Они смеялись, мы – нет. Их смешила работа сотрудников, и в то же время они были в шоке.
Интересно то, что они в тот момент тоже выбирали интернет-провайдера, и тот факт, что наша ситуация уберегла их, для нас оказалась слабым утешением, чего не скажешь о наших друзьях», – с улыбкой сказала Алиса.
А потом не стало и ТВ, но деньги снимали
Алиса рассказала, что где-то в ноябре 2021 года у них пропало телевидение. Уже через силу они позвонили в службу поддержки, где им сначала сказали, что не знают, в чем проблема, а позднее все-таки выяснили, что ведутся некие работы. Что за работы – объяснить тоже не смогли. Позднее у другого сотрудника все же удалось выяснить, что работы ведутся по переходу на цифровое телевидение. Когда они завершатся, никто не знал.
«Самое интересное, что оплату с нас списывали как за полную услугу. Мы спросили у них о смысле оплачивать все, если по договору у нас должно быть телевидение. Нам сказали, что позднее нужно просто подать заявку на пересчет», – рассказала она.
Как семья в Новый год осталась без Кремля
Тем временем шли дни, недели, и приближался новый, 2021 год, а телевидения все не было. Супруги начинали нервничать, потому что Новый год без телевизора выглядел как издевательство компании ТТК, которая была не в силах объяснить людям причину и сроки отсутствия телевидения, но не забывала вовремя списывать деньги со счета.
«В итоге обращение президента России Владимира Путина мы смотрели на телефоне. Праздник, может быть, и не испорчен, но неприятный осадок остался наверняка. Вот сидим мы у телефона и смотрим, как президент говорит нам, что «мы, россияне, в новогоднюю ночь, как в детстве, загадываем желание». В этот момент мы с супругом переглянулись, посмотрели на выключенный телевизор и поняли, насколько уровень наших желаний обмельчал под бременем жизненных обстоятельств», – говорит Алиса.
Как ТТК говорит ДО обращения в СМИ
Ближе к февралю телевидение появилось, но не само, а после очередного звонка и визита мастера, который вручную сделал обновление приставки. Встал вопрос о пересчете.
Алиса признает, что деньги, заплаченные за три месяца, для кого-то покажутся небольшой суммой, однако обращение с просьбой сделать пересчет и ранее выплаченные деньги перенести на будущие месяцы не привело к результатам.
«Нас начали кормить завтраками. Сказали, что перезвонят через три дня – не перезвонили. Потом говорили, что перезвонят, но не знают когда. И вообще ничего не знали и не могли сказать. Было такое чувство, что ситуация для них сверхсложная и они не знают, что делать.
Вернуть деньги для них, видимо, самый страшный грех. Сложилось впечатление, что они ждали, пока мы сдадимся», – рассказала девушка.
Официальный ответ ТТК
На официальный запрос «ТОЛКа» о регламенте работы с обращениями и ситуацией с отключением ТВ в АО «В Западной Сибири в ноябре 2018 года проводились работы по модернизации и настройке телевизионной платформы, позволяющей абонентам пользоваться в цифровом качестве. У некоторых абонентов наблюдалось ухудшение качества приема сигнала, а также возникала необходимость перенастройки телевизионных приставок, в связи с чем в адрес оператора поступали обращения пользователей. Оператор в возможно короткие сроки проводил необходимые технические работы с целью повышения качества оказываемой ТОЛК» и официального запроса от СМИ ей перезвонили сами буквально на следующий день.
«Мне позвонила какая-то женщина из отдела качества. Кажется, Елена. Она сказала, что они с руководством будут обсуждать вопрос, как поступить в сложившейся ситуации. Меня это рассмешило. Речь не идет о десятках тысяч рублей, чтобы созывать совещания!
Почему такой простой вопрос нужно решать на самом высоком уровне?» – негодует девушка.
Сбербанк извинился за блокировку зарплаты барнаульских учителей
Ранее сообщалось о блокировке денег на счетах педагогов барнаульского лицея
Она также сказала, что через несколько дней ей позвонила та же женщина и сообщила, что после совещания с вышестоящим руководством было принято решение зачислить на счет абонента 360 баллов в качестве морального вреда.
