Почему Триколор показывает только инфоканал

Российский оператор спутникового телевидения Триколор разработал собственную систему кодов ошибок, оповещающую абонентов о характере возникшей неисправности. Пользуюсь услугами, может возникнуть вопрос «Триколор ТВ ошибка 11: как устранить на втором ресивере?». Коды ошибок начиная с «10» относятся к проблемам с пополнением лицевого счета, отсутствием оплаты услуг и невозможности получения личных данных пользователя. Ошибка может быть быстро продиагностирована и самостоятельно исправлена. Рассмотрим подробнее факторы, которые влияют возникновение неисправности и способы их устранения.

Что такое «инфоканал» от Триколор ТВ

Соответствующий кнопке 0 информационный канал (ИК) представляет собой программу, доступную на всех настроенных приемниках. Он служит своеобразным индикатором установки оборудования. Если инфоканал запускается, значит соединение с ресивером есть, антенна подключена и направлена на нужные спутники. Так что даже когда Триколор не показывает ни один канал, кроме инфоканала, хорошие новости есть: оборудование исправно.

ДВЕ ЗАСТАВКИ ИНФОКАНАЛ ТРИКОЛОР ТВ 02.11.2018

ИК входит в базовый пакет ТВ и предоставляется бесплатно. Компания транслирует здесь рекламные и информационные сообщения. В бегущей строке и на основной части экрана прописываются короткие инструкции по исправлению неполадок, оплате счетов и выводятся номера телефонов горячей линии для связи со специалистами поддержки.

Подключение к сетевому оборудованию ресиверов Триколор ТВ

В этой схеме клиент и сервер соединяются друг с другом не напрямую, а подключаются к сетевому оборудованию, как на рисунке 2. Для этой схемы подключения требуются два патч-корда и два свободных порта сетевого оборудования: 1) Подключите патч-корд к порту Ethernet на задней панели сервера. 2) Подключите другой конец патч-корда к свободному порту сетевого оборудования.

3) Подключите второй патч-корд к порту Ethernet на задней панели клиента. 4) Подключите другой конец второго патч-корда к свободному порту сетевого оборудования. 5) Включите питание сервера и клиента. Также необходимо, чтобы было включено питание сетевого оборудования.

Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов

Из возможных причин, почему Триколор показывает только инфоканал, компания называет 6.

1. Оборудование не зарегистрировано и/или не активировано. Зарегистрируйтесь на сайте оператора https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, если до сих пор этого не сделали, и подтвердите данные. Потребуются паспортные, ID смарт-карты, модель ресивера, контакты. После включите приемник и телевизор, выберите любой канал и дождитесь, пока он начнет работать. Картинка и соответственно доступ к вещанию появляются спустя минимум 10 минут, максимум 8 часов.
2. Отсутствует оплаченный период предоставления услуг, а средств на счету недостаточно. Зайдите в личный кабинет, пополните счет. Оплачивать услугу необходимо вручную, распределяя зачисленные средства между заказанными продуктами.
3. Смарт-карта установлена неправильно. Для исправления ошибки отключите ресивер от сети, извлеките карточку и протрите. Верните в слот, расположив так, чтобы чип соприкасался с контактами приемника. Включите последний в сеть – и дело сделано.
4. Сбои в настройке оборудования. Если ИК работает, а остальные каналы недоступны, попробуйте перезагрузить ресивер. Не помогло – перейдите в настройки и сбросьте до заводских. После придется заново ввести коды активации. Ищите нужную комбинацию в личном кабинете или запрашивайте на горячей линии для абонентов.
5. Устаревшая прошивка ресивера. Чтобы узнать актуальную версию прошивки, напишите оператору в онлайн-чате на сайте. Если не совпадает с установленной, обновляйте.
6. Приставка перегрелась, зависла, давно не использовалась. В этом случае сделать что-то самостоятельно практически нельзя – только перезагрузить и отключить минут на 30.

Если выяснить, почему вещание приостановлено, не удалось, позвоните на горячую линию по телефону или прямо с сайта. Специалисты помогут провести первичную диагностику, расспросят о частоте возникновения проблемы и посоветуют мастера для решения.

