Являюсь клиентом сети оператора Мегафон. Уже не в первый раз обнаруживаю в несколько раз увеличенные счета за услуги связи. Каждый раз это происходит по причине оплаты услуг и опций, которых я не подключал и которыми не пользовался. Неоднократно отключал все услуги лично с паспортом в офисе. Никогда ничего не подключал.
Сегодня опять выяснил, что счёт за прошедший месяц увеличен в 4 раза за услуги которые я якобы подключил. Как с этим бороться?
21 октября 2017, 16:59 , Артём, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Татьяна Храмова
Юрист, г. Бузулук
Общаться в чате
Артем, добрый вечер! Чаще всего абоненты вынуждены писать в Мегафон претензию из-за снятия со счета денег и рассылок надоедливого спама. В последнее время система стала блокировать подозрительные сообщения. Чтобы избавиться от рекламы, достаточно просто отправить номер, с которого она приходит, в базу данных оператора. Рассказать о своей проблеме абонент сможет, если позвонит по номеру 0500 или обратится к представителю компании на официальном сайте.
СПИСАЛИ ДЕНЬГИ ЗА МОБИЛЬНЫЕ ПОДПИСКИ — ЧТО ДЕЛАТЬ?
Проще всего подать на Мегафон жалобу на официальном сайте компании. Обращаться необходимо не к рядовому сотруднику, а к управляющему. Чтобы оформить такую претензию, необходимо пройти несколько этапов:
Зайти на сайт мобильного оператора.
В нижней части главной страницы нажать на раздел «Обратиться в Мегафон».
Необходимо найти опцию «Напишите нам письмо».
После нажатия перед пользователем появится специальное окошко. В нем следует правильно указать тему обращения и сам текст заявления. Желательно избегать угроз и оскорблений. Лучше всего придерживаться делового стиля переписки.
К тексту следует приложить файлы с документами, которые подтверждают слова клиента. Далее указывается номер телефона, данные его владельца и электронный адрес для связи. Перед окончательной отправкой требуется подтверждение правильности указанных данных. Потом вводится проверочный код. После этого письмо считается отправленным.
Такую же претензию можно отправить в офис Мегафона, который находится в одном из филиалов компании. А также все жалобы принимаются в контактном центре мобильного оператора. Звонок на горячую линию является более эффективным и быстрым способом передачи сообщения о проблемах. Как правило, они решаются в течение нескольких дней.
Далее представлен перечень организаций, куда любой пользователь сети может обратиться с жалобой такого рода:
Также о проблеме можно рассказать во время личного посещения учреждения. Как показывает практика, после проверки Роскомнадзором качество связи значительно улучшается. Главное, в своей жалобе правильно объяснить возникшую проблему.
С уважением, Татьяна.
21 октября 2017, 18:14
Евгений Урванцев
Юрист, г. Кемерово
Общаться в чате
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Отключить платные подписки на Мегафоне с помощью ussd запроса
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Артём, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Источник: pravoved.ru
Как правильно и полностью запретить все платные подписки на «МегаФоне»
Главная жалоба абонентов всех сотовых операторов — платные подписки и услуги, которую подключатся словно из неоткуда. Как бороться с подписками по-настоящему эффективно? В этой инструкции рассказали о том, как побороть нежелательное платные подписки на 100% у оператора «МегаФон».
Как правильно и навсегда запретить платные подписки на «МегаФоне»
Сразу к делу — короткая версия для тех, кто хочет прямо здесь и сейчас исключить возможность появления платных подписок у «МегаФона». Что нужно делать?
Отправьте следующие команды на короткий номер 5151 (SMS бесплатные):
- УСТЗАПРЕТ1
- УСТЗАПРЕТСП
- УСТЗАПРЕТВП
- НЕТКЛИК1
- ВЫКЛЭРО
- УСТПБК1
Всё! Вы отключили все опции «МегаФона», которые могут подключать вам платные услуги или подписки без вашего ведома.
Но здесь важный момент. Эти SMS необходимо отправлять повторно каждые три месяца. Причина банальна — услуги запрета платных подписок автоматически отключаются через 90 дней, такие правила у «МегаФона». Причем сам оператор не предупреждает абонентов об отключении данных услуг, помнить о них нужно самим пользователям.
Поэтому для максимально эффективной борьбы с подключением платных услуг ставьте напоминания и каждые три месяца отправляйте эти SMS. Весь процесс занимает всего пару минут и обеспечивает полную защиту от вероятных денежных потерь в результате подключения нежелательных подписок.