«Кстати, использовать их можно только с июля 2021 года. И непонятно, почему именно 360 баллов? Мы в месяц почти столько платим только за ТВ. А платили три месяца за то, что телевидения не было. Услуга не оказывалась.
Больше всего расстраивает то, что начинают шевелиться они только после того, как тема получает огласку», – сказала Алиса.
Девушка сообщила «ТОЛКу», что продолжит обращаться во все ответственные инстанции из принципиальных соображений с целью добиться справедливости.
Источник: sputnikkino.ru
Почему не работает интернет ТТК и как это исправить
Сегодня наша деятельность активно связана с интернетом, где у многих учёба, работа, развлечения. Для этого важно иметь стабильное высокоскоростное подключение к нему.
Но что делать, если внезапно соединение прервалось или скорость передачи данных заметно снизилась? Причины могут быть разные, и многие из них можно устранить самостоятельно. Поэтому не спешите звонить оператору или вызывать техподдержку – попробуйте восстановить сигнал по рекомендациям от опытного провайдера!
Сначала проверьте роутер
Чтобы понять, что случилось с интернетом ТТК, посмотрите, светятся ли следующие индикаторы на роутере:
- Кнопка POWER (On/Off). На них могли случайно нажать и отключить.
- Индикатор питания. Если он не горит, значит неисправность в блоке питания или кабеле.
- Индикатор Wi-Fi. Он должен мигать зелёным. Если он поменял цвет или отключён, значит произошел сбой.
Универсальным способом для проверки функциональности будет перезагрузка роутера. Так как все программируемые устройства время от времени могут дать сбой. Поэтому выключите устройство кнопкой POWER (On/Off), и через 1 минуту включите обратно. Только подождите, пока индикация восстановится. Затем проверьте сигнал.
Не получилось вернуть соединение?
Рассмотрим самые распространённые неполадки с интернетом и как их исправить.
Отрицательный или нулевой баланс
Зачастую клиент просто забывает пополнить счёт или оплачивает не вовремя. Так, если доступа к сети нет сразу же после включения компьютера, проверьте баланс на лицевом счёте. Возможно именно из-за отсутствия средств на нём подключение прервано. После оплаты услуги оно будет возобновлено в течение нескольких минут.
Если есть мобильный интернет на смартфоне, вы можете посмотреть статус счёта в личном кабинете. Для этого достаточно ввода логина и пароля, указанных при регистрации. Быстрее всего пополнить баланс на сайте провайдера онлайн-переводом. Также сделать это можно в терминале (выбрав оператора ТТК), в банке (указав реквизиты) или в офисе компании (с предъявлением паспорта).
Высокая нагрузка на сеть
В таком случае показатели соединения могут быть оптимальными, но страницы сайтов всё равно будут грузиться очень долго или не загружаться вообще. Это обусловлено перегруженностью сервера. В основном так происходит за счёт большого количества пользователей на линии (особенно по выходным и праздничным дням) или из-за плохо оптимизированного ПО на компьютере. Поэтому все сервисы и утилиты должны быть настроены правильно. Закройте лишние вкладки и фоновые программы, замедляющие работу.
Периодичность сбоев из-за перегрузки зависит и от региона подключения. Для лучшего сигнала в дальних населённых пунктах, провайдером устанавливаются дополнительные базовые станции.
Помимо перегрузки из-за большого количества пользователей на вашем участке, передача данных может снизиться или вовсе пропасть во время аварии на линии оператора или при неблагоприятных погодных условиях (сильный ветер, дождь, снегопад). Тогда остаётся ожидать, пока провайдер не решит проблемы с оборудованием на своей стороне.
Неправильное подключение маршрутизатора
Кроме индикаторов работы роутера, надо обратить внимание на подключение к нужной сети. На задней крышке устройства указаны название сети и пароль. Чтобы подключиться заново, нажмите на кнопку «Подключиться» или «Соединить». Затем на панели задач появится статус «Подключено». Только обязательно сохраните изменения с помощью кнопки внизу страницы.
Если самостоятельно настроить маршрутизатор не получилось и компьютер не получает сигнал, воспользуйтесь службой поддержки. Специалист в телефонном режиме оценит ваши действия и даст рекомендации, если что-то сделали не так. Если же всё верно, но доступа в сеть нет, вам оформят заявку на выезд мастера.