Настройка ресивера — сервера GS E501 Триколор ТВ

1) После соединения приемников в локальную сеть установите параметры сети сервера в приложении «Мастер настройки» на шаге «Настройки сети» (или в приложении «Настройки», в разделе «Сеть»), см. рисунок 3.

2) C помощью кнопок ПДУ «←/→», «↑/↓» переведите фокус на «Ethernet 0» и,нажав кнопку «OK», выберите способ получения IP-адреса для сервера: «DHCP», как показано на рисунке 4 или• «Link• local», как показано на рисунке 5. DHCP не применим для схемы прямого соединения. Для этой схемы подключения приемников необходимо выбрать метод Link local. Для подключения к сетевому оборудованию, в зависимости от наличия в сети DHCP сервера, могут быть выбраны как DHCP, так и Link local. Настройки метода получения IP-адресов (Link local или DHCP) должны быть одинаковы для клиента и сервера.

3) С помощью кнопок ПДУ «←», «Выход» вернитесь в окно списка сетевых интерфейсов

Триколор ТВ показывает только инфоканал: что делать?

Когда не работает Триколор, и только инфоканал остается активным, действуйте по следующей схеме:

• выключите приставку, отсоедините от сети и оставьте в таком положении на полчаса. Оцените кабель, который идет от приемника к телевизору;
• достаньте смарт-карту, осмотрите на предмет повреждений и протрите контакты чипа. Сверьте дату выпуска с датой истечения гарантии. Чаще всего карточки работают 3 года, а после нуждаются в замене;
• установите СК в слот, запустите ресивер;
• проверьте, оплачен ли период предоставления услуги. При необходимости пополните счет;
• сбросьте настройки до заводских, обновите активационные коды и прошивку. Для последнего включите канал 333, подождите уведомления с предложением установить актуальную версию ПО и подтвердите действие.

Причины, по которым недоступен список регионов Триколор ТВ

Если телевизор, подключённый к сети Триколор ТВ, пишет, что список регионов недоступен, это значит, что нарушена подача сигнала и причин тут может быть несколько:

• Новое, ещё не откалиброванное оборудование;
• Сбилось точное положение антенны;
• Повредился F-разъём на спутниковой антенне;
• Неправильно установили карту доступа;
• Нарушение целостности или изоляции соединительных кабелей;
• Не хватает мощности для работы конвертёра;
• В приставке имеется несколько конфликтующих соединений;
• Ошибки в подключении устройств;
• Системный сбой программного обеспечения и прочее.

Причины могут быть самыми разными, поэтому диагностику следует проводить поэтапно.

Настройка ресивера — клиента GS C591 Триколор ТВ

1) После настройки сервера, установите параметры сети клиента в приложении «Мастер настройки» на шаге «Настройки сети» (или в приложении «Настройки» в разделе «Сеть»), см. рисунок 8.

2) C помощью кнопок ПДУ «←/→», «↑/↓» переведите фокус на «Ethernet 0» и,нажав кнопку «OK», выберите способ получения IP-адреса для клиента: «DHCP», как показано на рисунке 9 или• «Link local», как• показано на рисунке 11 DHCP не применим для прямого соединения, описанного в разделе 3. Для этой схемы подключения приемников необходимо выбрать Link local. Для подключения к сетевому оборудованию, описанного в разделе 4, в зависимости от наличия в сети DHCP сервера, могут быть выбраны как DHCP, так и Link local. Настройки получения IP-адресов (Link local или DHCP) должны быть одинаковы для клиента и сервера. 3) После получения клиентом и сервером IP-адресов клиент должен найти сервер в локальной сети: в поле под заголовком «Выберите сервер» будет выведена информация о сервере, как показано на рисунке 10.

«90000101010518917315799» в примере на рисунках — идентификатор (серийный номер) вашего приемника GS E501.