Что делают данные услуги?
Если же вы не хотите отправлять «странные» команды вслепую, то вот их описание:
- УСТЗАПРЕТ1 — запрет на услугу «Мобильные подписки». Это самые базовые мобильные подписки, которые действительно могут случайно подключаться самими абонентами. С данной услугой подобные опции никак не смогут быть подключены.
- УСТЗАПРЕТВП — запрет на услугу «МедиаМикс». «МедиаМикс» — это развлекательный видеопортал «МегаФона», с которого могут подключаться услуги для просмотра фильмов и развлекательных роликов.
- НЕТКЛИК1 — запрет на подключение услуг со всех коротких номеров. В том числе запрещает активацию услуг через интернет, которые подключаются абонентам без их ведома чаще всего.
- УСТЗАПРЕТСП — запрещает платные подписки самого оператора «МегаФон», которых немало.
- ВЫКЛЭРО — запрет на подписки из категории «18+», которые являются самыми дорогими.
- УСТПБК1 — запрет услуги «Доступ к информационно-развлекательным сервисам при переходе по URL-ссылкам». Важная опция, которая защищает от нежелательных подписок при переходе по вредоносным ссылкам в интернете.
Что интереснее всего, на официальном сайте «МегаФона» большинства этих услуг нет, они являются скрытыми. Все эти SMS на номер 5151 полностью бесплатные. Отправляйте их раз в три месяца и наслаждайтесь жизнью без «случайных» платных подписок.
- Телефонные номера, на которые нельзя перезванивать
- Как прилично сэкономить на связи в Tele2 после поднятия НДС
- Сбой в чате «МегаФона» приводит к списанию 649 рублей — как спасти деньги
Теги: Новости Мегафон Сотовые операторы
Источник: bloha.ru
МегаФон нагло подключает платное продление интернета всем абонентам
Пользователи сотового оператора МегаФон заметили неприятную особенность в тарификации интернет-пакетов. В результате, абоненты выяснили, что оператор списывает деньги параллельно пакету трафика.
МегаФон ввел новую опцию «автопродление интернета». Стоимость услуги составляет 45 рублей за 250 мегабайт трафика. Иными словами, за 1 ГБ мобильного интернета оператор дерет целых 180 рублей.
Автопродление включилось у всех абонентов автоматически и представители МегаФона уверяют, что всех предупредили. Хотя многие уверяют, что не получали никаких сообщений. Неужели МегаФон нагло врет?
Нет, оператор действительно информировал абонентов еще в середине апреля, рассылая вот такие SMS-ки:
А если вы пропустили такое сообщение, то вам автоматически подключили услугу автопродления интернета. Разумеется, за дополнительную плату.
Отключить эту «полезную функцию» можно в личном кабинете. Рекомендуем это сделать прямо сейчас.
(10 голосов, общий рейтинг: 4.00 из 5)
Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
Придется ставить оператора на место.
Владимир Кузин
DIY-техноман. Уверен, что все можно сделать своими руками. Коллайдер не в счет.
Почему ТВ-приставка Xiaomi лучше Apple TV 4K. И дешевле
Суд не отреагировал на жалобу о блокировке Telegram в России
Крупный китайский оператор China Mobile не будет продавать iPhone 15 из-за запрета айфонов для правительства
iPhone 15 Pro получит 128 ГБ памяти в базовой версии и будет стоить $999
Вышли macOS Ventura 13.5.2 и watchOS 9.6.2
Вышла iOS 16.6.1
Илон Маск тайно отключил Starlink возле побережья Крыма, чтобы сорвать украинскую атаку на российский флот
Абоненты пожаловались в ФАС на платную раздачу мобильного интернета у крупных операторов
Как мы поплыли на новом электротрамвае в Москве! Заодно проверили мобильный интернет (и удивились)
В России появился новый способ покупать смартфоны выгодно. Что такое МегаПодписка
Комментарии 34
ilya0103 11 мая 2018
Мда… Мутили МТС, ушел от них, теперь Мегафон мутит во всю. Походу святые только теле2
Astravod 11 мая 2018
simonov57 11 мая 2018
Menzoberonzan 11 мая 2018
Astravod 11 мая 2018
Если потребность в трафике за месяц выше, чем позволяет тарифный план- значит, надо менять тарифный план или умерить аппетиты. И вообще никто не отменял необходимость читать уведомления по СМС, да и вообще быть бдительным и не расслаблять булки. Это не только к Мегафону относится.