Неисправность компьютера
При отсутствии задолженности по оплате интернета и когда роутер работает нормально, нужно проверить настройки ПК.
В первую очередь выход в сеть тормозят вирусы. Поэтому регулярно выполняйте проверку на вирусы и удаляйте заражённые сайты. А если до сих пор не пользуйтесь антивирусными программами, обязательно установите такую.
Если нет времени на установку сейчас, зайдите в параметры Windows. Там будет опция «Обновление и безопасность». Выберите «Безопасность Windows» – «Защита от вирусов и угроз» – «Быстрая проверка». При обнаружении угроз помощник сообщает о них и предоставляет возможность поместить в карантин, а затем удалить. После очищения сетевой адаптер меняет своё значение, и интернет появится.
Но если после проверки вирусов нет, но и положительных изменений в подключении тоже, следует проверить программное обеспечение на компьютере. Ведь устаревшие драйверы являются частым фактором некорректного сигнала. Для обновления зайдите в «Пуск» (для Windows 10) или «Мой компьютеров» (для других версий). Далее – «Управление компьютером» или «Свойства».
Потом действия одинаковые – «Диспетчер устройств», «Сетевые адаптеры». Выбираете свой сетевой адаптер и «Обновить конфигурацию», нажав правой кнопкой мыши. В конце необходимо повторно проверить работу сети, перезагрузив ПК.
Если же ничего не помогло, проблема может быть в сетевой плате. Для этого требуется проверить подключение на другом устройстве, например, смартфоне или планшете. Если оно есть, то отсутствие интернета скорее всего связано с поломкой компьютера. В таком случае не обойтись без специалиста.
Повреждения проводов
Если после установки актуальных драйверов и перезагрузки компьютера, соединение не наладилось, внимательно проверьте целостность проводов внутри квартиры. Они должны быть без изломов, изгибов и перехлёстов, которые появляются из-за небрежной эксплуатации, после перестановки мебели и при наличии домашних животных. При подобных дефектах сигнал мог просто пропасть, за счёт непроходимости по кабелю.
Кроме этого, посмотрите, насколько плотно провод соединяется с сетевой платой. Если он не закреплён в гнезде и отходит, необходимо заменить штекер. В обоих случаях понадобится выезд мастера. Оформить заявку можно на сайте провайдера со смартфона или по номеру горячей линии.
Вывод
Компания ТТК имеет обширную абонентскую базу по стране, но даже у таких провайдеров случаются перебои. Если же проблема с вашей стороны, воспользуйтесь вышеперечисленными способами, чтобы найти причину отсутствия интернета самостоятельно и удалённо. В большинстве случаев эти советы помогают быстро вернуть соединение!
Источник: tvoytarif.ru
Горячая линия ТТК, как написать в службу поддержки?
Многие абоненты компании сталкиваются с тем, что не работает интернет ТТК. У проблем с доступом к сети может быть несколько причин: аварии на стороне провайдера, сбои в работе оборудования абонента, технические работы и т.д.
Сервис СПИД-ТЕСТ.рф поможет отследить качество и скорость интернета. Эта статья создана для помощи в восстановлении работоспособности сети, поиске причин неисправности. Сбои могут возникать в сопровождении падения скорости, регулярными обрывами соединения или полной потерей связи разово или постоянно.
Телефон горячей линии ТТК
Пользователи могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 775 0 775.
В компании позаботились о гражданах и позволили избежать платы за звонки. Дозвониться, возможно, бесплатно из любого региона.
Если хотите выяснить горячий номер телефона региональных представительств, «точек» продаж, ознакомьтесь со сведениями в подразделе «Контакты».
Почему не работает интернет ТТК
691 — ошибка авторизации
Неверно введены логин и пароль либо пользователь заблокирован. — Попробуйте снова ввести данные (логин и пароль), убедившись, что выбрана верная раскладка клавиатуры и не включен Caps Lock. Если вы копируете реквизиты для входа из другого файла, проверьте, что при этом не копируете лишние пробелы. — В свойствах подключения (ППИЦ) пропишите имя службы: FPIC-PPPOE.