4) Для соединения с сервером с помощью кнопок ПДУ «↑/↓» переведите фокус на строку с идентификатором сервера и нажмите кнопку «OK». После успешного соединения с сервером будет выведено сообщение «Установлено соединение с приемником-сервером 90000101010518917315799», как показано на рисунке 11.

5) Если экран по-прежнему имеет вид, как на рисунках 8 и 9 (клиент не получил IP-адрес, пустой список серверов), а также как на рисунке 12 (сетевой интерфейс«Ethernet 0» клиента не подключен к локальной сети), это означает, что возникли неполадки подключения клиента и/или сервера. Общий перечень неполадок при подключении клиента и действия по их устранению приведены в таблице 2.

6) Настройка сетевых параметров клиента завершается после устранения возможных вышеописанных проблем и получения сообщения об успешном подключении к серверу, показанного на рисунке 11. 7) Последующими шагами является завершение настройки клиента, включая определение оператора и региона, поиск каналов и просмотр контента на телевизоре, подключенном к клиенту.

Длина патч-корда не должна превышать 100 метров. Патч-корды не входят в комплект поставки приемников — ресиверов GS C591 и GS E501 и приобретаются или изготавливаются пользователем самостоятельно. Очень важно, чтобы сетевой кабель был правильно и качественно обжат. Кабель обжимается стандартным сетевым способом, т. е. «прямое» подключение, когда распиновка витой пары для обоих концов кабеля должна быть одинакова.

Более подробно о том, как обжать кабель для использования в подключении ресиверов, можно узнать из статьи «Как обжать витую пару».

Оператор спутникового телевидения «Триколор» ТВ зарекомендовал себя как надежный поставщик качественных услуг, однако от ошибок в работе сложной и технологичной системе спутникового телевидения не застрахован ни один абонент. Ошибка 0 на ресиверах «Триколор» возникает как из-за технических сбоев, так и по вине абонентов и является весьма распространенным явлением.

Причины возникновения неполадок

Причин, почему нет связи с сервером, или не работает ресивер-клиент в системе Триколор на 2 телевизора, может быть несколько. Список самых часто встречающихся выглядит так:

• неверный порядок обновления программного обеспечения;
• несоответствие версий прошивок, когда приемник клиент пишет «нет связи»;
• плохой прием сигнала, переменная интенсивность;
• не оплачены пакеты услуг;
• физические неисправности оборудования и сетевого хозяйства.

Как бороться с последней проблемой, понятно большинству пользователей. Клиент GS C592 или другое устройство системы нужно сдать в сервис, а кабельную структуру проверить и отремонтировать. При этом не следует применять кустарные методы, где это может привести к снижению качества передачи сигнала.

В случае, когда нет уверенности в проведении работы своими силами, лучше обратиться за помощью к специалистам или заказать визит мастера, позвонив в службу технической поддержки Триколор. Ниже перечислены варианты, что делать, чтобы избавиться от других проблем из списка.

Как решить проблему

Проверьте внимательно настройки вашего приемника:

Если у вас также, читаем дальше.

Сброс настроек

Как мы писали выше неправильная установка ПО может вызвать сбой в работе, восстанавливаем стандартные настройки:

• Включаем ваш телевизор, включаем тюнер, далее берем пульт и нажимаем “Меню”
• Кликаем «О приемнике»
• Выберите в списке «Сбросить настройки» и нажмите «ОК» Если запросит ввести пин-код «Вводим 0000».

После выполнения сброса необходимо попытаться заново настроить каналы.

Проверка сетевого кабеля на повреждения

Проверьте сетевой шнур на предмет механических повреждений. Если вы найдете повреждение, самостоятельно будет очень сложно восстановить, советуем обратиться за помощью к специалисту.

Остаток на счет

В первую очередь нужно проверить баланс на вашем счету:

1. Открываем https://tricolor.tv/.
2. В правом верхнем углу выбрать личный кабинет.
3. Введите ваш ID и пароль, нажимаем

   После настройки нужного пакета у пользователя появится возможность посмотреть в уютной обстановке все лучшие премьеры кинематографа за последние несколько лет. Теперь отсутствие возможности сходить в кинотеатр не станет препятствием в просмотре интересных фильмов или полнометражных мультипликационных изданий.