VsG 11 мая 2018
simonov57 11 мая 2018
Astravod 11 мая 2018
tamtam 11 мая 2018
Menzoberonzan 11 мая 2018
Переходите на МТС:) P.S. Не реклама если чо:)
Reagan 12 мая 2018
Pusson 11 мая 2018
У билайна уже давно автопродление автоматически подключается вместе с пакетом интернета
Алексей 11 мая 2018
Подтверждаю. В апреле Мегафон снял дополнительные 600 рублей помимо тарифа за 15 квот автопродления. Предупреждение было по смс, но просто не заметил. Советую всем сразу же отключить эту опцию. Я вообще думаю теперь о смене оператора.
Раньше ведь как было – закончился лимит Гб в месяц – просто снижают скорость, а сейчас… очередная подстава.
Astravod 11 мая 2018
tamtam 11 мая 2018
brbchp 11 мая 2018
Мегафон – мошенники! Без согласия абонентов подключают левые услуги и добавляют левые платежи, а по сути воруют деньги.
vrsroman 11 мая 2018
Reagan 12 мая 2018
Raul 11 мая 2018
У меня эта услуга уже точно больше года. Включается она тогда, когда кончается трафик пакета. Штука удобная, потому что трафик заканчивался всего пару раз и на последнем дне месяца.
Navikhota 11 мая 2018
Пользовался Мегафоном с 2006 года, пока в месяц неожиданно вместо стандартных 600-700 руб. ни начал отваливать по 1,5-2к.
Оказалось, что у меня появилось много различных опций, которые я не подключал. И которые имеют свойство “авто-подключаться” заново)
Перешел на МТС уже как 2 года, не нарадуюсь.
alekseev 11 мая 2018
Установите dr. Tariff и будете получать пуши если , что то подключают
Делов то
creyc01 11 мая 2018
creyc01 11 мая 2018
у меня у одного мегафон ничего не подключил?
wrongguy 12 мая 2018
MrHuggin 11 мая 2018
Видимо как-то выборочно, может зависит от тарифа или региона, у меня на “Все включено S” приходит сообщение “Интернет-трафик на Вашем тарифе заканчивается, после исчерпания доступ в интернет приостанавливается до начала нового месяца.”. Проверил, никаких списаний.
Soren Vakarian 11 мая 2018
“При окончании интернета”…
Bloomsbury 11 мая 2018
я ушел от Мегафон
z0ne 11 мая 2018
В ЛК это где? Раздел «Услуги», далее «Запрет подключения Автопродления» и подключить?
maximka-iphones 11 мая 2018
В МТС такая штука подключена по умолчанию к тарифу Smart, и СМС никаких не посылают.
Drafted 11 мая 2018
Билайн, 11 лет с оператором. В 2015 сидел на тарифе 450р, с подключенной дополнительной симкой с общим интернетом для планшета (бесплатно). И вроде все было хорошо. Через полтора года перешел на такой же тариф, но уже за 500р.
Чуть позже, они стали драть 100р за дополнительную симку, в одностороннем порядке, предварительно известив через СМС (так и написали, что с завтрашнего дня мы начинаем дополнительно снимать абон. плату за номер). Ну ОК, ну ладно. Но полгода назад, они оборзели еще больше и ПРИНУДИТЕЛЬНО перевели меня на тариф уже за 600 рублей + 100р за доп. номер (чувствуете? уже 700, вместо 450).
Звонил, ругался, бомбил — девушка сказала ничего сделать не может, типа есть договор, старый тариф оставить нельзя и перевод будет осуществлен. Тариф ниже (за 350р) не предусматривает подключение доп. номера, который мне необходим. Дальше интересней: есть услуга: продли скорость на 1ГБ и 5Гб. Стоила 100р и 150р соответственно. Месяц назад у меня закончился траффик, хотел продлить.
И не тут-то было! Мой текущий тариф, на который меня перевели, устарел, и теперь на нем эта услуга не поддерживается (но ведь три месяца назад еще поддерживалась). После разговора с поддержкой выяснилось, что нужно либо включить автопродление на 100мб за 100р (1000р за 1ГБ!), либо перейти на новый тариф уже за 650р + 100р доп. номер, где эта услуга пока еще поддерживается. Ну про отвратительное качество связи я уж писать не буду. Такие дела.
Источник: www.iphones.ru