734, 52 — ошибка подключения
Протокол управления соединением PPP был прерван. Пользователь заблокирован со стороны оператора (ТТК) или пользователь в настройках прописал IP адрес для своего подключения. — Откройте папку «Сетевые подключения» и в свойствах соединения установите параметр «Получить IP адрес автоматически».
769, 678 — ошибка подключения
Отсутствует подключение по локальной сети либо сетевая карта (адаптер, плата) не установлена в системе, отключена или работает некорректно.
— Проверьте, включена ли сетевая карта в «Диспетчере устройств», если нет, включите её. — Установите драйвера сетевой карты, если они отсутствуют. Также может помочь переустановка драйверов. — Проверьте, не заражен ли компьютер вирусами. Если да, необходимо «вылечить» его с помощью антивирусной программы. — Проверьте, не блокируется ли соединение такими программами, как FireWall. Если да, их нужно отключить или перенастроить.
Ошибка 52 — не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.
Обычно возникает при регистрации компьютера в сети и совпадении IP-адреса VPN-соединения (назначается автоматически) с IP-адресом, который уже есть в системе. Проверьте, какой адрес назначен DVB-плате, Адаптеру 1394, Адаптеру Microsoft замыкание на себя, или иному подключению, если таковое имеется, в общем случае он должен быть 192.168.138.138 (маска 255.255.255.0).
Ошибки 600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 — внутренние ошибки Windows.
Обычно их легко исправить перезагрузкой компьютера. Если после этого ошибка не исчезает, проверьте устройство на наличие вирусов, удалите недавно установленные программы, отмените недавние изменения в настройках ОС, если вы их вносили.
Ошибки 604, 605, 608, 609, 615, 620
Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом.
Для устранения ошибок достаточно перезагрузить компьютер и, если после этого проблема сохранится, удалить и заново создать VPN соединение.
Ошибки 611 и 612
Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена.
Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на компьютере. Ошибка 612 может быть также вызвана недостатком оперативной памяти на компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы. Если проблема остается, обратитесь на горячую линию ТТК.
Ошибка 617
Windows находится в процессе подключения к интернету либо произошла внутренняя ошибка Windows. Попробуйте просто подождать несколько минут. Если подключения к интернету не происходит, перезагрузите компьютер.
Ошибка 619
Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие. В свойствах VPN соединения откройте вкладку «Безопасность» — там должно быть выбрано «Обычные (рекомендуемые параметры)» и должна быть снята галочка «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
Ошибка 629
VPN соединение разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования. Требуется обращение в службу технической поддержки.
Ошибка 633
Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков. Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Требуется обращение в службу технической поддержки.
Ошибка 635
Это ошибка в Windows. Требуется переустановка VPN соединения либо самой ОС Windows.
Ошибка 642
Компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети. Смените это имя в свойствах компьютера в разделе «Идентификация».
Ошибка 650, 721
Сервер VPN не отвечает на запросы. Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть работает. Если работает, но ошибка остается — обратитесь в службу техподдержки.
Ошибка 718, 769, 678
Отсутствует отклик от VPN (PPPoE) сервера. Проверьте, работает ли локальная сеть, а также настройки VPN (PPPoE) соединения и фаерволла.
Ошибка 735
Неправильно настроено VPN соединение. Проверьте, что в настройках протокола TCP/IP VPN соединения все параметры получаются автоматически, а не указан конкретный IP-адрес.
Ошибка 741, 742, 743
Неверно настроены параметры шифрования. Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт «шифрование данных».
Ошибка 789
Выбран неверный тип VPN соединения. Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке «Сеть» из списка «Тип VPN» выберите «PPTP VPN», после чего попробуйте подключиться снова.
Ошибка 797
В настройках компьютера указано уже использующееся имя. В настройках сетевой идентификации в поле «имя компьютера» введите ваш логин, а в поле «рабочая группа» введите «ttk».
Ошибка 800
Отсутствует доступ к VPN серверу. Убедитесь, что локальная сеть включена и работает, и что в настройках VPN сервера в поле «Имя компьютера» указан адрес. Попробуйте пересоздать подключение, в случае неудачи обратитесь в службу техподдержки.