   Почему не показывают каналы на Триколор ТВ, кроме инфоканалов

   Из возможных причин, почему Триколор показывает только инфоканал, компания называет 6.

   Оборудование не зарегистрировано и/или не активировано. Зарегистрируйтесь на сайте оператора https://public.tricolor.tv/#Registration/NetAbonent, если до сих пор этого не сделали, и подтвердите данные. Потребуются паспортные, >Если выяснить, почему вещание приостановлено, не удалось, позвоните на горячую линию по телефону или прямо с сайта. Специалисты помогут провести первичную диагностику, расспросят о частоте возникновения проблемы и посоветуют мастера для решения.

   «Настрой кино» у НТВ Плюс

   Предложение по линейке «Настрой Кино» у НТВ Плюс тоже будет разным в различных регионах. Причем, зрители из Сибири и Дальнего Востока находятся в более выгодном положении. Почему? Давайте посмотрим!

   НТВ Плюс ЗАПАД — Центральная Россия, Юг, Кавказ, Северо-Запад и Урал

   У НТВ Плюс Запад (спутник 36.0° в.д.) в отдельный платный пакет входят 4 канала из премиальной линейки: Кинопремьера, Кинохит, Киносемья, Киносвидание.

   Канал «Мужское кино», также входящий в премиальную группу, у НТВ Плюс Запад включен в дополнительный платный пакет «Кино Плюс».

   Несколько каналов «Настрой Кино» можно встретить в основном базовом пакете: Киномикс, Наше новое кино, Родное кино, Кинокомедия, Индийское кино, Киносерия.

   У НТВ Плюс есть также пакет «Экономный» с урезанным количеством каналов, и из «Настрой Кино» в него входит только Киномикс.

   НТВ Плюс ВОСТОК и ДАЛЬНИЙ ВОСТОК

   В этих регионах вещание ведется со спутников 56.0° в.д. и 140.0° в.д., и каналы сгруппированы по другим пакетам.

   В основной базовый пакет входят те же 6 каналов, что и у НТВ Плюс Запад: Киномикс, Наше новое кино, Родное кино, Кинокомедия, Индийское кино, Киносерия.

   Однако у НТВ Плюс Восток и Дальний Восток есть другой базовый пакет, называется «Базовый Плюс», и в нем — полный набор телеканалов «Настрой кино», все 11 каналов.

   Кроме того, есть выделенный дополнительный пакет ВИП Кино, включающий недостающие в базовом каналы Киносемья, Кинопремьера HD, Кинохит, Киносвидание, Мужское кино.

   Триколор ТВ показывает только инфоканал: что делать?

   Когда не работает Триколор, и только инфоканал остается активным, действуйте по следующей схеме:

   

   • выключите приставку, отсоедините от сети и оставьте в таком положении на полчаса. Оцените кабель, который идет от приемника к телевизору;
   • достаньте смарт-карту, осмотрите на предмет повреждений и протрите контакты чипа. Сверьте дату выпуска с датой истечения гарантии. Чаще всего карточки работают 3 года, а после нуждаются в замене;
   • установите СК в слот, запустите ресивер;
   • проверьте, оплачен ли период предоставления услуги. При необходимости пополните счет;
   • сбросьте настройки до заводских, обновите активационные коды и прошивку. Для последнего включите канал 333, подождите уведомления с предложением установить актуальную версию ПО и подтвердите действие.

   Как подключить понравившийся канал

   Для его подключения надо зайти на сайт https://www.nastroykino.ru/order/. В разделе «подключение» необходимо внести в специальные графы свои данные, выбрать понравившиеся из предлагаемых пакетов. Есть ещё другой вариант подключения с помощью ТВ-тарифа «Базовый», или в личном кабинете.

   Теперь самые новые шедевры отечественного, а также зарубежного кинематографа стали доступны всем пользователям Триколор. Нужно только сделать выбор нужных каналов из предлагаемых пакетом «Настрой кино», подключив их.

   Сколько стоит пакет «Базовый»?

   Этот пункт способен удивить даже самого требовательного клиента. типа предоставляются совершенно бесплатно. От пользователя потребуется:

   

   1. Приобрести специальное техническое оборудование у оператора, дилера или в стороннем авторизированном магазине;
   2. Произвести его установку и настройку;
   3. Пройти процесс регистрации учетной записи и вставить смарт-карту;
   4. Запустить телевизор и наслаждаться просмотром качественного контента.

   Как уже указывалось ранее, в любое время можно дополнить подписку одним из дополнительных пакетов. Здесь можно отметить:

   • «Единый» с возможностью получения скидки на первый год обслуживания. За 1500 рублей за год использования клиент получит доступ к 220 каналов, из которых 39 транслируются в высоком качестве;
   • «Экстра» расширенная на несколько каналов разновидность с возможностью оформления подписки на половину года. За 365 дней вы заплатите 2000 руб., за 1800 –цена 1200 рублей;
   • «Детский» – лучший выбор для вашего ребенка. 19 тематических каналов, из которых 2 в формате HD разнообразят досуг. Годовое обслуживание составляет 1200 рублей. Также услуга может быть активирована на месяц, в таком случае с баланса лицевого счета спишется 200 руб.

   На каких устройствах возможен просмотр?

   Телевизор — не единственное оборудование, дающее возможность пользоваться сервисом Море ТВ, просматривать фильмы и сериалы. Разработчиками предусмотрена синхронизация подписки на нескольких устройствах.

   Но не всё оборудование способно воспроизвести контент. К сборке и приложениям устройств предъявляются определённые требования.

   • Google Chrome — версия 64 и выше;
   • Яндекс.Браузер — версия 18 и выше;
   • Opera — версия 51 и выше;
   • Mozilla Firefox — версия 53 и выше;
   • Apple Safari — версия 10 и выше;
   • Microsoft Edge — версия 44 и выше.

   Телефон или планшет:

   • iOS — версия 10 и выше;
   • Android — версия 4.4 и выше.

   Телевизоры с функцией Smart TV:

   • для девайсов, работающих на базе ОС Tizen, дата производства должна быть не ранее 2015 года;
   • для приставок Apple TV необходима версия устройства не ниже Gen 4;
   • для всех остальных плазменных панелей нужен интернет 7 Мбит / с.

   Как отключить подписку и вернуть деньги?

   В случае возникновения желания у пользователя отказаться от услуг сервиса, он имеет право отключить подписку в любое время. Процесс доступен к выполнению через телевизор или телефон.

   Ошибочно предполагать, что удалив аккаунт, отмениться услуга. Подписка привязывается к учётной записи Google Play, App Store или Море ТВ. Средства не перестанут сниматься с указанной карты в автоматическом режиме в установленный день.

   В первом случае алгоритм действий следующий:

   1. Откройте приложение Море ТВ, разработанное специально для ТВ с функцией Смарт-ТВ.
   2. Авторизуйтесь с помощью своих защитных данных (пароль).
   3. Найдите раздел “Подписка”. Далее кликните “Отключить автопродление”. Со следующего месяца плата взиматься не будет.

   Через смартфон подписка отменяется следующим образом:

   

   1. Зайдите в Play Market (в случае с Айфоном в App Store).
   2. Найдите раздел “Подписки”. Откроется страница, на которой видны все активные width=»723″ height=»482″[/img]
   3. Найдите в перечне Море ТВ, и кликните по клавише “Отменить”.

   Если операция отмены производилась не в конце периода (когда действие подписки истекает), существует возможность получить средства обратно за неиспользованное время. Ресурс вернёт остаток денег на карту.

   При возникновении проблем с отключением подписки или при списании денег после отмены услуги пользователь всегда может связаться со специалистами сервиса.

   Предусмотрено несколько вариантов:

   • позвонить на номер горячей линии 8-800-585-95-95;
   • написать письмо на электронную почту ([email protected]);
   • сформировать обращение в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке.

   Источник: telefonkod.ru